Відгуки про Райффайзен Банк

Доброго дня! Скарга на банк полягає в наступному — телефонують, ведуть себе при розмові зверхньо, а також присилають смс повідомлення, та повідомлення у месенджери третім особам які не вказані як поручитель чи контактна особа, стосовно кредиту і розголошують персональні дані.

Какой удобный был PC-банкинг. Не же, надо сделать г. но. Опять всем клиентом нужно перейти на новый банкинг.
1800 клиентов, которые у нас были в старой базе, теперь заново надо вводить, причем эти 5-ти метровые номера счетов UA.
И так 2-года ели тянем малый бизнес, сейчас, нам подсунули каку в виде нового программного продукта (нового банкинга),
теперь давайте разбираться в нем, вроде нечем больше более полезным заниматься, прибылями наших предприятий.
Кто им программу эту новую делал? Чем старая плоха была, удобна и доступна. Видимо там сидят программисты,
которые хотят показать свою востребовательность для банка и подсовывают новые программные проекты, чтобы им платили деньги, за фигню.
Руководство РАЙФФАЙЗЕН, гоните дармоедов в …, не отключайте РС-банкинг, пожалуйста

Кроме вьедливых операторов с рекламой кредитов до недавного времени устраивало почти все. И вопрос даже не в конкретных суммах денег.

Первое, пароль по лимитам сумм операций установить нельзя, ваш баланс незащищен. В случае кражи/потери карты, несанкционированные операции в оффлайне без вашего разрешения никак не пресечь. Пока вы сами не наберете оператора. Ворам и мошенникам на заметку.

Второе, в случае серии несанкционированных операций (даже, если вы связались с оператором в момент кражи денег), банк дает заднюю, называя белое черным, а черное белым. Узнать адресс кражи через банк тоже не получится. Ворам и мошенникам на заметку.

ОФф ответ на серию несанционнированных операций по карте, ВНИМАНИЕ, в оффлайн точках (!)
«У відповідь на Вашу заяву № 3627хх стосовно оскарження трансакцій, проведених через сайти (!) торговельних підприємств, повідомляємо наступне. АТ „Райффайзен Банк“ було перевірено авторизацію по Вашій картці/картках та встановлено, що при здійсненні операцій вводився СVV2 код (!) (3 надруковані цифри на зворотній стороні Вашої картки) та термін дії картки, які були перевірені торговельними підприємствами з урахуванням правил міжнародних платіжних систем.»

Отделение работает с 9 до 18 только по будням, а в выходные отделение не работает и пришлось идти в свой обед за картой
Прождала 40 минут в очереди и пришла мадам которой не хотелось сидеть в очереди и сказала что юридическое лицо. Подошла к менеджеру и менеджер Виктория сказала подождите и приняла ее сразу. Как оказалось мадам оформила всего лишь карту! Менеджер мило беседовала и все объясняла. Когда пришла моя очередь мне Виктория выдала карту и сказала что вы сами можете без помощи менеджера поменять пароль! Спасибо могу и сама, но почему-то это было с недовольным голосом и выдать карту стоило дело 1 минуты
Прошу принять меры в менеджеру Виктории (к ее во первых общению на Руском языке, и не надлежащем обращении с клиентами)
И очереди всегда большие, слишком медленный персонал

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Райффайзена, имею открытую карту «Райфкартка Visa ATB Instant».

На днях решил проверить, не изменились ли тарифы на обслуживание моей карты. После входа на сайт raiffeisen.ua, перешёл в меню платёжных карт и нашёл тарифы по моей АТБ-карте. (https://raiffeisen.ua/storage/files/atb-tariff-z-2506.pdf)

В тарифах указано:

Пункт 3: Тип картки — Visa ATБ
Пункт 5: Випуск додаткової картки на ім'я власника та/або на ім'я довіреної особи[6] — 100 грн[7]
Примечания: [7] — Акційна пропозиція до 01.10.2021 по пакету «Райфкартка» — для нових та діючих пенсійних, приватних та зарплатних клієнтів випуск однієї додаткової картки
Visa АТБ безкоштовно.

Акционное предложение меня заинтересовало, и я обратился в отделение г. Днепр на ул. Паникахи с просьбой открыть дополнительную карту Visa АТБ по акционному предложению до 01.10.2021. Консультант (не запомнил имя, первый столик СПРАВА) сказала мне, что с 1 сентября стоимость открытия дополнительной карты составляет 100 гривен, и что я, возможно, перепутал даты акции. На тот момент я действительно подумал, что мог перепутать даты, извинился и ушёл. Пришёл домой, проверил информацию на сайте банка и понял, что я запомнил всё правильно (акция действует до 01.10.2021), и что в отделении мне предоставили неправдивую информацию (если верить тарифам).

Так подскажите, пожалуйста, могу ли я открыть одну дополнительную карту Visa АТБ на моё имя бесплатно, или нет? Где меня обманули: на сайте, или в отделении?

Очень доволен работой сотрудников Голосеевского районного отделения Райфайзен Банк. Всё оперативно, профессионально.
Особая благодарность Александре Кочетковой.
С уважением, клиент банк Сергей Бибик.

15.09.21 обнаружил блокировку счетов и карт в онлайн банкинге.
Сумма для меня очень существенная.
Сделал несколько звонков в службу поддержки банка.
Никакой конкретики не получил.
оператор сказал, что: «Рахунки заблоковано за вимогою виконавчої служби України»
Больше никакой информации.
Долгов и кредитов никогда не имел. Уголовных дел тем более.
Составили какой то запрос на получение информации для меня. Сказали ожидать звонка. может сегодня, может завтра, а может еще позже. Абсурд.
Прошу администрацию банка ускорить процесс выдачи мне необходимой информации и решить вопрос с необоснованной блокировкой средств.

Вирішила швидко і чітко проблему стосвно закриття депозиту.

Получив рекламу банка, где четко написано, что основанием для выдачи кредитной карты есть посвидка о постоянном месте жительства, я решил оформить карту с лимитом, заполнил заявку… через 5 мин набирает девушка, которая сразу заявляет, что кредитных карт нет в наличии…, трудно себе представить, что в банке кончились карты, и сразу впаривает кредит наличкой. Решил, приду с документами в банк и разберусь, собрал документы, напряг бухгалтера о справке на доходы, из банка перезванивали несколько раз, все уточняли время. Приехал в Барышевское отделение,
а там сходу с посвидкой нельзя, показываю информацию с их рекламы, они ничего не знают, куда-то звонят и подтверждают, что нет нельзя. Пытаются принести извинения, но очень не внятно. Если бы там работали профессионалы они бы наш вариант для решения, со мной была жена, могли ей предложить услуги, найти выход при котором не было бы ощущения, что нас выгнали. Как так может быть, что клиенты уже дошли до банка и ушли с настроением не пользоваться услугами райфазена никогда и всем знакомым посоветовать. Банк в моем представлении — это порядок во всем, но то, что мы увидели- это суета и отсутствие профессионализма!

На прошлый отзыв «банк» ответил стандартной отпиской, как важен клиент и как они работают над улучшением качества обслуживания!!! Отлично работаете над ошибками!!! Сегодня после 4ой попытки забрать карту в отделении (сорвал срочный звонок пришлось снова уйти), позвонила на горячую линию, оператор во-первых рассказала про опцию записаться на время для получения карты (о чем не счел нужным сообщить, администратор — закатывать глаза на вопросы клиентов, значительно проще… если что маска этого не скрывает), во-вторых моя карта находится на отделении В ДРУГОМ ГОРОДЕ… слов нет… Да я открывала карту именно в Новокаховском отделении 15 лет назад, но хочется верить, что мы живем в свободной стране и имеем право сменить место жительства, или банк «Аваль» так не считает. Последний перевыпуск карты я заказывала уже в Одессе, и указывала данные новой прописки в банке… и в этот раз карту заказывала на Одесском отделении банка (ул. Большая Арнаутская 72/74)! Ну спасибо, что хоть не в Китай отправили, или там просто нет отделения банка?!

Первый банк у которого постоянные проблемы с интернет банкингом. Пример. 09.09.2021 в 08:10 сделал перевод денег с депозита универсальный на свою карту для оплаты товара. Внимание, звоню в 15:00 когда будут деньги. Ответ: в течении дня мы отменим операцию и завтра они будут у вас обратно на депозите.
Итог, куча времени потрачено. 21 век, наладьте уже работу. Европейский банк.

При открытии зарплатой карты навязали страховку жизни Вневннність 24/7 Енергія Здоров’я (номер договора страхования 050152/1212/0001214). По словам работницы банка отказаться от нее нельзя. В тот же день 20.08.2021 обратился в чат и там сказали что это добровольно, попросил отменить страховку и списание денег за нее. Пришла СМС что страховка отменена. А сегодня все равно произошло списание за нее вопреки моему отказу. В обращении по телефону подтвердили что 20.08.2021 страховка и автосписание действительно был отменены, но почему все равно сняли деньги не знают. Попросил вернуть деньги, но в ответ ничего конкретного мне не ответили.

Прошу вас вернуть мне деньги за страховку т. к я не нуждаюсь в ней. В противном случае придется закрывать все счета в банке и обращаться в суд.

Столкнулись с тем, что подыскивали банк для работы с персональными финансами после того как прекратили сотрудничество с ОТП после 6 лет работы.

Требования:

— наличие карт высшей пищевой цепочки уровня Visa Infinite, Mastercard World Elite
— бесплатное обслуживание карт исходя из оборота через терминалы
— регистрация в программе Mastercard Більше (Mastercard Rewards)
— полный спектр обслуживания в аэропортах — лаунж, fast track, ПЦР-тестирование, скидка на такси
— адекватный квалифицированный персонал
— терминалы для пополнения наличности больших объёмов.
— кредитный лимит (по факту он не нужен, но это как бы само собой разумеется на таком уровне)

Исходя из скудного выбора украинского предложения (либо ограниченные гос банки, либо неадекватный уровень транзакции золотых балов за потраченные грн на терминалах и онлайн покупках, либо отсутствие тех или иных сервисов), выбрали оптимальный вариант по обёртке — Райффайзен.

Теперь смотрим — ожидание vs реальность:

карты нам оформили быстро, НО. никаких выделенных офисов либо же отделений для таких клиентов нет — добро пожаловать в общую богодельню. Менеджеру который откликнулся на нашу заявку на сайте пришлось объяснять какие именно продукты нам нужны и в чём их суть, о какой-либо про-активности речь не идёт.

Далее, шок № 2. Мы только закрыли кредитный лимит в ОТП банке, он там был порядка 150 тыс грн, но это ничто в сравнении с лимитом для физ особ в Прокредит — там дали 0.5 млн просто таки без проблем. Обратились в Райффайзен, и что Вы думаете нам предложили??? 0! Мы можем предложить Вам 0! 50 тыс гривен в лучшем случае после череды согласований. Почему? А потому что для кредитного лимита у нас нужна ТОЛЬКО справка о зарплате…

Уважаемые, мы — собственники больших предприятий, начисляются миллионные дивиденды, на что есть соответствующие документы. Но… Райффайзен банк в лице своих передовых сотрудников знать не знает, что такое дивиденды в принципе! И дивиденды НЕ являются для них основанием оформлять нам на карту кредитный лимит. Начальница отделения Наталья мне в лицо заявила, что мой случай — НЕТИПИЧНЫЙ. И поэтому он будет рассматриваться чуть ли не верховным советом банка. В итоге все верховные советы вместе с отделением приняли негативное решение, потому что дивиденды — это ничтожество) Что же, пора мне к себе устраиваться на работу и начинать получать зарплату. Райффайзен так сказал, этот сюрреализм — называется европейским банком. Сопровождалось это едкими комментариями в стиле «дивиденды — это про компании, Вам нужно открывать кредитный лимит на компанию». Хотел бы я пожать руку кому то из австрийских основателей, думаю ради этого кто-то бы из них воскрес послушать во что превратилось это понятие здоровой и честной экономики в украинских реалиях и интерпретации от украинской дочки австрийского банка. Самое интересное, что такого бреда я не слышал ни от одного другого банка в Украине, хотя пере-сотрудничали с ними достаточно.

Шок № 3. Зарегистрировал я свою карту World Elite в программе Mastercard Більше… и что Вы думаете… Программа показывает, что золотых баллов (аналога кешбека) порядка 0.8% с транзакций она НЕ приносит, а приносит только лишь серебрянные балы, за которые ничего не купить. На самом деле это серьёзные вещи, ведь при обороте транзакций около 200 тыс грн в мес — за год набегает порядка 16 тыс кешбека, мелочь, а приятно.

Думаю вчитаюсь я в правила внимательно…

https://www.mastercard.ua/uk-ua/personal/offers-and-promotions/bilshe/banks/raiffeisenbank.html

смотрю — а там точно, участвуют только карты уровня Platinum. Думаю, где наша не пропадала — позвонил менеджеру своему, он конечно же не в курсе ни за что — говорю — оформите ка мне еще карту Платинум к пакету, буду с её помощью условия выполнять.

Сказано — сделано — через 3 дня была мне карта. Регистрирую её — фиаско… Тоже только серебрянные балы. Ну думаю, что ж такое, нужно понять где меня кидают — звоню в Мастеркард. Мастеркард говорит: В принципе Ваши карты подпадают под наши условия начисления, но Ваш банк где-то схимичил… нужно разбираться с ним!

Хорошооооооо,

ну думаю не буду мучать своего менеджера — он и так доходит уже с нашими запросами, проверю службу поддержки.

Кинулся:

—  на сайт Мастеркарда — отдел Райффайзена по работе с премиум-картами:

0 800 30 11 25 — набранный номер не обслуживается!

— попытка № 2 — кинулся смотреть на карты, может там выделенная линия для меня предусмотрена, как для супер-премиум клиента — фигушки — ничего не предусмотрено. Ок, звоню — первая девушка сказала обращайтесь в Мастеркард

— еще раз позвонил в Мастеркард — мимо, обращайтесь в банк

— попытка № 3 — звоню на обычную линию Райфа, а стоит заметить что там перед тем как попасть к оператору Вы выслушаете кучу ненужной общей информации. В процессе рассказа, что случилось — звонок сорвался, не перезвонили!

— попытка № 4 — звоню на обычную линию Райфа — обращайтесь в Мастеркард

— попытка № 5 — звоню своему менеджеру, который только начал разбираться что такое дивиденды — а тут уже нужно разбираться что такое золотые и серебрянные баллы — он говорит — я подам запрос в центральный офис — там мне помогут, это было 10 утра.

Вообщем до конца дня так и не помогли…

— попытка № 6 следующий день звоню утром своему менеджеру: «мне вчера ответили, но я был очень занят передать информацию»… а информация такая — что баллы вопреки всем объявлениям начисляться не будут — такова негласная и скрытая политика банка в отношении самого премиального пакета.

ЗА-НА-ВЕС.

Вывод. Если Вы хотите столкнуться с концентрированными: некомпетентностью, сумасбродством, пофигизмом, банковской профнепригодностью, подвязаться под кабалу, выступить подопытным кроликом для тестирования премиальных пакетов за Ваши же деньги — Вам в Райффайзен Банк Аваль.

А мне хватило 2 недели — условия по бесплатному обслуживанию за этот месяц мы выполнили, пакет я закрываю. Этот отзыв — мой великодушный подарок банку, который наверняка тратит бешенные деньги на сервисы тайных покупателей, а тут вот совершенно бесплатно и очень даже подробно.

Обратилась в отделение для перевыпуска кредитной карту банка «Аваль» (пользуюсь картой этого банка уже более 10 лет). Пришла в отделение забрать карту, после СМС. К менеджерам была очередь, около 10 человек. Я прождала минут 10 не один из менеджеров не освободился, человеку что пришел за мной сказали, что вероятнее всего, он уже не успеет получить свою карту так как перед ним стоят 9 человек и за 1,5 часа оставшиеся до окончания рабочего дня 2 менеджера, не успеют обслужить 9 человек. После этого заходила в банк еще дважды (благо по дороге), ситуация такая же! Возможно, кто-то посчитает это придирками, но 2 менеджера за полтора часа не успеют принять 9 человек?! Есть опыт работы с другими банками, процесс выдачи карты, не занимает больше 5−7 минут, без ущерба для безопасности! Вспомнила почему 4 года назад, уже хотела закрыть карту — ожидала освобождения менеджера более получаса. Выпить успокоительного и пойти отстоять очередь, так как даже места что бы присесть нет, очередь больше чем предполагали при закупке мебели — чудесное качество обслуживания!

Уважаемый Райф,

28.08.2021 Вы разместили у себя на сайте инфо об акции с Букингом

https://raiffeisen.ua/ru/news/keshbek-do-10-za-bronyuvannya-zhitla-na-booking-iz-kartkoyu-vid-rayfu-1445

Но спустя неделю — я так и не смог получить детальную инфо по данной акции ни у своего персонального менеджера, ни в кол центре…

У меня след вопросы:

1) Вы пишите, что Кэшбек до 10% — это чего зависит данный размер?
До 10% — єто и 1%, и 2% и 3%, и 5%.
Как понять более точно и от чего это зависит

2) Есть ли максимальный размер Кешбека — поскольку 10% от 5000 грн и 50 000 грн — это разные суммы.

3) «Рассчитайтесь за бронирование картой от Райфа» — это НУЖНО сделать в приложении Букинга или можно через Терминал при заселении в гостиницу?

4) Есть ли ньюансы — оплата идет валютной картой или гривневой.

Буду признателен за ответы и предоставление инфо по акциям Вашим менеджером, когда Вы что-то запускаете.

Уважаемый Райф,

я являюсь клиентом Вашего Банка последний 7 лет.

Наше сотрудничество с Вами начиналась с обычной дебетовой карты клаcса Gold — теперь у меня Пакет Exclusive с картой Visa Infinite и Mastercard World Elite.

Вы достаточно неплохой Банк, но все же у Вас есть серьезные недоработки для Физ Лиц, в которых Вы проигрываете Вашим прямым конкурентам — Привату и Моно.

1. у Вас очень неудобное Приложение RBOnline — оно сложное

Например в разделе Платежи — Комунальніе — отображена инфо по Контрагентам Киева и других регионов.

Вопрос — зачем — мне как жителю Днепра видеть єту инфо — она лишняя и «засоряет» мне мозг.

Там же в разделе Платежи — есть графа Переводы — которое дублируется со Иконкой Переводы.

Мои «Шаблоны» в Платежах — дублируются с Разделом «Еще.» где есть также «Шаблоны»

—  В разделе «Счета» — тоже куча лишней инфо.

Зачем мне видеть «в обработке».

В других Банках — эти платежи сразу отображаются в Выписке., а у Вас их надо искать.

2. Cделайте возможность круглосуточной поддержки Клиентов посредством Viber и Telegram.
Вы один из немногих Банков — у которого нет этого-(((
И это в 2021 году!!!

3. При звонке на Горячую линию уберите роботов, которые задают мне лишние вопросы и тратят мое время.

Вообщем есть большое к Вам предложение — наймите нормальную команду, которая сделает Вам хорошее Приложение.

Это удобство Ваших Клиентов.

Иначе Вы и будете терять свои позиции

02.09.21 Приватний виконавець Проценко Д. Ю виносить постанову про закриття виконавчого провадження і розблокування моїх рахунків по виконавчому провадженню № 62236945!
03.09.21 Аваль банк арештовує мої рахунки!
Вимагаю зняти усі обтяження з моїх зарплатних рахунків!

Горячая линия не может дать информацию об ответе на зарегистрированное обращение по предоставленному номеру.
На данном портале три дня представитель банка не выходит на связь. Вынужден оставить новую претензию, чтобы достучаться.

Обычную неименную карту Фишка можно ждать месяцами и то не факт, что дождёшься. Горячка отправляет в отделение, а там её нет. Доставки курьером нет, виртуальных карт нет, всё по старинке с кучей макулатуры и потерянного впустую времени.

Перед вылетом за границу вспомнил, что Авалю все еще необходимо объявлять, что я хочу пользоваться картой в другой стране. 7:30 утра, звоню на 0800500500. Робот обещает перезвонить. Перезванивает. Слушаю утомительную мурчалку «нажмите Х если хотите куда-то попасть». Наконец, произносит заветное «нажмите 2 чтобы поговорить с оператором». Нажимаю. Робомужик продолжает свой монолог. Окей, вежливо дожидаюсь окончания его болтовни. Опять нажимаю двойку. Запись начинается по-новой.
Жмакаю двойку еще раз десять, но робомужу плевать. Сбрасываю звонок.
Звоню на 0444908888. Ситуация повторяется. Робот успешно отбрыкивается глухотой от клиента.
Звоню на 521, о, удача! Он услышал цифру два и я пробился к живому человеку!

Любезныя! Почистите уши вашему IVR! Глуховат и дурноват. И нет, я не звонил со стационарного телефона с импульсным набором. Я использовал айфон с обычными DTMF-сигналами.
P. S. А еще открытие карты для заграничного использования можно добавить в онлайн-банкинг. Или вообще отменить как анахронизм. В моно, например, этой ерунды нет.

P. S. Оператору спасибо авансом, хотя качество работы можно будет оценить только по приземлению.