Райффайзен Банк
×
Введите ваш E-mail
для оформления подписки:
Подписаться
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Уважаемый Андрей!
В дополнение к оформенной подписке
вы можете также получать:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
×
Получайте по E-mail самые главные
финансовые новости Украины и мира:
Подписка оформлена успешно
На указанную вами электронную почту отправлено
письмо с подтверждением подписки.
Мы рады, что вы с нами!
Вернуться на сайт
Курс валют в Райффайзен Банке
| Валюта | Покупка | Продажа |
| EUR | 51.4 | 52.07 |
| PLN | 11.3 | 12.35 |
| USD | 44.58 | 44.95 |
| Все курсы банка | ||
Заблокували карту за 3 надходження за місяць
ЖАХ
Телефонувала якась зла жінка
Хочемо зауважити, що обмеження або закриття рахунків не відбувається без вагомих причин. Такі рішення приймаються відповідно до вимог чинного законодавства України, нормативно-правових актів НБУ та внутрішніх процедур Банку.
Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та вкажіть Ваш ідентифікаційний номер і контактний телефон. Передамо Ваше звернення менеджеру з питань клієнтського сервісу. Він детально проаналізує Ваш випадок, а також перевірить телефонну розмову, про яку Ви згадали, щоб надати коментарі по ситуації та всю можливу допомогу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Райффайзен Банк не виплачує реферальний бонус, попри виконання умов
Я запросила свою сестру стати клієнтом банку за своїм реферальним посиланням. Відповідно до умов акції, які чітко прописані в додатку:
За сам факт реєстрації друга обидва учасники отримують по 100 грн кешбеку.
За умови, що друг здійснить оплату карткою на суму від 100 грн, нараховується ще по 300 грн бонусу до 26.06.2026.
Перший етап пройшов успішно: банк успішно зафіксував реферальний перехід і виплатив нам обом по 100 грн. Це є прямим технічним підтвердженням того, що реєстрація відбулася саме в межах реферальної програми.
Сестра виконала другу умову — здійснила покупку карткою на суму понад 100 грн. Проте бонусні 300 грн, які мали прийти до 26 червня, нам так і не нарахували.
У відповідь на звернення підтримка банку видала абсолютно абсурдну відписку, цитую: «…не знайшли підтвердження того, що реєстрація була завершена саме в межах реферального сценарію. Рішення щодо нарахування бонусів приймається виключно на підставі технічних даних…».
Виникає логічне запитання до банку: якщо реєстрація «не була в межах реферального сценарію», то на якій підставі ваша система автоматично нарахувала нам перші 100 грн кешбеку?
Ваша відповідь повністю суперечить фактам. Система зафіксувала реферал, першу частину виплатила, а на другій частині (300 грн) просто «включила задню» і відмовляється виконувати власні правила акції, прикриваючись вигаданими технічними збоями реєстрації.
Вимагаю від Райффайзен Банку провести повторну, адекватну перевірку транзакцій моєї сестри, а не факту її реєстрації (який ви вже підтвердили першою виплатою), та донарахувати заслужені 300 грн мені та моїй сестрі. Докази виконання умов та скріншоти можемо надати.
Нам дуже прикро, що Вас довелося пережити такий досвід та що ситуація з нарахуванням акційних бонусів за реферальну програму викликала стільки негативних емоцій. Розуміємо Ваше обурення, адже очікування щодо винагороди формуються на підставі виконаних умов програми, тому будь-які розбіжності потребують уважного додаткового розгляду.
Для нас важливо, щоб кожна ситуація була перевірена максимально ретельно та об’єктивно. Ми цінуємо довіру наших клієнтів і докладаємо всіх зусиль, щоб усі звернення були опрацьовані коректно.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Дякуємо Вам за терпіння та можливість детально розглянути ситуацію. Наразі маємо інформацію, що питання успішно вирішене. Якщо в майбутньому виникатимуть додаткові запитання, звертайтеся. Будемо раді надати підтримку та допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Обслуговування
Дозвольте пояснити ситуацію з ботом. Райф активно впроваджує рішення на базі ШІ, щоб допомагати швидше отримувати відповіді на найпоширеніші запити — без зайвого очікування. Хочемо наголосити, що Рея не сприймає довгі запити (більше 15 слів), тому рекомендуємо формулювати запит більш стисло або звертатися в чат підтримки MyRaif. Для зв'язку з оператором на головній сторінці, у правому верхньому кутку, натисніть на «Навушники». Звертаємо увагу: якщо повідомите «оператор» чи «з’єднайте з оператором», бот спочатку уточнює суть звернення, щоб спробувати допомогти самостійно, і лише потім пропонує альтернативні варіанти.
Хочемо детально розібратися в ситуації. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код і контактний номер телефону. Чекаємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Поддержка клиентов которой больше нет.
Пытался дозвониться — с не финансового номера с банком оказывается связываться нельзя, а если у меня украли телефон? Звонить тогда когда сим-карту восстановят?
А при звонке с финансового номера — все равно бот бот не пропустил. Вот так. Кек.
И инструкцией — «Якщо написати/повідомити лише „оператор“ або „підключіть оператора“, Рея попросить уточнити, з чим саме потрібна допомога, щоб краще зрозуміти.» — Пользуйтесь сами, так как Рея-вахтерша, после «уточнень, з чим саме потрібна допомога» — выдаст случайный ответ, а затем попросит оценить качество :)
P. S.
Дело не только в том что проблема не решается, а в конце концов это просто неуважительно. Если используете робота — тогда пусть вам роботы и деньги носят.
Під час дзвінка до інформаційного центру бот може попросити Вас зателефонувати з фінансового номера, оскільки це найшвидший спосіб підтвердити особу та вирішити питання. Такий підхід дозволяє уникнути ризиків і забезпечує захист даних. Якщо у Вас немає доступу до фінансового номера, достатньо повідомити про це, і ми підключимо оператора, який допоможе із вирішенням питання.
Звертаємо увагу, що Рея не обробляє занадто довгі запити (понад 15 слів), тому може попросити сформулювати звернення коротше або запропонувати написати в чат. Якщо ж у запиті зазначено «з’єднайте з оператором», бот спочатку уточнює суть звернення, щоб спробувати допомогти самостійно, і лише потім пропонує альтернативні варіанти. У разі, якщо уточнення не надано, Рея рекомендує звернутися в чат MyRaif.
Якщо Ваше питання актуальне — напишіть нам в чат всередині застосунку: «Навушники» — «Написати в чат». Наші оператори будуть раді надати необхідну допомогу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Жах
Рея — це наш віртуальний помічник, який намагається швидко допомогти клієнтам з найпоширенішими запитами. Вона розпізнає короткі фрази та оперативно надає відповіді. Якщо ж Рея не може допомогти, звернення передається фахівцю. Шкода, що під час Вашого звернення вона не змогла бути корисною, проте ми постійно вдосконалюємо її роботу та враховуємо всі зауваження клієнтів.
Зазначимо, що Райф суворо дотримується вимог законодавства України та інструкцій НБУ, тому блокування рахунків відбувається виключно за наявності вагомих підстав. Такі дії можуть застосовуватись, зокрема, для убезпечення рахунку або у випадку необхідності отримання підтверджуючих документів щодо походження коштів або мети їх використання.
Розуміємо, що для Вас важливо отримати чітке пояснення, тому хочемо детально розібратися у Вашій ситуації.
Будь ласка, напишіть нам в особисті повідомлення та зазначте Ваш ідентифікаційний номер і контактний телефон — передамо запит в роботу менеджеру з клієнтського сервісу. Він проаналізує всі деталі та надасть всю можливу допомогу у вирішенні питання.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Рея
Невозможно получать ни какую информацию оперативно. Огромный минус банку за такой тупой автоответчик.
Хочемо пояснити, як працює наш бот. Коли Ви звертаєтесь у чат або інформаційний центр, система очікує саме короткий опис питання. Якщо написати/повідомити лише «оператор» або «підключіть оператора», Рея попросить уточнити, з чим саме потрібна допомога, щоб краще зрозуміти. Головна ідея бота — допомогти швидко отримати відповідь без очікування. Якщо ж питання потребує втручання спеціаліста — Рея автоматично підключить оператора.
Розуміємо, що інколи бот може не зовсім коректно зрозуміти запит, тому ми постійно працюємо над його покращенням.
Якщо у Вас наразі залишилось невирішене питання, будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Жахливе ставлення до клієнтів
Сьогодні стала свідком абсолютно неприпустимого ставлення до літньої людини, яка, незважаючи на стан здоров’я, особисто прийшла з документами по допомогу. Натомість завідувачка та три співробітниці, які сиділи в залі без діла, влаштували комбо з ТРЬОХ ВІДМОВ:
1.Відмовилися прийняти заяву про помилкове зарахування 3000 грн і відправили дзвонити на гарячу лінію. Для пенсіонера це катастрофічна сума! Невже важко було поставитися по-людськи та допомогти?
2.Відмовилися допомогти закрити рахунок і відправили робити це самостійно в додаток.
3.Відмовилися видати через касу залишок коштів, які не видає банкомат. Завідувачка видала «геніальну» пораду: «Сходіть в магазин і купіть собі щось на ці гроші, щоб обнулити картку».
Для чого там сидить стільки співробітників, якщо вони відмовляються виконувати базову роботу, за яку отримують зарплату? Це пряме порушення Закону про захист прав споживачів та регламенту НБУ.
Прошу керівництво Вінницького регіону терміново провести службову перевірку цього відділення. Наступний крок — офіційна скарга в НБУ з описом сервісу в Тульчині
Комментарии (1)
Проблеми з переказом через ліміти меморандума
Але ж життя складається не тільки з покупок у Сільпо та АТБ.
Треба було перекинути родичу кілька десятків тисяч гривень, але операція не пройшла. До слова зрозуміле повідомлення появилось не відразу тож деякий час я витратив намагаюсь перекинути гроші банківським переказом чи просто на свій рахунок в потрібному банку.
Перший рівень підтримки відпрацював на 2. Оцінка по відгуку 4 лише тому що це частково аванс на майбутнє і оцінка другого рівня який доволі швидко вирішив проблему. Нижче деталі спілкування.
Звернувся у підтримку, як завжди на початку треба було пройти квест в Реєю щоб вона поєднала мене з живим оператором, вдалось це не відразу. Коли з’ясувалось що проблема в лімітах, оператор надав перелік документів що підтверджують дохід серед яких була довідка ОК-7 з Дії.
Сформував довідку, Дія її віддає у ZIP-файлу в який включені сама довідка та цифровий підпис. Але чат підтримки не дозволяє завантажувати ZIP файли, лише зображення та деякі інші типи документів. З подальшого спілкування з підтримкою з’ясувалось що документ можна відправити на пошту що і було зроблено. Протягом кількох годин отримав на цей місяць ліміт майже 200к і виконав переказ. Проблема була вирішена протягом доби що в принципі ОК. Але було б краще якби проблеми не було взагалі бо ліміт 100к дуже дурне число для банківських операцій. Як наприклад банк являє оплату покупки автомобіля чи квартири де сума переходить за міліон?
Ліміти за операціями встановлюються відповідно до умов Меморандуму. За відсутності документального підтвердження доходів Райф може встановити ліміт в межах 50–100 тис. грн на місяць. Водночас Ви маєте можливість звернутись до Банку для підвищення ліміту — за умови надання підтвердження джерел походження коштів. У такому разі ліміт встановлюється в межах підтвердженого доходу.
Щодо більших покупок, зокрема нерухомості — звертаємо увагу, що обмеження не застосовуються до платежів за реквізитами на рахунки ФОП та юридичних осіб. Якщо Вам буде потрібна детальна консультація саме з цього питання — просимо звернутись в чат підтримки застосунку «MyRaif», залюбки підкажемо та допоможемо.
Окремо дякуємо, що поділились досвідом взаємодії з Реєю. Вона створена для швидкої допомоги в типових питаннях та постійно вдосконалюється — сподіваємось, що з часом Ви будете цілком задоволені її роботою.
Дякуємо, що відмітили роботу підтримки — і водночас враховуємо Ваші зауваження, щоб зробити процеси простішими та зручнішими.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Не має можливості зробити платіж, як що ти не клієнт банку Райфайзен
Нам дуже прикро, що відвідування відділення залишило у Вас негативні враження.
В касі кожен відвідувач може виконувати необхідні операції, зокрема здійснювати вільні платежі. Такі платежі проводяться з комісією відповідно до чинних тарифів. Водночас касир може запропонувати стати клієнтом банку, щоб у подальшому здійснювати платежі через застосунок «MyRaif» — це дозволяє робити їх зручніше та без додаткових комісій. Звісно, остаточне рішення завжди залишається за Вами.
Ми прагнемо детально розібратися у ситуації, щоб надати зворотний зв’язок. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
За нашою інформацією, менеджер з питань клієнтського сервісу вже зв’язався з Вами та надав пояснення щодо ситуації, яка склалася.
Сподіваємося, що надана консультація була корисною. Якщо у Вас залишаться додаткові запитання, будемо раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (2)
Отвратительный банк и служба поддержки
Нам прикро, що під час реєстрації в застосунку у Вас виникли труднощі. Ми прагнемо, щоб кожен клієнт отримував якісну та своєчасну підтримку й залишався з позитивними враженнями від співпраці з Райфом. Шкода, що у Вашому випадку це було не так.
Хочемо якнайшвидше допомогти вирішити це питання та виправити ситуацію.
Зафіксували Ваше звернення до менеджера з клієнтського сервісу. Він все перевірить і зв’яжеться з Вами, просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію від менеджера, що з Вами було проведено комунікацію в чаті MyRaif та надані пояснення.
Якщо в майбутньому будуть виникати питання — звертайтесь, завжди раді допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Що з вами не так!!!
Нам приємно, що Ви вирішили повернутися до нас, та щиро прикро, що у Вас склалось таке враження і виникла подібна ситуація. Розуміємо Ваше обурення, адже Ви витратили час як на використання застосунку, так і на візит до відділення.
Дозвольте пояснити, що у випадках, коли дані в системі Банку та в ЄДР не співпадають, необхідно провести їх актуалізацію.
Дуже хочемо допомогти Вам допомогти із вирішенням, тому просимо написати нам у приватні повідомлення та надіслати Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Будемо раді виправити Ваше враження та допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
***
Перерахував свої заощадження з великого банку, А на свій рахунок в Райфайзен,
Та відкрив депозит Зростаючий, а коли я захотів повернути кошти до свого основного банку А, Райфайзен сказав що я НЕ МОЖУ ПОВЕРНУТИ КОШТИ НА СВІЙ РАХУНОК в, А ЗВІДКИ ЦІ КОШТИ І ЗЯВИЛИСЬ В РАЙФІ!
Як це ??? В мене є кошти — збереження, ось довідка про дохід, а користуватись коштами, а саме перерахувати на СВІЙ РАХУНОК в іншому українському банку НЕ можливо!
Це просто ОГИДНО,
Замість цого мені запропонували скинути кошти на якісь ФОП чи ТОВ! Сплатити за якийсь товар чи послуги!
Ініціюю процедуру перевірки мої доходів та надаю офіційні відомості з Державного реєстру фізичних осіб — платників податків про джерела/суми нарахованого доходу, утриманого та сплаченого податку та військового збору — що звісно приймається на ура усіма адекватними банками, не раз проходив фін. мон і питань ніколи НЕ виникало.
Але в Райфі
1. Відомості державного реєстру просто проігнорували, замість того запросили нікчемні не маючі ніякого відношення до сум доходів документи які я не повинен мати або зберігати.
2. Вирішили за мене що який би великий в мене не був дохід але повертати мої заощадження вони будуть напротязі року, а може і взагалі коли захотять- ну тому що на них немає «управи» і вони можуть витворяти, що завгодно, тому що війна, і кому яке діло скільки Райф відіжме людей заморозивши кошти.
Огидно.
Відділ дистанційного вивчення приватних клієнтів та клієнтів бізнес банкінгу
Управління віддалених каналів сервісу та продажів — Надсилає одне повідмолення на 24 години, і чітко чекають поки пройде 24 годин :(Звісно цей відділ нікому не підпорядкований і може витворяти, що завгодно, немає настрою: а по знущаюсь над клієнтом який не може повернути свої зароблені кошти — оце смішно буде!!! — десь таке складеється враження про усю цю вакханалію Райфа.
Голосом по цьому питанню поговорити по суті не можливо, але питання серйознк.
Буду боротись за свої кошти, не очікував такої дикості!
НІКОЛИ НЕ РОЗМІЩУЙТЕ В РАЙФІ БІЛЬШЕ 100 000 грн, будете мати серйозні проблеми!
Хочемо зазначити, що Райф суворо дотримується вимог чинного законодавства та постанов НБУ. Саме тому ми ретельно перевіряємо операції та впроваджуємо заходи для збереження і захисту коштів наших клієнтів.
У межах дії Меморандуму банк визначає рівень ризику клієнта на підставі наявної інформації про його доходи та фінансову діяльність.Виходячи з цього, усім клієнтам банку встановлюються ліміти на переказ коштів: С2С та IBAN перекази сумарно.
Щоб збільшити ліміт суми переказу, то потрібно направити документи про джерела походження коштів. Перелік документів можна бачити за посиланням: https://raiffeisen.ua/news/limit-dlya-kartkovih-perekaziv-fizosib-pochne-diyati-z-1-zhovtnya-2119.
Ми б хотіли проаналізувати ситуацію та допомогти у її вирішенні. Будемо вдячні, якщо надасте Ваші дані в особисті повідомлення, а саме ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Очікуємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Запит вже передано в роботу менеджеру з питань клієнтського сервісу, який візьме ситуацію під особистий контроль.
Просимо очікувати на зворотний зв’язок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Банк який витратить ваш час та гроші на марно
Ми завжди шукаємо варіант допомогти клієнту. Хочемо перевірити можливі альтернативи оформлення або інші рішення дистанційно. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Не повертають гроші
Звернувся в міжнародне відділення в Австрії, чекаю відповіді
На жаль, за описом не вдалося однозначно зрозуміти ситуацію, аби перевірити її детально. Просимо написати нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та номер телефону, детально описати проблему, щоб ми могли розібратись та допомогти.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Ніколи не звертайтесь в цей шахрайський банк
Нам дуже приємно, що Ви обрали наш банк, і водночас дуже прикро, що зіштовхнулись із такою неприємною ситуацією.
Хочемо пояснити, що блокування карток може відбутися з різних причин. Наприклад, якщо на рахунок надходили значні суми і необхідно надати підтверджуючі документи; якщо виявлено ознаки нетипової активності і треба підтвердження, що дії виконувались саме клієнтом; не вчасно пройдена актуалізація даних або інша причина, через що картка/рахунок можуть бути обмежені у використанні. Ми прагнемо діяти максимально прозоро та швидко, щоб уникати необґрунтованих обмежень.
Щоб детально перевірити ситуацію та допомогти, будь ласка, надішліть у приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону). Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Дезінформація від банку та ігнорування проблеми понад двох тижні
Проте кешбек не надійшов, а інший оператор згодом заявив, що операція «не підходить», просто відмовившись від слів свого ж колеги.
Але найгірше в цій ситуації — це робота підтримки зараз. Я намагаюся вирішити проблему, але моє звернення розглядають уже понад два тижні! Відповідей у чаті доводиться чекати неймовірно довго. А коли нарешті хтось виходить на зв’язок, то я отримую лише стандартні відписки у стилі: «ми працюємо над вашим питанням», «питання ще на розгляді, очікуйте». І так по колу без жодної конкретики.
Банк не лише ввів мене в оману через некомпетентність свого ж співробітника (всі скріншоти в мене збережені), але й абсолютно не бажає виправляти власну помилку, просто затягуючи час. Вкрай розчарований таким сервісом.
Інформація щодо умов акцій має надаватися коректно. Ми обов’язково перевіряємо консультації для забезпечення високого рівня сервісу. Також окремо звернемо увагу на терміни обробки звернень.
Хочемо детально розібрати ситуацію та надати пояснення. Будь ласка, напишіть нам у приватні повідомлення Ваш ідентифікаційний код та контактний номер телефону. Чекаємо!
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий
Банк вимагає плату за довідки про відсутність заборгованості за закритими кредитами
Вважаю таку політику банку ганебною та такою, що суперечить принципам чесного обслуговування клієнтів. Документ про повне виконання зобов’язань за кредитом — це базова звітність банку, яку клієнт має право отримати після закриття рахунку. Вимагання грошей за підтвердження того, що я нічого не винна банку, виглядає як спроба збагатитися на клієнтах, які закрили свої кредити. Окремо звертаю увагу, що банк ігнорує мої права на інформацію про стан моїх рахунків, перетворюючи кожне звернення на спробу продати послуги.
Інформацію про закриття кредиту та виконання зобов’язань ми можемо надати в межах консультації у інформаційному центрі чи відділенні. Водночас довідка — це офіційний документ встановленого зразка, її оформлення відбувається згідно з чинними тарифами банку.
Ми не маємо на меті ускладнювати отримання потрібної довідки чи інформації про стан Ваших рахунків, навпаки, готові допомогти знайти рішення, яке буде для Вас максимально зручним. З Вашого звернення сформовано запит до менеджера з клієнтського сервісу, він проаналізує ситуацію та проведе комунікацію, прохання очікувати. Дякуємо.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (4)
Знущання
Перепрошуємо, що дзвінки могли здатися нав’язливими — ми зовсім не мали на меті створити для Вас дискомфорт.
Номер, який Ви зазначаєте, закріплений за Банком: у нас багатоканальні лінії, тому з нього можуть телефонувати різні підрозділи — як з індивідуальними пропозиціями, так і з інших фінансових питань.
Щодо участі у програмі — нам прикро, що у Вас склалося таке враження. Обов’язково перевіримо цю ситуацію детальніше, щоб надати Вам коректний зворотний зв’язок. Зафіксували звернення до менеджера з клієнтського сервісу. Просимо очікувати на дзвінок.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Добрий день. Дякуємо за можливість проаналізувати звернення.
На поточний момент маємо інформацію, що з Вами успішно зв’язався наш спеціаліст та питання було вирішено.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (1)
Нулевая забота о клиентах
Пустая трата временити неуважение к клиенту, боюсь представить что будет если возникнет срочный вопрос касательно безопасности средств. Вообщем сделал ошибку что решил вернуться к банку Райффайзен, никому не рекомендую если цените своё время и нервы.
Нам дуже приємно, що Ви обрали відновити співпрацю з нашим Банком — ми щиро це цінуємо. Водночас нам прикро, що цей досвід виявився складним і залишив у Вас негативні враження.
Розуміємо бажання швидко з'єднатися з оператором для вирішення Вашого питання. Однак Райф активно впроваджує технології штучного інтелекту, і наш бот створений для оперативного реагування на поширені запити, щоб Ви не витрачали час на очікування. Ми усвідомлюємо, що це може бути не зручно для всіх, тому постійно працюємо над вдосконаленням нашого сервісу.
Хочемо звернути увагу, що голосовий помічник Рея коректно обробляє короткі запити (до 15 слів). Якщо звернення довше, вона може попросити сформулювати його стисло або порекомендувати звернутися до чату. Коли клієнт просить з’єднати з оператором, система спершу уточнює суть питання, щоб у разі можливості надати відповідь одразу.
Хочемо проаналізувати Ваше звернення до інформаційного центру, а також допомогти із відкриттям картки. Будь ласка, напишіть нам в приватні повідомлення Ваші дані (ідентифікаційний код та контактний номер телефону).
З повагою та турботою,
@RaifHelp
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Комментарии (3)
Хороший сервіс та якісна підтримка бізнес-клієнтів
Окремо хочу відзначити працівників відділення в Ірпінь — завжди привітне, професійне та якісне обслуговування. Видно, що команда дійсно орієнтована на клієнта та намагається допомогти у вирішенні будь-яких питань максимально швидко та комфортно.
Так, були певні не зовсім приємні моменти під час оформлення бізнес-кредитів — інколи процеси здавались занадто бюрократичними або затягнутими. Також те, що банк періодично знову запитує пояснення щодо простроченого платежу, який виник ще під час повномасштабного вторгнення російської федерації та окупації регіону, хоча це питання вже давно врегульоване і фактично давно закрите. Хотілося б, щоб подібна інформація коректно фіксувалась у внутрішній системі банку без необхідності повторних пояснень. Але ці нюанси не псують загальної позитивної картини співпраці з банком.
Для відкриття та ведення бізнес-рахунків ФОП Raiffeisen Bank можу однозначно рекомендувати. Надійний банк із хорошим сервісом та сильними працівниками у відділеннях.
Приємно, що Ви відзначили команду відділення в Ірпені, обов’язково передамо колегам Ваші слова підтримки. 💛
Щодо описаних нюансів, ми цінуємо, що Ви звернули на це увагу. Питання щодо повторних уточнень а також тривалості окремих процесів — це важливий сигнал для вдосконалення внутрішніх процедур. Працюємо над тим, щоб подібні ситуації не створювали незручностей і вирішувались максимально швидко та прозоро.
Раді, що співпраця з нами є для Вас комфортною та корисною для розвитку бізнесу.
З повагою та турботою,
@RaifHelp
Написать комментарий