monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 44.02 | 44.4346 |
| EUR | 51.1 | 51.8001 |
| Все курсы банка | ||
Банк майбутнього!
Окремо хочу відзначити юридичну команду — допомогли оскаржити несанкціонований платіж онлайн-сервісу. І це вже не перший випадок оскарження, де все проходило професійно, чітко та з відчуттям, що банк дійсно на твоєму боці.
Взагалі вся команда — топ: саппорт, юристи, процеси, застосунок. За кілька років — жодного негативного досвіду. monobank для мене — це справді банк майбутнього ❤️
Це надихає нас працювати ще краще 🫶
Написать комментарий
Дали другий шанс, але є одне «але»)
Можливо, це зміниться пізніше 🙌 Зараз можна переказувати власні кошти дівчині на її картку моно без комісій
Написать комментарий
Найкраща служба турботи, яка реально захищає клієнта і допомагає у складних ситуаціях!
Коли мої сили вже вичерпалися, я звернувся до служби турботи monobank. Співробітники банку підійшли до питання не формально, а реально вникли в суть, оперативно підключилися до розбору ситуації та допомогли врегулювати це питання з продавцем у правовому полі. У результаті магазин врешті-решт скасував угоду і повернув кошти.
Цей випадок вкотре довів: monobank — це не просто зручний додаток, це надійна підтримка і безпека для твоїх грошей. Величезне вам дякую за професіоналізм та якісний сервіс! Назавжди з вами!
Написать комментарий
Дуже дякую за домогу людині під номером 12484!!!
Написать комментарий
Підтримка
Дякуємо❤️
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Ставлення оператора Яни -11528 ,до клієнтів моно банку ,та як вони топлять малий бізнес
В НБУ я вже писав, сьогодні буду дзвонити та не залишу все це
Від:
ФОП Литвинчук Артем Миколайович
ІПН: 3906904176
Дата народження: 19.12.2006
Скарга щодо дій працівника АТ «monobank»
Прошу розглянути мою скаргу щодо дій працівника служби фінансового моніторингу АТ «monobank» — оператора Яна, табельний номер 11528.
19 травня 2026 року протягом усього дня я спілкувався з вказаним оператором у межах проходження фінансового моніторингу. Зі свого боку я надав повний пакет інформації та документів, які в мене запитували, а саме:
— активне посилання на мій інтернет-магазин;
— посилання на Instagram-сторінку, через яку надходять замовлення;
— письмове пояснення суті моєї підприємницької діяльності та фінансових операцій;
— фото накладних від постачальника товару;
— скріншоти ТТН відправлень товарів клієнтам;
— пояснення щодо закупівлі товару та логістики;
— скріншоти переписок із клієнтами;
— іншу інформацію, яку в мене вимагали.
Незважаючи на це, оператор із самого початку спілкування поводився агресивно та упереджено, не аналізував надані мною відповіді та документи, а також продовжував ставити численні питання, які не мали жодного відношення до суті фінансового моніторингу.
Зокрема, мені ставилися абсурдні питання на кшталт:
«Чи можете ви надати свідоцтво на транспортний засіб, яким перевозиться товар?»
На всі поставлені питання я надавав відповіді, однак оператор продовжував повторно ставити аналогічні або випадкові запитання, що створювало враження повного ігнорування наданої інформації та навмисного затягування процесу.
Вважаю такі дії непрофесійними, упередженими та такими, що перешкоджають нормальній діяльності малого бізнесу.
Прошу Національний банк України:
— провести перевірку дій працівника АТ «monobank» Яни, табельний номер 11528;
— витребувати та перевірити повний діалог між мною та оператором за 19 травня 2026 року;
— надати оцінку правомірності та професійності дій працівника банку;
— вжити відповідних заходів реагування у разі виявлення порушень.
Вважаю, що я як клієнт та підприємець надав достатній обсяг підтверджуючих матеріалів для проходження перевірки, однак натомість отримав упереджене ставлення та безпідставне затягування процесу.
Перевірку надходжень банки проводять лише у виняткових випадках, щоб виконувати вимоги законодавства.
Надані вами документи та пояснення були прийняті та проаналізовані, колеги вже відписали вам по ситуації та даній скарзі 🙏
Комментарии (12)
Успішне оскарження та повернення коштів — величезна подяка команді monobank!
Окрему величезну вдячність хочу висловити операторам Юлії (табельний номер 7127) та Альоні (табельний номер 7238) за їхній професіоналізм, людяність та підтримку протягом усього процесу. Завдяки їхнім зусиллям та злагодженій роботі банку, всі кошти були повернуті на мою картку у повному обсязі.
monobank вкотре доводить, що їхня підтримка — найкраща в Україні. Рекомендую всім!
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶
Написать комментарий
Найкраща підтримка з усіх що я зустрічав
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Комментарии (1)
Дно як банк для бізнесу
Зависають перекази на перевірці якщо велика сума
Працюєш рік тебе верифікувли питань нема, гроші надходять кожен день, як тільки хочеш вивести щось починається історії. Так ви шановні зразу це робіть, а я подумаю з ким мені працювати, не після року роботи питати звідки гроші коли ви їх мовчки рік приймали
Нам теж не подобається бюрократія. Перевірку надходжень проводимо лише у виняткових випадках, щоб виконувати вимоги законодавства.
Стосовно питання відправки свіфт переказу просимо при зверненні до нас уточнити суму і валюту переказу, реквізити отримувача для перевірки нами можливості відправлення переказу за наданими документами.
Написать комментарий
Найкраща підтримка з якою Я коли небудь стикався
Написать комментарий
Monobank офіційно визнав провал свого фінмоніторингу, але відмовляється повертати решту коштів військовослужбовцю
Через критичний збій та провал у системі безпеки й фінансового моніторингу банку я зазнав значних фінансових збитків. Банк фактично повністю визнав свою провину в цьому інциденті. Доказ тому — виплата мені суми у розмірі 1497 грн із офіційним формулюванням у виписці «часткове відшкодування за заявкою».
Тобто юридично і фактично Monobank розписався у власному провалі. Але далі почався цинічний бюрократичний футбол. Коли я, як військовослужбовець, звернувся з абсолютно законною вимогою здійснити тимчасове зарахування решти коштів, які я втратив саме через їхній недолугий фінмоніторинг (що повністю дозволено правилами платіжних систем на час розслідування), банк увімкнув режим тотальної відмови.
Спочатку оператори брехали в чаті, що виплати «технічно неможливі до кінця тижня», але після згадки про НБУ перша частина грошей прилетіла за 10 хвилин. Тепер щодо решти суми вони знову взяли паузу, пообіцяли розібратися, а в результаті просто відповіли: «чекайте, ми нічого повертати зараз не будемо».
Визнати свій косяк, кинути подачку у вигляді 1497 грн і продовжувати крутити решту моїх грошей, поки я перебуваю на службі — це верх цинізму. Матеріали справи та всі скриншоти цієї ганебної переписки вже передані до НБУ. Нехай тепер регулятор оцінює якість роботи безпеки Mono. Країна має знати своїх «героїв» у тилу.
monobank, соромно за вас
Детально перевірили ситуацію — з боку банку не виявлено ніяких порушень. Зарахування коштів відбулось в межах лояльності. Ми завжди стараємось максимально допомогти.
По іншим операціям питання в роботі у колег і вони нададуть інформацію по результату.
Комментарии (2)
Найкращій банк!
Щиро дякую за роботу банку!
Написать комментарий
Вся правда про «преміальне» обслуговування IRON у monobank за 9000 грн на рік.
Ось як виглядає їхній «преміум» сервіс у реальності (додаю скриншоти):
1. Історія зі зміною тарифів. Коли я запитав у чаті, де саме мене попередили про зміну тарифів, мене просто відфутболили шукати інформацію самостійно в сторіз додатка. Коли я написав, що за законом банк має попереджати особисто, мені відповіли: «Зафіксували вашу пропозицію». Тобто обов’язок банку інформувати клієнта вони вважають просто моєю «хотєлкою». Пізніше банк прислав офіційну відповідь на 5 сторінок, де прямо написав: ми вас попередили через зникаючі сторіз, і взагалі — ви самі зобов’язані кожні 30 днів заходити на наш сайт і перевіряти, чи не змінили ми тарифи. Оце так турбота про преміум-клієнта.
2. Ігнор при спробі закрити картку. Останньою краплею став нещодавній діалог. В чаті йшло обговорення поточного питання, оператор скинув номер заявки. Я йому прямо пишу: «И карту Iron сразу закрывайте параллельно. Надоело за это дно обслуживания платить!!!». Що робить оператор? Повністю ігнорує мої слова про закриття карти. А коли я перепитую «А больше вы ничего не забыли сделать?», він просто відморожується і кидає шаблонний текст про «привілеї карт IRON».
Підтримка IRON просто перестала читати, що їм пише людина. Створюється враження, що якщо питання їм не подобається — вони просто вмикають робота і скидають заготовлені скрипти, замість того щоб нормально поговорити і закрити рахунок за вимогою.
За що тут платити 9000 грн на рік — я особисто так і не зрозумів. Сервіс скотився на дно.
Це не той рівень сервісу, який ми прагнемо надавати.
Інформацію вже передали колегам на перевірку, обов'язково розберемось та зв'яжемось з вами протягом 3-х календарних днів🙏
Комментарии (13)
Монобанк покриває та заохочує нелегальну господарську діяльність
При наданні послуги дома по ремонту комп’ютерної техніки, майстер сервісу попросив переказати кошти не на рахунок ФОП або ТОВ, а на рахунок іншої фіз особи, у якій рахунок відкритий у монобанку. Сам акт наданих послуг виписаний на ФОП. Таким чином, у мене немає жодних доказів, що сплата за послуги відбулася і відповідно у мене немає жодної гарантії на ці послуги.
Монобанк в цей час не побачив жодної шахрайської схеми і служба підтримки написала, що це цілком нормальна ситуація і проблеми тут немає.
Для вирішення питання просимо звернутись напряму в сервіс, який вам надавав послуги.
Також ви можете звернутись до служби захисту прав споживачів за посиланням: https://consumer.dpss.gov.ua/e-form/ або на гарячу лінію: (044) 364 77 80, (050) 230 04 28.
Додатково зв'язались з вами тут в особистих повідомленнях для перевірки🙏
Комментарии (3)
Незаконні дії з боку банку
Хочу поскаржитися на протиправні дії з боку банку.
11 травня я заздалегідь повідомив банк про те, що планую переказати на свій рахунок у Monobank кошти з іншого рахунку, та хотів отримати відповідь, чи не виникне проблем із зарахуванням цієї суми з огляду на вимоги фінансового моніторингу.
Банк запросив у мене документи щодо походження коштів, і я їх надав. Після цього я отримав відповідь, що у разі виникнення додаткових питань банк звернеться до мене окремо.
Після цього я здійснив переказ коштів, і спочатку жодних проблем не виникало.
Однак через 5 днів зі мною зв’язався менеджер банку та повторно попросив надати документи й пояснення, що я також виконав у повному обсязі.
Через декілька годин я отримав повідомлення у Viber (до цього спілкування велося через Telegram) про те, що мої рахунки будуть обмежені, а також про необхідність сплати незрозумілих «боргів» для можливості подальшого користування власними коштами.
Після цього мені почали називати інші причини, пов’язані з фінансовим моніторингом, хоча жодних офіційних вимог чи претензій з боку фінансового моніторингу мені не надходило, а рахунок був фактично заблокований заздалегідь.
Вважаю такі дії банку незаконними та безпідставними, оскільки я не порушував законодавство, надав усі запитані документи та пояснення, а жодних офіційних вимог чи рішень щодо мене немає.
У результаті дій банку я наразі фактично позбавлений доступу до власних коштів і не маю можливості навіть забезпечити свої базові потреби.
Також банк не надав мені чітких пояснень, належного попередження або офіційного обґрунтування щодо обмеження рахунків та користування моїми коштами.
Я залишив скаргу на гарячій лінії Monobank, однак так і не зміг отримати чіткої відповіді від жодного представника банку щодо реальної причини блокування моїх коштів та рахунків.
Вимагаю негайно розібратися з цією ситуацією, надати офіційне пояснення причин обмеження рахунків та відновити повний доступ до моїх коштів.
У разі відсутності належної реакції та вирішення питання залишаю за собою право звернутися з офіційною скаргою до Національний банк України та Міністерство фінансів України.
У більшості випадків усі зарахування проходять автоматично, і лише зрідка система може обрати операцію перевірки. Це звичайна процедура, яку банки проводять відповідно до постанов НБУ №162 та №164 і Закону України «Про банки і банківську діяльність».
Колеги вже розбираються в даній ситуації та зв’яжуться з вами, щойно буде результат🙏
Комментарии (7)
Кращий банк, кращі працівники
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Якість обслуговування
Дякуємо за теплі слова✨
Написать комментарий
Чотко роблять
Написать комментарий
Робила родинний звʼязок
Після відправки потрібних документів пройшло менше 20 хвилин для встановлення звʼязку. Дуже дякую Монобанку та їх операторам за швидку та якісну роботу.
Написать комментарий
Данило (10544)
Будемо й надалі радувати вас 🧡
Написать комментарий