Ніколи не звязуйтеся з банком VST

Три дні пекла з платежем, некомпетентна підтримка та неможливість закрити рахунок через баги в застосунку
Співпраця з Банком Восток — це суцільне знущання з клієнта, від спроби провести елементарний платіж до спроби просто втекти з цього банку.
1. Бюрократія зразка 90-х та зрив угоди на 650 000 грн
Мені потрібно було внести передоплату за авто на суму 650 000 грн. Банк три дні не міг погодити одну нещасну анкету! Причина проста: їхній шаблон абсолютно не адаптований під різні цілі та варіанти оплати. Замість того, щоб зробити нормальні випадаючі списки з готовими формулюваннями або окремі шаблони під типові потреби, банк змушує клієнта грати в «вгадайку» — самостійно видаляти якісь рядки і придумувати формулювання вручну, які фінмоніторинг чи менеджери потім ще три доби роздивляються.
2. Повна профнепридатність гарячої лінії
Додзвонитися й оперативно вирішити питання неможливо в принципі. Кожна розмова з підтримкою тривала по 19−22 хвилини. На лінії сидять абсолютно непідготовлені оператори, які не знають власних процедур. Протягом одного дзвінка оператор по 3−4 рази видає фразу «Зараз я з’ясую» і зникає на три хвилини в нікуди. І так по колу. Втрачений час, зіпсовані нерви і нуль результату.
3. Квест із закриттям рахунку та глючний застосунок
Після цього досвіду я вирішила закрити всі рахунки в Банку Восток. Але навіть попрощатися з клієнтом без ганьби цей банк не здатний! Вже понад 40 хвилин я намагаюся закрити рахунок, і це просто неможливо зробити технічно:
* Форма закриття рахунку зроблена максимально криво і незрозуміло.
* SMS з кодами підтвердження просто не приходять.
* Замість цього банк шле пуш-повідомлення, але при переході за ними в застосунку абсолютно нічого не відбувається — суцільний баг.
Ви не просто не вмієте обслуговувати клієнтів та проводити платежі, ви навіть кнопку «закрити рахунок» не здатні полагодити у своєму сирому застосунку. Тепер доводиться витрачати ще купу часу в чатах, щоб просто позбутися ваших «послуг».
Категорично не рекомендую Банк Восток нікому, хто цінує свій час, нерви та хоче мати безперебійний доступ до власних грошей. Сервіс на рівні дна, ІТ-інфраструктура зламана, підтримка нульова. Вимагаю від представників банку негайно закрити мій рахунок вручну, якщо ваш застосунок на це не здатний!