Відгуки про абанк

Блокування кредитної карти банком !!!

ninkaik 10 серпня 2025, 10:19

Хочу поділитись своїм досвідом співпраці з АБанком.

Після двох дзвінків від операторів із «вигідною» пропозицією швидкого кредиту, вирішила таки оформити — потрібні були кошти на ремонт квартири. Оформила кредит готівкою на значну суму. Через годину після отримання зробила переказ 5000 грн на власну карту іншого банку, де в мене була гарна пропозиція кешбеку на товари для дому.

І тут АБанк мене заблокував на 7 днів — заборонив будь-які перекази з карти! Проплати в АТБ та магазинах — дозволені, а от перекази чи комуналка — заблоковані.

У чаті мені сказали, що це «підозрілі транзакції». Але як можна вважати підозрілим переказ на власну карту чи оплату комуналки — це вже, вибачте, абсурд.

В результаті, розчарувавшись, я повернула залишок кредитних коштів на рахунок, а решту — перевела із іншого банку за реквізитами та повністю погасила кредит. І знаєте що? Мені ще зателефонував оператор банку і спитав:
«Чи точно ви не під примусом погасили кредит?»

Це вже не банк — це цирк. Контроль, підозри, блокування звичайних платежів. Робити в них перекази, навіть платити комуналку — ризик. А залишати кошти в них на рахунку — ще гірше.

Висновок: більше з цим банком справ мати не буду і нікому не раджу.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 10 серпня 2025, 13:11

Добрий день!

З метою безпеки банк може встановлювати тимчасове обмеження (до 7 днів) на проведення переказів P2P, зняття готівки та інтернет-оплат за рахунок кредитних коштів. У цей час доступні лише оплати у торгових точках (POS). При цьому всі операції за рахунок власних коштів залишаються без обмежень.

Ми бажаємо детально перевірити ситуацію, яку Ви описали. Раніше ми надсилали Вам повідомлення в особисті, але, на жаль, не отримали відповіді. Будемо вдячні, якщо Ви зможете написати нам у приватні повідомлення, щоб ми могли провести перевірку та надати роз’яснення.

Коментарі (5)

Smart кешбек в А24.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vladimir26K 9 серпня 2025, 15:49

Хочу поділитися відгуком стосовно опції Smart Кешбек у abank 24. Нажаль досвід мій негативний. Неодноразово отримував повідомлення, щоб скористатися пропозиціями. Вирішив спробувати. Треба було просто через посилання у а24 перейти, я обрав замовлення на prom.ua.
Зробив замовлення та сплатив карткою Абанка. У додаток надійшло сповіщення, що покупка успішна! Кешбек уже готується до зарахування. Але при перегляді історії в smart кешбек статус Скасовано.
Я звернувся до чату підтримки, мені надали відповідь, що скоріш за все замовлення на prom було скасовано.
Але! Я надав скріншоти з кабінету prom, що товар було мною сплачено та отримано.
На що у чаті зробили заявку, термін вирішення до двух тижнів до 7 серпня.
Звернувся сьогодні за уточненням, тепер вже рішення до 30 днів…
Питання не в грошах, а втому що даний smart кешбек у Абанку взагалі якийсь «кривий»
В мене є історії трат зі статусом успішно зарахування до 60 днів, але після цього терміну, трата з історії зникає, а кешбек не нараховується.
Сподіваюсь абанк якось налагодить дану функцію чи взагалі відмовляться бо зараз все дуже сире.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 серпня 2025, 17:31

Добрий день!

Дякуємо за прийнятий дзвінок. Ваше звернення розглянуто, і з вами зв’язався відповідальний співробітник, який повідомив, що інформацію передано нашим партнерам на перевірку. Зазвичай така перевірка триває близько 30 днів.

Наразі ми уточнюємо деталі, щоб надати всю необхідну інформацію. Ваше питання залишається в роботі, і ми зв’яжемося з вами одразу після отримання результату.

Написати коментар

Списання регулярних коштів

Artem72873737 9 серпня 2025, 12:13

Мені були списали кошти на поповнення на рахунку (регулярний платіж) а мені нічого поповнити не потрібно було, я звернувся до підтримки, А банку і ми все швидко із легкістю вирішили, люблю вас 🥰💋

Відповідь банку

Підтримка àбанку 9 серпня 2025, 12:47

Завжди поруч, щоб підтримати Вас💚

Коментарі (1)

Вигідні умови, відсутність комісії, кращий банк!

Sherry20 7 серпня 2025, 20:42

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, пр-т Конституції, 17

Біля року тому стала клієнтом а-банку. За цей час враження лише позитивні. Зручне поповнення у терміналах самообслуговування а-банку і багатьох інших без комісії, оплата комунальних послуг без комісії, привітний і кваліфікований персонал у моєму відділенні (м. Кам’янське, проспект Конституції 17). Завжди підкажуть, що і як краще зробити. А касир Анастасія ще й настрій підіймає кожного разу. Дуже професійна і світла людина.
Карта АТБ цілком себе виправдала, розраховуюся тільки нею в АТБ. Міняла валюту в а-банку, теж всім задоволена. Загалом, дуже клієнтоорієнтований банк.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 8 серпня 2025, 9:09

Ми раді, що ви задоволені нашими послугами та роботою нашого персоналу. Ми цінуємо вашу довіру 💖

Коментарі (1)

Все для клієнта

Виктор Нагорный 7 серпня 2025, 18:32

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Коцюбинського, 24

м. Вінниця, відділення по проспекту Коцюбинського. Був приємно вражений відношенням менеджерів Тетяни та Альони до моєї проблеми. Ніяк не міг проплатити кіпівлю ОВДП з моєї карти в А-банку. Після кількох дзвінків на «гарячу лінію» вже був записаний на технічну перевірку, яку обіцяли вирішити за кілька днів. Але менеджер Тетяна вкотре запропонувала спробувати інші варіанти, не дивлячись на те, що ніякого прибутку для банку це не мало. Вирішили проплатити двома траншами — і це спрацювало! Дякую за відношення і залишаюся вашим клієнтом.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 7 серпня 2025, 18:51

Ми вдячні вам за довіру і сподіваємося на подальшу співпрацю. 😊

Коментарі (2)

Блокировка карт из-за провадження

voloxa1987 6 серпня 2025, 8:11

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, вул. Ватутіна, 31 прим 80

Мне на карту пришли деньги (даже не мои личные) для выплаты долга по кредиту, через пару дней все счета блокируют, любые операции под запретом, в ответ на обращения лишь разберитесь с ДВС и другие стандартные ответы. Обратитесь по такому то адресу, на то что я лежачая (инвалид) видимо предпочли не обращать внимания, приехать я никуда не могу. Написала в поддержку что ведь по закону я имею право на трату двух зарплат, снова послали в ДВС. Закрыть счёт с выводом остатка тоже не дали, хотя любой украинский банк обязан закрыть счёт по желанию клиента.
Никаких предупреждений, никаких движений на встречу, никакого понимания и ужасная некомпетентная поддержка. Средства в размере 2600грн. так и застыли, хотя они очень нужны на лекарства.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 серпня 2025, 12:03

Добрий день!

Як фінансова установа банк зобов'язаний дотримуватись норм чинного законодавства та правил НБУ. В разі отримання документу (постанови) на встановлення арешту, арешт має бути встановлений на рахунки відповідно до вище згаданих норм. Для розв'язання питання зі зняттям арешту або встановленням ліміту на використання коштів в розмірі двох мінімальних заробітніх плат прохання звернутись до виконавця за наданими раніше контактними даними.

Будемо раді посприяти у вирішенні питання після отримання відповідних документів

Коментарі (1)

Kate60rina

Kate60rina 5 серпня 2025, 23:46

Являють клієнтом банку близько року,і маю тільки позитивний досвід.Зверталась в службу підтримки банку при вирішенні питань по кредитній карті і Ірина миттєво надала мені чітке пояснення.А нещодавно відкривала карту «жовта».Коли потрібно було провести оплату, Назар також оперативно зреагував,
надавши детальний алгоритм дій оплати за реквізитами. Рекомендую, а банк всім!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 6 серпня 2025, 8:48

Раді бути поруч у потрібний момент. Дякуємо за відгук😊

Коментарі (2)

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

mashanu4ka94 5 серпня 2025, 16:13

Висловлюю велику подяку банку.
За швидку реакцію для вирішення питання.
За усі відкриті комісії якщо вони є.
За приємне спілкування операторів.
Один з найкращих банків.
Рекомендую😀

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 серпня 2025, 16:36

Ці теплі слова надихають нас! Вже адресовуємо їх фахівцю. Завжди раді надавати виключну підтримку у розв'язанні Ваших питань 🕊😍

Написати коментар

Отримання спадщини

Проблема вирішена

Olena1971 5 серпня 2025, 15:01

Я, Зеленська О. О. звертаюся зі скаргою на бездіяльність в банку у зв’язку з порушенням строків надання відповіді на нотаріальний запит щодо рахунків мого покійного чоловіка.

📌 11 червня 2025 року банк отримав запит від приватного нотаріуса щодо надання інформації про рахунки померлого.

Станом на сьогоднішню дату (05 серпня 2025 року) жодної відповіді нотаріус не отримав. Минуло майже 2 місяці, що є грубим порушенням чинного законодавства України, зокрема:

ЗУ «Про нотаріат»;

Положення про порядок відкриття та закриття рахунків;

Порядок взаємодії банків з нотаріусами у спадкових справах.

Такі дії (а фактично — бездіяльність) банку створюють перешкоди в оформленні спадщини та порушують мої законні права

Відповідь банку

Підтримка àбанку 5 серпня 2025, 17:31

Добрий день!

Нам прикро, що у Вас склалась така думка. В результаті детальної перевірки було встановлено, що у вказану у відгуку дату банком не було отримано документ на розгляд від нотаріуса. Інформацію про запит було успішно зафіксовано за Вашим зверненням і було надіслано відповідь нотаріусу. Завтра продублюємо відправлення документу нотаріусу УкрПоштою, як і домовлялись з Вами.

Коментарі (1)

Туристичне страхування

victoriaswaan0 2 серпня 2025, 4:24

Я звернулася в чат підтримку, а банку з питання про страхування для туриста. Я вже була у відчаї, тому що завтра мала вже їхати, але мені відповіла дуже мила та приємна пані Надія! Вона виявила бажання допомогти мені в цьому питанні. Відповідала зрозуміло, чітко та швидко. З нею було дуже приємно спілкуватися. Якщо я щось не розуміла, то вона пояснювала. Пані Надія оформила мені страхування за що я їй дуже вдячна!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 серпня 2025, 10:06

Дякуємо за відгук! Нехай подорож буде легкою та повною приємних вражень 🌍✨

Коментарі (1)

Заблокували рахунок і не повертають власні кошти!!!

Проблема вирішена

Virapv 1 серпня 2025, 21:44

22 липня мені були переказані кошти на карту «Жовта», 24 липня банк заблокував рахунок і попросив надали документи що підтверджують надходження коштів, пояснення що це кошти від чоловіка який попросив друга поставити мені карточку, документи, довідки, пояснення надали, недостатньо, банк вирішив заблокувати рахунки і от уже 8 днів після написання заяв, банк неперараховує мої особисті кошти на рахунок іншого банку, кошти потрібно для утримання двох неповнолітніх дітей і от я повинна шукати кошти і позичати бо банк не оже повернути мені мої особисті!
Кожен день одне і теж: «регламент повернення 1 робочий день, очікуйте рішення банку, повідомили в А24″ і так вже більше тижня»

Відповідь банку

Підтримка àбанку 2 серпня 2025, 10:03

Добрий день!

Як фінансова установа, ми дотримуємося вимог чинного законодавства, зокрема норм фінансового моніторингу. У рамках цих вимог банк має право тимчасово обмежувати окремі операції та запитувати документи, що підтверджують джерело походження коштів.

За результатами проведеного аналізу прийнято рішення про завершення ділових відносин з Вами.
Регламент перерахунку залишку коштів — до 24 годин, однак у деяких випадках цей термін може бути збільшено.

Ваше звернення наразі в роботі. Ми обов’язково зв’яжемося з Вами одразу за вирішенням.

Відповідь адміністратора

1 жовтня 2025, 14:50

Даний відгук став учасником редакційного огляду: https://minfin.com.ua/ua/2025/09/30/159507238/

Коментарі (5)

Подяка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

qwert12345A 31 липня 2025, 17:44

Відділення за адресою: Харків, пр-т Олександрівський, 91

Після відвідування відділення 84 у Харкові, хочу висловити подяку наступним праціаникам Барабашову Микиті Сергійовичу, Чернегі Юлії, Соколовській Ользі, Лашиной Альоні, Тернрвскій Юлії

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 липня 2025, 19:36

Дякуємо за високу оцінку. Завжди раді новим зустрічам у наших відділеннях 😉

Коментарі (1)

Банк, який користується на необмежений час, переказами з Європи

Проблема вирішена

Yulipopova 31 липня 2025, 13:46

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Поштовий, 1

Я користуюсь послугами банку 2 роки, роблю один і теж самий платіж зі свого рахунку в Нідерландах на рахунок в А-банку, через додаток SEPA. Зазвичай гроші заходять впродовж 3 годин. Зараз банк тримає гроші на перевірці, при чому додаткових документів не запрошує і каже, що перевірка буде проходити 7 днів. Я телефонувала на гарячу лінію банку, приходила в відділення банку. Ніхто в мене не просить додаткових пояснень про гроші, просто кажуть чекати 7 днів. Гаряча лінія НБУ пояснила, що немає таких термінів для перевірки. Із-за цієї ситуації, я вимушена була відкрити рахунок в іншому банку. Хто мені компенсує мої додаткові витрати і чому А-банк безкарно користується моїми грошима. Не рекомендую довіряти гроші ганебному банку з низьким рівнем спеціалістів.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 липня 2025, 16:08

Добрий день! Дякуємо за Ваше звернення та прийнятий дзвінок.

Безпека є одним з ключових пріоритетів нашого банку. Деякі платежі дійсно можуть потребувати додаткової перевірки, згідно з Умовами та Правилами. Проте, наразі Ваше питання є успішно вирішеним.

Впевнені, нам вдасться змінити Вашу думку на краще та продовжити плідну співпрацю.

Коментарі (1)

Якісна робота касира

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Ivanr1 31 липня 2025, 8:31

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Комарова, 14

Мене обслуговувала дуже гарна і розумна дівчина, Мілана Медведєва, касир була привітною, ввічливою та швдко провела операцію

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 липня 2025, 8:51

Дякуємо за відгук! Ми раді, що ви задоволені якістю обслуговування. 😊

Відповідь адміністратора

4 серпня 2025, 16:57

Відгук не зарахований (на 04.08.2025).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Абсолютна некомпетентність працівників

Проблема вирішена

MarynaMary 30 липня 2025, 19:55

Прошу прийняти міри, у вирішенні питання, так як банк відмовляється. Не являюсь клієнтом, хтось надав контакти, і мені щоденно, на протязі тривалого часу, звонить банк з погрозами. Фіксувала скаргу, номер 3637269, яку так і не вирішили та не надали відповідь. Також проходила верифікацію по відео, яка також не принесла результату. На одній із розмов, співробітник сказав, що не знає як вирішити проблему. Абсолютна Некомпетентність працівників. Як вирішити дану проблему? Не є клієнтом банку на щастя, і нікому не рекомендую!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 31 липня 2025, 11:00

Добрий день!

Ми розуміємо, що отримання таких дзвінків може бути дуже неприємним досвідом. Щоб видалити номер, закріплений за боржником, потрібно проходити верифікацію через відеодзвінок, який дозволяє банку підтвердити вашу особу та здійснити відкріплення номера.

На жаль, під час відеодзвінка ми не змогли отримати відповіді на всі запитання, тому номер залишався закріпленим. Проте ми раді повідомити, що ваше питання вже вирішено, і номер було успішно відкріплено від боржника. Вибачте за незручності, які виникли в цій ситуації.

Коментарі (2)

Інколи складне стає простим

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

sandi123 30 липня 2025, 15:54

Інколи складне стає простим, так і сталось, звернувшись на гарячу лінію і я отримав спокійну, грамотну відповідь на всі питання. Дякую, на горячій лінії п. Нелі, вона молодчинка.

Відділення на Коперніка 32, дівчата всі грамотні, усміхненні і атмосвера приємна.
особливо хочу відзначити п. Вікторію нач. відділу. спокійна розумна і зважлива. Дякую, ви молодці.

Роман Динис

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 липня 2025, 16:34

Добрий день! Ми вдячні за Ваш відгук та високу оцінку нашої професійності. Радо передаємо Ваші слова фахівцям у вигляді подяки 🕊

Написати коментар

Питался купить товар на розетке

Проблема вирішена

Jan1125 30 липня 2025, 14:44

Сегодня 30.07.2025 я пытался купить товар с карты, а банка. Сайт розетка, банк заблокировал покупку и карту. Позвонили из службы поддержки банка, я ответил на все вопросы, карту6не разблокировали, оплатил покупку картой другого банка. Позвонил в службу поддержки. Сказали пройти видеоферификацию для разблокировки карты. По сути мне не очень то и нужна эта карта. Долгов у меня нет перед банком. Попросил вернуть мои 50 копеек. Мои собственные средства. Мне ответ пройти видеоферификацию. За 50 копеек верификацию? То есть деньги за которые ничего не купишь надо проходить верификацию?

Відповідь банку

Підтримка àбанку 30 липня 2025, 16:47

Добрий день!

Розуміємо що додаткове підтвердження операції може спричинити деякі незручності. Ми завжди намагаємось зробити наш сервіс максимально камфорним та зручним для користування. У цьому випадку додаткове підтвердження створено лише для того, щоб зберегти Ваші кошти в безпеці, якщо Ваша картка або Ваш фінансовий номер телефону будуть втрачені (вкрадені). При дзвінку наш Співробітник переконається, що номер знаходиться у Вас та кошти використовує власник. У разі виявлення шахрайських дій у нас буде можливість зберегти суму на карті та не допустити шахрайства.

Наявні на рахунках залишки коштів Ви можете використати або переказати одразу після підтвердження операції

Коментарі (5)

Поповнення через термінал, не зарахування коштів через помилку

ST3884555777 28 липня 2025, 14:57

Поповнення через термінал готівкою, та не зарахування коштів на рахунок одразу, не викликало ніякої тривожності адже квитанція є, ну що може статися.Коли більше доби минуло часу, я звернувся в службу підтримки де мені повідомили що кошти були зараховані одразу, звертайтесь в банк. Звернувшись в службу підтримки «а-Банк» мені стало відомо що, ні зарахувань і ніяких намагань до зарахування не було. Тож знову я до служби терміналу, даю номер квитанції і номер рахунку «а-Банк» та розумію що сплутав місцями останні цифри, як виявилось такий рахунок існує, тож кошти пішли на нього.Виходячи зі своєї практики і втративши надію на позитивний результат, знову звертаюсь в «а-Банк» та кажу вже все як сталось, у відповідь чую короткі запитання по суті, та даю такі ж відповіді. Не минуло і доби як «а-Банк» мене приголомшив результатом мого звернення — КОШТИ були ПОВЕРНЕНІ на мій рахунок!!! Від себе скажу так: «а — Банк» дякую Тобі та поважаю за те, що допоміг СПРАВЕДЛИВОСТІ перемогти!!!

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 липня 2025, 15:15

Добрий день! Вдячні за детальний та розгорнутий опис Вашого досвіду користування нашими послугами. Будемо раді продовжувати надати лише якісний сервіс 🔥💚

Коментарі (1)

А-Банк вимагає 30% «комісії» за повернення моїх коштів це шок!

Проблема вирішена

Дмитро Сащук 28 липня 2025, 12:14

Маю сумний досвід з А-Банком. Мій рахунок було заблоковано у квітні 2025 року без зрозумілих причин, хоча всі операції були законні. Надав всі підтвердження, квитанції. Найгірше — банк вимагає 30% комісії від балансу на карті за «закриття рахунку»

Звертався на гарячу лінію відповіді нечіткі, все зводиться до «така внутрішня політика». Це виглядає як вимагання грошей.

Жоден інший банк в Україні такого не робить.

Я вважаю це порушенням прав клієнтів та банківського законодавства.

Буду звертатися в НБУ зі скаргою. Всім раджу бути обережними.

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 липня 2025, 13:20

Добрий день!

Хочемо зауважити, що на підставі Умов та правил, з якими клієнт погоджується при відкритті рахунку, деякі платежі дійсно можуть вимагати додаткової перевірки. Детальні вимоги щодо можливого блокування та етапів перевірки зазначені за цим посланням у пункті 3.3.25.:
https://conditions-and-rules.a-bank.com.ua/main/view-content-261/?lang=uk.

В результаті даного аналізу банком було запитано інформацію, на яку так і не було отримано вичерпної відповіді. В разі її відсутності банк вимушений прийняти рішення про завершення ділових відносин

Коментарі (11)

Професійна, точна та людяна підтримка навіть для клієнтів за кордоном 🌍

5amoxe 28 липня 2025, 11:14

Відділення за адресою: Київ, пр-т Берестейський, 39

Щиро дякую команді служби підтримки A-Bank.
Як клієнт, який проживає за межами України, я неодноразово стикався з труднощами при вході до свого акаунту. Але кожного разу онлайн-підтримка банку діяла швидко, чітко та з великою повагою, оперативно вирішуючи всі питання.

Такий рівень відповідальності та поваги до клієнта є для мене надзвичайно цінним, і я вважаю за потрібне поділитися цим позитивним досвідом з іншими клієнтами та друзями, які також користуються послугами цього банку.

Бажаю здоров’я, успіху та стабільності всьому персоналу цієї фінансової установи.
Щиро сподіваюся, що одного дня зможу особисто завітати до вас і подякувати з букетом весняних квітів 🌸

На завершення — бажаю мирного неба, перемоги й процвітання народу України та всієї країни.
Слава Україні! 🇺🇦✨

З повагою,
Доктор Едріс Пурмоллайі

Відповідь банку

Підтримка àбанку 28 липня 2025, 13:23

Добрий день! Ми вдячні за Вашу високу оцінку нашого підходу до розв'язання Ваших питань та впевнені, що ще не раз зможемо приємно здивувати. Будемо раді зафіксувати інформацію у вигляді подяки на фахівця. Для цього просимо надати відповідь в особистих повідомленнях 😉😎

Коментарі (3)