Відгуки про Райффайзен Банк

Разорвали договор, была зарплатная карта, прислали письмо что остаток можно получить в отделении, и нужно какое то заявление, в приложение зайти не могу, так как уже договор разорван, соответственно не могу обратится в чат поддержки, чтобы узнать как перевести средства с карты на другой счет, может отзыв поможет решить проблему

Найбільш тормознутий банк, що я зустрічав. В мене зараз заблоковані рахунок з великою кількістю грошей через те, що фінмоніторінг запросив в мене документи на походження коштів аж через 2 місяці після того, як я проводив операції. Для порівняння в Приваті зі мною звязалися через декілька годин після проведення операцій на велику суму. Я очікував що якщо вам буде треба, то ви зі мною зв’яжеться ну може через тиждень щоб я надав вам документи. А замість цього банк через два (!) місяці написав мені 1 СМС і відправив письмо на емейл яке попало в спам. Нащо вам ваші додатки якщо ви не можете навіть вивести на головний екран додатка інфу о том, що треба надати документи.

І ось я надіслав документи 20.11.2024 і райфайзен тиждень, ПОВНИЙ ТИЖДЕНЬ, порівнює чи перевищують доходи з трьох декларацій, що я надав, мої сумарні витрати. Для порівняння в Приваті мені все розблокували за 1 годину.

Потім з банком дуже складно зв’язатися, бо в старому додатку пише «чат доступен лише в новому додатку», а в новому додатку при натисканні на іконку з навушниками показує екран з номером телефону 0800 500 133 і там немає ніякого способу почати чат. Коли я подзвонив по цьому номеру мені відповів робот і потім я 10 хвилин кричав на цього AI голосового помічника, що мені потрібен фінмоніторінг та оператор, а вона мені пропонувала написати в чат, в який неможливо написати.

Нарешті коли я додзвонився до оператора, оператор не зміг мене навіть з'єднати з відділом який тиждень порівнює два числа. Все, що вона змогла запропонувати — це написати e-mail і знову, напевно, тиждень чекати відповіді.

P. S. Я взагалі збирався з нового року до цього банку свій ФОП переводити, бо в банку тарифи на продаж валюти вигідніші ніж в Приваті — але тепер все, ніколи в житті.

Прийшло повідомлення, що вам відкрито карту Fishka Virtual. Я подумав що це якісь шахрайські дії і зателефонував у банк, там робот сказав що перетелефонують. Але я не дочекався та написав в чат. Там мені повідомили, що це банк відкрив вам таку карту і все ніби-то нормально. На моє питання, що як без моеї згоди, банк відкриває мені додаткову карту, та робить її активною, мені відповіли, що «Так» банк може так робити. Розмова в чаті проходила ніби то, я щось питав про цю картку, яка мені взагалі була не цікава. Мені намагалися розповісти, що вона дуже класна і дуже потрібна мені, і повністю ігнорували моє питання щодо самовільного відкриття картки без моєї згоди.
Звісно карту я одразу закрив через додаток.
Я нікому не раджу відкривати рахунки в цьому банку.

Руководитель отдела арестов заставляет сотрудников совершать должностные преступления, дублируя арест счетов по нескольку раз по одному исполнительному производству. Так, по преступному распоряжению руководителя отдела арестов, её исполнитель Олена, задваивает и затраивает суммы арестов на счетах по одному и тому же исполнительному производству, по которому имеется несколько постанов разных исполнителей на одну и ту же сумму.

Таким образом, по иполнительному производству идет арест на 41 тысячу гривен. Через три года по тому же исполнительному производству идет пересмотр и госисполнитель ПЕРЕПОДТВЕРЖДАЕТ арест наложенный его же службой три года ранее.

Халатность руководителя отдела арестов Банка Аваль в Киеве на Алмазова 4а, позволяет ему фривольно интерпретировать положения Постановы Правления НБУ № 163 и извращенно толковать конкретно положение статьи 79 данного положения, которое гласит, что «протягом операційного дня інших документів про арешт коштів виконує їх у порядку надходження згідно» и задваивать и затраивать одну и ту же сумму ареста по одному и тому же производству. В преступном сговоре с его подчиненными неоднократные обращения (по телефону и лично на отделение) относительно банковской ошибки наталкиваются на откровенное хамство, грубость и обвинения в непонимании Постановы 163 НБУ.

Также по непонятным причинам Банк достает из своего архива устаревшие постанови про арест, по которым уже были наложены аресты этим же банком несколько лет назад и снова налагает двойной/тройной арест по документам, который банк получил несколько лет назад (НЕ в течение опердня) и по которым этот же банк УЖЕ несколько лет назад наложил арест, который не был отменён.

Общение с сотрудником отдела арестов Оленой вновь наталкивается на хамское и беспрецедентно грубую с ней коммуникацию, которая упрямо обвиняет, что все вокруг *** , включая другие банки, которые не нарушают законодательства и не накладывают двойные аресты по одному и тому же производству и упрямо закрывает всем рот. что банк учитывает полученные постановы исполнителей в порядке поступления и они не обязаны эти бумаги подвязывать к конкретным производствам. По словам Олены, если Райфайзен получит 5 постанов исполнителя по одному и тому же производству по наложению ареста на одну и ту же сумму банк заблокирует не 40 тысяч, а 200 тысяч ваших кровных денег и это Ваша головная боль, почему исполнитель прислал пять одинаковых постанов по одному производству (а такое — частая практика из-за текучести кадров у госисполнителей).

Таким образом, преступная халатность и некомпетентность Руководителя отдела арестов и её сотрудников по фривольному толкованию Постановы НБУ 163, выемке из банковского архива старых постанов, по которым банк уже наложил арест и новое накладывание арестов по этим старым постановом не просто в суровые времена лишает многолетних клиентов банка их личных (не арестованных госисполнителями) средств на годы вперёд, но и бросает огромную тень на всё Правление банка, Набсовет и лично на Предправления Писарука, который не ведает, что творит его подчиненный в лице Руководителя арестов и Руководителя Юротдела, который не может вразумить руководителя отдела арестов, правильно растолковав Постановы НБУ и связанные с ними прочие законодательные акты.

Верж невежества и некомпетентности со стороны РБА.

Доброго дня, звертаюсь з проханням врегулювати ситуацію яка склалась між мною та банком, а саме блокування картки. Заблокували і попросили надати документи по руху коштів на електронну пошту. Я підготував це все і готовий відправити, але потім знову оператор сказав, що це можливо зробити тільки у відділенні. Хоча перший оператор сказав що можна в онлайн форматі це зробити. Як це може таке бути? Що перший оператор каже одну інформацію, що можна онлайн, а другий оператор говорить, що перший оператор каже не вірну інформацію. В мене немає часу і мені потрібно терміново мої кошти які на картці. Або надайте чітку адресу куди можна прикріпити документи по руху коштів, або розірвіть договір

После введения ограничений НБУ на переводы в рамках 150000, некоторые дельцы продолжают отмывать деньги ТОВок через этот банк по схеме: ТОВКА — ФОП — БИНАНС. По слухам, в некоторых отделениях Днепра и Киева сидят дельцы, которые просовывают липовые документы дропов и помогают пройти внутренние проверки СБ, чтобы спокойно прогонять 500000- 1000000 грн через их счета! как-то так

20.11.2024 На електронну пошту надійшов лист про припинення співпраці з банком. При зверненні в відділення банку було надано роз’яснення, що треба закривати рахунки так як ви не надали відповідні документи в відділ моніторингу і банк прийняв рішення про припинення співпраці та блокування всіх рахунків. Запиту від банку на ці документи не було. Тому не рекомендую цей банк нікому

Готуючись до чорної п’ятниці та можливості придбати пару ігор на XBOX було вибрано категорію кешбека «розваги». Сплативши та не отримавши кешбеку звернувся до підтримки. Її відповідь: нажаль це не рахуеться розвагами. Для тесту перевірив у моно — кешбек зараховується. Не банк, а цирк. Не раджу.

Фінальний аккорд у стилі райфайзену. Рік тому написали листа у банк — клієнт, що хочемо закрити рахунки, цю процедуру вони проігнорували, але банк — клієнт відключили. Весною ми з подивом довідались, що рахунки не закриті, та що виявляється у нас виникла заборгованість за «обслуговування» і треба їхати у відділення для закриття. Як завжди черга 40 хв., анкета, наче все. Але ні, треба ще раз їхати у відділення, бо пройшла операція погашення за «обслуговування» і треба ще раз приїхати і оплатити цей «рух коштів». Продовжують далі телефонувати з питанням, чому ж закрили рахунки, ми ж 25 років були разом))

У мене стік термін оновлення даних. Смс я отримував кажу одразу. Але через деякі обставини дотягнув до заблокування інтернет банкінгу. Функції зняття готівки і розрахунки по терміналу були доступні.в чаті з банком працівниця мене завірила, що картки активні і можна ними користуватися. На наступний день 18.11 мої картки стали заблоковані, про що мене ніхто не попереджав. В чаті компанії знову мене завірили, що все буде добре лише актуалізуйте данні по телефону (щоб швидше було).після того мені зателефонував менеджер. В кінці кінців мені так і не розблокували мої рахунки (в тому числі і пенсійну карту) і я залишився без грошей і ліків в цей день. Не рекомендую цей банк нікому із пенсіонерів.

Спілкувався з технічною підтримкою райфайзен та уточнював моменти щодо відкриття рахунку/перевірки фінансовим моніторингом, спеціально у оператора уточнив, що у разі блокування рахунку фінансовим моніторингом я зможу надати документи, але до надання цих документів чи буде у мене змога використовувати кошти — відповідь оператора була «Так, у разі запиту документів та блокування, вам їх потрібно буде надати протягом 5-ти робочих днів, за цей час коштами користуватись ви зможете та зможете витрачати їх» я внаслідок чого ще раз переуточнив, чи правильно я зрозумів, що у разі якщо приходить запит, то протягом 5ти днів я зможу використовувати кошти, відповідь знову поступила, що так. Я також повідомив, що зможу надати довідку ОК-5 з офіційною зарплатнею близько 900 тисяч гривень та уточнив чи цих документів буде достатньо, мені підтримка повідомила, що так. Внаслідок цієї комунікації мені перекинули кошти за продажі на ОЛХ на картку та виявилось, що я 1.Не можу користуватись коштами, та вони заблоковані
2.Мені наступний оператор повідомляв, що закриття рахунку займає 5 робочих днів
3.Після наступної комунікації попросив залишити скаргу, та на наступний день мені оператор контролю якості передзвонила та вияснилось, що — використання коштів неможливе, також довідка ок-5 не підійде, оскільки кошти на рахунок, що надходили — це не зарплатня, скріншоти продажів з олх — не підійдуть, оскільки я не ФОП, та не оподатковую ці продажі, також закриття рахунків займає 10 робочих днів, після щодо ще потрібно очікувати переведення/зняття коштів протягом деякого часу, про який точно не знати. + отримав пропущений після цього дзвінка, одразу передзвонив, та попросив, щоб співробітник контролю якості мені передзвонив, мені сказали окей — та дзвінка не поступило.
4.Через 5 годин перетелефонував на лінію та повторно запросив дзвінок від співробітника який до мене дзвонив, та домовились, що мені перетелефонують завтра.
У зв’язку з некомпетентністю співробітника я не можу вивести свої кошти, також документи які я можу надати — вони не підійдуть та обов’язково потрібно відкривати фоп. Внаслідок чого буде прохання до банку або вивести кошти протягом цього тижня та потім закривати рахунки згідно регламенту, або надати мені можливість зробити переказ з свого рахунку на інший, щоб їх вивести. Відділення вибрав просто так, спілкувався завжди по телефону, окрім цього до цих транзакцій раніше завжди користувався банком, отримував на нього кошти, купував валюту та перекидував на інший банк і все було окей.

Кожну П’ятницю у них технічні складнощі і одна і та сама відповідь.Олександре, наразі є технічні проблеми з проведенням операцій та зарахуванням коштів. Відповідний відділ займається вирішенням питання, потрібен певний час. Операції по карті Ви можете здійснювати, як і раніше, складнощі стосуються лише проведення операцій в Райффайзен Онлайн та зарахувань коштів. Приносимо вибачення за завдані незручності. Дякуємо за розуміння та сподіваємось на Вашу лояльність💛А щоб кредит брав так по 5 разів на тиждень названюють.

Так як вже маю рахунок в банку, прийшла рекламка на E-Mail про можливість оформлення кредитки.
Вирішив 13.11.2024 скористатися можливістю і оформити кредитку у відділенні яке поряд.
Дуже чемна співробітниця відділення поксерила доки, заповнили усілякі анкетки, все підписали, тощо. Сказала що відправить дані на погодження і треба буде чекати на дзвінок з банку для ще якихось уточнень, а потім буде рішення.
Пройшло 24 години, і нічого (!)
Телефоную оператору в банк. І він мені каже що ніяких моїх даних з відділенні для оформлення кредитки не отримували тому він їх не бачить (!).
Домовились що розберуться в ситуації.
Потім я не помітив і пропустив пару дзвінків з банку (бо робочий час та робота). І перетелефонував сам, на що отримав відповіть що треба таки чекати на ЇХ дзвінок (!)
Ну такий собі процесс.
Сьогодні 15.11.2024 у 9:04 прийшла sms що у видачі кредитної картки, — відмовлено (!)
Звісно банк не повідомить причину.

Тому скарга не тількит про результат, а і про організацію всього процесу.
А він: ПОВІЛЬНИЙ, дивний, НЕ зрозумілий, НЕ прозорий та НЕ ЗРУЧНИЙ для клієнта.

P. S.
Не знаю що там з моїм кредитним рейтингом.
Так, маю кредитки в інших банках і користуюсь ними.
Не мав і не маю якихось прострочених заборгованностей взагалі.
Іншу інформацію дивіться в моїй анкеті що у вас вже є.
Поздоровляю ви втратили нормального клієнта.

Вітаю. Я є корпоративним клієнтом Авалю, ТОВ, 8 числа надійшов запит на фінансовий моніторинг, всі запитувані документи та листи були надані Банку цього ж дня, і 9 числа було отримано лист щодо їх отримання. Після цього мені 12 числа надіслали такий самий запит, після чого я про всяк випадок створив запит в клієнт банку стосовно того чи точно вони отримали документи, на що відповіді не було надано. Сьогодні 14 число і я отримую листа від банку про те що відмовлено в обслуговуванні, тому що НЕ ОТРИМАНІ ДОКУМЕНТИ, і прохання надіслати ці самі документи повторно. В банку твориться повне жахіття та явні проблеми з документообігом. Прошу обробити документи та відновити користування рахунками.

Нажаль, це мій 2 й негативний відгук про Райффайзен банк,
Мою кредитну справу веде співробітник банку Києва головного офісу Анна Ігорівні маючи інформацію про відкриту кримінальну справу в бюро кредитних історій надала інформацію за кошти що викрали Шахраї зробили мені негативну кредитну історію, це не правомірно, не коректно, з таким відношенням та нечесністю маю справу вперше.

В цілому, до відділення не маю претензій, скільки зверталась, завжди було все добре. Але наразі маю терміново закрити всі кредитні рахунки, в інших банках закрила в день звернення, в авалі чекаю вже більше тижня. Карткою я жодного разу не користувалась. Тут знайшла інформацію що рахунки закриваються 5 днів, в чаті мені відповідають 10 днів, по телефону кажуть до місяця, в відділенні сказали нічим допомогти не можуть. Всі кажуть що рахунки закриває робот, коли саме і де шукати того робота, працівники не знають.

18 жовтня була подана мною заявка примусово на закриття рахунку і перерахування залишку коштів по реквізитах, перед тим банк без підставно і попередження заблокував картку мені, коли я хотів скинути підтвердження коштів мені сказали не потрібно що тут рішення прийняте з кінцями, оператори кажуть скиньте документи на пошті кажуть не скидайте нічо не дасть, короче інформацією кожен володіє різною, дзвоню пару раз на тиждень кожен оператор каже зовсім різне по чому поверненні коштів, то рахунок закритий то потім не закритий то не мають інформації короче маринують мої гроші вже 3 тижні, прошу негайно повернути мої кошти бо буде написана заява в поліції потім подана черга до суду!

Хочу розказати про ужасну ситуацію яка сталася в мого чоловіка. Він 07.10.24р. знімав кошти в банкоматі в розмірі 1000 грн. на території підприємства, де він працює за адресою м. Львів, вул. Опришківська,6. А йому з рахунку списало спочатку 1000 грн, а потім 10 000 грн (які він не знімав). Час проведення операції в додатку стоїть один і той самий. Він зразу подзвонив на гарячу лінію і розказав про ситуацію. І ми були впевнені, що то якийсь збій, зроблять інкасацію в банкоматі і кошти повернуться. Але 1 листопада приходить йому смс повідомлення, що на жаль кошти повернути не можуть, що склалася нестандартна ситуацію. На гарячій лінії нічого пояснити не можуть, кажуть що спеціаліст який займався даним питанням передзвонить, але до сьогодні ніхто не передзвонив, не пояснив чи робили інкасацію і чому прийняли таке рішення. Просто навіть фізично нереально за хвилину зняти два рази кошти, двічі ввести пін код і щоб банкомат видав кошти. Райфайзен банк просто вкрав наші гроші!

Моніторинг банку розірвав договір та заблокував карту. За те що військовому приходить зп. Не повідомили не попросили довідку про доходи

Справа в тому що банк закрив рахунок після того як людина не звʼязалась у відділення банку для верифікації. Людина знаходиться за кордоном. Кошти були внесені згідно законодавства. Наразі кошти перенесені на транзитний рахунок і забрати їх можна тільки ц відділенні в Україні. Це не можливо бо людина не має змоги приіхать із за кордону. Як можна вирішити це питання?