Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 49.9 | 50.7 |
| PLN | 10.8 | 11.8 |
| USD | 44.65 | 45.15 |
| Все курсы банка | ||
Відсутність комунікації/перешкоджання діяльності
Усі запитані документи буди надані. Від моменту їх подання минув уже майже місяць, однак питання досі не вирішене.
За цей час у нас змінилося вже три менеджери. Один пішов у відпустку, інший звільнився, а комунікація з банком фактично відсутня. Кожен новий менеджер повідомляє, що попередній нібито щось зробив неправильно або що ще на першому етапі документи були оформлені неналежним чином.
При цьому всі документи ми заповнювали та подавали відповідно до інструкцій і рекомендацій менеджерів самого банку. Тому незрозуміло, чому нас зараз фактично змушують відповідати за помилки або недоліки внутрішньої комунікації банку.
Ми розуміємо, що банк має право проводити перевірки, здійснювати фінансовий моніторинг та дотримуватися встановлених процедур. Ми не заперечуємо проти цього.
Але якщо для розблокування рахунку необхідно надати додаткові документи, пояснення або виправити якісь недоліки — будь ласка, чітко повідомте нам, що саме потрібно зробити. Ми готові оперативно надати всю необхідну інформацію.
Натомість зараз ми перебуваємо у ситуації повної невизначеності: рахунок заблокований, конкретних строків вирішення питання нам не називають, відповідального менеджера фактично немає, а кожна нова комунікація починається з пояснення, що попередній менеджер щось зробив неправильно.
Ситуація вже стала критичною.
Наближається 20 число, нам необхідно сплачувати податки та військовий збір. Окрім цього, у нас накопичуються зобов’язання перед постачальниками та інші поточні платежі. Через блокування рахунку ми не можемо нормально здійснювати господарську діяльність та виконувати свої фінансові зобов’язання.
Ми готові виконати всі законні вимоги банку та надати необхідні документи. Але просимо забезпечити нормальну комунікацію.
Райф, Вул.М Гришка,6
Зізнаємось відверто нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Райфом. Ми повністю розуміємо занепокоєння, адже питання доступу до рахунку є критично важливим для ведення підприємницької діяльності. Усвідомлюємо, що в подібній ситуації очікуєте отримати зрозумілі роз’яснення та конкретний перелік необхідних дій для вирішення питання.
Наразі Ваше звернення передано в роботу відповідальному менеджеру для детального аналізу ситуації та перевірки всіх наданих документів. Після завершення опрацювання з Вами обов’язково зв’яжуться для надання актуальної інформації.
Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо, що надали нам можливість проаналізувати ситуацію. За нашою інформацією, менеджер вже зв’язався з Вами та надав необхідні коментарі й підтримку.
Сподіваємося, що отримана інформація була корисною та допоможе у вирішенні питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Фінмоніторинг заблокував картку через перевищення ліміту отримання коштів військовослужбовцем
Перш за все хочемо щиро подякувати Вам за захист України та Ваш внесок в безпеку нашої держави.
Дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та що її вирішення займає більше часу, ніж очікувалося. Особливо непросто, коли доступ до коштів обмежений, а отримати необхідну інформацію та зворотний зв'язок не вдається так швидко, як хотілося б.
Водночас хочемо пояснити, що Райф не обмежує доступ до рахунків клієнтів без вагомих підстав. Такі рішення приймаються лише після відповідного аналізу та відповідно до вимог чинного законодавства України. Кожен випадок розглядається індивідуально, а перевірка може потребувати додаткового часу та документів.
Хочемо допомогти Вам розібратися в цій ситуації, тому вже передали Ваше звернення менеджеру з клієнтського сервісу. Він проаналізує історію Ваших звернень до Райфу, перевірить поточний статус розгляду питання та надасть необхідну підтримку для його вирішення.
Дякуємо Вам за терпіння та сподіваємося на якнайшвидше врегулювання ситуації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо Вам за можливість розібратися в ситуації. За інформацією від менеджера з клієнтського сервісу, з Вами вже зв’язалися та надали відповіді на запитання, порушені у зверненні.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Банк взяв гроші, не внісши їх на депозит
Я звернувся до служби підтримки банку, де мені повідомили, що відкрито суперечку, і що менеджер з обслуговування клієнтів має зв’язатися зі мною протягом 24 годин (оскільки ситуація сталася у вихідні). Оскільки я не отримав жодної іншої інформації від банку, через 24 години я знову зв’язався з ними. Мені знову сказали, що я маю чекати 24 години. Після цього вони перестали відповідати. Минуло майже 48 годин, і я досі не маю уявлення, що сталося і чи отримаю я колись свої гроші назад.
Ми занепокоєні тим, що під час поповнення картки Ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо, наскільки важливо для Вас було оперативно зарахувати кошти та мати можливість одразу ними скористатися.
На жаль, попри високий рівень надійності обладнання, іноді можуть виникати непередбачувані обставини, які впливають на роботу банкомата та коректне проведення операції. Щиро шкодуємо, що цього разу така ситуація торкнулася саме Вас.
Прикро, що процес розгляду питання займає більше часу, ніж Ви очікували, адже усвідомлюємо, наскільки важливо для Вас отримати інформацію та впевненість у якнайшвидшому вирішенні ситуації.
Ми вже передали Ваше звернення менеджеру з клієнтського сервісу, який зв'яжеться з Вами для надання допомоги, підтримки та інформування щодо подальшого розгляду даної проблеми.
Дякуємо за Ваше терпіння та перепрошуємо за завдані незручності. Сподіваємося, що ситуацію буде вирішено якомога швидше.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що наш спеціаліст успішно зв’язався з Вами, надав необхідні роз’яснення щодо ситуації та зорієнтував стосовно подальших термінів її вирішення.
Сподіваємося, що надана інформація була корисною та допомогла внести ясність у це питання. Якщо в майбутньому у Вас виникатимуть додаткові запитання, будь ласка, звертайтеся — ми завжди готові допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Блокування за пару тисяч гривень
Сьогодні я вирішила відновити її так як в нас з’явився банкомат (насправді це зручно).
Але не тут то було оператор з чату сказав, що вам передзвонять, таки да передзвонили і сказали що треба підтвердити продажу яка була в 2024році, але це ж абсурд як можна її підтвердити (везти сусідів в банк щоб вони сказали що купили яйця і скинули на карту кошти).
В такий тяжкий час це якесь безглуздя за 20−30тис блокувати картки та нести таку нісенитнецю. Виходить блок за 10тис на місяць. В других банках це пояснюють і не блокують за такі мізерні суми.
Будь-де обережні та уважні якщо хочете відкрити рахунок в цьому «хорошому банку»
Відповідно до вимог законодавства банк зобов'язаний здійснювати перевірку окремих фінансових операцій та, за необхідності, запитувати документи, що підтверджують походження коштів. Така перевірка може проводитися, зокрема, у випадках, коли обсяг надходжень на рахунок суттєво відрізняється від інформації про доходи, зазначеної під час відкриття рахунку або останнього оновлення Ваших даних.
Розуміємо, що подібні запити можуть спричиняти певні незручності. Водночас це є стандартною процедурою, спрямованою на забезпечення безпеки фінансових операцій та дотримання вимог чинного законодавства.
Щоб детально розібратися саме у Вашій ситуації, ми вже передали звернення відповідальному менеджеру. Він ознайомиться з усіма обставинами та зв'яжеться з Вами для надання додаткових роз'яснень. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо надалі виникнуть будь-які питання, звертайтеся до нас у зручний для Вас спосіб. Завжди раді бути корисними.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Регулярне додаткове списання коштів з рахунку
ДАЛІ ГІРШЕ
Купівля квітів на потяг у Європі, таж сама ситуація. Через два дні дописали кошти
На усі скарги отримала тільки вибачення і почула як їм прикро що сталася така ситуація. Рекомендували відкрити валютну картку щоб уникнути таких проблем.
І нічого не змінилося
Розрахунок за кінотеатр у Франції через два дні досписали кошти з валютної картки
Жодного разу повернення коштів за різницю курса валют не було
тільки списання
Маніпулювати цим вони можуть вічно. З єврової картки вони переводять в долари, а потім в євро, з доларів вони переводять в євро іт.п.
З МНЕ БЕРУТЬ ВІДСОТКИ ЗА ТЕ ЩО НЕ ОДРАЗУ ВІДПРАВЛЯЮТЬ МОІ КОШТИ
Розуміємо, що не хотілось би побачити додаткові списання за кілька днів. Дозвольте пояснити: у випадку з міжнародними сервісами така різниця може виникати через особливості обробки валютних операцій. Під час оплати кошти на картці спочатку резервуються за курсом міжнародної платіжної системи. Фактичне списання відбувається пізніше, після надходження до банку підтвердження операції, і вже за картковим курсом Райфу, який діє на дату проведення списання. Саме через зміну курсу між моментом резервування та списання сума може незначно відрізнятися як у більшу, так і в меншу сторону.
Ми б хотіли надати детально проаналізувати ситуацію та надати пояснення. Ваше звернення зафіксовано до менеджера з клієнтського сервісу. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Швидке відкриття картки та якісна консультація від Ольги Мантач!
Дуже приємно читати такі відгуки. Найцінніше для нас, коли після візиту до відділення у клієнта не залишається запитань, а всі процеси стають простими та зрозумілими.
Обов’язково поділимося Вашими словами з Ольгою. Переконані, що для неї це стане чудовим джерелом натхнення та гарного настрою.
Дякуємо, що знайшли час поділитися своїми враженнями. Нехай кожна взаємодія з Райфом приносить Вам лише позитивні емоції!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банк спонсор тероризму
Хочемо запевнити, що обмеження доступу до рахунку ніколи не застосовується без належних підстав. Як банк, ми зобов’язані дотримуватися вимог законодавства та внутрішніх правил, спрямованих на захист коштів і безпеку наших клієнтів.
Кожен випадок розглядається індивідуально, а рішення приймається лише після проведення необхідної перевірки та аналізу наявної інформації. Ми цінуємо Ваше розуміння та співпрацю, адже такі заходи допомагають забезпечувати надійність і безпеку банківського обслуговування.
Окремо зауважимо: Райффайзен Банк в Україні є окремою юридичною особою і проводить діяльність виключно на території України. З перших днів війни банк заявив про свою принципову патріотичну позицію і дотримується її невідступно. Ми підтримуємо санкції проти країни-агресора.
Для аналізу Вашої ситуації, будь ласка, надайте в приватні повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Не закривають рахунок померлої людини
В банк надали: свідоцтво про смерть, картку померлого, запросили закриття рахунку. Отримали відповідь від співробітника банку, що рахунок не закривають, а просто блокують і все.
Як це розуміти? Людина померла, її більше немає, рахунок має бути закритим, а не просто заблокованим.
Нічого вирішити у відділенні так і не вдалося.
Прийміть наші щирі співчуття. Втрата близької людини є надзвичайно важким випробуванням, і ми розуміємо, наскільки складним може бути цей період для Вас.
У разі смерті клієнта для врегулювання питання щодо рахунку (отримання коштів або його закриття) необхідно протягом 6 місяців звернутися до відділення банку та надати свідоцтво про смерть. Після отримання документів співробітники банку виконають необхідні перевірки та передадуть запит до відповідного підрозділу для подальшого опрацювання.
Для детального аналізу ситуації та вирішення Вашого питання, будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваш контактний номер телефону та ідентифікаційний код Вашого батька. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому виникатимуть запитання, то завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Мобільний застосунок не відповідає вимогам законодавства
Хочемо запевнити, що Райф працює відповідно до вимог чинного законодавства України та постанов НБУ. Так само мобільний застосунок банку створений з урахуванням регуляторних вимог, стандартів безпеки та захисту даних клієнтів.
Щодо Вашого коментаря про співробітників, нам прикро, що у Вас склалося таке враження. Наші фахівці проходять необхідне навчання та регулярно підвищують свою кваліфікацію, щоб надавати якісну підтримку клієнтам.
Разом з тим нам важливо детально розібратися у Ваших зауваженнях. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення контактний номер телефону та ідентифікаційний код. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (7)
Формалізм замість лояльності: як Райффайзен Банк втрачає преміум-клієнтів із 10-річним стажем
За порадою преміум-менеджера вперше скористалася послугою відкриття кредитної лінії з пільговим періодом в 100 днів та розміщення кредитних коштів на внутрішньому ощадному рахунку «Зростаючий». Через звичайну технічну неуважність здійснила переказ коштів назад у суботу після 23:00, вважаючи, що дата погашення триває до кінця календарної доби. Проте внутрішній регламент банку, як виявилося згодом, вимагав зробити це суворо до 18:00, попри те, що це був вихідний день, коли для будь-якої людини є цілком природним прояв звичайної життєвої неуважності.
Гроші фактично не залишали систему банку ні на хвилину, але через затримку зарахування на кілька годин автоматична система списала колосальну суму відсотків за всі 100 днів користування. При цьому банк надсилав нагадування лише за три дні, але не спромігся зробити автоматичне сповіщення день у день, коли закінчується пільговий період, а преміум-сервіс жодним чином не попередив про такі жорсткі часові обмеження о 18:00 у вихідні.
Банк частково погодив повернення меншої частини коштів, але у відповідь на моє офіційне клопотання щодо повернення залишку суми (а це понад 34 тисячі гривень) надіслав шаблонну відписку про «відсутність можливості». Тобто банк просто привласнив значні кошти свого клієнта за кілька годин затримки внутрішнього переказу у вихідний день, повністю проігнорувавши мою багаторічную бездоганну історію та довіру. При цьому кошти, наголошую, лежали на моєму ж рахунку, і впринципі загальна сума коштів які на той момент в різних валютах знаходились на рахунках в декілька разів перевищує суму кредиту. Це повністю нівелювало будь-які фінансові ризики для установи, адже банк мав стовідсоткове забезпечення ліквідності за цим лімітом.
Для порівняння, інші провідні банки (як-от Monobank) мають зовсім іншу практику й офіційно повертають відсотки за такі технічні запізнення не на години, а на добу, всім клієнтам після звичайного звернення до підтримки. Я ж чекала відповідь 30 днів і отримала передзаповнений шаблон з фразою «відсутня можливість».
Мені надзвичайно прикро, що сухий формалізм виявився сильнішим за партнерство. Почуття фінансової безпеки для мене в цьому в банку наразі, на жаль, втрачено після відмови піти на зустріч. Такий підхід до клієнта розчаровує і примушує, шукати альтернативні фінансові установи для подальшої співпраці.
Шкода, що описані обставини залишили у Вас такі враження від співпраці з Райфом. Особливо прикро, коли подібні непорозуміння виникають після багатьох років обслуговування та взаємної довіри. Розуміємо Ваші емоції та те, чому цей випадок став для Вас настільки чутливим. Водночас хочемо звернути увагу, що для збереження умов пільгового періоду за кредитною карткою заборгованість має бути погашена в строки, визначені Правилами банківського обслуговування. Інформація щодо дати та часу завершення пільгового періоду також відображається в застосунку «MyRaif». Розуміємо і Вашу позицію щодо того, що кошти перебували на рахунках в Банку. Водночас для дотримання умов пільгового періоду важливим є саме своєчасне погашення заборгованості за кредитною карткою, тому кошти мають бути зараховані на відповідний рахунок до визначеного терміну.
Ми цінуємо багаторічну співпрацю з Вами та розуміємо, що від преміального обслуговування та підтримки клієнти очікують особливої уваги й індивідуального підходу. Саме тому нам прикро, що результат розгляду звернення не відповідав Вашим очікуванням та вплинув на рівень довіри до Райфу. Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш ідентифікаційний номер та контактний телефон. Передамо інформацію сервіс-менеджеру, який додатково проаналізує обставини звернення, детально ознайомиться з його деталями та зв'яжеться з Вами для надання зворотного зв'язку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо, що надали нам можливість додатково проаналізувати Ваше звернення та всі обставини ситуації.
За нашою інформацією, сервіс-менеджер успішно зв’язався з Вами, надав роз’яснення по суті ситуації та відповів на Ваші запитання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Недовіра банку
Напрошується висновок — тех підтримка банку працює на користь банку.
«Велике» дякую Райффайзен банк Аваль, що так гарно дбаєте про своїх клієнтів.
Розуміємо Ваше занепокоєння через ситуацію, коли Ви були впевнені, що платіж проведено успішно, а згодом дізналися про наявність заборгованості. Цілком природно, що за таких обставин виникає бажання отримати чітке пояснення та зрозуміти причини того, що сталося.
Нам щиро прикро, що пошук відповіді щодо цього платежу зайняв стільки часу та вимагав від Вас неодноразових звернень до Райфу. В таких ситуаціях особливо важливо своєчасно отримувати повну та зрозумілу інформацію щодо руху власних коштів.
Дякуємо, що детально описали перебіг подій та поділилися своїми зауваженнями. Для нас важливо проаналізувати всі наведені Вами факти та надати об'єктивну оцінку ситуації.
Ваше звернення вже передано в роботу менеджеру з клієнтського сервісу для додаткового аналізу. Після завершення перевірки він зателефонує Вам та надасть вичерпну відповідь за результатами розгляду.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Не можливо використати кошти національного хетчбеку
Звертаємо увагу, що карткою «Національний кешбек» можна розраховуватися лише в торгових точках та за послугами з відповідними МСС-кодами:
• 4900 – комунальні послуги (електроенергія, газ, опалення, водопостачання);
• 5411 – супермаркети та бакалійні магазини;
• 5499 – продуктові магазини, ринки, спеціалізовані продовольчі точки;
• 5912 – аптеки;
• 5942, 5994 – книги та інша друкована продукція;
• 8398 – благодійні та соціальні організації;
• 9402 – поштові послуги.
Якщо під час оплати в зазначених категоріях виникає помилка, будь ласка, напишіть нам у чат MyRaif («Навушники» → «Написати в чат»). Перевіримо причину відхилення платежів та підкажемо подальші дії.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Повна некомпетентність працівників Raiffeisen Bank під час оновлення фінансових даних
Для проходження ідентифікації я тричі надсилав довідку ОК-07, підписану через Дія.Підпис. Замість перевірки власної системи працівниця Марія Нехайчук Головний Економіст після кожного листа стверджувала, що саме я «не вмію користуватися Дія.Підписом» та надсилаю некоректні файли.
Я тричі заново створював та підписував документи, але відповідь була одна й та сама — винен клієнт.
Після того як я повідомив, що залишу публічний негативний відгук на Minfin, сталося справжнє диво — документ раптом відкрився, а причиною виявилися «технічні моменти».Виникає просте запитання: якщо проблема була технічною на стороні банку, то чому мене тричі безпідставно звинувачували у неправильному використанні Дія.Підпису? Відповіді від даної не компетентної особи не отримав.Після цього я звернувся до служби підтримки, однак замість об'єктивного розгляду ситуації отримав чергову спробу перекласти відповідальність на клієнта. Менеджерка з клієнтського досвіду Лілія Мрія також наполягала, що проблема була у моїх файлах. На запитання, чому після повідомлення про негативний відгук документи одразу відкрилися, чергова некомпетентна працівниця даного банку не надала.Складається враження, що в банку значно простіше звинуватити клієнта, ніж перевірити власні технічні проблеми або визнати помилку.
Моя оцінка — 0 із 10. Якщо банк не здатний організувати елементарний процес відкриття документів, підписаних Дія.Підписом, і замість цього звинувачує клієнтів, то це свідчить про серйозні проблеми як із компетентністю працівників, так і з якістю клієнтського сервісу.
Щиро шкода, що у Вас склалося таке враження від взаємодії з Райфом, адже ми завжди прагнемо надавати сервіс найвищого рівня та робимо все можливе, щоб вирішення клієнтських питань було максимально зручним. Саме для цього, зокрема, було впроваджено можливість дистанційного оновлення даних, щоб клієнти могли проходити цю процедуру без відвідування відділення.
Для нас важливо детально розібратися в описаній Вами ситуації та надати вичерпні коментарі. Тому Ваше звернення вже передане для додаткового опрацювання менеджеру з клієнтського сервісу. Після аналізу всіх деталей він зв'яжеться з Вами та надасть роз'яснення щодо порушених у відгуку питань.
Ми цінуємо Ваш зворотний зв'язок та використаємо його для додаткового аналізу процесу обслуговування, адже для нас важливо, щоб кожен клієнт отримував якісний сервіс.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Своєрідний клієнтоорієнтований підхід банку
Згодом отримую дзвінок від представника банку з пропозицією допомогти в налаштуванні застосунку та картки, телефонували з номера з кодом 067, мною це було розцінено як дзвінок шахраїв, і в грубій формі я завершив діалог. Але потім зателефонував на гарячу лінію і дізнався, що це дійсно номер банку. Цікаво, чия це була така геніальна задумка і на яку розмову банк розраховує з клієнтом, надзвонюючи в найкращих традиціях шахрайських кол-центрів з номерів Київстару? Але з позитивних сторін, можу сказати про привітність співробітників банку як на гарячій лінії так і в відділені банку.
Дійсно, у разі входу до застосунку з нового пристрою система безпеки банку автоматично переходить у режим підвищеного контролю. У таких випадках можуть тимчасово застосовуватися додаткові обмеження щодо операцій за карткою.
Якщо ж для подальшого обслуговування виникає потреба в отриманні підтверджувальних документів, банк надсилає офіційне повідомлення з роз'ясненням причин запиту та переліком необхідних документів.
Щодо дзвінків із різних номерів — розуміємо Ваше занепокоєння. Контактний центр банку працює на багатоканальній телефонній лінії, тому вихідні дзвінки можуть здійснюватися з різних номерів. Також нагадуємо про важливе правило безпеки: працівники банку ніколи не телефонують із проханням повідомити повні реквізити платіжної картки, коди підтвердження з SMS-повідомлень, CVV-код або здійснити переказ коштів на будь-які інші, зокрема так звані «захищені» рахунки. У разі отримання подібних запитів рекомендуємо негайно припинити розмову та звернутися до банку через офіційні канали зв'язку.
Ми цінуємо відгуки наших клієнтів і постійно працюємо над удосконаленням наших сервісів, щоб користування банківськими послугами було зручним, прозорим і зрозумілим.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Цирк продовжується — найзагальмованіший банк у країні 😂
Звертаюся зі скаргою щодо вкрай незадовільної організації процесу фінансового моніторингу та обробки наданих мною документів.
Процедура фінансового моніторингу триває вже близько двох місяців. За цей час я неодноразово надавав усі запитувані документи та додаткову інформацію, однак питання досі не вирішено.
Раніше я вже подавав скаргу щодо затягування фінансового моніторингу. Приблизно місяць тому зі мною зв’язався менеджер банку та повідомив, що допоможе вирішити ситуацію. Проте фактично жодного результату немає.
Після цього я повторно надіслав документи електронною поштою. Щодо більшої частини документів мені підтвердили їх отримання та передачу відповідному підрозділу. Водночас щодо одного з листів лише приблизно через тиждень у мене повторно запросили мої дані та реквізити для ідентифікації, хоча до цього з тієї самої електронної адреси я вже надсилав банку значний обсяг документів та інформації.
Я повторно надав усю необхідну інформацію, однак після цього жодної відповіді не отримав.
Сьогодні я знову звернувся до служби підтримки клієнтів і несподівано дізнався, що нібито якихось документів знову не вистачає. При цьому жодних запитів щодо необхідності надання додаткових документів або інформації на мою електронну пошту не надходило.
Таким чином, складається враження, що надані мною документи або не передаються відповідальному підрозділу належним чином, або не опрацьовуються, а комунікація між підрозділами банку фактично відсутня. У результаті клієнт змушений протягом двох місяців повторно надсилати одні й ті самі документи, самостійно з’ясовувати їхній статус та дізнаватися про нібито відсутні документи лише після чергових звернень до служби підтримки.
Прошу:
1. Невідкладно провести внутрішню перевірку щодо обробки та передачі всіх документів, які я надавав у межах фінансового моніторингу.
2. Надати мені чіткий та вичерпний перелік документів, які банк фактично отримав і які наразі перебувають на розгляді.
3. Якщо будь-яких документів дійсно не вистачає — надати одним повідомленням конкретний і повний перелік того, що саме необхідно додатково надати.
4. Пояснити причини, з яких процедура фінансового моніторингу триває вже близько двох місяців, незважаючи на неодноразове надання мною запитуваних документів.
5. Завершити розгляд наданих документів та повідомити мене про результат у найкоротший можливий строк.
Вважаю неприпустимою ситуацію, коли клієнт сумлінно надає всі запитувані документи, але через неналежну внутрішню комунікацію та організацію роботи банку змушений місяцями повторювати одні й ті самі дії.
Прошу зареєструвати це звернення саме як офіційну скаргу та надати мені номер її реєстрації, а також письмову відповідь за результатами розгляду.
У разі подальшого безпідставного затягування розгляду та відсутності належної комунікації залишаю за собою право звернутися зі скаргою до Національного банку України та інших компетентних органів.
Хочемо зазначити, що відповідно до вимог чинного законодавства України та внутрішніх процедур, банк може запитувати у клієнтів додаткові документи та відомості щодо джерел походження коштів. У деяких випадках для повного та якісного аналізу наданої інформації виникає потреба в додаткових уточненнях або документах, якщо отриманих раніше даних недостатньо для прийняття рішення.
Наразі звернення перебуває в роботі відповідального менеджера. Найближчим часом спеціаліст зв'яжеться з Вами для надання актуальної інформації щодо статусу перевірки, а також за потреби роз'яснить подальші кроки для завершення розгляду.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Образливе відношення до клієнту
Дуже прикро, що Ви опинилися в такій ситуації та що досвід взаємодії з Райфом залишив у Вас настільки негативні враження. Особливо розуміємо Ваші емоції, коли питання, яке безпосередньо стосується Ваших коштів, тривалий час не має очікуваного вирішення.
Для нас дуже важливо, щоб кожен клієнт відчував увагу, турботу та готовність Банку допомогти. Саме тому нам прикро читати, що в Вашому випадку склалося інше враження.
Хочемо пояснити, що обмеження за рахунками чи коштами не встановлюються безпідставно. У таких питаннях Райф зобов'язаний діяти відповідно до вимог законодавства, нормативів НБУ та внутрішніх процедур, спрямованих, зокрема, на захист коштів клієнтів і дотримання вимог безпеки.
Розуміємо Ваше занепокоєння та хотіли б детальніше розібратися в ситуації, що склалася. Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш ідентифікаційний номер і контактний телефон. Ми передамо інформацію менеджеру з клієнтського сервісу для додаткового аналізу справи. Фахівець ретельно ознайомиться з історією Ваших звернень та зв'яжеться з Вами, щоб надати коментарі щодо ситуації та можливих подальших дій.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Видача готівки: швидко та сучайсно
Але в Райфі все зроблено дуже продумано. По-перше нарешті є де скористатись документами з Дії і не тягати з собою паперці. По-друге гроші в межах ліміту можна отримати без попереднього замовлення, принаймні в моєму відділенні це було так. Персонал дуже ввічливий і доброзичливий. Залишились лише гарні враження від того як все швидко відбулося.
Щиро дякуємо за довіру та добрі слова. Будемо раді бачити Вас знову та й надалі дарувати лише приємний досвід обслуговування!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Без слів
Відповідь ошелешила: Довідки про тарифи не надаємо.
The end!
Водночас нам прикро, якщо у Вас виникли складнощі з отриманням необхідної інформації. Ми б хотіли детальніше проаналізувати описану ситуацію, для цього просимо надіслати в приватні повідомлення контактний номер телефону, а також деталі. Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Райффайзен банк
Розуміємо, що очікування результату може викликати занепокоєння, особливо коли йдеться про власні кошти.
Хочемо пояснити: після реєстрації заявки банк проводить перевірку та ініціює процедуру оскарження відповідно до правил платіжних систем. У межах цього процесу здійснюється перевірка обставин операції, а також надсилаються відповідні запити іншим учасникам розрахунків, зокрема банку-еквайру та торговій точці. Саме тому остаточне вирішення питання залежить не лише від банку, а й від строків надання інформації іншими сторонами.
Ми розуміємо, наскільки важливі кошти для наших клієнтів, тому заявки розглядаються в максимально короткі терміни.
Додатково зафіксували Ваше звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під особистий контроль. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо за Ваше терпіння та очікування.
Наразі маємо інформацію, що з Вами зв’язався наш менеджер і надав роз’яснення щодо поточного статусу та подальшого вирішення питання.
Дякуємо за звернення. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання або буде потрібна допомога в майбутньому, будь ласка, звертайтеся. Ми завжди раді допомогти!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Повна відсутність вирішення проблем чи альтернативних варіантів рішень
Платіж при цьому не перевіряється за трекінгом СЕП НБУ, пише, що він відсутній.
10:30 нічого не змінюється. Ще раз телефоную на гарячу лінію — «чекайте, зв’яжемось». Поки вони зв’язувались, завдяки контрагенту це питання було вирішено.
Як результати я мала отримати своє замовлення до 10ої, тепер отримаю о 12ій. Просто через те, що мені ніяк не змогли допомогти і нічого не запропонували, алише все по стандартним скриптам.
Комунікацій, окрім скриптів — немає, швидко вирішувати питання — банк не вміє.
На жаль, наразі спостерігається затримка в обробці окремих переказів. Наші фахівці вже працюють над якнайшвидшим усуненням цієї складності.
Розуміємо, наскільки важливо було для Вас оперативно отримати квитанцію для підтвердження оплати. Водночас сформувати її можливо лише після остаточного опрацювання платежу та успішного виконання операції. Поки переказ перебуває в обробці, його статус ще може змінюватися, тому на цьому етапі можливості щодо подальших дій з платежем є обмеженими.
Нам щиро прикро, що ця ситуація вплинула на Ваші плани та спричинила додаткові незручності. Ми цінуємо Вашу довіру до Райфу та розуміємо Ваше розчарування. Для нас також важливо, щоб всі операції виконувалися швидко та безперешкодно, тому ми докладаємо максимум зусиль для якнайшвидшого вирішення цієї проблеми.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок та сподіваємося на Ваше розуміння.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий