Відгуки про Укргазбанк

Приємний досвід взаємодії з менеджерами даного відділення, завжди заздалегідь попередять про необхідність зняття прологнації та замовлення коштів, про відключення світла та час коли краще підійти.

Добрий день. 11.10.22 (15:56) я поповняла свій картковий рахунок через банкомат у відділенні Укргазбанку м. Львова по вул. Стрийській 98. Номер банкомата: АТМ 00614. Дуже важко було здійснити поповнення, бо банкомат сильно підвисав, брав і повертав кошти назад. Спробувала кілька раз окремими куп`юрами і в результаті із загальної суми банкомат зарахував тільки 1 купюру номіналом 500грн, інші ж купюри взяв та не зарахував — просто оновилась інформація на дисплеї — появилась стартова сторінка, якби й нічого не було і більше ніякої інформації не відобразилось, куди потрапили мої кошти, ні в мобільному додатку, ні чеку я не отримала тим більше.
Тоді я звернулась до спеціалістів відділення, розповіла, що кошти не зарахувались спочатку одній спеціалістці (пані Іванні, якщо не помиляюсь), вона мене направила до пані Марії, яка допомогла написати заяву на повернення коштів і сказала невдовзі очікувати дзвінка.
Іще перед тим, як скористатись банкоматом для поповнення, спочатку я хотіла здійснити цю операцію в касі (бо раніше ця функція ще не була доступною у бакоматі). Але через те, що забула свій пін-код, отримала тільки чек (час 15:33) про відхилення операції на дану суму. Та щоб не затримувати чергу пішла до банкомата.
Також мобільний додаток Еко-банк не завжди коректно відображає операції наприклад по зарахуванню, добре, що хоч можна завантажити виписку, де чіткіше.
Через 3 тижні зв’язавшись з пані Марією, вона повідомила, що коштів у банкоматному залишку не було виявлено і я маю право на написання повторної заяви.
18.11.22 я повторно другий раз написала заяву у п. Марії, яка порадила вказати меншу пошукову суму, що можливо більша ймовірність її знайти, оскільки я не можу дати гарантію, які точно купюри в мене взяв банкомат і не зарахував. Але факт, що банкомат погано працював — взяв кошти, не повернув і не зарахував!
У понеділок 21.11 (17:38) у мене був пропущений дзвінок від банку. Я зателефонувала наступного дня і співробітниця повідомила мені, що Марію відправили у відпустку на 10днів (хоча це не так важливо)і далі вирішенням моєї справи займатиметься вона.
25.11.22 я прийшла до відділення і Наталія Зварич показала на моніторі висновок із Києва по роботі бакомату, де був список проведених транзакцій. Але це було зашифрованим і не зрозумілим як для мене, так і для неї. Просто запевнила мене, що банкомат працював без збоїв, а якщо б таке було, то кошти б відразу знайшлися. На камерах відеофіксації, сказала погано видно… Питання: «Для чого такі камери?» І це у відділенні банку. Не кажучи вже про несправний банкомат, який пізніше виявилось, що часто ламається. Ніякого висновку того дня я не змогла отримати — сказали очікувати по ел. пошті біля 45 днів, або можливо й швидше, можливо довше. На гарячій лінії Укргазбанку теж вказали, що це залежить від технічного забезпечення. В НБУ також сказали чекати висновку.
Отож чекала. Телефонувала пані Наталії Зварич поцікавитись за процес. Вона сказала, що будуть проводитись ще глибші перевірки банкомата, бо після мого випадку також звертались люди на великі суми, писали заяви, але їх гроші знайшли і повернули на рахунки. Сказала, що у віторок (22.12.22) має бути майстер по банкомату. Зачекала очікувати ще перевірки. Десь 25 числа я зв’язалась, то п. Наталія сказала, що накладка з майстром, що вже після нового року буде. А 03.01.23 вона зателефонувала мені, повідомити, що до обіду був майстер, перевіряв банкомат, але нічого не виявив. Бо якщо б кошти були б, то у спеціальному відділенні -«тракті?» … Але висновок ніякий я не можу отримати. Щоб отримати, маю написати самостійне електронне звернення в Київ (ось це). Хоча згідно її слів, то відділення вже направляло мої заяви на розгляд у Київ і депертамент розглядав.
Не розумію чому все так заплутано і ускладнено. Йдеться про просту операцію. А таке враження, що клієнт сам має йти з власною відеофіксацією, бо як доказати, що банкомат поганий? І це не моя помилка. Звичайно, на майбутнє потрібно для страхівки все зафіксовувати самостійно, але в мене вже під певним сумнівом продовжувати бути клієнтом Укргазбанку.
Напередодні 10.10.22 у Львові та області були масові обстріли та вибухи, що позначилось по електроенергії і зв’язку — їх відсутності. 11.10.22 також половину дня були перебої. Але пані Наталія зазначила, що їх відділення на генераторі. Що збої в банкоматі неможливі і така моя ситуація вперше. Порівнювала мене з зовсім неадекватними клієнтами, або якимись марнотратами. Що в даному випадку зовсім не доречно, бо я йшла до банкомату (чи каси) з конкретною метою — поповнити свій рахунок, щоб скинути кошти за оренду квартири. А вже в останніх розмовах п.Наталія говорила, що від збоїв в банкоматі постраждали і інші користувачі, що він і раніше часто ламався, що банкомат є досить чутливим. За весь цей період — таке враження, що просто затягування часу, я не почула від спеціалістів конструктивної відповіді, то мене пані Наталія запевняла, що збої в банкоматі неможливі і співчувала (хоч співчуття зараз є кому виражати — постраждалим від війни наприклад, в першу чергу). То що збої все ж таки були і майстер можливо кошти знайде. Або віджартовувалась, що хіба, якщо отримають премію, п.Наталія або заступник, до якого я теж телефонувала, так би мовити виділять мені зі своєї заслуженої премії (вводячи мене у незручне становище, оскільки я не вимагаю грошей, а прошу коректно розібратись, вирішити та закрити дане питання. Можу собі уявити, якби на моєму місці був пенсіонер, або людина з обмеженими можливостями, чи наприклад взагалі не кожен може виділити час на таке тривале з’ясування. На Вашій гарячій лінії також говорили очікувати, що є випадки, коли кошти часто знаходяться.
Знаю, що у Приватбанку, Кредобанку такі питання вирішуються на протязі 2 діб. І як уже мені повідомили, що у Вас це залежить від тех.забезпечення.
Тому, звертаюсь до Вас, якщо Ви так впевнені в роботі банкомату, а за втрату своїх грошей несу відповідальність тільки я, бо слова працівника-завідувача відділення Наталії Зварич: «я не знаю, як ви ті гроші тикали-микали у банкоматі», прошу вислати мені висновок на мою електронну пошту. А щоб не ставити під загрозу свої кошти, для власної безпеки, роблю висновок, краще перейду на користування карткою іншого, більш надійного і впевненого банку. Адже з відгуків, я дізналась, що мій випадок не поодинокий, хоч дана ситуація в мене склалась вперше. І очевидним буде вибрати інший банк для користування. Розумію, що я не VIP-клієнт, та це розслідування (внутрішнє) триває рівно 3 місяці і ніякого толку. Сума для когось може й не велика, але ситуація дуже підозріло-дивна, навіть абсурдною мені здається.
Чекаю від Вас висновку, оскільки розгляд вже відбувався.
Ще з лютого 2022 року також стикалась з труднощами по комунальних платежах, де відбулись збої між ком. установою, банком і посередником, якого була помилка, як пояснили мені в банку. Кошти по оплаті послуг перенапрявлялись на інші рахунки (відбулась якась мішанина) і це тривало кілька місяців. Кошти хоч не пропали, але потрібно було ходити в жеки, теплоенерго і всі інші ком. установи писати самостійно заяви на перезарахування коштів з неактуальних чи недійсних на актуальні рахунки. Після цього я думала, що більше проблем з Укгазбанком у мене не виникне.

Оформлял депозит в отделении № 389 (Киевская обл., Вишнёвое, ул. Европейская, 49).
Хотелось бы отметить высокий уровень сервиса и ориентированности на Клиента сотрудников отделения, в частности — главного экономиста Овчаренко Александры, которая детально проконсультировала, оперативно подготовила и оформила документы, карту, помогла решить проблему с доступом в приложение.
Благодарен за профессионализм. По продуктам Банка тоже всё ОК — быстро, качественно, без лишних затрат и бюрократии.

04.01.23 я обратилась в отделение #191/10 АБ «Укргазбанк» для заказа денежных средств под депозит, который заканчивается 09.01.
Сегодня 09.01 я пришла за деньгами, но мне сказали, что ДЕНЕГ НЕТ! Я уточнила, почему так получилось, ведь я обратилась в банк заранее, чтоб избежать такую ситуацию. Мне сотрудник ответил, что есть депозитные счета, которые они могут спрогнозировать и текущие, которые не могут. Вот когда люди снимают по текущим счетам, банк не может отказать клиенту в выдаче денежных средств!!! Просьба банку прояснить ситуацию и ответить на вопросы
Вопрос номер 1: почему текущие счета обслуживают без заказа, здесь и сейчас? Вопрос 2: почему, клиенту с депозитом могут отказать в выдаче депозита, который он заранее заказывал, а клиентам по текущим счетам нет?
Вопрос номер 3: Почему депозит, который можно было спрогнозировать остался без заказа???

Кидав гроші з дебетного рахунку на кредитний, щоб погасити кредит. Створив шаблон.
По шаблону знову зайшов погасити кредит, але замість попередньо обраної мною дебетної картки по замовчуванню стояла кредитна, при чому на сторінці списання вказувалося що комісія нуль, то я виходить ще більше грошей списав з кредитки і щей комісія 227.24 грн, а не 0. Усі кредитні гроші я одразу же повернув.
На попередній відгук https://minfin.com.ua/company/ukrgasbank/issues/***87/ вже більше пів року стоїть повідомлення «Сервер сейчас перегружен. обновите страницу через полминуты»
Гроші за обманом зняту комісію не повернули, проблема не була вирішена.

Сегодня ночью был сделан возврат денег на карту, пишет что деньги зачислены, но в действительности на счёт не зачислены

Термін валютного депозиту у Укргазбанку закінчився 26.12.2022 року, відмінена була пролонгація. Звернулась у відділення щоб забрати кошти, на касі мені відповіли — валюти немає і до Нового року не буде, дайте контакти як буде валюта ми вас повідомим. Сьогодні 5.01.23 року ніяких дзвінків з банка не має. Раніше проблем з видачею коштів із депозитних рахунків у національній валюті не було. Чому Укргазбанк не виконує свої зобов’язання згідно з умовами договору? Доки чекати видачі належних мені коштів? Чому не здійснюється аналіз договорів, не замовляють на дату закінчення договорів кошти для виконання взятих на себе зобов’язань згідно Договору?

Мобилизован пол года назад, есть кредит в банке. Хотел отменить начисления процентов, сказали собирать кучу бумажек, идти в отделение, Я напомню, что я на войне, едва ли тут есть отделения. Сайт создавал пятиклассник (найдите нормального айтишника) через него нельзя ничего сделать. За что воюем? За бюрократов?

Професійне ставлення працівників відділення банку до клієнтів. Швидкість обслуговування, привітність та готовність допомогти у вирішенні питань. Дякую!

Пришел открывать валютный депозит, девушка все быстро подсказала и оформила, открыла депозит 23 числа, за день до завершения депозита отменил автолонгацию и позвонил в отделение, сказали приходить завтра, прийдя в отделение забрал свой депозит в валюте без каких либо проблем, спасибо!

При відкритті депозиту у мобільному додатку було вимкнено функцію автолонгації.В день закінчення депозиту виявив, що депозит продовжений ще на 3 місяці без моєї на то згоди.Звісно я не повідомляв банк про намір повернення депозиту, так як на 100% був впевнений, що автолонгація в мене відключена.Також пізніше виявив, що мобільний додаток працює не коректно так як при відміні автопролонгації при наступному заході у додаток функція автолонгації знову підключена.

По закінченню терміну депозиту 13.12 не змогла потрапити у відділеня на Тимошенко 21, Київ (тут я відкривав депозит у відділенні). Відсутність світла, приходила 2 дні, писала в чат так ніхто і не відповів.Сьогодні 14.12 світла знову не було, однак після того як встановила додаток, який не працював побачила що депозит продовжили на 3 міс.хоть при розміщенні вказала, що буду забирати. 15.12 в них знову не було світла.На гарячій лінії порекоменлували звернутися в відділення і написати заяву на розірвання депозиту.Звернувшись в відділення сказали, що ніякої заяви приймать не будуть, щей на хамили.При виході з віддлення ще й почула які придурки та дебіли до них ходять цілий день.Раніше користувалась іншим відділенням були добрі та порядні менеджери.Неадекватний мобільний додаток і відсутність комунікацій з клієнтами це всі враження про цей банк. Не рекомендую нікому ставати їх клієнтом.

Хотелось бы рассказать о своем впечатлении про отделение Укргазбанка № 70 в г. Одесса. Оказывается те, кто переступает порог этого банка для сотрудников данного отделения не клиенты!) О как! Об этом заявила специалист Монастырская Инна, есть клиенты банка, а есть «другие», так вот эти «другие» должны идти в свои банки и там задавать вопросы)) А как же «потенциальные клиенты», может надо работать с клиентами, а не хамить и посылать? Возможно более вежливо обслуживать и предложить банковский продукт, того гляди и клиентская база увеличится)) Эх…
И да, не вздумайте звонить на горячую линию, специалисты этого отделения предупреждают, что после каких-либо обращений дорога в банк заказана.

При відкритті депозиту у мобільному додатку було вимкнено функцію автолонгації. Пізніше виявила, що при кожному наступному заході у програму функція автолонгації знову активна. У день закінчення терміну депозиту у відділенні було повідомлено про бажання зняти кошти, записали прізвище, ім'я, по-батькові. Через день виявилось, що депозит пролонгований ще на три місяці без можливості розірвання. Таким чином, банк без моєї згоди користуватиметься моїми коштами. Неадекватний мобільний додаток, відсутність зв’язку через стаціонарний телефон відділення, відсутність комунікації з клієнтом у день закінчення депозиту.

Хочу подякувати працівниці відділення банку (м. Вишневе, вулиця Європейська, 49) Катерині Вікторівні Куризі за професінейне ставлення до своєї роботи. Звернувшись із запитанням з приводу пролонгації депозиту, під час вимкнення електропостачання у відділенні, я не отримав формальну відповідь, що немає електрики і приходьте в інший час. Катерина Вікторівна передзвонила у інше, працююче в цей час відділення і дистанційно вирішила проблему клієнта.
Дякую.

Зайшов сьогодні забрати валютний депозит, але грошей не віддали та погрожували викликати охорону щоби битися напевно. На гарячій лінії порадили звернутися до відділення в інший день.
Чи може хтось порадити які засоби захисту потрібно брати з собою, щоб забрати свій депозит без ризику для власного здоров’я?

06 грудня залишив негативний відгук, у зв’язку із тим, що за телефоном мені сказали, що у день закінчення депозиту (07.12.22) я його не отримаю.
Але 07.12.22. я все ж таки вирішив піти безпосередньо до відділення. Перед цим мені зателефонував менеджер, яка сказал, що гроші є і мене чекають.
Прийшовши до відділення, я звернувся до свого менеджера — Миколенко Ольги Миколаївни. Вона була дуже доброзичливою та допомгла вирішити мені всі питання, які мене цікавили. Ніяких проблем у отриманні грошових коштів, після строку закінчення депозиту, не було.
Скоріше за все, людина, яка відповідала по телефону до цього — була не компетентною у вирішенні мого питання.
Врпховуючи це, я вирішив продовжити свою співпрацю із банком. Дякую за це Миколенко Ользі Миколаївні

Шановні працівники банку Укргазбанк мені дуже цікаво згідно чого ви блокуєте рахунки резедентам України, якими ви постановами корегуєтесь, якщо ви просто незаконно все це робите. Самий жахливіший банк. Відношення до клієнтів «0» Надання інформації «0» Допомога клієнтам «0»

По закінченню терміну депозиту 05.12 не зміг потрапити у відділеня на Саксаганського 82, Київ (тут я відкривав депозит у відділенні). То повітряна тривога, то відсутність світла, тут питань нема, воєнний час. Сьогодні 07.12 світла знову не було, однак після 15.30 таки увімкнули і я нарешті «застав» відділення зі світлом, однак невеликої суми 1353$ не виявилось у касі, і мене «записали» на наступний тиждень. Окремо зазначу, під час відсутності світла звертався і в «опорне» відділення на вул. Велика Васильківська (вул. Червоноармійська), 66−68, однак там теж, як виявилось, проблеми з готівкою, і запропонували записати аж на 15 грудня, зазначивши, що інкасація проводиться лише раз у тиждень. Ще місяць назад таких проблем (чи нюансів) не було, закривав аналогічний депозит без передзамовлень. Відкривати нові депозити бажання зникло)))

25.11.2022 звернулась у відділення банку в м.Кривому Розі по пр. Миру,8, так як закінчився строк по валютному депозиту. Але валюти в касі банку не було, і мене записали в чергу на отримання валюти, повідомивши, що зателефонують максимум через тиждень та запросять в банк. На даний момент пройшло майже два тижні, з банку мені не телефонували, слухавку у відділенні не підіймають. Куди звертатися далі? На гарячій лінії дали лише номер телефону відділення, і сказали, що нічим іншим не можуть допомогти.