Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 49.9 | 50.7 |
| PLN | 10.8 | 11.8 |
| USD | 44.65 | 45.15 |
| Все курсы банка | ||
Шахраї зломали картку
Нам прикро, що Ви зіткнулися з такою ситуацією. Безпека клієнтів і захист коштів є одним із ключових пріоритетів Райфу. Банк постійно вдосконалює системи захисту та контролює безпеку фінансових операцій. Водночас важливо пам’ятати, що збереження коштів залежить не лише від банківських механізмів безпеки, а й від дотримання правил користування карткою. Якщо сторонні особи отримують доступ до реквізитів картки, зокрема її номера, терміну дії, CVV-коду чи кодів підтвердження з SMS-повідомлень, вони можуть використати цю інформацію для проведення операцій або оформлення кредитних продуктів. Саме тому просимо ніколи не передавати такі дані третім особам.
Також рекомендуємо звернутися до правоохоронних органів та кіберполіції для фіксації факту щодо шахрайських дій. Райф завжди співпрацює з уповноваженими органами та, у разі надходження відповідних запитів, надає всю необхідну інформацію для проведення розслідування та встановлення обставин події.
Для детальнішого аналізу ситуації звернення передано в роботу менеджера. Після опрацювання питання Вам буде здійснено дзвінок на фінансовий номер телефону.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Безпідставне блокування рахунку
Я з постачальниками розрахуватися не маю змоги — моя господарська діяьність зазнає збитків, через самоправство співробітників банку.
Нам прикро, що Ви опинилися в такій ситуації та зіткнулися з труднощами у користуванні рахунками. Розуміємо, наскільки важливо для підприємницької діяльності мати безперервний доступ до власних коштів і своєчасно проводити розрахунки з партнерами.
Хочемо запевнити, що Райф не блокує рахунки безпідставно. Такі рішення приймаються відповідно до вимог законодавства та внутрішніх процедур. Щоб детально розібратися у ситуації та перевірити статус розгляду наданих документів, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Передамо інформацію фахівцям та докладемо максимум зусиль, щоб прискорити вирішення питання і якнайшвидше забезпечити доступ до коштів.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо за очікування та можливість проаналізувати ситуацію.
Маємо інформацію, що з Вами вже спілкувалися наші колеги та питання було вирішено.
Якщо в майбутньому у Вас виникнуть додаткові запитання або знадобиться допомога, ми завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Брешуть, не ведіться
У результаті — повний ігнор. Бонуси не виплатили ні мені, ні сестрі. Сестрі виплатили її частку ТІЛЬКИ після того, як вона залишила негативний відгук у мережі. А мені — взагалі нічого, хоча акція передбачає виплату для двох сторін!
Коли я почала писати в підтримку вже після завершення терміну акції з питанням «Де мій бонус?», мене просто почали «годувати обіцянками» у стилі «чекайте, все буде», а потім взагалі вигадувати якісь відмовки на ходу.
Навіщо створювати ці дешеві «заманухи», якщо ви не здатні (або не хочете) виконувати власні ж правила? Це чистої води шахрайство та зневага до людей. Жахливий сервіс, абсолютно не надійний банк. Нікому не раджу з ними зв’язуватися, сама більше ніколи не скористаюся їхніми послугами!
Дуже шкода, що у Вас склалося настільки негативне враження від участі в акції. Розуміємо Ваше невдоволення, адже коли клієнт виконує умови та очікує на винагороду, а бонус не надходить, це може викликати розчарування та недовіру.
Хочемо запевнити, що всі акції Райфу створюються з добрими намірами — щоб заохотити клієнтів до користування нашими продуктами та подарувати приємний бонус за виконання визначених умов. Ми завжди зацікавлені в тому, щоб винагороду отримали всі учасники, які коректно виконали правила акції.
Для нарахування бонусу за реферальною програмою важливо, щоб «друг» зареєструвався саме за реферальним посиланням клієнта Банку та виконав усі умови акції: відкрив в застосунку «MyRaif» дебетний або кредитний гривневий картковий рахунок, підписав Публічну угоду та активував картку.
Також «друг» повинен відповідати критеріям, визначеним правилами акції: бути старше 18 років, мати ІПН, не мати статусу ПЕП та не бути клієнтом Райфу протягом останнього року. Тобто на момент реєстрації особа або взагалі не повинна мати чинної Публічної угоди з Банком, або така угода має бути закрита не менше ніж за 1 рік до моменту відкриття рахунку.
Крім того, необхідно дотриматися термінів реєстрації та виконання покупки, визначених правилами акції, в якій відбувалася участь.
Для нас важливо розібратися в ситуації та перевірити всі обставини Вашого звернення. Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш ІПН і контактний номер телефону. Ми передамо запит менеджеру з клієнтського сервісу для ретельної перевірки. Після опрацювання з Вами зв'яжуться та нададуть вичерпні роз'яснення щодо результатів перевірки.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Найгірший банк в Україні але найкращий в рососії
Також хочемо додати, що Райффайзен Банк в Україні не має жодних зв’язків із російським банком та є окремою юридичною особою, що діє у відповідності до українського законодавства.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Райффайзен Банк нарахував 12 272 грн відсотків через технічний мінус у 386 грн! Ігнорують клієнта з 2012 року!
Насамперед дякуємо за багаторічну співпрацю та зворотний зв'язок. Нам прикро, що ситуація, з якою Ви зіткнулися, стала приводом для розчарування та вплинула на рівень довіри до банку.
Прагнемо, щоб обслуговування наших клієнтів було прозорим і комфортним. Саме тому, якщо виникають будь-які непорозуміння чи спірні ситуації, ми завжди готові детально розібратися в обставинах, докласти максимум зусиль і допомогти знайти рішення. Ваше звернення вже передано менеджеру для опрацювання. Найближчим часом він зв'яжеться, очікуйте на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо, що надали нам можливість розібратися в ситуації.
За нашою інформацією, наш спеціаліст вже зв’язався з Вами та допоміг у вирішенні питання. Також офіційну відповідь Райфу було додатково надіслано в чаті застосунку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Банк прийняв 6000 грн готівкою, але гроші на рахунок не зараховані
Спочатку в цьому ж відділенні я зняла 20 000 грн готівкою з іноземної банківської картки. Операція зафіксована в банківському застосунку, тому є можливість встановити точний час та місце.
Після цього я внесла 6000 грн готівкою для зарахування на картку Райффайзен. Готівка була прийнята, однак, коли я повернулася додому, виявила, що 6000 грн на рахунок не зараховані.
Я негайно звернулася до Райффайзен Банку. Того самого дня банк надіслав мені SMS із підтвердженням, що заяву на спірну транзакцію зареєстровано.
У чаті банку мені повідомили, що повернення може зайняти від 1 до 14 робочих днів, якщо дані підтвердяться.
Я також письмово звернулася до банку з вимогою негайно зберегти відеозаписи з камер за час здійснення операцій та не допустити їх видалення або перезапису до завершення перевірки. Також прошу банк перевірити технічні журнали операції, провести звірку фактично прийнятої готівки та встановити, що саме сталося з моїми 6000 грн.
На момент написання цього відгуку 6000 грн мені не повернуті і на рахунок не зараховані.
Я не роблю передчасних висновків про причину зникнення коштів. Я хочу отримати від Райффайзен Банку конкретну відповідь: де знаходяться 6000 грн, які були прийняті під час операції, і коли вони будуть мені повернуті?
Цей відгук залишаю також для публічної фіксації ситуації. Після завершення перевірки обов’язково доповню його інформацією про те, чи повернув Райффайзен мої 6000 грн і скільки часу це зайняло.
Якщо представник Райффайзен Банку читає цей відгук — прошу терміново перевірити моє офіційно зареєстроване звернення та забезпечити збереження всіх матеріалів, необхідних для встановлення обставин операції.
Перш за все хочемо сказати, що нам дуже прикро, що Вам довелося зіткнутися з такою ситуацією. Ми повністю розуміємо Ваше занепокоєння, адже коли розраховуєш на кошти, вносиш їх на рахунок, а зарахування не відбувається, це викликає значний дискомфорт. Особливо зараз, коли доступ до власних коштів часто має важливе та термінове значення.
Хочемо запевнити, що для Райфу це питання також має пріоритетне значення. Ми прагнемо забезпечувати високий рівень обслуговування, тому кожен випадок, пов'язаний із можливими технічними труднощами чи некоректною роботою обладнання, ретельно аналізується.
За Вашим зверненням уже зареєстровано заявку на перевірку операції. Наразі фахівці опрацьовують всі обставини ситуації, а необхідні дані та матеріали, які можуть знадобитися в межах розгляду, зберігаються відповідно до внутрішніх процедур Банку. За результатами проведеної перевірки Ви обов'язково отримаєте відповідь в передбачені терміни.
Також за Вашим відгуком створено запит до менеджера з клієнтського сервісу. Він зв'яжеться з Вами, надасть додаткові роз'яснення щодо перебігу розгляду звернення та відповість на всі Ваші запитання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Паперове пекло щоб закрити рахунок
Шкода, що взаємодія з банком залишила у Вас такі враження. Ми зацікавлені в тому, щоб клієнти отримували якісне обслуговування та могли вирішувати свої питання максимально швидко і зручно, адже розуміємо, що кожне звернення є важливим.
Хочемо детальніше розібратися в описаній Вами ситуації та зрозуміти, що саме стало причиною такого досвіду. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення деталі ситуації та Ваші дані (ідентифікаційний код і контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Блокування діяльності ФОП/якість обслуговування
1. Чи необхідно з мого боку надати додаткові документи або пояснення?
2. Який строк розгляду такого питання передбачений внутрішніми процедурами банку?
3. Коли я можу очікувати на завершення перевірки та прийняття рішення?
Попереднє звернення було закрите після успішного контакту менеджера клієнтського сервісу з Вами та надання коментарів щодо наявної на той момент інформації. Водночас розуміємо, що питання щодо перевірки та обслуговування рахунку для Вас залишається актуальним і потребує додаткових роз'яснень.
Для детального опрацювання ситуації вже зафіксовано нове звернення. Менеджер клієнтського сервісу зв'яжеться з Вами та надасть актуальну інформацію щодо статусу розгляду, необхідності надання додаткових документів, а також відповість на Ваші запитання.
Звертаємо увагу, що в публічному просторі ми не можемо коментувати інформацію щодо рахунків клієнтів, результатів перевірок та внутрішніх процесів Райфу, оскільки така інформація захищена вимогами щодо банківської таємниці та персональних даних.
Дякуємо за Ваше терпіння. Ми докладаємо всіх зусиль для якнайшвидшого опрацювання питання та надання Вам зворотного зв'язку.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Пільгова кредитна картка 100 днів
Пояснити розбіжність між фактичними умовами договору та інформацією, відображеною у мобільному додатку (в додатку вказувалось що відсотки нараховуютьсяa на залишок кредиту)
У разі підтвердження помилки або некоректного інформування — скасувати неправомірно нараховані відсотки.
Прошу надати відповідь у письмовому вигляді на електронну пошту
Хочемо зазначити, що нарахування процентів за кредитним лімітом здійснюється відповідно до умов укладеного договору та чинних тарифів банку.
Щодо інформації, відображеної в мобільному застосунку, наразі Ваше звернення щодо можливих розбіжностей в інформуванні вже в роботі менеджера з клієнтського сервісу. Спеціаліст зв'яжеться з Вами та надасть необхідні роз'яснення. Просимо очікувати на зворотний зв’язок в чаті застосунку «MyRaif».
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Не нарахували обіцяний кешбек за реферальною програмою!
Нам прикро, що Ви не отримали кешбек, на який розраховували, та що це викликало неприємні емоції.
Щоб отримати кешбек, запрошений друг має відповідати критеріям:
від 18 років, наявність ІПН, не бути ПЕП, не бути клієнтом Райфу протягом останнього року (тобто або взагалі не мати підписаної Публічної угоди або вона має бути закрита не менше ніж за 1 рік до реєстрації).
Хочемо зазначити, що кешбек у межах акції нараховується лише за умови дотримання всіх правил акції як з боку рекомендодавця, так і з боку запрошеного друга.
Щоб ми могли детально перевірити Вашу ситуацію та надати відповідь щодо причин ненарахування кешбеку, будь ласка, надішліть у приватні повідомлення Ваші дані та дані запрошеного друга (ідентифікаційний код і номер телефону, зазначений під час реєстрації). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Вдячні за можливість розглянути Ваше звернення. Зараз маємо інформацію, що наш фахівець успішно вийшов з Вами на зв’язок і надав консультацію в телефонному режимі. Якщо знадобиться підтримка в майбутньому — пишіть нам.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Обслуговування і фінмоніториг.
Нам прикро, що склалося негативне враження від обслуговування у відділенні банку, а також від взаємодії з нашою службою підтримки. Розуміємо Ваше невдоволення ситуацією, що склалася, адже обмеження за рахунком можуть впливати на повсякденні фінансові операції та викликати незручності.
Хочемо запевнити Вас, що такі дії завжди здійснюються на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів. При цьому запит документів або додаткової інформації може стосуватися будь-якого клієнта незалежно від способу отримання доходів чи наявності зарплатного проєкту.
Зазначимо, що банк не має на меті утримувати кошти клієнтів, а навпаки, зацікавлений у вирішенні питання у максимально короткий термін.
Щоб детально розібратися в описаній ситуації, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Списывает деньги с карты, при этом в выписке отсутствуют данные о списании.
Возникает закономерный вопрос: куда именно были перечислены деньги и почему банк списал средства со счёта, но при этом не считает нужным отразить операцию в выписке? На каком основании клиент должен просто видеть уменьшение остатка и не иметь возможности узнать, куда ушла конкретная сумма?
Требую предоставить чёткое объяснение, куда была направлена сумма, списанная 21.08.2026, и почему до сих пор отсутствует информация об этой операции в выписке по карте.
Считаю абсолютно недопустимой ситуацию, при которой банк распоряжается средствами клиента, но не предоставляет ему элементарную информацию об их движении. Если деньги были списаны — операция должна быть прозрачной и отображаться в выписке, а не просто исчезать с баланса без каких-либо объяснений.
Нам прикро, що у Вас виникли сумніви щодо відображення операцій за рахунком та руху коштів.
Хочемо запевнити, що банк діє відкрито та прагне забезпечувати прозорі умови користування своїми послугами. Усі операції, які здійснюються за рахунком, відображаються у виписці та історії операцій відповідно до їх статусу та етапу обробки. Довіра клієнтів є одним із наших головних пріоритетів, тому для нас важливо, щоб кожен клієнт мав можливість отримати повну та достовірну інформацію щодо операцій за своїм рахунком.
Ми зафіксували Ваш запит до менеджера з клієнтського сервісу, який проаналізує ситуацію та зв’яжеться з Вами для детальних пояснень. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію від менеджера, що з Вами було проведено комунікацію, надані пояснення та питання вирішено.
Якщо в майбутньому знадобиться допомога, звертайтесь. Завжди відкриті до діалогу та готові допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Найвища кредитоспроможність і нульова можливість отримати кредитну лінію в 100 гривень
Цю КОЛИСЬ давню та поважну банківську установу слід було давно відправити на помийку історії — я дивуюсь що це каже людина, котра пропрацювала з ще Авалем! майже 30 років!
Но зараз динаміка Райффайзен банк Україна декілька років — це повне дно.
Дайте пацієнту спокійно померти і не мучатися самому і мучати клієнтів.
Декілька років поспіль Банк пропонує банківські продукти і одночасно не надає механізму користування ними Клієнтам.
Ми кредитуємо.
Ми випускаємо/пропонуємо картки кредитки.
Але оформлення їх неможливо.
І відкриття кредитної лінії у Сто гривень неможливо.
Ми запитуємо 115 документів, але цього замало — чому? Ми самі не знаємо!)))
Вам треба чекати.
Чого? Коли? І скільки?
Ми самі не знаємо.
Не те щоб мені вкрай треба 100 грн. овердрафту.
Мені просто цікаво — хто ці люди, котрим Банк відкрив перші кредитки 100 днів 2.0?
Хто ці люди, котрим Банк відкриває 1000−5000 гривень овердрафту?
Це треба народитися разом с Мікеланджело чи бути Ілоном Маском?)))
Без надії сподіваюся що Банк покине простори банківського сектору України.
Певно австрійська «надійність» не до вподоби не тільки мені одному при «супер шаленій» швидкості розвитку подій і історії в Україні.
Так, консерватори та консерви мають певно право бути.
Але ж має бути і баланс.
Інакше, навіщо нести якір так довго, якщо можна його лишити наодинці зі своїм консерватизмом.
Прикро, що у Вас склалося таке враження про наші кредитні продукти та процес їх оформлення. Розуміємо Ваше розчарування, особливо коли очікування щодо отримання кредитного ліміту не збігаються з результатом.
Рішення щодо можливості кредитування приймається індивідуально на підставі комплексу факторів та внутрішніх критеріїв оцінки, зокрема офіційного доходу, кредитної історії, кредитного навантаження та інших показників.
Райф постійно оновлює кредитні пропозиції для клієнтів. Перевірити їх наявність Ви можете в застосунку «MyRaif» в розділі «Кредити». Якщо для Вас буде доступна пропозиція, вона обов'язково там відобразиться.
Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Ваші зауваження обов'язково врахуємо для подальшого вдосконалення наших процесів та сервісів.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (12)
Скарга на якість обслуговування у відділенні Райффайзен Банку в м. Бориспіль
Адреса відділення: м. Бориспіль, вул. Київський Шлях, 43
Співробітник: касир Стариченко Людмила
Суть проблеми
Я звернулася до відділення для отримання міжнародного переказу Western Union. Мною було надано повний та достатній пакет документів: контрольний номер (MTCN) та чинний внутрішній паспорт громадянина України.
Касир Стариченко Людмила безпідставно вимагала пред’явити додатковий документ — закордонний паспорт, що значно затягнуло процес верифікації. Обслуговування в касі відбувалося вкрай повільно, через що я втратила багато часу та отримала чимало негативних емоцій.
Сучасне та красиве приміщення відділення абсолютно не відповідає низькому рівню обслуговування. Через некомпетентність персоналу та затягування процедур я не можу рекомендувати цей банк своїм знайомим.
Прошу керівництво провести перевірку дотримання стандартів обслуговування зазначеним співробітником та надати роз’яснення щодо необхідності пред’явлення додаткового документа і правомірності таких вимог.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Нам шкода, що під час отримання переказу у Вас склалися негативні враження від обслуговування.
Дуже хочемо розібратись в ситуації, тому, будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваш контактний номер телефону. Ми зафіксуємо звернення та передамо його менеджеру з клієнтського сервісу. Колега ретельно проаналізує описану ситуацію, перевірить коректність дій співробітника та зв'яжеться з Вами, щоб надати детальні коментарі за результатами розгляду. Сподіваємося, що в майбутньому візити до відділення Райфу викликатимуть лише позитивні емоції.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Отвратительное обслуживание и полное разочарование в банке
Поддержка и обслуживание оставляют крайне негативное впечатление: вместо конкретной помощи — ожидание, путаница и необходимость самостоятельно разбираться в том, что вообще-то должен решать банк. Клиентоориентированность существует только в рекламе.
И это только малая часть минусов в работе банка.
Не рекомендую. Если вам дороги ваши нервы и время — хорошо подумайте, прежде чем становиться клиентом этого банка. После такого обслуживания доверия к Банку не осталось вообще.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Відмінна підтримка
Нам шкода, що такі ситуації можуть траплятися в найнесподіваніші моменти та завдавати незручностей. Ми розуміємо, наскільки важливо оперативно отримати допомогу, коли виникають подібні питання. Тому нам особливо приємно, що ми змогли підтримати Вас, швидко розібратися в ситуації та допомогти з її вирішенням.
Дякуємо, що поділилися своїм досвідом і за довіру до нашого банку. Ми завжди готові надати необхідну підтримку та зробити все можливе, щоб обслуговування було комфортним і якісним.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банк у котрому ніхто нічого не знає, а працють за стандартами равлика.
У попередніх двох банках це робиться «одніє кнопкою», а головне онлайн.
Тут я лише міг зробити наступне, оформити довіренність, яку банк пропонує як послугу за 100 грн, та щоб мій родич ходив до відділення і знімав гроші у касі.
Так ось, уся ця безглузда процедура затягнулася НА МІСЯЦЬ.
Вони два рази «втрачали» мої онлайн документи, вони запевнили родича стати клієнтом іх банку, хоча мени казали що це не потрібно (регістарція оффлайн зайняла більше 30 хвилин), навіть після того як родич став їх клієнтом, вони мені сказали що його документів немає, вони розтягували це як могли і кожного разу коли я звертався, поступала нова інформація і збільшувалися сроки.
Тобто як на мене, там працюють або дурні, або дурні що вчать своїх людей, а роблять дурнів з клієнтів.
Я напевно що спілкувався з 7-ма співробітниками.
А коли була перевищена сума знятих коштів, вони мені надіслали чарівну форму яку я був забовязаний заповнити, щоб і надалі знімати гроші, а у формі питання:
— Вкажіть цілі використання готівки, що отримується.
— Чи буде подальше цільове використання готівки документально підтверджене? Якщо ні, зазначити причину відсутності підтвердження
— Чому Ви не проводите фінансову операцію у безготівковій формі?
Ну тобто, щоб там не казали, але це повна маячня.
Кредити надають через одне місце.
Чат у додатку працює через одне місце.
Тіж кешбеки — посередні.
Напевно як тримати там невеликі сумми у гривні можливо і ок, але якщо виникають якісь такі кейси, ви лише будете втрачати час.
Нам шкода, що співпраця з Райфом залишила у Вас саме такі враження. Розуміємо, що в питаннях, пов'язаних з розпорядженням коштами та оформленням банківських операцій, особливо важливими є зрозумілі процеси, своєчасна комунікація та якісний супровід.
Для нас важливо розібратися в описаній ситуації та надати Вам вичерпні коментарі щодо описаних питань. Саме тому за Вашим відгуком уже сформовано звернення до менеджера з клієнтського сервісу, який детально проаналізує наведені обставини та надасть відповідні роз'яснення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Терміново потрібно було перевести гроші
Щодо додаткових списань по картці зазначимо, що Райф не стягує комісію за зарахування коштів на картку. Проте у випадку з міжнародними сервісами подібні ситуації можуть виникати через особливості проведення операцій. Під час оплати сума на картці спочатку блокується за курсом іноземного банку або платіжної системи, через яку проводиться операція. Остаточне списання відбувається пізніше, коли до Банку надходить запит на завершення операції. На цей момент сума перераховується за картковим курсом Райфу, що діє на дату фактичного проведення операції. Саме через різницю між курсом під час блокування та курсом на дату списання може виникати розбіжність в сумі — як в більшу, так і в меншу сторону. Через це після проведення операції інколи може відбутися додаткове списання або, навпаки, повернення різниці на рахунок.
Дуже хочемо допомогти Вам детально розібратися як із ситуацією щодо виведення коштів зі «Скрині», так і щодо додаткових списань по картці після проведення операцій. Для цього, будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш ідентифікаційний номер і контактний телефон. Передамо звернення менеджеру з клієнтського сервісу, який детально проаналізує проблему та надасть Вам вичерпну консультацію щодо всіх зазначених питань.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Некомпетентні менеджери заблокували зарплатну карту
Розуміємо, що блокування рахунків стало для Вас неочікуваним та могло вплинути на плани. Хочемо запевнити Вас, що такі дії завжди здійснюються на підставі вагомих причин. Ми суворо дотримуємося чинного законодавства та внутрішніх процедур для забезпечення безпеки і захисту коштів наших клієнтів.
Нам дуже прикро, що під час спілкування з нашою співробітницею у Вас склалося негативне враження. Такий формат комунікації не відповідає стандартам обслуговування, яких ми дотримуємося, адже для нас важливо забезпечувати клієнтам професійний, коректний та якісний сервіс.
Ми ретельно опрацюємо обидві ситуації, проведемо необхідну перевірку та обов’язково надамо Вам зворотний зв’язок за результатами розгляду. Звернення зафіксовано до менеджера, який зв’яжеться з Вами найближчим часом.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Користувач не надав докази на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.
Написать комментарий
Обслуговування , фінмоніторинг і блоковані рахунки
Нам шкода, що у Вас склалось таке враження про взаємодію з банком. Хочемо запевнити, що Райф не обмежує операції за рахунками без належних підстав. Такі рішення ухвалюються виключно відповідно до вимог чинного законодавства України та внутрішніх процедур банку. Разом із тим повністю розуміємо Ваше занепокоєння та погоджуємося, що незалежно від причин встановлених обмежень клієнт має отримувати своєчасну, зрозумілу інформацію та якісний супровід під час вирішення питання.
Щоб детально розібратися в описаній ситуації, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону.
Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий