Відгуки про Райффайзен Банк

Так, зрозуміло що сидимо без світла і багато чого не працює належно, однак одразу зателефонував до банку, там створили заявку і порадили чекати інкасацію, строк значний, хоча сказали може вона відбудеться раніше. Тобто залишили без коштів на невизначений строк і з невизначеною перспективою. Звісно неприємно. Що саме викликає обурення: чому потрібно щось чекати, чому та інкасація не їде одразу на такі випадки, чому кошти видаються банкоматом, але ці ж кошти не зараховуються і це не призводить до якихось наслідків, наприклад вимкнення банкомату як несправного? Коротше кажучи — гарних слів не маю.

Якщо бачите Банк Райффайзен то проходьте мимо якщо не хочете спіткнутися з шахраями. Працівники банку зливають інформацію про клієнтів та про операції клієнтів шахраям, які в свою чергу використовують дану інформацію для шахрайських дій, а саме представляються представниками банку говорять вам інформацію яку можуть знати лише працівники банку, входять в довіру і переказують ваші кошти без вашого відома на підставі рахунки.

5.12. Отримала першу ЗП на картку Райффайзен банку, зробила переказ коштів на картку іншого банку для погашення кредиту, начебто все було успішно, але протягом години кошти так і не надійшли на потрібний рахунок. Зайшовши до застосунку побачила помилку операції з коментарем «Підвищено ліміти НБУ» за 7 років роботи в банку, Бог милував не в цьому, я вперше побачила, що НБУ встановив ліміти на перекази на суму 3000 грн. Написала до служби підтримки, Рея просто супер помічник, не вирішила жодного питання! Навіть шаблон про збій не змогли в неї прошити. На те щоб додзвонитись до служби підтримки я витратила близько години спроб додзвонитися, і коли нарешті робот мені сказала, що зі мною зв’яжуться протягом 3 хвилин я ще 20 хвилин слухала музику, щоб почути, що в них збій і вони не знають термінів вирішення питання. Після чого, ця «розумна» Рея все ж таки якимось чином мене зв’язала з оператором чату, який мені також нічого не міг сказати. Увечері того ж дня в чат надіслали інформацію, що повернення очікувати протягом 2 днів. Сьогодні неділя, я вирішила уточнити чи буде повернення коштів і тут оператор видав нову інформацію, що він не знає термінів повернення і потрібно ще чекати невідомо скільки. Після того як я написала, що гіршого банку ніж райф немає, напевне, в жодному куточку світу. І навіть останній за рейтингом по відгукам клієнтів банк, працює набагато краще і стабільніше, до мене відразу приєднався старший оператор. А після того як я написала 2 чарівні абревіатури: мін.фін. та НБУ, мені сказали, що питання буде вирішено протягом 24 годин. І, ну дуже чарівним способом, через години 3 мені вже повернули кошти на рахунок. І сказали, що це ніяк не зв’язано з моїм зверненням і в будь-якому випадку повернення було б сьогодні, і співпадіння з часом мого звернення і поверненням коштів це випадковість. Дуже цікава випадковість як на мене. Тобто виходить, що ті клієнти, які не змогли дотелефонуватись, або елементарно, просто не вміють цього робити так і залишаються без коштів? Дуже клієнтоорієнтовано як для банку! В понеділок ще уточню у своїх підлеглих чи змогли вони повернути свої кошти і якщо ні, то підкажу куди звернутись та буду наполягати на заміні банку для зарплатного проєкту!

5.12.25. при проведенні переказу на свою картку іншого банку, гроші зняло, операція ніби то успішна, гроши на картку не поступили, наступна операція переказ знову на мою картку іншого банку, відмова, но гроши з картки зняло.ітог: свої гроши я отримати не можу, поповнити я свої картки не можу.Питання: чому своїми честно зробленими грошима я користуватись не можу, та хто буде платити штрафи за несвоєчасне проведені платежі? Віртуальний помічник Рея не вирішувати ніяких питань взагалі.

Сьогодні 14:55 при знятті готівки в банкоматі іншого банку операцію було відхилено, подумав може недостатньо коштів в банкоматі, спробував іншу суму яку теж відхили то зайшов у застосунок і виявив що кошти списалися хоча банкомат взагалі не видавав ніяких звуків взагалі а просто відхилив операцію і все. Було написано звернення в чат але (до цього часу 17:55) відповіді немає. А коли витратив дві години щоб дозвонитися на гарячу лінію то мені відповіли що це проблеми з банкоматом в якому я знімав готівку (хоча в банку мені роз’яснили що банкомат не бачив рахунку тому і відмінив транзакцію). Оператором було створено заяву про спірну транзакцію на розгляд якої потрібно місяць і запропоновано взяти кредит, а якщо можливо кошти повернуться то можна погасити і надалі користуватися їхніми банкоматами яких дуже мало і не завжди є час до них добратися. Сума для мене велика. Це що у Вас тепер нова методика кредити видавати?

15.01 не видали кошти в терміналі, з рахунку списали.17.08 у підтримку додзвонитися не можу.Спочатку телефони вимкнули, зараз слухавку не беруть.

Моей маме 90 лет, я помогаю ей справиться с приложением Май Райф! Каждый месяц нужно обновлять анкетные данные, такого нет ни в одном банке! Я попыталась помочь ей обновить анкету через приложение, у меня не получалось, я обратилась в поддержку, в результате маме заблокировали все онлайн приложения, только потому, что с ее финансового номера разговаривала я и пыталась выяснить, какие проблемы, почему не получается обновить данные! Менеджер Александра доложила в службу безопасности, что человеку, которому 90 лет, помогает ее дочь! Приложения заблокированы, мама не может получить пенсию и соцвыплаты, у нее на фоне этого случился сердечный приступ! Теперь благодаря «бдительной» Александре, которая нашла самую беззащитную жертву, для доноса, мне нужно в условиях блекаута и воздушных тревог, каким то образом доставить маму в отделение этого ужасного банка, чтобы она могла получить свою несчастную пенсию! Такого похабного отношения к клиентам я не видела ни в одном банке, с которым имела дело! Забирайте свои деньги и несите их в нормальные, клиенто ориентированные банки!

Пару дней пытаюсь перейти со старого приложения в новое MyRaif. Финансовый телефон на старом приложении идентифицировался, а MyRaif его не определяет и требует произвести звонок в техподдержку 0−800−500−133. К сожалению установленный бот Рея абсолютно неспособен решать вопросы клиентов, но главное, не дает связаться с оператором. Вопрос можно решить посетив отделение банка. А вот тем у кого в городе нет отделения, как решить такой вопрос?

Доброго дня, я знаходжусь на окупованій терріторії, не можу встановити застосунок mi raif Ю так як намагаюся ввійти, а мені потрібно зробити дзвінок з фінансового номеру, але у мене немає украхнського звьязку все заблоковано, фінансовий номер є у вайбері
(фінансовий номер встановлений в вайбер та привьязаний до рахунку)
прошу надати мені змогу зайти до додатку, це мої едині кошти на існування

Вже більше 2х місяців у мене заблоковані рахунки. Коли це сталося я 2 дні не отримувала причину блокування. Лист прийшов тільки після моїх скарг у службу підтримки. Для відновлення рахунку банк не гарантує безпеку моїх даних і даних третіх осіб про яких буде іти мова в запитуваній інформації щодо моїх транзакцій. Закрити рахунок мені не можуть з 16.10. Обіцяли повернути кошти за 5 робочих днів. Тепер кожен раз мені говорять що то заявка не правильно оформлена то не уся інформація додана. А як я можу не надати усю інформацію якщо я роблю усе по шаблону який мені висилають. Від мене морозяться вже 4 години у підтримці. Просто шахраї

В августе оформила кредитную карту «100 дней 2.0», регулярно пополняла карту на сумму, даже больше расчётной величины в 4%, и не выходя за рамки льготного периода (до 27.11). Каково же было моё удивление, когда 28.11 были начислены большие проценты за пользование кредитом!

Как оказалось впоследствии, погашать минимальные ежемесячные платежи нужно было (?) в последний день календарного месяца (текущего?).

Но такой нюанс не был озвучен менеджером банка на консультации при открытии карты, и более того, на сайте Банка https://raiffeisen.ua/privatnim-osobam/kreditii/kreditni-kartki/100-dniv в пояснительной статье «Що таке пільговий період та як ним користуватись?» указано дословно: «Термін сплати мінімального щомісячного платежу — починаючи з першого календарного дня та до 18:00 останнього календарного дня наступного місяця за місяцем розрахунку мінімального платежу.»

Далее приводится наглядный пример:
«дата покупки — 02 червня є початком дії пільгового періоду, який закінчується 10.09 (термін дії — 100 днів);
дати погашення мінімальних щомісячних платежів — до 18:00 31 липня, до 18:00 31 серпня.
повне погашення має бути здійснене до 18:00 10 вересня».

Таким образом, в этом статье и на конкретном примере чётко показано, что сумма покупки в июне, и расчитанный минимальный ежемесячный платёж в последний день июня (30.06), должен быть погашен не в июне, а в июле, т. е. с первого до последнего календарного дня месяца, СЛЕДУЮЩЕГО за месяцем расчёта минимального платежа.

Вот такая коллизия, возможно даже умышленная со стороны Банка, и недостаточная компетентность Сотрудника и приводит к тому, что Клиенту начислены проценты, которых могло бы не быть.

Кілька років були в користуванні картки АТБ та Gold від Райфайзен.
Зазвичай переказував кошти з свого рахунку в Приватбанку на рахунок в Райфайзені та витрачав. Більше ніяких поповнень не було, тільки з мого рахунку на мій рахунок.
27 листопада перевів в райф 20000 грн, 28 листопада побачив, що картки заблоковані.
Ніде ніяких повідомлень чи попереджень не було.
Приїхав у відділення для з’ясування питання.
Менеджер у відділенні нічого не змогла зовсім нічого сказати.
У банка не було НІЯКОЇ інформації про причини блоку.
На запитання вирішення проблеми у відповідь лише грубість і некомпетентність.
Все що зміг зробити, це написати заяву на закриття рахунків і повернення коштів на рахунок в Приваті.
Сказали чекати до 12 днів.
Зараз представник банку відпишеться, що вони европейський бла-бла-бла банк, і їм прикро, що так сталося. Не треба високопарих шаблонів.
Райфайзен — отвратний банк з некомпетентними співробітниками і неадекватним підходом. Буде дуже гарно, якщо всі закриють там рахунки і він назавжди зникне з України.

Некомпетентність персоналу та 3 години очікування (Берестейський пр., 27а)

Хочу залишити вкрай негативний відгук про роботу відділення за адресою: Берестейський проспект, 27а. Ситуація наступна: батько звернувся до каси, щоб поповнити мій валютний рахунок, маючи на руках офіційну нотаріальну довіреність. Процес перевірки документів зайняв 3 години. Це неприпустимо довго для такої простої операції.

Склалося враження, що співробітники або не знають процедур, або навмисно затягують процес. Результат — зіпсований день та втрачена довіра до банку. Ми закриваємо рахунки і припиняємо співпрацю.

Доступ клиентов к своему счёту невозможен из некоторых стран. Файрвол Cloudflare, который банк использует для защиты IT инфраструктуры настроен на блокировку IP-адресов.
Насколько мне известно, НБУ не принимал никаких решений о запрете доступа к счетам с IP-адресов отдельных стран. В договоре с банком данная информация также отсутствует.
Очень хочется узнать каким юридическим документом руководствуется банк внося IP-адреса стран в фильтр.

Хочу поділитися ситуацією, яка, чесно кажучи, шокувала мене як клієнта.
У застосунку Raiffeisen MyRaif я випадково виявила, що банк відкрив на моє ім'я новий рахунок і випустив картку Visa Signature, хоча я нічого не підписувала, не замовляла і навіть не зверталась до банку.

Після звернення у відділення мені, що рахунок було відкрито на підставі запиту мого роботодавця. Тобто банк оформив на мене фінансовий продукт без будь-якої моєї згоди, без заяви, без електронного підтвердження і без мого волевиявлення.

Це пряме порушення правил НБУ та закону про персональні дані.

У підсумку — я отримала небажаний рахунок, небажану картку та ризик того, що на моє ім'я можуть виконуватися операції, які я не ініціювала. І все це — без пояснень з боку банку і без попереднього інформування.

Вважаю неприпустимим, що банківська установа такого рівня може відкривати рахунки клієнтам за запитом третьої особи, без будь-якого підтвердження з боку самого клієнта. Це ставить під сумнів безпеку та відповідальність банку у роботі з особистими даними.

Ситуацію передаю до НБУ та Омбудсмана. Сподіваюсь, банк перегляне свої внутрішні процедури, бо такі дії порушують права клієнтів і підривають довіру.

Самий ненадійний банк!!! Почнемо з технологічних іновацій відстав років на 50 від інших банків! По друге продає кредити клієнтів в мініфінансові та колекторські установи не попереджаючи клієнта!!! НЕ БЕРІТЬ КРЕДИТИ В ЦЬОМУ БАНКУ якщо одного дня не хочете стати клієнтом шахраїв яким заплатите втричі (як мінімум)більше ніж брали!!! ТАКОЖ НЕ РАДИЛА Б КЛАСТИ ДЕПОЗИТИ!!! БАНК ГІРШЕ З, А Приват!!!
Взяла кредит в сумі 20 тис. Віддала шахраям яким банк продав кредит 120 тис. І на разі йдуть суди з цього приводу! Тому не раджу з цим банком мати справи! Обходьте його як найдалі!

Ми є юридичною особою клієнтом банку. Також в банку у нас зарплатний проект. Вчора 20.11 директор підприємства видав на бухгалтера доручення для вдачі виручки від реалізації в банк. При звернені в банківську установу спеціалісту не сподобалася підпис директора на дорученні. Вона пішла до начальниці і обидві голосно почали обурюватись що це не та підпис вона не схожа, навіть уклін не той, хоча там все було в порядку. В результаті бухгалтер не сдала гроші на розрахунковий рахунок і вимушена була повернутися с з ними на підприємство. Директор на той момент був в відʼїзді. І фізично сдати гроші був не в змозі. Дякую Райффайзен за перевищення ліміту залишку готівки на підприємстві. Ваші працівники працюють для людей. Також щодо особистих якостей начальниці відділення та спеціаліста Яни: все вибувалося на підвищених тонах і бухгалтер почувала себе злодієм, який прийшов з липовим підписом щоб зняти гроші, а не покласти їх на розрахунковий рахунок. Думатимо щодо відкриття рахунку в іншому банку в селищі, де ми обслуговуємося де ставляться до клієнтів хочаб з повагою…

Сьогодні при створенні платіжки отримувач ось такий ТОВ «ЗАКАРПАТТЯЕНЕРГОЗБУТ» через ТОВ «ФК МБК». Чому через ТОВ «ФК МБК»? Я маю рахунок у Райффайзен Банк, я не користуюсь портмоне.

Я є клієнтом банку вже кілька років. В основному користувався банком для купівлі валюти та подальшого розміщення її на депозиті. Банк активно просуває цю послугу та постійно покращує клієнтський досвід, зокрема через щомісячні акції «Курсопад», можливість зняття валюти в банкоматі тощо. Комунікація з банком завжди була приємною, і жодних проблем за цей час не виникало. Я також активно рекомендував цей банк своїм друзям і знайомим.

Отже, будучи клієнтом банку більше ніж 3 роки, я зіткнувся з наступною ситуацією:
У мобільному застосунку MyRaif зникли всі мої картки, а баланс на всіх рахунках відображався як 0,00. Лише звернувшись до підтримки, я дізнався, що мене заблокували через фінансовий моніторинг. Жодних повідомлень на e-mail чи телефон, звичайно, не надходило.

Отримавши дзвінок від банку, перше питання було про те, чи не передумав я закривати рахунки. Це ще раз підкреслює «клієнтоорієнтованість» банку. Мені порекомендували звернутися до відділення з підтверджуючими документами про доходи або надіслати їх на e-mail.

Я надіслав документи на e-mail та одразу отримав автоматичну відповідь, що мій запит отримано і відповідь буде протягом 5 робочих годин. Відповіді я, звичайно, не отримав.

Звернувшись до відділення, мені там порекомендували писати на e-mail, оскільки у цьому випадку відділення буде лише посередником, що займе зайвий час. Орієнтовний час очікування відповіді після подачі документів — 2 тижні (!). Почитавши коментарі про банк, бачу, що це нормальний час очікування для цього банку, що в такій ситуації, на мою думку, є неприйнятним.

Також я отримав лист від банку про відмову у підтриманні ділових відносин. Цей лист датований попереднім днем (днем перед відправкою мною документів) і надійшов з іншої e-mail адреси, тому я не розумію, чи це результат розгляду документів, чи щось інше.

Я розумію, що зараз діють жорсткі вимоги НБУ щодо фінансового моніторингу, і в мене немає жодних проблем підтвердити свої доходи та надати будь-які документи.

Але така комунікація з боку банку — це шок. Клієнтоорієнтованість — на нулі.

Почти год успешно пользовался Райфом. Нет комиссий на переводы с карты на карту, есть «карта АТБ», есть кешбэк.

А сегодня вдруг посреди дня приходит уведомление «Ваша карта удалена из Apple Pay». Захожу в My Raif — а там моих карт кроме национального кешбека вообще нет. Пытаюсь написать в поддержку — но каждый раз приложение зависает когда набираешь сообщение на второй строчке.

С десятой попытки пишу. Получаю ответ, что продолжение обслуживания возможно после предоставления документов, список которых отправили вам на почту.
Пишу: мне на почту ничего не приходило.
Ответ: ждите, соответствующий отдел свяжется с вами в течение рабочего дня или следующего рабочего дня.

На вопрос что мне кушать пока они со мной свяжутся — не отвечают.

Остался без средств к существованию посреди пятницы. Что делать — не знаю.