звернення

Доброго дня, допоможiть! Ми з Маріуполя(були переселенцями з Донецька), чоловік пенсіонер, зараз хворий(онкологія), ми знаходимось в Норвегії, не можемо отримувати нашу пенсію. Пробували реєстрируватись у кабінеті Ощадбанка, не получається. Номер картки вказали, срок дії картки вказали, а далі на карточкє немає того, що запрошує кабінет Ощадбанка. Які наші дії ??? Допоможіть!