Відгуки про абанк

Списання коштів 19.0523

Проблема вирішена

Iren SIM 21 червня 2023, 22:14

Заявка № 1457116! 19.05 ввечері, було списано з мого рахунку суму у розмірі -7343.04 грн через Aliexpress. Я звернулася до банку наступного дня, коли побачила, що дана сума списана. Крім цього, було ще три спроби зняти кошти, але на щастя, грошей було недостатньо. Жодних пітверджень про дозвіл транзакції я не тримувала. Крім цього в той день я не проводила жодних платіжних операцій та не користувалася банкінгом взагалі, тобто моєї провини в цьому немає. Написала заяву в поліцію, було зафіксовано крадіжку і банк повинен був повернути викрадені кошти, адже він винен у тому що мої кошти були вкрадено через Aliexpress і вони пішли у невідомому напрямку закордон). Чат підтримка відповідає стандартизованими листами що компенсація неможлива. Причин не вказує. Як діяти далі? Я ж не єдина, у кого так банк викрадав кошти.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 22 червня 2023, 15:46

Доброго дня!
Нам дуже прикро, Ви потрапили в дану ситуацію.
Ми перевірили інформацію щодо описаної ситуації. У разі якщо операція підтверджена за допомогою 3D Secure, оскаржити таку операцію, з боку платіжної системи, можливість відсутня.
3D Secure – це додатковий метод ідентифікації клієнта для онлайн-транзакцій за картками. Дане підтвердження надходить виключно у застосунок клієнта, тому ми завжди рекомендуємо в жодному разі не передавати інформацію за карткою та доступ в застосунок третім особам.
Додатково ми обов'язково перевіримо всі Ваші звернення до Служби підтримки на коректність консультації.
Сподіваємось на вирішення Вашого питання з боку правоохоронних органів, оскільки в даному випадку поверненням коштів займається поліція. Наш Банк буде сприяти розслідуванню та надасть всі необхідні дані за офіційним запитом.

Коментарі (6)

Недовіра банку

Проблема вирішена

Boris Tzaruk 21 червня 2023, 12:42

Відділення за адресою: Житомир, вул. Небесної Сотні, 3

Я є клієнтом Monobank і А-Банк являється банком партнером.
Поперше, мені несподобалось що банк почав переманювати в свій банк.
Подруге, 12 липня 2022 проходив в А-Банку варифікацію потратив 10−15 хвилин (для того щоб покласти кошти на монобанк).Дані мої записали зробили фото, внесли в базу даних.
Робив після цього 4 поповнення
-на 3000€ (12 липня 2022 р)
-на 13470 грн (27 квітня 2023 р)
-на 16050 грн (3 травня 2023 р)
-на 11261 грн (31 травня 2023 р)
А сьогодні 21.06.2023 мені кажуть що мене немає в базі данних і треба знову проходити варифікацію. Ви в це можете повірити що мене немає у них в базі данних. Якщо я в них мав би кридит чи мене вони забули б?
Непрацюйте з такими банками шахраями.
Звонив я в кол центр: співробітник завченими стандартними фразами: «потрібно знову пройти варіфікацію» пояснити чому знову незмогла і не пояснила чому так.
Свої дані неміняв і номера залишились старими.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 21 червня 2023, 17:54

Добрий день!
Згідно Закону України від 28.04.2020 р. № 361-IX «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення» проводиться обов'язкова ідентифікація клієнтів по всіх прибуткових касових операціях (в національній та іноземній валюті) на суму, рівну і вище еквіваленту 5 000 грн.
Звертаємо Вашу увагу, що ідентифікація клієнтів, які не мають активних рахунків в А-Банку, проводиться один раз в квартал, а сама процедура проводиться згідно з постановою № 65 від 19.05.2020 «Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу.»
Обов'язково перевіримо Ваші звернення до Служби підтримки та сподіваємось, що дана ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю.

Коментарі (2)

Чудове обслуговування

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ann122 19 червня 2023, 15:57

Зробила перший раз в них карту мені все підключили я закинула кошти і забула там свою карту на касі пригадала дома добре що банк не далеко повернулася і забрала
Обслуговування супер найкраще

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 червня 2023, 16:15

Дякуємо, що Ви оцінили якість обслуговування у відділенні 😉

Написати коментар

My comment

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Marink7a77 19 червня 2023, 15:26

Відділення за адресою: Харків, вул. Героїв Праці, 34

Зручний банк А-банк у користуваннi. Гарне обслуговування. Дякую.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 червня 2023, 15:38

Дякуємо Вам за приємний відгук 🥰🍏

Коментарі (1)

Робота call — центру

tavrygan 19 червня 2023, 13:53

Відділення за адресою: Київ, пр-т Європейського Союзу, 45, корп А

Гарне ставлення співробітників call — центру, а зокрема Вікторії, до кліентів. Коректно, уважно, швидко.
Також подяка банку за кліентоорієнтованість. Була повернута комісія (900 грн.) за зняття готівки (депозит), з «зеленої карти», яку я помилково (не знаючи) зробив. На моє прохання повернути кошти, банк розібравшись, через декілька днів вернув мені на карту.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 червня 2023, 15:37

Працюємо для Вас 💚

Написати коментар

Неможливість видачі коштів з депозиту у сумі кратній 50

Проблема вирішена

Quar 19 червня 2023, 11:03

Відділення за адресою: Львів, вул. Наукова, 47

Вітаю. 28 червня у мене закінчується депозит у сумі 1350$, я написав у телеграм чат підтримки банку для замовлення готівки. Але, мені запропонували отримати лише 1300 або 1400 долларів. Тобто, або я недоотримаю 50 долларів, або мені треба буде докупити в касі ще 50 долларів. Ок, я сам запропонував рішення — у цей же день у цьому ж відділення я планую забирати кошти з депозиту у монобанку і там також сума кратна 50. Тобто, загальна сума отриманої готівки буде кратною 100. Але ні, підтримка банку відповіла, що у них немає такого функціоналу і я зможу отримати лише суму кратну 100. Тобто, це мої проблеми, але ж ні, коли я відкривав депозит, то не було вказано, що я зможу отримати у касі суму кратну 100. Дивно, що з такою логікою банк на 1 місці у рейтингу на сайті мінфіну

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 червня 2023, 16:27

Доброго дня!
Дякуємо Вам за прийнятий дзвінок.
Дійсно згідно умов замовлення готівки, сумма у валюті, повинна бути кратна 50 євро або 100 доларів, це пов'язано з тим, що на момент Вашого звернення в касі може не бути дрібних купюр.
Ваше питання вирішено. Чекаємо на Вас у відділенні.

Коментарі (6)

Полная неадекватность

antananarivu 18 червня 2023, 19:56

Отдаю кубок Неадекватности Абанку.
Заблокировали карту.
Для разблокировки необходимо совершить видеозвонок из приложения.
Ок.
Итого — вы зашли в приложние, вы совершили видео звонок, вас идентифицировали, сказали да, ок, сходится с фото в базе, вы ответили на кучу дурных вопросов, а в итоге карта НЕ разблокирована.
Знаете, почему?

Потому что техподдержке не понравился ответ на вопрос (ВНИМАНИЕ!!!) — с какой модели телефона вы звонили последний раз!!!
ШТАААААА?

Ребята, вы в своём уме?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 19 червня 2023, 10:54

Доброго дня! Розуміємо, що додаткове підтвердження операції може спричинити деякі незручності. Ми завжди намагаємось зробити наш сервіс максимально камфорним та зручним для користування. У цьому випадку додаткове підтвердження створено лише для того, щоб зберегти Ваші кошти в безпеці, якщо Ваша картка або Ваш фінансовий номер телефону будуть втрачені (вкрадені). При дзвінку наш Співробітник переконається, що номер знаходиться у Вас та кошти використовує власник. У разі виявлення шахрайських дій у нас буде можливість зберегти суму на карті та не допустити шахрайства. Звертаємо Вашу увагу, що всі запитання, які задають наші Співробітники під час дзвінку, повинні бути відомі власнику рахунку. Стосовно Вашої ситуації, ми детально перевіримо всю інформацію та Ваші звернення до підтримки і повідомимо за результатом.

Коментарі (6)

А-банк руле

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

lisny 16 червня 2023, 12:37

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Слобожанський, 11 прим 65

Змінив банк після Аваль, Приватбанку, Кредит Дніпро. Із вище означених найкращим був Кредит Дніпро. Точніше центральне відділення.
У А-банку відмінно працює гаряча лінія. Не потрібно слухати непотрібну мені інформацію. Спеціаліст читко коротко надає потрібну інформацію чи надасть консультації. Поповнити карту можна у «пополняшці» без відсотків. Інформація по витратам у застосунку актуальна.
Клієнт банку більше трьох років. Є з чим порівняти.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 16 червня 2023, 12:52

Дякуємо за відгук і високу оцінку! Раді, що Ви з нами! 🍏😊

Відповідь адміністратора

19 червня 2023, 19:38

Відгук не зарахований (на 19.06.2023).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку / даної компанії.

Коментарі (1)

Спасибо за честность!!!

erogova5 16 червня 2023, 12:36

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Поштовий, 1

07.06.23г.Пришла в банк обналичить деньги через кассу.В спешке забыла свой телефон рядом с окошком кассы, уехала и через некоторое время обнаружила что пропал телефон.Я, вернулась обратно в банк предположив может там его забыла.С порога сотрудники банка меня узнали и сразу же поинтересовались не теряла ли я свой мобильный телефон? Я, была приятно удивлена и благодарна за бдительность сотрудников.
Хочу поблагодарить кассира и сотрудников банка за честность и отличное обслуживание.
Спасибо, девочки Вы просто супер
Слава Украине

Відповідь банку

Підтримка àбанку 16 червня 2023, 12:50

Дякуємо за високу оцінку та відгук. Завжди раді бачити Вас знову у наших відділеннях! Героям Слава! 🍏😊

Написати коментар

не вказана комісія

Проблема вирішена

dontto4me 15 червня 2023, 22:46

оформляв олх доставка при відмові олх доставки повернулася не повна сума коштів та банк взяв комісію про яку ніде не було вказано що при оплаті була якась комісія

Відповідь банку

Підтримка àбанку 16 червня 2023, 12:42

Доброго дня! Зазначена ситуація пов'язана з тим, що при проведені платежу було знято комісію за P2P переказ через сторонні сервіси інших банків, в сумі 0.9 % від суми переказу. Комісія зазначена на нашому сайті та також Ви можете знайти інформацію в розділі «Тарифи» застосунку АБанк24. Ми детально перевіримо всю ситуацію, яка у Вас виникла та повідомимо за результатом розгляду Вас.

Коментарі (5)

Зеро Банку

Iribaka 15 червня 2023, 16:10

Максимально негативные эмоции, на отделениях впаривают карты под соусом идентификации. Спасибо не первый год живу в этом мире и знаю, что не есть обязательным. Сказал об этом сотруднику, в итоге ним же и был обвинен в учиняе скандала и далее вмешался руководитель отделения. Их аргументы: «Мы вызовем полицию на Вас», Господи ребята, да за что? И так говорят везде, не только на конкретных отделениях. Друг так же делился своими впечатлениями, прислали сорри- бонус. И смешно и грустно, может все-таки проведете работу над ошибками? Народный банк блин 🤣

Відповідь банку

Підтримка àбанку 15 червня 2023, 17:37

Доброго дня!
Для можливості розібратися у ситуації більш детально, ми написали Вам в особисті повідомлення, надайте, будь ласка, відповідь.

Коментарі (3)

Карта: 5169 1551 2227 6742 мошенника

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ulanusa1 14 червня 2023, 18:12

Продавец взял предоплату за пересыл лобового стекла, затем скрылся, удалил все чаты. 100% мошенник. Прошу заблокировать деньги на карте до разбирательства с полицией.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 червня 2023, 18:25

Доброго дня! По одержувачу вжито заходів відповідно до внутрішніх інструкцій Банку. Окремо радимо Вам звернутися до правоохоронних органів. Наш Банк буде радий у сприянні розслідуванню та надасть усі необхідні дані за офіційним запитом поліції. Для уточнення додаткової інформації просимо надати відповідь в особистому повідомленні.

Написати коментар

Хороший банк, грамотные специалисты, хорошее, качественное, быстрое, удобное обслуживание

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Иван Кандрашин 14 червня 2023, 16:19

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Небесної Сотні, 47/3-А

Специалисты банка, быстрого в течении 10 минут, проконсультировали, по сути договора, очень удобное, качественное и быстрое обслуживание, благодарю специалистов, А Банк за работу)))

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 червня 2023, 16:38

Дякуємо за високу оцінку та відгук. Раді, що змогли допомогти у вирішенні Вашого питання.🍏😊

Написати коментар

АБанк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Яна Бойко 14 червня 2023, 14:55

Доброго дня мені потрібно була допомога для отримання картки і оператор надав мені дуже добру допомогу за що я дуже вдячна вам що ви такі вічливі добрі все розумієте і понімаєте людей дай бог вам здоров’я і процвітання люблю вас і ще щиро дякую вам за допомогу найкращі ви💋💋💋💛💙🤗🥰💋

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 червня 2023, 15:57

Ми вдячні Вам за Вашу любов та щирий відгук. 🥰🍏

Написати коментар

Будьте готові до несподіванного блокування всіх карток з незрозумілих причин

Проблема вирішена

prokopse 14 червня 2023, 13:42

Моя мама написала з мого смартфону у вайбер-чат підтримки по своєму питанню. Після чого банк без попереджень заблокував всі мої картки. Мама навіть не заходила в мій кабінет в додатку а-банка, просто написала в вайбер-чат своє питання, звісно представившись. Мотивація банка: мій смартфон попав у руки іншої людини. Ну, так це звичайна ситуація, тому що інша людина (зокрема, батьки-пенсіонери) може навіть не мати смартфона, а в свій кабінет заходити через додаток на моєму смартфоні, якщо треба. Це дозволяється… Будьте готові, що ваші картки несподівано будуть заблоковані через якусь примху консультанта, і вам доведеться перевипускати картки, і скрізь міняти свої реквізити.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 червня 2023, 16:52

Доброго дня!
Дякуємо за прийнятий дзвінок. Нам дуже шкода, що дана ситуація спричинила незручності.
Захист Ваших рахунків є нашим пріоритетом, тому Співробітник намагалась вберегти Вас від можливих шахрайських дій.
Ми перевіримо звернення та коректність дій нашого Співробітника, для того щоб вжити необхідні заходи, якщо це потрібно.
Дякуємо Вам за розуміння та сподіваємось на подальшу співпрацю.

Коментарі (5)

Всем рекомендую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

OlenaBB 14 червня 2023, 12:09

Відділення за адресою: Одеса, вул. Велика Арнаутська, 76

Высокое качество обслуживания. Отзывчивые и профессиональные сотрудники в отделениях. Чат бот на связи круглосуточно. Очень легко платить коммунальные услуги через приложение АБанк24: поиск по реквизитам, названию и т. д. Все доступно, понятно и просто. Нет комиссии за перевод на другую карту. Нет комиссии за коммунальные услуги. Хочу выразить благодарность за отличную работу!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 червня 2023, 12:31

Дякуємо за таку високу оцінку нашої роботи. Зробимо все можливе, щоб Ви й надалі були задоволені обслуговуванням 🍏😊

Написати коментар

Дуже класний банк!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ZbyshkoViktoria 14 червня 2023, 11:14

Відділення за адресою: Рівне, пр-т Миру, 12

Це найкращий банк в сфері обслуговування і вирішення всіх питань! Завжди ввічливі, порядні, раді допомогти в будь яку годину доби)І це не лише тех.підтримка, а всі працівники у відділенні банку!
Раджу для співпраці❤️

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 червня 2023, 11:31

Дякуємо, що Ви з нами 💚

Відповідь адміністратора

16 червня 2023, 13:34

Відгук не зарахований (на 16.06.2023).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку / даної компанії.

Написати коментар

Щодо обміну валют

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

vitaldes 13 червня 2023, 20:27

У п«ятницю 09.06 мені відмовили у обміні валюти — не сподобалася купюра. ОК, проїхали.
10.06 вийшло Роз’яснення Національного банку України щодо обміну готівкової іноземної валюти. Звернувся 13.05 на підтримку з питанням чи будуть приймати частково зношені купіюри. Відповідають що ні, рішення приймає касир і посилаються на «повідомлення НБУ № Э.AB.0.0.0.0/1−33604 от 03.09.2018 «Про обмін зношених та пошкоджених банкнот іноземної валюти», яке ніде не знаходиться, та й з виходом роз»яснення від 10.06.2023 втратио актуальність.
Таке враження, що для, А банку документи НБУ нічого не значать.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 14 червня 2023, 12:50

Дякуємо за прийнятий дзвінок! Нам щиро прикро, що дана ситуація викликала у Вас негативні емоції. Додатково повідомляємо, що згідно з повідомленням НБУ № 50-0007/47424 від 31.08.2018 р. «Про обмін зношених та пошкоджених банкнот іноземної валюти», касир приймає рішення про ступінь зношеності банкноти іноземної валюти. Банк не працює з інкасо, тому не приймає пошкоджені купюри від клієнтів. Сподіваємось, що дана ситуація не вплине на нашу подальшу співпрацю.

Коментарі (2)

Дякую

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

IvanVlasov 13 червня 2023, 13:35

Звернувся за детальною інформацією стосовно незареєстрованих платежів по моїй карті.
Дуже швидко та детально пояснили.
Дякую.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 13 червня 2023, 14:07

Дякуємо, що Ви з нами 💚

Написати коментар

Отличный Банк и служба поддержки

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Вадим Хоружий 13 червня 2023, 10:13

Неоднократно приходилось обращаться в поддержку. Консультанты всегда вежливы, оперативны, не просто дают шаблонные ответы, а разбираются, вникают и действительно помогают решить вопрос! Банком в целом очень доволен, надеюсь на расширение сотрудничества с ним.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 13 червня 2023, 10:41

Дякуємо, що обрали наш Банк для обслуговування 🥰🍏

Написати коментар