Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.4 | 51.88 |
| PLN | 11.3 | 12.3 |
| USD | 44.37 | 44.75 |
| Все курсы банка | ||
Райффайзен Банк нарахував 12 272 грн відсотків через технічний мінус у 386 грн! Ігнорують клієнта з 2012 року!
Написать комментарий
Банк прийняв 6000 грн готівкою, але гроші на рахунок не зараховані
Спочатку в цьому ж відділенні я зняла 20 000 грн готівкою з іноземної банківської картки. Операція зафіксована в банківському застосунку, тому є можливість встановити точний час та місце.
Після цього я внесла 6000 грн готівкою для зарахування на картку Райффайзен. Готівка була прийнята, однак, коли я повернулася додому, виявила, що 6000 грн на рахунок не зараховані.
Я негайно звернулася до Райффайзен Банку. Того самого дня банк надіслав мені SMS із підтвердженням, що заяву на спірну транзакцію зареєстровано.
У чаті банку мені повідомили, що повернення може зайняти від 1 до 14 робочих днів, якщо дані підтвердяться.
Я також письмово звернулася до банку з вимогою негайно зберегти відеозаписи з камер за час здійснення операцій та не допустити їх видалення або перезапису до завершення перевірки. Також прошу банк перевірити технічні журнали операції, провести звірку фактично прийнятої готівки та встановити, що саме сталося з моїми 6000 грн.
На момент написання цього відгуку 6000 грн мені не повернуті і на рахунок не зараховані.
Я не роблю передчасних висновків про причину зникнення коштів. Я хочу отримати від Райффайзен Банку конкретну відповідь: де знаходяться 6000 грн, які були прийняті під час операції, і коли вони будуть мені повернуті?
Цей відгук залишаю також для публічної фіксації ситуації. Після завершення перевірки обов’язково доповню його інформацією про те, чи повернув Райффайзен мої 6000 грн і скільки часу це зайняло.
Якщо представник Райффайзен Банку читає цей відгук — прошу терміново перевірити моє офіційно зареєстроване звернення та забезпечити збереження всіх матеріалів, необхідних для встановлення обставин операції.
Перш за все хочемо сказати, що нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією. Ми повністю розуміємо Ваше занепокоєння, адже коли розраховуєш на кошти, вносиш їх на рахунок, а зарахування не відбувається, це викликає значний дискомфорт. Особливо зараз, коли доступ до власних коштів часто має важливе та термінове значення.
Хочемо запевнити, що для Райфу це питання також має пріоритетне значення. Ми прагнемо забезпечувати високий рівень обслуговування, тому кожен випадок, пов'язаний із можливими технічними труднощами чи некоректною роботою обладнання, ретельно аналізується.
За Вашим зверненням уже зареєстровано заявку на перевірку операції. Наразі фахівці опрацьовують всі обставини ситуації, а необхідні дані та матеріали, які можуть знадобитися в межах розгляду, зберігаються відповідно до внутрішніх процедур Банку. За результатами проведеної перевірки Ви обов'язково отримаєте відповідь в передбачені терміни.
Також за Вашим відгуком створено запит до менеджера з клієнтського сервісу. Він зв'яжеться з Вами, надасть додаткові роз'яснення щодо перебігу розгляду звернення та відповість на всі Ваші запитання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Паперове пекло щоб закрити рахунок
Шкода, що взаємодія з банком залишила у Вас такі враження. Ми зацікавлені в тому, щоб клієнти отримували якісне обслуговування та могли вирішувати свої питання максимально швидко і зручно, адже розуміємо, що кожне звернення є важливим.
Хочемо детальніше розібратися в описаній Вами ситуації та зрозуміти, що саме стало причиною такого досвіду. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення деталі ситуації та Ваші дані (ідентифікаційний код і контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Блокування діяльності ФОП/якість обслуговування
1. Чи необхідно з мого боку надати додаткові документи або пояснення?
2. Який строк розгляду такого питання передбачений внутрішніми процедурами банку?
3. Коли я можу очікувати на завершення перевірки та прийняття рішення?
Попереднє звернення було закрите після успішного контакту менеджера клієнтського сервісу з Вами та надання коментарів щодо наявної на той момент інформації. Водночас розуміємо, що питання щодо перевірки та обслуговування рахунку для Вас залишається актуальним і потребує додаткових роз'яснень.
Для детального опрацювання ситуації вже зафіксовано нове звернення. Менеджер клієнтського сервісу зв'яжеться з Вами та надасть актуальну інформацію щодо статусу розгляду, необхідності надання додаткових документів, а також відповість на Ваші запитання.
Звертаємо увагу, що в публічному просторі ми не можемо коментувати інформацію щодо рахунків клієнтів, результатів перевірок та внутрішніх процесів Райфу, оскільки така інформація захищена вимогами щодо банківської таємниці та персональних даних.
Дякуємо за Ваше терпіння. Ми докладаємо всіх зусиль для якнайшвидшого опрацювання питання та надання Вам зворотного зв'язку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Пільгова кредитна картка 100 днів
Пояснити розбіжність між фактичними умовами договору та інформацією, відображеною у мобільному додатку (в додатку вказувалось що відсотки нараховуютьсяa на залишок кредиту)
У разі підтвердження помилки або некоректного інформування — скасувати неправомірно нараховані відсотки.
Прошу надати відповідь у письмовому вигляді на електронну пошту
Хочемо зазначити, що нарахування процентів за кредитним лімітом здійснюється відповідно до умов укладеного договору та чинних тарифів банку.
Щодо інформації, відображеної в мобільному застосунку, наразі Ваше звернення щодо можливих розбіжностей в інформуванні вже в роботі менеджера з клієнтського сервісу. Спеціаліст зв'яжеться з Вами та надасть необхідні роз'яснення. Просимо очікувати на зворотний зв’язок в чаті застосунку «MyRaif».
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Не нарахували обіцяний кешбек за реферальною програмою!
Нам прикро, що Ви не отримали кешбек, на який розраховували, та що це викликало неприємні емоції.
Щоб отримати кешбек, запрошений друг має відповідати критеріям:
від 18 років, наявність ІПН, не бути ПЕП, не бути клієнтом Райфу протягом останнього року (тобто або взагалі не мати підписаної Публічної угоди або вона має бути закрита не менше ніж за 1 рік до реєстрації).
Хочемо зазначити, що кешбек у межах акції нараховується лише за умови дотримання всіх правил акції як з боку рекомендодавця, так і з боку запрошеного друга.
Щоб ми могли детально перевірити Вашу ситуацію та надати відповідь щодо причин ненарахування кешбеку, будь ласка, надішліть у приватні повідомлення Ваші дані та дані запрошеного друга (ідентифікаційний код і номер телефону, зазначений під час реєстрації). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Вдячні за можливість розглянути Ваше звернення. Зараз маємо інформацію, що наш фахівець успішно вийшов з Вами на зв’язок і надав консультацію в телефонному режимі. Якщо знадобиться підтримка в майбутньому — пишіть нам.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Обслуговування і фінмоніториг.
Нам прикро, що склалося негативне враження від обслуговування у відділенні банку, а також від взаємодії з нашою службою підтримки. Розуміємо Ваше невдоволення ситуацією, що склалася, адже обмеження за рахунком можуть впливати на повсякденні фінансові операції та викликати незручності.
Хочемо запевнити Вас, що такі дії завжди здійснюються на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів. При цьому запит документів або додаткової інформації може стосуватися будь-якого клієнта незалежно від способу отримання доходів чи наявності зарплатного проєкту.
Зазначимо, що банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Щоб детально розібратися в описаній ситуації, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Списывает деньги с карты, при этом в выписке отсутствуют данные о списании.
Возникает закономерный вопрос: куда именно были перечислены деньги и почему банк списал средства со счёта, но при этом не считает нужным отразить операцию в выписке? На каком основании клиент должен просто видеть уменьшение остатка и не иметь возможности узнать, куда ушла конкретная сумма?
Требую предоставить чёткое объяснение, куда была направлена сумма, списанная 21.08.2026, и почему до сих пор отсутствует информация об этой операции в выписке по карте.
Считаю абсолютно недопустимой ситуацию, при которой банк распоряжается средствами клиента, но не предоставляет ему элементарную информацию об их движении. Если деньги были списаны — операция должна быть прозрачной и отображаться в выписке, а не просто исчезать с баланса без каких-либо объяснений.
Нам прикро, що у Вас виникли сумніви щодо відображення операцій за рахунком та руху коштів.
Хочемо запевнити, що банк діє відкрито та прагне забезпечувати прозорі умови користування своїми послугами. Усі операції, які здійснюються за рахунком, відображаються у виписці та історії операцій відповідно до їх статусу та етапу обробки. Довіра клієнтів є одним із наших головних пріоритетів, тому для нас важливо, щоб кожен клієнт мав можливість отримати повну та достовірну інформацію щодо операцій за своїм рахунком.
Ми зафіксували Ваш запит до менеджера з клієнтського сервісу, який проаналізує ситуацію та зв’яжеться з Вами для детальних пояснень. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію від менеджера, що з Вами було проведено комунікацію, надані пояснення та питання вирішено.
Якщо в майбутньому знадобиться допомога, звертайтесь. Завжди відкриті до діалогу та готові допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Найвища кредитоспроможність і нульова можливість отримати кредитну лінію в 100 гривень
Цю КОЛИСЬ давню та поважну банківську установу слід було давно відправити на помийку історії — я дивуюсь що це каже людина, котра пропрацювала з ще Авалем! майже 30 років!
Но зараз динаміка Райффайзен банк Україна декілька років — це повне дно.
Дайте пацієнту спокійно померти і не мучатися самому і мучати клієнтів.
Декілька років поспіль Банк пропонує банківські продукти і одночасно не надає механізму користування ними Клієнтам.
Ми кредитуємо.
Ми випускаємо/пропонуємо картки кредитки.
Але оформлення їх неможливо.
І відкриття кредитної лінії у Сто гривень неможливо.
Ми запитуємо 115 документів, але цього замало — чому? Ми самі не знаємо!)))
Вам треба чекати.
Чого? Коли? І скільки?
Ми самі не знаємо.
Не те щоб мені вкрай треба 100 грн. овердрафту.
Мені просто цікаво — хто ці люди, котрим Банк відкрив перші кредитки 100 днів 2.0?
Хто ці люди, котрим Банк відкриває 1000−5000 гривень овердрафту?
Це треба народитися разом с Мікеланджело чи бути Ілоном Маском?)))
Без надії сподіваюся що Банк покине простори банківського сектору України.
Певно австрійська «надійність» не до вподоби не тільки мені одному при «супер шаленій» швидкості розвитку подій і історії в Україні.
Так, консерватори та консерви мають певно право бути.
Але ж має бути і баланс.
Інакше, навіщо нести якір так довго, якщо можна його лишити наодинці зі своїм консерватизмом.
Прикро, що у Вас склалося таке враження про наші кредитні продукти та процес їх оформлення. Розуміємо Ваше розчарування, особливо коли очікування щодо отримання кредитного ліміту не збігаються з результатом.
Рішення щодо можливості кредитування приймається індивідуально на підставі комплексу факторів та внутрішніх критеріїв оцінки, зокрема офіційного доходу, кредитної історії, кредитного навантаження та інших показників.
Райф постійно оновлює кредитні пропозиції для клієнтів. Перевірити їх наявність Ви можете в застосунку «MyRaif» в розділі «Кредити». Якщо для Вас буде доступна пропозиція, вона обов'язково там відобразиться.
Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Ваші зауваження обов'язково врахуємо для подальшого вдосконалення наших процесів та сервісів.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (12)
Скарга на якість обслуговування у відділенні Райффайзен Банку в м. Бориспіль
Адреса відділення: м. Бориспіль, вул. Київський Шлях, 43
Співробітник: касир Стариченко Людмила
Суть проблеми
Я звернулася до відділення для отримання міжнародного переказу Western Union. Мною було надано повний та достатній пакет документів: контрольний номер (MTCN) та чинний внутрішній паспорт громадянина України.
Касир Стариченко Людмила безпідставно вимагала пред’явити додатковий документ — закордонний паспорт, що значно затягнуло процес верифікації. Обслуговування в касі відбувалося вкрай повільно, через що я втратила багато часу та отримала чимало негативних емоцій.
Сучасне та красиве приміщення відділення абсолютно не відповідає низькому рівню обслуговування. Через некомпетентність персоналу та затягування процедур я не можу рекомендувати цей банк своїм знайомим.
Прошу керівництво провести перевірку дотримання стандартів обслуговування зазначеним співробітником та надати роз’яснення щодо необхідності пред’явлення додаткового документа і правомірності таких вимог.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам шкода, що під час отримання переказу у Вас склалися негативні враження від обслуговування.
Дуже хочемо розібратись в ситуації, тому, будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваш контактний номер телефону. Ми зафіксуємо звернення та передамо його менеджеру з клієнтського сервісу. Колега ретельно проаналізує описану ситуацію, перевірить коректність дій співробітника та зв'яжеться з Вами, щоб надати детальні коментарі за результатами розгляду. Сподіваємося, що в майбутньому візити до відділення Райфу викликатимуть лише позитивні емоції.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Отвратительное обслуживание и полное разочарование в банке
Поддержка и обслуживание оставляют крайне негативное впечатление: вместо конкретной помощи — ожидание, путаница и необходимость самостоятельно разбираться в том, что вообще-то должен решать банк. Клиентоориентированность существует только в рекламе.
И это только малая часть минусов в работе банка.
Не рекомендую. Если вам дороги ваши нервы и время — хорошо подумайте, прежде чем становиться клиентом этого банка. После такого обслуживания доверия к Банку не осталось вообще.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Відмінна підтримка
Нам шкода, що такі ситуації можуть траплятися в найнесподіваніші моменти та завдавати незручностей. Ми розуміємо, наскільки важливо оперативно отримати допомогу, коли виникають подібні питання. Тому нам особливо приємно, що ми змогли підтримати Вас, швидко розібратися в ситуації та допомогти з її вирішенням.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і за довіру до нашого банку. Ми завжди готові надати необхідну підтримку та зробити все можливе, щоб обслуговування було комфортним і якісним.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банк у котрому ніхто нічого не знає, а працють за стандартами равлика.
У попередніх двох банках це робиться «одніє кнопкою», а головне онлайн.
Тут я лише міг зробити наступне, оформити довіренність, яку банк пропонує як послугу за 100 грн, та щоб мій родич ходив до відділення і знімав гроші у касі.
Так ось, уся ця безглузда процедура затягнулася НА МІСЯЦЬ.
Вони два рази «втрачали» мої онлайн документи, вони запевнили родича стати клієнтом іх банку, хоча мени казали що це не потрібно (регістарція оффлайн зайняла більше 30 хвилин), навіть після того як родич став їх клієнтом, вони мені сказали що його документів немає, вони розтягували це як могли і кожного разу коли я звертався, поступала нова інформація і збільшувалися сроки.
Тобто як на мене, там працюють або дурні, або дурні що вчать своїх людей, а роблять дурнів з клієнтів.
Я напевно що спілкувався з 7-ма співробітниками.
А коли була перевищена сума знятих коштів, вони мені надіслали чарівну форму яку я був забовязаний заповнити, щоб і надалі знімати гроші, а у формі питання:
— Вкажіть цілі використання готівки, що отримується.
— Чи буде подальше цільове використання готівки документально підтверджене? Якщо ні, зазначити причину відсутності підтвердження
— Чому Ви не проводите фінансову операцію у безготівковій формі?
Ну тобто, щоб там не казали, але це повна маячня.
Кредити надають через одне місце.
Чат у додатку працює через одне місце.
Тіж кешбеки — посередні.
Напевно як тримати там невеликі сумми у гривні можливо і ок, але якщо виникають якісь такі кейси, ви лише будете втрачати час.
Нам шкода, що співпраця з Райфом залишила у Вас саме такі враження. Розуміємо, що в питаннях, пов'язаних з розпорядженням коштами та оформленням банківських операцій, особливо важливими є зрозумілі процеси, своєчасна комунікація та якісний супровід.
Для нас важливо розібратися в описаній ситуації та надати Вам вичерпні коментарі щодо описаних питань. Саме тому за Вашим відгуком уже сформовано звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який детально проаналізує наведені обставини та надасть відповідні роз'яснення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Терміново потрібно було перевести гроші
Щодо додаткових списань по картці зазначимо, що Райф не стягує комісію за зарахування коштів на картку. Проте у випадку з міжнародними сервісами подібні ситуації можуть виникати через особливості проведення операцій. Під час оплати сума на картці спочатку блокується за курсом іноземного банку або платіжної системи, через яку проводиться операція. Остаточне списання відбувається пізніше, коли до Банку надходить запит на завершення операції. На цей момент сума перераховується за картковим курсом Райфу, що діє на дату фактичного проведення операції. Саме через різницю між курсом під час блокування та курсом на дату списання може виникати розбіжність в сумі — як в більшу, так і в меншу сторону. Через це після проведення операції інколи може відбутися додаткове списання або, навпаки, повернення різниці на рахунок.
Дуже хочемо допомогти Вам детально розібратися як із ситуацією щодо виведення коштів зі «Скрині», так і щодо додаткових списань по картці після проведення операцій. Для цього, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш ідентифікаційний номер і контактний телефон. Передамо звернення менеджеру з клієнтського сервісу, який детально проаналізує проблему та надасть Вам вичерпну консультацію щодо всіх зазначених питань.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Некомпетентні менеджери заблокували зарплатну карту
Розуміємо, що блокування рахунків стало для Вас неочікуваним та могло вплинути на плани. Хочемо запевнити Вас, що такі дії завжди здійснюються на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів.
Нам дуже прикро, що під час спілкування з нашою співробітницею у Вас склалося негативне враження. Такий формат комунікації не відповідає стандартам обслуговування, яких ми дотримуємося, адже для нас важливо забезпечувати клієнтам професійний, коректний та якісний сервіс.
Ми ретельно опрацюємо обидві ситуації, проведемо необхідну перевірку та обов’язково надамо Вам зворотний зв’язок за результатами розгляду. Звернення зафіксовано до менеджера, який зв’яжеться з Вами найближчим часом.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Обслуговування , фінмоніторинг і блоковані рахунки
Нам шкода, що у Вас склалось таке враження про взаємодію з банком. Хочемо запевнити, що Райф не обмежує операції за рахунками без належних підстав. Такі рішення ухвалюються виключно відповідно до вимог чинного законодавства України та внутрішніх процедур банку. Разом із тим повністю розуміємо Ваше занепокоєння та погоджуємося, що незалежно від причин встановлених обмежень клієнт має отримувати своєчасну, зрозумілу інформацію та якісний супровід під час вирішення питання.
Щоб детально розібратися в описаній ситуації, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Відсутність комунікації/перешкоджання діяльності
Усі запитані документи буди надані. Від моменту їх подання минув уже майже місяць, однак питання досі не вирішене.
За цей час у нас змінилося вже три менеджери. Один пішов у відпустку, інший звільнився, а комунікація з банком фактично відсутня. Кожен новий менеджер повідомляє, що попередній нібито щось зробив неправильно або що ще на першому етапі документи були оформлені неналежним чином.
При цьому всі документи ми заповнювали та подавали відповідно до інструкцій і рекомендацій менеджерів самого банку. Тому незрозуміло, чому нас зараз фактично змушують відповідати за помилки або недоліки внутрішньої комунікації банку.
Ми розуміємо, що банк має право проводити перевірки, здійснювати фінансовий моніторинг та дотримуватися встановлених процедур. Ми не заперечуємо проти цього.
Але якщо для розблокування рахунку необхідно надати додаткові документи, пояснення або виправити якісь недоліки — будь ласка, чітко повідомте нам, що саме потрібно зробити. Ми готові оперативно надати всю необхідну інформацію.
Натомість зараз ми перебуваємо у ситуації повної невизначеності: рахунок заблокований, конкретних строків вирішення питання нам не називають, відповідального менеджера фактично немає, а кожна нова комунікація починається з пояснення, що попередній менеджер щось зробив неправильно.
Ситуація вже стала критичною.
Наближається 20 число, нам необхідно сплачувати податки та військовий збір. Окрім цього, у нас накопичуються зобов’язання перед постачальниками та інші поточні платежі. Через блокування рахунку ми не можемо нормально здійснювати господарську діяльність та виконувати свої фінансові зобов’язання.
Ми готові виконати всі законні вимоги банку та надати необхідні документи. Але просимо забезпечити нормальну комунікацію.
Райф, Вул.М Гришка,6
Зізнаємось відверто нам прикро, що Ви отримали саме такі емоції, щодо співпраці з Райфом. Ми повністю розуміємо занепокоєння, адже питання доступу до рахунку є критично важливим для ведення підприємницької діяльності. Усвідомлюємо, що в подібній ситуації очікуєте отримати зрозумілі роз’яснення та конкретний перелік необхідних дій для вирішення питання.
Наразі Ваше звернення передано в роботу відповідальному менеджеру для детального аналізу ситуації та перевірки всіх наданих документів. Після завершення опрацювання з Вами обов’язково зв’яжуться для надання актуальної інформації.
Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо, що надали нам можливість проаналізувати ситуацію. За нашою інформацією, менеджер вже зв’язався з Вами та надав необхідні коментарі й підтримку.
Сподіваємося, що отримана інформація була корисною та допоможе у вирішенні питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Фінмоніторинг заблокував картку через перевищення ліміту отримання коштів військовослужбовцем
Перш за все хочемо щиро подякувати Вам за захист України та Ваш внесок в безпеку нашої держави.
Дуже шкода, що Ви зіткнулися з такою ситуацією та що її вирішення займає більше часу, ніж очікувалося. Особливо непросто, коли доступ до коштів обмежений, а отримати необхідну інформацію та зворотний зв'язок не вдається так швидко, як хотілося б.
Водночас хочемо пояснити, що Райф не обмежує доступ до рахунків клієнтів без вагомих підстав. Такі рішення приймаються лише після відповідного аналізу та відповідно до вимог чинного законодавства України. Кожен випадок розглядається індивідуально, а перевірка може потребувати додаткового часу та документів.
Хочемо допомогти Вам розібратися в цій ситуації, тому вже передали Ваше звернення менеджеру з клієнтського сервісу. Він проаналізує історію Ваших звернень до Райфу, перевірить поточний статус розгляду питання та надасть необхідну підтримку для його вирішення.
Дякуємо Вам за терпіння та сподіваємося на якнайшвидше врегулювання ситуації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо Вам за можливість розібратися в ситуації. За інформацією від менеджера з клієнтського сервісу, з Вами вже зв’язалися та надали відповіді на запитання, порушені у зверненні.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Банк взяв гроші, не внісши їх на депозит
Я звернувся до служби підтримки банку, де мені повідомили, що відкрито суперечку, і що менеджер з обслуговування клієнтів має зв’язатися зі мною протягом 24 годин (оскільки ситуація сталася у вихідні). Оскільки я не отримав жодної іншої інформації від банку, через 24 години я знову зв’язався з ними. Мені знову сказали, що я маю чекати 24 години. Після цього вони перестали відповідати. Минуло майже 48 годин, і я досі не маю уявлення, що сталося і чи отримаю я колись свої гроші назад.
Ми занепокоєні тим, що під час поповнення картки Ви зіткнулися з такою ситуацією. Розуміємо, наскільки важливо для Вас було оперативно зарахувати кошти та мати можливість одразу ними скористатися.
На жаль, попри високий рівень надійності обладнання, іноді можуть виникати непередбачувані обставини, які впливають на роботу банкомата та коректне проведення операції. Щиро шкодуємо, що цього разу така ситуація торкнулася саме Вас.
Прикро, що процес розгляду питання займає більше часу, ніж Ви очікували, адже усвідомлюємо, наскільки важливо для Вас отримати інформацію та впевненість у якнайшвидшому вирішенні ситуації.
Ми вже передали Ваше звернення менеджеру з клієнтського сервісу, який зв'яжеться з Вами для надання допомоги, підтримки та інформування щодо подальшого розгляду даної проблеми.
Дякуємо за Ваше терпіння та перепрошуємо за завдані незручності. Сподіваємося, що ситуацію буде вирішено якомога швидше.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що наш спеціаліст успішно зв’язався з Вами, надав необхідні роз’яснення щодо ситуації та зорієнтував стосовно подальших термінів її вирішення.
Сподіваємося, що надана інформація була корисною та допомогла внести ясність у це питання. Якщо в майбутньому у Вас виникатимуть додаткові запитання, будь ласка, звертайтеся — ми завжди готові допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Блокування за пару тисяч гривень
Сьогодні я вирішила відновити її так як в нас з’явився банкомат (насправді це зручно).
Але не тут то було оператор з чату сказав, що вам передзвонять, таки да передзвонили і сказали що треба підтвердити продажу яка була в 2024році, але це ж абсурд як можна її підтвердити (везти сусідів в банк щоб вони сказали що купили яйця і скинули на карту кошти).
В такий тяжкий час це якесь безглуздя за 20−30тис блокувати картки та нести таку нісенитнецю. Виходить блок за 10тис на місяць. В других банках це пояснюють і не блокують за такі мізерні суми.
Будь-де обережні та уважні якщо хочете відкрити рахунок в цьому «хорошому банку»
Відповідно до вимог законодавства банк зобов'язаний здійснювати перевірку окремих фінансових операцій та, за необхідності, запитувати документи, що підтверджують походження коштів. Така перевірка може проводитися, зокрема, у випадках, коли обсяг надходжень на рахунок суттєво відрізняється від інформації про доходи, зазначеної під час відкриття рахунку або останнього оновлення Ваших даних.
Розуміємо, що подібні запити можуть спричиняти певні незручності. Водночас це є стандартною процедурою, спрямованою на забезпечення безпеки фінансових операцій та дотримання вимог чинного законодавства.
Щоб детально розібратися саме у Вашій ситуації, ми вже передали звернення відповідальному менеджеру. Він ознайомиться з усіма обставинами та зв'яжеться з Вами для надання додаткових роз'яснень. Будь ласка, очікуйте на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Якщо надалі виникнуть будь-які питання, звертайтеся до нас у зручний для Вас спосіб. Завжди раді бути корисними.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)