Відгуки про Сенс Банк

Sense

azyazev 5 листопада 2021, 20:01

как обычно, работает через пень колоду. То «что то пошло не так» то какое то ошибка, то ещё что-то. Как же это уже достало! Два раза хотел перекинуть деньги со своего счёта и два раза неудачно. НО! зато отважно сняли комиссию, звоню в колл центр — автоответчик говорит что оказывается сейчас ведутся какие то работы и переводы не осуществляются. А БЛИН КОМИССИЯ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ??? ВЫ ТАМ СОВСЕМ ПОЕХАЛИ? я блин из-за вашего приложения просрочил один раз кредит — так мне сразу позвонила какая то надменная мадам и начала учить жизни, мол платите во время и всё такое, совершенно хамское поведение. Теперь я буду вам хамить. Я клиент вашего банка с 2008 года! Я ФОП, все мои деньги идут в ваш банк. Если со мной не свяжутся (по телефону!!!) и не извинятся — я закрываю все счета и иду в другой банк.

Коментарі (4)

Решение проблемы

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

arxangorodskaya 5 листопада 2021, 18:50

Відділення за адресою: Харків, пр-т Московський, 196-А

Оксана Самойленко (колл центр) быстро, качественно и профессионально дала ответ на поставленный вопрос. Спасибо.

Відповідь банку

5 листопада 2021, 19:02

Дякуємо за ваш відгук! Звертайтесь ще, будемо раді :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:58

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Консультація

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

ryslankutsan19 5 листопада 2021, 18:35

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Левка Лук'яненка, 70

Звернувся за допомогою до чату. Дуже приємне спілкування з молодою дівчиною, на всі мої питання відповіла чудово, швидко і чітко. Всім був задоволений.

Відповідь банку

5 листопада 2021, 18:41

Дякуємо за ваш відгук! Круто, що вас сподобалося :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:58

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Консультація з приводу кредитування.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Natalia10 5 листопада 2021, 16:29

Відділення за адресою: Київ, пр-т С. Бандери, 24-Д

Очень вежливый и грамотный сотрудник Ирина Пухова. Помогла мне разобраться по моему запросу в Альфа-Банк, и ответила на все интересующие меня вопросы. Очень позитивная, добрая и понимающая))) Спасибо, вам Ирочка за вашу работу)))) С вами легко было общаться)))

Відповідь банку

5 листопада 2021, 18:40

Дуже вдячні за ваш відгук 💖

Коментарі (1)

Манипуляция регламентными сроками

Проблема вирішена

Apologet 5 листопада 2021, 9:43

01.11 делал Р2Р перевод средств со своей карты «CASH» в счёт КРЕДИТНОГО лимита.
04.11 осуществил возврат средств.
05.11 банк удержал комиссию (3К грн.)

Я в курсе, что так могло произойти, если фактическая дата проведения средств по счёту по р2р-переводу была 05.11 ПОСЛЕ возврата выбранных средств на карту… Но: последние несколько месяцев я постоянно делал такие р2р одной и той же (!) платёжной системой (в моб. приложении ПУМБ) и ВСЕГДА (!) списание средств по счёту проходило на 4-й день с учётом дня р2р. В этот же раз мне понадобилась ВСЯ сумма лимита на несколько дней. Банк, отследив, что я ВСЕГДА возвращаю вовремя и, соответственно, банк НЕ зарабатывает на мне 4% комиссии, воспользовался ситуацией и осуществил операцию по счёту на день ПОЗЖЕ — на 5-ый день, в виду чего система посчитала р2р в счёт «собств. средств» и на всю сумму лимита насчитала 4% (3К).

Если не употреблять некрасивых слов типа «мошенничество», то однозначно это можно назвать АНТИклиентоориентированностью банка: погоней за сиюминутной выгодой в ущерб долгосрочным отношениям банк/Клиент…

Ожидаю от банка понимания вышеизложенной ситуации и сторнирования удержанной комиссии.

Відповідь банку

8 листопада 2021, 14:08

Добрий день!.. Згідно з правилами МПС, в момент проведення операції, до банку-емітента картки надходить запит на авторизаційне блокування суми. Остаточне списання з рахунку відбувається після надходження від торговця запиту на списання. Згідно з правилами МПС Visa/Mastercard сума покупки/зняття по картці може перебувати в блокуванні від 2 до 10 днів. Вказані вами операції були оброблені Альфа-Банком та списані з рахунку згідно регламенту саме після отримання відповідного запиту від торговця. Оскільки в момент списання на рахунку були власні кошти, утримана комісії згідно тарифів – 4% від суми. Деталі та варіанти вирішення ситуації напишемо у приватному повідомленні.

Коментарі (10)

Быстрое решение проблем, в любое удобное время

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nadine1707 4 листопада 2021, 23:05

Спасибо большое, была приятно удивлена, быстрому и лёгкому решению возникшей проблемы после обновления приложения. Особенно, если учитывать, что проблему решали вне стандартного рабочего времени. Отдельное спасибо Роману Неделько

Відповідь банку

4 листопада 2021, 23:28

Дуже дякуємо за ваш відгук! Завжди раді допомогти :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:57

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Отримав допомогу і хороший настрій😊

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nazarko20 4 листопада 2021, 22:10

Сьогодні випала честь отримати допомогу по моєму питанні у надзвичайно приємної дівчинки, яку звуть Ірина Пухова)
Допомогу отримав дуже швидко і якісно)
А після цього приємно поспілкувались з нею😊
Дуже раджу цей банк, карточки в них дуже стильні, відділення красиві, фідбек швидкий, а переваг користування послугами цього банку насправді багато)
Однозначно рекомендую😊

Відповідь банку

4 листопада 2021, 22:18

Дуже дякуємо за ваш відгук! Круто, що вам сподобалося, команда працює для цього: )

Написати коментар

Допомога в питанні по кредитам

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

maximbaga 4 листопада 2021, 22:02

Опратор Крилов Сергій дуже добре попрацював, роз’яснив все, допоміг вичерпно розібратися, був вічливим і чемним. Гарна робота! Дякую

Відповідь банку

4 листопада 2021, 22:37

Дякуємо за ваш відгук і співпрацю :)

Написати коментар

Клоуны, а не банк

dmitriyz 4 листопада 2021, 21:47

Відділення за адресою: Київ, бул. Шевченка, 2

Банк приложил не мало усилий для внедрения приложения sense. Как по мне, сыровато, на старом теле жили оба — старое и сенс. У сенса по сравнению, в целом приятном старым, появились шаблоны платежей, хотя даже у суперднища — ощада они есть. Но сегодня сенс перещеголял всех: на рабочем столе появился неубираемый мусор, а поддержка в чате (причём не мне, а коллеге, до меня руки не дошли) заявила, а том, что они знают о проблеме, и в ближайшее обновление (ориентировочно 11/11) они поправят. У банка кажись проблемы с головой, приложением рулят какие то пионеры, а оттуда люди управляют, на секунду, своими финансами. Мне этот банк достался в наследство от Укрсоцбанка, были мелкие недоразумения, но в целом я был доволен. Но последнее время их несёт куда то не туда. Я год назад завёл отношения с моной о потихоньку переезжаю. И чувствую, что прав.

Відповідь банку

4 листопада 2021, 22:50

В Sense з нових функцій не тільки шаблони платежів. Але і можливість оформити віртуальні картки, як новим клієнтами, так і тим, хто вже має рахунки, індивідуальний курс валютообміну, перевипуск карток, замовлення пластику до віртуальних (випуск на нову пошту і неіменний у відділенні для деяких карток) і це не повний список додаткових функцій у порівнянні з Альфа-мобайлом.

Повністю з вами згодні, що технічні помилки, які іноді виникають в додатку мають бути повністю виключені з нього, це один із пріоритетів нашої команди, але на це потрібно трохи часу :(

З приводу іконки в додатку, то це для онлайн-концерту до річниці виходу Sense SuperApp, вона автоматично зникне після 27/11 (день народження Sense 26/11), але у вас має бути можливість прибрити її з робочого столу, тому зробимо її раніше.

Коментарі (3)

Тех підтримка на рівні

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anton101085 4 листопада 2021, 20:58

Не міг зайти в додаток sense. Через старий додаток написав в тех підтримку. Відреагували дуже швидко і якісно вирішили проблему. Велика подяка за чудовий сервіс особисто агенту Денису Курдишу

Відповідь банку

4 листопада 2021, 21:38

Дуже дякуємо за ваш відгук! Працюємо для вас :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:55

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Шахрайська карта Хамелеон

Проблема вирішена

Meloman 4 листопада 2021, 18:57

Вирішив спробувати так гарно розрекламовану карту Хамелеон на додачу до існуючого в банку зарплатного проекту.
Все так гарно і безпроцентно.
На 1% більше кешбек, на 0,5% більше дають за залишок на карті.
Одним словом красота. Дали крилитний ліміт одразу 30000грн.
Користуюсь додатком АльфаМобайл, оскільки їхній не менш розрекламований Sense SuperApp занадто важкий як для телефона так і для мене через перевантаженість всілякими анімаціями та ярликами.
Тримав на Хамелеоні всі наявні в банку кошти через більший кешбек та більші відсотки за залишок на карті власних коштів.
І от в один момент потрібно було з Хамелеона зняти з наявних власних+кредитних 54000грн лише 24000грн власних, щоб залишилось на Хамелеоні 30000грн виділеного кредитного ліміту. Ну і не залізти в борг.
Переказую через АльфаМобайл на зарплатну карту і за переказані власні 24000грн між власними рахунками на Хамелеоні виставляють комісію 960грн.
Звернувся в підтримку, де довго доказували, що перед переказом на Хамелеоні було не 54000грн, а лише 53040грн, тому я знизився нижче 30000грн і хапнув ніби кредитні кошти.
Після довгих доказувань що я не сліпий і трохи бачу та вмію рахувати принаймі круглі суми виявилось, що за переказ навіть своїх власних коштів між власними рахунками у межах банку виставляється комісія 4%, якщо цей переказ не здійснений у програмі Sense SuperApp. Виявилось я неуважно читаю умови договору.
Сказати що я в шоці — нічого не сказати. Таке можна було від ПриватБанку чекати, де тільки за те, що ти зайшов у відділення і дихнув їхнім повітрям — комісія.
Але від Альфи такого не чекав, оскільки обслуговуюсь тут вже майже 10 років.
Ну що ж…
Раз нічого не поробиш і віддавати по-шахрайськи (я так вважаю) зняту ні за що комісію мені відмовились, то мабуть будемо прощатись як з Хамелеоном, так і з доларовим рахунком, ще й з дохідним гривневим сейфом на додачу. Хай спостерігають 0 на рахунках одразу ж у день видачі зарплати.

Відповідь банку

8 листопада 2021, 16:37

Оскільки ви не знали про таку «особливість» тарифів картки, то компенсуємо вам, як виключення, списану комісію.

В майбутньому, якщо будете користуватися хамелеоном, то рекомендуємо проводити платежі в Sense SuperApp за власні кошти для відсутності комісії. Уточніть нам в особисті повідомлення, будь ласка, рахунок, на який буде зручно отримати повернення комісії.

Коментарі (4)

Чарівнотерплячі

Torez 4 листопада 2021, 18:44

Вже не одноразово звертаюся за допомогою до фахівців Альфа-банку через чат у додатку. І завжди питання вирішуються максимально ефективно та швидко. А цього разу фахівець Анастасія Белорус проявила максимум терпіння та надала повну інформацію щодо мого питання, не дивлячись на те що я довго не відповідав на уточнюючі питання (погано працював Інтернет). Дякую за увагу до клієнтів.

Відповідь банку

4 листопада 2021, 18:49

Анастасія в нас новенька але вже справляється на рівні «старожилів»!
Дуже вдячні за ваш відгук :)

Написати коментар

Не могу молчать, когда так хорошо)

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Solo800 4 листопада 2021, 18:30

Очень приятные люди работают в техподдержке, доступно, быстро консультируют. Помогают оперативно решить возникшие проблемы. В целом очень довольна альфа, именно снятием налички в банкомате приват банка, в котором с меня как владельца карты приват комиссию снимают, а для альфа везде зеленый свет))

Відповідь банку

4 листопада 2021, 18:42

Дуже раді, що ви задоволені роботою підтримки та банку в цілому!
Будемо намагатись і далі радувати вас ;)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:56

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Служба підтримки. Додаток.

vkostiv 4 листопада 2021, 17:13

Не знаю, чесно, де ви шукаєте таких чудових людей, але онлайн служба підтримки — це прекрасні люди та спеціалісти. Були питання стосовно користування кредитним лімітом, розстрочці, а також загальні питання по користуванні картою. Величезне дякую, Дарині Худяк, все зрозуміло, чітко і доступно пояснила) Дуже приємна і розуміюча людина!)

Що стосується додатку: Не зовсім інтуїтивний інтерфейс, постійно приходиться звертатися у підтримку за будь-якої дурнички. Благо — вона у вас прекрасна))
Також додаток «дуже важкий», часто бувають підлагування, зависання інтерфейсу при певних операціях.

З повагою, Володимир.

Відповідь банку

4 листопада 2021, 18:43

Дарина вже читає ваш відгук з посмішкою, дякуємо :)

Написати коментар

Моя подяка працівнику служби підтримки Ірині Пуховій

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

AdamOsadchyi 4 листопада 2021, 17:02

Приємні манери, ввічливий тон розмови, швидко допомогла мені в вирішенні питання! Вважаю що заслуговує уваги зі сторони банку за такий професійний підхід до роботи)

Відповідь банку

4 листопада 2021, 17:58

Дуже дякуємо!
Вже йдемо за шоколадом Ірині😋

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:54

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Липовые отзывы о сотрудниках

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

17768592 4 листопада 2021, 16:25

Альфа, передайте своим копирайтерам и отделу маркетинга, что бомбёжка левыми отзывами с новосозданных аккаунтов, написанных под копирку — отдаёт болотцем. Народ не настолько глупый нынче и попытка спрятать таким образом в потоке хвалебных од негативные отзывы — каменный век.

Я работал сначала с Укрсоцбанком много лет, а после его объединения с Альфой — вынужден был сматывать удочки. Принцип работы Альфабанк прост — делать комиссию из воздуха, за собственные средства и за выдуманные просрочки. Чтоб закрыть счёт физлица — пришлось ехать в центральное отделение, так как в отделении на бульваре Шевченко даже с распечаткой из законодательства рассказывали о длительных сроках закрытия, невозможности снять остаток без комиссии и т. п. Сотрудники некомпетентны и банк с гнильцой

Відповідь банку

4 листопада 2021, 17:51

Ми таким не займаємось.
Наша робота полягає в допомозі клієнтам, які потрапили в неприємну ситуацію.
Як би нам того не хотілось, але не всі клієнти після написання відгуків повторно заходять на сайт і підтверджують, що вони клієнти. Тому так багато непідтверджених відгуків.
Всі комісії щодо власних коштів та просрочок є в тарифах.
Якщо у вас виникла конкретна проблема з користуванням продуктами банку — напишіть в приватні повідомлення.

Коментарі (2)

Берут комиссию даже за мои собственные деньги

Проблема вирішена

AlexeyLy 4 листопада 2021, 15:56

Я недавно стал клиентом этого банка. И вот пришлось воспользоваться кредитной картой «Выгода» — я брал в аренду автомобиль, а арендной компании надо было заморозить полторы тысячи евро.
Кредитка была с начальным лимитом 40 тысяч гривен, этого было недостаточно и я перекинул на нее дополнительно 15 тысяч гривен. Все ок, попользовался арендой, компания разморозила мне заблокированную сумму и у меня стало 55 тысяч, из которых 15 тысяч — мои собственные.
Я захотел вернуть их на другую свою карту, и тут меня ожидал неприятный сюрприз — 1% стандартной комиссии за перевод и (!) 4% + 20 грн за использование кредитных денег!!!
Я пишу в поддержку, какие же нафик это кредитные деньги, это же мои собственные 15 тыясч. Оказалось, что казалось.
Еще один сюрприз — я в сердцах написал, что закрою свои сберегательные депозиты. Мне написали, что заявку они могут принять, но выплатят через 20 дней.

И зачем мне этот банк?

Відповідь банку

4 листопада 2021, 17:09

Олексій, згідно з тарифами картки переказ власних з кредитної картки з комісією: https://old.alfabank.ua/upload/vigoda-2020.pdf
Ми цінуємо вас як клієнта і готові піти на зустріч. Є один варіант зняти кошти без комісії.
Напишіть в приватні повідомлення, все детально розкажемо.

Коментарі (3)

Сотрудник Татьяна Ткаченко лучший менеджер Которого я встречал

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Eduarduaa 4 листопада 2021, 15:55

Доступно объяснила мне как активировать карту, таких сотрудников нужно ценить!

Відповідь банку

4 листопада 2021, 16:08

Тетяна в нас молодець!
Дякуємо за теплі слова :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:54

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Хочу поблагодарить сотрудника Андрей Карапуд

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Yakovleva92 4 листопада 2021, 15:24

Спасибо сотруднику Андрей Карапуд, в чате он Лайн ответил оперативно, меньше чем за минуту решили задачу. Благодарю!

Відповідь банку

4 листопада 2021, 15:35

Андрію дуже приємно чути ваші слова!
Дякуємо :)

Відповідь адміністратора

7 листопада 2021, 10:54

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 07.11.2021).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Написати коментар

Як завжди-рятують нерви.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Lileya99gv 3 листопада 2021, 23:26

Буває таке, що допомога потрібна тут і зараз, а не коли відкриється відділення, тому дякуючи мобільному додатку, я завжди отримую швидку і абсолютно зрозумілу консультацію, цього разу на поміч прийшов Сергій Крилов.
Швидко допоміг, розяснив і без зайвих клопотів вирішив мою проблему 😊 Дякую за Ваших консультантів, вони золото🤗😘

Відповідь банку

3 листопада 2021, 23:57

Так і є, допомога потрібна тут і зараз, для цього є чат і Sense. Дякуємо за відгук, ваш рятівник зрадіє вашому привіту🤩

Написати коментар