Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.5 | 51.14 |
| PLN | 11.2 | 12.2 |
| USD | 44.3 | 44.7 |
| Все курсы банка | ||
Повна відсутність вирішення проблем чи альтернативних варіантів рішень
Платіж при цьому не перевіряється за трекінгом СЕП НБУ, пише, що він відсутній.
10:30 нічого не змінюється. Ще раз телефоную на гарячу лінію — «чекайте, зв’яжемось». Поки вони зв’язувались, завдяки контрагенту це питання було вирішено.
Як результати я мала отримати своє замовлення до 10ої, тепер отримаю о 12ій. Просто через те, що мені ніяк не змогли допомогти і нічого не запропонували, алише все по стандартним скриптам.
Комунікацій, окрім скриптів — немає, швидко вирішувати питання — банк не вміє.
На жаль, наразі спостерігається затримка в обробці окремих переказів. Наші фахівці вже працюють над якнайшвидшим усуненням цієї складності.
Розуміємо, наскільки важливо було для Вас оперативно отримати квитанцію для підтвердження оплати. Водночас сформувати її можливо лише після остаточного опрацювання платежу та успішного виконання операції. Поки переказ перебуває в обробці, його статус ще може змінюватися, тому на цьому етапі можливості щодо подальших дій з платежем є обмеженими.
Нам щиро прикро, що ця ситуація вплинула на Ваші плани та спричинила додаткові незручності. Ми цінуємо Вашу довіру до Райфу та розуміємо Ваше розчарування. Для нас також важливо, щоб всі операції виконувалися швидко та безперешкодно, тому ми докладаємо максимум зусиль для якнайшвидшого вирішення цієї проблеми.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок та сподіваємося на Ваше розуміння.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Прошу вирішити цій цірк!
Вже понад пів року я надаю банку документи в межах фінансового моніторингу, однак щоразу після подання документів банк висуває нові вимоги та запитує додаткові довідки. Така ситуація виглядає як безпідставне та системне затягування розгляду питання.
Хочу окремо наголосити на обставинах цієї ситуації. Я є військовослужбовцем бойової частини та проходжу службу далеко від дому. Мій батько — особа з інвалідністю I групи. Попри це, він змушений по багато разів їздити по різних установах, банках і поштових відділеннях, щоб виконувати нові вимоги банку та передавати документи, які банк повинен був визначити одним повним переліком ще на початку перевірки.
Остання ситуація взагалі виходить за межі здорового глузду. Після чергового подання документів банк не лише знову висунув нові додаткові вимоги, а й заявив, що не отримав від мене документи, які фактично були надіслані раніше. При цьому в мене є підтвердження та докази їх направлення. Тобто замість належного розгляду вже поданих матеріалів банк фактично ігнорує надані документи та створює нові перепони для вирішення питання.
У зв’язку з цим виникає закономірне питання: скільки ще може тривати цей процес і скільки ще банк буде змушувати людину з інвалідністю проходити це коло бюрократії? Скільки ще військовослужбовець, який перебуває на службі далеко від дому, повинен витрачати час і сили на боротьбу не з реальними проблемами, а з безкінечними новими вимогами банку?
Таке ставлення є неприпустимим. Особливо щодо сім'ї військовослужбовця, який у воєнний час виконує свій обов’язок із захисту держави, тоді як банк фактично блокує доступ до рахунків і не може за один раз надати вичерпний перелік необхідних документів, натомість щоразу висуває нові вимоги, а тепер ще й заперечує факт отримання документів, які були йому надіслані.
Наголошую: ми живемо не в мирний час. Я не маю можливості залишати місце служби через те, що банк місяцями не може організувати належний розгляд питання та визначити остаточний перелік документів. Якщо банк вважає нормальним змушувати військовослужбовця особисто з’являтися для вирішення питання, то, можливо, хтось із працівників банку готовий замість мене нести службу в бойовій частині.
У зв’язку з викладеним вимагаю:
1. Негайно перевірити та врахувати всі документи, які вже були мною надані раніше.
2. Надати офіційне письмове підтвердження щодо отримання або неотримання кожного з поданих документів із зазначенням конкретних підстав, якщо банк стверджує, що певні документи не були отримані.
3. Надати один повний, остаточний та вичерпний перелік усіх документів, необхідних для завершення перевірки, без подальшого висування нових вимог частинами.
4. Припинити безпідставне затягування процесу фінансового моніторингу.
5. Невідкладно вирішити питання щодо розблокування рахунків / завершення фінансового моніторингу в розумний строк.
У разі подальшого затягування, ігнорування вже поданих документів, безпідставного висування нових вимог або заперечення факту отримання документів, щодо яких у мене наявні підтвердження їх направлення, я буду змушений звернутися зі скаргою до керівництва банку, Національного банку України та інших компетентних органів.
Прошу розглянути це звернення терміново.
Ми високо цінуємо внесок кожного військовослужбовця в захист нашої держави та з розумінням ставимося до обставин, які Ви описали в зверненні. Саме тому нам прикро, що в процесі вирішення питання у Вас виникло відчуття тривалості та складності розгляду. Хочемо запевнити, що Райф не має на меті створювати для Вас додаткові труднощі чи перешкоди. Всі перевірки та пов’язані з ними запити здійснюються виключно за наявності передбачених законодавством підстав та в межах встановлених процедур. У таких випадках Банк може звертатися із запитом щодо надання додаткових документів або пояснень для повного та об'єктивного розгляду ситуації. Після отримання та опрацювання необхідної інформації питання переглядається в установленому порядку.
Розуміємо, що за умов проходження Вами військової служби та з огляду на обставини, які Ви описали у зверненні, процес взаємодії з Райфом може бути для Вас особливо чутливим. Саме тому ми приділимо додаткову увагу розгляду Вашого звернення та перевірці всіх викладених фактів. Ваше звернення вже передано в роботу менеджеру з клієнтського сервісу для детального аналізу описаної ситуації. Зокрема буде перевірено інформацію щодо наданих раніше документів, а також обставини, які стали підставою для додаткових запитів. За результатами опрацювання Вам буде надано вичерпну відповідь щодо порушених в зверненні питань.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Райф заблокував зарплату
Хочемо надати пояснення щодо цієї ситуації. Райф є великим європейським банком і працює виключно відповідно до вимог чинного законодавства України та нормативів НБУ. Саме тому банк зобов’язаний періодично проводити актуалізацію даних клієнтів (повторну ідентифікацію). Така процедура є обов'язковою та здійснюється один раз на 1–5 років, залежно від рівня ризику, визначеного банком. При несвоєчасній переідентифікації — банк вимушений здійснювати блокування рахунків та обмежувати видаткові операції по ним. Саме тому ми завчасно надсилаємо повідомлення та нагадування про необхідність пройти актуалізацію.
Прагнемо якнайшвидше допомогти у вирішенні цього питання. Ми вже зафіксували звернення та передали його менеджеру з клієнтського сервісу. Фахівець усе перевірить і зв’яжеться з Вами найближчим часом. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Зняття готівки з картки за кордоном
Зняла 100 злотих-ткурс 11,85=1185, банкомат написав за зняття 21 злотий=248,85
1185+248,85+2%=1462,53
Списання з картки 1711,07грн
сумма в валюті 37,22 долара
курс 45,0704
платіж 1677,52грн
комісія 33,55 грн
Фактична вартість 526,07 грн
А Банк розповідає про 2 відсотки
Зняття готівки з гривневої картки за кордоном (як у банкоматах, так і у відділеннях інших банків) здійснюється з комісією 2% від суми операції відповідно до чинних тарифів рахунку. Ознайомитися з ними детальніше можна за посиланням: https://raiffeisen.ua/documents/privatnim-osobam-ta-premium-klientam/tarifi-na-obslugovuvannya. Також звертаємо увагу, що банк, у якому знімаєте кошти, може стягувати власну додаткову комісію у валюті видачі.
Щоб детально перевірити Вашу операцію та отримати детальну консультацію, будь ласка, напишіть нам у чат застосунку «MyRaif» («Навушники» — «Написати в чат»). Наші оператори все перевірять та нададуть пояснення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Подяка
Thank you for choosing Raif. We promise to continue striving to meet all your expectations.
With respect and care,
@RaifHelp
Написать комментарий
Морадьние уроди
Розірвали відносини як з фіз так і з юр особою.
Питався решить вопрос, нікому нема до цього діло.
Вернусь на службу пріїду в гості та підтверджу все те за що мене заблокували.та іспортілі мою репутацію.
Самое інтересоє що з другім банками все ок, даже в одін банк устроілся на работу.
Про райф можу сказати одне Морадьние **** і ****.
Щоб вас **** всіх покарьобілі!
Нам прикро читати такий відгук. Шкода, що Ви зіткнулися з цією ситуацією та залишилися з негативними враженнями. Розуміємо Ваше занепокоєння та хочемо допомогти розібратися в питанні.
Звертаємо увагу, що обмеження або блокування рахунків не застосовується без належних підстав. Банк діє відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур, спрямованих на безпеку клієнтів і захист їхніх коштів. Кожен випадок розглядається індивідуально та проходить необхідну перевірку.
Щоб ми могли детально розглянути саме Ваше звернення, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення та вкажіть Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону.
Ми уважно вивчимо ситуацію та зробимо все можливе, щоб надати роз'яснення і допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Заблокували карту за 3 надходження за місяць
ЖАХ
Телефонувала якась зла жінка
Хочемо зауважити, що обмеження або закриття рахунків не відбувається без вагомих причин. Такі рішення приймаються відповідно до вимог чинного законодавства України, нормативно-правових актів НБУ та внутрішніх процедур Банку.
Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш ідентифікаційний номер і контактний телефон. Передамо Ваше звернення менеджеру з питань клієнтського сервісу. Він детально проаналізує Ваш випадок, а також перевірить телефонну розмову, про яку Ви згадали, щоб надати коментарі по ситуації та всю можливу допомогу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Райффайзен Банк не виплачує реферальний бонус, попри виконання умов
Я запросила свою сестру стати клієнтом банку за своїм реферальним посиланням. Відповідно до умов акції, які чітко прописані в додатку:
За сам факт реєстрації друга обидва учасники отримують по 100 грн кешбеку.
За умови, що друг здійснить оплату карткою на суму від 100 грн, нараховується ще по 300 грн бонусу до 26.06.2026.
Перший етап пройшов успішно: банк успішно зафіксував реферальний перехід і виплатив нам обом по 100 грн. Це є прямим технічним підтвердженням того, що реєстрація відбулася саме в межах реферальної програми.
Сестра виконала другу умову — здійснила покупку карткою на суму понад 100 грн. Проте бонусні 300 грн, які мали прийти до 26 червня, нам так і не нарахували.
У відповідь на звернення підтримка банку видала абсолютно абсурдну відписку, цитую: «…не знайшли підтвердження того, що реєстрація була завершена саме в межах реферального сценарію. Рішення щодо нарахування бонусів приймається виключно на підставі технічних даних…».
Виникає логічне запитання до банку: якщо реєстрація «не була в межах реферального сценарію», то на якій підставі ваша система автоматично нарахувала нам перші 100 грн кешбеку?
Ваша відповідь повністю суперечить фактам. Система зафіксувала реферал, першу частину виплатила, а на другій частині (300 грн) просто «включила задню» і відмовляється виконувати власні правила акції, прикриваючись вигаданими технічними збоями реєстрації.
Вимагаю від Райффайзен Банку провести повторну, адекватну перевірку транзакцій моєї сестри, а не факту її реєстрації (який ви вже підтвердили першою виплатою), та донарахувати заслужені 300 грн мені та моїй сестрі. Докази виконання умов та скріншоти можемо надати.
Нам дуже прикро, що Вас довелося пережити такий досвід та що ситуація з нарахуванням акційних бонусів за реферальну програму викликала стільки негативних емоцій. Розуміємо Ваше обурення, адже очікування щодо винагороди формуються на підставі виконаних умов програми, тому будь-які розбіжності потребують уважного додаткового розгляду.
Для нас важливо, щоб кожна ситуація була перевірена максимально ретельно та об’єктивно. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і докладаємо всіх зусиль, щоб усі звернення були опрацьовані коректно.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Обслуговування
Дозвольте пояснити ситуацію з ботом. Райф активно впроваджує рішення на базі ШІ, щоб допомагати швидше отримувати відповіді на найпоширеніші запити — без зайвого очікування. Хочемо наголосити, що Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), тому рекомендуємо формулювати запит більш стисло або звертатися в чат підтримки MyRaif. Для зв'язку з оператором на головній сторінці, у правому верхньому кутку, натисніть на «Навушники». Звертаємо увагу: якщо повідомите «оператор» чи «з’єднайте з оператором», бот спочатку уточнює суть звернення, щоб спробувати допомогти самостійно, і лише потім пропонує альтернативні варіанти.
Хочемо детально розібратися в ситуації. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Чекаємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Поддержка клиентов которой больше нет.
Пытался дозвониться — с не финансового номера с банком оказывается связываться нельзя, а если у меня украли телефон? Звонить тогда когда сим-карту восстановят?
А при звонке с финансового номера — все равно бот бот не пропустил. Вот так. Кек.
И инструкцией — «Якщо написати/повідомити лише „оператор“ або „підключіть оператора“, Рея попросить уточнити, з чим саме потрібна допомога, щоб краще зрозуміти.» — Пользуйтесь сами, так как Рея-вахтерша, после «уточнень, з чим саме потрібна допомога» — выдаст случайный ответ, а затем попросит оценить качество :)
P. S.
Дело не только в том что проблема не решается, а в конце концов это просто неуважительно. Если используете робота — тогда пусть вам роботы и деньги носят.
Під час дзвінка до інформаційного центру бот може попросити Вас зателефонувати з фінансового номера, оскільки це найшвидший спосіб підтвердити особу та вирішити питання. Такий підхід дозволяє уникнути ризиків і забезпечує захист даних. Якщо у Вас немає доступу до фінансового номера, достатньо повідомити про це, і ми підключимо оператора, який допоможе із вирішенням питання.
Звертаємо увагу, що Рея не обробляє занадто довгі запити (понад 15 слів), тому може попросити сформулювати звернення коротше або запропонувати написати в чат. Якщо ж у запиті зазначено «з’єднайте з оператором», бот спочатку уточнює суть звернення, щоб спробувати допомогти самостійно, і лише потім пропонує альтернативні варіанти. У разі, якщо уточнення не надано, Рея рекомендує звернутися в чат MyRaif.
Якщо Ваше питання актуальне — напишіть нам в чат всередині застосунку: «Навушники» — «Написати в чат». Наші оператори будуть раді надати необхідну допомогу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Жах
Рея — це наш віртуальний помічник, який намагається швидко допомогти клієнтам з найпоширенішими запитами. Вона розпізнає короткі фрази та оперативно надає відповіді. Якщо ж Рея не може допомогти, звернення передається фахівцю. Шкода, що під час Вашого звернення вона не змогла бути корисною, проте ми постійно вдосконалюємо її роботу та враховуємо всі зауваження клієнтів.
Зазначимо, що Райф суворо дотримується вимог законодавства України та інструкцій НБУ, тому блокування рахунків відбувається виключно за наявності вагомих підстав. Такі дії можуть застосовуватись, зокрема, для убезпечення рахунку або у випадку необхідності отримання підтверджуючих документів щодо походження коштів або мети їх використання.
Розуміємо, що для Вас важливо отримати чітке пояснення, тому хочемо детально розібратися у Вашій ситуації.
Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та зазначте Ваш ідентифікаційний номер і контактний телефон — передамо запит в роботу менеджеру з клієнтського сервісу. Він проаналізує всі деталі та надасть всю можливу допомогу у вирішенні питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Рея
Невозможно получать ни какую информацию оперативно. Огромный минус банку за такой тупой автоответчик.
Хочемо пояснити, як працює наш бот. Коли Ви звертаєтесь у чат або інформаційний центр, система очікує саме короткий опис питання. Якщо написати/повідомити лише «оператор» або «підключіть оператора», Рея попросить уточнити, з чим саме потрібна допомога, щоб краще зрозуміти. Головна ідея бота — допомогти швидко отримати відповідь без очікування. Якщо ж питання потребує втручання спеціаліста — Рея автоматично підключить оператора.
Розуміємо, що інколи бот може не зовсім коректно зрозуміти запит, тому ми постійно працюємо над його покращенням.
Якщо у Вас наразі залишилось невирішене питання, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Жахливе ставлення до клієнтів
Сьогодні стала свідком абсолютно неприпустимого ставлення до літньої людини, яка, незважаючи на стан здоров’я, особисто прийшла з документами по допомогу. Натомість завідувачка та три співробітниці, які сиділи в залі без діла, влаштували комбо з ТРЬОХ ВІДМОВ:
1.Відмовилися прийняти заяву про помилкове зарахування 3000 грн і відправили дзвонити на гарячу лінію. Для пенсіонера це катастрофічна сума! Невже важко було поставитися по-людськи та допомогти?
2.Відмовилися допомогти закрити рахунок і відправили робити це самостійно в додаток.
3.Відмовилися видати через касу залишок коштів, які не видає банкомат. Завідувачка видала «геніальну» пораду: «Сходіть в магазин і купіть собі щось на ці гроші, щоб обнулити картку».
Для чого там сидить стільки співробітників, якщо вони відмовляються виконувати базову роботу, за яку отримують зарплату? Це пряме порушення Закону про захист прав споживачів та регламенту НБУ.
Прошу керівництво Вінницького регіону терміново провести службову перевірку цього відділення. Наступний крок — офіційна скарга в НБУ з описом сервісу в Тульчині
Комментарии (1)
Проблеми з переказом через ліміти меморандума
Але ж життя складається не тільки з покупок у Сільпо та АТБ.
Треба було перекинути родичу кілька десятків тисяч гривень, але операція не пройшла. До слова зрозуміле повідомлення появилось не відразу тож деякий час я витратив намагаюсь перекинути гроші банківським переказом чи просто на свій рахунок в потрібному банку.
Перший рівень підтримки відпрацював на 2. Оцінка по відгуку 4 лише тому що це частково аванс на майбутнє і оцінка другого рівня який доволі швидко вирішив проблему. Нижче деталі спілкування.
Звернувся у підтримку, як завжди на початку треба було пройти квест в Реєю щоб вона поєднала мене з живим оператором, вдалось це не відразу. Коли з’ясувалось що проблема в лімітах, оператор надав перелік документів що підтверджують дохід серед яких була довідка ОК-7 з Дії.
Сформував довідку, Дія її віддає у ZIP-файлу в який включені сама довідка та цифровий підпис. Але чат підтримки не дозволяє завантажувати ZIP файли, лише зображення та деякі інші типи документів. З подальшого спілкування з підтримкою з’ясувалось що документ можна відправити на пошту що і було зроблено. Протягом кількох годин отримав на цей місяць ліміт майже 200к і виконав переказ. Проблема була вирішена протягом доби що в принципі ОК. Але було б краще якби проблеми не було взагалі бо ліміт 100к дуже дурне число для банківських операцій. Як наприклад банк являє оплату покупки автомобіля чи квартири де сума переходить за міліон?
Ліміти за операціями встановлюються відповідно до умов Меморандуму. За відсутності документального підтвердження доходів Райф може встановити ліміт в межах 50–100 тис. грн на місяць. Водночас Ви маєте можливість звернутись до Банку для підвищення ліміту — за умови надання підтвердження джерел походження коштів. У такому разі ліміт встановлюється в межах підтвердженого доходу.
Щодо більших покупок, зокрема нерухомості — звертаємо увагу, що обмеження не застосовуються до платежів за реквізитами на рахунки ФОП та юридичних осіб. Якщо Вам буде потрібна детальна консультація саме з цього питання — просимо звернутись в чат підтримки застосунку «MyRaif», залюбки підкажемо та допоможемо.
Окремо дякуємо, що поділились досвідом взаємодії з Реєю. Вона створена для швидкої допомоги в типових питаннях та постійно вдосконалюється — сподіваємось, що з часом Ви будете цілком задоволені її роботою.
Дякуємо, що відмітили роботу підтримки — і водночас враховуємо Ваші зауваження, щоб зробити процеси простішими та зручнішими.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Не має можливості зробити платіж, як що ти не клієнт банку Райфайзен
Нам дуже прикро, що відвідування відділення залишило у Вас негативні враження.
В касі кожен відвідувач може виконувати необхідні операції, зокрема здійснювати вільні платежі. Такі платежі проводяться з комісією відповідно до чинних тарифів. Водночас касир може запропонувати стати клієнтом банку, щоб у подальшому здійснювати платежі через застосунок «MyRaif» — це дозволяє робити їх зручніше та без додаткових комісій. Звісно, остаточне рішення завжди залишається за Вами.
Ми прагнемо детально розібратися у ситуації, щоб надати зворотний зв’язок. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
За нашою інформацією, менеджер з питань клієнтського сервісу вже зв’язався з Вами та надав пояснення щодо ситуації, яка склалася.
Сподіваємося, що надана консультація була корисною. Якщо у Вас залишаться додаткові запитання, будемо раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Отвратительный банк и служба поддержки
Нам прикро, що під час реєстрації в застосунку у Вас виникли труднощі. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував якісну та своєчасну підтримку й залишався з позитивними враженнями від співпраці з Райфом. Шкода, що у Вашому випадку це було не так.
Хочемо якнайшвидше допомогти вирішити це питання та виправити ситуацію.
Зафіксували Ваше звернення до менеджера з клієнтського сервісу. Він все перевірить і зв’яжеться з Вами, просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію від менеджера, що з Вами було проведено комунікацію в чаті MyRaif та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Що з вами не так!!!
Нам приємно, що Ви вирішили повернутися до нас, та щиро прикро, що у Вас склалось таке враження і виникла подібна ситуація. Розуміємо Ваше обурення, адже Ви витратили час як на використання застосунку, так і на візит до відділення.
Дозвольте пояснити, що у випадках, коли дані в системі Банку та в ЄДР не співпадають, необхідно провести їх актуалізацію.
Дуже хочемо допомогти Вам допомогти із вирішенням, тому просимо написати нам у приватні повідомлення та надіслати Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Будемо раді виправити Ваше враження та допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
***
Перерахував свої заощадження з великого банку, А на свій рахунок в Райфайзен,
Та відкрив депозит Зростаючий, а коли я захотів повернути кошти до свого основного банку А, Райфайзен сказав що я НЕ МОЖУ ПОВЕРНУТИ КОШТИ НА СВІЙ РАХУНОК в, А ЗВІДКИ ЦІ КОШТИ І ЗЯВИЛИСЬ В РАЙФІ!
Як це ??? В мене є кошти — збереження, ось довідка про дохід, а користуватись коштами, а саме перерахувати на СВІЙ РАХУНОК в іншому українському банку НЕ можливо!
Це просто ОГИДНО,
Замість цого мені запропонували скинути кошти на якісь ФОП чи ТОВ! Сплатити за якийсь товар чи послуги!
Ініціюю процедуру перевірки мої доходів та надаю офіційні відомості з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків про джерела/суми нарахованого доходу, утриманого та сплаченого податку та військового збору — що звісно приймається на ура усіма адекватними банками, не раз проходив фін. мон і питань ніколи НЕ виникало.
Але в Райфі
1. Відомості державного реєстру просто проігнорували, замість того запросили нікчемні не маючі ніякого відношення до сум доходів документи які я не повинен мати або зберігати.
2. Вирішили за мене що який би великий в мене не був дохід але повертати мої заощадження вони будуть напротязі року, а може і взагалі коли захотять- ну тому що на них немає «управи» і вони можуть витворяти, що завгодно, тому що війна, і кому яке діло скільки Райф відіжме людей заморозивши кошти.
Огидно.
Відділ дистанційного вивчення приватних клієнтів та клієнтів бізнес банкінгу
Управління віддалених каналів сервісу та продажів — Надсилає одне повідмолення на 24 години, і чітко чекають поки пройде 24 годин :(Звісно цей відділ нікому не підпорядкований і може витворяти, що завгодно, немає настрою: а по знущаюсь над клієнтом який не може повернути свої зароблені кошти — оце смішно буде!!! — десь таке складеється враження про усю цю вакханалію Райфа.
Голосом по цьому питанню поговорити по суті не можливо, але питання серйознк.
Буду боротись за свої кошти, не очікував такої дикості!
НІКОЛИ НЕ РОЗМІЩУЙТЕ В РАЙФІ БІЛЬШЕ 100 000 грн, будете мати серйозні проблеми!
Хочемо зазначити, що Райф суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми ретельно перевіряємо операції та впроваджуємо заходи для збереження і захисту коштів наших клієнтів.
У межах дії Меморандуму банк визначає рівень ризику клієнта на підставі наявної інформації про його доходи та фінансову діяльність.Виходячи з цього, усім клієнтам банку встановлюються ліміти на переказ коштів: С2С та IBAN перекази сумарно.
Щоб збільшити ліміт суми переказу, то потрібно направити документи про джерела походження коштів. Перелік документів можна бачити за посиланням: https://raiffeisen.ua/news/limit-dlya-kartkovih-perekaziv-fizosib-pochne-diyati-z-1-zhovtnya-2119.
Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Запит вже передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під особистий контроль.
Просимо очікувати на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Банк який витратить ваш час та гроші на марно
Ми завжди шукаємо варіант допомогти клієнту. Хочемо перевірити можливі альтернативи оформлення або інші рішення дистанційно. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Не повертають гроші
Звернувся в міжнародне відділення в Австрії, чекаю відповіді
На жаль, за описом не вдалося однозначно зрозуміти ситуацію, аби перевірити її детально. Просимо написати нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та номер телефону, детально описати проблему, щоб ми могли розібратись та допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий