Райффайзен заблокував рахунки, не забезпечив нормальне погашення кредитки, після чого з’явилося прострочення в УБКІ

Маю багаторічні кредитні відносини з Raiffeisen Bank та користувався кредитною карткою.

Для збільшення кредитного ліміту відкрив у цьому ж банку ФОП-рахунок.

Після відкриття ФОП-рахунку банк запросив додаткові документи щодо діяльності та фінансового моніторингу. Частину документів та пояснень я надав.

16.07.2026 банк офіційним листом повідомив мене про відмову від підтримання ділових відносин через ненадання необхідних, на думку банку, документів.

Після цього рахунки були заблоковані.

Я звернувся до підтримки MyRaif, де мені підтвердили, що рахунки заблоковані через питання щодо ФОП. При цьому співробітник банку повідомив, що відсотки не нараховані, а від'ємне відображення рахунку пов’язане з блокуванням.

Наприкінці серпня я окремо звернувся до банку, щоб з’ясувати, як правильно погасити заборгованість та не втратити грейс-період. Тобто я сам звернувся до банку саме для того, щоб виконати свої кредитні зобов’язання.

Нормальної відповіді на це питання я не отримав.

У вересні отримав повідомлення від УБКІ про прострочення.

У звіті УБКІ станом на 09.09.2026 зазначено:

1 кредит із порушенням графіку платежів;
1 поточне прострочення;
сума прострочення — 553,23 грн.

При цьому у звіті зазначено, що за останній рік тривалих прострочень у мене не було.

Мене цікавить просте питання до Raiffeisen:

Якщо банк заблокував рахунки, я звертався до банку з проханням пояснити, як погасити кредитну заборгованість і зберегти грейс-період, а працівник банку повідомляв про відсутність нарахованих відсотків — чому в результаті виникло прострочення та воно було передане до кредитної історії?

Я не заперечую право банку проводити фінансовий моніторинг та запитувати документи.

Я прошу пояснити саме ситуацію з кредитною карткою, порядком погашення заборгованості та появою прострочення в кредитній історії.

Прошу банк надати повний розрахунок заборгованості, дату виникнення прострочення, інформацію про направлені мені повідомлення та пояснити, чому моє звернення щодо погашення кредиту не було належним чином опрацьовано.

Якщо банк визнає помилку — очікую на виправлення інформації в кредитній історії.