Повернення грошей

Добрий день! У мене таке питання. Десь приблизно місяць назад у мене з картки пропали гроші в невідомому напрямку, я звернулася у банк, написала заяву, але гроші мені так і не повернули. Гроші пропали за вини банку, так як картка була не захищеною. Як повернути гроші?