Відгуки про ВСТ Банк (Банк Восток)

«Заявка № 1971111 від 23.10.2026 на закриття рахунку. Строк 5 днів минув, кошти не віддають, підтримка годує обіцянками. Готую Скаргу в НБУ .»

Хочу поділитися «чудовим» клієнтським досвідом роботи з діджитал-проєктом «Банк Власний Рахунок» (БВР) та безпосередньо з Банком Восток (VST).

Частина 1. БВР та як втратити клієнта через криву процедуру
Усі банки (Моно, Приват, ПУМБ тощо) під час оновлення даних діють ввічливо та логічно: застосунок пропонує пройти актуалізацію, ви заповнюєте анкету і спокійно користуєтеся карткою далі.
Проте у БВР свій «унікальний» підхід: після кількох років користування карткою тобі раптово її блокують, а потім надсилають пуш-повідомлення про необхідність оновити дані шляхом переходу за посиланням з електронної пошти.
Проте протягом 3 діб листа на пошту так і не надійшло (перевіряв, зокрема, і папку «Спам»). Після звернення в підтримку стало зрозуміло: який софт — така й підтримка («ми нічого не можемо зробити, бо процедура є саме такою»). Оскільки банк, послугами якого неможливо користуватися, мені не потрібен, я вивів залишок коштів у нуль та попрощався з ними, закривши рахунок за власним бажанням.

Частина 2. Банк Восток (VST) та дискримінація за професійною ознакою
Гадки не маючи, що це той самий банк, відгукнувся на таргетовану пропозицію і вирішив відкрити картку фізичної особи з кешбеком у Банку Восток. Пройшов процедуру: надав документи та персональні дані через ДІЮ, зробив селфі, віддав банку час і конфіденційну інформацію.

І лише ПОТІМ, на останньому кроці анкети, банк підсовує опитувальник, де в одному блоці (поруч із питанням про відсутність зв’язків із державою-агресором!) стоїть пункт:
«Я не належу до осіб, які проводять незалежну професійну діяльність (адвокат, нотаріус, приватний виконавець, арбітражний керуючий тощо)».

Тобто банк фактично запровадив дискримінаційний фільтр доступу до звичайних банківських послуг для фізичних осіб за професійною ознакою. Я замовляв картку фізичної особи, а не відкривав рахунок для НПД чи ФОП.

Організація процесу: якщо у банку є внутрішні фільтри для надання публічної послуги адвокатам або іншим юридичним професіям, такий фільтр повинен стояти НА ВХОДІ — до того, як людина передасть банку свої паспортні дані, ІПН та селфі.

При спробі отримати пояснення та вимозі видалити персональні дані, якими банк безпідставно заволодів (адже послуга не була надана, а ділові відносини не виникли), підтримка заявила, що зберігатиме мої дані 50 років.

Підсумок:
Зверхнє ставлення до часу клієнта, дискримінаційні внутрішні правила щодо адвокатської та іншої НПД під час відкриття звичайних карток фізосіб та збір персональних даних ще до оголошення вимог обслуговування. До речі, на моє запитання, чи існує аналогічна заборона на відкриття рахунків для суддів і прокурорів, які поряд з адвокатами зазначені у тому ж розділі Конституції («Правосуддя»), відповіді надано не було.
Категорично не рекомендую

Жахливий клієнтський досвід та вкрай низька клієнтоорієнтованість банку ВСТ (колишній Банк Восток) через неможливість уже другий день здійснити необхідний платіж вище ліміту НБУ власними коштами. Повна неефективність телефонної підтримки: це був уже третій дзвінок (кожен триває по 15−19 хвилин), під час якого оператор змушує очікувати на лінії по 4−5 разів на 2−3 хвилини без жодного результату. Нескінченна бюрократія з анкетами на підвищення ліміту: працівники постійно знаходять незрозумілі причини для відмов («то в анкеті не те вказала, то потрібно щось видалити»), попри неодноразове надсилання актуального опитувальника через мобільний додаток. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Завантажив застосунок VST банку та хотів віддалено відкрити рахунок. Та, як виявилося, рахунок можуть відкрити тільки власники ID картки або закордонного паспорту. У мене є тільки паспорт зразка 1994 року. Можна, звичайно, звернутися у відділення та вони не працюють у тривогу. А тривога в моєму регіоні триває інколи цілу добу.Та і відділення знаходиться від мене далеко. Банк влаштував таку собі сегрегацію клієнтів.

Процессуальное нарушение: Нарушение ст. 5, 7 Закона Украины «Об обращениях граждан» (отказ банка принять и зарегистрировать официальное заявление/документы от клиента).
До Національного банку України (Управління захисту прав споживачів фінансових послуг) вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601 E-mail: nbu@bank.gov.ua

СКАРГА щодо протиправної відмови у прийнятті звернення клієнта та неналежного розгляду справи за ст. 15 Закону України № 361-IX
Банком було заблоковано мої карткові рахунки та припинено ділові відносини на підставі ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» № 361-IX.

Я особисто звернулася до відділення ПАТ «БАНК ВОСТОК» за адресою: м.Дніпро.вул Княгини Ольги2. з метою надання письмової заяви-незгоди з прийнятим рішенням, а також додаткових пояснень і документів для повторного розгляду справи та підтвердження легальності проведених операцій.
Проте співробітники Банку категорично відмовилися прийняти, зареєструвати та надати вхідний номер на моє офіційне письмове звернення з додатками, чим грубо порушили мої права як споживача фінансових послуг.
Вважаю дії ПАТ «БАНК ВОСТОК» неправомірними з наступних підстав:
Порушення Закону України «Про звернення громадян»: Відповідно до ст. 7 цього Закону, звернення, оформлені належним чином і подані в установленому порядку, підлягають обов’язковому прийняттю та розгляду. Відмова у прийнятті звернення є прямим порушенням законодавства України. Обмеження права на захист: Відмовляючись прийняти пояснення та підтвердні документи, Банк позбавляє мене можливості надати аргументи на свою користь та спростувати безпідставні підозри щодо здійснення фінансових операцій.
На підставі викладеного та керуючись Законами України «Про Національний банк України», «Про фінансові послуги та фінансові компанії», «Про звернення громадян»,
ПРОШУ:
Прийняти дану скаргу до розгляду та перевірити факти порушення ПАТ «БАНК ВОСТОК» вимог законодавства України про звернення громадян. Зобов’язати ПАТ «БАНК ВОСТОК» прийняти моє письмове звернення з додатковими документами та розглянути його по суті відповідно до вимог чинного законодавства. Надати правову оцінку діям Банку щодо відмови у прийнятті документів та безпідставного припинення ділових відносин. Про результати розгляду цієї скарги повідомити мене письмово у встановлений законом строк.

Банк выдал кредитный лимит за которое я купил облигации и после этого банк пишет что мне надо объяснять откуда у меня доходы

Звичайна ситуація: перед входом в Сільпо стоять два термінали від гоп-стоп банку vst (інших немає).

Поповнюю свою карту монобанку на пару тисяч. Гроші з'їв, але рахунок не поповнив.

Телефоную в підтримку. Кажуть, що гроші скоро будуть. Проходить пів дня. Немає. Пишу в підтримку. Уточнюють які купюри були, номер карти, що поповнював. Ок, сказав. Відповіли, що заявка прийняти і протягом двох днів розглянуть.

WTF? Мені не цікаво, чому це сталося. Це ваші косяки. Мені цікаво, що мої гроші взяв ваш термінал. Це означає, що вони мають бути на моїй карті.

Їм ще треба розглядати цю ситуацію! А якби то були останні гроші бабусі, яка пенсію свою хотіла закинути на карту? І що їй робити? Демони

Більше ніколи цим вст не скористаюсь.

В офіційному інстаграмі ВСТ банку вказано, що доступ до коштів 24 /7. Але в один момент потрібно було переказати кошти після 12 ночі, платежі не проходять, бо в них закриття банківського дня до 2 ночі, але платіж не міг пройти до 3.40, думаю ок, одноразова акція, але ні в них це постійно, намагався в різні дні проводити платежі, в них закриття банківського дня. Ок, тоді питання чому ви пишете що клієнти мають доступ до своїх грошей 24/7. Якщо у вас проблеми. І наступне питання, чому досі не можна змінити пароль в ночі. Адже ми живемо в такий час, що кошти можуть бути потрібні і в нічний період, а мені пишуть чекайте 9 ранку. Чесно мені шкода людей які працюють менеджерами, операторами, тому що від них не залежить, що банку пофіг на клієнтів

Пришли 4 платежа на карту (в сумме 10200)заблокировали.сказали ждать сутки и перезвонят.в итоге тишина
В итоге спустя 20 мин ожидания ответа оператора сказали на горячей линии ответили что нужно написать заявление откуда деньги.все написала предоставила скрины.
30 дней нужно ждать когда получу свои деньги.ужас, а не банк
Говорю я все предоставила почему нельзя раньше.таие правила

Банк списав у клієнта кошти, коли у нього не пройшла тех операція з іншим банком. Не вияснив у банка-не партнера, не попросив клієнта з’ясувати, не попередив. А просто — списав кошти, привели до від'ємного балансу, і попросив заборгованість погасити!!! Карта не є кредитною, всі операції проводилися після отримання підтвердження від банку про позитивний баланс.

Закриваю цю операцію і закриваю рахунок НАЗАВЖДИ. чого і іншим раджу. А перш за все Сільпо.

Хочу попередити всіх про свавілля банку «Восток». Я є клієнтом цього банку та отримую на рахунок свою офіційну заробітну плату. Нещодавно банк заблокував мої кошти під приводом фінансового моніторингу.
Я максимально сприяв банку та надав повний пакет документів, що підтверджують легальність моїх доходів: довідки за формами ОК-5 та ОК-7.
Після перевірки рахунок було розблоковано, але зараз ситуація повторюється знову!
Банк вдруге заблокував мої власні кошти без будь-яких нових причин чи запитів. Більше того, співробітники підтримки заявили, що обмеження не будуть зняті, рахунок планують закрити, а заробітною платою, яка має надійти завтра, я скористатися не зможу.
Це грубе порушення моїх прав як споживача та законів України про оплату праці. Банк фактично привласнює мої законно зароблені гроші, знаючи, що це єдине джерело мого існування. На діалог банк не йде, конкретних термінів повернення грошей не називає, пропонуючи просто «чекати закриття».
Скаргу до Національного банку України (НБУ) вже направлено. Якщо питання з розблокуванням завтрашнього зарахування та доступом до моїх коштів не буде вирішене негайно, я буду змушений звертатися до суду з вимогою відшкодування моральної шкоди та пені за незаконне утримання коштів.
Не рекомендую нікому довіряти свої гроші банку «Восток», якщо не хочете залишитися з порожніми кишенями через їхнє безпідставне «блокування».

Власник карти 5168 1207 0997 2098 виманює кошти пропонуючи фото та відео інтимного характеру використовуючи телеграм акаунт

постійні проблеми з оплатою! Для того щоб сплатити потрібно переказати гроші на катрочку іншого банку і сплатити звідти! щойно не міг оплатити комунальні послуги, хоча гроші на рахунку є. звернувся до служби підтримки, зареєстрували звернення 1584630 і сказали вирішити питання через 2 дні… знову переказувати гроші на іншу картку? потрібно прощатися…

Заблокировали карту, информации ноль, на карте деньги, которые перечислял папе инвалиду на операцию и лекарства

Банк «Власний Рахунок» — це єдиний банк, який у 2026 році примудрився зробити «сервіс» так, ніби ви живете в епоху кнопкових телефонів.

Замінив телефон — і все, доступ до акаунту відрізаний.
Стандартна процедура перенесення через пуш на старий телефон + SMS на номер — не працює.

Далі підтримка пропонує «геніальне рішення»:
— подайте заявку на ручне перенесення
— чекати до 30 днів
— а поки носіть два телефони

Це взагалі нормально?

А якщо старий телефон втрачений?
А якщо його розбили?
А якщо він не вмикається?

Фактично банк каже: «Ваші проблеми нас не цікавлять».
Так не має працювати доступ до фінансів. Це не просто незручно — це ризик і повна відсутність клієнтоорієнтованості.

Звернувся до відділення до менеджера Саночкіна Тетяна, з метою оформлення картки, менеджер довго спілкувалась на не робочі теми з іншою клієнткою, розказуючи про якусь іншу свою роботу, доволі довго прийшлось очікувати, зробив зауваження. Консультація мене була сухою, плуталась в тарифах, на запитання щодо можливості розрахунків та розгляду кредитного ліміту — не володіла інформацією. Обслуговування було доволі на низькому рівні та з дратливістю.

Насправді він там є, але щоб його побачити, потрібно крутити сторінку в самий низ, а потім ще клікати мишкою.
Зробіть окрему сторінку з картковими курсами, або перенесіть їх на видне місце щоб їх було видно одразу без всіляких кліків і танців з бубном.
Звільніть свого дизайнера і найміть когось, хто розуміє що таке юзабіліті та юзер експіріенс

У відділенні і менеджер і касир запевнили мене що я можу зняти власні кошти без комісії (вони доречі лежали на депозиті), у квитанції також комісія не відображалася.
Після всього з рахунку списали 400грн.
На скаргу, чому мене обдурили — відповіли що я сам маю знати свої тарифи.
Більше ніяких депозитів і додатковиз послуг.
Не раджу зв’язуватись з некомпетентними шахраями.

Взяла мікрозайм щоб влаштувати дитині день народження. Перевела цей займ на карту восток. За два дні до дня народження сина мені блокують картку. Пояснюючи тим, що незрозуміле надходження. Я їм скидаю номер договору з мікрозаймом, скидаю скріни що родичі відправили дитині гроші в якості подарунку. Їм всеодно. Спочатку чекайте 2 дні, потім 5 днів, потім 10 днів…не розблокували. Попросила закрити рахунок в цьому банку та вернути мені мої кошти. Сказали чекати 5 днів рішення банку. Чи закриють чи ні. Я плакала в телефон операторам що ці гроші для дитині на подарунок і торта. Мені не було більше за що купити. Відповідь була: ми не можемо нічим допомогти. На питання коли повернуть кошти. Відповідь: ніхто не знає, очікуйте рішення фахівців. Я проплакала тому що не знала як сказати дитині що не буде подарунка, свята та торта (…
Тепер в блогах, з кредитами, без свята дитина і немає на що жити. НАЙЖАХЛИВІШИЙ БАНК В УКРАЇНІ. Хочу скоріше щоб вернули кошти та забути його як страшний сон.

Одесса. Ситицентр, Таирова. 29.08.2025. Жена снимала деньги в банкомате. Деньги списались со счета, но банкомат не выдал. Подали через свой банк заявление на возврат. Прошло больше недели, никакого результата. Да, срок ожидания может доходить до 30 дней, пока не произведут инкассацию. Но в других банках этот вопрос решается в течении недели. Сколько ещё ждать инкассацию?