Відгуки про Юнекс Банк

Ваш банк — офіційно щось нижче дна. Хамство, зверхність і повна байдужість до клієнтів.
На планшеті з Android 8 перестали підтримувати додаток, а замість вирішення проблеми менеджер із фальшивою посмішкою порадив: «Ну купіть новий планшет, які проблеми…».
Під час війни так поводитись — неприпустимо! Люди рахують кожну копійку, а ви виявляєте технічну безвідповідальність і цинізм.
Замість підтримки — зневага; замість рішень — хамство.
Ганьба вашій «службі клієнтської підтримки» та закордонним керівникам.
Недорепутація «банку», якої майже не залишилось, продовжує деградувати.
Розвивайтесь далі у своєму занепаді — це єдине, що вам справді вдається.
Ви — наступні після «РВС»… 100%, бо похвалитися вам більше нічим.
І не слід дивуватися, коли замість відповіді надійде шаблонне «Ми робимо все для вашої безпеки…».

Закрити рахунок в цьому банку це ще той квест. Заяви надсилав, на підтримку дзвонив — без результату. В публічному договорі оферти не вказаний термін закриття рахунку, отже юридично і претензію виставити немає підстав. Перший раз стикаюсь з таким сервісом, в інших банках такі питання вирішувались швидко.

При проведенні операції банк відхилив її (сума була 10 тисяч), і вже як два тижні кошти не повертаються на рахунок. А в підтримці ніяк не можуть допомогти — після мого очікування відразу пишуть відповідь і автоматично обривають діалог. Просто жах!

Обслуживаюсь у многих крупных банках (Приват, Агриколь, Укрсибб), ЗП получаю через Аваль. Есть десятки карт разных уровней, многие банки навязывали мне карты, но в ЮнексБанке отказали оформить карту. Просто отказали по непонятным причинам, типа, чтоб через месяц повторил запрос на оформление карты.
Хотел просто оформить депозит на 500к под 17 процентов с картой, с которой думал получать проценты. Отделение находится в моем доме на первом этаже.
Самое ироничное то, что про ЮнексБанк многие даже не слышали. Банк стоит в конце рейтинга по обьему и влиянию на банковский рынок. Если ЮнексБанк исчезнет, о нем даже в новостях не напишут.
Я даже не стал спорить и выяснять причину. Зашел в соседнее отделение другого банка и оформил спокойно депозит под 16,75 на год.
С таким подходом ЮнексБанк вечно будет мелким и в конце рейтинга. Чего ему и желаю.

Заказанчивается депозит в одном банке, хотел стать клиентом Юнекс банк, но прежде хотел уточнить особенности открытия депозита под 17%.
Перезвонил на 0800… ждал 5 минут, никто не ответил, робот сказал, что перезвонят, ну ок.
Да, действительно перезвонили почти час спустя, но вызов был автоматическим, поэтому опять пришлось ждать. я опять ждал минут 5… и опять никто не ответил и опять робот сказал, что перезвонят!!! Вы там что, на приколе?
А если б я был клиентом банка и надо было сочно карту заблокировать, то я просто не смог бы дозвонится оперативно в банк???
Контакт-центр — это лицо банка, это оперативная информация под рукой!!! Если в банке это не понимают, значит у нас разные пути…
Выберу другой банк. Шифруйтесь дальше

При відкритті картки розетка, мені був наданий кредитний ліміт, виникла потреба його зменшити. У монобанку, приваті, абанку, ця процедура зайняла декілька кліків, у цьому банку 1,5 години переписки з періодичним ігнором і скаргами для активації оператора через гарячу лінію, після результат — прохання чекати протягом 3 тижнів

Банк нормальний, але не вистачає деяких функцій у додатку. Наприклад, хотів зробити переказ за IBAN, але довелось дзвонити в підтримку. Ще одне, вчора довго чекав відповіді від оператора. Запитував про картки для подорожей.

Три або чотири рази намагався відкрити картку Розетки. На останньому етапі «Нажаль ми не можемо оформити вам картку». Ну, гаразд. А чому? Що не так? Кредитна історія — вона чиста. Заборгованості іншим банкам? Все в межах пільгових періодів. Дзвонив на підтримку. Відповідь: ми можемо нічого не пояснювати. Так ідіть в дупу, з такими поясненнями

Я є активним клієнтом інтернет магазину Розетка
Недавно побачив їхню пропозицію про карту Розетка Pay від Юнекс Банк
Відкриття дуже просто, через Дію, все швидко (Добрими намірами вимощена дорога до пекла)
Через три дні вирішив оплатити замовлення, до речі своїми коштами, а не кредитними, прийшло повідомлення:
На жаль Вашу карту та рахунок тимчасово заблоковано на три робочі дні у зв’язку з передачею інформації до Державної податкової служби України щодо відкриття рахунку.
Після звернення до підтримки, вони розводять руками що нічого не можуть зробити, це вимога законодавства, закрити карту не так просто…

Ок, перевіряйте, але по чесному про це треба повідомляти перед відкриттям карти! Щоб кожен бажаючий розумів- отримати 15 грн знижки на каструлю за перевірку в ДПС?
Висновок:
Юнекс Банк- *** і брехуни!

Я є користувачем відносно нового продукту від банку кредитно-дебетової картки «SMART», користуюся Кредитним Лімітом по цьому продукту, ознайомлюючись з умовами використання та спілкуванням з підтримкою дійшов до висновку, що умови продукт у контексті Кредитного Ліміту та Пільгового Періоду є не чіткими та заплутують клієнтів.

Ситуація, що є у мене зараз, маю покупки за серпень та вересень за рахунок кредитного ліміту, так як вже скоро кінець місяць, що не вийти з пільгового періоду намагаюся розібратися, яку ж суму я повинен погасити до кінця місяця, щоб залишатися у ньому.
Декілька днів тому у додаток додали інформацію, щодо кредитного ліміту, але як на мене вона все одно не є до кінця зрозумілою для клієнта, ще зранку у мене відображалася дата, до якою потрібно сплатити ці платежі — 31.10.2025, на час відгуку дата змінилася на 30.09.2025, що вже дивно. Також суму що там відобраються не є зрозумілими для мене, так як, використаний кредитний ліміт ~1800 грн, сума для збереження пільгового періоду ~380 грн (як я розумію, це сума покупок за цей місяць, хоча звісно це не відповідає дійсності, так як сума покупок за цей місяць ~500 грн (врахована виплата кешбеку, що погасила частину кредитної заборгованості), але схоже це зв’язано з тим, що Банк відображає суму проведених операцій по рахунку — що не зручно). Сума до повного погашення — у розмірі кредитного ліміту.

Але ж коли я повинен погасити операції за попередній місяць… не зрозуміло, тому я звернувся з наступним питанням до підтримки «Підкажіть будь ласка, яку суму мені потрібно погасити по кредитній картці **** до 30.09?» — на що у чаті отримав відповідь від оператора, що = сумі заборгованості. Потім мною було здійснено дзвінок у підтримку, з тим самим питанням, на що спочатку я отримав відповідь, що мій мінімальний платіж складає 18 грн, добре можливо оператор не зрозумів питання, перефразував та пояснив, що я хочу, у цей час поки я пояснював оператору вдруге, що я хочу від нього, оператор намагався мене перебити, не дослухавши мене, що звісно трошки обурили, але відповідь на своє питання я отримав наступну — 380 грн…
В різних офіційних джерелах, різна інформація, кому вірити…

Далі, розрахунок Пільгового Періоду, на сайті у Істотних характеристиках продукту та Договорі вказано наступне — «Строк дії пільгового періоду триває з дати
виникнення заборгованості за кредитом до дати
погашення кредиту, за умови що таке погашення
здійснюється у повній сумі заборгованості до останнього робочого дня місяця, наступного за
місяцем виникнення заборгованості».

На сайті у розділі питання та відповіді, до продукту «SMART», одне суперечить іншому —

«Як відновити пільговий період
…Як тільки ти повністю погасиш кредитні кошти, якими скористався, відлік пільгового періоду почнеться заново."(схема кредитування — дозволений овердрафт)

«Чому «до»?
За карткою SMART такою датою є останній робочий день місяця. Тому якщо ти вперше скористаєшся кредитними коштами першого числа, максимальна тривалість грейс-періода складатиме 62 дні. Але якщо перша витрата відбудеться 31-го, максимальний строк не перевищуватиме 31 день. «(револьверна схема кредиту)

Також підтримка Банку, знайомому повідомляла наступне — «Треба буде поповнити на суму використану в цьому місяці, наприклад: в цьому місяці (07) Ви взяли 5 000 грн, та в наступному (08 місяці) ще 4 000 грн. Ці 5 000 грн треба буде повернути в наступному місяці (08 місяці), а ті 4 000, що були взяті в 08 місяці повернути до кінця 09 місяця»

Знову ж таки, офіційні джерела, відображають різну інформацію.

Тому прошу прийняти до уваги всі зауваження і привести все до ладу, щоб клієнту було легко та зручно користуватися вашими продуктами та отримувати компетентні консультації у контакт-центрі, та все ж таки допомогти з ситуаціями, що виникли у мене!

Тут люди пишут что досрочно погасили кредит, но им начислили проценты, а разве если ты кидаешь все оставшиеся деньги с учётом процентов, разве они не должны лечь на кредитную карту и каждый месяц автоматически от туда списываться? Кто хочет досрочно закрыть, просто кидайте сумму на вашу кредитку, с которой в случае чего и так будут списываться ваши кредитные деньги на уплату, а так будут списываться личные деньги, закинул и забыл. если банк сам так не может сделать. А заявление письменное, в Харькове вообще нету такого отделения банка, куда бы можно было его занести. А отправлять по почте, скажут да пришло, а через пол года оплатите 5000 нам никакое заявление не приходило? Нужно походу брать справку о погашении кредита, чтобы банк заверил в том что ты больше ему ничего не должен. странный уровень обслуживания, приват такого не допускает.

01.07 прийшло повідомлення про необхідність закрити рахунок, окей, мені надали заяву, я її заповнила і 02.07 відправила в чат, попросила перевірити чи все ок заповнено, на що мені відповіли, що заяву передано в роботу і потрібно очікувати 45 днів, довго, в жодному банку нема таких термінів, але ок. 14.08 звертаюсь повторно в чат, на що УВАГА! перевіряли моє питання більше години і потім сказали зможу відповідь надати завтра. На наступний день звертаюсь повторно в цей же чат і менеі повідомили, що кошти буде перераховано ще протягом 5-ти робочих днів. Сьогодні 22.08 я звертаюсь повторно в чат так як коштів немає, відповідь в чаті мені надали через 1,5 години, за цей час я звернулась на ГЛ де мені повідомили, що некоректно заповнена заява і після відредагування необхідно ще очікувати 45 днів. Чесно, такого жахливого обслуговування не було в жодному банку. Чому ніхто з опеарторів не повідомив, що з заявою не все ок? Чому я повинна очікувати ще 45 днів? ок, якби я просто скинула заяву, я попросила перевірити і зараз мої кошти тупо висять в повітрі. Сподіваюсь цей банк закриється в найближчий час.

Вже тричі намагався закрити рахунок, але він досі відкритий. Інформація від працівників банку постійно відрізняється.

Три месяца назад взял кредит в размере 25 000(двадцать пять тысяч) гривен
За 2(два) месяца погасил 20000(двадцать тысяч)
На 3 (третий) месяц пропустил платеж на 3(три) дня на суму в 289(двести восемьдесят девяти) гривен
При разговоре с оператором объяснил что платеж будет через 14(четырнадцать) дней для полного закрытия кредита
И тут началось
Весь день на телефон были звонки о погашении 289(двести восемьдесят девяти) гривен

Как можно работать с таким ненадежным банком который не поддерживает своего клиента и не беспокоится о клиенте и не идёт на уступки по заблаговременно у погашению кредита и отбивает желание брать бытовую технику и далее в кредит в этом банке

По этому отзыв в 1 балов
Не работайте с данным банком!

Служба підтримки жахлива, таке враження що сидять тінейджери, які нічого не розуміють, нічого не знають і на за що не відповідають.
Яку надати відповідь схоже що питають у рандомайзера. Бо спочатку надають одну інформацію, потім після моїх наполягань що вона не відповідає дійсності, надають іншу.
Сьогодні звернувся з простим питанням: де в мобільному застосунку побачити рух коштів по рахунку ФОП?
В результаті 40 хвилин займалися моїм питанням, очікували відповідь від якогось іншого відділу, а в результаті написали щоб я чекав і мені передзвонять для консультації. Вже півдня пройшло. Ніхто не дзвонив.
І це на просте питання :)
Компетенція на рівні випадкових перехожих з вулиці.
А це нагадую банк!!! :)))
Якому люди ніби як мають довіряти свої кошти. Як же тут довіряти, якщо нічого ніхто не знає і ні за що не відповідає.

Брала кредит, просила на 3 місяці, агентка оформила на 4, я достроково погасила, гасила в їхньому додатку, коли внесла останній платіж, то ви світилось, що більше кредитів за мною не зафіксовано. Лише через 2 місяці мені приходить сповіщення, що мені потрібно здійснити новий платіж 4180 грн за прострочення боргу. Виявляється, що потрібно писати заяву про дострокове погашення кредиту, ніхто мене про це не повідомив, агентка нічого не говорила. Впевнена, що це зумисно аби набігли відсотки. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЦЕЙ БАНК ВЗАГАЛІ, обдеруть

Цілий день не могли надати відповідь про те, чи здійснено відкриття депозиту через застосунок та чи залучені до нього кошти… чи у них як і раніше один з найтупіших застосунків!!! Депозитну угоду, інформація про формальне існування якої начебто відображається у застосунку, не надіслали, про фактичне зарахування коштів на депозит не повідомили!!!
«Чекайте, може воно якось саме вирішиться. Вам же неважливо, коли фактично буде відкрито цей недодепозит: сьогодні, через тиждень…, а може взагалі і не буде».
І це вже не вперше!

Не оповестили об изменении условия использования кредитных средств.

Я можу радити цей банк, він пропонує зручне відкриття доларового депозиту, стабільні ставки простий доступ через інтернет банкінг, якісне обслуговування та хороші умови. Тому можу радити для депозитів.

Не працює жоден чат підтримки