Потребовали справку из службы миграции

Обратилась в банк с целью снять пособия по безработице в отделении города Измаил Одесской области с паспортом. Прописка г. Мариуполь Донецкая область. С меня потребовали справку с миграционной службы о том, что я вынужденная переселенка, хотя Мариуполь это Украина и я не переселенка, а родом из Измаила. Звонила в службу поддержки дельта-банка мне сказали, что это бред, они должны выдать деньги, но в само отделение банка звонить не хотят, а говорят что бы я сходила в банк позвонила в службу поддержки и передала трубку кому то из работников банка. Звоню в Измаильское отделение мне опять твердят, что деньги не выдадут пока не будет справки с миграционной службы. И что дальше делать??????