Multi от Минфин
(8,9K+)
Оформи кредит — выиграй iPhone 16 Pro Max!
Установить

Отзывы о Райффайзен Банке

×

Введите ваш E-mail
для оформления подписки:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!


Уважаемый Андрей!

В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:

Подписаться

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
×

Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:

Подписка оформлена успешно

На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.

Мы рады, что вы с нами!



Вернуться на сайт
Подписаться
Для того чтобы оставить отзыв, нужно войти или зарегистрироваться
Игорь Киселёв 17 апреля 2026, 18:24
Положил деньги на карточку, но ини не пришли.Позвонил в банк, сказали через 20 дней придет. Прошел месяц- денег нет. позвонил в банк- дали какой то номер киевстара.звоните туда… там трубку не берут.короче лохотрон в масштабе банка.
Райффайзен Банк
Ответ банка
18 апреля 2026, 8:48
Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді.
Щиро шкода, що у Вас виникла така ситуація та що процес зарахування коштів спричинив незручності й негативні враження. Розуміємо Ваше обурення, адже питання надходження власних коштів є вкрай важливим.
Звертаємо увагу, що в окремих випадках поповнення картки може здійснюватися через сторонні платіжні сервіси або партнерські компанії. Терміни обробки таких операцій та швидкість зарахування коштів залежать не лише від банку, а й від регламентів відповідного сервісу, через який було виконано поповнення.
Ми дуже хочемо допомогти розібратись у цій ситуації, детально проаналізувати процес зарахування та надати Вам вичерпну відповідь. Для цього Ваше звернення вже передано в роботу менеджеру з клієнтського сервісу, який опрацює Вашу справу, перевірить усі деталі операції та надасть необхідну допомогу у вирішенні ситуації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема решена
olexiy11 16 апреля 2026, 15:46
Категорично не рекомендую Райфайзен Банк нікому в кого дохід вищий за 30.000 грн. і тим більше ФОП. Це буквально НАЙГІРШИЙ банк, рішення якого не піддаються логіці. Ваші гроші будуть заблоковані без приводу, і все що ви почуєте у відповідь, це- «в нас є причина, яку, згідно закону, ми можемо не повідомляти».
Нижче буде пояснення всієї ситуаціі з деталями:
В грудні місяці Банк Райфайзен безпідставно заблокував мої рахунки з грошами на них. Спроби зрозуміти «з яких причин» призвели до відмови в обслуговуванні.
Банк посилається на закон про легалізацію (відмивання) доходів. Я, в свою чергу, маю офіційний, як прийнято казати-білий, бізнес, і в Райфайзен Банк оперував виключно власними коштами.
Далі почалось: на гарячій лініі кажуть що для поновлення ділових відносин потрібно надати документи і поснення у відділеня, але це не гарантує взагалі нічого. Я їду у відділення банку і надаю стандартний пакет документів, який включає в себе: декларацію за рік, квитанцію номер 2, справки ОК-5 та ОК-7.
Після цього мені приходить відповідь на пошту, де в мене запитують: пояснення яким чином організована діяльність з описом згідно КВЕД, основних контрагентів, партнерів, з якими ведеться та заплановано співпрацю (назва, код ЄДРПОУ), поснення яким чином здійснюється пошук та залучення клієнтів, надання посилання на інтернет ресурси, на яких рекламується діяльність/послуги/товар, виписки з рахунків ФОП в інших банках які розкривають інформацію щодо «Відправника», «Отримувача» та «Призначення платежу», розкрития суті здійснених переказів, призначенням платежу «FACEBK» та аргументувати пояснення, додаючи документальні підтвердження, наприклад, скріншоти з маркетплейсів про мету здійснених переказів, надання документальних підтверджень походження готівкових коштів, які були внесені на рахунок. Я сумлінно надаю ВСІ ці документи завірені підписом КЕП, супроводжую поясненням яке по пунктах відповідає на всі вище переліковані питання. І… отримую наступний лист в якому вони запитують: документальне підтвердження закупівлі товару, а саме: договори, додатки, специфікації, рахунки, підтвердження факту поставки товарів, факту надання послуг (акти, видаткові накладні, ТТН), документи, що підтверджують наявність ресурсів для здійснення підприємницької діяльності (договори оренди/володіння нерухомістю), пояснення яким чином здійснюється пошук та залучення клієнтів, надати посилання на інтернет ресурси, на яких рекламується діяльність/послуги/товар, пояснення суті здійснених переказів з призначенням платежу «FACEBK», додаючи документальні підтвердження, наприклад, скріншоти з маркетплейсів про мету здійснених переказів, виписку/скріншот з кабінету фейсбук згідно з яким буде відслідковуватись платіж за рекламу зі сторони отримувача.
Я ЗНОВУ надаю ВСІ вищеперелічені документи з підписом КЕП та змістовним поясненням. І у фіналі отримую лист, в якому сказано що рішення залишається незмінним і в обслуговуванні мені відмовлено.
Я не відмовлявся надавати документи, відповіді на всі питання були максимально розгорнутими. Але це ні на що не впливає.
Крапка.
Райффайзен Банк
Ответ банка
16 апреля 2026, 15:48
Добрий день!
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 16 апреля 2026, 15:57
Дякуємо за очікування! Перш за все нам прикро, що на цей момент не вдається поновити відносини й взагалі що виникла така потреба. Ми — великий системний банк і зобов’язані діяти виключно в межах вимог законодавства та внутрішніх процедур. Саме тому банк має перевіряти операції клієнтів і, за необхідності, запитувати додаткові документи та пояснення.
Ні в якому разі ми не зацікавлені у безпідставній відмові в обслуговуванні й завжди прагнемо вирішити питання клієнта максимально можливо.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 16 апреля 2026, 16:16
По Вашому зверненню сформовано запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Zxcvb2103 16 апреля 2026, 12:07
Хочу залишити відгук про Райффайзен Банк через програму «Приведи друга». Мій друг виконав усі умови: перейшов за посиланням, встановив додаток і раніше не був клієнтом банку. Проте кешбек мені так і не нарахували. Вважаю цю акцію шахрайською, оскільки банк не виконує свої зобов’язання та відмовляється виплачувати кошти.
Райффайзен Банк
Ответ банка
16 апреля 2026, 12:17
Добрий день. Прикро, що у Вас склалося негативне враження від участі в програмі «Запроси друга». Ми завжди прагнемо забезпечувати прозорі та зрозумілі умови акцій, адже довіра клієнтів для нас є надзвичайно важливою.
Звертаємо увагу, що для нарахування кешбеку за програмою необхідно, щоб запрошений друг перейшов за персональним посиланням, зареєструвався у застосунку «MyRaif», відкрив картковий рахунок та активував картку. Також важливою умовою є те, що запрошений друг має бути віком від 18 років, мати ідентифікаційний номер, не мати статусу публічної особи, не бути зареєстрованою як ФОП, а також не бути клієнтом Райфу протягом останнього року..
Ми хотіли б детальніше розібрати Вашу ситуацію та надати індивідуальні роз’яснення. Для цього, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш контактний номер телефону, ідентифікаційний номер, а також такі ж дані Вашого друга. Це допоможе перевірити виконання умов акції та надати коректну відповідь.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 16 апреля 2026, 13:02
Ваше звернення передано менеджеру клієнтського сервісу для подальшого опрацювання. Невдовзі Ви отримаєте зворотний зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 17 апреля 2026, 14:51
Добрий день! Ми вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що з Вами було проведено комунікацію та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Volodymyr Garasymchuk 15 апреля 2026, 18:31
В мене змінився паспорт. Вирішив повідомити банк і обновити інформацію. Зв’язатися з ними практично неможливо. Їхній бот Рея (хоча її треба було назвати попугай, і то недорозвинутий який вивчив лише 2 ірази. Перше чим я можу вам допомогти, а друга я вас не зрозуміло повторіть питання) жодної інформації і допомоги не може надати. На просьбу зв’язати з оператором просто включаються дві завчені фрази. Десь за півгодини вдалося зв’язатися з оператором. Задав їй питання. Вона сказала зачекати трошки і повісила трубку. Як результат обновити дані мені не вдалося.
Райффайзен Банк
Ответ банка
16 апреля 2026, 8:56
Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді.
Бот Рея створений для швидкої допомоги клієнтам із найбільш поширеними запитами та розуміє короткі фрази. У разі, якщо бот не може надати необхідну інформацію або вирішити питання, звернення передається оператору.
Прикро, що цього разу взаємодія з інформаційним центром була для Вас незручною та питання з оновленням даних не вдалося вирішити одразу.
Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та зазначте Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Це дозволить нам детально розглянути ситуацію, надати необхідну підтримку, а також додатково проаналізувати Ваше звернення до інформаційного центру Райфу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Serhii Fesiun 14 апреля 2026, 21:05
Без попередження заблокували карту «АТб» яку я й придбав для власного користування. При розрахованні з цієї картки накопив 471,82грн кешбеку. І от в якийсь момент наголошую «БЕЗ ПОПЕРЕДЖЕННЯ» картка заблокована по причині фін-моніторингу. Плюсові мої власні кошти мені віддали, а кешбек — ні!!! Це вже понад 5місяців ніхто в цьому недобанку Н Е Може вирішити проблему і віддати мені мої законні кошти.
Райффайзен Банк
Ответ банка
15 апреля 2026, 8:59
Добрий день. Вдячні за очікування відповіді.
Хочемо запевнити Вас, що блокування рахунків відбувається виключно за наявності обґрунтованих підстав. Ми діємо відповідно до вимог чинного законодавства та внутрішніх процедур. Кожен такий випадок проходить уважну перевірку та аналіз, щоб рішення було виваженим і обґрунтованим.

Передали запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
Kateryna07 14 апреля 2026, 18:10
Добрий день. Потрібна була довідка, в чаті надали приклад, я погодилась, оператор створив запис, гроші зняли, але довідку надіслали взагалі не по прикладу! І коли я почала задавати питання, мені написали відповідь буде протягом 24 годин. Ви серьезно??? Що за ставлення до постійних клієнтів, оператори взагалі не мають цікавості допомогти клієнту. І ще вдобавок, чомусь у цій «довідці» в мене відображаються картки, які я давно закрила, а вони ніби то активні.
Райффайзен Банк
Ответ банка
15 апреля 2026, 8:53
Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді!

Нам прикро, що зіткнулися з такими незручностями та що Ваш досвід взаємодії із сервісом не відповідав очікуванням.
Хочемо звернути увагу, що під час замовлення виписок або довідок узгоджується інформаціяї, яка має бути зазначена в документі. Водночас ми розуміємо, що у Вашій ситуації залишилися питання, які потребують додаткового розгляду.
Наразі звернення перебуває в роботі менеджера з клієнтського сервісу, який проаналізує всі деталі, щоб надати повну та коректну відповідь. Інформацію буде надано в чаті застосунку.
Просимо очікувати на зворотній зв'язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 15 апреля 2026, 11:39
Вдячні Вам за можливість проаналізувати ситуацію. Наразі маємо інформацію від менеджера з клієнтського сервісу, що було проведено комунікацію та питання вирішено.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
не засчитана Модерация сайта не подтвердила отзыв
nasnas217 10 апреля 2026, 11:40
Отделение по адресу: Киев, ул. Пирогова, 7-7Б
Пришла сделать ключи, о чем писала еще за несколкьо месяцев до. Ждала ответ на счет срока изготовления. Мне сказали прийти в отделение — прийдя увидела менеджера которая сидит да тедефоном и в каких то сумках рядом за столом в углу. Подошла в другой зал к двум — одна стояла раком и чесала спину вторая с ней общалась. Сказала им что мне нужно сделать новые ключи, они чтото промямлили и я настояла на том чтобы меня провели к тому менеджеру которая сидит на сумках и кроется и чтобы ей сказали что мне сделать. Дав ей свою паспорт она сидела и даже не смотрела, просто клацала. ЧТО ЭТО БЫЛО ???
Райффайзен Банк
Ответ банка
10 апреля 2026, 11:48
Добрий день. Щиро шкода, що Ви зіштовхнулися з такою ситуацією під час звернення до відділення, адже ми намагаємося завжди надавати сервіс найкращого рівня та ставитися до клієнтів з повагою, уважністю і розумінням. Описаний Вами досвід не відповідає нашим стандартам обслуговування.
Ми дуже зацікавлені детально проаналізувати цю ситуацію та надати Вам офіційний зворотний зв’язок. Для цього, будь ласка, залиште Ваш контактний номер телефону в особистих повідомленнях — передамо звернення в роботу менеджеру з клієнтського сервісу, який проведе перевірку та надасть відповідь за результатами розгляду.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
nasnas217 9 апреля 2026, 14:39
Отделение по адресу: Киев, ул. Пирогова, 7
В банке обслуживались мои родители, после их смерти и я стала обслуживаться на Пирогова, уже прошло 5 лет — так и не добилась уважительного отношения. Ходила к одной женщине, возле окна. сожалению, она так и не посчитала нужным запомнить мое имя. Более того обслуживая меня могла привести за стол кого-то еще — о ее непрофессоинализме даже говорить не стоит. Спускаться с ними в цоколь и терпеть из неуважение — то они хотят поговорить, то тыкают тебе что и как. Мы же в ячейках не бумажки эраним, уже пора как-то научиться, хотя бы не мешать, да ?!
Райффайзен Банк
Ответ банка
9 апреля 2026, 14:49
Добрий день.
Приємно, що Ваші батьки були нашими клієнтами. Прийміть, будь ласка, наші співчуття з приводу їхньої втрати. Для нас дуже важливо, що Ви, взявши з них приклад, також продовжили обслуговуватись у Райффайзен Банку — щиро вдячні Вам за довіру.
Разом з тим, описана Вами ситуація дійсно не відповідає тим стандартам сервісу, яких ми прагнемо дотримуватися щодня. Шкода, що Ви зіткнулися з таким досвідом, і ми розуміємо, наскільки це може бути неприємно та образливо.
Дуже хочемо детально розібратися у ситуації та вжити необхідних заходів для її виправлення. Для нас важливо, щоб кожен Ваш візит до відділення залишав лише позитивні емоції та відчуття турботи й професіоналізму.
Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та залиште Ваш контактний номер телефону. Передамо звернення в роботу менеджеру з клієнтського сервісу, який уважно проаналізує ситуацію й надасть Вам зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
IgorShpola 3 апреля 2026, 14:12
Я свого часу випустив в Райффайзен Банку кредитку картку Преміум класу MasterCard Platinum з терміном дії 05/28. Це платна послуга і за її випуск я заплати кошти. Починаючи з кінця 2025 року почали приходити повідомлення, що банк перестає співпрацювати з MasterCard, а потів прийшло повідомлення, що моя картка MasterCard Platinum діє до 31.03.2026 (02.04.2026 картка перестала діяти).
Я звернувся до банку щодо випуску картки аналогічного класу на заміну, зокрема, як варіант, Visa Platinum. В відділені зразу порекомендували написати з цього питання на підтримку в чаті мобільного застосунку, що я і зробив. Підтримка за допомогою клавіш Ctrl+C і Ctrl+V відповіла, що цього зробити немає можливості, навіть не вникнувши в суть справи, хоча я наполягав, що банк закриває картку за яку заплачено кошти.
Це не перший раз, коли банк припиняє випуск та обслуговування якогось банківського продукту, але завжди він його обслуговував до закінчення термінів дії карток, навіть і продовжував їх обслуговувати по закінченню терміну дії (MasterCard Standard в пакеті Райфкартка та MasterCard Platinum в пакеті Райфкартка + це коли банк припиняв випуск дебетних карток MasterCard).
Так що, якщо Ви хочете стати клієнтом цього банку, то спершу добре про це подумайте, так як Райффайзен Банк — це далеко не той банк, яким був Райффайзен Банк Аваль. Від великої кількості відмінних банківських продуктів, які пропонував Райффайзен Банк Аваль залишилась невелика кількості і то не найкращі. За обслуговування в відділеннях я взагалі мовчу.
І на останок. Зараз повним ходом іде реклама платіжних терміналів від банку за 23 хвилини за підтримки MasterCard. Це якось не клеїться з повідомлення про припинення співпраці з MasterCard.
Райффайзен Банк
Ответ банка
3 апреля 2026, 14:21
Добрий день.
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 3 апреля 2026, 14:39
Вдячні за очікування. Хочемо надати роз’яснення щодо змін, які відбулися. Згідно з оновленими Тарифами Банку, подальший перевипуск та обслуговування платіжних карток клієнтів здійснюватиметься Банком на базі платіжної системи Visa. За зверненням до чату в застосунку «MyRaif» («Навушники» → «Написати в чат») можна замовити нову картку Visa. Наші фахівці в чаті допоможуть оформити випуск картки та підкажуть доступні варіанти доставки.
Маємо на меті надати повне та зрозуміле пояснення, для цього просимо написати нам у приватні повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Чекаємо на Ваше повідомлення!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 3 апреля 2026, 15:07
Ваше звернення передано в роботу менеджера з питань клієнтського сервісу. Будь ласка, очікуйте на подальший зворотний зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Виталий Каракаш 1 апреля 2026, 16:53
Открыл счет. Через 10 мин закинул туда деньги. Еще через 5 мин счет заблокирован!)) С 10 попытки связался, придурковатый робот никак не соеденял. Отправлял обратиться в техподдержку, на номер который я собственно и звонил! Оператор сказал, что банк решил дальше не сотрудничать 😁 Ну так им захотелось. Теперь вынужден тратить свое время и ехать в отделение. Банк крайне не рекомендую.
Райффайзен Банк
Ответ банка
1 апреля 2026, 16:59
Добрий день.
Шкода, що одразу після відкриття рахунку Ви зіштовхнулися з таким неприємним моментом і не мали можливості нормально почати користуватися сервісом.
Хочемо запевнити, що Райф не блокує рахунки безпідставно. Такі рішення можуть прийматися лише на основі внутрішніх правил безпеки та вимог законодавства, і наша мета — захист клієнтів та їхніх коштів.
Ми щиро хочемо допомогти розібратися саме у Вашому випадку.
Для цього, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Це дасть можливість детально перевірити інформацію та надати Вам точну відповідь щодо даної ситуації.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Інна Копиленко 30 марта 2026, 22:17
Маю бізнес. Мій ФОП оформлений офіційно, всі декларації і потрібні квитанції я маю. Відкрила валютну карту в Райфайзен Банку для того щоб мати змогу сплачувати рекламу у фейсбук. Тиждень тому мене без попередження просто викинуло з додатку. Після звернення в службу підтримки мені повідомили що я маю відвідати відділення і особисто надати документи про походження коштів, на що я погодилась. Хоча дізнатись від банка які саме транзакції їх збентежили- була та ще задача. Щоб отримати відповідь на це питання мені треба було чекати коли мені перетелефонують 2 доби. Але на цьому пригоди не скінчились, оскільки одразу після дзвінка банк надіслав мені лист в якому повідомив що відмовляє мені в обслуговуванні. Як бізнесу вести справи в умовах війни, коли банки типу Райфайзен просто підкидають проблем. Картка привʼязана до робочих рекламних акаунтів, робота стала через те що Райфайзен привласним мої кошти і раптово вирішив що оплата реклами на фейсбук- є чимось кримінальним! Бізнесу не рекомендую звʼязуватись з цим банком. Просто жах!
Райффайзен Банк
Ответ банка
31 марта 2026, 8:58
Добрий день. Дуже шкода, що Вам довелося зіштовхнутися з такою ситуацією. Розуміємо, наскільки важливо для бізнесу мати безперебійний доступ до рахунку, особливо під час війни. Хочемо запевнити, що банк ніколи не блокує рахунки безпідставно, а подібні перевірки проводяться виключно відповідно до вимог законодавства.
Дуже хочемо допомогти у вирішенні питання. Ваше звернення вже зафіксовано та передано в роботу менеджеру з клієнтського сервісу. Спеціаліст зв’яжеться з Вами одразу, щойно проаналізує деталі справи.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
megoirysik 26 марта 2026, 11:57
На жаль, також стикнулась з проблемою оновлення даних у банку. В 2024 була зміна паспорту, у звʼязку з одруженням та зміною паспорту. Після отримання нового паспорту я фізично прийшла у відділення банку і надала всі необхідні документи, співробітник банку відповів, що все оновив. Рік користувалась послугами банку без проблем, поки не отримала переказ через Аваль експрес, тоді мені повідомили з банку, що зарахувати гроші на особистий рахунок не можуть, тому що номер паспорту, який вказав відправник і який вказаний у документах банку не співпадає. Довго дізнавалась, що саме не так, комунікація з банком дуже повільна, відповідають як небудь, тільки, щоб відстали. В кінецевому рахунку виявилось, що проблема зі сторони банку, а не відправника, що співробітник банку змінював коли я фізично приходила у відділення мені невідомо. Отримала інформацію, що необхідно надіслати підписані документи через дія підпис на електронну пошту банку, відправила через годину. Вже минув тиждень-ніякого зворотнього звʼязку від банку я не отримала. Мій переказНа жаль, також стикнулась з проблемою оновлення даних у банку. В 2024 була зміна паспорту, у звʼязку з одруженням та зміною паспорту. Після отримання нового паспорту я фізично прийшла у відділення банку і надала всі необхідні документи, співробітник банку відповів, що все оновив. Рік користувалась послугами банку без проблем, поки не отримала переказ через Аваль експрес, тоді мені повідомили з банку, що зарахувати гроші на особистий рахунок не можуть, тому що номер паспорту, який вказав відправник і який вказаний у документах банку не співпадає. Довго дізнавалась, що саме не так, комунікація з банком дуже повільна, відповідають як небудь, тільки, щоб відстали. В кінецевому рахунку виявилось, що проблема зі сторони банку, а не відправника, що співробітник банку змінював коли я фізично приходила у відділення мені невідомо. Отримала інформацію, що необхідно надіслати підписані документи через дія підпис на електронну пошту банку, відправила через годину. Вже минув тиждень-ніякого зворотнього звʼязку від банку я не отримала. Мій переказ теж завис, коли я його отримаю мені невідомо. Виходить, що через те, що співробітник банку щось пропустив, я не можу отримати свої гроші. Спілкування через додаток жахливе-відповідають через декілька годин, а клієнту відповідати потрібно миттєво, бо Рея завершує розмову дуже швидко. Дуже сумно.
Райффайзен Банк
Ответ банка
26 марта 2026, 11:58
Добрий день!
Проаналізуємо ситуацію та надамо коментарі.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 26 марта 2026, 12:37
Дякуємо за очікування відповіді.
Шкода, що Вам довелося зіткнутися з такими незручностями під час оновлення паспортних даних. Розуміємо, наскільки це неприємно, особливо коли затримка стосується доступу до власних коштів. Такі ситуації точно не мають траплятися і нам дуже прикро, що довелося витрачати час на пошук інформації та повторні звернення.
Щодо затримок у комунікації в чаті - справді, наразі навантаження значно більше звичного, тому відповіді можуть приходити повільніше. Ми робимо все можливе, щоб кожен отримав відповідь в найкоротші терміни.
Хочемо детально розібратися та допомогти, будь ласка, надішліть нам Ваші дані в приватні повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Передамо інформацію фахівцям та докладемо максимум зусиль, щоб прискорити вирішення питання і якнайшвидше забезпечити Вам доступ до коштів.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 26 марта 2026, 15:12
Ваше звернення передано в роботу менеджера з питань клієнтського сервісу. Будь ласка, очікуйте на подальший зворотний зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Світлана Блажинська 25 марта 2026, 22:24
Я, Блажинська Світлана Федорівна, пенсіонерка та ваша багаторічна клієнтка. Рятуючись від війни, я тимчасово перебуваю в Німеччині (статус тимчасового захисту, § 24). Мій єдиний засіб до існування — це українська державна пенсія, яка надходить на рахунок у вашому банку.

Кілька днів тому я спробувала зайти в додаток MyRaif з іншого телефону. Замість того, щоб просто перевірити мою особу, ваша система безпеки не лише заблокувала вхід, а ПОВНІСТЮ АНУЛЮВАЛА мою картку!

Але найгірше почалося, коли ми звернулися до служби підтримки. Ваші співробітники влаштували справжній шантаж. Вони навідріз відмовилися розблокувати мій соціальний рахунок, висунувши абсолютно незаконний ультиматум: щоб отримати доступ до СВОЄЇ ж пенсії, я ЗОБОВ’ЯЗАНА заповнити ваш банківський «опитувальник», де маю примусово вказати себе податковим резидентом Німеччини та надати німецький податковий номер (TIN)!

Ви взагалі розумієте, що ви робите?! Я — громадянка України, мій дім і все моє життя в Україні. Я перебуваю за кордоном ТИМЧАСОВО і вимушено! Згідно зі ст. 14.1.213 Податкового кодексу України, мій «центр життєвих інтересів» — Україна, і я є її резидентом. Але ваш банк буквально викручує мені руки: «Або підписуй брехливу анкету про те, що ти резидент іншої країни, або сиди без копійки на хліб у чужій державі».

Ви використовуєте технічне блокування, щоб закрити власні дірки у звітності (KYC), примушуючи літню людину брати на себе непередбачувані податкові ризики в Європі! Ви взяли мою державну пенсію в заручники!

Офіційна скарга на ваші дії щодо незаконного утримання соціальних виплат та шантажу ВЖЕ подана до Національного банку України (НБУ).

Вимагаю від компетентного керівництва негайно зв’язатися зі мною, провести дистанційну ідентифікацію за наявними українськими документами та розблокувати мій пенсійний рахунок БЕЗ примусу до зміни податкового резидентства! Ганьба такому ставленню до клієнтів під час війни!
Райффайзен Банк
Ответ банка
26 марта 2026, 9:04
Добрий день. Дякуємо за очікування відповіді.
Нам прикро, що після багатьох років нашої співпраці виникла ситуація, яка спричинила незручності. Цінуємо Вашу довіру та хочемо пояснити причини обмежень.
Коли банк фіксує ознаки нетипової активності наприклад, вхід у застосунок з нового мобільного пристрою — система автоматично застосовує тимчасові обмеження для карток. Це стандартна процедура безпеки, яка спрямована виключно на захист коштів та особистих даних.
Також хочемо звернути увагу, що ми працюємо відповідно до чинного законодавства. Якщо клієнт перебуває за кордоном понад 183 дні, він вважається податковим резидентом країни перебування. У таких випадках банк зобов’язаний мати актуальну інформацію про клієнта, аби продовжувати обслуговування.
Ми хочемо детально розібратися у Вашому питанні та якнайшвидше допомогти. Для цього нам необхідно уточнити деякі дані. Будь ласка, надішліть у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та актуальний номер телефону для зв’язку.
Очікуємо на Ваше повідомлення.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 26 марта 2026, 9:13
Ваше звернення передано в роботу менеджера з питань клієнтського сервісу. Будь ласка, очікуйте на подальший зворотний зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Вова Зубко 25 марта 2026, 14:04
Знайшов чужу картку, хотів повернути, найтупіший бот який нічого не розуміє
Райффайзен Банк
Ответ банка
25 марта 2026, 14:12
Добрий день!
Шкода, що трапилась така ситуація і голосовий помічник не зміг Вам допомогти. Райф активно впроваджує технології штучного інтелекту і наш бот призначений для швидкого реагування на поширені запити. Ми постійно покращуємо його роботу, щоб сервіс був максимально корисним та комфортним.
Щоб зафіксувати інформацію щодо знайденої картки, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення.
Очікуємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
quento 24 марта 2026, 9:35
8 років я був преміальним клієнтом Райфайзен Банку.

Я ІТ-шник з білим доходом, плачу податки, всі операції прозорі. За ці роки від банку не було ЖОДНОГО питання. Ні разу. Ні по доходах, ні по переказах, ні по чомусь ще.

Поки я не вирішив закрити преміальну картку і піти в інший банк.

Через тиждень після того, як я вирішив закрити рахунок, мені прилітає лист: я, виявляється, «високоризиковий клієнт» 😂, і банк в односторонньому порядку розриває зі мною відносини.

Я пишу в банк, питаю, що взагалі відбувається. І отримую у відповідь просто якийсь сюр.

Щоб повернути доступ до можливості користуватися банком я маю:
розписати свою діяльність
підтвердити освіту
назвати всіх контрагентів
показати податкові декларації
витягнути виписки з інших банків
пояснити кожен переказ 🫠

Список не є вичерпним… 😂

Преміальний клієнт 8 років, нуль питань, і на виході тобі влаштовують допит з пристрастю.

Якщо ви клієнт Райфайзен Банку, просто майте на увазі, що в якийсь момент ви можете прокинутися «високоризиковим» без жодних передумов і почати доводити, що ви не верблюд.
Райффайзен Банк
Ответ банка
24 марта 2026, 9:43
Добрий день!

Нам прикро, що у Вас склалося таке враження після багаторічної співпраці.
Хочемо запевнити, що банк суворо дотримується вимог чинного законодавства та внутрішніх процедур, які спрямовані на захист клієнтів і їхніх коштів. Кожне рішення про блокування рахунку приймається після ретельного аналізу та перевірки, щоб уникнути будь-яких необґрунтованих дій.
Хочемо детально розібратися саме у Вашому випадку та надати повне пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення ідентифікаційний код та контактний номер телефону.
Очікуємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 24 марта 2026, 10:06
Ваше звернення передано в роботу менеджера з питань клієнтського сервісу. Будь ласка, очікуйте на подальший зворотний зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Михаил Бовнегра 19 марта 2026, 21:49
Добрый день, установил рейфайзен исключительно для того чтобы пользоваться фишкой от окко заправлять машину со скидкой, да и доллары покупать переодически так как райф давал самый низкий курс. Сразу как открыл предоставил справку о доходах ок-7 (официально работаю) подняли лимит на переводы до 60к. Ну и начал пользоваться, банком, понравилось что у них нет комисси на переводы на карты, а так как у меня зп с работы на ощад, там на все переводы комиссия, и пенсия по инвалидности на Укрсиббанк получаю, там тоже комиссия на все, то я начал активно пользоваться Райфом. По мимо оф работы и пенсии, доход я получаю занимаясь грузоперевозками, когда наличкой мне дают, когда на карту мне кидаю люди за заказы, по мимо грузо перурзрк также занимаюсь рыбалкой, изготавливаю рыбацкие грузила, снасти и так далее, продаю на олх так и вне интернета. По мимо выше всего перечисленного очень активно пользовался банком, продавал кучу личных ненужных вещей и всякого барахла с гаража, принимал оплаты на карту, переводил деньги родственникам, и получал от родственников и знакомых, короче говоря очень много было переводов по карте, и вот дохожу до кульминации все сказанного, мне приходит пенсия на Укрсиббанк я ее перевожу на райф дабы купить доллар, купил и снял в кассе банка и через день мне блокирую карту и потом через какое-то время приходит на почту лист о том что я какой о мошенник отмываю деньги, мы закрываем вам счет согласно какой-то то статьи. Я пишу Райфу, объясните почему закрываете, могу объяснить свои операции по карте и так далее, отвечают что обратитесь в банк или на горячую линию для закрытия счета.
Вот просто сделали из меня какого-то мошенника и не дают объяснится и просто закрывают счет, это по вашему нормально?
Короче банк то не плохой, но вот это все просто перечеркивает июнго плюсы полностью
Райффайзен Банк
Ответ банка
20 марта 2026, 9:12
Добрий день!
Розуміємо Ваше розчарування, особливо коли сервіс та умови Вам підходили і Ви активно користувалися рахунком. Ситуації такого типу завжди неприємні і шкода, що вона торкнулася саме Вас.
Маємо пояснити, що банк діє в межах вимог законодавства та власних внутрішніх процедур, які зобов’язують перевіряти операції клієнтів. Важливий момент — рахунки фізичних осіб можуть використовуватися лише для особистих розрахунків. Якщо на карту надходить багато платежів, пов’язаних із продажами чи діяльністю, що має ознаки підприємницької, банк повинен провести додаткову перевірку. Рішення про обмеження чи закриття рахунку приймається тільки після ретельного аналізу інформації.
Передали запит до менеджера з обслуговування клієнтів, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо
З повагою та турботою,
@RaifHelp
VSam17 19 марта 2026, 15:02
звонят постоянно, игнорировать их не помогает, звонят каждый день по несколько раз
Дозвониться до них, чтобы они перестали звонить — нереально. По номеру телефона на сайте ИИ бот, который не дает связаться с оператором, если не понимает вопрос
Райффайзен Банк
Ответ банка
19 марта 2026, 15:18
Добрий день. Дуже шкода, що Вам доводиться з цим зіштовхуватися — настирливі дзвінки справді можуть сильно дратувати. Рея — це наш помічник, який створений для того, щоб швидше знаходити відповіді та зменшувати черги на лінії. Вона працює автоматично й не завжди може коректно зрозуміти запитання або відразу передати розмову спеціалісту. Вона постійно вдосконалюється, але інколи справді може «розгубитися» під час діалогу. Хочемо допомогти розібратися. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення номер телефону, на який надходять ці дзвінки, та, за можливості, прикріпіть скрін із номером, що телефонує. Передамо інформацію фахівцям, щоб перевірити ситуацію та зупинити небажані контакти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 19 марта 2026, 17:55
Ваше звернення вже передано в роботу менеджеру з клієнтського сервісу, який зателефонує Вам після аналізу ситуації та допоможе з вирішенням.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Проблема решена
Kateryna07 19 марта 2026, 15:01
Сьогодні вранці некоректно відображався баланс, поговорити з оператором неможливо, Рея постійно завершує розмову, а в чаті дуже швидко закрили діалог. Потім баланс оновився, але немає можливості використовувати свої кошти, оператора в чаті прочекала купу часу, після того як він прийшов і спитав три питання, сказав що передає мій чат і пропав, мої повідомлення ніхто не читає. Зайти в кабінет через сайт забрали можливість! один цей додаток який працює некоректно. Жахливе ставлення до клієнтів і це при тому що я на зарплатному проєкті та постійний клієнт вже багато років. Навіть якщо у вас проблеми технічні, не потрібно ігнорувати людей, цілий день не маю можливість користуватись своїми грошима!
Райффайзен Банк
Ответ банка
19 марта 2026, 15:14
Добрий день. Нам щиро прикро, що Вам довелося зіткнутися з такими незручностями, особливо коли потрібно мати доступ до власних коштів без затримок. Такого досвіду точно не повинно бути.
Сьогодні дійсно баланс оновлювався з затримкою. Також через підвищене навантаження чат міг працювати повільніше, ніж зазвичай.
Дякуємо, що багато років з нами. Ми справді цінуємо це і працюємо над тим, щоб якнайшвидше виправити Ваш досвід. Ми дуже хочемо розібратися саме з Вашим зверненням та допомогти повернути повноцінний доступ до коштів. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення номер телефону та ідентифікаційний номер. Докладемо максимум зусиль для індивідуального вирішення питання.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 19 марта 2026, 15:33
Ваше звернення вже передано менеджеру з клієнтського сервісу. Він особисто проконтролює вирішення ситуації. Будь ласка, очікуйте на подальший зворотний зв’язок.

З повагою та турботою,
@RaifHelp
Полезный комментарий
RaiffaizenAlex 20 марта 2026, 15:03
Добрий день!
Дякуємо, що дали нам можливість розібратися в ситуації. Наш менеджер з клієнтського сервісу вже зв’язався з Вами та надав усі необхідні пояснення.
Якщо надалі виникатимуть запитання — будь ласка, звертайтеся. Ми завжди поруч, щоб допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
zvonok121212 19 марта 2026, 9:20
Доброго дня!
Якщо виникають проблеми і потрібно звязатись з оператором, то це нереально, якийсь квест починається, чекати потрібно по 1 годині мінімум відповіді на гарячій лінії, а буває і пів дня. Рея яка в них є, допомоги ніякої не надає, а відправляє відразу на гарячу лінію, на якій знову потрібно чекати хто знає скільки. Зникли гроші з картки запитати куди і за що виходить нівкого,
Райффайзен Банк
Ответ банка
19 марта 2026, 9:26
Добрий день!
Наразі оновлення балансів по рахунку може відбуватися трохи довше, ніж зазвичай. Ми вже працюємо над вирішенням цього питання і орієнтовно протягом години актуальний баланс відобразиться коректно.
Щодо часу очікування відповіді на гарячій лінії та в чаті, дійсно зараз маємо підвищене навантаження, тому час обробки звернень збільшився. Докладаємо максимум зусиль, щоб кожен клієнт отримав підтримку і відповідь обов’язково буде надана.
Дякуємо за Ваше терпіння та розуміння.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
securelistua 18 марта 2026, 15:50
Заблокували мою картку з грошима на рахунку під приводом «несанкціонованого доступу». Розблокувати — неможливо: інфоцентр відправляє в чат, чат — назад в інфоцентр. Замкнуте коло ботів. Жива людина в цьому банку — вимираючий вид.

Але це дрібниці на фоні того, хто насправді стоїть за вивіскою «Райффайзен Банк».

Материнська контора — Raiffeisen Bank International (Австрія) — найбільший західний банк, який досі працює в Росії. Ось що вони робили, поки мені блокували картку:

— НАЗК визнало RBI міжнародним спонсором війни.
— Напередодні повномасштабного вторгнення переправили до РФ $10 млрд готівкою — 189 партій, частина прибула 24 лютого, коли танки вже йшли на Київ (розслідування OCCRP).
— Їхня російська «дочка» офіційно визнала «ДНР» і «ЛНР» та видавала пільгові кредити окупантам — кредитні канікули за участь у війні проти нас.
— Bloomberg виявив, що банк обслуговував постачальників ракетних систем — тих самих «Калібрів», якими бомблять наші міста.
— За час повномасштабної війни заробили в РФ мільярди і сплатили сотні мільйонів євро податків у бюджет країни-агресора. Самі порахуйте, скільки це ракет.
— Їхнього ІТ-спеціаліста Тимура Ізмайлова мобілізували й за три тижні він загинув на фронті проти України (Reuters).
— А в Україні тим часом «забули» намалювати Крим на карті на власному сайті.
— Голову правління Писарука НАБУ затримувало у справі про розкрадання 1,2 млрд грн стабкредиту.

Вони не можуть вийти з росії вже три роки. Але чудово вміють заблокувати картку українця і футболити його по колу ботами.

Мої 2000 грн для них — пил. Але для мене це питання принципу. Банк, який годує ворога мільярдами, а своїх клієнтів в Україні тримає за худобу — не заслуговує жодної гривні українців.

Геть з України. Забирайте свої боти й котіться до своїх друзів у москву.
Райффайзен Банк
Ответ банка
18 марта 2026, 16:00
Добрий день! Розуміємо Ваші емоції щодо ситуації з карткою. Маємо пояснити, що банк робить усе можливе для безпеки коштів клієнтів, їх збереження та запобігання можливим шахрайським діям.
Бот в інформаційному центрі дійсно може рекомендувати звернутися до чату залежно від Вашого звернення. При цьому йому можна повідомити про неможливість такого звернення й вирішення питання тут і зараз.
Райф — український банк, окрема юридична особа й працює виключено в межах законодавства України.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Чекаємо!

З повагою та турботою,
@RaifHelp

Курс валют в Райффайзен Банке

Валюта Покупка Продажа
USD 43.545 44.8075
EUR 50.397 52.0719
Все курсы банка

Курс валют в Райффайзен Банке

Валюта Покупка Продажа
USD 43.545 44.8075
EUR 50.397 52.0719
Все курсы банка
Главная / Банки Украины 🏦 / Райффайзен Банк 💰 / Отзывы о Райффайзен Банке 📝