Відгуки про абанк

Швидко відповідають працівники служби підтримки

Дякую, Світлані, робочий номер 88905, за швидке та професійне вирішення питання, дякую

Сьогодні намагаюсь розрахуватись своєю карткою в аптеці, гроші на картці є, хоч і кредитні, але ліміт більше ніж перекриває суму покупки і тричі відмова!!! Виявляється, що ці неадеквати без мого відома вирішили змінити мені картку, тобто в додатку в мене вже зовсім інша картка зовсім іншої платіжної системи! Згоди на перевипуск карти я не надавав! Та що там згоди… вони навіть не спромоглися про це повідомити, вперше стикаюся з таким неподобством, довіри до банку немає більше, закриваю рахунки, більше жодної копіїки через вас моєї не пройде! І іншим не ражду користатися такими«перевагами"!

Дякую Світлані (номер співробітника 88905) у вирішенні питання, все дуже чітко, швидко та професійно!

03.03.2026 під час спроби користування банкоматом А-Банк заблокував мої картки та анулював кредитні ліміти (40 000 та 30 000 грн) через підозру у шахрайстві. Оскільки у моєму місті немає жодного відділення банку, я діяла згідно з інструкціями і 05.03.2026 пройшла повну відеоідентифікацію з паспортом через додаток А-Банк.
Мою особу було успішно підтверджено. Проте, банк відмовляється відновлювати кредитні ліміти, які діяли до моменту блокування, надаючи шаблонні відписки про «рішення банку».
Ситуація критична: ці кошти життєво необхідні для оплати лікування моєї мами в онкоцентрі. Банк фактично привласнив доступ до моїх коштів у момент смертельної небезпеки для близької людини.
Заявка № 4613237 ігнорується, терміни її вирішення (06.03.2026) порушені.

Хочу щиро подякувати співробітниці Світлані з Кредит в Банку за допомогу та уважне ставлення. Вона дуже детально й зрозуміло роз’яснила всю необхідну інформацію та допомогла розібратися в моєму питанні.
Спочатку я була трохи різкою через хвилювання, але Світлана поставилася до цього з розумінням і спокійно все пояснила. Ми спокійно обговорили ситуацію, і я навіть вибачилася перед нею.
Дуже приємно, коли працюють такі терплячі, ввічливі та професійні співробітники. Щиро дякую за допомогу!

Ще раз переконуюсь, що служба підтримки, це заготовленні шаблоні фрази. Навіть коли є проблема, ти звертаєшся пояснюєш, абанк бачить ключові слова, і, як робот відповідає шаблонами… Ти пояснюєш, надсилаєш скріншоти, а у відповідь, всі ті ж заготовки з реченнями. Тому порада, просто зробіть «аля» віртуального помічника ші, і то буде більше користі.

04.03 Перевел на карту 65.000 гривен. Деньги с продажи квартиры. Держал деньги в крипте иногда выводя на свои траты. Прошло три часа банк заблокировал счет с якобы жалобой на мошеннические действия со стороны владельца, от кого пришли деньги. При этом обменником пользовался не первый год. И никаких проблем за ним не было замечено. Банк лишил меня денег без каких либо причин. Мне вот интересно, почему страдать должен клиент? Я не обязан знать или понимать какие счета и откуда обменник зачисляет мне средства. Я создал заявку отправил СВОИ деньги. И хочу получу их в полном обьеме. По итогу счет заблокирован и банк хочет заблокировать счет на сумму до 180+ дней для якобы проверки. Я давно пользуюсь банком, и кидал суммы и больше чем 65к. И никаких вопросов, а здесь какая то бредовая причина. То есть в нашей стране банк может забрать все деньги у человека, только если кто-то создаст жалобу на якобы мошенничество. Я что должен знать заранее откуда и с какого счета мне будут зачислены деньги? Я отправил обменнику свои деньги. Которые получены легально. Какого… меня лишают моих денег.

Звертався за допомогою, щоб оновити дані бо самому не виходило це зробити. Все онлайн бистренько мені допомогли, нікуди не потрібно було звертатись. Сервіс чудовий, таким банком дуже зручно користуватись!

Всем добра, здравствуйте.Хочу оставить положительный отзыв операторам Дмитрию и Сергею от 3.03.2026.Я из Луганска обратилась к ним проконсультировать меня по поводу открытия счета в банке Акцент, чтобы дистанционно перевести пенсию из Ощадбанка.Так вот, мне эти хорошие добрые вежливые ребята все разложили по полочкам, разжевали как говорится и в в рот положили.Я просто не ожидала, что писала в ТГ им на русском языке и никакой агрессии в свой адрес не заметила.Я всегда была уверена что на Украине есть добрые люди и вот я с ними столкнулась в банке Акцент.Дима и Сергей, огромное вам спасибо за душевный прием и ответы на все мои вопросы

Мені було надіслано переказ з картки на картку. Самий звичайний переказ. Але я його не отримав, хоча квитанція від банку відправника, як підтвердження переказу, була наявна. Тоді я звернувся до підтримки а-банку із запитом про пошук грошей. Врешті решт ми розібралися, що цей переказ з невідомих причин повернувся відправнику.
Дякую співробітникам а-банку за допомогу!

Не могла знайти рух коштів по своїй картці…
Звернулася за допомогою до операторів банку …допомогли, все дохідливо і терпляче
пояснили…велике спасибі за розуміння

Доброго всім дня, заблокували рахунок в, а банкі, надав всі документи підтверджуючі, дуже доставали питаннями нікчемними, але рахунок розблокували. Спробував я перевести кошти, а помилка досі залишилась, кожен раз підьєднується фахівець і передає роботу до технічного відділу, перший раз питання мало вирішитись 28.02. О 13:00, не вийшло, пише фахівець ми вирішим питання 02.03 о 18:00, пишу сьогодні ваше питання вже вирішиться 05.03 о 18:00, доки це свавілля буде продовжуватись? Нам авто на фронт потрібно передати, зробити мотор. Плюс пояснив оператору що із за вашого блокування ми не вчасно доставили автівку на фронт і загинув бієць, результату нуль! Я прийшов до висновка що, а банк за ці кошти дав кредит якомусь клієнту і тягне час! Прошу прям зараз розібратись! І ні в якому разі не рекомендую цей недобанк!

28.02.2026 я купив квіти у квітковому магазині на суму 2190 грн та розрахувався карткою, але, маючи категорію нарахування кешбеку «квіти», кешбек не було нараховано. За допомогою працівника Абанку Назара ввечері 01.03.2026 кешбек було нараховано. Дякую Назару!

Я була підприємцем и не встигла закрити рахунок ФОП, мені помилково перекинули через термінал кошти на рахунок на який на жаль вже не можно нічого перераховувати, їх треба було вернути, але рахунку зворотнього не було, мені дуже допоміг Андрій в переписці він мені все під казав, що треба попросити цієї людини рахунок iban любого банка і тільки на нього потрібно скинути, і все робив зі мною через чат я йому кидала скріни куди я заходжу і що далі робити. Дуже вдячна за допомогу!!!

Дякую за індивідуальний підхід до клієнта.
Швидко вирішення мого питання, менш ніж за добу.
Заблокували картку за підозрою у незаконному оберті коштів.
Написала пояснення в чат, додала всі існуючі документи.
Картка розблоковано.
Дуже приємно

Получила 14000грн на карту Абанку за продаж своїх криптоактивів.На слідуючий день карту заблокували.При розмові з оператором мені надали інформацію що на платіж надійшла скарга і потрібно повернути ці кошти.Я категорично ВІДМОВИЛАСЬ повертати кошти і запевнила оператора шо незаймаюсь нічим незаконним і можу надати всі докази по криптоугоді(скріншоти ордеру, квитанції)Після чого я зайшла в чат телеграм щоб загрузити всі підтвердження походження коштів і побачила повідомлення що ніяких доказів непотрібно, лише потрібно заповнити заяву, бо банк рішив розірвати зі мною ділові відносини.Оператор в чаті запевнив що після заповнення заяви всі кошти з мого балансу виведуть на інший рахунок.На слідуючий день я отримала лише мізерну частину з свого балансу на реквізити іншого банку.Пішла розбиратись в відділення.Дослідивши мій обліковий запис працівник банку повідомив що тих 14000 було повернуто заявнику скарги, так як стоїть примітка ніби я погодилась повернути ці кошти.Дальше ми з працівником банку разом слухали запис телефонної розмови з оператором на якому чітко чути, що я недаю дозвіл на повернення коштів.Спеціалісти банку також це підтвердили що дозволу на повернення коштів небуло, мабуть оператор який зімною говорив щось наплутав.Про те повернути кошти мені ніхто нехоче, всі розводять руками і скидають вину на оператора який допустив помилку.На данний момент написана скарга в відділенні на самого оператора який віддав кошти без мого дозволу чим порушив багато законів і правил, а також написана скарга на сайті НБУ з прикріпленням всіх скріншотів переписки з підтримкою в чаті, скріншоти ордеру з біржі, квитанції по транзакціях.Я розумію що всі ми люди і кожен може помилитися, десь нетак почути, десь не ту кнопку нажати, але шановні працівники банку якщо ви допускаєте такі помилки то майте сміливість визнати їх і виправити ситуацію, бо 14000 для звичайної людини є не маленькою сумою. Можливо хтось стикався з таким, дайте пораду і оцінку данній ситуації.

Нет навязывания услуг. Удобный интернет банкинг. Профессиональный кол центр. Очень рада, что открыла у вас счёт.

У мене було питання, яке реально вимагало всього одну хвилину часу оператора. Я лише поцікавився, як дізнатися, чи ввімкнена в мене подвійна конвертація. І тут у чат заходить дуже мила дівчина Кіра, яка миттєво відповіла на моє запитання… та ще й подарувала мені гороскоп на день!

У мене одразу усмішка до вух 😁

Ну і, звісно, я не втримався та спитав: «А можна гороскоп на місяць?» І ви тільки уявіть — вона й його мені надіслала!

І це все о 3-й годині ночі! 🌙✨

Моєму захвату не було меж. Щиро дякую Кірі за таку оперативну допомогу, позитив і настрій на весь день (а може й на цілий місяць 😉)!

Встановив додаток, зареєструвався, отримав віртуальну картку. Плюс-мінус все добре. Закинув гроші на картку. Пробую зробити переказ на свою картку в Приваті. Платіж відхиляється Приватом.

Окей, пишу в службу підтримки. Кажуть, що є тимчасові складнощі з Приватом, який відхиляє платежі через Visa. Пропонують спробувати пізніше.

Пробую. Відкриваю додаток, починаю створювати платіж, тільки ввожу номер картки — отримую: «Неможливо провести переказ на картку отримувача». Знову пишу в службу підтримки. Кажуть, що в них все добре — це винуватий Приват. Йдіть туди.

Іду в Приват. Прошу перевірити: проходжу там окремі круги пекла. Роблять висновок, що з картою все добре. Воно і так зрозуміло, що все добре, тому що з інших банків платежі проходять нормально. Повертаюсь в А-Банк.

Впродовж половини дня мені пропонують купу версій. Спочатку винувата Visa, потім винуватий Приват, потім знову Visa, і так по колу більше ніж пів дня. На мої логічні запитання, до чого тут Visa чи Приват, адже саме додаток А-Банку не дає навіть створити платіж, відповіді не отримую. Після кількох спроб вдалось довести, що проблема на боці А-Банку (або фахівець втомився), мені видали наступне:

«Обмеження встановлено на рівні нашого банку щодо проведення переказів на цей конкретний номер картки. Такі рішення приймаються в межах внутрішніх процедур фінансового моніторингу та управління ризиками. Детальні підстави щодо конкретного отримувача розголошувати, на жаль, можливість відсутня».

Одне просте питання: навіщо ви мордували людину з 12-ї години до 21-ї вечора, щоб потім вивалити оцей bullshit? І що це за банк, який не в змозі зробити переказ на картку та не в змозі пояснити, що саме сталося. Де гарантія, що завтра я не отримаю ще якесь блокування з невідомих причин?

Короче, такий собі експірієнс. Люди, ну не можна ж так з клієнтами. З нормальними клієнтами, які мали надію користуватися вашими послугами.