ПУМБ
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в ПУМБ
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.2 | 51.9 |
| PLN | 11.62 | 11.92 |
| USD | 44.5 | 45.1 |
| Все курсы банка | ||
Не туди переказали кошти
Керуючої компанії Дніпровського району (ЄДРПОУ 39606435) Дніпровського району на її рахунок в Укрсиббанку. На моє перше звернення банк відповів 25.06.2026 так:
Шановний Андрію Павловичу!
АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ
БАНК» (надалі — Банк, АТ «ПУМБ») засвідчує Вам свою повагу та у відповідь на Ваше звернення No 202605−22634 від 29.05.2026 повідомляє наступне.
Зі сторони АТ «ПУМБ» надіслано офіційний запит ТОВ «ПЦГЕРЦ» на повернення коштів в сумі 1 043,00 грн. За фактом повернення, платіж буде
перерахований на Ваш рахунок No UA.02.334851.0000026200119000804.
З повагою,
Начальник відділу обробки скарг Юлія ПАНАСЮК
Перерахунок досі не зроблено. На моє повторне звернення 09.09.2026 мені відповіли, зовсім в іншому тоні, що я можу звертатися в суд. Питання про відповідальність банку за свою (не мою) помилку ні в першій, ні в другій відповіді не обговорюється.
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Повідомляємо, що зворотній зв'язок Вам було надано на анкетну електронну пошту.
Ми уважно розглянемо описану ситуацію у відгуку та проведемо необхідну перевірку. Після з’ясування всіх деталей обов’язково повернемося до Вас із зворотнім зв’язком.
Комментарии (2)
Чудовий менеджер
Нам дуже радісно знати, що обслуговування залишило у Вас найкращі враження. Обов’язково передамо Ваші слова подяки Вікторії!
Написать комментарий
Мій візит на відділення
Раді, що обслуговування залишило у Вас найкращі враження. Ми вже передали Вашу подяку Вікторії!
Написать комментарий
Помилка касира
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Ми надіслали відповідь на Ваше звернення на верифіковану електронну пошту.
Дякуємо за звернення!
Ми хочемо детально розібратися в ситуації, описаній у Вашому відгуку, та провести відповідну перевірку. Після з’ясування всіх обставин обов’язково надамо Вам зворотний зв’язок.
Комментарии (9)
Подяка персоналу !
Написать комментарий
Худший
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали в приватні повідомлення. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки ми обов’язково надамо Вам зворотній зв’язок.
Комментарии (3)
Продолжают творчески интерпретировать постановление НБУ
Речь идёт о постановлении НБУ «Про роботу банківської системи в період запровадження воєнного стану» № 18 от 24.02.2022. На этот раз банк заблокировал операцию в торговой точке за границей с гривневой карты, сославшись на постановление НБУ, которое якобы запрещает транзакции с MCC-кодом 8999 с гривневых карт.
Уважаемый банк! MCC 8999 упоминается в постановлении НБУ ровно один раз — в пункте 14.9−3, который устанавливает лимит в эквиваленте 500000 грн для совершения транзакций по этому MCC с валютных карт! Моя транзакция с гривневой карты не попадает под этот пункт, должна проходить по общему лимиту 200000 грн на все заграничные оплаты гривневой картой независимо от MCC, и уж точно не запрещена постановлением НБУ.
Гривневой кредитной картой другого украинского банка удалось без проблем совершить эту транзакцию, что говорит в пользу того, что такие операции разрешены.
Что касается предыдущей ситуации с лимитом на P2P-переводы с валютных карт:
1. Мне до сих пор не ответили на обращение в поддержку, прошло уже больше 10 дней, хотя на отзыв на этом сайте ответили в тот же день. Это о многом говорит.
2. К сожалению, ответ на этом сайте всё равно не имеет смысла, о чём я аргументированно написала под прошлым отзывом, но ПУМБ оставил мой ответ без внимания.
Меня не устраивают оправдания в стиле «мы самовольно понизили лимит на 2000 грн, чтобы учесть колебания курса». Под предыдущим отзывом я объяснила, почему этот ответ не имеет смысла. Возражений не последовало. Постановления НБУ обязательны для исполнения банками и не оставляют пространства для подобной творческой интерпретации. Другие банки им следуют в точности — будьте добры и вы:
1. Приведите в соответствие лимит на P2P-переводы с валютных карт: 100000 грн в месяц, как предусмотрено НБУ, а не 98000.
2. Прекратите блокировать транзакции по MCC-коду 8999 (и другим кодам, которые вы ошибочно блокируете) с гривневых карт — ограничения НБУ установлены только для валютных счетов.
3. Приведите в соответствие лимиты на покупку валюты с гривневых счетов — постановление НБУ устанавливает лимит в эквиваленте 200000 грн, а не 199999 грн 20 копеек.
Просимо очікувати на нашу відповідь. Дякуємо за розуміння та терпіння!
Комментарии (2)
Агресивна політика банку щодо клієнтів
Коли у 2022 році постало питання, який Банк вибрати, то серед наявних зупинився на ПУМБІ і він мені з багатьох причин подобається і зараз. Але коли тебе починають ламати через коліно і порушувати твої законні права, задумався. Здається менеджмент Банку приймаючи такі протизаконні та протиправні рішення відносно своїх клієнтів, не зовсім переймається його репутацією.
Написав скаргу до НБУ. Почекаю, чи нададуть мені доступ до розпорядження моїми коштами
Дякуємо, що зачекали! Ми надіслали відповідь на Ваше звернення на верифіковану електронну пошту.
Дякуємо за звернення та бажаємо гарного дня!
Комментарии (4)
Понизили лимит на снятия своих денег
Никогда не становитесь клиентом этого банка!!!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Додатково повідомляємо, що Ваше звернення перебуває в роботі та Вам буде надано зворотній зв’язок.
Комментарии (2)
непорядне ставлення до клієнтів
Протягом години, як тільки я це виявила, то повернулась до відділення з проханням замінити пошкоджену купюру на купюру, придатну до обігу. У відповідь отримала відмову та звинувачення у підробці купюри! І у відділенні і потім на гарячій лініі!
ПРОХАННЯ ПЕРЕГЛЯНУТИ ВІДЕОЗАПИС ІГНОРУЮТЬ!
Гірше, ніж міняли, ті й то стежать за репутацією.
Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки ми обов’язково надамо Вам зворотній зв’язок.
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнта не може бути надана в публічний простір. Всю необхідну інформацію щодо Вашого звернення ми надали під час телефонного дзвінка, а також надіслали на Вашу анкетну електронну адресу.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (9)
Навіщо пропонувати картку, якої не оформлюєте?
Загалом банк мене влаштовує: курс обміну вигідний, кешбек прийнятний, застосунок робочий. Але одна річ дратує по-справжньому.
Регулярно отримую сповіщення з пропозицією оформити кредитну картку «ВсеМожу». Пропозиція мене цікавить, бо кешбек за нею вищий, ніж на моїй нинішній картці. Але, на жаль, оформити картку не вдається. Застосунок вимагає спершу оновити дані, а єдиний доступний для цього шлях — верифікація через «Дію», яка не приймає посвідку на постійне проживання. У відділенні мені пояснили, що мої дані вже актуальні й оновлювати їх не потрібно, а справжня причина інша: клієнтам без українського громадянства цю картку не оформлюють.
Можливо, я неправильно зрозумів співробітника або існує інший порядок оформлення, про який мені невідомо.
Прошу роз’яснити, яким чином клієнт з посвідкою на постійне проживання може оформити «ВсеМожу».
Якщо ж відповідь полягає в тому, що для кредитної картки потрібне саме українське громадянство, то мені важко зрозуміти логіку. Громадянин України без жодного доходу заявку подати може. Клієнт з посвідкою, який має у власності квартиру в Україні, автомобіль, ФОП з відносно високим доходом і хороший кредитний рейтинг в УБКІ, — ні.
Банки, з якими ви порівнюєте себе на власному сайті, — monobank і ПриватБанк, — оформлюють кредитні картки за посвідкою на постійне проживання. Інші банки, як-от abank, теж, нехай і з символічним лімітом.
З повагою.
Кредитний продукт у нашому банку можуть оформити лише громадяни України віком від 18 до 75 років.
Оформити кредитний продукт на підставі посвідки на постійне проживання, на жаль, наразі немає можливості.
Комментарии (1)
Шахрай на олх
https://www.facebook.com/pumbua
Додатково радимо звернутися до кіберполіції, та до підтримки банку-відправника, щодо можливості повернення коштів.
Комментарии (1)
Не знімають арешт з рахунку!
У відділенні банку сказали, що виконавець завершив тільки дію спеціального рахунку, але не закрив арешт. Хоча вся інформація про завершення була в одному листі, який відправив виконавець!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки ми обов’язково надамо Вам зворотній зв’язок.
Комментарии (1)
ПУМБ: приховані борги в 10 грн, про які ви не дізнаєтесь, доки банк не зірве вам іпотеку за кордоном
Я проживаю в Ірландії і наразі оформлюю іпотеку на житло. Для ірландського банку мені терміново потрібна довідка від ПУМБ. Проте я зіткнулася з бюрократичним пеклом:
1. Приховані борги. Виявилося, що у мене є «заборгованість» у розмірі 10 гривень, про яку банк мене НЕ повідомляв ні через СМС, ні через пошту.
2. Неможливість комунікації. Додзвонитися з-за кордону неможливо, на імейли банк не відповідає. Тільки після неймовірних зусиль вдалося дізнатися про ці 10 гривень через онлайн-дзвінок.
3. Ігнорування після оплати. Я негайно погасила цей технічний борг. Проте банк продовжує блокувати мені доступ до додатка та заявляє, що розгляд мого запиту на довідку може тривати до 30 днів.
4. Ризик для іпотеки: для купівлі нерухомості в Ірландії термін у 30 днів — це вирок угоді. В той час як Монобанк та ПриватБанк вирішують подібні питання за лічені хвилини онлайн, ПУМБ демонструє стандарти кам’яного віку.
Висновок для клієнтів: ви можете мати в ПУМБ рахунок, думати, що все в порядку, а в самий відповідальний момент виявиться, що у вас борг 10 грн, про який вам «забули» сказати, і через це вам заблокують видачу будь-яких документів.
Вимога до банку: я вимагаю негайно, у зв’язку з повним погашенням заборгованості, надати мені доступ до дистанційного обслуговування та надіслати необхідну довідку сьогодні. Досить прикриватися терміном у 30 днів для генерації одного PDF-файлу! Скаргу до НБУ вже підготовлено.
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту.
Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.
Комментарии (9)
Отмывание незаконных денег !
Дякуємо, що повідомили! Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого банку. Радимо Вам зателефонувати за номерами нижче, це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Також, рекомендуємо сформувати заяву про шахрайство на сайті Кіберполіції.
Комментарии (3)
Дискримінація приненаданні кредитного ліміту на кредитну карту
Якщо Вам поступила відмова, Ви можете подати повторну заявку через 30 календарних днів з моменту відмови.
Написать комментарий
Зняття комісії
Щодо конкретно Вашої ситуації від 30.08.2026 року, ми завжди повідомляємо клієнтам у застосунку пуш-повідомленням, також радимо вносите платежі по кредитній картці/кредитах завчасно, для уникнення таких ситуацій.
Ми вже давно впровадили функціонал зміни єдиного кредитного ліміту у застосунку/дистанційно через канали звернення. Операції повернення коштів по картці також відображається коректно. Ми враховуємо всі Ваші зауваження, оскільки це дозволяє нам ставати кращими.
Написать комментарий
Самовольная интерпретация лимитов НБУ
Причём на информационной странице в приложении написано:
P2P transactions and quasi cash
From currency accounts
Equivalent of ₴ 100 000 in total from foreign currency accounts per calendar month
Но когда начинаю совершать собственно перевод, то его провести уже не даёт и пишет: Monthly transfer limit: 98 000,00 ₴.
Предупреждая возможные альтернативные объяснения:
1. Нет, я не упираюсь в персональный месячный лимит на все переводы — он у меня 100000 грн.
2. Нет, часть из этого лимита не была израсходована на гривневые переводы — их я не совершаю с ПУМБа, страница статистики это подтверждает.
3. Денег на карте достаточно для перевода, ошибка про «Monthly transfer limit: 98000» появляется даже при попытке перевести 1 евро.
4. В дневной лимит тоже не упираюсь — как в первый раз не дало перевести больше 98000, так в последующие дни и не даёт.
Поддержка не реагирует на моё обращение, а это последний день месяца, завтра лимиты обнулятся. ПУМБ, я требую лимит на P2P-переводы с валютных карт привести в соответствие установленному НБУ лимиту 100000 грн сегодня до конца дня. Завтра будет новый месяц и новый лимит, а я не собираюсь терять возможность использовать эти лимиты по максимуму.
Идентификация меня как клиента не требуется, поскольку проблема касается всех клиентов и требует глобального решения. К тому же, у вас есть от меня электронное письмо на эту тему — при желании найдёте.
P. S. Проблема не новая, на покупку валюты ПУМБ тоже вместо предусмотренного НБУ лимита 50000 грн устанавливал 49999.20. Но на копейки можно было закрыть глаза, а 2000 грн — это уже существенная разница. И раз я уже пишу об этом, то приведите, пожалуйста, и эти лимиты тоже в соответствие с регуляциями НБУ.
Комментарии (2)
Банк проводить *** дії
Вам було направлено лист, з детальними розʼясненнями, щодо нарахування відсотків по кредитній картці, також додатково надали детальніше виписку для Вашої зручності.
Перегляньте, будь ласка, Вашу анкетну електронну пошту!
Комментарии (2)
Як зв’язатися з оператором за телефоном гарячої лінії безкоштовно клієнтам банку ветеранам праці пенсіонерам та які залишилися способи зв’язку з банком без відвідування відділення для тих, у кого немає новітніх дорогих смартфонів?
Розуміємо, наскільки важливо мати можливість оперативно зв’язатися з банком і контролювати свої кошти незалежно від типу пристрою.
Безкоштовно звернутися на гарячу лінію можна через сайт ПУМБ: перейдіть за посиланням https://www.pumb.ua/, прогорніть сторінку донизу та натисніть зелену кнопку «Зателефонувати online». Дзвінки на номери гарячої лінії з мобільного телефону тарифікуються відповідно до умов Вашого оператора:
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290
Також без відвідування відділення можна звернутися до банку на електронну пошту info@fuib.com або через чат у мобільному застосунку.
Якщо картку потрібно терміново заблокувати, це можна зробити через гарячу лінію за номерами або посиланням, яке вказано вище, або самостійно в застосунку: двічі натисніть на картку на головному екрані та оберіть «Заблокувати».
Щодо вебверсії онлайн-банкінгу — наразі керування рахунками та картками доступне саме через мобільний застосунок, вебверсія відключена. Банк розвиває функціональність застосунку, щоб клієнти могли користуватися основними банківськими послугами дистанційно 24/7.
Інформацію про зміни тарифів та умов обслуговування ми надсилаємо через Push-сповіщення від застосунку ПУМБ, а також публікуємо на сайті банку: https://about.pumb.ua/presscenter/notifications
Інформацію про рух коштів можна отримувати в застосунку без додаткової плати. Для клієнтів, які не користуються застосунком, SMS про операції на суму від 3 000 грн надходять безкоштовно.
А якщо необхідно отримати послугу, яку неможливо оформити дистанційно, завжди можна звернутися до будь-якого відділення ПУМБ.
Дякуємо за звернення!
Комментарии (6)