Multi от Минфин
(8,9K+)
Оформи кредит — выиграй iPhone 16 Pro Max!
Установить
×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться
Zavadskyi12345 17 сентября 2026, 17:18
Отделение по адресу: Полтава, ул. Соборности, 43
Я, Завадський Вячеслав Іванович, хочу поскаржитися на ситуацію, яка сталася у відділенні «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43. Місто Полтава.
16 вересня я прийшов до відділення для отримання своєї банківської картки. Працівник банку видав мені конверт із карткою, яка, як з’ясувалося пізніше, була не моєю, а належала іншому клієнту.
У цей день я перебував на навчанні в коледжі. За графіком нас відпускають о 15:10, тому я поспішав отримати картку та поїхати додому. Через поспіх я не зміг належним чином перевірити дані на конверті та саму картку, оскільки довіряв працівникам банку та не очікував, що мені можуть видати чужу картку.
О 17:40 мені зателефонували з банку та повідомили, що я забрав чужу картку. На той момент я вже їхав додому, тому фізично не мав можливості повернутися до відділення протягом 20 хвилин. Мені повідомили, щоб я приїхав наступного дня до відділення, щоб отримати свою картку.
17 вересня, тобто наступного дня, близько 16:00 я знову приїхав до відділення «Сенс Банку» на вул. Соборності, 43, місто Полтава. Повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою картку.
Однак під час цього звернення працівниця замість нормального вирішення ситуації та вибачення за допущену помилку почала звинувачувати мене в тому, що я нібито також винен у тому, що отримав чужу картку, відкрив конверт та переглянув картку.
Я не вважаю таке ставлення до клієнта правильним. Чужу картку мені не передавали навмисно — її видав мені саме працівник банку. Після того, як мені повідомили про помилку, я не користувався чужою карткою та приїхав наступного дня до відділення, щоб її повернути.
Мене також обурило те, що працівник банку не вибачився за допущену помилку, а натомість почав перекладати свою вину на мене.
Прошу:
Розглянути мою скаргу та надати мені офіційну відповідь щодо результатів її розгляду.
Провести перевірку щодо обставин видачі мені чужої банківської картки.
Надати оцінку діям працівниці та її ставленню до мене під час мого звернення до відділення.
Вжити відповідних заходів, щоб подібні ситуації не повторювалися в майбутньому.
Зі свого боку хочу зазначити, що після того, як мені повідомили про помилку, я не мав можливості одразу повернутися до відділення через те, що вже перебував у дорозі додому. Наступного дня я особисто приїхав до відділення, повернув картку, яка мені не належала, та отримав свою.
Прошу розглянути мою скаргу відповідно до встановленого банком порядку та надати змістовну офіційну відповідь.
З повагою,
Завадський В’ячеслав Іванович
Vladimir26K 16 сентября 2026, 15:35
Свого часу я відмовився від участі в програмі лояльності Cash’U. Згодом змінив своє рішення та захотів знову нею користуватися.

Але виявилося, що повторно підключитися до програми неможливо.

Чесно кажучи, я не зовсім розумію логіку такого підходу. Клієнт добровільно відмовився від бонусної програми, а коли вирішив повернутися — такої можливості вже немає.

Невже в XXI столітті неможливо передбачити функцію повторного підключення до власної програми лояльності?

Виглядає це так, ніби відмова від програми один раз перетворюється на своєрідне покарання без можливості змінити своє рішення.

На мою думку, це несправедливо по відношенню до клієнтів, адже умови для інших учасників програми залишаються доступними, а я фактично позбавлений можливості брати участь у ній лише через свою колишню відмову.

Хотілося б почути від банку чітке пояснення: чому немає можливості поновити участь у Cash’U?
Проблема решена
yuliya01 15 сентября 2026, 17:37
Шановний Sense Bank,

Протягом дев’яти років я отримувала заробітну плату вчасно, а іноді навіть раніше за своїх колег. Однак цього разу кошти на мій рахунок не надійшли. Система поламался 15 вересня 2026 року.

Заробітна плата була відправлена міжнародним SWIFT-переказом. Моя організація надала мені всі підтверджуючі документи, які свідчать про те, що переказ був успішно здійснений ще 10 вересня 2026 року. Більше того, всі мої колеги отримали свої кошти в той же день без жодних затримок.

Я передала банку підтвердження здійснення SWIFT-переказу, але мені повідомляють, що кошти нібито не надійшли, а лише «створено переказ». При цьому переказ був створений ще п’ять днів тому (10 вересня 2026 року), і за цей час усі інші отримувачі вже отримали свої виплати.

Коли я звернулася з проханням надати офіційне підтвердження або пояснення щодо статусу коштів та їхнього ненадходження на мій рахунок, я отримала інформацію, що мені ніхто ще не адіслав кошти, що є неправдою.

Шановний Sense Bank, прошу надати чітке роз’яснення щодо місцезнаходження моїх коштів та причин затримки їх зарахування. Якщо переказ не був отриманий банком, прошу надати офіційний документ, який це підтверджує. Якщо ж кошти перебувають на стороні банку, прошу невідкладно вирішити це питання.

Я не розумію, де мені шукати свої гроші, якщо відправник підтверджує успішне здійснення переказу, а банк не надає вичерпної інформації щодо його статусу.
Сенс Банк
Ответ банка
17 сентября 2026, 11:52
Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Розуміємо, наскільки важливо отримувати заробітну плату вчасно, особливо коли маєте заплановані витрати та розраховуєте на надходження коштів 🙏

Хотіли б трохи детальніше пояснити особливості зарахування SWIFT-переказів. Перекази з-за кордону не завжди надходять безпосередньо до банку отримувача. Часто вони проходять через один або кілька банків-кореспондентів, які здійснюють перевірку платежу та передають його далі 🤔
Оскільки в обробці такого переказу бере участь кілька фінансових установ, кожній із них потрібен певний час для проведення необхідних перевірок та обробки платежу. Саме тому стандартний термін зарахування SWIFT-переказів становить до 1-3 робочих днів, через що й можливі затримки.

Розуміємо, що очікування коштів може викликати занепокоєння, тому раді повідомити, що переказ уже успішно зараховано на ваш рахунок вчора 🤗

Сподіваємося, що це роз'яснення допомогло краще зрозуміти процес. Дякуємо, що залишаєтеся з нами! 💙💛

Валерія 🐾
Юлія Лугіна 15 сентября 2026, 15:03
Подали заявку на програму є-оселя, в недобанк Сенс, розглядали більше місяця. Погодили кредит, забронювали на нас кошти, банк сам призначив дату угоди у нотаріуса з продавцем. І за 2 дні до підписання договору, передзвонили і сказали що нам відмовлено у кредиті. Вибачте це як так??? Ви там в банку адекватні??? Мені соромно що сімей військовослужбовців таке відношення, завдяки яким такі банки як Сенс прокручують корупційні схеми. Позор!!!
Игорь фазлиахметов 14 сентября 2026, 23:12
Зашло вечером 6тыс грн, карта ушла в блок. В поддержке ничего не сообщили, забрать деньги можно через месяц. Не советую заводить сюда даже 20−30 грн.
Сенс Банк
Ответ банка
18 сентября 2026, 10:38
Ми хотіли детальніше розібратися у вашій ситуації та допомогти знайти можливе рішення щодо поновлення доступу до рахунку, однак не отримали від вас даних. На жаль, без необхідної інформації ми не маємо можливості провести належну перевірку 😓

Прикро, що взаємодія з банком залишила саме такі враження. Проте хочемо зауважити, що у разі виявлення нетипових операцій або ознак порушення умов договору та правил користування банківськими продуктами банк може тимчасово обмежити доступ до рахунку відповідно до вимог фінансового моніторингу та внутрішніх процедур безпеки.

Водночас у багатьох випадках питання можна вирішити після надання документів, які підтверджують походження коштів. Якщо наданих документів недостатньо для підтвердження джерела походження коштів або вони не відповідають установленим вимогам банку та законодавства, можливість відновлення обслуговування рахунку може бути відсутня ❌
У такому разі кошти залишаються доступними для отримання після закриття рахунку у стандартні строки, що становлять до 30 календарних днів.

Будемо вдячні, якщо ви зв'яжетеся з нами та надасте необхідні дані. Ваш зворотний зв'язок є важливим для нас 🙏💙

Валерія 🐾
JimmyJ 10 сентября 2026, 12:33
На м. Мінській 09.09.2026 о 18.45 банкомат не видав гроші: пише, що операція не може бути здійснена. о_О Навіть 1000 грн. не видав. Гроші на балансі є, ліміти дозволяють. Гроші з балансу не списалися.
Як так? Я на них розраховував.
Сенс Банк
Ответ банка
18 сентября 2026, 10:48
Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією 😔🙏 Розуміємо ваше розчарування, адже коли розраховуєш на можливість зняти кошти в конкретний момент, такі несподіванки можуть створити незручності.

Ми провели належну перевірку роботи цього банкомата та виявили тимчасову технічну несправність. Інформацію одразу передали в роботу для якнайшвидшого усунення проблеми.
Та раді повідомити, що банкомат уже працює в штатному режимі та знову доступний для зняття готівки 🤗

Також хочемо нагадати, що за вашою карткою можна без комісії знімати до 20 000 грн на місяць у будь-яких банкоматах по всьому світу. Тому за потреби ви завжди можете скористатися банкоматом іншого банку. А найближчі банкомати нашого банку легко знайти на мапі в застосунку: https://sense.top/3FO6tfz

Дякуємо, що не залишилися байдужими та повідомили нам про цю ситуацію 💙 Такі звернення допомагають нам оперативно виявляти несправності та покращувати сервіс для всіх клієнтів.

Будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете можливість підтвердити, що питання вирішено і зараз усе працює належним чином 🥰✨

Валерія 🐾
Svetlaychok 9 сентября 2026, 9:48
В Сенс банку маю зарплатний проєкт, в серпні оплачувала послуги на ФОП, все швидко перевели, а в вересні ситуація повністю змінилася, той же переказ, на того ж ФОПа раптом десь зивис. На гарячий лінії відповідають про 1−3 робочі дні для перевірки, якої перевірки? З офіційної зарплатної карти на офіційний ФОП? Все для людей!
Сенс Банк
Ответ банка
11 сентября 2026, 16:36
Швидкість та надійність при проведенні переказів через СЕП — основні пріоритети НБУ та нашого банку, тож ми впроваджуємо найактуальніші алгоритми й протоколи, щоб користування було безпечним, а зарахування коштів — максимально швидким ✅

Водночас на банк покладено зобов'язання у сфері фінансового моніторингу, тому ми маємо перевіряти операції згідно з вимогами чинного законодавства України та регламентами регулятора.

Навіть якщо регулярні платежі між тими самими рахунками зазвичай проходять миттєво, автоматичні системи безпеки банку можуть вибірково відправляти окремі транзакції на додаткову або ручну перевірку. Це стандартний процедурний захід, який здійснюється виключно для захисту фінансових операцій, а не через бажання створити незручності чи затримати ваші кошти.

Ми щиро раді, що наразі платіж успішно проведено і питання вирішено. Перепрошуємо за затримку та хвилювання під час планування вашої поїздки — банк діє виключно в межах закону і завжди прагне забезпечити стабільність та безпеку ваших рахунків 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Cyanide 4 сентября 2026, 14:08
сенс банк замість вирішення питань в добровільному або судовому порядку залучає чорних колекторів з Української колекторної агенції, які телефонують третім особам які навіть не були вказані в договорі з погрозами, розмовами на «ти» та нецензурною лайкою, розказуючи що гроші винні у компанію «холодні ноги». Ставлять на автодозвін по сотні дзвінків за день з непристойними фразами. Невже так має працювати банк і вести співпрацю з такими компаніями?
Bodya128 30 августа 2026, 14:30
Пишуть що дають кредитний ліміт, а по-факту не дають. Обіцяють тільки у рекламв
Сенс Банк
Ответ банка
31 августа 2026, 17:16
Дякуємо за ваш зворотний зв'язок! Досвід оформлення кредитних продуктів завжди цінний як для банку, адже допомагає спростити процес та зробити його надійнішим, так і для інших користувачів, адже це гарна можливість подивитися на оформлення збоку ✅

У нашому банку оформлення картки зі встановленим кредитним лімітом можливе за наявності погодженої індивідуальної пропозиції, яка відображається в момент оформлення. Якщо наразі банк не готовий запропонувати кредитний ліміт, то картка відкривається без встановленого ліміту, суто як дебетова — проте пізніше банк може переглянути рішення і надати пропозицію щодо збільшення ліміту 👌🏻

Водночас ви завжди можете самостійно заповнити анкету, після чого пропозиція зі збільшення кредитного ліміту може надійти швидше. Насамперед краще звернутися до нашого відділу з оформлення продуктів за номером 0 800 50 35 30, але якщо телефонувати вам незручно, то можна заповнити анкету онлайн.
Знайти її можна в розділі «Продукти»: праворуч вгорі у пошуку введіть слово «ліміт» і з переліку оберіть «Збільшити кредитний ліміт» — заповніть анкету й очікуйте, протягом 24 годин буде рішення 😊
У разі позитивного рішення ви отримаєте сповіщення, якщо ж відповіді не надійде, то продовжуйте активно користуватися нашими продуктами, ліміт може бути переглянутий пізніше!

Впевнені, що наша співпраця ще принесе вам багато вигоди та цікавих подій 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Проблема решена
AnhelinaSynytsk 29 августа 2026, 19:43
Я 06.08.2026 оформила замовлення. Мені 08.08.2026 зателефонулали і сказали що немає стола котрий я замовляла в наявності, сказали що скасовують замовлення. 10.08.2026 я почала написувати коли повернуться кошти. Сказали очікуйте 5−7 днів. Я чекала знову пишу через цей термін вони говорять гроші нам не поступали. Я пишу 19.08.2026 кажуть гроші повернуті 10.08.2026. Вчора говорять що повернуті 19.08.2026. І весь цей час епіцентр посилає до сенс банку, а сенс банк до епіцентру. І я нічого добитись в цьому не можу. Весь час мене кожного дня кажуть чекати. А мені що платити кредит за цей стіл котрого немає, тому що через пару днів платити щомісячний платіж включно з цим
Сенс Банк
Ответ банка
10 сентября 2026, 17:41
Таке тривале очікування й подібна плутанина у фінансових питаннях — просто неприпустимі. Перепрошуємо за те, що ваш досвід користування склався таким негативним чином, а враження від покупки зіпсувалося 😔

З технічного боку повернення коштів за скасовану покупку може відбуватися двома шляхами:
1. Окрема транзакція повернення коштів, так званий реверсал: кошти повертаються на ваш баланс звичайним поповненням, і терміни залежать від виконання цієї операції магазином.
2. Розблокування коштів: кожна покупка проходить у два етапи. Спочатку кошти резервуються на рахунку, а після підтвердження оплати продавцем — списуються. Якщо ж продавець не підтверджує оплату, кошти залишаються заблокованими згідно з термінами МПС (міжнародних платіжних систем) — від 2 до 15 днів, після чого автоматично розблоковуються та повертаються на баланс картки.

У цій ситуації, на жаль, сталася плутанина: партнер виконав повернення коштів лише 07.09.24, попри свої попередні заяви про 10.08 та 19.08 😔
Переглянути повернення коштів ви можете у застосунку Sense SuperApp, сформувавши виписку за цією інструкцією: https://sense.top/45xVH7w

Сподіваємося, що ця ситуація не змінить вашого ставлення до нашого банку, а наша співпраця лише зміцнюватиметься 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Полезный комментарий
SenseBank 1 сентября 2026, 14:07
Дякуємо за відкриту заявку! Питання вже в роботі 👌🏻

З повагою, Володимир 💎
Костянтин Шенгерр 28 августа 2026, 16:05
У львівському відділенні Сенс банку на Чорновола голова відділення Шуваров Любов займається чистим обманом, під виглядом «рестукторизайції» боргу і користуючись тяжкою економічною ситуацією в країні просто і нагло навязує нові кредити.
Спочатку декілька місяців перед тим вона просто надзвонювала пропонуючи новий кредит, після відмов вона придумала більш «дієвий!» спосіб. Почала пропонувати мені «реструкторизацію» боргу, сама за мене (!) в мому смартфоні погодила новий кредит, після чого я в результаті маю збільшення боргового навантеження (більший чим був до цього) і ще новий кредит. Одним словом чистий аферизм!
Сенс Банк
Ответ банка
4 сентября 2026, 16:24
Дякуємо, що поділилися своєю ситуацією. Нам прикро, що у вас склалося таке враження від взаємодії з банком, і ми хотіли б допомогти розібратися в обставинах, адже, ймовірно, могло виникнути певне непорозуміння 🙌

Розуміємо, що питання кредитування та зміни умов обслуговування є досить делікатними, а розрахунки платежів і умов можуть виглядати складними та викликати додаткові запитання 🤔
Саме тому ми звернулися до відділення для уточнення деталей ситуації.

Для вас була доступна пропозиція перекредитування заборгованості за кредитною карткою з відсотковою ставкою 26% річних та щомісячною комісією 3,5% на умови готівкового кредиту зі ставкою 0,01% річних та щомісячною комісією 2,5%, що є більш вигідним та має зменшити кредитне навантаження під час погашення. Під час телефонного спілкування вам було надано розрахунок майбутніх платежів та детально озвучено умови, після чого було отримано вашу згоду на оформлення кредиту. Відповідно до внутрішньої процедури на підставі вашого погодження була сформована кредитна заявка.

Водночас хочемо запевнити, що оформлення кредитного договору можливе лише після належного підтвердження клієнтом ✅

Якщо вам зручніше користуватися саме кредитною карткою, а не готівковим кредитом, ви можете достроково погасити кредит за рахунок коштів кредитної картки та повернутися до попереднього формату користування кредитними коштами.

Нам важливо, щоб умови обслуговування були для вас зрозумілими та комфортними. Якщо у вас залишилися запитання щодо умов кредитування або розрахунків, будемо раді надати додаткові роз'яснення 💙

Валерія 🐾
Дуже гарний застосунок, з швидким зарахуванням коштів і бонусів
Сенс Банк
Ответ банка
24 августа 2026, 9:59
Щиро дякуємо вам за такий чудовий відгук! 💙 Нам дуже приємно знати, що користування вашим банком залишає лише позитивні емоції 🥰

Ми щодня працюємо над тим, щоб користування банком було максимально зручним і комфортним для наших клієнтів. Саме тому швидкість обробки операцій в пріоритеті, щоб ви могли без зайвих затримок користуватися власними коштами тоді, коли це потрібно.

Також раді, що вам подобається наша бонусна програма 😉 Адже приємно отримувати додаткові винагороди за звичні покупки та повертати частину витрачених коштів.

Сподіваємося, що й надалі будемо виправдовувати вашу довіру!

Валерія 🐾
Qwerty1999 22 августа 2026, 8:43
28 липня 2026 на сайті банку була опублікована новина на тему:
«Sense Bank приєднався до екосистеми відкритого банкінгу (Open Banking)»

https://sensebank.ua/news/sense-bank-priednavsa-do-ekosistemi-vidkritogo-bankingu-open-banking

Але це відверта брехня, бо досі функціонал Open Banking у Сенс-Банку
реально не працює. Скоро виповниться календарний місяць, як публічно
оприлюднена інформація на сайті Сенс-банку не відповідає дійсності.

На сьогоднішній ранок при спробі додати рахунок Сенс-банку у мобільний
додаток іншого банку, продовжую отримувати повідомлення, цитую:
Цей банк наразі не обмінюється данними.

Можливо, потрібно про виявлені баги в ПЗ сторонніх розробників також
публічно сповістити українців на сайті банку у розділі «Новини».
Сенс Банк
Ответ банка
24 августа 2026, 10:12
Щиро дякуємо за ваш відгук та увагу до екосистеми відкритого банкінгу 💙
Розуміємо, як важливо отримувати своєчасну та правдиву інформацію щодо поточного стану справ ✅

На сьогодні жоден банк або фінансова установа, що має ліцензію TPP (Third Party Provider), ще не завершили інтеграцію з нашим банком у межах Open Banking.
Тому наразі немає сервісів, у застосунках яких клієнти можуть переглядати рахунки нашого банку чи користуватися іншим функціоналом Open Banking щодо наших рахунків 😔
Ми вже забезпечили необхідну технічну готовність зі свого боку та очікуємо на реалізацію і запуск інтеграцій з боку учасників ринку, які мають відповідні ліцензії TPP.

Сподіваємося, що найближчим часом сторонні сервіси проведуть усі налаштування та повноцінно приєднаються до Open Banking 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Tagaris 18 августа 2026, 17:32
Вічливий персонал, оперативна робота працівників, оперативне вирішення всіх проблемних питань.
Сенс Банк
Ответ банка
18 августа 2026, 17:43
Безмежно вдячні вам за теплі слова та гідну оцінку роботи наших співробітників 💙 Наша праця націлена на те, щоб клієнт йшов від нас у гарному гуморі та з вирішеними питаннями!

Високі та людяні стандарти роботи — драйвер нашого прогресу, тому ми приділяємо багато уваги якості обслуговування у відділеннях, а також в дистанційних каналах підтримки! Кожен задоволений клієнт — це кожен задоволений співробітник, тому будемо раді бачити вас ще і ще 🙌🏻

Нехай усі питання вирішуються оперативно, а взаємодія з банком приносить лише позитивні емоції 😊

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Минфин
Ответ администратора
21 августа 2026, 9:15
Відгук не зарахований (на 21.08.2026).
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
snu63659838 18 августа 2026, 16:34
Отделение по адресу: Киев, пр-т Соборности, 1
Хочу висловити величезну подяку пані Крістіні за її високу професійність, уважність та завжди бездоганну роботу! Завжди приємно БУЛО звертатися до відділення на Дарницькій площі, коли там працюють такі компетентні та ввічливі співробітники, які готові допомогти з будь-яким питанням.
Однак менеджер звільнилась! Це просто величезна втрата для банку. Тепер у цьому відділенні фактично не залишилося компетентних співробітників, до яких можна було б звернутися по допомогу з упевненістю в результаті.
Дуже прикро, що банк втрачає таких цінних кадрів. Керівництву варто серйозно замислитися над утриманням професіоналів, адже тепер якість обслуговування у відділенні впала до нуля. Банку великий мінус за те, що не цінує таких людей!
Сенс Банк
Ответ банка
18 августа 2026, 16:59
Дякуємо, що поділилися таким щирим відгуком! Нам дуже цінно чути про високий професіоналізм Крістіни. Ми пишаємося тим, що в нашій команді працюють спеціалісти, які залишають такий глибокий і позитивний слід у серцях клієнтів 💙

Життя рухається вперед, і іноді колеги обирають нові горизонти для розвитку. Нам справді шкода, що рішення колеги змінити свій професійний шлях викликало у вас смуток і хвилювання. Проте стандарти якісного та людяного сервісу Sense Bank залишаються незмінними ✅

Зміна складу — це завжди період адаптації та нових знайомств, але ми впевнені, що наші колеги зможуть зберегти вашу довіру та довести свою компетентність на ділі. Будемо раді бачити вас знову і зробимо все, щоб ваші візити залишалися такими ж комфортними та результативними!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
bagration 17 августа 2026, 11:22
Отделение по адресу: Львов, пл. Рынок, 26
Я вже ніби 2 роки тому розчарувався в цьому потужному банку, але мабуть трішки наївний.
Загалом хочу ще раз зауважити, що даний банк вводить в оману клієнтів, працівник банку, персональний менеджер Боднар Надія (Львівське відділення) — це максимально непорядний співробітник, який до Вас буде телефонувати коли їй потрібно виконати план по депозитам, ОВДП і тд., якщо у Вас будуть питання, то вона і не відпише і дзвінок не прийме.
Загалом хочете зберегти нерви і час — тримайтеся подалі від цієї кантори.
Сенс Банк
Ответ банка
21 августа 2026, 15:39
Перш за все хочу подякувати вам за активну участь у розв'язанні цієї проблеми та бажання якнайкраще розібратися у цій ситуації 💙
Розуміння суті та прагнення знайти рішення — це вже половина справи!

Маю зауважити, що наш банк всю свою діяльність будує на принципах прозорості, а тому вважаю, що найкращий спосіб комунікувати з клієнтами — це чесний і відкритий діалог.
Справді прикро, що взаємодія з персональним менеджером принесла вам лише неприємні враження та відчуття байдужості до ваших проблем і запитань. Наші стандарти якості обслуговування передбачають стабільний та професійний діалог, а менеджери покликані стати вашим особистим провідником у світ фінансів 😊
Ми зі свого боку зробимо все, щоб такі ситуації більше не повторювалися, тому окремо проведемо роботу з менеджеркою та пропрацюємо з колегами питання стосовно важливості постійного і людяного контакту з клієнтами ✅
Перепрошую за цей неприємний досвід 😔

Водночас радий, що ця ситуація вирішилася позитивно, усі питання щодо обслуговування та погашення ОВДП зняті. Щиро вдячний вам за розуміння та ваш час 🙌🏻
Сподіваємося, що наша співпраця надалі лише міцнішатиме, а ваші враження від користування послугами Sense Bank — тільки покращуватимуться!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Kika2008 17 августа 2026, 10:27
я клієнт банку 8 років. Оформляла, були вигідні умови на оплату частинами, а також гарна партнерська програма. Не разу за весь час не про номінувала не один платіж. Кредитний ліміт 100 000 грн. Вирішили придбати меблі, в магазині оформлюють споживчий кредит на 10 місяців. Кредит не відкрили. Сума чеку 60 000 грн. Чому? Поясніть мені чому? Ніхто не може, 2 дня втраченого часу
Сенс Банк
Ответ банка
21 августа 2026, 15:59
8 років — це неймовірний термін, і ми щиро дякуємо вам за те, що цей шлях пройшли разом 💙
Дуже важливо говорити відкрито про те, що викликає невдоволення і нерозуміння, адже у співпраці найголовніше — це відкритий та чесний діалог!
Ваша сумлінність при погашенні платежів справді вражає — ви приклад для кожного 🙌🏻

Кредитування у нашому банку здійснюється за наявності індивідуальної пропозиції, тобто банк погоджує суму, в межах якої ви можете оформлювати кредити. Скоріш за все, у цій ситуації погодженої суми не було, а отже, надійшла відмова в оформленні кредиту.
Також варто розрізняти споживчий кредит та партнерську розстрочку за кредитною карткою. Цілком можливо, що обраний магазин не є нашим партнером, відповідно, при спробі оформити саме кредит на товар надійшла відмова, а розстрочка просто недоступна.
Переглянути список наших партнерів можна за посиланням: https://sensebank.ua/legka-rozstrochka

На жаль, ми не отримали вашої відповіді в коментарях або в особистих повідомленнях, тому детально розібратися у цій ситуації та чітко вказати на причини такого результату немає змоги 😔 Будемо вдячні, якщо ви уточните деталі, щоб ми могли вам допомогти!

Впевнені, що рішення можна знайти без зволікань, а нові меблі будуть радувати вас завдяки Sense Bank 💙

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
Serik80 13 августа 2026, 18:51
На питання до банку в чаті, чому не враховуються витрати на купівлю овдп в банку плати за пакет Black. Мені оператор повідомила що це внутрішнє списання і воно не рахується.
Я знов запитав надати мені інформацію де про це вказано для клієнтів?! Відповідь- надіслала запит до внутрішнього відділу і чекатиму на відповідь 1−3 робочі дні.
Хоча до цього вказали що це такі умови банку але потім не змогли їх надати.
Тобто пере ічний клієнт не може сам ознайомитися щ цими умовами, а відтак це махігації банку.
Сенс Банк
Ответ банка
28 августа 2026, 16:53
Вдячні за ваш відгук, адже чесний фідбек — найкращий інструмент для впровадження покращень. ✅
Водночас ми впевнені, що прозорість у взаємодії між банком та клієнтом вирішує більшість спірних питань.

Плата за пакет послуг Black становить 150 грн/місяць, проте її завжди можна уникнути, якщо виконується хоча б одна з умов:
▪️ загальна сума покупок за картками з пакета послуг перевищить 10 000 грн
▪️ або залишок коштів на всіх рахунках у банку перевищуватиме 250 000 грн

Ці умови передусім регулюються тарифами картки: пунктом 1, а саме примітками 1 і 2. Тарифи банку, під якими розуміються будь-які встановлені Банком грошові винагороди за надання послуг за Договором, вважаються невід’ємною частиною цього Договору.
У примітці зазначено, що торгові операції, тобто покупки, — це операції, що були здійснені картками в торгово-сервісній мережі, а також у мобільному застосунку «Sense SuperApp» у розділі «Платежі» (комунальні платежі, мобільний зв’язок, дитячі садки, ігри, косметика тощо) або в мережі інтернет (за винятком переказів з картки на картку/на рахунок, кредитових сліпів, reversal, купівлі дорожніх чеків) у попередньому календарному місяці 🤔

Купівля ж ОВДП у застосунку Sense SuperApp здійснюється через розділ «Продукти», у відповідному меню «Облігації» — тож такі операції не враховуються у підрахунок.

Сподіваємося, що наша співпраця продовжиться й лише міцнішатиме!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
utashazp 11 августа 2026, 21:33
З моєї картки сенс банку Дія «Скрінінг здоровя» було знято 2000 грн. — які є цільові! Тільки для проходження скрінінгу! Банк позбавив мене права і можливості пройти медичне обстеження. Це незаконно. Банк зняв ці гроші нібито на виконання виконавчого провадження!!! Хоча не мав ніякого права цього робити. Ніяких роз’яснень в банку дати не можуть, відсилають до судового виконавця. Судовий виконавець нічого не пояснює, відсилає назад до банку. Виконавче провадження закрито, судовий виконавець стверджує, що гроші повернулися на рахунки, і де вони???
Крім того, банк банк зняв також гроші ніби на виконання провадження з моєї кредитної карти. Кредитна картка раніше була заблокована банком. Тобто користуватись я нею не можу, я її можу тільки поповнювати. А банк може без мого відома знімати з неї гроші на виконавче провадження!!!
Сенс Банк
Ответ банка
17 августа 2026, 12:46
Дякуємо вам за те, що поділилися враженнями та відкрито розповіли про випадки, що викликали у вас дискомфорт під час користування нашими послугами. Ми впевнені, що прозора комунікація — найкращий варіант взаємодії між клієнтом та банком 💙

Водночас маємо зауважити, що списання, як і арешт рахунків, виконується відповідно до Постанови НБУ №163 від 29.07.2022. Згідно зі ст. 12-2 ЗУ «Про правовий режим воєнного стану», в умовах воєнного стану повноваження судів, органів та установ системи правосуддя не обмежуються. Рахунок до «Дія.Картки» не є рахунком зі спеціальним режимом використання, тому на нього можна накласти арешт або списати кошти відповідно до постанови про стягнення.

У нашому банку при надходженні постанови про арешт кошти не списуються, а лише блокуються, проте у застосунку Sense SuperApp ви можете бачити від'ємний баланс. Він виникає через те, що банк, опрацьовуючи постанову, відображає суму арешту як мінус, але ваші кошти залишаються на рахунку. Коли арешт знімається, баланс відновлюється ✅

Якщо ж мова про стягнення коштів на користь виконавця, то їхнє повернення лежить у сфері компетенції виконавця, тому радимо звернутися безпосередньо до нього за роз'ясненнями. Щодо кредитної картки: стягнення можливе лише за рахунок власних коштів, кредитні кошти не підлягають списанню.

На жаль, ми не отримали від вас відповіді, тому не маємо можливості перевірити вашу ситуацію детальніше 😔

Будемо раді допомогти вам розібратися, тож чекатимемо на вашу відповідь 👌🏻

Ваш друг та помічник, Володимир 💎
faayes tearz 7 августа 2026, 22:22
Отделение по адресу: Киев, пр-т Берестейский, 106/2
некоторое время не пользовался картой сенсбанка, в телеграме у меня было пару нфт подарков, и решил продать их за гривну, продал три подарка, и все приходило на сенсбанк, не моментально, в разные дни, разные суммы, потом захожу в банк, он заблокированный, пишу в поддержку почему, они обьяснить не могут, просто «служба безпеки заблокувала» и уже нельзя разблокировать, я еще раз повторял что я ничего не нарушал, какая служба безпеки, но нет, им как будто все равно что я говорю, поддержка отвечает по 3 часа, один оператор предложил подать заявку на разблокировку предоставив документы про доходы и смысл этих переводов, я сделал все скрины, все доказательство чатов что у меня покупали, даже кидал квитанции, ноль ответа, карта заблокирована, 3 перевода получил и блок, ноль логики у банка, лучшее решение закрыть счет
Сенс Банк
Ответ банка
17 августа 2026, 10:30
Розуміємо, що будь-які блокування чи обмеження природно викликають зворотну реакцію та бажання розібратися в ситуації глибше та детальніше. Враховуючи, що питання фінансів та доступу до них є вкрай чутливим для кожного 🤔

Банк має право заблокувати картки та відмовити у розблокуванні, якщо було виявлено порушення умов договору або незаконне використання картки. Така можливість зазначена в ДКБО банку, а саме в пункті 4.3.
Детальніше з причинами можна ознайомитися за посиланням https://help.sensebank.com.ua/hc/uk-ua/articles/10173179569554

Водночас ми розуміємо, що можливість пояснити джерела походження коштів та суть операцій — це критична необхідність, тому ми завжди готові розглянути питання в індивідуальному порядку.
На жаль, ми не отримали від вас відповіді в особистих повідомленнях, а також у заявці бракувало даних, тому не можемо детальніше проаналізувати ваш випадок 😔

Завжди відкриті до діалогу, тож будемо раді, якщо деталізуєте ваш запит ✅

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51.2 51.9
USD 44.4 44.99
Все курсы банка

Курс валют в Сенс Банке

Валюта Покупка Продажа
EUR 51.2 51.9
USD 44.4 44.99
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Сенс Банк 💰 / Отзывы о Сенс Банке 📝

На странице вы можете ознакомится с отзывами о Сенс Банке, а также оставить комментарий о своем опыте сотрудничества с банком. Отзывы клиентов, помогут вам решить, в каком банке лучше разместить депозит, взять кредит наличными, открыть счет или просто обменять валюту. Если банки не дают вам кредит, возьмите займ онлайн в микрофинансовых организациях Украины.