Відгуки про Сенс Банк

Зникли гроші з депозиту

Проблема вирішена

Vitalon 9 березня 2022, 23:58

При переведені грошей з депозиту на картку, через sense, вся сума просто счезла, її тепер нема ні на депозиті ні на карті! Що це за обман і куда звернутися?

Відповідь банку

11 березня 2022, 14:23

Добрий день!
Бачимо, що кошти вже на вашому рахунку.

Коментарі (2)

Функція зняття готівкових коштів

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mel UA 8 березня 2022, 19:28

Я так розумію, якщо стоїть в Сенс 0 грн на зняття, то я і не можу змінити на більшу суму, коли планується відновлення ліміту.Дякую.

Відповідь банку

8 березня 2022, 21:03

По кредитним картка дійсно стоїть ліміт на зняття готівки 0. Як тільки ситуація в країні стабілізується — зробимо все для комфортної співпраці з банком.

Коментарі (2)

Неможливо розрахуватися за свої кошти.

braintest 7 березня 2022, 16:13

На власні кошти встановлені ліміти, які не можна змінити
Неможливо розрахуватися за кордоном власними коштами.
Підтримка не відповідає на протязі тижня.

Відповідь банку

8 березня 2022, 14:08

Вибачте, що доводиться чекати відповідь довго. Можемо відповідати не так швидко як нам хотілось, оскільки місто в якому працюємо знаходиться під постійними обстрілами. Також в пріоритеті допомога в чаті при виникненні критичних питаннях. Зараз по карткам встановлені такі ліміти: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360013804639
Але обмежень при оплаті за кордонном немає.

Коментарі (3)

«Кому война, а кому — мать родна?!?»

OksanaNikitina1 5 березня 2022, 18:43

Банк наживается на том, что люди не могут работать и погашать кредит, начисляя проценты!

Ещё и публикует это как великое отдолжение!

Вже з 1 березня 2022 року Альфа -Банк Україна запускає кредитні канікули за всіма кредитними картками та кредитами, а саме:
За всіма кредитними картками встановлюються, починаючи з 1 березня 2022 року, кредитні канікули на 3 місяці з наступним механізмом погашення:
— встановлений обов’язковий мінімальний платіж на рівні 0 грн,
— відсоткова ставка — без змін, але відсотки сплачуються шляхом збільшення суми загальної заборгованості.
У випадку виникнення у клієнта несанкціонованої заборгованості при погашенні відсотків, розмір кредитного ліміту відповідно збільшується на суму несанкціонованої заборгованості.
«Розстрочка на картку» обслуговується стандартно: платіж за графіком переноситься на рахунок заборгованості за кредитною карткою і далі враховується як звичайна сума боргу.
За кредитами готівкою та споживчими кредитами встановлюються, починаючи з 1 березня 2022 року, кредитні канікули на 3 місяці з наступним механізмом погашення:
— платіж за основною сумою боргу становить 0 грн 00 коп,
— чергові платежі по тілу кредиту за період канікул пропорційно розподіляються на весь термін дії кредиту,
— відсотки, нараховані за період дії кредитних канікул, пропорційно розподіляються на термін дії кредиту, сплата щомісячної комісії здійснюється в останній період дії кредиту.
Загальний термін дії кредиту для клієнтів подовжується на строк дії кредитних канікул (на 3 місяці).
Нульовий платіж буде відображатися на наступний день після формування. Наприклад, дата платежу 22 березня. В цей день він буде відображатися повною сумою, а вже на наступний день (23 березня) платіж ви побачите 0 грн.

Відповідь банку

6 березня 2022, 11:39

Альфа-Банк пропонує прозорі, зрозумілі та лояльні умови для своїх клієнтів.
Так, умови в різних банках можуть відрізнятися. Це зумовлено більше особливістю продуктів. Механіка процесу кредитних канікул в ключових банках схожа і спрямована на полегшення фінансових питань в цей складний час. Зараз робимо все можливе, щоб створити максимально комфортні умови, щоб навіть в такий період погашення кредитних продуктів не було тяжким тягарем для наших клієнтів.

Коментарі (7)

Альфа-банк обмежило перекази Гривні з банку (на IBAN, на картки) в інші банки лімітом 200 тис грн. на місяць!

avantoffer 5 березня 2022, 12:13

Альфа-банк обмежило перекази Гривні з банку (на IBAN, на картки) в інші банки лімітом 200 тис грн. на місяць!
До війни було 500 тис.
В односторонньому порядку. В чому логіка, це ж не готівка?
І для переказу понад пропонують прийти у свое зачинене відділення і сплатити 1.2% за переказ СЕП, який роками всі банки проводять майже безкоштовно
Фрідман — ворог України! Який намагається додатково заробити на бажанні матеріально підтримати

Відповідь банку

5 березня 2022, 14:21

Дійсно, ліміти на перекази в додатку на картку іншого банку стали менші.
10 000 грн — одна операція.
100 000 грн/10 операцій — день.
100 000 грн/10 операцій — місяць.
Перекази по реквізитам стали менші теж.
50 000 грн — одна операція.
150 000 грн — день.
200 000 грн  — місяць.
Банк має право самостійно змінювати умови використання картками, згідно ДКБО пунк 4.3.3. «Банк має право вносити пропозиції на зміну умов Договору, в тому числі Тарифів та/або Правил користування Карткою, в порядку, що передбачений Розділом 11 цього Договору.»
Розуміємо, такі обмеження можуть завдавати певних незручностей, тому робити все можливе, щоб стабілізувати ситуацію з лімітами.

Коментарі (1)

Лимит кредитной карты

Светлана Овчаренко 3 березня 2022, 18:10

А что это такое, все кредитные карты обнулены лимиты. Кредитная карточка на 150 тысяч грн., которой я активно пользовалась. И на сейчас весь кредитный долг был закрыт, и всегда погашала вовремя! (Так я уже не говорю о том, что зарплатная карта у меня тоже в этом банке большой корпорации.) Что значит война войной, а у банка своя « *** » ближе, чем граждан Украины. Другие банки не делают таких действий, а просто ограничивают очень большие суммы в небольшие. Подлый банк! Нет слов! При чем молча! Без уведомлений! Позор банку в такое время тяжелое для всех! Грош цена таких банков на рынке Украины. Возмущена до предела.

Відповідь банку

5 березня 2022, 12:18

Розуміємо, зараз дуже складний час і гроші треба як ніколи. Зараз робимо все можливе, щоб створити найбільш лояльні умови в такі важкі періоди.

Коментарі (2)

нет слов…

Kristina7 1 березня 2022, 22:26

резко уменьшили лимит на карте на 5 тыс грн, в итоге на карте минус 4 тысячи 315 грн и вернуть их надо до 18 марта…(дали три недели на возврат)учитываю ситуацию в нашем городе и стране, как — то непонятно какой логикой Вы руководствуетесь, если другие банки дают каникулы…

Відповідь банку

3 березня 2022, 15:25

Розуміємо, зараз ситуація непроста. Проте Альфа-Банк пропонує прозорі, зрозумілі та лояльні умови для своїх клієнтів.
Так, умови в різних банках можуть відрізнятися. Це зумовлено більше особливістю продуктів. Механіка процесу кредитних канікул в ключових банках схожа і спрямована на полегшення фінансових питань в цей складний час.

Коментарі (5)

Заблокировали изменение лимита на покупки с личных средств

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Kaspinska90 28 лютого 2022, 16:39

Пытаюсь поменять лимит на покупки, который почему-то изменили до 100 грн в день!

Апп говорит, что какая то ошибка. В чате тишина

Відповідь банку

3 березня 2022, 15:28

Вибачте, за таку пізню відповідь. Зараз лімітів на покупки по картках немає, є лише незначні ліміти по карткам для зняття готівки.
Сподіваємось, вам вже вдалося вирішити питання. Якщо ні — напишіть, будь ласка, нам в приватні повідомлення.

Коментарі (3)

Скасуйте нарахування відсотків!

diwa 28 лютого 2022, 9:11

Керівництво банку Альфа-Банку, звертаюся до вас!
Скасуйте нарахування відсотків по кредитам та кредитним карткам! Підтримайте своїх клієнтів! Адже війна закінчиться і тоді люди обиратимуть тих, хто допоміг в тяжку хвилину! Беріть приклад з Приватбанку та Моно банку, який вже теж пролонгував на місяць пільговий період для своїх клієнтів!

Коментарі (2)

Почалась війна

Iryna77778 28 лютого 2022, 1:13

Почалась війна, банк з 01.03.2022 вводить кредитні канікули, але відсотки по кредитній картці не знижують і ще більше людей заганяють в боргову яму. В Приватбанку відмінили будь яку комісію, і зменшили відсотки по кредитній картці до 0.00001%. Не рекомендую даний банк людям!!!

Коментарі (2)

Оставили на войне без денег

lemki 27 лютого 2022, 9:45

Банк ограничил мой лимит на снятие наличных. Сейчас он 0грн и изменить его нельзя, у меня на счету 46000грн личных средств. По телефону сотрудник банка сказал, что таково решение банка
Перевести личные средства можно в размере до 10000грн на карты других банков, всё что выше — блокируется.
Спасибо, что оставили без денег на войне.

Коментарі (5)

Ненадійний банк

Vitaliy1122 26 лютого 2022, 15:47

Знімають ваші власні кошти без попередження присилають тільки повідомлення скільки залишилось на рахунку. Колись думав нормальний банк та помилився. Раджу цим банком нікому користуватись якщо хочете щоб нестягували ваші власні кошти.

Коментарі (5)

Альфа банк заблокировал мои личные деньги на карте Хамелион

shushnat 26 лютого 2022, 9:40

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

25.02.22 Я попыталась снять 1500 грн. личных средств с карты Хамелион. Безуспешно.
На Горячей линии сказали, что у меня на этой карте, Банк установил лимит на снятие Ноль!
Почему, они не знают и помочь не могут!
Номер Вашого звернення 1−40730769116.
Мало того, что по всем картам Банк поставил кредитный лимит Ноль, так и личные деньги заблокировали! Прошу срочно решить мой вопрос! Мне необходимо снять наличные.

Коментарі (28)

Получаю неоьоснованную комиссию проценты и льготный период пропал

losick16 23 лютого 2022, 10:44

Відділення за адресою: Одеса, пр-т Шевченка, 15

Ни кто из специалистов не может ответить почему во время льготного периода на кркдитной карте у меня указываетсч минимальный платеж и задолжность. Начали снимать проценты и каждый раз погашая до копейки переводом через программу, на указанную сумму задолжности у меня в конец периода снимает еще проценты не указанные в задолжности. Бардак обман и смена условий договора

Коментарі (2)

Отличное обслуживание

Odessit2018 22 лютого 2022, 23:02

Відділення за адресою: Одеса, вул. Олексія Вадатурського (Маршала Малиновського), 71

Хочу поблагодарить сотрудников отделения Альфа-банка в г Одессе (ул Маршала Малиновского, 71) за доброжелательность и внимательное обслуживание при открытии депозита. И выражаю благодарность за техническую поддержку и помощь сотруднику отделения Годулян Никите Евгеньевичу! Надеюсь на хорошее сотрудничество (однако, прочитав отзывы о приложении Sens SupperAPP, сожалею, что нет работающего и в свое время для меня очень удобного приложения My Alfa Bank, так как программу дорабатывать, испытывая терпение клиентов, и после приносить за неудобство извинения не разумно) А сотрудикам отделения еще раз:
«Спасибо! »

Відповідь банку

22 лютого 2022, 23:53

Ми дуже раді, що вам сподобалось обслуговування у нашому відділенні. Обов'язково передамо ваші теплі слова нашим співробітникам і особливо Микиті 😉
Щодо додатку, то так, ще є над чим працювати, але все таки в ньому більше позитивних моментів, ніж негативу, про який деякі пишуть у відгуках 😅 Стосовно My Alfa Bank, то він і досі працює, і якщо вам зручніше веб-версія банкінгу, то ви без проблем можете користуватись нею.
Ще раз дякуємо за зворотній зв'язо та сподіваємось на тривалу співпрацю 😊

Коментарі (2)

Сами акцию придумали -сами условия нарушили (((

Наталія Наталія 22 лютого 2022, 20:46

31.01.2022 купила билеты в Мультиплекс. Рассчиталась картой «Э-поддержка». По условиям акции должен был вернутся кэшбек в размере 20%.
До сих пор нет! (Муж в феврале получил мгновенно).
Обращалась несколько раз в поддержку. Сначала обещали начислить до 20.02.
21.02 обещали начислить в течении дня.
Сегодня попросили еще подождать…
Может не надо акции придумывать, если тяжело соблюдать условия?

Відповідь банку

22 лютого 2022, 22:29

Нам дуже прикро, що виникла така ситуація з нарахуванням бонусів Cash`U за операції на певних сервісах. Наразі ми робимо все можливе для того, щоб донарахувати бонуси якнайшвидше. Нарахування буде 100%, але на жаль із запізненням, так як спостерігалась проблема в передачі даних від партнерів, але зараз все працює в стандартному режимі і Cash`U будуть донараховані всім, хто зіткнувся с такою проблемою. Приносимо вибачення за незручності

Коментарі (5)

Навязывание услуг

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nerotree 22 лютого 2022, 0:51

Сегодня в магазине Фокстрот хотели оформить рассрочку на покупку бытовой техники с внесением части стоимости за покупку. Какого же было удивление и мое возмущение когда подписывая соглашение о рассрочке, мне начали настойчиво предлагать в ультимативной форме получение кредитной карты. Аргумент один — не берете кредитную карту, рассрочку не оформляем. Это в вашем банке такая практика??? Это незаконно!!! При этом к кредитке ещё и бонус — договор о страховке!!! Причём на доводы относительно того что по рассрочке один счёт для оплаты, а по карте естественно другой, и никакой взаимосвязи нет, кредитка не нужна!, — позиция одна — обязаны оформить кредитную карту!!! Беспредел!!! Тысячу раз подумайте, оформляться ли в этом банке!!!

Відповідь банку

22 лютого 2022, 9:02

Добрий день!
При оформленні споживчого кредиту в магазині Фокстрот існує така процедура:
1. Ви звертаєтесь в магазин.
2. Брокер оформлює вам картку, яка з'являється в системі банку через 20 хвилин.
3. На картку зараховуються кошти в розмірі вартості товару.
4. Ви розраховуєтесь цією карткою за товар.
По картці ліміт відразу не встановлюється, але з часом банк може збільшити автоматично. Дійсно, по картці підключається страхування, але його можна відключити при зверненні в чат/кц. Так само ж її і можна закрити. До того ж, якщо по картці взагалі не встановлений ліміт, то страхування не спишеться.
Розуміємо, така процедура оформлення могла виглядати як нав'язування послуг, але картка потрібна для оплати товару.

Коментарі (2)

Погані умови, глюкаві додатки

plcman 21 лютого 2022, 10:35

Після досить довгого часу використання AlfaMobile та Ok!Alfa для фоп нарешты наважився перейти на Сенс. Пару місяців попрацював, трохи розібрався.
Додаток дуже глюкавий, заплутана структура, неприємний на вигляд інтерфейс, постійно щось не праює в інтерфейсі.
Але після деяких останніх «фішок» планую закривати тут рахунки:
— оформив картку хамелеон виключно для розстрочок — мені дали ліміт 0! (обіг мох коштів по рахунках аж ніяк не малий, на інших картках алфа та моно ліміти від 22 до 75 тіс грн);
— я сплатив з цієї картки на рахунок IBAN близько 5000 грн. СВОЇХ коштів (за комунальні) — з мене зняли комісію 200 грн. (як мені пояснили, за УСІ перекази ЛЮБИХ коштів комісія складає 4%, якщо я зробив це будь де окрім як в додатку Сенс);
— останні 3 дні зникла можливість продавати валюту з рахунку фоп у тому ж самому Сенсі — «щось пішло не так»; підтримка через пів-доби пошуку відіслала мене назад до ок-альфа
Дуже не раджу

Відповідь банку

21 лютого 2022, 13:04

В додатку є деякі технічні проблеми, в тому числі на даний момент і з продажем валюти ФОП. 😔
Ми працюємо над виправленням кожної з проблем і поступово з цим справляємося. Пробачте, будь ласка, за незручності. По картці хамелеон розстрочка недоступна, але в цьому немає особливого сенсу, тому що по картці нескінченний пільговий період на покупки і на борг за проведені покупки завжди нараховується тільки 0,01% річних. Якщо у вас є інші кредитні картки, то ви можете частину ліміту (до 30 000грн) перенести на хамелеон, в одному з останніх оновлень додали таку функцію.

За тарифами картки, дійсно, є комісія за перекази власних коштів в Альфа-мобайл і My Alfa-Bank. Розумію, що ви могли не очікувати цього, тому напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення ваші дані (ПІБ та номер телефону), ми вам повернемо цю комісію.

Пробачте, будь ласка, за незручності

Коментарі (2)

Банк краде кошти! ОБЕРЕЖНО!

Budulayko 20 лютого 2022, 18:41

Клієнтом банку є досить давно, але не так давно замовив кредитку «хамелион». Спочатку користувався власними коштами на ній, а згодом здійснив покупку в інтернеті за кредитні кошти, так, як відсоток за користування там символічний для таких оплат
Але за декілька місяців промоніторивши рахунок, побачив, що нараховуються відсотки за користування лімітом понад норму. В чаті відповіли, що це ніби відсотки за переказ мої власних коштів (хоча я до цього кредитний ліміт не викороситовував і тому ніякий відсотків бути не може).

В результаті довгої переписки та звернень, вдалося з’ясувати, що банк просто помилково надіслав кошти (продублював зарахування), а потім це зарахування і зняв, але зняв, як переказ на карту з кредитного ліміту, за який і нарахувувались відстоки. При цьому прийшлося довго виясняти, що це їх не компетентність та вина, в результаті чого ледве повернули зняті кошти. Розцінюю це, як шахрайскі дії, враховуючи кінцевого беніфіціара банку з Росії

Ось такі не правомірні дії, за якими потрібно слідкувати, витрачати свій час, щоб повернути свої кошти і дати їм такі кейс

Планую через блогерів — мільйонників зробити їм антирекламу, так як ніякої компенсації не отримано

Коментарі (6)

SENS чат

verdad 18 лютого 2022, 23:22

Чат в последнее время стал абсолютно бесполезной функцией в банке, несколько раз обращался в течении дня в чат, а ответ оператора получал в 5 утра. Уважаемый Альфа банк, ваши клиенты в основном спят в это время, не смотря на то что хотят получить ответ на свой вопрос. И что бы решить проблему нужно ехать в отделения. Вы же DIGITAL банк, ну сome on!!!

Відповідь банку

19 лютого 2022, 11:49

Знаємо, що останнім часом швидкість отримання відповіді залишає тільки бажати кращого 😧. Але банк і кожен агент докладають максимум зусиль, щоб ви отримали відповідь якомога швидше. Сподіваємося, що вже дуже скоро повернемося до звичного темпу спілкування в чаті.

Чекаємо на ваші дані, щоб перевірити деталі вашого питання і допомогти

Коментарі (2)