Відгуки про абанк

З приводу переказу коштів із заблокованого рахунку

Проблема вирішена

gooooooooool 25 квітня 2024, 22:28

Вітаю. Є питання по виведенню коштів з рахунку в абанку. Нещодавно без причини заблокували рахунок. Запит на документи був, але приймати їх відмовились. Подав заяву на закриття, надав реквізити для перерахунку коштів, і мене тупо ігнорять. Термінів мені озвучити не можуть, кажуть що я в черзі і все. Я прошу вибачення, чи в мене просто морозять гроші вже більше тижня. Сподіваюсь можливо пришвидшити даний процес.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 квітня 2024, 10:55

Добрий день! Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки після виконання кредитних зобов'язань перед Банком, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Взяли Ваше питання на контроль. Банк сьогодні надіслав Вам відповідне уточнення та рекомендації щодо документів через месенджер, який Ви обирали в АБанк24, чекаємо на відповідь від Вас.

Написати коментар

Благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Михаил Хиро 25 квітня 2024, 20:02

Хочу выразить благодарность сотрудникам А-Банка за оперативное решение вопроса о мошенничистве. Меньше чем за сутки сотрудники помогли вернуть часть средств с карты мошенников. Огромное Вам спасибо!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 20:07

Дякуємо за відгук! Будьте обережні та звертайтеся до нас у разі потреби🍏

Коментарі (2)

Уважність до клієнта

tmivanova 25 квітня 2024, 18:15

Служба підтримки банку відреагувала миттєво на моє звернення. Питання було розглянуто та вирішено у найкоротші терміни. Вдячна оператору Матвію за допомогу та уважність.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 18:44

Дякуємо за відгук! Завжди готові допомогти💚

Коментарі (2)

заморозили деньги

Проблема вирішена

NazarZB 25 квітня 2024, 16:33

добрый день. отправили запрос в приложение, на следующий день, еще не получив моего ответа заблокировали все счета. подал заявление на закрытие и перевод средств на прошлой неделе. сроков не говорят, деньги до сих пор не перевели. впервые встречаю такое отношение в сторону клиента. не могу порекомендовать.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 17:09

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Ми зв'яжемось з Вами для врегулювання Вашого питання.

Коментарі (3)

Заблокували рахунок і не дають вивести кошти

Проблема вирішена

7724241A 25 квітня 2024, 15:07

Пару тижнів тому мені обмежили картку з проханням надати документи, що підтверджують джерело доходу. Я працював як ФОП в абанку, тому кошти що заходять мені за ведення діяльності, перераховую на фіз рахунок та користуюся. При наданні документів мені заявили, що вже не потрібні ніякі документи, і банк розірвав договір в односторонньому порядку. Я подав заяву на виведення залишків. Мені повідомили що регламент 3 робочі дні, вже йде другий тиждень, і мені не вертають кошти. Причину розірвання договору, доречі, теж не назвали.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 15:53

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Ми зв'яжемось з Вами для врегулювання Вашого питання.

Коментарі (2)

Не выплачивают личные средства

Проблема вирішена

CrazyFox 25 квітня 2024, 14:04

11 апреля получил денежный перевод через маниграм и перевел для личного удобства 13000 грн на карту а-банка, чтоб не проверять балансы в разных банках. Заблокировали счет, написав, что я достиг лимит переводов. Потребовали документы. Предоставил доказательства, что гривневый перевод 13000 грн был с моей карты на мою карту. Предоставил квитанцию маниграма. Перевод делал родственник (бумагами не подтвердить родство), гражданин США. От меня затребовали его справку о доходах (он не является резидентом Украины и никогда им не был, единственное, что связывает его с Украиной — связь со мной). После его отказа предоставлять справку о доходах стране, к которой он не имеет отношения банк решил разорвать со мной отношения. Не вопрос, я и сам не против, раз именно для этого банка я рисковый клиент. Написал заявление на закрытие договора, указал данные для зачисления средств. Обещали в течении трех рабочих дней решить этот вопрос. Это было 13 апреля. На момент написания отзыва до сих пор заявление не рассмотрено. С банком общаюсь в телеграмме на ежедневной основе. Сперва шаблонные ответы, потом все же идет попытка построить конструктивный диалог. Сколько еще буду ждать закрытие средств — неизвестно. Не рекомендую данный банк, хотя я в нем несколько лет. И до 11 апреля он меня более чем устраивал, как и я устраивал их, предлагали вип карту открыть, увеличивали кредитные лимиты.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 15:16

Добрий день!
Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Наші Спеціалісти роблять все можливе, для скорішого розв'язання Вашого питання. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Відповідь адміністратора

16 травня 2024, 8:59

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/currency/articles/narodnyy-reyting-bankiv-kviten-24/

Коментарі (4)

Не виводять кошти з рахунку!

Проблема вирішена

DayanaIvanenko 24 квітня 2024, 20:16

Два тижні тому прийшов запит про походження джерела коштів, термін подачі був вказаний — 3 дні. На другий день надіслала документи на пошту, що була вказана у запиті. Зворотнього звʼязку не було, я звернулась до менеджера, і сказали, що мені вже відмовили в обслуговуванні і документи переглядать не будуть. Довгий час працюю в цьому банку, сплачувала щомісяця за обслуговування, як преміум клієнт, питань у банку до цього не було, це був перший запит і відразу відмова (причину не назвали), навіть на документи не глянули, я вражена. Подала заяву на закриття та переказ коштів через менеджера минулого вівторка, наразі ніякої інформації не дають, кошти досі не перевели, пройшло 7 робочих днів, обіцяли перевести впродовж 3.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 15:11

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Ми зв'яжемось з Вами для врегулювання Вашого питання.

Коментарі (2)

Банк не повертає кошти з мого рахунку!

Проблема вирішена

Ivan Platonov 24 квітня 2024, 19:57

7 квітня отримав лист про «ліміт поповнень», звернувся до служби підтримки, та попросили надати будь-які документи які пояснують надходження коштів. Я надав документи, в яких було зазначено, що я займався продажем криптовалюти, що не є забороненим. 16 квітня, А-Банк написав у повідомленні в телеграм, про те, що він намірений розірвати договір, та попросив надати «документи для переведення залишку коштів», реквізити картки в іншому банку та документ, що «данний рахунок належіть саме мені». Після чого в той-самий день, я написав спіробітнику банку та надав всі необхдні документи в «чаті». Я запитав орієнтований термін очікування коштів. Оператор в свою чергу заявив, що — цитата: «Орієнтований термін 72 години». Після чого, я подякував та побажав «Гарного дня!» Став очікувати на свої кошти, але так нічого і не отримав, 19 виришив звернутися в чат. Мені відповіли заготовленим текстом, «Наразіваше питання у роботі, приносимо вибачення, але наразі є черга на данні звернення, не хвилюйтесь, наші співробітники роблять все можливе для скорішого вирішення Вашого питання.». Мав надію, що кошти надійдуть в найближчі часи але знов розчарувався. Після чого вирішив знов і знов звертатися до спеціалістів протягом: 20, 21, 22, 23, 24 квытня, але крім зашотовлених відповідей, які я вказував вище, нічого більше не отримую. Ніхто не знає, скільки мені ще чекати в тій черзі, а про «72 ГОДИНИ» і взагалі забаули. Прошу розглянгути мою справу, допомогти та нарешті повернути мої кошти.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 20:56

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку. Передали питання на пришвидшення, просимо очікувати зарахування коштів відповідно до наданих Вами реквізитів. За результатом Вас проінформують.

Коментарі (1)

Абанк краде кошти

Проблема вирішена

Lobas1 24 квітня 2024, 18:27

працював по фоп рахунку в цьому банку 4 місяці, був ВІП клієнтом з преміальною карткою. Преміальна картка дає змогу надсилати 500 тисяч в місяць без комісії, але з прочитаних відгуків — банк блокує на сумах до 100 іноді і 50-ти тисячах, і мене ця хвиля блокувань не пройшла осторонь. Мені прийшов перший запит, в якому було написано що документи надати на пошту. Надіслав на наступний день всю інформацію по зарахуванням, договори та акти з рахунками. Зворотнього звʼязку не було, я звернувся до відділення — сказали відмовили в обслуговуванні, причини не назвали та головне, що не бачать ні моїх документів, ні заяв. То навіщо давати пошту, яку навіть не переглядають. Я подав заяву ще раз, через менеджера 19-го квітня. Сказали на обробку запиту та перерахування коштів 3 робочі дні, сьогодні четвертий день, зворотнього звʼязку немає. Банк не рекомендую, підійде тільки для оплати проїзду в громадському транспорті, за більший оборот — вже блокують!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 15:10

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Ми зв'яжемось з Вами для врегулювання Вашого питання.

Коментарі (2)

не віддають гроші

Проблема вирішена

NicKagan 24 квітня 2024, 17:38

Доброго дня! Був запит по Абанку 09.04, надіслав документи 11.04 на пошту. Відповіді там не було, я звʼязався з менеджером і мені повідомили, що банк вже розірвав ділові відносини зі мною. Питання навіщо запитували документи, якщо не збиралися їх навіть дивитися. Надіслав реквізити та листи на закриття та перерахунок коштів 16.04, відправляв на пошту. У пʼятницю 19.04 спливає 3 дні, тож написав менеджеру з питанням чому не надійшли кошти ще. Менеджер сказав що не бачить моєї заяви. Питання навіщо вказувати пошту, на якій не читають повідомлення. Окей, подав знову заяву через менеджера. Сьогодні знову спливає 3 дні, кошти не надійшли. Питання, коли мені перерахують кошти, банк просто користується залишком…

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 квітня 2024, 15:10

Добрий день! Банк діє згідно ст. 7, 11 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», тому змушений запитувати необхідні документи та аналізувати фінансові операції Клієнтів з метою виявлення фінансових операцій фінансового стану та/або змісту діяльності Клієнта, тому будь-які фінансові операції можуть вимагати підтвердження джерела походження коштів.
За результатом перевірки, Банком прийнято рішення, згідно з яким будуть розірвані укладені з Вами договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення», а також відповідно до пункту Умов та правил Банку 3.3.11., де зазначено право Банку припинити договір в односторонньому порядку.
Ми зв'яжемось з Вами для врегулювання Вашого питання.

Коментарі (3)

Спасибо!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

SPRINT1967 24 квітня 2024, 17:03

Обратился в А-банк, была проблема с приложением.Очень благодарен операторам, потратили на меня уйму времени и проблему решили!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 17:39

Добрий день! Ми вдячні Вам за високу оцінку і теплі слова в адрес наших Співробітників. Вони справжні чарівники, які завжди допоможуть, навіть в найскладнішій ситуації. Будемо очікувати на нові звернення 🍏💚

Коментарі (1)

Акция от банка и Эпицентра 100% блокировка карты

06086938 24 квітня 2024, 16:00

Аккуратнее с новой акцией от банка в Эпицентре. 100% кешбека на 5ю покупку. Как выяснилось это не полное название акции. Верное это 100% блокировка карты:)
Пришлось вернуть часть товара купленного в Эпицентре. (Кешбек был выведен)
И какое было удивление, когда после возврата средств от Эпицентра сразу же получил блок всех карт в банке.
(Обычно при возврате товара и кешбек отнимается ранее выплаченный, но как оказалось по этой акции это не настроено и кешбек не отменили)
Они даже сами не сразу поняли причину.
Отправили счёт на рассмотрение. Мол вашей картой кто-то несанкционированно воспользовался.
Идёт проверка операций.
Через день нашли операцию из-за которой система в блок кинула и на удивление самого же банка это операция пополнения карты за возврат средств.
Уже идёт третий день. Но банк не может разблокировать карты.
И самое главное не может дать причину почему блок сработал.

В общем аккуратно, кто в акции пока не возвращайте товар.
PS ответ от банка просто пробил дно, «зачем вы вернули товар!»
В этом ответе все прекрасно!!😂

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 19:13

Добрий день! Банк детально перевіряє всі операції по картках, в тому числі на виконання умов програми лояльності. Стосовно блокування, хочемо зазначити, що безпідставне блокування неможливе. Наші Спеціалісти детально інформують стосовно яких зарахувань виникають питання та надають детальну інформацію про подальші дії для вирішення ситуації. Ми вдячні Вам за прийнятий дзвінок, який дозволить пришвидшити розв'язання питання. Ми взяли Ваше питання на контроль, по його вирішенню ми Вас проінформуємо. Ми завжди раді допомогти.

Коментарі (14)

Найкраще відношення до клієнтів А-Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Дмитро Моргунов 24 квітня 2024, 3:06

Дуже Гарне спілкування, я отримав неймовірний сервіс, спілкування, з дуже гарною людиною, професіоналом у цій справі.
Дякую за чудову можливість спілкування,і розуміння справи якою займається Дар’я 😘 Я в захваті ♥️
Рекомендую А-Банк,і її кваліфікованих співробітників, які з неймовірною професійністю,і чутливістю відносяться до своїх клієнтів.
А саме Дар’я, з міста Дніпро Ваша Компанія має пишатися Вами.
Ви підкорили цей кар'єрний Еверест.
Звісно 5 із 5!
А-Банк пишаюся Вами,і Вашими співробітниками!
За Вами майбутнє.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 квітня 2024, 9:41

Добрий день! Ми вдячні Вам за високу оцінку і теплі слова в адрес наших Співробітників. Вони справжні супергерої, які завжди раді допомогти Клієнту. Будемо очікувати на нові звернення 🍏💚

Коментарі (1)

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Михаил Хиро 23 квітня 2024, 17:53

ОСТОРОЖНО МОШЕННИКИ взламали телеграм жены, и просили перевести деньги на эту катрту 4323 3473 6549 0553 БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 20:25

Добрий день! По одержувачу вжито заходів відповідно до внутрішніх інструкцій Банку. Окремо радимо Вам звернутися до правоохоронних органів. Наш Банк буде радий у сприянні розслідуванню та надасть усі необхідні дані за офіційним запитом поліції.

Коментарі (6)

Найкращий банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mariia2009 23 квітня 2024, 15:54

Бажаю усім здоров’я і перемоги. Хочу написати про те що А-банк найкращий банк у всьому світі по всіх показниках.
Всім раджу
Дякую, А банку що завжди зі мною'

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 16:30

Добрий день!
Нам дуже приємно, що Ви так високо оцінили нашу роботу 🍏💚

Коментарі (2)

Повернення не малої суми

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Микола Бабенюк 23 квітня 2024, 11:37

Працівник, А банку, в команді заслуговує великої поваги табельний номер 87982 п.Ольга допомогла повернути помилково сплачені не малі суми коли у відділеннях працівники вже не давали мені шансів. Велике їй спасибі

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 12:07

Дякуємо за відгук та високу оцінку! Нам приємно, що Ви оцінили роботу нашого Співробітника. Завжди раді допомогти Вам! 🍏😊

Коментарі (1)

Ограничили карту и нарушают сроки разблокировки

Проблема вирішена

irint 23 квітня 2024, 11:30

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Левка Лук'яненка, 21

16 апреля получила сообщение от банка, что необходимо подтвердить источники поступления на карту
17апреля с утра отправила в поддержку документы, получила ответ, что срок рассмотрения 1 день
Ждала до 19 апреля, когда получила то же сообщение, что и раньше. Ещё раз отправила документы о доходах, обратно получила сообщение, что срок рассмотрения 1 день
До сих пор жду, и мой вопрос не решён

Відповідь банку

Підтримка àбанку 23 квітня 2024, 14:14

Добрий день! Банк вимушений запитувати дану інформацію, згідно з постановою НБУ №110 від 05.09.2023 року, щоб мати актуальні дані щодо планованих сум надходжень на рахунки. Звертаємо увагу, що обмеження наразі встановлено тільки на р2р перекази, інші операції з карткою є доступними. Ми взяли Ваше питання на контроль, наразі Банк отримав від Вас документи. За результатом перевірки сьогодні було направлено через обраний в Банку месенджер уточнення, очікуємо на Вашу відповідь та зробимо все можливе для скорішого вирішення.

Полезный комментарий

irint 23 квітня 2024, 15:45

После публикации тут мой вопрос был оперативно решён

Коментарі (3)

Заблокували карту без причини , пояснень не надають . Злодії

Ilona Yaroshenko 22 квітня 2024, 15:54

Банк заблокував карту, не вказують причинну, не надають письмову відповідь. В телеграмі в відповіді однотипні, що потрібно чекати, але вже багато часу пройшло і жодного повідомлення не отримала. Не рекомендую даний банк

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 квітня 2024, 16:39

Добрий день! При відкритті рахунку в Банку, в Анкеті-заяві про приєднання до Умов та Правил надання банківських послуг в Абанку, Клієнт надає згоду на те, що ознайомлений та погоджується з Умовами та правилами Банку.
У випадку надходження скарг, Банк може блокувати картку до підтвердження зарахувань на картку Клієнта. Кожне звернення та скарга проходять ретельну перевірку, тому Ви та кожен Клієнт можете бути впевнені, що безпідставно не виникне блокування через причину надходження скарг. В разі надходження скарги, наші Спеціалісти детально інформують про які зарахування питання та надають детальну інформацію про подальші дії для вирішення ситуації. Детальна інформація щодо можливості блокування зазначена у пункті 3.3.25. з підпунктами: https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.
Передали інформацію відповідальним співробітникам, очікуйте, вони додатково з Вами зв'яжуться для розв'язання питання.

Коментарі (10)

Алгоритм работы службы безопасности.

Kriziun 22 квітня 2024, 11:50

Пожалуйста поменяйте алгоритм работы службы безопасности. Не могу я каждый раз когда совершаю покупку в эпицентре или оплачиваю посылку в новой почте (совершенно типичную операцию для данной карты на суммы снова же типичные для операций по данной карте) общаться по 15 минут с вашей службой безопасности. Последнее время это просто каждый раз происходит. Я всё могу понять, но не каждый же раз причем при оплате в таких заведениях…
+ Не надо присылать уведомление, что карта после такого общения разблокирована если она остается заблокированной на тот момент в системе т.к. после этого еще 20 минут приходится снимать «арест» с карты при общении с оператором поддержки.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 квітня 2024, 14:11

Добрий день! Розуміємо що додаткове підтвердження операції може спричинити деякі незручності. Ми завжди намагаємось зробити наш сервіс максимально камфорним та зручним для користування. У цьому випадку додаткове підтвердження створено лише для того, щоб зберегти Ваші кошти в безпеці, якщо Ваша картка або Ваш фінансовий номер телефону будуть втрачені (вкрадені). При дзвінку наш Співробітник переконається, що номер знаходиться у Вас та кошти використовує власник. У разі виявлення шахрайських дій у нас буде можливість зберегти суму на карті та не допустити шахрайства. Звертаємо Вашу увагу, що всі запитання, які задають наші Співробітники під час дзвінку, відомі власнику рахунку та спрямовані на попередження шахрайства. Дякуємо за прийнятий дзвінок. Ми завжди раді допомогти

Коментарі (2)

Краща підтримка євер

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Saigt87 21 квітня 2024, 22:01

Хочу подякувати службі підтримки, А Банку. Завжди ввічливі та уважні оператори, допомагають швидко та професійно вирішити навіть позаштатні ситуації та завжди їдуть на зустріч своїм клієнтам. 10 з 10. Так тримати!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 квітня 2024, 9:14

Добрий день! Ми вдячні Вам за високу оцінку і теплі слова в адрес наших Співробітників. Вони справжні супергерої, які завжди раді допомогти Клієнту. Будемо чекати на нові звернення 😊🍏

Коментарі (3)