Відгуки про абанк

Приветливые и отзывчивые операторы, быстро отвечают и решают интересующиеся вопросы, Алине отдельное спасибо, Абанк в сердечке ♥️ Всем добра

Мені ще як рік тому обмежили картку, бо на мою картку було багато надходжень. Але я могла переказувати кошти іншому клієнту, а приймати я не могла на свою картку, тільки пенсію зараховували. А зараз з цього місяця я не можу переказати кошти, бо тепер написано «Перекази на картку іншого банку тимчасово призупинено фінансовим моніторингом». Раніше могла повторюю.
Я пишу на вайбер оператору, а бот тільки і спамить «Надайте документі в телеграм» і т.д
У мене ніяких документів немає!!! І я живу на окупованій території України і ці кошти мені скидували просто як допомогу від інших людей, яких я знаю! Ніякі не покупки, не продажи, а просто допомога, подарунок.
Я написала в чат що даже згодна розірвати договір, але далі знову спам. Жива людина зі мною не зв’язується. Допоможіть мені!
Мій номер фінансовий +380945022756

В такий нелегкий час для нас всіх важливо залишатися людьми! Абанк і є таким сервісом! Звернувшись зі своєю проблемою отримала швидке її вирішення і дуже вдячна за таку підтримку! Бажаю всього найкращого і професійного процвітання!

Декілька днів тому я отримав повідомлення від банку про те, що мною перевищенний ліміт зарахувань на мою картку. Для вирішення цієї проблеми мені потрібно було надати документи, що зможуть довести мій дохід.

Коли я натиснув кнопку перейти до чату, мене переадресувало на месенджер служби підтримки Абанку в телеграмі. Коли я написав до служби підтримки — мені відразу почали приходити спам-сповіщення про те, що мені потрібно підтвердити дохід у спеціальному боті «Abank Docs». Від цього враження вже склалось дивне, адже перша асоціація була «Поки не підтвердиш дохід — тобі не можна розмовляти з живою людиною».

Перейшов я в спеціалізований бот для перевірки документів Abank-Docs. Надав документи про дохід, описав всі свої перекази. А тепер, до найгіршого. Мені задавали П’ЯТЬ разів один і той же перелік питань. Щоразу я на них відповідав, не просто копіпастом, а ще й пояснював, що «Напевно у вас якийсь баг, і ви не побачили моєї відповіді». Таке враження, наче якомусь спеціалісту з відділу перевірки документів подобається, коли люди поводять себе як папуги, та повторюють одне і те ж.

У цього бота я завантажував П’ЯТЬ разів пояснення щодо своїх операцій, об'ємно пояснюючи відповідь на кожне їх запитання. В результаті — 0 емоцій. Коли в мене вже волосся дибки стояли через це божевілля, я вирішив знову написати в звичайного бота служби підтримки, і у відповідь я знову отримав те ж саме спам-повідомлення, що мені потрібно пітдвердити свій дохід. Випливає чудова думка про відношення до клієнтів, які мають проблему та не можуть вирішити її через баги системи банку, а натомість навіть поспілкуватись не можна з ЖИВИМ працівником.

Шановне керівництво банку або ж відповідальна особа, яка читає ці відгуки. Прохання звернути увагу на мій відгук, а також зробити зауваження відділу перевірки документів чи фінансового моніторингу. Оскільки така комунікація з клієнтом жахлива та недопустима.

Нещодавно в банку з’явився сервіс смарт кешбек. Тобто переходите з додатку на сайт партнера, оплачуєте послугу і отримуєте відповідний кешбек. От і я вирішив скористатись такою пропозицією. Перейшов, оплатив, вуаля кешбеку немає. В графі очікуваний кешбек його немає. Спробував ще раз, теж саме. Пишу в підтримку. Відповідають що він нарахується впродовж 60 днів. Так це зрозуміло. Але там є дві графи. Неактивний (очікуваний) кешбек, тобто який стане активним через 60 днів. Але його немає.
Всі пункти правил описаних перед переходом на посилання партнера виконані.
Тому вважаю що банк, отримуючи від партнерів комісію, і не сплачуючи згідно договору відповідний процент клієнту, згідно чинного законодавства України, вбачаються дії за статтею шахрайство.
Відповідно буде звернення до регулятора, національного банку України. Щодо шахрайських дій.

Працюю вже з ними майже рік. Всім задоволений.

Єдиний з 4 банків, чия служба підтримки не дала прямої відповіді на просте запитання по крос-курсам.

Завжди на зв*язку, доступно пояснюютьта домомагають.Питання відкриття депозиту онлайн

Хочу щиро подякувати команді A-Банку за сервіс, який справді заслуговує на повагу. Обслуговування — на найвищому рівні: зрозуміло, зручно і швидко. Кожен мій запит вирішується без зайвих нервів, а сам інтерфейс застосунку — інтуїтивний, сучасний і дуже продуманий.

Особливо приємно, що в банку відчувається людяність — не просто суха фінансова установа, а сервіс із душею. Підтримка відповідає не шаблонно, а живо, з розумінням ситуації. Відчуваєш, що по той бік — справжні люди, а не просто скрипти.

💳 Я активно використовую картку для бізнесу, оплату послуг, NFC і QR — усе працює чітко, миттєво. Власник барбер-студії каже вам: «респект за швидкість і надійність!»

Зараз так мало сервісів, які хочеться щиро хвалити — A-Банк точно у списку винятків. Дякую, що ви є. Так тримати!

З повагою,
Валентин Гор
Власник BARBER STUDIO VALENTIN GOR ✂️
Київ, 2025

Консультант все детально пояснила, відповідь надали швидко

З 2022 року використовував А-Банк, десь з 2023 перестав використовувати Банк, тому, що знаходжусь за кордоном, та відкрив інший банк.

Тепер в 2025 році потрібні були кошти в розмірі 3500€ на рахунку, щоб зробити виписку та надати ії в міграційну поліцію за кордоном. Взяв у друзів в борг в один день, мені заблокували рахунок, так як прийшло 60.000 гривень. Я надав всі документи. Мені розблокували. Я вже зрадів, та подумав, що це перший банк який йде на контакт з своїм кліентом. На наступний день отримав ще останні 110.000 гривень. 59.000 від тих же друзів в борг, та 1100€ на єврову карту, а звідти потім перевів все в гривні. Ці кошти я отримав від родичів. І ось мені знову блокують рахунок. Я подумав, зараз знову надам всі документи і не буде ніяких проблем.

Надаю всі документи (розписки, свідоцтво про народження, щоб підтвердити родинні звязки, деталі транзакції, джерело доходу родича, виписку з банка родича, підтвердження, що мені дійсно потрібно мати 3500€ для міграційної поліції закордоном, чеки переказів від друзів та багато документів)

Абсолютно всі документи я відправив їм. Та почалося найцікавіше. Мені в стосунок А24 приходить сповіщення, що документів недостатньо, але не пишуть причину. Звязатися з тех-підтримкою нереально, завжди бот який відповідає, що потрібно оновити документи. Тепер питання, а як надати ще документи, якщо ти навіть не знаєш які потрібні, а тех.підтримка не працює, тому, що ти не надав документи. Ось так А-Банк відноситься до клієнтів, потрібно розбиратись самотужки. Я знову подав ті же самі документи, та задав питання через бота для верефікації: які саме ще потрібні документи.

Мене попросили надати додатково чеки операцій. Я надаю всі чеки. Збираю по новій багато документів. Відправляю. Думаю ну все, більше питань не може бути, я дав все, що потрібно, та не потрібно. Та через 20 хвилин мені блокують рахунок та розривають договір.

Багато може сказати: А може ти отримав незаконні кошти? Але це не так. Перекази в гривнях були від 2 друзів, обидва друзі мали ФОП, сплачували податки, я надавав всі розписки, та навіть повідомив банк, що я можу легко підтвердити той факт, що це мої друзі (вони мої колишні одногрупники, і це я б легко доказав). Кошти на єврову картку я отримав від родича, та навіть надав свідоцтво про народження, джерело доходу родича, та навіть виписки з закордонного банку, де вказано, звідки отримує кошти відправник

Також ці кошти я навіть нікуди не виводив, мені потрібно, щоб вони просто були на рахунку. Ризика для банка немає. Звідки кошти — всі документи я надав.

Але А-Банку краще відмовитися від клієнта, навіщо розбиратися в ситуації клієнта, якщо на його місце прийде новий клієнт.

Також цікава інформація: також коли з тобою розривають договор — ти також не можеш спілкуватись з технічною підтримкою, ти повинен сам розбиратись як повернути свої же кошти. Думаю тепер багато людей зрозуміють відношення А-Банку до своїх кліентів.

Рахунок заблокували 06.06.2025. Буду тепер розбиратися самотужки як вивести свої кошти.

P.S: Максимально здивовує те, що ти ніяк навіть не маєш звязок з підтримкою. Раніше коли така ситуація була з Моно — я звертався в підтримку, та вони передивилися своє рішення в сторону клієнта, але А-Банку не цікаво допомагати вже «колишнім» клієнтам.

Доброго вечора, звертаюся с приводу блокування рахунку, карту заблокували 26.04.2025, писав в тех підтримку, але постійно відповідав автовідповідач, завжди користувався ніколи проблем не бачив, а зараз хочу розірвати договір с банком тому що не можу забрати свої гроші

Співпрацюю вже з цим банком вже декілька років. Оформив кредитку все було чудово сплачував вчасно жодного разу непротермінував. Все було чудово. Готовий був рекомендувати всім але за останніх пів року можливо до 10 місяців активно почали наполягати на кредиті готівкою. Спочатку просто відмовлявся. Потім почали обмежувати суми на кредитні карті хоча ще раз повторюсь ні разу не порушив зобов’язань і не мав нарахованих відсотків через порушення термінів виплати. Спочатку не звертав уваги, адже користуюсь послугами інших банків в теж проблем на виникало. Але за останній місяць щодня почати зрізати мою кредитку постійно нагадуючи що можна скористатися кредитом готівкою. Нарешті це мене достало і вирішив поділитись негативний досвідом. Просто наболіло не те що обмежуються саме їх агресивна політика в просуванні конкретної послуги.

Я открыла 09.04.2025 карту и ей не пользовалась, потом поняла что она пропала,02.06.2025 я перевыпустила карту и начала ей пользоваться,05.06 Я пополнила счёт, причем это пенсия моей лежачей мамы, и вдруг мне блокируют карту, это был сильный стрес, как мне объяснили что на мою карту в апреле и марте были три пополнения по 2000гр и эти люди сразу написали что надо вернуть деньги, это мошенники, если бы я знала такое я бы никогда не пополняла карту маминой пенсией если бы предполагала хотя бы что моей картой кто-то пользовался, и ещё такие махинации, я этого не делала, и надеюсь что мое обращение в службу безопасности банка мне поможет снять блокировку с карты, но на гор.линии мне говорят что это невозможно и я должна вернуть эти деньги., что мне делать?

Я помилково поповнила не той мобільний рахунок. Звернулася до служби підтримки А-банку, Аліна подивилась і через декілька хвилин мені повернулися кошти. Дуже дякую!!! Мені дуже подобається Ваш банк!!!❤️

Доброї ночі, хочу залишити чесний та щирий відгук про отримання допомоги від А-банк. В мене виникла проблема з інтернет-замовленням, а саме, я повернув товар, але не отримав повернення коштів. Вирішив звернутись в службу підтримки банку, і мені погодились допомогти. Щиро та приємно спілкувались, і підказували все що було не зрозуміло, та вже заявка моя в роботі та мені допомагають, захищають мої права та виконують свою роботу, і я відчуваю спокій та гарантії того, що вони не обманюють, як той магазин, в якому я робив замовлення. Я дуже їм вдячний, і в них чудовий банк.

Обратилась в онлайн поддержку с вопросом через приложение А-банка. Оператор Сергей сразу ответил и помог прояснить ситуацию.
Приятно общаться с живым человеком, а не с ботом, как сейчас стало модно во многих банках.
И ещё радует, что когда звоню на горячую линию в А-банк — сразу берут трубку операторы и не надо пробиваться через «вертуальных помощников».

я нахожусь за границей на лечении. сегодня вечером украли мои банковские карты, затем я обратился в службу поддержки описав всю свою ситуацию получил быструю помощь от консультанта Дмитрия, который ответил на все мои вопросы и так же решил все мои проблемы с банковскими картами, обслуживание 10/10, спасибо большое Дмитрию за квалифицированную консультацию и помощь!

Сьогодні 04.06 приблизно о 10:41 я намагалась зняти кошти у торговій точці, і ввела не вірний пароль. З картки АБанку сума була списана чомусь, не дивлячись на те, що пін був не коректний. Одразу після цієї операції я зателефонувала на гарячу ліню, мені відповіла оператор Вікторія, в моменті спілкування я була на емоціях, але Вікторії вдалось заспокоїти мене та пояснити порядок дій у такому випадку. Вона почала одразу створювати заявку на повернення у технічний відділ (з її слів), і поки вона це все робила, сталося чудо! Мені повернулись кошти. Звісно, хотілось би щоб у банку менше було таких випадків, але головне що я хотіла відмітити — це роботу фахівців. На справді уміння заспокоїти клієнта в такій ситуації — дуже класна навичка! Вікторія, щиро вам вдячна!

Користуюсь послугами А-банку 3−4 роки, мене цілком влаштовує, звертався у техпідтримку — оперативно відповіли, дали роз’яснення.