Відгуки про абанк

Открыла я карту, а банк, ну и иногда пополняла её. По итогу в одн прекрасный момент, мне заблокировали средства, я предоставляла квитанции переводов мне на карту (да и сумма смешная, в районе 3 000) По итогу мне звонят и говорят что ваша карта подозрительная, оставляйте вредства в пользу банка. По итогу как вы поняли деньги мне никто не вернул, более того меня посылают ехать в отделение и там все решать, а оно за 200+ км от моего города и это только ближайшее. Тоесть они предлагают мне потратиться в треть суммы которая зависла на моей карте, что б просто приехать и наверняка ничего не доказать? Никаких подтверждающих документов о подохрительности моей карты не предоставляли, писали бесконечные анкеты! ПРИЧЕМ Я ДОЛЖНА БЫЛА ОБЬЯСНЯТЬ ПО ТРИ ЧЕТЫРЕ РАЗА ОДНО И ТОЖЕ! И поддержка по горячей линии только создавала видимость что понимает о чем я её прошу, по итогу в телефону сказали одно, по чату другое. Очень прошу людей, ге связываться с такими некомпетентными банками.

Оператор в телеграмі Аліна дуже допомогла в вирішенні питання.
Як сердечний працівник Аліна намагалась мене переконати, але не дивлячись ні на що вона допомогла мені з вирішенням мого питання.
Також Аліна лише одним повідомленням змогла розтопити моє сердце, було настільки приємно з нею вести бесіду, а в самий момент накалу страсті вона, як справжня принцеса пішла допомагати іншим.
На мою думку, Аліна дуже совістно виконує свою работу.
Я бы залюбки покликав її пити каву на альтернативному молоці, але я люблю зелений чай.

Принимая во внимание возможные проблемы с прохождением финмониторинга, перед размещением депозита обратился к сотрудникам отделения АБанка (Киев, ул. Баггоутовская). Сотрудник по имени Дарья, проверила мои данные, добавила предоставленные мной документы о происхождении средств в базу. После чего деньги были внесены в кассу и без всяких проблем размещены на депозит. Обслуживание в отделении понравилось. Рекомендую всем клиентам перед зачислением средств на свои счета в АБанке заглянуть в любое отделение и по возможности уточнить/обновить свои данные и предоставить заранее документы о своем финансовом состоянии. Надеюсь, тогда количество негативных отзывов будет меньше.

Доброго дня, неприємна історія за участю а-банку у мене трапилася 16 серпня 2024 року. Використавши додаток а-банку, шахраї ввійшли в Дію, за допомогою якої, скористалися особистими даними та відкрили кредит у фінансовій компанії Швидко гроші.
Від а-банку приходили повідомлення про сторонній вхід і також були надіслані 4 значні коди на мій телефон!, які я нікому не повідомляла…
У мене виникає питання, як шахраї змогли ввійти у мій додаток не знаючи коду? Чи могли співробітники банку співпрацювати із шахраями і надати їм доступ до моїх особистих даних?!!!

І на завершення: як вирішення проблеми — А-банк просто знизив мій кредитний ліміт по карті!!!

Прошу провести розслідування, використавши всі можливості захисту клієнтів.

16.09.2024 отримав кощти на свій рахунок. Банк, який до зарахування суми не робив жодних попереджень або дій заблокував рахунок разом з коштами. Отримати кошти не можливо, як і почути адекватну чітку відповідь від служби підтримки банку. Банк також вказує, що згідно оферти може утримувати мої кошти до 180 діб. Однак згідно чинного законодавства максимальний термін утримання коштів 7 діб. Рахунок може бути заблоковано на довший термін, однак кошти на ньому банк утримувати не має права і зобов’язаний видати клієнту. Готую офіційний лист-скаргу до НБУ для перевірки внутрішньої політики банку. Оскільки ні розблокувати рахунок, ні отримати кошти з рахунку та закрити його не можливо, що повністю порушує права споживачів. Дзвінка від банку як і чіткої адекватної крмунікації немає. Доведеться боротись зі свавіллям через суд.

Доброго дня.
Завжди дуже подобалось працювати з банком, але хочу залишити негативний відгук відгук, щодо фін моніторингу від, А Банку. Я фіз особа, не ФОП. Користуюсь двома картами, А Банку дебетовою та кредитною. 11.09.2024р., у зв’язку з закриттям рахунку в іншому банку, мною було здійсненно переказ залишку коштів на дебетову карту, А Банку у розмірі 1375,94 грн. 14.09.2024р. А Банком в односторонньому порядку прийняте рішення, згідно з яким розірвані укладені договори та закриті поточні рахунки, на підставі абзацу третього частини 1 ст. 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів…, і як наслідок заблоковані обидва карткових рахунки, як дебет, так і кредитний. Сума що стала причиною блокування становить 1375 грн. Це порогова чи підозріла сума? Загальний оберт по картці за період не перевищує зазначений мною дохід за місяць. Без попередження, без запиту підтвердити походження коштів. На всі мої звернення на гарячу лінію або в чат, та у відділенні, отримую одне повідомлення про розірвання відносин. Я не можу отримати жодних роз’яснень. Псувати кредитну історію за операію в 1300 грн.
Навіть, якщо банк має право та підстави для розірвання відносин в односторонньому порядку, чому я не маю права отримати консультацію? Наприклад що робити з кредитом, як внести платіж для погашення заборгованості, якщо кредитна карта теж заблокована, але регулярні списання банк з неї виконує.

Я потеряла свою карту. Испугалась очень! Я сейчас нахожусь не в Украине. Вот такая ситуация. Связалась с банком, и как всегда все четко объяснили и сразу помогли заказать новую карточку, заблокировали старую. Все быстро, без лишних вопросов.
Как всегда, все замечательно!
Обожаю ваш банк. Нахожусь далеко от моей Украины, но чувствую вашу помощь и заботу. Спасибо

Стикнувся з ситуацією, де потрібно підтвердити джерело походження коштів. З абсолютним розумінням відношусь до цієї процедури, нічого проти не маю. Спочатку я сконтактував з підтримкою банку через бота, де мене переправили на це чудо-прости Господи, бота для перевірки документів від фінансового моніторингу.

Проходив я анкету та авторизацію, все добре. Вибрав категорію зарплата, завантажив свій документ про доходи, написав як я використовую свої кошти, куди здійснюю перекази. Все ок.

На ранок приходить повідомлення, що документ не прийнято. Я в шоці, пишу ще раз у підтримку, і тут починається казус. Коротше кажучи — якщо вам потрібно підтвердити доходи ви НЕ ПОСПІЛКУЄТЕСЬ з живою людиною в підтримці. Як тільки ти хочеш написати щось, тебе автоматом перенаправляє до бота з документами.

І найголовніше, просто вдумайтесь в абсурдність ситуації. Якщо бот криво зроблений та написаний, з обмеженим функціоналом, і тобі потрібно вирішити іншу проблему саме з підтримкою — наприклад, скарга на якийсь платіж, або просто людська підтримка. Фізично ти її не отримаєш, бо системою бота закладено — треба підтвердити дохід? ну то ти не людина, і спілкуватись з людьми ти не будеш.

Обсяг за моєю карткою складав 40 тисяч за місяць. Я надав документ, який місячно покриває суму мого обсягу в два рази. Якщо бути конкретним, то робочий контракт за кордоном.

Після попередньої істерики, я спробував повторно завантажити документ, просто у вкладку «Інше», а не «Зарплата». І що ви думаєте? За хвилину мені прийшла шаблонна відповідь, що документ не підходить, скористайтесь підказками у боті. Брєд!

Керівництво банку, або ж відділ розробки прошу виправити це неадекватне становище з ботом для перевірки документів. Більшість проблем клієнтів не вирішується через ботів, а треба саме живе спілкування зі спеціалістом банку. А через цю проблему — поспілкуватись з співробітниками я не можу.

Дякую за увагу. Якщо проблему вирішать, зміню відгук.

Два дні тому АБанк випустив разом із сервісом Bolt та платіжною системою Visa ко-бренд картку. Не буду перераховувати всі пункти, у мене зауваження до одного з них, а саме до знижки 20% на все меню у Bolt Food.

Цю умову банк вказує так:
На сайті:
20% знижки на поїздки з Bolt, оренду самокатів та на все меню в Bolt Food;

У дописі на Facebook:
🚖 знижка 20% на поїздки з Bolt, оренду самокатів та на все меню в Bolt Food;

В додатку:
Знижка 20% на поїздки з Bolt та на оренду самокатів, а також на все меню при замовленні доставки в Bolt Food.

Я користуюся аналогічною карткою Visa Bolt іншого банку, де 20% знижки надається лише для тих закладів, де в Bolt Food стоїть спеціальна відмітка (тобто далеко не у всіх).

В АБанку, подумав я, якщо так впевнено пишуть про 20% знижки на усе меню, і ні слова про якісь обмеження (інші знижки, чи не всі заклади у Bolt Food чи ще щось), то, можливо, й справді буде аж 20% усюди.

Отже, додав у додаток Bolt Food картку АБанку (при сплаті через Google чи Apple Pay знижка не нараховується), зробив замовлення — і знижки 20% не було (насправді очікувано). Не було і кешбеку в 20% (це була остання соломинка надії, що це не навмисна помилка в рекламі, а «одруківка»).

Підтримка банку відправляє в Bolt, підтримка Bolt відправляє у банк, але, як ми знаємо із досвіду з аналогічною карткою іншого банку, знижка діє не на все меню, хоч як би це впенено і не писав банк.

І от я звертаюся у підтримку банку другий день, а вони мене не розуміють, і стоять на своєму, що 20% на все. Але ж ні.

Номер звернення в чаті по заявці прибрати фразу «на все меню» не дають, бо не вважають це помилкою.

Тож, АБанк, нарахуйте, будь ласка, мені 20% від замовлення і виправте текст усюди, де клієнти його можуть побачити. Це нечесно

Різні питання, чат в Телеграмі, швидка реакція, відповіді на 20 уточнюючих питань, без поспіху — що я вже набрид чи немає часу. Якісні продукти банку — бо паралельно питав і в інших банках, тож зміг оцінити — і по якості підтримки і по суті продуктів.
Відповіді по суті питань.
Перебільшення очікувань.
Рекомендую.

Перевів дружині на картку гроші. Банк частково заблокував їй картку!
Передав довідки ок5, ок7.
Проблема не вирішується

Хочу поділитися своїм негативним досвідом користування послугами А-Банку, щоб застерегти інших клієнтів від можливих проблем.

16 вересня 2024 року мій рахунок та картку без надання пояснень та підстав було заблоковано після надходження коштів у розмірі 4320 грн. Після мого звернення до банку, повідомили, що блокування було здійснено на підставі внутрішньої перевірки банку, згідно з пунктом 3.3.18 договору, який дозволяє банку призупиняти видаткові операції до 180 днів, якщо виникають сумніви щодо використання картки. Банк підозрює, що доступ до картки або її реквізитів могли отримати треті особи.

Попри те, що я одразу надала всі необхідні документи для перевірки, минуло вже кілька днів, а доступ до моїх коштів так і не було відновлено. Представники банку лише обіцяють розглянути питання у встановлені терміни, які постійно затягуються. Відсутність чіткого пояснення ситуації та нездатність вирішити проблему у встановлені строки викликають сумніви у прозорості та надійності банку.

Пізніше сказали, що банк має право блокувати картку відповідно до пункту 3.3.5 договору в ряді випадків, серед яких:
Інші випадки на розсуд банку.

Цей пункт свідчить про те, що банк може скористатися положеннями договору для безпідставного блокування коштів клієнтів, що ставить під загрозу доступ до ваших коштів. Це викликає серйозні підозри щодо професійності роботи банку та його добросовісності у виконанні своїх зобов’язань перед клієнтами.

Працівник банку в телефонному дзвінку спілкувався зверхньо, говорив, що на мене подана скарга, не називаючи заявника, пропонував мені врегулювати питання з заявником, не називаючи його, не відповів на мої питання та кинув слухавку.
Я просто шокована таким відношенням до клієнта! Це виглядає як схема привласнення клієнтських коштів.
Якщо ви не хочете опинитися в ситуації, коли ваші кошти заблоковані без належного пояснення і вирішення питання відкладається на невизначений термін, я настійно рекомендую уникати послуг А-Банку. Остерігайтесь подібних випадків і обирайте більш надійні фінансові установи.

Будьте обережні і обирайте надійні фінансові установи, які поважають своїх клієнтів і забезпечують прозорість у питаннях блокування рахунків та доступу до коштів.

Заблокували карту, на карті було 4000 тисячі гривень. Я не розумію в чому проблема. Але в чат бот надав документи і вони були прийняті, але всеодно рахунок заблокований. І жодних оновлень не отримав. Утримують кошти. Прошу допомогти вирішити!

Після поповнення мною готівки 17.09.2024 своєї власної картки цього нещасного банку він заблокував мою картку. Мною були одразу ж надані підтвердження походження коштів, а саме довідки за 2022, 2023 роки про офіційний дохід з місця роботи! Досі ніякої відповіді, жоден номер телефону гарячої лінії, чати не відповідають, а тільки боти!
Як я маю звʼязатись з вами і взагалі моя сума поповнення була далекою від суми, яка підпадає під фін моніторинг, то якого милого ви їх взагалі заблокували?!!!

Мне прислали деньги в размере 9000 грн
Друг отдал долг
Чек не может предоставить, ведь таких ситуаций по пусту не было
А-Банк в начале потребовали чек, сказали что могу оплачивать услуги в торговых точках, в итоге вовсе заблокировали карту с суммой 2200грн
Поддержка не отвечает, и не выходят на связь, чтоб хотя бы обговорить причину, я нашел этот сайт и понял, что это нормальная практика
Теперь деньги удерживаются и карту закрыть не могу
Что делать не знаю

Коли я натрапив на шахраїв в телеграм каналі, та кошти вже були відправлені я звернувся до служби підтримки abank, підробно описав їм всю ситуацію яка зі мною сталася, надав потрібну інформацію, та вже через 2−3 дні кошти були повернені на мій рахунок, служба підтримки працює дуже швидко та якісно, мені дуже сподобався їхній підхід до подібних ситуацій, спрацьовано професійно та якісно. Можено зробити висновок, що ABANK найкращі!♥️

В серпні 2024 року Я розрахувалася карткою А-банку, щоб не залишитися на вулиці просто неба, за проживання в готелі(сумма, яку Я була винна А-банку приблизно одна тисяча долларів)!
Уже в вересні зухвала співробітниця банку телефоном почала мені погрожувати, що Я маю повернути гроші банку, як найскоріше ,інакше банківці погіршать мою кредитку історію! Сподіваюсь, банк веде запис розмови!
16.09.2024 року, Я спираючись на свій офіційний прибуток, якій Я підтвердила довідкою і власні заощадження, Я віддала банку борг, поклавши іще трохи власних грошей для сплати комунальних послуг!
Банк заблокував відразу мою картку!
На сьгодні моя картка, заблокована! Довідки про доходи і пояснень про те, що проживала скромно і мала заощадження на «важкі» часи банку недостатньо!
Усі мої витрати за багато років відслідковується, це магазини, аптеки, ком послуги!
Но саме головне, що після того, як Я віддала борг, банк перестав спілкуватися зі мною по всім доступним каналам, викинув мене, як брудний непотріб зі списку свої клієнтів!
Наразі гроші на комуналку, захоплені А банком!
Хочу запитати співробітників А-Банку:

Друзі, коли Ви такими стали?

На підставі того, що Я повернула Вам кошти, щоб Ви не захлинулися в ці важки часи, продовжували триматися і працювати, Ви мене образили і викинули!

Банк без объяснения причин запретил мне перевыпускать карты и повышать статус карты до премиальной.
Цитирую: «На даний момент за рішенням банку Вам не доступний перевипуск картки»

16 вересня 2024 року звернулася до фахівця, А банку з приводу нарахування кешбеку, питання було вирішене оперативно, отримала змістовну консультацію, 17 вересня 2024 року передзвонив спеціаліст банку і повідомив приємну інформацію. Велика подяка за професійність

ОБРАШЕНИЕ.
Я, являюсь клиентом Вашего банка уже несколько лет.
Неоднократно пользовался услугами банка, а именно открывал депозиты, пользовался кредитом оплата — частями, а так же кредитной карточкой.
Всегда все вовремя погашал и не имел проблем с банком.
30.08.24 г. банк прислал сообщение, что прекращает со мной фин. отношения и закрывает счета.
Какие причины никто не может сообщить.
Горячая линия — там отвечает только робот, в отделении то же не смогли дать ответ.
Прошу руководство банка сообщить мне в чем причина в срочном закрытии всех моих счетов, т.к. это может повлиять на мою кредитную историю.
Последние пол года пользовался только кредитной картой через терминалы в магазинах. Криптой и др. финансовыми операциями запрещёнными НБУ и законодательством Украины не занимался.
Погашал кредитку вовремя и даже 28.08.24 г.банк предложил мне голд карту. Но, уже 30.08.24 г. банк мне заблокировал все счета, отключил от приложения банка и обвинил в отмывании денег и в терроризме.
Прошу немедленно предоставить мне ответ в чем меня банк обвиняет и почему он хочет своими действиями испортить мою кредитную историю? Кредитная история у меня на сайте Бюро Кредитных историй — высокая 486.
Ответ прошу выслать в сроки, согласно законов Украины.

С ув. Игорь.