Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.5 | 52.25 |
| PLN | 11.6 | 12.6 |
| USD | 44.63 | 45.02 |
| Все курсы банка | ||
***
Перерахував свої заощадження з великого банку, А на свій рахунок в Райфайзен,
Та відкрив депозит Зростаючий, а коли я захотів повернути кошти до свого основного банку А, Райфайзен сказав що я НЕ МОЖУ ПОВЕРНУТИ КОШТИ НА СВІЙ РАХУНОК в, А ЗВІДКИ ЦІ КОШТИ І ЗЯВИЛИСЬ В РАЙФІ!
Як це ??? В мене є кошти — збереження, ось довідка про дохід, а користуватись коштами, а саме перерахувати на СВІЙ РАХУНОК в іншому українському банку НЕ можливо!
Це просто ОГИДНО,
Замість цого мені запропонували скинути кошти на якісь ФОП чи ТОВ! Сплатити за якийсь товар чи послуги!
Ініціюю процедуру перевірки мої доходів та надаю офіційні відомості з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків про джерела/суми нарахованого доходу, утриманого та сплаченого податку та військового збору — що звісно приймається на ура усіма адекватними банками, не раз проходив фін. мон і питань ніколи НЕ виникало.
Але в Райфі
1. Відомості державного реєстру просто проігнорували, замість того запросили нікчемні не маючі ніякого відношення до сум доходів документи які я не повинен мати або зберігати.
2. Вирішили за мене що який би великий в мене не був дохід але повертати мої заощадження вони будуть напротязі року, а може і взагалі коли захотять- ну тому що на них немає «управи» і вони можуть витворяти, що завгодно, тому що війна, і кому яке діло скільки Райф відіжме людей заморозивши кошти.
Огидно.
Відділ дистанційного вивчення приватних клієнтів та клієнтів бізнес банкінгу
Управління віддалених каналів сервісу та продажів — Надсилає одне повідмолення на 24 години, і чітко чекають поки пройде 24 годин :(Звісно цей відділ нікому не підпорядкований і може витворяти, що завгодно, немає настрою: а по знущаюсь над клієнтом який не може повернути свої зароблені кошти — оце смішно буде!!! — десь таке складеється враження про усю цю вакханалію Райфа.
Голосом по цьому питанню поговорити по суті не можливо, але питання серйознк.
Буду боротись за свої кошти, не очікував такої дикості!
НІКОЛИ НЕ РОЗМІЩУЙТЕ В РАЙФІ БІЛЬШЕ 100 000 грн, будете мати серйозні проблеми!
Хочемо зазначити, що Райф суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми ретельно перевіряємо операції та впроваджуємо заходи для збереження і захисту коштів наших клієнтів.
У межах дії Меморандуму банк визначає рівень ризику клієнта на підставі наявної інформації про його доходи та фінансову діяльність.Виходячи з цього, усім клієнтам банку встановлюються ліміти на переказ коштів: С2С та IBAN перекази сумарно.
Щоб збільшити ліміт суми переказу, то потрібно направити документи про джерела походження коштів. Перелік документів можна бачити за посиланням: https://raiffeisen.ua/news/limit-dlya-kartkovih-perekaziv-fizosib-pochne-diyati-z-1-zhovtnya-2119.
Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Запит вже передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під особистий контроль.
Просимо очікувати на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Банк який витратить ваш час та гроші на марно
Ми завжди шукаємо варіант допомогти клієнту. Хочемо перевірити можливі альтернативи оформлення або інші рішення дистанційно. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Не повертають гроші
Звернувся в міжнародне відділення в Австрії, чекаю відповіді
На жаль, за описом не вдалося однозначно зрозуміти ситуацію, аби перевірити її детально. Просимо написати нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та номер телефону, детально описати проблему, щоб ми могли розібратись та допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Ніколи не звертайтесь в цей шахрайський банк
Нам дуже приємно, що Ви обрали наш банк, і водночас дуже прикро, що зіштовхнулись із такою неприємною ситуацією.
Хочемо пояснити, що блокування карток може відбутися з різних причин. Наприклад, якщо на рахунок надходили значні суми і необхідно надати підтверджуючі документи; якщо виявлено ознаки нетипової активності і треба підтвердження, що дії виконувались саме клієнтом; не вчасно пройдена актуалізація даних або інша причина, через що картка/рахунок можуть бути обмежені у використанні. Ми прагнемо діяти максимально прозоро та швидко, щоб уникати необґрунтованих обмежень.
Щоб детально перевірити ситуацію та допомогти, будь ласка, надішліть у приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Дезінформація від банку та ігнорування проблеми понад двох тижні
Проте кешбек не надійшов, а інший оператор згодом заявив, що операція «не підходить», просто відмовившись від слів свого ж колеги.
Але найгірше в цій ситуації — це робота підтримки зараз. Я намагаюся вирішити проблему, але моє звернення розглядають уже понад два тижні! Відповідей у чаті доводиться чекати неймовірно довго. А коли нарешті хтось виходить на зв’язок, то я отримую лише стандартні відписки у стилі: «ми працюємо над вашим питанням», «питання ще на розгляді, очікуйте». І так по колу без жодної конкретики.
Банк не лише ввів мене в оману через некомпетентність свого ж співробітника (всі скріншоти в мене збережені), але й абсолютно не бажає виправляти власну помилку, просто затягуючи час. Вкрай розчарований таким сервісом.
Інформація щодо умов акцій має надаватися коректно. Ми обов’язково перевіряємо консультації для забезпечення високого рівня сервісу. Також окремо звернемо увагу на терміни обробки звернень.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банк вимагає плату за довідки про відсутність заборгованості за закритими кредитами
Вважаю таку політику банку ганебною та такою, що суперечить принципам чесного обслуговування клієнтів. Документ про повне виконання зобов’язань за кредитом — це базова звітність банку, яку клієнт має право отримати після закриття рахунку. Вимагання грошей за підтвердження того, що я нічого не винна банку, виглядає як спроба збагатитися на клієнтах, які закрили свої кредити. Окремо звертаю увагу, що банк ігнорує мої права на інформацію про стан моїх рахунків, перетворюючи кожне звернення на спробу продати послуги.
Інформацію про закриття кредиту та виконання зобов’язань ми можемо надати в межах консультації у інформаційному центрі чи відділенні. Водночас довідка — це офіційний документ встановленого зразка, її оформлення відбувається згідно з чинними тарифами банку.
Ми не маємо на меті ускладнювати отримання потрібної довідки чи інформації про стан Ваших рахунків, навпаки, готові допомогти знайти рішення, яке буде для Вас максимально зручним. З Вашого звернення сформовано запит до менеджера з клієнтського сервісу, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Знущання
Перепрошуємо, що дзвінки могли здатися нав’язливими — ми зовсім не мали на меті створити для Вас дискомфорт.
Номер, який Ви зазначаєте, закріплений за Банком: у нас багатоканальні лінії, тому з нього можуть телефонувати різні підрозділи — як з індивідуальними пропозиціями, так і з інших фінансових питань.
Щодо участі у програмі — нам прикро, що у Вас склалося таке враження. Обов’язково перевіримо цю ситуацію детальніше, щоб надати Вам коректний зворотний зв’язок. Зафіксували звернення до менеджера з клієнтського сервісу. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Нулевая забота о клиентах
Пустая трата временити неуважение к клиенту, боюсь представить что будет если возникнет срочный вопрос касательно безопасности средств. Вообщем сделал ошибку что решил вернуться к банку Райффайзен, никому не рекомендую если цените своё время и нервы.
Нам дуже приємно, що Ви обрали відновити співпрацю з нашим Банком — ми щиро це цінуємо. Водночас нам прикро, що цей досвід виявився складним і залишив у Вас негативні враження.
Розуміємо бажання швидко з'єднатися з оператором для вирішення Вашого питання. Однак Райф активно впроваджує технології штучного інтелекту, і наш бот створений для оперативного реагування на поширені запити, щоб Ви не витрачали час на очікування. Ми усвідомлюємо, що це може бути не зручно для всіх, тому постійно працюємо над вдосконаленням нашого сервісу.
Хочемо звернути увагу, що голосовий помічник Рея коректно обробляє короткі запити (до 15 слів). Якщо звернення довше, вона може попросити сформулювати його стисло або порекомендувати звернутися до чату. Коли клієнт просить з’єднати з оператором, система спершу уточнює суть питання, щоб у разі можливості надати відповідь одразу.
Хочемо проаналізувати Ваше звернення до інформаційного центру, а також допомогти із відкриттям картки. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Хороший сервіс та якісна підтримка бізнес-клієнтів
Окремо хочу відзначити працівників відділення в Ірпінь — завжди привітне, професійне та якісне обслуговування. Видно, що команда дійсно орієнтована на клієнта та намагається допомогти у вирішенні будь-яких питань максимально швидко та комфортно.
Так, були певні не зовсім приємні моменти під час оформлення бізнес-кредитів — інколи процеси здавались занадто бюрократичними або затягнутими. Також те, що банк періодично знову запитує пояснення щодо простроченого платежу, який виник ще під час повномасштабного вторгнення російської федерації та окупації регіону, хоча це питання вже давно врегульоване і фактично давно закрите. Хотілося б, щоб подібна інформація коректно фіксувалась у внутрішній системі банку без необхідності повторних пояснень. Але ці нюанси не псують загальної позитивної картини співпраці з банком.
Для відкриття та ведення бізнес-рахунків ФОП Raiffeisen Bank можу однозначно рекомендувати. Надійний банк із хорошим сервісом та сильними працівниками у відділеннях.
Приємно, що Ви відзначили команду відділення в Ірпені, обов’язково передамо колегам Ваші слова підтримки. 💛
Щодо описаних нюансів, ми цінуємо, що Ви звернули на це увагу. Питання щодо повторних уточнень а також тривалості окремих процесів — це важливий сигнал для вдосконалення внутрішніх процедур. Працюємо над тим, щоб подібні ситуації не створювали незручностей і вирішувались максимально швидко та прозоро.
Раді, що співпраця з нами є для Вас комфортною та корисною для розвитку бізнесу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
якість обслуговування та перешкоджання погашенню кредитної заборгованості
Хочемо зрозуміти всі обставини та надати чіткі пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Банк чихає на клієнтів
Розуміємо Ваше бажання придбати валюту за вигідним курсом і прагнемо надати найкращі умови для цього.
Хочемо пояснити, що акційний курс не встановлюється фіксовано на весь день. Він формується відповідно до ситуації на міжбанківському ринку та змінюється разом із його коливаннями протягом дня. Саме тому курс може як знижуватися, так і зростати.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Кидалово з курсопадом
Особливо прикро, що підтримка не запропонувала жодного варіанту вирішення ситуації або компенсації різниці в курсі. Такий досвід суттєво впливає на довіру до банку та змушує замислитися над подальшим користуванням його послугами.
Під час оформлення купівлі валюти курс у застосунку не фіксується наперед і може змінюватись у процесі підтвердження операції — це пов’язано зі змінами на міжбанківському ринку. Якщо на момент підтвердження операції курс уже інший, попередня заявка не виконується.
Також хочемо пояснити, що підтримка не має можливості впливати на курс чи фіксувати його індивідуально, адже він формується ринково та оновлюється в режимі реального часу.
Шкода, що цей досвід вплинув на Ваше враження та довіру — для нас це дійсно важливо. Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
обман, постійно обаманюють, курсопади, кредитки
Стосовно курсу, він змінюється протягом дня залежно від економічної ситуації. Водночас акційні умови застосовуються до поточного курсу на момент операції.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення час дзвінка/чату, Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Курсопад як кидалово
З 9:30 до 17:00 купуйте валюту зручно в застосунку:
✔️ до 50 тис. грн/міс. з розміщенням на поточний/картковий рахунок;
✔️ до 200 тис. грн/міс. на депозит, терміном на 3 міс."
Минулого разу курс дійсно був нижчий. Але сьогодні Райф вирішив відверто н*** клієнтів.
В 10 з копійками курс був 44.49. Не памʼятаю точно курс Райфа вчора, але здається він був десь не більше 50−53 копійок, тобто знижена мінімальна.
Але вже в районі 12 курс підскочив до 57 копійок тобто став на рівні не акційних курсів інших банків. А зараз він 67 копійок що вище ніж 63 копійки яки були останніми днями в мого де курс був найвищий.
Пояснимо, що акційний курс формується не фіксовано на весь день, а залежить від поточної ситуації на міжбанківському ринку та змін протягом дня. Саме тому він може коригуватись у процесі торгів, як у бік зменшення, так і збільшення.
Мета пропозиції — дати можливість придбати валюту на вигідніших умовах порівняно зі стандартним курсом на момент операції.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (10)
На весні 2024
— письмове пояснення з докладним описом змісту та мети проведених прибуткових та видаткових операцій за період 28.12.2023−20.03.2024, а саме: від кого і за що отримані
1000 грн., зв’язок з відправниками коштів, кому і з якою метою направлені кошти, який
зв’язок із отримувачами коштів;
— розкрити суть майбутніх прибуткових та видаткових операцій: періодичність, орієнтовна
сума в місяць, контрагенти (ПІБ/назва, ІПН/ЄДРПОУ, інше);
— документи, на підставі яких проводяться операції, наприклад, договори надання послуг,
купівлі-продажу, отримання спадщини тощо;
— документи, що підтверджують фінансовий стан клієнта (членів родини, від яких
надходять кошти) у обсягах, відповідних сумі проведених прибуткових операцій по рахунку; наприклад, довідка з місця роботи про виплачену заробітну плату або декларація,
або довідка з ДФС, або ОК-05/ОК-07, або виписки з рахунків інших банків з інформацією
про отриману заробітну плату. Документи можуть бути сформовані у електронному
вигляді, через застосунок Дія або мобільні застосунки обслуговуючих банків тощо;
— оновити опитувальник, в т. ч. поточне місце роботи, джерела походження коштів та
фінансовий стан (через кол-центр банку або звернутися до відділення, або чат Райффайзен
Онлайн);
— інші пояснення та документи за бажанням
Запит додаткової інформації не означає звинувачень чи негативної оцінки — це стандартна перевірка, яка може виникати незалежно від суми або тривалості обслуговування. Для її успішного завершення необхідно надати запитувані пояснення та документи, що підтверджують джерела коштів і характер операцій.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою, @RaifHelp
З повагою та турботою, @RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою, @RaifHelp
Комментарии (4)
Клиент никак не защищен
В кассе я отдала деньги не пересчитывая, так как все пересчитала дома, но сумму назвала. В результате проверки денег на счётчике банкнот купюры не все прошли контроль и кассир их много раз клала в верхний отсек. Итого купюры проверяли и на других счетчиках и они прошли все проверку, но количество купюр уже не соответствовало заявленной мною суммы. О чем я заявила всем работникам банка.
Однако никто из работников банка не подключился к данной ситуации и не досмотрел даже стол кассира…
Мне, как клиенту банка, действия кассира не видны из-за высокой стойки перед столом, обзор полностью закрыт. Ни в одном банке такого нет.
Получается, что клиент полностью должен довериться банку?!
Для защиты своих прав касательно заявленной суммы, я потребовала просмотра камеры, которая находится в зале. В просмотре мне не отказали, но ситуацию это не решило, т.к. камера расположена за головой кассира и стол закрыт корпусом кассира, а табло счётчика банкнот полностью смазано и не читаемо.
Добиться правды мне не удалось, но очень надеюсь, что для других клиентов будет поучительна моя ситуация и перед передачей денег кассиру люди перед камерой будут тщательно пересчитывать свои деньги.
Еще надеюсь на изменения в работе данного отделения.
Нам прикро, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Хочемо запевнити, що кожен співробітник нашого банку діє в межах своїх посадових обов’язків та відповідально ставиться до виконання роботи, особливо коли йдеться про кошти клієнтів.
Ми прагнемо детально проаналізувати ситуацію та в усьому розібратися. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
По Вашому запиту сформовано запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
👎🏻👎🏻👎🏻
Щоб дізнатися причину блокування, довелося цілий день намагатися зв’язатися з підтримкою. Оперативної допомоги немає, відповіді доводиться буквально випрошувати. Офіційний лист із поясненнями чекала дуже довго, а повернення власних коштів очікую вже другий день.
Найбільше обурює те, що попереду вихідні, а я фактично залишилася без грошей і можливості оплачувати навіть базові потреби: продукти, транспорт та інші повсякденні витрати. Складається враження, що банку абсолютно байдуже, як клієнт має виживати в такій ситуації.
Особливо цинічно виглядає те, що в день блокування рахунків банк встиг оформити та відправити мені нову картку Новою поштою, а за її доставку ще й списали 150 гривень. Тобто взяти гроші за картку банк зміг, а забезпечити доступ до моїх власних коштів — ні.
Зараз мені лише обіцяють повернути гроші наступного тижня. Жодних вибачень, жодних реальних термінів і жодного розуміння того, що через дії банку людина може залишитися без засобів до існування. Категорично не рекомендую Райфайзен Банк.
Обмеження по рахунках може встановлюватися відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур банку. У таких випадках для подальшого розгляду необхідно провести додаткову перевірку та, за потреби, отримати від клієнта уточнюючі документи чи інформацію. За неможливості клієнтом надати документи, можна написати заяву на закриття рахунків. Такі заяви мають свій строк виконання.
Картка дійсно могла бути замовлена до рішення банку про блокування.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (5)
Не могу перевести свою зарплату на другую карту
Моно банк переводит деньги, значит проблема не в карте приват. Судебных проблем у меня нет. Итого банк незаконно удерживает мою зарплату, которой я не могу воспользоваться в любой момент. Банк не реагирует. Кроме тупых ботов никто не отвечает. Горячая линия общаться отказывается. Я не нашла закон, который обязывает меня звонить только с фин номера. Как мне забрать свои заработанные деньги, с которых я плачу налоги?
Хочемо пояснити щодо дзвінків. Бот може попросити Вас зателефонувати з фінансового номера, оскільки це найшвидший спосіб підтвердити особу та вирішити питання. Якщо у Вас немає доступу до фінансового номера, достатньо повідомити про це, і ми підключимо оператора, який допоможе завершити процес і надати необхідну підтримку. Також звертаємо увагу, що отримати допомогу можна в чаті MyRaif (розділ «Навушники» — «Написати в чат»).
Щодо переказу, то причини відмови можуть бути різними. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш контактний номер телефону та ідентифікаційний код. Ми все уважно проаналізуємо і обов’язково надамо зворотний зв’язок із поясненням.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Абсурд, свавілля та блокування особистих карток і депозитів через відмову від рахунку ФОП без жодної операції!
Я звернулася до цього банку для відкриття рахунку ФОП. На етапі первинної консультації мене запевнили, що все пройде легко, та жодним чином не попередили про приховані перевірки. Я заповнила стандартну базову анкету, але згодом мені «насипали» купу додаткових питань та вимог надати конфіденційні дані про моїх майбутніх клієнтів. Оскільки діяльність за ФОП я ще навіть не розпочала і за рахунком не було проведено ЖОДНОЇ операції, я вирішила не розголошувати інформацію, яка є комерційною таємницею, і написала заяву на закриття цього рахунку.
Замість лояльного врегулювання та нормального клієнтського сервісу, банк проявив абсолютну некомпетентність та повну зневагу до прав клієнта. Райффайзен банк без мого відома та без жодних попереджень повністю заблокував мою ОСНОВНУ особисту картку фізичної особи, яка використовувалася виключно для побутових потреб! Більше того, до купи вони заблокували навіть мої два короткострокові депозити із незначними сумами, які я відкладала на звичайні життєві потреби залежно від своєї фінансової ситуації та на дитину. Банк просто без жодних пояснень загарбав абсолютно всі мої особисті заощадження, порушивши ст. 1074 Цивільного кодексу України щодо обмеження моїх прав на розпорядження власними коштами. Жоден інший банк, у які я дзвонила після цього інциденту, не веде себе так дико на етапі простого відкриття рахунку.
Цей вчинок Райффайзена чітко дає зрозуміти: «завтра» будь-який банк може творити все, що йому заманеться, просто посилаючись на свої внутрішні папірці та співпрацю через «коліно». Після такого трешу з’являється величезне бажання взагалі тримати гроші під матрацом, а не на рахунках. Повна неповага до клієнта та підрив довіри до всієї банківської системи! Скаргу до Нацбанку України вже відправлено. Я заздалегідь знаю, що під цим відгуком банк зараз почне писати свої чергові шаблонні виправдання про «фінансовий моніторинг» або брехати, що «менеджер провів роз’яснювальну роботу». Але факт залишається фактом: банк без жодних законних підстав і реальних порушень просто заблокував особисті кошти та крихітні побутові заощадження людини, яка не встигла зробити жодної операції. Це не фінансовий моніторинг, це відверте свавілля під прикриттям внутрішніх інструкцій!
Дії Банку щодо перевірок клієнтів, а також тимчасових обмежень за рахунками, дійсно здійснюються не довільно, а відповідно до вимог законодавства України та внутрішніх процедур, які є обов’язковими для всіх банків. Такі перевірки можуть проводитись як на етапі відкриття рахунку, так і під час обслуговування.
Звертаємо увагу, що обмеження доступу не є «вилученням» коштів чи їх привласненням Банком. Кошти залишаються на рахунках клієнта. Після надання необхідної інформації або прийняття відповідного рішення за результатами перевірки рахунки можуть бути розблоковані або запропоновано закриття рахунків із отриманням залишків.
Розуміємо, що формат та обсяг запитуваної інформації можуть викликати занепокоєння. При цьому Банк зобов’язаний діяти в рамках визначених вимог та, на жаль, не має можливості їх ігнорувати або застосовувати вибірково.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено. Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Безпідставно заблокували рахунок
Після того як минуло більше 10 днів, я повторно зателефонувала, щоб хоча б дізнатися причину блокування або отримати якусь інформацію, але знову нічого не пояснили. Лише сказали звернутися до банку, щоб надати документи і написати заяву, але що відновлять потім рахунок, гарантій ніяких не має.
Тоді виникає питання: навіщо взагалі потрібна підтримка, якщо єдина відповідь — «зверніться до банку, нічим допомогти не можемо»?
Банком залишилася дуже незадоволена.
Нам прикро, що у Вас виник такий досвід при роботі з банком. Райф суворо дотримується вимог чинного законодавства, та підтримує високу безпеку користування нашими продуктами. Ми уважно перевіряємо кожну операцію, щоб забезпечити максимальний захист коштів наших клієнтів. Причини блокування можуть бути різні й її детально дійсно можливо дізнатися у нашої підтримки: час застосунку, інформаційний центр, відділення банку. Нам важливо, щоб за будь-яким каналом комунікації Ви отримували вичерпну відповідь.
Ми завжди готові проаналізувати ситуацію та вирішити її в індивідуальному порядку. Просимо Вас надати в приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та номер телефону. Чекатимемо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)