monobank
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в monobank
| Валюта | Покупка | Продажа |
| USD | 43.35 | 43.85 |
| EUR | 50.65 | 51.2689 |
| Все курсы банка | ||
Оцінка 0
Комментарии (2)
Технічна підтримка — вогонь!
Це, без перебільшення, найкраща технічна підтримка, з якою мені доводилося мати справу. Завжди відчувається не просто професіоналізм, а справжня залученість і бажання допомогти.
Для мене особливо цінно, що навіть коли я перебуваю за межами України, я завжди можу розраховувати на їхню допомогу. Якими б не були питання чи ситуації — команда підтримки завжди знаходить рішення і робить це дуже спокійно, уважно та по-людськи.
З вами відчуваєш себе не просто клієнтом, а людиною, про яку дійсно дбають.
Щиро дякую вам за це 💛
Будемо й надалі старатись вас радувати 🫶
Написать комментарий
Затягування фін моніторингу
02.04.2026 року на мій рахунок ФОП у Monobank надійшли грошові кошти у значній сумі, які були заблоковані банком у межах здійснення фінансового моніторингу.
Станом на 12.04.2026 року рішення за результатами перевірки не прийнято, при цьому кошти:
• не зараховані на рахунок;
• не повернуті відправнику;
• фактично утримуються банком без визначеного правового результату.
На запити працівників банку мною було надано понад 90 документів, зокрема:
• договори
• платіжні документи
• банківські виписки
• підтвердження походження коштів
Незважаючи на це, працівники банку:
• систематично запитують додаткові документи без належного обґрунтування;
• направляють запити наприкінці робочого дня, що обмежує можливість їх оперативного виконання;
• після надання відповідей на наступний робочий день повідомляють про продовження строку розгляду (до 5 днів);
• таким чином фактично відбувається штучне подовження строків розгляду без зміни обставин;
• не ідентифікують себе належним чином. Запити в чаті було проведено щонайменше п’ятьма працівниками, після п’ятого працівника — перестали представлятись взагалі;
• не надають чіткої інформації щодо стадії розгляду.
Крім того, комунікація з боку банку є неналежною:
• працівники надають різну та суперечливу інформацію щодо строків та підстав перевірки;
• відсутня узгоджена позиція банку;
• підтримка клієнтів демонструє некомпетентність у питаннях фінансового моніторингу та не сприяє вирішенню ситуації. Повторюють одні і ті ж самі запитання, складається враження, що відповіді ніхто не читає.
Я неодноразово повідомляв банку що договори оборонного призначення та що внаслідок блокування коштів:
• зривається виконання договірних зобов’язань;
• зірвані строки поставки, прямо визначені у наданому банку договорі;
• спричинено фінансових та репутаційних втрат.
Жодної належної реакції на ці обставини банк не надав.
Відповідно до:
• ч.1 ст. 1066 Цивільного кодексу України — банк зобов’язаний приймати та зараховувати на рахунок клієнта грошові кошти, що надходять;
• ч.1 ст. 1074 Цивільного кодексу України — обмеження прав клієнта щодо розпорядження коштами допускається виключно у випадках, встановлених законом;
• відповідно до законодавства України у сфері фінансового моніторингу, застосування банком відповідних заходів не може призводити до безпідставного та невизначеного у часі обмеження права клієнта користуватися власними коштами.
Фактичні дії банку свідчать про:
• тривале обмеження доступу до коштів без прийняття рішення;
• штучне затягування строків розгляду;
• створення перешкод у виконанні договірних зобов’язань та неможливості своєчасної поставки товару оборонного призначення;
• надання суперечливої та неповної інформації;
• неналежну організацію роботи з клієнтом.
ОЧІКУЮ від команди Monobank:
• належної та своєчасної реакції;
• прийняття рішення щодо заблокованих коштів у найкоротший строк;
• надання чіткої та узгодженої інформації щодо результатів перевірки.
Обов’язково проведемо перевірку всіх комунікацій.
Повірте, самі не любимо зайву бюрократію, але ми зобов’язані проводити такі перевірки згідно законодавства, як і інші банки. Робимо все, щоб якнайшвидше вирішити це питання.
Колеги зв’яжуться з вами, щойно буде результат.
Комментарии (4)
Повернення коштів
Оплату підтвердив
Але коли отримувач написав що не прийшли кошти зрозумів помилку
Написав в підтримку
І що дуже приємно здивувало, що у неділю швидко вирішили питання. Кошти повернули (мабуть протягом години)
Я якщо чесно не дуже сподівався, все ж таки моя провина (сам не перевірив)
Але реально моно зробив гарний настрій
Особливо дякую за таку швидку реаецію Антону (11439)
Написать комментарий
Дуже вдячний тех підтримці а саме табельний 11429 Марина
Написать комментарий
Signal нема
«Розмір» програми також неймовірно дратує. Вона майже така ж велика, як гра GTA!
Не те щоб це було «погано», але ці дрібниці псують загальне враження.
А ще є постійний страх, що мені відмовлять у наданні послуг, тому зараз я використовую картку лише для отримання зарплати. Великий мінус за відсутність будь-яких коментарів з цього приводу.
Щодо месенджерів: ми поступово розширюємо перелік каналів, через які можна звертатися в підтримку. Якщо в планах з'явиться Signal — обов'язково повідомимо.
Стосовно розміру застосунку: він включає не лише сам «скелет», а й дані, функціонал і кеш, чим більше можливостей та інформації, тим більший розмір.
І про відмови. Розуміємо, чому це може турбувати: в інтернеті справді часто пишуть про такі випадки. Але зазвичай там не вся картина: які операції проводились, чи не було сумнівних схем, передачі картки іншим людям тощо.
Якщо користуватися карткою для звичайних операцій — все буде добре 🙂
Ми як банк маємо перевіряти операції. При цьому не можемо розкривати конкретні критерії — це внутрішня кухня. Рішення завжди приймаємо виважено, аналізуючи багато параметрів.
Комментарии (8)
Monobank ігнорує права військових по продукту «Розстрочка на картку»
Скарги в НБУ та до Омбудсмена вже подані (номери К-25284.3/26 та К-263938/1/14177 від 10.04.2026)
Слава Україні!
По розстрочці фактично відсотки не нараховуються — ставка там символічна 0,00001%. Також для військовослужбовців банк не нараховує відсотки, штрафи чи пеню.
Комісія 1,9% — це не відсотки за кредит, а комісія за саму послугу розстрочки. Вона була передбачена умовами договору, з якими можна було ознайомитися до оформлення (у паспорті кредиту, тарифах та умовах).
Розуміємо, що це виглядає як додаткове навантаження, і шкода, що це засмутили вас.
Комментарии (19)
Самодеятельность, не предусмотренная договором
Предложение службы поддержки — пройти видеоверификацию. Однако за несколько попыток поддержка так и не смогла сослаться ни на пункт договора, ни на законодательство, которым предусмотрена возможность банка частично заблокировать мне доступ к определённым функциям приложения после входа на новом устройстве. Также мне не смогли озвучить перечень заблокированной функциональности.
Логичный вывод — либо поддержка абсолютно некомпетентна и не может найти, где в договоре банку разрешается блокировать аккаунты за вход с нового телефона, либо банк занимается беспределом, выходя за рамки договора.
Такі обмеження встановлюються з міркувань безпеки — для захисту, коли є вхід з нового пристрою. Розуміємо, що це могло підловити у невдалий момент, і справді шкода, що так вийшло.
Зараз питання з обмеженнями вже вирішено.
Також колеги повідомили вам, коли зв’яжуться з роз'ясненням на ваш запит
Комментарии (5)
Благодарность консьерж-сервис!
Написать комментарий
Monobank ігнорує закон та роз’яснення виконавця, блокуючи доступ до грошей на дитину.
08.04.2026 банком була отримана нова постанова про встановлення ліміту 2 мінімальні зарплати за виконавчим провадженням № 79611176. Попри те, що виконавець Ігор Ніколаєнко ОСОБИСТО в чаті банку підтвердив, що це НОВЕ провадження і ліміт має бути встановлений негайно, підтримка monobank (менеджер Владислава, Марія та Анастасія) годує мене обіцянками «офіційної відповіді через 30 днів».
Більше того, банк маніпулює датами, стверджуючи, що ліміт почне діяти лише з 1 травня, посилаючись на старі закриті провадження. Це грубе порушення ст. 59 Закону «Про виконавче провадження» та Постанови КМУ № 198.
Я вже подала скаргу в НБУ (№ Г-263853/1/14046) та сьогодні її доповню ще.У мене на руках немовля і п’ятирічний син, а банк просто «краде» мій час і законне право на кошти для забезпечення дітей.
Вимагаю негайного виконання постанови № 79611176 сьогодні, 10 квітня. Всі скріншоти некомпетентних відповідей менеджерів зафіксовані
Вже розбираємося в ситуації.
Зв'яжемось з вами з інформацією протягом трьох днів
Комментарии (3)
МОНОБАНК ПОКРИВАЄ **** !!!
Спочатку мені впевнено брехали, що ідентифікувати отримувача неможливо. Як тільки я почала тиснути юридично — дані магічним чином знайшлися за добу. Банк «здав» свого ж клієнта — ФОП Єсипенко Ілля Володимирович — і сам же підтвердив, що цей партнер уже обмежений через сумнівні операції. Тобто банк офіційно визнає, що це шахрай, але гроші повертати не збирається.
Тепер підтримка вигадала нову відмазку: вимагають витяг з ЄРДР. Я юрист і розумію, що це повна маячня. Поліція не відкриває кримінал за цивільно-правові відносини (невиконання договору), тому ніякого ЄРДР тут бути не може. Банк просто маніпулює термінами, щоб не скасовувати транзакцію за своїм же кредитним продуктом.
Ви самі привели цього мерчанта, ви гарантували безпеку угоди, а тепер, коли факт шахрайства очевидний, просто вмикаєте режим бюрократа. Це ваш косяк і ваш неперевірений партнер, тому поверніть ліміт клієнту.
Номер мого звернення: 7885263.
Чекаю на реакцію НБУ та повернення коштів
Нами було вжито всіх необхідних заходів щодо клієнта власника Покупки Частинами
Ми не припиняємо роботу над поверненням коштів і в разі отримання нової інформації — зв'яжемось з вами
Комментарии (5)
Найкращий сервіс
Дякуємо❤️
Написать комментарий
Найкращий банк!
Написать комментарий
Повернення депозиту
видано представнику довіреність на отримання коштів, партнер А-банк відмовив у видачі, вимога-особиста присутність. Монобанк дане питання не вирішив. Особисто треба подолати 70 км, або в Універсалбанку м. Львів, м. Київ, м. Дніпро
Приносимо вибачення за незручності
Дійсно, на жаль, зняття за довіреністю можливе лише в касах Універсал Банку
Можливо в майбутньому буде реалізовано і у інших банках партнерах — передали команді
Написать комментарий
нужен ли вам на самом деле такой сервис?
Дійсно, наразі один термінал може бути встановлений на одному пристрої. Якщо є необхідність у декількох пристроях з прийомом платежів, то достатньо у веб кабінеті відкрити додатковий термінал і після цього відсканувати QR-код з другого смартфону
Передали колегам пропозицію, щоб була можливість встановити 1 термінал на декілька пристроїв
Також обов'язково перевіримо діалоги з колегами та проведемо роботу над помилками
Приносимо вибачення за незручності
Комментарии (2)
Благодарность сотруднику монобанка
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Затримка перевірки документів понад 10 днів, блокування кошті
а ці кошти мені були потрібні мені, для лікування та на продукти харчування мені та моїм улюбленцям!(
Написать комментарий
Всім співробітникам виношу подяку,як кваліфікованим співробітник у сфері банку.
Користувач надав докази за запитом адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
monobank відмовляє в оскарженні транзакції (chargeback)
Звернувся в підтримку monobank, щоб відкрити диспут (chargeback), оскільки послуга фактично не була надана. Надав скріншоти переписки з мерчантом, але банк просто процитував мені правила Glovo і відмовив у ініціюванні спору.
Дуже розчарований, що банк, який позиціонує себе як «сервіс для людей», у такій очевидній ситуації просто став на бік мерчанта, а не захистив свого клієнта. Виходить, що функції захисту платежів у Моно — це просто формальність.
Колеги зв'яжуться з вами за результатом
Комментарии (7)
Оператор Володимир красавчик, вирішив питання за 10хв .
Написать комментарий