ПУМБ
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в ПУМБ
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.9 | 52.6 |
| PLN | 12.05 | 12.35 |
| USD | 44.6 | 45.2 |
| Все курсы банка | ||
Бюрократичний терор та абсурдні вимоги фінмоніторингу ПУМБ при повністю легальних коштах
Мною були надані:
1. Офіційні нотаріальні договори купівлі-продажу нерухомості на мільйони гривень, зокрема документи про продаж моєї квартири у місті Харків, а також документи про продаж житла моєю бабусею (яка законно передала мені частину коштів).
2. Офіційні витяги для декларації із Sense Bank про мої відсоткові доходи за останні 3 роки на сотні тисяч гривень. З цих пасивних доходів банком уже було офіційно утримано всі податки, що залізобетонно підтверджує регулярність та легальність мого капіталу.
На вимогу банку я без жодних заперечень надав повний офіційний ланцюг документів, що доводять родинні зв’язки: моє свідоцтво про народження, свідоцтво про народження моєї матері та документи бабусі. Родинні зв’язки доведені на 100%.
Але на цьому абсурд не закінчився. Тепер служба фінмоніторингу ПУМБ вимагає від мене надати довідку/виписку з Пенсійного фонду моєї бабусі!
Це вимога, яка переходить усі межі здорового глузду та чинного законодавства:
1. Яке відношення пенсійна виписка має до мільйонних нотаріальних договорів та офіційних витягів для декларації про доходи від відсотків із Sense Bank? Факт наявності грошей у родини доведений офіційними капіталами, а не копійчаною пенсією.
2. Банк протиправно вимагає від мене конфіденційні документи третьої особи (пенсіонера), яка навіть не є клієнтом чи власником цього рахунку.
Складається враження, що фінмоніторинг ПУМБ просто знущається, штучно затягує час та свідомо утримує мої чесні кошти. Це не фінансовий моніторинг, це бюрократичний рекет.
Якщо банк негайно не припинить це свавілля та не розблокує мої кошти на підставі вже наданих офіційних документів, я буду змушений надіслати скаргу до Національного банку України (НБУ) щодо перевищення банком ПУМБ своїх повноважень, а також розірвати договір із примусовим виведенням залишку коштів в іншу фінансову установу.
Вимагаю негайного перегляду моєї справи керівництвом департаменту комплаєнсу!
Комментарии (4)
Никогда не пользуйтесь пумбом
Нам прикро, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. З приводу попереднього звернення у іншому каналі зв'язку було виявлено, що в час Вашого користування банкоматом зафіксоване відключення світла, коли це відбувається банкомат на короткий час видає картку і, якщо клієнт її не забирає — відбувається вилучення для забезпечення фінансової безпеки клієнта. На жаль, Банк не може гарантувати безперервне живлення, особливо в умовах військового стану. Для безкоштовного отримання картки нами було запропоновано Вам звернутися у будь-яке зручне відділення.
Вдячні за розуміння!
Комментарии (3)
Безпідставні вимоги оплатити неіснуючий борг та хамське ставлення співробітника банку
На даний момент у банку спостерігається технічний збій щодо відображення оплат по кредитних продуктах ФОП. Менеджером банку було підтверджено, що заборгованість, яка відображається в застосунку, є некоректною та фактично відсутня.
Попри це, 09.06 приблизно о 09:30 ранку мені почали надходити дзвінки від співробітників банку з вимогою терміново погасити нібито «прострочену заборгованість». Особливо обурює поведінка працівника з номера 093−895−4004 — спілкування було хамовитим, грубим, непрофесійним та з елементами психологічного тиску. Співробітник дозволяв собі некоректний тон та фактично вимагав оплатити неіснуючий борг, не володіючи достовірною інформацією щодо ситуації.
Лише наприкінці розмови працівник визнав, що проблема виникла через помилку банку. При цьому жодних вибачень за безпідставні претензії, тиск та зіпсований емоційний стан я не отримав — розмову просто завершили, кинувши слухавку.
Окремо хочу зазначити, що мною вже було залишено три офіційні скарги, однак станом на зараз реакція банку фактично відсутня. Така бездіяльність лише погіршує ситуацію.
Вважаю неприпустимим:
здійснювати психологічний тиск на клієнтів через внутрішні технічні помилки банку;
вимагати оплату неіснуючої заборгованості;
допускати настільки низький рівень комунікації зі сторони працівників фінансової установи;
ігнорувати офіційні звернення клієнта.
Прошу керівництво банку:
провести службову перевірку щодо дій працівника з номера 093−895−4004;
надати офіційну письмову відповідь щодо ситуації;
провести додаткове навчання персоналу з етики спілкування та роботи з клієнтами;
надати оцінку діям співробітника, які можуть мати ознаки неправомірного психологічного тиску та введення клієнта в оману щодо фінансових зобов’язань.
Також звертаю увагу, що відповідно до законодавства України споживач фінансових послуг має право на належне обслуговування, достовірну інформацію та захист від неправомірних дій з боку фінансової установи. У випадку подальшого ігнорування ситуації залишаю за собою право звернення до Національний банк України та інших компетентних органів для надання правової оцінки діям банку та його співробітників.
На жаль, після даної ситуації не можу рекомендувати ПУМБ як банк із якісним та лояльним сервісом.
Прикро, що у Вас склалося негативне враження про нас. Ми проведемо детальну перевірку та обов'язково надамо зворотний зв'язок
Комментарии (6)
Без объявления войны 👎
До слова я у себе в блозі вже писав як держава підштовхує громадян порушувати встановлені нею ж правила розрахунків: що все що більше 50000₴ мало б бути в безнадійних. Так от з лімітом в 100000₴ навіть оплата за авто трохи краще за Ланос вже вимагає мати рахунки в 2−3 банках. А якщо хочеш більш-менш зручний кросовер то треба вже 8 та більше рахунків та ще й щоб у продавця так само були ці 8 рахунків на які будуть переводитись гроші — це я про те якщо робити все по закону.
Звісно тепер мені доведеться платити готівкою, і звісно не в гривні, а в доларі. Бо навіть якби я знайшов когось хто погодився на оплату в гривні я б все одно не зміг йому заплатити.
Ви можете подати заяву на підвищення ліміту на перекази. Це можливо зробити в застосунку ПУМБ: Профіль → Ліміти → На перекази → Підвищити ліміт, та слідкувати інструкціям.
Комментарии (5)
Жахливий банк
Я взяла кредит і вже пожалкувала…
Такого хамського відношення я ще ніколи не бачила.
Банк сам по собі дуже не зручний. Не зручно в не зрозуміло як взагалі зняти і покласти туди кошти. Через це витрачається час. Бажання працювати с цим банком просто ніякого…
Я сама багато працюю і мені дуже прикро коли через роботу+через незручність банка я просто не встигла покласти вчасно гроші на кредит.
Через неділю після цього мені зателефонували з цього ж самого банку. Я людина яка вперше бере кредит і напевно в останні с таким відношення, просто офегіла від заяви якаїсь богом ображеної дівчини яка мені заявляє в трубку: «Ви ухиляєтесь від виплати кредиту»"
Я на хвилиночку працюю вахтою і мої начальники ще у в себе в дворі Банкомат Пумбу не поставили щоб я зразу розібралися з тим куди я кидаю свої гроші.
Як це взагалі так??? Що за хамство? Так і не допомогли, а наїхати вже встигли.
Щоб хоч раз ПриватБанк так зробив… Ніразу такого не бачила у них. Завжди запропонують допомогу, все розкажуть.
А тут з першого разу погрози і пресня!!!
Жамство! Знайте якщо ви клієнт цього банку ви не людина! За людину вас в ньому не вважають, а за собаку так!!!
Якомога меньше раджу користуватися цим банком!!!
Написать комментарий
пумб це недобанк
Комментарии (1)
Вимагають додаткові документи для підтвердження статусу військовослужбовця
Надіслав форму 5, фото військового квитка де видно, коли мене було зараховано до військової частини і сторінки 1−5 (як написала представник служби підтримки)
Документів виявилося недостатньо. Виявляється, у формі 5 має бути вказано дату призову — питання, а для чого, якщо ви маєте фото військового квитка?
Відповідь — Є відмітка від військової частини, але відсутня відмітка про дату початку служби.
У військовому квитку вказано — дату зарахування до списків військової частини, номер наказу. Це підкріплено гербовою печаткою військової частини.
Виникає питання — чому цих даних банку виявляється недостатньо, коли в тому ж Універсал банк таких проблем не виникає?
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації Вам було надано на Вашу ел.пошту.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (1)
П’ятий рік війни, а ПУМБ взагалі не прилаштував для клієнтів.
Я у додатку намагаюсь змінити фінансовий номер, намагаюсь підтвердити особу через «Дію»
Все добре, але, банк вимагає відеоверіфікацію, після підтвердження через додаток «Дія». Через війну в Україні знаходжусь закордоном, у країні де в консульстві не роблять (оновлюють) паспорт громадянина України. Тому я, саме цей спосіб, не можу пройти.
Виходить, для оновлення даних (яке вимагає банк через постанову НБУ), відкриття-закриття рахунків тощо не можу зробити. Інші фінансові установи вже давно все прилаштували под наше сьогодення. Зверталася через усі можливі засоби зв’язку і все марно, «ви повинні.» якось виходить що тільки в цьому банку є такі обмеження.
Комментарии (2)
Хочеш фінансовий зашморг на шиї - обирай ПУМБ
Консультант сказала: банк не перераховує вже нараховане. Чому тоді наприклад Райффайзен перераховує усе в момент звернення за канікулами, а ви ні?
ПУМБе — кредитні канікули люди оформлюють, коли хочуть зменшити боргове навантаження одразу і вже, коли нема грошей вже, а не в «наступному розрахунковому періоді, колись десь там»
Кредитка «все можу «гарно запакована, описані її переваги перед іншими банками, але після пільгового періоду — по ній відсотки, які нараховуються хаотично і становлять такі суми, що можна в боргову яму потрапити.
Я розумію, що це бізнес, але навіщо робити настільки непрозорі речі і ефекти пасток?
І чому немає альтернатив, окрім цих «кредитних канікул», які не є канікулами по суті. Наприклад рефінансування карти в строковий кредит, як мають інші банки?
Я поважав Банк ПУМБ, як відносно нормальний, наївно вірив у його відкритість і порядність. Але сьогодні не рекомендую відкривати їх кредитку і все пов’язане з кредитами — кредитка є маркетинговою пасткою високого рівня. Потрапивши в цю пастку ви отримаєте вимоги віддавати суми обов’язково платежу розміром у разів 4 більше очікуваного, може іноді й більше за власну зарплату, та при цьому помітите, що ви винні їм все більше та більше кожного місяця, навіть, якщо платите.
Вони запропонують «кредитні канікули», але то не з першого дня, а колись там, коли в них «розрахунковий період», а до того розрахункового періоду — бери гроші де хочеш, їх не гребе. Канікули також дивним чином матимуть дивно високі платежі і після них, ясно ж, борг так само буде ще більший.
Допомогти, наприклад рефінансувати — цього вони робити не будуть.
Я думав ПУМБ це серйозний банк — партнер, на кшталт Райффайзен чи Креді Аґріколь, де все чітко, які чесно і прозоро ведуть свій бізнес і говорять з клієнтом на рівних.
Виявилось, що це банк, який не сприймає клієнта партнером, він типова чергова кантора, що «красивими» та непрозорими схемами доїть клієнта на гроші. І радше у суд піде, ніж змінить умови кредиту, щоб людина змогла його виплатити нормально, але повільніше.
І це у час війни, коли люди втрачають майно, кошти, здоров’я і життя пачками щоденно, хотя це вже мейнстрім це казати, вам байдуже на то.
Щиро сподіваюся, якнайшвидше закрити усі зобов’язання, закрити рахунки і не наближатись більше ніколи в житті. Краще платити кредит іншому банку, але нормально — ніж оцей дитячий садок.
Також під час підключення послуги, Ви можете попередньо ознайомитись зі всіма умовами, до їх активації.
Кредитні канікули будуть активовані з найближчої дати білінгу.
Кредитні канікули, по кредитці оформлюються на 3 місяці, вони не звільняють повністю від сплати кредиту. При оформленні платіж складається нарахованими зі зменшеної (з 3% до 0.5%) суми за тілом кредиту та всіх нарахованих відсотків та комісії у разі їх наявності.
Кредитні канікули та рефінансування — це різні речі. Тому Ви могли розглянути для себе також рефінансування, що значною мірою полегшує погашення.
Комментарии (2)
*** банк олігарха Ахметова!!!
НБУ покриває банк Ахметова, бо це ж є самий найвпливовіший олігарх України, який став таким завдяки обкраданню простогг народу!!! ГАНЬБА банку Ахметова ПУМБу!!! Незаконно наживається на копійках народу!!!
Написать комментарий
Ганьба!
На жаль з ПУМБом з кожним днем стає працювати все більш неможливо!
На даний час 2 чергові претензії:
1. Списання грошей підприємства без попередження.
З`явилася претензія контрагента, про яку він безпосередньо не попередив підприємство, при тому що співпраця продовжується. За цім з`явилося судове провадження, за яким банк повинен стягнути гроші. По ОБОВ`ЯЗКАМ банка претензій немає.
АЛЕ!!!
Яке право банк має МОВЧКИ!!! розпоряджуватися коштами клієнта і заздалегідь не попередити про свої дії?! Чи було важко написати листа про необхідність таких дій банка? Ви завалюєте пошту якоюсь фігньой, яку ніхто не читає. А дійсно важливу інформацію пропускаєте.
Чому така неповага до клієнта?!
2 претензія
3-й день неможливо зайти в особистий кабінет, щоб провести оплати податків та інших. Якого біса апгрейдити те, що і так гарно працює!!!
Прекрасно багато років працювали в «ПУМБ Online корпоративним клієнтам».
Зараз він не відкривається, а перенаправляє в «ПУМБ Бізнес», який також не відкривається… Я вже задовбалася по кругу відправляти СМС-підтвердження по різних каналах, вводити їх і дивитися на колесо, що без толку крутиться перед носом!
Гаряча лінія працює, як в благополучній Європі понеділок-п`ятниця 9.00−18.00!!!
Платежі проводяться також лише в цей час (понеділок-п`ятниця 9.00−18.00!!!),
А НЕ ТОДІ, КОЛИ ЦЕ ТРЕБА ПІДПРИЄМСТВУ І Є ЧАС НА ПРОВЕДЕННЯ.
Здається всі ці покращення та посилюющийся «ЗАХИСТ ІНТЕРЕСІВ КЛІЄНТА» направлено на необхідність завершення співпраці з банком ПУМБ!!!
Прикро, що у Вас склалося негативне враження про нас. Ми проведемо детальну перевірку та обов'язково надамо зворотний зв'язок.
Комментарии (2)
Відгук щодо обслуговування
Дякуємо, що знайшли час і повідомили про ситуацію, що склалася, а саме щодо консультації менеджера відділення.
Проведена перевірка показала, що необхідну операцію було проведено.
Додатково, ми перевірили консультацію нашим фахівцем та вже провели роз’яснювальну бесіду для запобігання таких ситуацій у майбутньому.
Перепрошуємо за незручності та бажаємо гарного дня!
Комментарии (1)
Шахрай
Написать комментарий
Висловлюю особливу подяку
Відчувається повага до клієнта,
приємно вразили своїм професіоналізмом, лояльністю, бажанням надати допомогу
Подяка керівнику відділення і співробітникам. Також хочу подякувати касиру за оперативність та доброзичливість.
Дякую вам з повагою Сергій
Написать комментарий
Снова не дают платить своими деньгами, снова вопиющая некомпетентность сапорта
1. «Сделайте выписку по карте и сложите все транзакции, чтобы узнать, сколько на самом деле лимита осталось» — а зачем тогда приложение показывает остаток лимита, если он неправильный? А если он таки правильный, зачем мне вручную складывать и почему не проходит транзакция?
2. «В лимит входят даже непрошедшие транзакции» — это как это в лимит *расходов* могут включаться нерасходные транзакции? Это просто не соответствует действительности, проверено на практике.
3. «Вы исчерпали лимит полностью и потратили ровно 100000 грн 00 коп за границей» — ну вот зачем сотрудница поддержки нагло врёт? Это не только маловероятно, чтобы сложилось ровно 100000.00 грн, но и откровенная неправда, потому что после этого у меня удалось провести транзакцию на меньшую сумму, и она влезла в лимит.
Чтобы упростить мне жизнь, от меня потребовали описать проблему трижды. Сначала нужно описать проблему бесполезному боту-автоответчику, который ничего не сделал и даже не передал описание живому оператору. Потом пришлось рассказать всё человеку… и он решил, что эта проблема не в его компетенции, нужно переключить на другого оператора. Удивительно, но новая операторка тоже не получила никакого контекста, поэтому пришлось повторять всё снова. Почему нельзя наладить передачу контекста следующему оператору? Или хотя бы от бота-автоответчика первому оператору? Зачем вообще нужен этот бот, который только тратит время?
Итого, мне пришлось потратить 25 минут, подробно описать свой вопрос трижды, выслушать вышеописанные фантазии и не получить никакого вменяемого объяснения.
По факту, и приложение неправильно показывает лимит, и служба поддержки проявляет вопиющую некомпетентность и откровенно врёт вместо попытки разобраться и решить проблему.
P. S. Даже не пытайтесь снова просить у меня тут мои персональные данные якобы для решения проблемы. Как и всегда, у вас был шанс решить её в рамках обращения на горячую линию, а для исправления бага в приложении описанного выше достаточно (а скриншоты тут прикреплять всё равно нельзя).
Комментарии (4)
Блокування доступу до зарплати (село Анатолівка, терміново!)
З приводу ситуації, що у Вас трапилася ми спілкувалися та надали рекомендації в іншому каналі зв'язку.
Дистанційна зміна фінансового номера можлива у застосунку один раз на 30 днів. Якщо доступ до нього відсутній — необхідно звернутися у відділення.
Також, нами було зафіксовано звернення з приводу цієї ситуації, про процес розгляду якого ми інформували Вас в іншому каналі зв'язку.
Дякуємо за розуміння!
Комментарии (8)
Блокування особистих коштів без причини
Будемо очікувати від Вас зворотній зв'язок!
Комментарии (9)
ШАХРАЙСТВО
Розуміємо Вашу стурбованість. Безпека — наш пріоритет. Дистанційне відкриття рахунків проходить через багаторівневу внутрішню перевірку для захисту даних клієнтів.
Також рекомендуємо бути пильними та не надавати особистих даних третім особам, а у випадках шахрайства обов'язково про це повідомляти у банк.
Комментарии (4)
Анастасія Гороховець 5355280218540308
Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого банку. Радимо Вам зателефонувати за номерами нижче, це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Також, рекомендуємо сформувати заяву про шахрайство у банку, з якого здійснювали переказ та на сайті Кіберполіції.
Написать комментарий
цирк та й годі
Ситуація класична: я працюю у креативній індустрії (музичний лейбл), отримую гонорари через міжнародну платформу EasyStaff. Банк побачив P2P-перекази, перелякався і заблокував рахунок. Оскільки я перебуваю за кордоном і не маю часу грати в бюрократичний пінг-понг з довідками, я вирішив просто розірвати стосунки з банком. Здавалося б, що може бути простіше?
Але тут почався справжній цирк:
1. Я надсилаю офіційну заяву на закриття рахунку на їхню пошту. Підписую її через Дія.Підпис. Це державний стандарт, юридичний аналог «мокрої» печатки.
2. Відповідь підтримки в чаті гідна окремої комедійної премії: «Ми закриємо рахунок, але за грошима (а там не 20 гривень на балансі) ви маєте прийти особисто у відділення».
3. На моє зауваження, що я за кордоном, а закон зобов’язує приймати цифрові підписи, банк відповідає в стилі: «У нас такі процеси».
Тобто, дорогий ПУМБ, ви серйозно? Ви витрачаєте мільйони на рекламу «сучасного банкінгу», але при цьому ігноруєте Закон України «Про електронні довірчі послуги» та постанови НБУ про дистанційне обслуговування? Ви очікуєте, що клієнт має купувати квиток на літак, щоб просто забрати свої гроші, бо ваш ІТ-відділ не навчився обробляти файли з Дії?
Це виглядає не як «безпека», а як непрофесіоналізм вищої проби та спроба якомога довше покрутити чужі гроші в себе на балансі.
Для банку: Скаргу в НБУ вже відправлено. Номер звернення надішлю в чат, як тільки отримаю СМС від регулятора. Можливо, хоча б Нацбанк нагадає вам, що цифровізація — це не тільки гарний застосунок, а ще й дотримання законів.
Клієнтам на майбутнє: якщо ви за кордоном — тримайтеся від цього «мамонто-банку» якомога далі, бо ваші гроші стануть заручниками їхніх «внутрішніх процесів».
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації Вам було надано в чат-підтримці.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (3)