На одного клієнта менше: кривий софт, відмова у відкритті картки за професійною ознакою та збір персональних даних «на вході»: досвід з БВР та Банком Восток

Хочу поділитися «чудовим» клієнтським досвідом роботи з діджитал-проєктом «Банк Власний Рахунок» (БВР) та безпосередньо з Банком Восток (VST).

Частина 1. БВР та як втратити клієнта через криву процедуру
Усі банки (Моно, Приват, ПУМБ тощо) під час оновлення даних діють ввічливо та логічно: застосунок пропонує пройти актуалізацію, ви заповнюєте анкету і спокійно користуєтеся карткою далі.
Проте у БВР свій «унікальний» підхід: після кількох років користування карткою тобі раптово її блокують, а потім надсилають пуш-повідомлення про необхідність оновити дані шляхом переходу за посиланням з електронної пошти.
Проте протягом 3 діб листа на пошту так і не надійшло (перевіряв, зокрема, і папку «Спам»). Після звернення в підтримку стало зрозуміло: який софт — така й підтримка («ми нічого не можемо зробити, бо процедура є саме такою»). Оскільки банк, послугами якого неможливо користуватися, мені не потрібен, я вивів залишок коштів у нуль та попрощався з ними, закривши рахунок за власним бажанням.

Частина 2. Банк Восток (VST) та дискримінація за професійною ознакою
Гадки не маючи, що це той самий банк, відгукнувся на таргетовану пропозицію і вирішив відкрити картку фізичної особи з кешбеком у Банку Восток. Пройшов процедуру: надав документи та персональні дані через ДІЮ, зробив селфі, віддав банку час і конфіденційну інформацію.

І лише ПОТІМ, на останньому кроці анкети, банк підсовує опитувальник, де в одному блоці (поруч із питанням про відсутність зв’язків із державою-агресором!) стоїть пункт:
«Я не належу до осіб, які проводять незалежну професійну діяльність (адвокат, нотаріус, приватний виконавець, арбітражний керуючий тощо)».

Тобто банк фактично запровадив дискримінаційний фільтр доступу до звичайних банківських послуг для фізичних осіб за професійною ознакою. Я замовляв картку фізичної особи, а не відкривав рахунок для НПД чи ФОП.

Організація процесу: якщо у банку є внутрішні фільтри для надання публічної послуги адвокатам або іншим юридичним професіям, такий фільтр повинен стояти НА ВХОДІ — до того, як людина передасть банку свої паспортні дані, ІПН та селфі.

При спробі отримати пояснення та вимозі видалити персональні дані, якими банк безпідставно заволодів (адже послуга не була надана, а ділові відносини не виникли), підтримка заявила, що зберігатиме мої дані 50 років.

Підсумок:
Зверхнє ставлення до часу клієнта, дискримінаційні внутрішні правила щодо адвокатської та іншої НПД під час відкриття звичайних карток фізосіб та збір персональних даних ще до оголошення вимог обслуговування. До речі, на моє запитання, чи існує аналогічна заборона на відкриття рахунків для суддів і прокурорів, які поряд з адвокатами зазначені у тому ж розділі Конституції («Правосуддя»), відповіді надано не було.
Категорично не рекомендую