Відгуки про абанк

Уровень обслуживания

Проблема вирішена

plpl 11 серпня 2021, 17:04

Відділення за адресою: Полтава, вул. Соборності, 46

Дайте пожалуйста оценку действиям начальника отделения, когда она на просьбу клиента сегодня в районе 14 часов дня показать лично на информационном стенде конкретную информацию, которая по словам начальника там есть, в ответ сказала следующее «Вам, что прям пальчиком показать, где это указано»? После некоторых уговоров клиента, начальница все-таки спустя 3−5 минут поисков не нашла там ничего. Это днище.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 серпня 2021, 18:17

Добрый день!
Приносим извинения за сложившеюся ситуация, действительно возникли недопонимания, сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало.
Наш Банк не работает с банкнотами инкассо, а согласно сообщению НБУ № Э.AB.0.0.0.0/1-33604 от 03.09.2018 «Про обмін зношених та пошкоджених банкнот іноземної валюти», решение об обмене валюты принимает Кассир. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше дальнейшее обслуживание. Приносим извинения за неудобства в данной ситуации.

Коментарі (2)

Ужасный банк с отвратительным обслуживание и не компетентными сотрудниками, ошибка на ошибке!

Проблема вирішена

55555xna 11 серпня 2021, 10:03

Одни проблемы: плачу кредит — не на тот счёт, плачу коммунальные — не на тот счет, пришла снять депозит — сбой программы.
А я потом имею кучу проблем.
Банк на все 100% для пенсионеров!
Не рекомендую!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 серпня 2021, 17:08

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв, к сожалению не удалось к Вам дозвониться. Приносим извинения, действительно на момент Вашего обращение в кассу для получения депозита возникли временные трудности. Касательно платежа, данный вопрос находиться на контроле, Ваш вопрос будет решен в кратчайшие сроки.

Написати коментар

Жах

FBeard 10 серпня 2021, 17:35

Відкрив карту через додаток. Користувався кредитними коштами і одного разу її без попередження заблокували і вона перестала відображатися. Я почав звертатися в підтримку клієнтів А-Банк, щоб карту розблокували чи я зміг дістати її реквізити скопіювати номер карти і погасити борг, але такої функції не було. Тобто банк не був зацікавлений в поверненні тієї суми грошей, але дяді і тьоті казали, шо буде суд і я досі чекаю) до мене дуже довго ніхто не дзвонив, але час від часу я цікавився реквізитами для погашення. Але на днях почали дзвонити і казати щоб я повернув кошти і ще кілька тисяч за прострочення і сталося диво! З’явились спеціальні реквізити заблокованої карти і карта відображається але вже з шаленими відсотками. Збіг? Не думаю.
Я відмовляюсь оплачувати відсотки які були нараховані через некомпетентність працівників А-Банк та криву програму, що відбирає реквізити разом з блокуванням карти. Я досі чекаю суду, але сьогодні тьотя сказала що продають мою справу колекторам і хтось приїде і буде забирати моє майно і сказала, щоб я відкладав гроші) тож суду я мабуть не дочекаюсь, а колекторів боятись то смішно бо мене боронить закон чесне ім'я та два добермани. А можу ж повернути те що брав і кажу, шо розумію і їх дам на 700−1000грн більше, але їм так не добре. Ну і нехай.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 11 серпня 2021, 8:53

Доброго дня!
Ми ніколи не відмовляємо в надані реквізитів для погашення картки в випадку її блокування. Будемо раді детально розглянути Ваше питання та допомогти, надайте, будь ласка, відповідь в особистому повідомлені.

Написати коментар

Увага, будьте обережні зі своїми персональними даними!!!

DuDe123 9 серпня 2021, 15:40

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Келецька, 64

Звертаюся до всіх громадян — клієнтів український банків (як дійсних, так і потенційних), що окремі фінансові, владні установи та інші юридичні особи з незрозумілою метою, без будь-яких застережень та пояснень і явно в супереч інтересам громадян, збирають ЧИСТІ СКАН-КОПІЇ ваших документів (паспорт, довідка при присвоєння ідентифікаційного номера та інші), які можна потім використовувати без вашого відома та згоди і проти ваших фінансових і майнових інтересів, а саме: оформлення кредитів у «не чистих на руку» банках та кредитних спілках, або відчуження вашої власності через таких саме нотаріусів та інші операції з їх використанням.
Недавно, з метою стати клієнтом, я звертався у відділення А- Банку, але мені було відмолено у можливості стати клієнтом цього банку, без надання можливості працівникам банку власноручно зробити ЧИСТІ СКАН-КОПІЇ з оригіналів моїх документів і без жодних адекватних пояснень. На мої пропозиції, з метою захисту моїх власних інтересів, надати їм, або паперові копії документів ПОГАШЕНІ власноручним підписом і датою, або самостійно зроблені ПОГАШЕНІ відповідними ВОДЯНИМИ ЗНАКАМИ їх скан-копії, я отримав відмову. На мої аргументи, що в інших фінансових та владних установах такі способи ідентифікації особи приймаються, я отримав відповідь, що це вказівка керівництва цих банків.
На моє переконання такі дії працівників банку мають всі ознаки ШАХРАЙСЬКИХ дій з метою заволодіння персональними даними громадян України і їх акумулювання.
Прошу представників банку пояснити цю ситуацію.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 серпня 2021, 21:01

Доброго вечора! Відповідно до Постанови Правління Національного Банку України № 65 від 19.05.2020 «Про затвердження Положення про здійснення банками фінансового моніторингу», в додатку 2, зазначено порядок проведення ідентифікації (верифікації Клієнта). В пункті 13 вказано, що: «факт особистої присутності фізичної особи під час здійснення верифікації банк документує шляхом використання будь-якого з способів, серед яких також є виготовлення уповноваженим працівником банку паперових копій з оригіналу ідентифікаційного документа (сторінок/сторін, що містять ідентифікаційні дані), які засвідчуються підписами цього уповноваженого працівника та фізичної особи — власника документа як такі, що відповідають оригіналу (додатково на копіях зазначається дата їх виготовлення)». На цій підставі Співробітники Банку запросили у Вас саме оригінали документів. Хочемо також додати, що Ви можете бути впевненні в тому, що Ваші документи будуть під надійним захистом.
Для Вашої зручності, в разі відмови надання оригіналів документів, Ви можете пройти ідентифікацію за допомогою додатку «Дія», в такому випадку Банку не потрібно буде отримувати від Вас документи шляхом сканування, а Ви зможете швидко і зручно завершити відкриття рахунку за допомогою підтвердження на смартфоні. Нам шкода, що у Вас склалася така думка. Наш Банк завжди готовий до співпраці з Вами на основі відповідності взаємних дій законодавству України.

Коментарі (7)

Кидает на предоплату людей

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Repachino 8 серпня 2021, 11:27

4323 3570 2134 6529 занимается мошенничеством, кидает людей на предоплату от 100грн. Прошу обратить внимание

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 серпня 2021, 12:41

Добрый день! Ситуация, действительно, неприятная. Со своей стороны мы зафиксируем факт мошенничества и также будем рады помочь Вам и предоставить необходимую консультацию. Однако, также рекомендуем Вам обратиться в Ваш банк, откуда был проведен перевод средств и написать заявление в полицию, чтобы иметь возможность вернуть отправленную сумму. Для уточнения дополнительной информации просим Вас ответить нам в личном сообщении.

Написати коментар

Обменный пункт в А-Банке

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Skech 7 серпня 2021, 12:00

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Калинова, 49/76

Хотел поменять гривны на доллары в отделении А-Банка и не получилось. Мелких купюр нет, только по 100$, хотел докупить 15$ и поменять свои 85$ на 100$. Мне сказала кассир, что мелкие купюры им запрещено принимать. В добавок к этому попросил проверить мою купюру 100$ и мне сказали, что это стоит 100 грн!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 7 серпня 2021, 19:56

Добрый день!
Понимаем Ваше желание проводить покупку валюты номиналом до 50, однако в кассах, к сожалению, нет мелких купюр, так как Банк не заказывает валюту данного номинала. Касательно проверки банкнот валюты, действительно данная операция является платной. Хотели бы отметить, что Вы можете проводить обмен валю в нашем приложении АБанк24, обмен валют можно совершать на любую сумму. Надеемся эта ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.

Коментарі (33)

А Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Goiman 6 серпня 2021, 11:59

Відділення за адресою: Одеса, вул. Академiка Корольова, 79

Отличный банк с понятным приложением и отзывчивым персоналом!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 серпня 2021, 12:10

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку и отзыв! Мы рады Вашему обслуживанию в нашем Банке и ценим Ваш выбор. Постараемся и дальше приносить Вам только позитивные эмоции от сотрудничества с нами! 🍏😊

Відповідь адміністратора

8 серпня 2021, 11:16

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 08.08.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (1)

Виктория Анатольевна

Radxeslav 6 серпня 2021, 1:13

Очень признателен за любезность, чуткость, дипломатичность, выдержку, разумность, человечность, старательность, исполнительность, то есть за профессионализм, да и просто приятность Викторию Анатольевну, сотрудницу линии клиентской поддержки. В целом в прошлом находясь на руководящей должности в коммерции (в том числе в приватбанке) мне внутренне престижно и солидно сотрудничать с А-Банком. Спасибо.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 серпня 2021, 9:30

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку. Нам очень приятно получать отзывы о наших сотрудниках. Сделаем все, чтобы Вы и дальше получали только положительные эмоции. 🍏😊

Написати коментар

Кредит бестрые наличные

Проблема вирішена

Skech 5 серпня 2021, 20:09

Відділення за адресою: Дніпро, вул. Калинова, 49/76

Взял в А-Банке кредит «Быстрые наличные» 20 000 на 6 минимальный срок 6 месяцев. Благополучно его закрыл досрочно в конце первого месяца. Однако при погашении кредите в чате поддержки мне сообщили, что договор по кредиту закрывается в течении трёх дней! Я вежливо попросил его закрыть вручную, так как погасил его полностью. Мне отказали. То есть, ещё три дня договор будет действовать и вполне возможно сам не закроется! А потом ещё выяснится, что какие-то проценты или пени начислялись на 0 на остатке.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 серпня 2021, 9:51

Добрый день!
Регламент закрытия кредита «Швидка готівка» уже изменен, договор закрывается автоматически в течение одного дня. Банк не насчитывает дополнительных процентов и комиссий после погашения кредита. Также Вы всегда можете отследить статус кредита в нашем приложении АБанк24. Мы надеемся, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничества.

Написати коментар

Бесконечная благодарность

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

allusya53 5 серпня 2021, 16:44

Відділення за адресою: Житомир, вул. Старий Бульвар, 2/26

Есть люди, которые умеют творить добро, быть внимательными, от зывчивыми и профессионалами своего дела. Этим позитивом, и надеюсь не только, обладает руководитель отделения А-банка в г. Житомир Вита Валентиновна (фами
лию не знаю).Спасибо за отношение к клиентам и понимание! Процветания и развития А-банку!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 серпня 2021, 20:21

Добрый вечер! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку, нам очень приятно! Мы рады Вашему обслуживанию в нашем Банке и ценим Ваш выбор! Сделаем все возможное, чтобы радовать Вас и в дальнейшем! 🍏😊

Написати коментар

Хорошее обслуживание

Yason335 5 серпня 2021, 7:22

Хочу поблагодарить сотрудников горячей линии по номеру 7776, за помощь в решении моего вопроса с оформлением вклада Онлайн, несмотря на возникшие у меня сложности, мне все внятно объяснили и все получилось!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 серпня 2021, 10:05

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и высокую оценку! Нам очень приятно, что Вы оценили работу наших Сотрудников! Мы рады Вашему обслуживанию в нашем Банке и ценим Ваш выбор. Ваша поддержка мотивирует нас работать лучше! 🍏😊

Відповідь адміністратора

5 серпня 2021, 10:52

Отзыв подтверждён «Минфином» (на 05.08.2021).
Пользователь предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Открытие премиальной карты

khvorost 2 серпня 2021, 20:40

Но фоне новостей о переходе проекта Монбанк под Альфу, решил сменить банк (ну не люблю я Альфу). Решил закрыть платину в Монобанке и открыть в А-Банке (у меня там есть счета фоп, была когда-то личная карта и он для меня понятен). Ну думаю чтобы не ездить 2 раза в отделение (ковид все-таки не спит :))), решил заказать по телефону.
Оператор сказал, что премиальная карта именно мне доступна при единственном условии — депо 250к.
Меня это слегка удивило — но факт остается фактом.
Остальные счета там тоже закрою.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 серпня 2021, 11:44

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв и принятый от нас звонок, действительно рекомендации касательно открытия вклада в Банке являются актуальными. Ваш вопрос рассматривался индивидуально. О причинах и факторах которые повлияли на решение мы сообщили Вам в диалоге. Мы очень надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Коментарі (7)

Хороший банк, но нельзя удаленно карту повторно открыть

Руслан Некрутенко 2 серпня 2021, 16:24

Открывал ранее карту «Зеленая» через приложение А-Банк 24.
Позже карту закрыл.
Сейчас возникла необходимость открыть карту снова. И каково было моё удивление по следующим пунктам:
1. Когда у меня была карта Зеленая, я изменял финансовый номер через Вайбер-верификацию. Но сейчас, при желании открыть карту, подтягивается предыдущий фин. номер, а не новый.

2. Оказывается, если у меня уже была карта и я её закрыл, то повторно открыть я могу только в отделении почему-то!!! Нонсенс. Почему такая дискриминация?
Очень неудобная «особенность». Операторы тоже помочь не могут и отправляют в отделения.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 3 серпня 2021, 9:16

Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Виртуальная карта доступна в условии ранее закрытой карты. Мы уже разобрались в Вашем вопросе. Оформить карту Вы можете уже сейчас в приложении АБанк24.

Написати коментар

Приємно вражений Від А-Банку

Kapavl 2 серпня 2021, 9:18

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Живова, 47

Чесно кажучи раніше скептично ставився до того з чим не стикався, коли чув про вигідне користування банком.Не вірив в кешбек, як так просто може бути кредитний ліміт без процентів, оплпата послуг без комісії і тому подібне.
Дівчина відкрила картку А-Банк і я часто порівнював зі свої банком (самим великим, не будемо називати конкретно …)
Я був здивований, що все без комісії
В мому банку вже дійшло до того, що поставити гроші на картку — комісія, зняти-комісія, поповнити рахунок — комісія (4−5 грн), комуналка -комісія і тд Вирішив відкрити картку «Зелена «, зразу отримав кешбек 50 грн за запрошення для відкриття картки, приємний бонус, вибрав категорї кешбеку і вже вивів 100 грн просто безкоштовно
Мобільний додаток нічим не уступає іншим
Завжди перед тим як щось зробити спілкуюсь з іншими людьми, ніхто не сказав, що має проблеми чи мав з А-Банком
А саме більше здивований ввічливістю працівників, оформляв картку по Вул. Живова, М. Тернопіль
Все розказали, показали як користуватись додатком, розказали про переваги банку
Навіть коли заходжу чисто поповнити картку то працівники усміхнені, ніхто не закочує очі, не стогне, питають чим можуть допомогти на відміну від зверхніх працівників інших банків
Хто думає відкрити картку в А-Банку навіть не сумнівайтесь, я не пожалів і думаю ви не пожалієте.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 серпня 2021, 12:03

Доброго дня!
Дякуємо Вам за високу оцінку та Ваш вибір, нам дуже приємно. Ми раді Вашому обслуговуванню в нашому Банку! Зробимо все можливе, щоб радувати Вас і надалі! 🍏😊

Написати коментар

Спасибо большое за идеальное обслуживание！

Sveta1983 29 липня 2021, 19:47

Спасибо большое оператору Андрею Чайко（78733）.Таких бы операторов побольше！

）

Відповідь банку

Підтримка àбанку 29 липня 2021, 20:10

Спасибо Вам за высокую оценку и Ваш отзыв о работе наших Сотрудников, нам очень приятно! Постараемся и дальше радовать Вас! 🍏😊

Написати коментар

Пятерочка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kentyuha1971 28 липня 2021, 10:43

Очень доволен работой банка. Вместе уже несколько лет. Все устраивает. Все вопросы решаются очень быстро. Работники банка вежливые и хорошо знают свою работу. Лично от меня пятерочка с плюсом

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 липня 2021, 11:12

Добрый день! Благодарим Вас за высокую оценку и отзыв! Мы рады Вашему обслуживанию в нашем Банке и ценим Ваш выбор. Постараемся и дальше приносить Вам только позитивные эмоции от сотрудничества с нами! 🍏😊

Відповідь адміністратора

4 серпня 2021, 14:56

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 04.08.2021).
Пользователь не предоставил доказательства по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Отделение А-Банк г. Новомосковск

ZLS 28 липня 2021, 8:53

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Самар (Новомосковськ), вул. Гетьманська, 20

Хочу выразить благодарность всему коллективу за отличное обслуживание, за помощь в решении всех вопросов, за компетентность. Очень чуткий коллектив, я обслуживаюсь и в других банках, но таких отзывчивых и квалифицированных специалистов больше нет нигде. Прошу высшее руководство поощрить всех сотрудников отделения.
Так держать вам пожелаю,
Никогда не унывать
И своим профессионализмом,
Как всегда, мне помогать!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 липня 2021, 10:10

Добрый день! Спасибо Вам за высокую оценку и Ваш отзыв о работе наших Сотрудников, нам очень приятно! Мы ценим Ваш выбор и рады сотрудничеству. Ваша поддержка мотивирует нас работать лучше! 🍏😊

Написати коментар

Достали своими кредитами !

Проблема вирішена

Кирилл Паст 26 липня 2021, 13:36

Відділення за адресою: Київ, пр-т Академіка Палладіна, 22

Примерно два года назад закрыл все карты данного банка и каждый месяц регулярно все равно приходят СМС от них что заберите типо свои деньги «кредитные банка» с карты либо они пропадут. Хотя по нулям все было как закрывал. В итоге три раза просил не присылать данную ересь оператора банка. Не помогло!!!

А сегодня так вообще достали по самые ****. Звонит девушка с центрального офиса и 10!!! Минут впаривает этот кредит до 25 000 тысяч уже. Я 5 раз говорил что не интересует и вообще удалите меня с баз своих, я не заинтересован и не передумаю! Скорее всего до ваших операторов так и не дойдет это. В следующий раз буду выражаться уже не литературным сленгом!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 26 липня 2021, 15:52

Добрый день, Кирилл!
Благодарим Вас за принятый от нас звонок. Действительно с Банка могут поступать звонки с индивидуальными предложениями по оформлению банковских продуктов. Мы приносим извинения за неудобства в данной ситуации. Все коммуникации рекламного характера были отключены.
Если вас заинтересует оформление одного из наших продуктов, мы с радостью подскажем и поможем Вам в оформлении.

Коментарі (2)

А-банк продолжает навязывать ненужные и даже вредные продукты клиентам!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

BankoCabanko 25 липня 2021, 12:49

Банк вынудил меня открыть карту чтобы пользоваться полноценно депозитным продуктом и открыл без моего разрешения кредитный лимит на нее. На просьбу обнулить для меня любые кредитные лимиты без возможности их увеличить ответил отказом, ссылаясь на то, что он считает нужным дать мне кредитный лимит.

Итог разговора в чате поддержки такой:
Мне без моего разрешения А-банк навязал кредитный лимит. Я потребовал обнулить мне кредитный лимит и возможность его выставления больше нуля. Я безработный о чем сообщил банку и не имею возможности обслуживать кредиты! Я довожу до вашего сведения, что в случае возникновения кредитной задолженности по моим картам или другим продуктам в А-банке, это сделано без моего разрешения и не мною. Жалобу о навязывание кредитных банковских продуктов я направлю в НБУ и обязательно обращу внимание на то как вы работаете с рисками.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 25 липня 2021, 16:30

Добрый день!
Действительно, наличие карты «Зелена» дает дополнительные возможности, например, при пополнении депозита. Картой «Зелена» можно пользоваться как кредитной картой а также и как картой для личных средств. Банк, согласно Условиям и правилам может самостоятельно устанавливать кредитный лимит на Вашу карту, однако, Вы также можете самостоятельно контролировать Ваш кредитный лимит в приложении АБанк24 в разделе «настройки карты». Также хотели бы отметить, что обслуживание карты бесплатное и в случае если Вы не используете лимит, Банк не начисляет дополнительных комиссий.
Мы очень надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Коментарі (20)

Дуже лояльний банк !

Vvz2019 24 липня 2021, 19:00

Я кліент А-банку вже більше 10 років. Кредитні картки, депозити, оплата частинами, обмін валюти та інші послуги без будь яких проблем. Особливо радує додаток А-банку, котрий постійно оновлюется, оперативно діюча підтримка клієнтів, котрой я користуюсь через додаток та загалом лояльність банку до своїх клієнтів. Останий раз, маючи непоразумілості з нарахуванням кешбеку, А-банк двічі, розібравшись, нарахував мені зазначений кешбек, що мене порадовало. Зазвичай, в таких випадках, приходиться довго доказувати свою правоту.
Хочу подякувати службі підтримки за оперативність у вирішенні питань, фахівцям банку за лояльність до їх кліента, ІТ фахівцям, які працюють над створенням та оновленням додатку банку.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 24 липня 2021, 20:21

Доброго вечора! Дякуємо Вам за відгук, нам дуже приємно! Ми раді Вашому обслуговуванню в нашому Банку та цінуємо Ваш вибір! Зробимо все можливе, щоб радувати Вас і надалі! 🍏😊

Написати коментар