Відгуки про ВТБ Банк

Банк наче і має ліквідність, але працівники відділення «Тургенєвське» по вул. Героїв УПА, 73 у м. Львові не горять бажанням віддавати Вам Ваші гроші.
Вони придумають Вам 1001 причину і зроблять саме Вас винним у тому, що Ви не можете отримати свої гроші. Особливою зухвалістю та зверхністю вирізняється економіст Ольга, що сидить одразу при вході. Якщо Ви очікуєте якусь люб'язність та теплий прийом з боку працівників — то Вам явно не сюди, тут сидять відверті хами. Навіть сам директор відділення Микульчин Василь Онуфрійович не може вирішити конфліктну ситуацію, що «заварили» його працівники, все, що може зробити пан Василь — це сказати вибачте за недолугість своїх працівників. В загальному повний негатив від установи в цілому.

Сегодня открывала депозит в этом отделении, всем довольна.
Сотрудники супер. Надеюсь и в дальнейшем, наше сотрудничество будет приносить только удовольствие. Огромное спасибо!

Хочу оставить отзыв из личного опыта.пользовался услугами банка в Донецке еще до окупации, брал кредит наличными, все просто, понятно обьяснили, хорошее, просторное отделение, сотрудники вежливые и не задалбывали дурацкими вопросами и предложениями.так ка сам из области, платил через другой банк, а когда приехал досрочно закрыть кредит, закрыли и выдали справку, что ничего не должен сразу же, без всяких нельзя, недаем, нужно ждать и т.д.Очень жаль что сеть отделений не такая большая и пользоватся услугами банка, который находится за 250км неочень удобно, но если откроется поблизости, обязательно буду сотрудничать

15.12.15 Обратилась в кол. центр ВТБ, по поводу настройки локальной версии банк клиента, так как на предприятии не было специалиста ІТ, работник центра, внятно и подробно руководил настройкой программы. К сожалению по окончанию разговора, связь оборвалась и я не успела поблагодарить молодого человека Кол.Центра. Большое ему спасибо.

Очень жаль, что «VTB Банк» не оказывает своим клиентам такую услугу, как обмен одной иностранной валюты на другую по кросс-курсу (с комиссией, разумеется), минуя перевод в гривну. Знаю, что банки не обязаны это делать. Но также знаю, о перетоке иностранной валюты и вкладчиков, из банков, не оказывающих подобную услугу, в банки, которые ее оказывают. Услуга обмена иностранных валют по кросс-курсу, стала особенно актуальной после ввода ограничений НБУ, и ее отсутствие в перечне услуг банка, заставляет вкладчика, как минимум, существенно ограничивать объем депозита, размещаемого в банке. А наличие данной услуги, способствует привлечению дополнительных валютных средств и вкладчиков. В качестве примера могу привести «Укрэксимбанк» (подробности на странице «Конверсія безготівкової іноземної валюти» https://www.eximb.com/ukr/personal/everyday/conversion/). С наилучшими пожеланиями.

Не могу войти в интернет банкинг — не приходит СМС. Временно пребываю за границей, на страничке банка можно прочитать, что оператор не гарантирует отправку СМС если находишься в роуминге, не знаю почему — у Привата таких проблем нет — СМС приходят исправно.

Вчера менеджеры познакомили с новым интернет-банкингом. Поражен. Честно, не ожидал такой разительной разницы с прошлыми годами (от того геморроя и зарекся, собственно, от использования услуги). Однако, пока не будет введена система выдачи динамических паролей, активно пользоваться не рискну. Считаю небезопасным использование одного статического пароля, ибо вредоносного ПО, троянов и т.п., что «слизывает» подобные пользовательские данные с компа привеликое множество.
Сегодня общался с оператором КоллЦентра — поражен второй раз! Девочка достаточно оперативно ознакомила меня с тарифами по переводам между карточными счетами. Но допустила недомолвку по одному нюансу. Перезвонила мне сама в течении пяти минут и дополнила предыдущую информацию, предупреждая меня от неправильного принятия решения. Скажем так — офигел. Учитывая опыт прошлых лет общения с операторами, который так же приучил меня информацию от оных перепроверять многократно и свести это общение к минимуму.
Если это не случайность а новая концепция в отношениях к клиенту, то мой респект менеджменту банка! Спасибо!
Да, и о жалобах в сторону проф.пригодности сотрудников отделений, — не сталкивался. Хотя общаюсь часто с менеджерами в Черкассах, по своим, небольшим, вопросам — никаких нареканий! Прекрасное деловое и человеческое общение, открытость в предоставлении информации, лояльное отношение ко мне, как к клиенту — рекомендации, советы и отсутствие утомляющей навязчивости в продвижении своих продуктов. Ребята, спасибо!
Где-то так…

Ну когда уже будет нормальная выписка по карточным счетам? Как она была в прошлом ИБ. Ну сколько еще надо будет терпеть это нововведение? Стоит ли вообще ждать, что она снова станет удобной? Все просто: отдельно внутрибанковские операции, отдельно операции покупки, отдельно ежедневное обновление по начисленным процентам, если операция в иностранной валюте, то надо сразу показывать сумму в валюте, сумму в гривне, комиссию за конвертацию. а не разделять эту инфо отдельными строками. Раньше все было супер, лучше чем у кого-либо. Сейчас ужас. Верните как было!!!

Позвонили пару дней назад из банка с уведомлением, что новый интернет-банкинг наконец-то функционирует и рады видеть меня своим клиентом. Ок. Пришел в банк, оформил минимальный депозит, проверяю функционирование интернет-банкинга. Ну, то что я наконец в него вошел – не может не радовать. Правда хотелось бы, чтобы при входе приходила и СМСка с паролем на телефон, как это сделано для повышения защиты от взлома во многих других банках. Но более удивило другое, а именно, что из интернет-банкинга нельзя выйти. То есть, закрываю окно с интернет-банкингом, потом опять, скажем через закладки, пробую открыть интернет-банкинг и, о чудо, он открывается без всяких паролей. То есть, если мне, например, надо будет сделать какую-то операцию через интернет-банкинг в отделении банка, то закрыть свой интернет-банкинг я не смогу. И дальше пользуйся моим интернет-банкингом кто хочешь. То есть, пока сложилось впечатление, что подход к вопросам безопасности интернет-банкинга у айтишников ВТБ халтурнее, чем в среднем по банковской системе Украины.
А так, впечатления от персонала отделения (Ивано-Франковск, Независимости, 4) положительные, интернет-банкинг хоть как-то работает, что ж – будем расширять сотрудничество. Но обязательно усовершенствуйте интернет-банкинг. Тут не надо изобретать велосипед. Просто посмотрите, как это сделано у других.
С уважением, Святослав.

Как указано в заголовке, проценты по депозитам были перечислены с опозданием на 2 дня.Причина-технический сбой, была озвучена в отделении(снова похвалю, очень доволен сервисом).
Но! К ложке дегтя-за 2 дня обращался 4! раза в колл-центр.Причина проблем не была озвучена(разберемся и ОБЯЗАТЕЛЬНО перезвоним).Угу, звонят до сих пор.И та же история-в инфоцентр 2 письма по е-мейлу(основное и дополнение)-а в ответ гнетущая тишина)
Деньги зачислены, но так работать не годится.
Для меня в данном случае была важна легкость и комфортность решения проблемных вопросов. По факту я доволен только отделением.
Поэтому ожидаю, что люди, которые должны были довести дело до конца-доведут его.
Если заемщик просрочит платеж на 2 дня-ни один банк это не устроит.
Вкладчик как кредитор банка в праве ожидать подобного.
Поэтому жду адекватной реакции на мои обращения в колл-центр и на е-мейл. В той форме, в которой это удобно мне-клиенту.
Банк я в целом рекомендую, а на недостатки буду обращать внимание в обязательном порядке.Только такой подход приводит к улучшению сервиса и результатам.

в 2013 году открыл депозит «Скарбничка» и с тех пор избегал ВТБ. во-первых из-за российского происхождения, во-вторых из-за очень некачественного обслуживания. не смотря на электронную очередь и миттер-гриттера меньше 40 минут в отделении ждать не периходилось, хотя по отделению шлялась толпа ничем не занятых сотрудников. сотрудники отедления звонили мне как себе домой и нудили по 5 минут, канючили чтобы я депозит открыл. старый интернет-банкинг — просто ад. после того как пришло уведомление об открытии нового интернет-банкинга, решил попробовать — очень понравилось. наконец-то зашёл на отделение перевыпустить давно «прокисшую» карту. так это небо и земля! наконец-то разогнали толпу бездельников включая миттер-гриттера и попрошаек звонивших мне каждый день. никаких очередей, работают быстро и профессионально. мобильное приложение интернет-банкинга одно из лучших в Украине (знаю о чём говорю). недостатки — в мобильном приложении отсутствует украинский интерфейс, нельзя выпустить именную «Скарбничку» и заказать класс карты, нельзя картой расплатиться в интернете (это просто позор и идиотизм). а в целом банк на правильном пути. гоните в шею российских менеджеров, развивайте розницу

Ожидание возможности получить выплату по страховке — более 50 минут! В нашу эпоху возмутило и удивило! У них один менеджер по работе с физлицами в отпуске- обслуживает один специалист. В итоге вокруг сидит 3 человека без дела, но отпустить очередь не могут…
В коммерческом предприятии — недопустима такая организация труда!
Это как минимум глупо и неуважительно к клиентам

отличное обслуживание, индивидуальный подход к клиенту,
отличный процент по депо и по остатку на карту Скарбнычка.
новый онлайн-банкинг еще не супер, но свою работу делает, во всяком случае для меня.реально работающая поддержка по е-мейл,
колл-центр -не супер, но нормально, старательно и с реальным желанием помочь.
отдельно отмечу Ольгу Гезь-заслуживает наилучших отзывов и благодарности.
открыл несколько депо, полет нормальный.
выражаю благодарность за достойную работу, с наилучшими пожеланиями.

Январь-сентябрь входящий в группу крупнейших ВТБ Банк закончил с убытком 16,261 млрд гривен. Об этом говорится в финотчете банка.

В 1 квартале прибыль банка составила 1,255 млрд гривен, за 2 квартал банк получил убыток 229,337 млн гривен, в 3 квартале убыток составил 14,891 млрд гривен.

Вывод неутешителен. Надо забирать кровные, пока не поздно.

5-е сутки на сайте висит неправдивая таблица процентных ставок.
На вопрос «почему сайт предоставляет лживую информацию?» отвечают: Всегда нужно перезванивать в отделение. Нафига тогда такой сайт?
При пролонгации никто не удосужился известить клиента о снижении ставок по депозиту.
Одним словом — ВТБ банк по обслуживанию плохой.
С ним можно сотрудничать но его нужно постоянно проверять — ибо лжет и замалчивает.

Как я уже писал раньше, после проблем с ключами, я отказался от сотрудничества с ВТБ, потому что бегать по отделениям для получения новых ключей у меня нет ни времени, ни желания. Теперь у банка новый интернет банк, забегая наперёд скажу ничё так, симпатично и вся инфа есть, даже о закрытых депозитах (с датами начисления %). Сегодня с номера 0443542300 позвонили, помогли сделать первый вход в новый интернет банк, попутно конечно же предложили открыть депозит, но это их работа. Клиентоориентированность именно то, чего сейчас не хватает банковской системе Украины. Не нужно тратить миллионы на рекламу, просто позвоните клиентам.

На протяжении 5 лет пользовался интернет банкинком банка
Лично меня асолютно всё устраивало.
Единственное замечание — были проблемы с открытием депозита
онлайн.Вот это ЕДИНСТВЕННОЕ замечание — хотя и весьма существенное относитеьно старой версии ИБ. Всё было очень удобно-
список депозитов процентные ставки ожидаемая сумма начисления на следующий месяц — всё было наглядно и на одной странице.
Теперь что либо найти необходимо десять раз перелопатить главную страницу и если что либо удасться найти — всё это в раздражающем крупном шрифтом — как будто сайт разработан для людей страдающих
серьёзными нарушениями зрения. Мой совет — сделайте на главной странице два входа — назовите один новая версия а другая будет новая версия. Основная база при этом естественно сохранилась без изменений. Так что это очень легко осуществимо. А затем по количеству людей переходящих на старую версию вы сможете сделать вывод о предпочтительности клиентов Что касается меня — тоя безусловно за предыдущую версию

Жена хотела получить перевод денег по «Золотой короне». У неё бессрочный вид на жительство в Украине. В банке потребовали наличие заграничного паспорта с штампом о выдаче вида на жительство, иначе перевод не выдают. В других банках такого не требуется. Обслуживание ужасное. Считаю это нарушением прав клиента.

Попробовал новый интернет-банкинг. Категорически не понравилась выписка по карточному счету, в старом ИБ она была идеальна: отдельно внутрибанковские операции, отдельно расходы по счету. Теперь же это все перемешали в одну кучу, стало неудобно, неинформативно, ненаглядно. А казалось бы, надо было всего-навсего перенести из старого в новый. Есть клиенты для которых информативность ИБ важнее чем его внешняя красота, и об этих клиентах никто не подумал. И зачем такой огромный шрифт в выписке? Если много операций то надо постоянно крутить полосу прокрутки вниз, раньше все умещалось сразу на экране. Для меня пока недостатков больше чем плюсов, долгожданное «покращення» не состоялось.

Через форму на сайте ВТБ-банка заказала себе карту для выплат под названием «вам деньги». Ждала перевод из России в размере 1000 гривен (сумасшедшие деньги). Когда мне перезвонила менеджер создалось впечатление, что я разговариваю с роботом. Дело в том, что мой ребенок немного порисовал мне паспорт и я просто физически не успевала его поменять до получения перевода. Но на паспорте 3 маленькие полосочки(не на фотографии). Менеджер полчаса мне доказывала, что мне не могут выдать перевод, и я должна идти и менять срочно паспорт. Я попросила пойти мне навстречу в данном вопросе и объяснила ей что у меня есть копия паспорта. а также есть нотариально заверенная копия. которую в случае надобности я оставлю в банке. Мне наотрез отказали, не разбираясь. В этот же день получила в другом банке карту за 10 минут. Делайте выводы, господа. Если вы не дорожите своими клиентами и не стремитесь к привлечению новых, возникает абсолютно закономерный вопрос: Что вы делаете в этой сфере? С уважением, ваш несостоявшийся клиент. Ярошенко И. С.