Отзывы о Приватбанк

Перечитав весь сайт і так і не знайшов інструкції як оформити картку для пакунку першокласника для подачі реквізитів в пенсійний фонд. Дію не встановлював і небуду. Пакунок школяра хотів оформити в пенсійному фонді, але інструкцію як оформити картку для подачі реквізитів в пенсійний фонд так і не знайшов. Банк працює тільки по робочим дням, отже сходити в відділення ніяк так як сам працюю. Що робити? Може таки розродиться банк на інструкцію?

ПриватБанк остаточно пробив дно і розписався у власному непрофесіоналізмі.

У банкоматі Укрсиббанку в магазині «Леруа Мерлен» через технічний збій у мене списалися, але не видалися 10 000 грн. Банкомат висів 10 хвилин. Я одразу ж створила заявку № 3734392. Замість того, щоб захищати мої права, ПриватБанк влаштував цирк: спочатку робот відхиляв листи через нібито «нефінансову пошту», потім менеджер змусив видаляти та переприв’язувати email, а коли нарешті розібралися з цифрами — банк видає шедевр: «Строки на оскарження в ПреАрбітражі платіжної системи закінчилися».

Тобто, поки ваші менеджери та роботи футболили мене через криві технічні скрипти та вигадували дурні відмовки, ви просто ПРОҐАВИЛИ ДЕДЛАЙН НА ПОДАЧУ ЧАРДЖБЕКУ?! А тепер заявляєте, що Укрсиббанк надав «успішний лог»? Банкомат завис на 10 хвилин, у магазині стоять камери відеофіксації, які чітко доводять, що я пішла без грошей! Будь-яка нормальна техпідтримка витребувала б відео та баланс інкасації, де лежать мої 10 000 грн надлишку.

Вимагаю, щоб керівництво банку, компенсувало мені мої 10 000 грн за рахунок тих лінивих працівників, які пропустили строки ПреАрбітражу, та негайно вирішило питання! Скарга до НБУ з усім логом нашого «спілкування» відправлена.

Добрий день, у мене довготривала проблема платити по кредиту Приват банку, покласти гроші на рахунок, не дивлячись на те, що вони є, мені давали неправильні вказівки співробітники вашого банку та мені не дают зв’язок з оператором вашого банку ніяким чином. Я знаходжусь в Німеччині і сумма за поїздку в Україну для вирішення цього питання перевищить сумму кредиту, за який я намагаюсь заплатити. Мені потрібно актуалізувати дані, щоб класти гроші на рахунок.

Я буквально працювала кожного робочого дня і починала кожен день з роботи у вашому банку, починаючи з 10.06.26. Тобто, я прокидалась і, як нібито на роботу, йшла для того, щоб опрацювати це питання до комп’ютера. Я починала свій робочий день об 11 годині ранку і закінчувала о 17-й. Для того, щоб зробити моє звернення ефективним, я зверталася одночасно у Facebook, в Instagram, а також писала звернення на почту, а також заповнювала форму зворотнього зв’язку на сайті. Оскільки отримання відповіді не було миттєвим, то фактично я проводила цілі робочі дні, намагаючись вирішити питання.

Кожен новий день я починала з надії, що вчора день був невдалим, а сьогодня, можливо, вдасться вирішити питання.

Я почала проводити свої робочі дні, намагаючись зв’язати з вашим банком 10.06.26.
Мені відповів співробітник в інстаграмі того дня. Він мені найбільше сподобався, і він насправді намагався вирішити питання. А саме, разом з ним ми намагалися пройти авторизацію в чаті Приват24. Це продовжувалося близько п’яти годин. Проблема полягала в тому, що при авторизації по фото, по-перше, не приходило СМС. У зв’язку з цим не можна було зрозуміти, чи фото, яке можна зробити на моєму пристрої, скоріше всього, було низької якості. І далі вдалося дізнатися, що СМС на мій телефон не приходить.

За рекомендацією цього співробітника, а також співробітника в Фейсбуці, в ці дні, близько трьох днів, з середи по п’ятницю, я намагалася зв’язатися з оператором різними способами. Мені казали, що потрібно писати в чаті «оператор-оператор» або «20−23». Я робила це по п’ять годин (!) в день.

Проблема в тому, що мене повідомляли знову і знову, що якщо написати в чаті «оператор-оператор» або «2023», то там можна буде зв’язатися з оператором без авторизації по фото. Також я виконувала інші дії, а саме, описувала мою проблему в цьому чаті словами, намагалася викликати відеоавторизацію, безліч разів проходила фотоавторизацію і намагалася її пройти. І все це виявилося марним. Та інформація, яку мені надавали, що нібито після одного способу авторизації по фото система видасть інший спосіб, автоматично запропонує його, виявилася брехнею.(звернення № 16028527). І робота над тим, щоб нібито викликати оператора або якимось чином отримати від системи пропозицію авторизації в чаті іншим способом, велася мною по п’ять (!) годин в день, і вона вся була марною.

Врешті, 15.06.26, я почала своє спілкування зранку, і я повідомила, що це є єдиний день, коли я можу відкласти всі свої справи, залишитися дома і присвятити цілий робочий день для того, щоб вирішити питання з вашим ПриватБанком. Інших днів у мене немає. На той час я вже провела п’ять робочих днів на минулому, тобто попередньому тижні, повністю присвятивши безкінечному писанню в чаті, як мені рекомендували, оператор-оператор, 2023. На це пішло практично чотири робочі дні і один вихідний. Це пішло тільки на те, щоб намагатися вирішити технічні проблеми вашого банку. Продовжувати в такому темпі, тобто цілі тижні з ранку до вечора присвячувати свій робочий час, час свого життя, написанню в вашому чаті, оператор-оператор, 2023, я вже не могла. Співробітники в Фейсбук та інстаграм просто розважаються …цілий робочий день, «викидаючи» стандартне повідомлення -«вам треба авторизуватись в чаті, вам треба авторизуватись в чаті» і так цілий день, як в дитячому садку.

Все виконання цієї роботи, а саме написання оператор-оператор 2023 та інші спроби авторизуватися в цьому чаті, мені ніяк не оплачували. Це більше сорока годин спілкування з вашими співробітниками, більше 40(!) годин написання 2023, оператор-оператор, а також інші спроби якимось чином авторизуватися в вашому чаті.

У Фейсбуці мені запропонували персональний чат. З тим чатом теж було дуже багато проблем. А саме, для того, щоб зайти в цей чат, потрібно було спілкуватись цілими годинами. Наприклад, мені пропонували переходити по одному й тому самому лінку. Я переходила, а там не було ніякого оператора. Мені казали ще переходити, ще переходити, ще переходити. Так я проводила цілі години. Далі з мого боку не було зроблено нічого нового. Але якимось чином ця технічна проблема була вирішена, і нарешті вдалося в деякому іменному чаті, скріншот якого я вам посилаю, зв’язатись з оператором.

Під час спілкування з оператором в персональному чаті, скріншот я вам посилаю, було сказано, що нібито T-Mobile, це оператор мого мобільного телефону з Німеччини, блокує SMS, які посилає ПриватБанк, а також блокує дзвінки з ПриватБанку. Мені було запропоновано піти до операторам T-Mobile і спитати його, чи може він зняти блокування. Надіючись на те, що мені вже видано персонального співробітника, який нарешті буде займатися моєю проблемою, як я вам повідомляю, на це пішло, на зв’язок з цим співробітником, встановлення цього зв’язку, пішло чотири робочих дні, в які я буквально постійно сиділа за комп’ютером і спілкувалася з вашим банком, близько п’яти годин на день, щоб з’язатися з цим оператором. Мені здавалося, що я вже достатньо провела часу для вирішення цієї проблеми. І співробітник мені відповів, що чат буде доступний 24 на 7 годин. Я в це повірила. Але це було брехнею.

Я відвідала офіс T-Mobile, і мені сказали, що нічого такого не знають про ніяке блокування з їх боку. Питання полягає в наступному. Справа в тому, що T-Mobile пропонує одному мільйону українців в Німеччині пільговий тариф, по 10 євро на місяць.. І саме тому, саме цим оператором користуються всі українці. В великому місті Нюрнберзі, яке я проживаю, є офіс цього T-Mobile. Співробітник T-Mobile ніколи не чув таких скарг, що їх оператор блокує смс. Я написала питання на Фейсбуці у групах для українців в Німеччині: «Чи чув хто-небудь з українців, що T-Mobile блокує повідомлення та дзвінки з ПриватБанку?» І мені відповіли, що ніхто такого не чув. Такі саме питання я задала в чаті Telegram для українців в Німеччині. Ніхто ніколи не чув, що T-Mobile блокує дзвінки та SMS з ПриватБанку. Таким чином, я вважаю, що добиватися зняття блокування з мого номера дзвінків з ПриватБанку — це є абсурд.

15.06.26, Зазначу на те, що я знову-таки провела п’ять годин, пишучи вам в Фейсбуці, в Інстаграм, а також на пошту цю, я не досягла результату. Але ж я вже повідомила, що це буде останній день, який я можу присвятити, і мені треба досягти результату тільки сьогодні.Співробітники того дня вели себе нахабно. Вони знову і знову писали мені, що ТРЕБА авторизуватись в чаті, треба авторизуватись в чаті, треба авторизуватись в чаті. Треба, далі і далі пробувати авторизуватись в чаті, і розказували мені стандартну фразу про те, як авторизуватись, а також знову і знову писати «Оператор-оператор2023». Але після того, як я намагалася їх повідомити, що «Оператор-оператор2023», я вже писала по п’ять годин на день на минулому тижні. Того дня вони просто переставали зі мною спілкуватись, і я була відрізана від будь-якого спілкування.

Крім того часу, про який я розказую, а саме в робочий час по п’ять годин на день, я також пробувала ці методи, які мені пропонувала саме писати оператор-оператор 2023, а також описувати словами проблему, вимагати відеоавторизації і так далі в інший час, а саме в нічний час, у час вихідних. Я думала, можливо, є на систему якесь навантаження в робочий час. Я пробувала також змінювати IP, я пробувала робити це також з різних браузерів. І все це ніякого результату не дало.

Окремо зазначу, що я також здійснювала телефонний дзвінок до ПриватБанк за номером, вказаним на офіційному сайті, використовуючи кнопковий мобільний телефон, який перебуває в справному стані та яким я користуюся щоденно. Під час дзвінка я чітко чула автоматичне меню та могла взаємодіяти з системою через натискання клавіш, що свідчить про наявність зв’язку.

Однак під час спроби голосового звернення до оператора та повторення запиту «оператор» автоматична система повідомила, що «не чує» мене.

Водночас система продовжувала реагувати на натискання цифрових клавіш і переходила до наступних пунктів меню, що свідчить про працездатність зв’язку, але неможливість обробки голосового запиту.

Таким чином, мені не вдалося встановити контакт з оператором через телефонну лінію. Таким чином, всі спроби звязатись з оператором були вичерпані, 15.06.26, але треба було ж заплатити по кредиту, то я почала новий «тур» цілоденної роботи з ранку 17.06.26.

На цей раз я використовувала нову тактику — я писала на форму звернення на сайті і на почту help@pb.ua, бо вже не могла витримати нахабність співробітника в Фейсбук, що просто цілий день викидав мені безглузде повідомлення «вам треба авторизуватись в чаті», «вам теба авторизуватись»,
Треба сказати, що кожен так званий« робочий день» у приватбанку я починаю діалог з новим співробітником, якому з самого початку описую свою проблему. І, звичайно, діалог йде все заново. Тобто мене знову і знову змушують писати оператор-оператор. І я, не дивлячись на те, що я повідомляю, що вже я писала оператор-оператор, що система не викидає нові способи підтвердження, що фотоавторизацію не можна пройти, бо цього не робить система, що T-Mobile не може і не хоче зняти блокування SMS. Тому що це неможливо знайти технічного спеціаліста, який може це зробити. В мене немає доступу до керівництва T-Mobile, до їх центрального офісу, бо навіть немає адреси в доступі центрального офісу в Німеччині. Крім того, ця ідея зняття блокування в T-Mobile абсурдна. На це можуть піти місяці, на розшук того технічного спеціаліста, який буде аналізувати даний конкретний номер, який, судячи з усього, один з мільйону українських номерів чомусь отримав блокування. Тобто ця ідея з пошуком технічного спеціаліста і зняття блокування з номеру, вона абсолютно абсурдна.

І знову, знову пропонують прислати скріншоти того, як я пишу «оператор, оператор». Але в мене вже мільйони цих скріншотів. Я посилала кілометрові відео про те, як я в різних чатах, в різних браузерах намагалася зв’язатися з тим самим оператором, і цілими днями писала «оператор, оператор». Таких відео і скріншотів в мене вже відзнято мільйон, але мене знову і знову змушують писати «оператор, оператор». Нібито від цього, якщо я ще раз напишу «оператор, оператор», то там з’явиться оператор.

Справа в тому, що в мене ці події викликали справжній шок. Ніхто ніколи такого не бачив. Я постійно користуюся сервісами AliExpress, Alibaba, також різними, роблю різні покупки і доводилося звертатися до клієнтської підтримки в різних інтернет-магазинах. Якраз в цей період, коли я намагалася зв’язатися з PrivatBank, я також зверталася до клієнтської підтримки сервісу, там іншого, на якому я працюю, і так далі. Всі інтернет-зв'язок завжди присутній там, де мова йде про гроші. Більше того, цей інтернет-зв'язок присутній з живою людиною, тобто з оператором, який дає тобі відповідь не на протязі тижнів, а буквально твоє звернення зареєстроване, і тобі кажуть, коли тобі буде надіслана відповідь. Ці відповіді змістовні, вони не є знущальними, як у PrivatBank. Вони не є дитячою грою, яка вимагає знову і знову писати оператор-оператор годинами. Більше того, ці відповіді не ставлять тебе в позицію дурня.

Бо саме це знущання і гратися в дурня, який пише по п’ять годин в день, оператор-оператор, 2023, та цього ще замало. На наступний день вимагається також написати 2023, оператор-оператор. І так по п’ять годин на день знову і знову. І все це вимагається тільки для того, щоб отримати клієнтську підтримку. Тобто з нас знущаються, з нас роблять дурнів. Тому що зрозуміло, що будь-яка доросла людина не може по п’ять годин на день писати оператор-оператор, 2023. І якщо я вже сказала, що неможливо заставити T-Mobile зняти обмеження з цього номеру на прийом SMS, то це дійсно неможливо. Тому що я доросла людина, і я також оцінюю можливості, що можна зробити, а що ні. І питання тоді інше. Якщо PrivatBank знає, що T-Mobile накладає обмеження на прийом їхніх дзвінків, то чому на рівні компаній,
тобто компанія T-Mobile і компанія PrivatBank, чому не вирішити це питання? Чому не надіслати офіційний запит і просити не блокувати цей номер, з якого дзвонить PrivatBank? Це має вирішувати не користувач, а це має бути вирішено на офіційному рівні. Користувач, тобто я, не має доступу до головного офісу T-Mobile. Я не можу давати завдання їхнім технічним спеціалістам, бо в мене немає статусу.

. Справа в тому, що в Україні війна, в Україні нестабільний інтернет-зв'язок, в Україні немає світла, в Україні багато людей знаходяться на якихсь територіях, де ведуться воєнні дії, також вони знаходяться в укриттях і так далі. Вся ця нестабільність накладає нові вимоги до обслуговування клієнтів. І це було, як ми бачимо, абсолютно не враховано ПриватБанком. Інша справа, що багато українців також знаходяться за кордоном. Це літні люди, які можуть щось не розуміти, це хворі, які внаслідок війни постраждали, які є контужені, які знаходяться в стані стресу, які втратили домівки і так далі. І цих людей примушують цілими днями по п’ять годин на день виконувати дурну роботу знову й знову, писати оператор-оператор.

Говоримо про якусь Європу, європейський сервіс, про якусь гідність. Скажіть, чи хіба це гідне поводження, щодо інвалідів, старих, жінок, що знаходяться у стані стресу і відірвані від дому, людей, що втратили майно, людей, над головами в яких літають бомби. Цих людей змушують по п’ять годин в день виконувати неоплачувану роботу і знову й знову писати «оператор-оператор». Більше того, я знаходжусь в Німеччині, де стабільний інтернет. Але хіба можна в Україні по п’ять годин писати «оператор-оператор» кожного дня, кожного робочого дня, по десять днів, по місяцям, і так цілими днями знову й знову? Кажуть, що якщо ти не будеш цілими днями писати «оператор-оператор», то ти не отримаєш клієнтську підтримку. Тобто клієнтська підтримка пропонується як винагорода тим, хто цілими днями пише «оператор-оператор».
Про продовження цієї історії. Далі почалося спілкування з поштою Help UA. Це в цьому спілкуванні я виклала все, що я вже писала оператор-оператор, що я вже робила спробу авторизації в чаті, що ніяку інший спосіб авторизації в чаті не викидає система. Все було спробовано вночі, вдень, більше п’яти днів в різний час дня, з різних браузерів, з різних IP. Все це повна брехня, брехня, брехня! Брехня, що викидає спосіб заходу в Приват24 інший. Брехня, що після фотоавторизації викидає відеоавторизацію. Все це повна брехня! І ось після знову написання цих листів і листів, і листів 23 числа мені прийшов така відповідь, що вам було вже вказано, як авторизуватись в чаті. А це означає… вказано, як авторизуватись в чаті, і дотримуйтесь рекомендацій і продовжуйте пробувати авторизуватись в чаті. Тобто, після вже це чотирнадцяти днів постійної безкоштовної роботи…

Я була клієнтом більше 20 років і жалію про це, що банк користувався моїми коштами. Менеджера преміум підтримки мало того, що некомпетентні, та ще й грублять. Мовляв, я зараз зараз зайнята з дітьми, не можу з вами говорити. І це вдень в робочий час, мова йде про Ігнатьєву Оксану. Тиждень тому менеджер, преміум підтримки!!! Надав невірну інформацію про наявність карти, на яку я оформила аренду авто за кордоном і мені не видали автомобіля за відсутності пластикової карти, бо як виявилося вони задали мені її вислати! Банк відмовився від своєї помилки, кошти повертати не хоче. Хоча розмова з оператором була записана!
Не рекомендую!

06.07.2026 из польского банка PKO BP на мой IBAN в ПриватБанке был отправлен срочный международный перевод на сумму 132.00 PLN. Номер референса операции (трек-номер): SR261009570399DS. Деньги со стороны Польши официально ушли и списались, на руках есть официальная квитанция «Potwierdzenie wykonania operacji».
ПриватБанк задерживает зачисление средств на карту получателя ILLIA KHOMENKO. Ситуация критическая, деньги нужны были срочно, а если бы у человека в Украине в это время решался вопрос жизни и смерти?!
При этом поддержка в чате Приват24 абсолютно недееспособна: меня просто заблокировали, закидав шаблонными скриптами робота про возраст и опекунов, вместо того чтобы проверить транзитные счета по номеру референса.
Требую от администрации банка немедленно передать этот запрос профильным специалистам по валютным операциям, найти платеж по референсу SR261009570399DS на транзитном счету и зачислить мои деньги на карту!

Ось вже майже 20 років я постійний клієнт Приватбанку. Життя як життя — всього трапляється, але у мене у, підстраховці, всі ці роки був мій Банк! Дякую Банку за ВСЕ — за фінансову допомогу, за підтримку, за хороше ставлення працівників і онлайн мененджерів.
Вже і не пам’ятаю скільком друзям я порекомендувала стати клієнтом Привату — і всі були задоволені. Майже всі покинули
, ощад-грабіж, і перейшли до Приватбанку. Ви знаєте: Дякують! І не нарадуються! Мені дуже приємно! Приємно що Приватбанк — це не просто фінустанова, а це ДРУЗІ назавжди і на всяк час!!! ДЯКУЮ Тобі, мій Приватику!!! Що ти завжди зі мною! Мені вже 60років і я і надалі буду завжди з своїм Приватиком! Миру і Добра всім всім співробітникам Банку! Хай множаться наші статки під Мирним небом України! 🙏🏼
Процвітання улюбленому Банку !👍🏼❤❤❤
ДЯКУЮ!!! 🙏🏼🇺🇦❤❤❤❤❤

Здравствуйте. В магазине произошло техническое двойное списание средств за одну покупку из-за сбоя терминала. Товар не выдан. Я обратилась в поддержку и подала две заявки на чарджбэк №№ 3833708 и 3833683. Банк ошибочно закрыл вторую заявку № 3833683, посчитав её дубликатом первой. При этом в первой открытой заявке № 3833708 указана сумма только за ОДНО списание. Таким образом, расследование по второй половине моих денег банком НЕ ВЕДЕТСЯ, а статус второй заявки в Приват24 до сих пор «Закрыта». Операторы в чате проблему не решают, обещают передать специалистам, но статус не меняется. Требую вернуть вторую заявку в статус «В работе» и запустить международное оспаривание Visa/Mastercard по обоим платежам, так как списания было ДВА, и у них разные ID транзакций.

Хочу звернути увагу керівництва ПриватБанку на кричущий технічний збій у роботі додатка Приват24, через який банк неправомірно нарахував мені відсотки за вихід із пільгового періоду.Я є постійним клієнтом ПриватБанку вже близько 20 років, а також обслуговуюся тут як приватний підприємець (ФОП). За всі ці роки я завжди вчасно та відповідально виконував свої зобов’язання.26-го числа о 00:25 я здійснив платіж на кредитну картку для закриття ліміту. Одразу після проведення операції мобільний додаток Приват24 видав мені офіційний екран-підтвердження з текстом: «Обов'язковий платіж внесено і кредитний ліміт продовжено до 25 липня».Я зафіксував це повідомлення на скріншоті та був упевнений, що умови виконано. Проте згодом банк нишком нарахував мені відсотки за весь місяць користування лімітом. Мою внутрішню апеляцію банківські працівники вищого рівня відхилили, формально пославшись на час транзакції та повністю проігнорувавши той факт, що їхній власний додаток офіційно підтвердив успішне продовження періоду і ввів мене в оману.Наразі мною вже направлено офіційну скаргу до Національного банку України (НБУ) щодо порушення прав споживачів фінансових послуг. Вимагаю від ПриватБанку провести внутрішню технічну перевірку та повернути неправомірно списані кошти. Клієнт із 20-річним стажем та ФОП не має відповідати своїми грошима за некоректне відображення інформації в інтерфейсі банку

05.07 приблизно в 18.15−18−20 в банкомат який знаходиться у торгівельному центрі за адресою вул.Михайла Грушевського 5 (якщо заходити у приміщення, то банкомат, який справа) було вставлено картку Ощадбанку. Після чого дослівно не пам’ятаю, але приблизно була така інформація «вийшов час для завершення операції», хоча була тільки вставлена картка. Я опинилася без грошей, з хворим родичем на руках, в будь-який момент можуть знадобитися гроші, які тепер по вині Приватбанку на заблокованій карті. Я вимагаю як найшвидшого вирішення цього питання. Це зрозуміло, що звертатися мушу в Ощадбанк. Але по вині Приватбанку, За ваше вибачте, я не зможу купити продукти або ліки протягом часу, коли робитиму карту!

Доброго дня. Звертаюся сюди, оскільки служба підтримки в чаті Приват24 надсилає лише шаблонні відписки та відмовляється детально розібратися в очевидному технічному збої програми, через який мене штучно зробили боржником і нарахували штрафні відсотки.

31 травня 2026 року в додатку Приват24 стався серйозний збій під час проведення операцій, що призвело до несанкціонованого овердрафту. На моїй старій картці «Універсальна» (останні чотири цифри 9932) було встановлено кредитний ліміт 34 000.00 грн, проте через помилку банку баланс карти пішов у мінус аж до -56 818.72 грн.

Хронологія подій 31.05.2026 виглядає так:
1. О 18:09 я поповнила картку готівкою через термінал самообслуговування в м. Запоріжжя (вул. Чарівна, 74) на суму +15 000.00 грн. Після цього залишок на картці становив -33 316.44 грн, що повністю вписувалося в межі кредитного ліміту (34 000 грн).
2. О 21:29 я здійснила переказ коштів на картку ПУМБ на суму -20 894.58 грн (з урахуванням комісії). Картка законно пішла в мінус, оскільки кошти на балансі були з урахуванням внесеної готівки.
3. О 21:32 додаток Приват24 завис, і система банку продублювала списання аналогічної суми, неправомірно списавши -20 188.90 грн в рахунок повного погашення «Кредиту готівкою» № 2605210029968. Збій стався через те, що я закрила кредити готівкою та одразу зменшила кредитний ліміт по картці, а система некоректно обробила транзакції, які ще «висіли» в процесингу.

У результаті цього збою «Кредит готівкою» тепер дійсно відображається як «погашений», але банк закрив його примусовим списанням грошей з картки «Універсальна», пробивши встановлений ліміт у 34 000 грн ще на 22 818 грн.

На даний момент термін дії картки 9932 закінчився, її було перевипущено з новими реквізитами, проте вся історія транзакцій та несанкціонований овердрафт перейшли на мій поточний рахунок.

Наразі банк трактує цю технічну помилку свого софту як мою «особисту прострочку», заблокував мені проведення дрібних платежів, вимагає сплатити обов’язковий платіж 4 347.74 грн та станом на 5 липня 2026 року вже нарахував 2 615.53 грн відсотків за прострочення, якого фактично не існує.

Я вимагаю:
1. Передати мою справу профільному технічному відділу для аудиту транзакцій за 31.05.2026.
2. Скасувати несанкціонований овердрафт, повернути баланс рахунку до коректних лімітів та зняти статус «простроченого».
3. Повністю анулювати штрафи, пеню та відсотки, які були нараховані через цей збій.

Усі квитанції терміналу, виписки з Приват24 про погашення кредиту та скриншоти відмов у платежах маю на руках і готова надати за першим запитом представника банку в особисті повідомлення.

Вже більше 3 днів для мого сина (15 років) неможливо зареєструватися і веріфікуватися в додатку privat24, оскільки форма для заповнення зроблена некоректно і по завершенню показує помилку й блокує врешті-решт.
Це жахливо, що такий великий бізнес, як Приват Банк, має такий жалюгідний технічний сервіс й службу підтримки, що не можуть вирішити питання на протязі вже 3 діб й це унеможливлює користування банківськими послугами. Якщо до вечора питання не вирішиться, відмовлюся від послуг банку й перейду в інший.

У бабусі було підключене страхування і вона у відділені попросила його відключити при отриманні нової картки. Звісно вони продлили 2 страхування — на кожен день і від шахраїв. І знаєте що трапилося коли захотіли відключити? Ну звісно вони відвʼязали номер телефону і тепер бабусі з села потрібно їхати в місто по жахливій спеці, бо їм не сподобалося що ми хочемо забрати в ниц ці 65 грн кожного місяця. Для них це нічого, а для бабусі це 2 хлібини і блокувати так — це повне нахабство.
Спочатку намагалися в приват 24 скасувати, але повідомлення приходили з запізненням у пів години і були не дійсні. Коли зателефонували на гарячу лінію — відключили номер. Коли подзвонили вдруге — сказали що це для нашої безпеки і треба або віділення, або банкомат, або термінал. Наче в кожному селі вони є. Злості немає меж. Там і так пенсія копійки, так тепер і доступу до них немає через примху абокажучи мовою банку, «раптове підвищення рівня ризику клієнта» після конфлікту. Не рекомендую

Зазвичай люди пишуть відгуки лише тоді, коли щось пішло не так. Коли ж усе закінчується добре, просто радіють і забувають подякувати. Тому сьогодні хочу залишити саме позитивний відгук і подякувати PrivatBank та його співробітникам за допомогу у поверненні незаконно списаних коштів.

Моя ситуація була такою: я зареєструвалася на одному з американських сайтів з онлайн-курсами. Мені запропонували безкоштовний пробний період, але, як виявилося, дрібним шрифтом було зазначено, що якщо не скасувати підписку вчасно, автоматично спишеться близько 300 доларів. На той момент це було приблизно 14 500 гривень.

Після реєстрації я більше не заходила на сайт і жодного разу не користувалася курсами. Одного дня мені прийшло повідомлення про списання коштів. Я одразу зателефонувала до служби підтримки PrivatBank.

Хочу окремо подякувати менеджерці, яка прийняла моє звернення. Вона дуже швидко оформила заявку, уважно вислухала мене, заспокоїла та пояснила, як відбувається процедура оскарження. Найголовніше — її підтримка була щирою, а не просто стандартними фразами. Це дуже відчувалося в той момент.

Розгляд заявки тривав приблизно місяць. У застосунку регулярно з’являлися повідомлення про етапи її опрацювання. Якщо чесно, я майже не вірила, що гроші вдасться повернути. Адже формально сайт попереджав про майбутнє списання, хоча ця інформація була прихована в умовах дрібним шрифтом, а листи надсилалися англійською мовою, тому я не звернула на них уваги.

Але одного дня мені прийшло повідомлення, що заявку розглянуто. І буквально за хвилину вся сума повернулася на мій рахунок.

Сказати, що я була приємно здивована, — нічого не сказати. Я щиро вдячна всім співробітникам, які були залучені до вирішення цього питання. Не знаю імен тих, хто розглядав мою справу, але хочу подякувати кожному. Можливо система працює не ідеально, але ця ситуація показала, що банк дійсно захищає своїх клієнтів і допомагає навіть у непростих випадках. Саме тому вирішила написати відгук. Нехай існують не лише негативні історії, а й позитивні. Дякую, PrivatBank, за професіоналізм, людяне ставлення та успішне вирішення моєї ситуації.

Після блокування останньої картки користувач повністю втрачає доступ до Приват24. Система направляє в чат, а чат надсилає інструкції, які неможливо виконати без доступу до Приват24. Запит на з'єднання з оператором ігнорується, через що користувач потрапляє в замкнене коло.

ПриватБанк як технологічний лідер ринку — це давно в минулому. Таких технологічно недолугих сервісів та тупих скриптів ще треба пошукати.
Мало того, що через їх системи неможливо пройти актуалізацію даних — і це після багаторазових спроб, так ця проблема ще і масова.
Зайти в свій акаунт неможливо, бо термін дії карти закінчився. Зробити нову карту неможливо, не зайшовши в акаунт. Коментар сайту — звернутися в чат підтримки. Тупий чат підтримки не розуміє проблеми (серйозно, маючи абсолютно типову ситуацію та помилку, ви не маєте скриптів під неї?) і знову та знову пропонує відповіді на стандарті питання, знову і знову запитує дані під верифікацію, видає стандартні неінформативні відповіді та повертає на початок. На n-ій ітерації дає посилання на фото чи відеоверифікацію. Увага, пройти її з ноутбуку неможливо, бо камера не дасть необхідносї чіткості. Ні в чаті підтримки, ні на сторінці верифікації вас про це не попередять. Після проходження верифікації через застосунок з телефону сторінка відкидає мене назад в чат і треба проходити ці пекельні кола знову. На вимоги дати можливість поговорити з живим оператором підтримки робот активно підсовує все ті ж відповіді, оператора не залучає. Телефонний робот Яна — та ж фігня, тільки в профіль. З живим оператором теж не з'єднує. Приват, агов! У вас там лишилися живі люди ще? Чи у вас повстання роботів? Приват, гроші мої віддайте, га? Дуже й дуже чекаю на живого оператора підтримки, з натуральним, а не штучним інтелектом.

Понад 25 років я є клієнтом Приватбанку, але все частіше останнім часом маю з ним проблеми через ***, які там працюють. Телефонують, пропонують придбати онлайн ОВДП, коли погоджуєшся не можуть з п’ятниці по понеділок включно узгодити перевірку анкетних даних, виявляється у них не коректно через 25 років стало відображатися моє місце народження, тому скасували заявку на придбання облігацій. Як назвати цих мудаків, навіть не уявляю. Це декілька днів витраченого даремно часу і псування нервів. Просто *** там працюють!

18 червня близько 17:50 я поповнював свою картку в терміналі ПриватБанку за адресою м. Хмельницький, вул. Зарічанська, 5/3.

Я вніс у приймач пачку готівки — 10 купюр по 500 грн (загалом 5000 грн). Термінал довго рахував їх, після чого видав на екран суму 3000 грн. Оскільки сума була некоректною, я одразу натиснув кнопку «Скасувати операцію». Термінал повернув мені 3000 грн (6 купюр), а 2000 грн (4 купюри по 500) просто забрав собі.

Я одразу звернувся на лінію 3700, де зареєстрували мою заявку на повернення коштів. Через тиждень довгого очікування, по заявці № 31642519 мені відмовили, аргументуючи це тим, що після інкасації «надлишків не виявлено».

Після мого повторного дзвінка підтримка пообіцяла «більш детальну перевірку», але я вже не маю довіри до стандартної процедури. Якщо під час звичайної інкасації звірили лише основні касети, моїх грошей там і не могло бути. Вони застрягли у скидній касеті або безпосередньо в тракті подачі купюр після того, як я натиснув «Скасувати».

Прошу представників банку на порталі «Мінфін» взяти заявку № 31642519 під особистий контроль. Вимагаю, щоб технічні спеціалісти:

Проаналізували електронні логи валідатора за час моєї транзакції.

Фізично оглянули скидну касету та тракт прийому купюр.

Гроші не могли випаруватися, вони знаходяться всередині термінала. Чекаю на швидке та справедливе вирішення проблеми.

ПриватБанк без жодних обґрунтованих причин заблокував мій рахунок і фактично привласнив мої кошти. Уже понад рік мене лише годують обіцянками, що питання буде вирішене, але гроші так і не повернули. Жодних чітких пояснень чи документально підтверджених причин блокування не надають.

На рахунку залишилося понад 40 тисяч гривень, доступ до яких я досі не маю. Мій досвід співпраці з банком є вкрай негативним. Не рекомендую ПриватБанк, адже в такій ситуації ви можете залишитися без доступу до власних коштів на невизначений термін.

jiotossph@gmail.com

Дуже обурена ситуацією, яка складається у Приваті! Причому це не одиничний випадок!
Вчора, 24.06.2026 по вул. Любомира Гузарова 30/28
Прийшовши о 14:00 оформити карту для виплат під зарплатний проект, карт не виявилося в наявності, ні visa, ні mastercard! Є тільки універсальні ((((
Менеджер направляє в приват24 для відкриття онлайн рахунку! Про те, що мені потрібен саме пластик, забуває, розгубився, мабуть.
Про те, хто і як підвʼяже карту під зарплатний проект і хто буде оплачувати комісію за зняття в АТМ без карти відповіді не отримала. Прошу у нього ідентифікувати мене і зробити заявку скаргу на відділення, за відсутність карт! Каже що ви можете залишити заявку на 3700. На мою просьбу оформити скаргу, просто відмовляється. Я настояла зробити заявку. Робить, на моє уточнення номера заявки, щоб за номером і в тел режимі (тел 3700) я могла б дізнатися про результат розгляду, менеджер відповідає, номера немає, просто позвоните на 3700 і опишете питання! Я знову наполягаю на номері заявки. Надає.
Номер 388179588.

Інший менеджер каже пройти от там вниз і ще буде відділення! На карті ГУГЛ, не позначено те віддділення. І там наче можна зробити карту, надає адресу, бул. Вацлава Гавела 57/38.
Іду туди пішки, близько 500 метрів! В 14:19 була на місці, на відділенні немає світла! Касир сидить з ліхтарем, ніхто не працює (дивіться камери), люди сидять, чогось чекають. Я йду.

Приходжу вже сьогодні, 25.06.2026 о 12:23, щоб не в обід, а виявляється, що у єдиного менеджера плаваючий обід і сьогодні він до 13:00! Завтра він може бути і у 14:00. Керівник каже, що видати картку не може через відсутність у неї доступів до програми, але це не правда, знаючи приват зсередини! Чекаю 13:00! В черзі перша! Підходжу до спеціаліста, а вона обслуговує жіночку, яка сиділа у керівника за столиком і мило спілкувалась! Виявляється, що вона буда до спеціаліста, але на момент мого звернення не озвучила цього. І от в 13:09 спеціаліст прийняв мене! Похід в банк година часу, два дні поспіль.

У відділенні ПриватБанку звернувся для обміну справжньої купюри євро, яка була акуратно склеєна після розриву. Працівник банку повідомив, що банк приймає таку купюру лише зі сплатою 10% комісії, пояснивши це тим, що вона є «зношеною».

На моє прохання надати чинний тариф банку або нормативний документ, який передбачає таку комісію, жодного підтвердження не було надано.

Водночас вимоги Національного банку України передбачають, що справжні банкноти іноземної валюти без ознак значного пошкодження повинні прийматися банками без обмежень. Якщо ж банк визнає банкноту значно пошкодженою та приймає її на інкасо, комісія може стягуватися лише відповідно до офіційно затверджених тарифів банку, з якими клієнт має бути ознайомлений.

Прошу ПриватБанк надати офіційне роз’яснення:

на підставі якого нормативного документа або тарифу стягується комісія 10%;
чому клієнту не було надано можливість ознайомитися з цими тарифами;
за якими критеріями купюру було віднесено до категорії значно пошкоджених.

У разі ненадання обґрунтованої відповіді буду змушений звернутися зі скаргою до Національного банку України щодо перевірки правомірності дій працівників банку.