Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 50.3 | 51.2 |
| PLN | 11.3 | 12.3 |
| USD | 43.35 | 43.74 |
| Все курсы банка | ||
УЖАСНО
Ми дуже зацікавлені детально проаналізувати цю ситуацію та надати Вам офіційний зворотний зв’язок. Для цього, будь ласка, залиште Ваш контактний номер телефону в особистих повідомленнях — передамо звернення в роботу менеджеру з клієнтського сервісу, який проведе перевірку та надасть відповідь за результатами розгляду.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
ЖАХЛИВО
Приємно, що Ваші батьки були нашими клієнтами. Прийміть, будь ласка, наші співчуття з приводу їхньої втрати. Для нас дуже важливо, що Ви, взявши з них приклад, також продовжили обслуговуватись у Райффайзен Банку — щиро вдячні Вам за довіру.
Разом з тим, описана Вами ситуація дійсно не відповідає тим стандартам сервісу, яких ми прагнемо дотримуватися щодня. Шкода, що Ви зіткнулися з таким досвідом, і ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно та образливо.
Дуже хочемо детально розібратися у ситуації та вжити необхідних заходів для її виправлення. Для нас важливо, щоб кожен Ваш візит до відділення залишав лише позитивні емоції та відчуття турботи й професіоналізму.
Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та залиште Ваш контактний номер телефону. Передамо звернення в роботу менеджеру з клієнтського сервісу, який уважно проаналізує ситуацію й надасть Вам зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Банк бере плату за випуск картки в повному обсязі, а потім закриває її за два роки до закінчення її терміну дії без випуску альтернативної.
Я звернувся до банку щодо випуску картки аналогічного класу на заміну, зокрема, як варіант, Visa Platinum. В відділені зразу порекомендували написати з цього питання на підтримку в чаті мобільного застосунку, що я і зробив. Підтримка за допомогою клавіш Ctrl+C і Ctrl+V відповіла, що цього зробити немає можливості, навіть не вникнувши в суть справи, хоча я наполягав, що банк закриває картку за яку заплачено кошти.
Це не перший раз, коли банк припиняє випуск та обслуговування якогось банківського продукту, але завжди він його обслуговував до закінчення термінів дії карток, навіть і продовжував їх обслуговувати по закінченню терміну дії (MasterCard Standard в пакеті Райфкартка та MasterCard Platinum в пакеті Райфкартка + це коли банк припиняв випуск дебетних карток MasterCard).
Так що, якщо Ви хочете стати клієнтом цього банку, то спершу добре про це подумайте, так як Райффайзен Банк — це далеко не той банк, яким був Райффайзен Банк Аваль. Від великої кількості відмінних банківських продуктів, які пропонував Райффайзен Банк Аваль залишилась невелика кількості і то не найкращі. За обслуговування в відділеннях я взагалі мовчу.
І на останок. Зараз повним ходом іде реклама платіжних терміналів від банку за 23 хвилини за підтримки MasterCard. Це якось не клеїться з повідомлення про припинення співпраці з MasterCard.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Маємо на меті надати повне та зрозуміле пояснення, для цього просимо написати нам у приватні повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Чекаємо на Ваше повідомлення!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Лучше не связываться с этим банком
Шкода, що одразу після відкриття рахунку Ви зіштовхнулися з таким неприємним моментом і не мали можливості нормально почати користуватися сервісом.
Хочемо запевнити, що Райф не блокує рахунки безпідставно. Такі рішення можуть прийматися лише на основі внутрішніх правил безпеки та вимог законодавства, і наша мета — захист клієнтів та їхніх коштів.
Ми щиро хочемо допомогти розібратися саме у Вашому випадку.
Для цього, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Це дасть можливість детально перевірити інформацію та надати Вам точну відповідь щодо даної ситуації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Безпідставне блокування картки і відмова в обслуговуванні. Заморозка коштів бізнесу!
Дуже хочемо допомогти у вирішенні питання. Ваше звернення вже зафіксовано та передано в роботу менеджеру з клієнтського сервісу. Спеціаліст зв’яжеться з Вами одразу, щойно проаналізує деталі справи.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Оновлення паспортних даних
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Шкода, що Вам довелося зіткнутися з такими незручностями під час оновлення паспортних даних. Розуміємо, наскільки це неприємно, особливо коли затримка стосується доступу до власних коштів. Такі ситуації точно не мають траплятися і нам дуже прикро, що довелося витрачати час на пошук інформації та повторні звернення.
Щодо затримок у комунікації в чаті - справді, наразі навантаження значно більше звичного, тому відповіді можуть приходити повільніше. Ми робимо все можливе, щоб кожен отримав відповідь в найкоротші терміни.
Хочемо детально розібратися та допомогти, будь ласка, надішліть нам Ваші дані в приватні повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Передамо інформацію фахівцям та докладемо максимум зусиль, щоб прискорити вирішення питання і якнайшвидше забезпечити Вам доступ до коштів.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Заголовок: Шантаж та знущання з біженців: Райффайзен Банк заблокував пенсію і змушує змінити резидентство!
Кілька днів тому я спробувала зайти в додаток MyRaif з іншого телефону. Замість того, щоб просто перевірити мою особу, ваша система безпеки не лише заблокувала вхід, а ПОВНІСТЮ АНУЛЮВАЛА мою картку!
Але найгірше почалося, коли ми звернулися до служби підтримки. Ваші співробітники влаштували справжній шантаж. Вони навідріз відмовилися розблокувати мій соціальний рахунок, висунувши абсолютно незаконний ультиматум: щоб отримати доступ до СВОЄЇ ж пенсії, я ЗОБОВ’ЯЗАНА заповнити ваш банківський «опитувальник», де маю примусово вказати себе податковим резидентом Німеччини та надати німецький податковий номер (TIN)!
Ви взагалі розумієте, що ви робите?! Я — громадянка України, мій дім і все моє життя в Україні. Я перебуваю за кордоном ТИМЧАСОВО і вимушено! Згідно зі ст. 14.1.213 Податкового кодексу України, мій «центр життєвих інтересів» — Україна, і я є її резидентом. Але ваш банк буквально викручує мені руки: «Або підписуй брехливу анкету про те, що ти резидент іншої країни, або сиди без копійки на хліб у чужій державі».
Ви використовуєте технічне блокування, щоб закрити власні дірки у звітності (KYC), примушуючи літню людину брати на себе непередбачувані податкові ризики в Європі! Ви взяли мою державну пенсію в заручники!
Офіційна скарга на ваші дії щодо незаконного утримання соціальних виплат та шантажу ВЖЕ подана до Національного банку України (НБУ).
Вимагаю від компетентного керівництва негайно зв’язатися зі мною, провести дистанційну ідентифікацію за наявними українськими документами та розблокувати мій пенсійний рахунок БЕЗ примусу до зміни податкового резидентства! Ганьба такому ставленню до клієнтів під час війни!
Нам прикро, що після багатьох років нашої співпраці виникла ситуація, яка спричинила незручності. Цінуємо Вашу довіру та хочемо пояснити причини обмежень.
Коли банк фіксує ознаки нетипової активності наприклад, вхід у застосунок з нового мобільного пристрою — система автоматично застосовує тимчасові обмеження для карток. Це стандартна процедура безпеки, яка спрямована виключно на захист коштів та особистих даних.
Також хочемо звернути увагу, що ми працюємо відповідно до чинного законодавства. Якщо клієнт перебуває за кордоном понад 183 дні, він вважається податковим резидентом країни перебування. У таких випадках банк зобов’язаний мати актуальну інформацію про клієнта, аби продовжувати обслуговування.
Ми хочемо детально розібратися у Вашому питанні та якнайшвидше допомогти. Для цього нам необхідно уточнити деякі дані. Будь ласка, надішліть у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та актуальний номер телефону для зв’язку.
Очікуємо на Ваше повідомлення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Знайшов чужу картку, хотів повернути, найтупіший бот який нічого не розуміє
Шкода, що трапилась така ситуація і голосовий помічник не зміг Вам допомогти. Райф активно впроваджує технології штучного інтелекту і наш бот призначений для швидкого реагування на поширені запити. Ми постійно покращуємо його роботу, щоб сервіс був максимально корисним та комфортним.
Щоб зафіксувати інформацію щодо знайденої картки, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Жахливе ставлення до існуючих клієнтів 🥴
Я ІТ-шник з білим доходом, плачу податки, всі операції прозорі. За ці роки від банку не було ЖОДНОГО питання. Ні разу. Ні по доходах, ні по переказах, ні по чомусь ще.
Поки я не вирішив закрити преміальну картку і піти в інший банк.
Через тиждень після того, як я вирішив закрити рахунок, мені прилітає лист: я, виявляється, «високоризиковий клієнт» 😂, і банк в односторонньому порядку розриває зі мною відносини.
Я пишу в банк, питаю, що взагалі відбувається. І отримую у відповідь просто якийсь сюр.
Щоб повернути доступ до можливості користуватися банком я маю:
розписати свою діяльність
підтвердити освіту
назвати всіх контрагентів
показати податкові декларації
витягнути виписки з інших банків
пояснити кожен переказ 🫠
Список не є вичерпним… 😂
Преміальний клієнт 8 років, нуль питань, і на виході тобі влаштовують допит з пристрастю.
Якщо ви клієнт Райфайзен Банку, просто майте на увазі, що в якийсь момент ви можете прокинутися «високоризиковим» без жодних передумов і почати доводити, що ви не верблюд.
Нам прикро, що у Вас склалося таке враження після багаторічної співпраці.
Хочемо запевнити, що банк суворо дотримується вимог чинного законодавства та внутрішніх процедур, які спрямовані на захист клієнтів і їхніх коштів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій.
Хочемо детально розібратися саме у Вашому випадку та надати повне пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Заблокировали карту
Вот просто сделали из меня какого-то мошенника и не дают объяснится и просто закрывают счет, это по вашему нормально?
Короче банк то не плохой, но вот это все просто перечеркивает июнго плюсы полностью
Розуміємо Ваше розчарування, особливо коли сервіс та умови Вам підходили і Ви активно користувалися рахунком. Ситуації такого типу завжди неприємні і шкода, що вона торкнулася саме Вас.
Маємо пояснити, що банк діє в межах вимог законодавства та власних внутрішніх процедур, які зобов’язують перевіряти операції клієнтів. Важливий момент — рахунки фізичних осіб можуть використовуватися лише для особистих розрахунків. Якщо на карту надходить багато платежів, пов’язаних із продажами чи діяльністю, що має ознаки підприємницької, банк повинен провести додаткову перевірку. Рішення про обмеження чи закриття рахунку приймається тільки після ретельного аналізу інформації.
Передали запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Постоянные звонки
Дозвониться до них, чтобы они перестали звонить — нереально. По номеру телефона на сайте ИИ бот, который не дает связаться с оператором, если не понимает вопрос
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Жахливе ставлення до постійних клієнтів
Сьогодні дійсно баланс оновлювався з затримкою. Також через підвищене навантаження чат міг працювати повільніше, ніж зазвичай.
Дякуємо, що багато років з нами. Ми справді цінуємо це і працюємо над тим, щоб якнайшвидше виправити Ваш досвід. Ми дуже хочемо розібратися саме з Вашим зверненням та допомогти повернути повноцінний доступ до коштів. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення номер телефону та ідентифікаційний номер. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо, що дали нам можливість розібратися в ситуації. Наш менеджер з клієнтського сервісу вже зв’язався з Вами та надав усі необхідні пояснення.
Якщо надалі виникатимуть запитання — будь ласка, звертайтеся. Ми завжди поруч, щоб допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Відношення до клієнтів просто на нульовому рівні.
Якщо виникають проблеми і потрібно звязатись з оператором, то це нереально, якийсь квест починається, чекати потрібно по 1 годині мінімум відповіді на гарячій лінії, а буває і пів дня. Рея яка в них є, допомоги ніякої не надає, а відправляє відразу на гарячу лінію, на якій знову потрібно чекати хто знає скільки. Зникли гроші з картки запитати куди і за що виходить нівкого,
Наразі оновлення балансів по рахунку може відбуватися трохи довше, ніж зазвичай. Ми вже працюємо над вирішенням цього питання і орієнтовно протягом години актуальний баланс відобразиться коректно.
Щодо часу очікування відповіді на гарячій лінії та в чаті, дійсно зараз маємо підвищене навантаження, тому час обробки звернень збільшився. Докладаємо максимум зусиль, щоб кожен клієнт отримав підтримку і відповідь обов’язково буде надана.
Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Геть з України!
Але це дрібниці на фоні того, хто насправді стоїть за вивіскою «Райффайзен Банк».
Материнська контора — Raiffeisen Bank International (Австрія) — найбільший західний банк, який досі працює в Росії. Ось що вони робили, поки мені блокували картку:
— НАЗК визнало RBI міжнародним спонсором війни.
— Напередодні повномасштабного вторгнення переправили до РФ $10 млрд готівкою — 189 партій, частина прибула 24 лютого, коли танки вже йшли на Київ (розслідування OCCRP).
— Їхня російська «дочка» офіційно визнала «ДНР» і «ЛНР» та видавала пільгові кредити окупантам — кредитні канікули за участь у війні проти нас.
— Bloomberg виявив, що банк обслуговував постачальників ракетних систем — тих самих «Калібрів», якими бомблять наші міста.
— За час повномасштабної війни заробили в РФ мільярди і сплатили сотні мільйонів євро податків у бюджет країни-агресора. Самі порахуйте, скільки це ракет.
— Їхнього ІТ-спеціаліста Тимура Ізмайлова мобілізували й за три тижні він загинув на фронті проти України (Reuters).
— А в Україні тим часом «забули» намалювати Крим на карті на власному сайті.
— Голову правління Писарука НАБУ затримувало у справі про розкрадання 1,2 млрд грн стабкредиту.
Вони не можуть вийти з росії вже три роки. Але чудово вміють заблокувати картку українця і футболити його по колу ботами.
Мої 2000 грн для них — пил. Але для мене це питання принципу. Банк, який годує ворога мільярдами, а своїх клієнтів в Україні тримає за худобу — не заслуговує жодної гривні українців.
Геть з України. Забирайте свої боти й котіться до своїх друзів у москву.
Бот в інформаційному центрі дійсно може рекомендувати звернутися до чату залежно від Вашого звернення. При цьому йому можна повідомити про неможливість такого звернення й вирішення питання тут і зараз.
Райф — український банк, окрема юридична особа й працює виключено в межах законодавства України.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Самий жахливий банк ,який може тільки бути!!!
Я порадилася з бухгалтером, яка допомагає мені у веденні діяльності, і вона сказала, що Райффайзен Банк — непоганий варіант для відкриття рахунку. Тому я вирішила звернутися саме туди.
У Чернігові відділення знаходиться на колі на проспекті Перемоги. Там працює менеджер Тетяна Олексіївна. На жаль, мій досвід спілкування з нею виявився вкрай негативним.
Колись я вже була клієнтом цього банку, коли працювала найманою працівницею і отримувала там зарплату. Але тоді я була зареєстрована під дівочим прізвищем і з іншим номером телефону. З того часу минуло близько 11 років.
Коли я прийшла відкривати рахунок як ФОП, замість того щоб спочатку просто оновити мої дані, менеджер почала плутатися, щось шукати, щось переписувати і постійно щось з’ясовувати. У результаті через три дні мені прийшов лист із вимогою пояснити деякі моменти моєї діяльності, які банку нібито були незрозумілі.
Хоча всю цю інформацію я вже детально розповідала менеджеру під час оформлення. Склалося враження, що їй просто було ліньки нормально внести ці дані в систему.
Я ще раз написала повний опис своєї діяльності і передала його в банк. Після цього мені почали надходити нові питання — ще і ще. Чесно кажучи, це було дуже неприємно, бо складалося враження, ніби я якийсь злочинець і банк робить мені величезну «послугу», просто розглядаючи мою заявку.
Коли мене вдруге запросили до банку для пояснень, я вже вирішила не витрачати більше часу і відкрила рахунок в Ощадбанку.
Чесно кажучи, після цього я вже не планувала мати з цим банком жодних справ, але мені було просто цікаво, чим закінчиться вся ця історія.
У підсумку банк повідомив, що відмовляє мені в обслуговуванні за статтею 15 без будь-яких пояснень і фактично назавжди блокує можливість бути їхнім клієнтом.
Якщо чесно, я була просто шокована.
Мій висновок — банк залишив надзвичайно негативне враження: і рівнем обслуговування, і ставленням працівників, і повною некомпетентністю менеджера.
Мій досвід співпраці з Райффайзен Банком — це суцільне розчарування.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Хочемо пояснити, що відповідно до законодавства Банк має право запитувати дані, необхідні для належної перевірки клієнта. Тому ми запитуємо документи та інформацію для визначення мети та характеру майбутніх ділових відносин з Банком, а також суті, масштабу та виду діяльності.
Ми б хотіли детально проаналізувати Вашу ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваші дані (ІПН/ЄДРПОУ та контакнтий номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Приховане списання комісій роками та нульова клієнтоорієнтованість
Найцікавіше: за весь цей час банк не надіслав ЖОДНОГО персонального сповіщення (ні SMS, ні Viber, ні Push-повідомлення саме про факт щомісячного списання коштів). Тобто гроші зникали з рахунку абсолютно тихо.
Звернулася до служби підтримки. Спочатку оператор заявив, що комісія списується через 12 місяців неактивності. Коли я тицьнула їх носом у виписку, де списання почалися вже через 6 місяців, вони «перевзулися» і сказали, що «тоді були такі тарифи».
> На моє пряме запитання, чому мене не інформували про регулярне зм еншення мого балансу, підтримка (експерт Лілія) відповіла абсолютною відпискою в стилі: «Ви підписали договір, ми публікуємо новини на сайті, ви повинні самі заходити і все перевіряти».
Юридично банк сховався за дрібним шрифтом договору, але фактично — це максимально нечесне ставлення до клієнта. Замість того, щоб попередити людину: «Ваш рахунок стає неактивним, зробіть операцію», банк обирає мовчки викачувати залишок коштів. Вимагала повернути кошти в рамках лояльності через відсутність нормального інформування — отримала шаблонну відмову.
Категорично не рекомендую цей банк тим, хто цінує прозорість та чесне ставлення. Буду закривати всі рахунки.
Нам прикро, що ця ситуація викликала у Вас неприємні емоції. Нам важливо, щоб кожен клієнт почувався впевнено та розумів, що відбувається з його рахунком.
Хочемо пояснити детальніше.
Під час відкриття рахунку співробітник Банку обов’язково надає повну інформацію про умови його обслуговування, зокрема щодо правил користування, тарифів та можливих комісій.
Якщо рахунок не використовується 6 місяців і більше, він стає неактивним, і згідно з чинними тарифами починає нараховуватися комісія в розмірі 30 грн/місяць. Щоб уникнути такого списання, достатньо періодично здійснювати будь-яку невелику операцію: поповнення, оплату чи зняття — навіть на мінімальну суму.
Уся інформація щодо тарифів завжди доступна на сайті Банку, за цим посиланням Ви можете ознайомитись з ними у будь‑який момент: https://raiffeisen.ua/storage/files/tariff-26022026.pdf
Ми б хотіли надати детальні пояснення по ситуації. Фіксуємо Ваш запит до менеджера з клієнтського сервісу, який зв’яжеться з Вами.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (6)
Відмова банку від ділових відносин без пояснень
Після цього я звернувся в чат Райффайзен Банк, надав пояснення щодо походження коштів на рахунку та прикріпив довідку ОК-05. Ліміт переказів з рахунку на рахунок у 100тис. грн. не перевищував, більше того за лютий місяць 2026 року оборот по рахунках становив в районі до 50тис. грн.
07.03.2026 року отримав дзвінок від представника Райффайзен Банку, який повідомив мене що нажаль банк не може продовжувати зі мною ділові відносини, на запитання «чому?» я так і не отримав відповіді. Попросили мене закрити рахунки Райффайзен Банку надавши наступну інформацію: «Прошу закрити усі мої рахунки та перерахувати залишки…» Виходить так що ініціатором закриття мого рахунку є я сам? Цікаво… Банк перекладає усю відповідальність на клієнта, хоча закриттям мого рахунку зацікавлений тільки банк.
За роки користування багатьма банками, з жодним банком не виникало таких проблемних питань як з Райффайзен Банком. Не знав щоб розірвати ділові відносини достатньо лише скеруватися на статтю 15 Закону України і відписати клієнту про неприйнятно високий рівень ризику.
Розуміємо, що блокування рахунків може бути неочікуваним та вплинуло на Ваші плани. Обмеження рахунку може відбутись лише на основі обґрунтованих обставин. Зазначимо, що процес перевірки зарахувань шляхом надання підтвердних документів передбачений законодавством. Хочемо додати, що Банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Вдячні за очікування. Ваше звернення передано до менеджера з питань клієнтського сервісу, просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо в майбутньому виникатимуть запитання — звертайтеся, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Манипуляции с курсом валют в мобильном приложении и введение в заблуждение.
При совершении операций обмена я столкнулся с тем, что курс меняется буквально каждые несколько секунд при входе в меню обмена валют. Разница достигает 0.41%
Из-за такой нестабильности покупка превращается в лотерею: при повторном заходе в меню курс внезапно меняется, что вводит в заблуждение и повышает риск совершить сделку по завышенной цене. В системе отсутствует даже кратковременная фиксация курса, которая позволила бы подтвердить операцию по выбранным условиям.
Якщо маєте приклади або скриншоти ситуації — будемо вдячні, якщо надішлете їх нам в особисті повідомлення разом із Вашим ідентифікаційним кодом та номером телефону. Це дозволить нам точніше перевірити процес і передати інформацію фахівцям для аналізу звернення та надання Вам чіткої відповіді.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Банковский геноцид по отношению к клиентам из прифронтовых городов
Как вариант, предлагаю прекратить присылать новости по работе с кредитными картами банка клиентам, у которых нет кредитных карт банка Райф, ведь выдать мне кредитку вам реально не под силу.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Жахлива підтримка
Для банку це не є припустимим! Клієнти не повинні проходити цілі кола пекла, щоб достукатись до менеджера та отримати нормальну відповідь по питанню.
Ми постійно працюємо над тим, щоб скоротити час очікування та зробити спілкування з менеджером швидшим. Бот справді відповідає першим та це допомагає швидше знаходити прості рішення, але в складних ситуаціях передача до оператора має відбуватися без зайвих затримок.
Хочемо проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні, якщо все ж таки не отримали бажану допомогу. Будемо вдячні, якщо Ви надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)