Відгуки про Сенс Банк

Оформил по всем правилам карту е-пидтримка. 26.01.22
Для начала вызвало недоумение, что карта не отображается на главном экране Sens. В чате сказали, что это их проблема и, что скоро устранят.
Подключил NFS Google Pay и 03.02 отправился в аптеку купить лекарства. Мне 62 года.
После нескольких попыток — отказ банка.
Моя жена оформила через Приватбанк — у неё без проблем.
Что делать?

Несколько лет клиентка банка. Всегда все четко и информативно.
Через приложение «Сенс» очень удобно и быстро, а самое главное, без комиссий можно оплатить многие счета.
Оформила Альфа страхование здоровья — тут вообще — СУПЕР!

Сегодня в отделении банка в Днепре при пополнении через банкомат карты на очень приличную сумму, банкомат завис: карту вернул, а деньги «проглотил». Деньги клались для срочной важной оплаты.
Естественно, сотрудники отделения ничем помочь не могут (это мне наука: приличные суммы класть ТОЛЬКО через кассу, даже если приходится потерять время в очереди).
Банкомат — для мелких не срочных платежей!!! Это железка и она ломается в самый важный момент, как правило.
Сразу же обратилась на горячую линию банка «не отходя от кассы», как говорится.
Сотрудники колл-центра, были терпеливы, пытались меня понять (час разговоров с Константином, старшим смены), но, согласно договору, из-за большой суммы пополнения, инкассация банкомата и возврат средств могла занять до 45 дней!!!
Это для меня был огромный стресс.

Не скрою, я была очень настойчива). Настояла на максимальном приоритете рассмотрения жалобы. Но это все виртуально и это очень настораживало в наше неспокойное время.
Ушла домой очень расстроенная и это мягко сказано ((((((((

Каково же было мое удивление, когда я получила через час СМС, что мое заявление рассматривается.

И… через три часа всю сумму в полном объеме банк зачислил на карту!!!

Позвонил Константин, сотрудник колл-центра, и сообщил, что банк меня ценит, доверяет и понимает, что эти деньги мне очень нужны для важного для меня дела. Что мою заявку рассмотрели несколько руководителей и банк принял решение вернуть деньги, как бы авансом, что расследование будет, но мне подчеркнули, что средствами я могу пользоваться.

Я не сомневаюсь, что деньги найдутся в банкомате, но они мне нужны сейчас и банк пошел на встречу и вернул их мне.

Огромная благодарность всем, кто принял участите в решении моей проблемы.

В наше нестабильное время, так нужно хоть иногда чувствовать уверенность в том, что в сложной ситуации тебя поймут и услышат.
А самое главное, что могут вопреки системе тебе помочь. Надеюсь, не только мне.

Спасибо Константину (т.н.29629) и Альфа-банку)

Изначально меня принудительно в условиях зарплатного рабства руководство Харьковского метрополитена заставило заключить договор на зарплатный проект пакета Zero. Обязательным условием выдачи карты оказалось наличие смартфона с установленной программой Alfa-Bank, в которой карта и должна была быть активирована. Однако это происходило довольно долго и после отправки запроса на активацию результат появился через пол дня. Так как я был не один такой, все сотрудники предприятия получили карты и установили приложение. Многим впарили кредитную карту (я с трудом отказался). С приложением довольно быстро разобрались, но возникли вопросы что, как и почему. Для нас такая штука как мобильный банк в то время была еще диковинкой и тем не менее люди начали им пользоваться. Некоторые даже перевели на полученную карту деньги и активировали кэшбек. Но каково же было их изумление, когда при попытке любой операции в банкомате карту просто выплевывало из него. Связались снова с банком, ответ поразил: «Мы выдали вам бракованный пластик и вы можете его обменять как-нибудь в отделении или через неденьку на работе, а пока так пользуйтесть в банкомат не суйте». Через неделю приехали представители банка и все-таки обменяли пластик, но старые карты, у некоторых с деньгами, так же остались висеть в приложении. Что и как делать было непонятно. Техподдержка толкового ответа не давала, кроме как сделать карту неактивной, но многих, как и меня это конечно смущало. В конце концов деньги с них перевели на новые карты и успокоились. Начали разбираться с тарифами и кэшбеком. Еще раз акцентирую внимание, что не смотря на заявленную техподдеожку 24\7 никакого круглосуточного сервиса и в помине нет. В период с 23:00 до 8:00 Никто не отвечает. Да и днем интервал между моим вопросом и их «здраствуйте мене звуть Тетяна» составляет 30−50минут, а потом еще пол часа до «ничем помочь не можем». Тем временем работа приложения Alfa-Bank оставляла желать лучшего — постоянные вылеты, невозможность авторизации, адские тормоза, в прочем это все видно в отзывах на PlayMarket. Уверен 95% пользователей абсолютно не были в курсе того что каждый месяц 1 числа нужно заново активировать категории кэшбека до того момента, когда через время не обнаружив его обратились в техподдержку где им это доходчиво объяснили.
Тем временем выходит приложение Sense SuperApp это еще более сырой продукт, который нормальный человек дальше беты не пустит, но тем не менее реклама банка его максимально активно пытается продвигать. Отзывы на него в PlayMarket крайне негативные. Помимо убогого функционала, крайне неудобного интерфейса есть большие проблемы со стабильностью работы. Тем не менее банк начал удалять функционал из старого приложения, на фоне которого Sense SuperApp просто посмешище, для более активной стимуляции перехода. Простой пример- Вам приходит уведомление о зачислении денег, вы идете в банкомат, а их на балансе нет. И это нет, может длиться несколько часов. А чего стоит сброс авторизации в момент, когда вам необходимо быстренько воспользоваться мобильным банком.
О кэшбеке отдельная история: В песне всё красиво поют, оплачивай, получай, наслаждайся. А на деле немного не так. Если вы забыли выбрать категорию, вам никто не напомнит и кэшбека не будет. Далее, как оказалось сами категории выпадают далеко не случайно их вам подкидывает опытный менеджер, причем это делается сугубо индивидуально именно под вас конкретно и подбирается процент. То есть Банк максимально старается выдать те категории которые вам не нужны, а по тем, которые вы потенциально выберете из предложенных вам так же индивидуально выставят ваш процент. Другими словами у одного человека, например категория «Продукты» — 1%, у другого 2%, у третьего 0.5%, а у четвертого вообще не выпала. И, например, если у вас вообще нет машины и вы ни разу не покупали бензин, то у вас гарантировано в выборе категорий будет «АЗС», А если вдруг вам выпала категория «Маркетплейсы» и вы ее выбрали и супились например на алиэкспесс, будьте уверены вы ее больше никогда не увидите в предложенных. Таким образом, исходя из собственного опыта и общения с тормознутой техподдержкой я выяснил, что программа Cash`U CLUB рассчитана на привлечение новых клиентов, давая им ложную надежду, что их активное пользование картами даст какое то преимущество по сравнению с другими банками в плане выгоды от этой программы. На самом же деле по мере роста вашей активности в использовании продуктов банка менеджеры анализируют ваши действия и подбирают такой процент и такие категории чтоб вы не дай бог не нажились, то есть минимально возможную комбинацию. Отдельно скажу про оплату вне категорий, вроде как по условиям программы вам положено 0,5% при условии токенизированной оплаты. То есть либо гаджетом с NFC либо токеном онлайн в интернете. И вот именно как оплачивать токеном в интернете я уже 2 года выяснить не могу. Оплачиваю всегда одинаково, а кэшбек то есть, то нет. На вопрос почему так, ответ один и тот же: «Оплата была не токеном — бонусов нет». Как сделать так, чтоб я мог в этом плане сам что-то решать ответа я не получил. В итоге расчет на то что вдруг повезет. Но с каждым разом везет как-то меньше. И это не удивительно учитывая все вышеизложенное. В феврале очередной раз были снижены проценты выплаты кэшбека в категориях. Задался целью выяснить у техподдержки банка почему так происходит, на что получил ответ, что это везде якобы так и все банки снижают процент и это надо было сделать еще осенью, но мы (о мои герои!!) отложили снижение до февраля. А так же еще добавила, дескать дальше будет еще волна снижения (типа чтоб без шока в очередной раз). Осенью повелся на предложение и заказал карту Caméléon, якобы там и процент кэшбека выше и вообще условия шикарные. А на сегодняшний день оказалось, что у этой карты такой же процент как и у зарплатки до снижений. А за время пользования продуктами банка они знают довольно точно в каких категориях я трачу сколько денег и категории выдают соответствующим образом. В итоге имеем: я являюсь их клиентом, имею зарплатную, кредитную, валютную карты, все операции проходят через их банк, так же разместил у них депозит, который, как оказалось до окончания срока забрать не могу и это все за копеечный кэшбек, которого даже на пополнения мобильного телефона не хватает. Причем сумма которая проходит по моим счетам за месяц достигает 30000грн.
Уверен информация по сокращениям процента кэшбека во всех банках это фейк, а так же в том, что другие банки имеют гораздо более выгодные условия обслуживания. И это я не описывал много нюансов, вроде платного просмотра баланса в банкомате, лимита в 1000 грн на снятие наличных, платных СМС, непрозрачного и довольно мутного начисления процентов на вклады и на остаточные средства. Я никогда не пользовался кредитом этого банка, однако почему-то тоже уверен, что там уйма негативных подводных камней. Склоняюсь к тому, что по окончании срока депозита подберу более достойный банк.

Скористався підтримкою в чаті Sense для вирішення питання по кредитних картках та оформленню розстрочки. Зі сторони підтримки допомагала мені Анастасія Белорус — відповідала доволі швидко, адекватно, по суті заданих питань. У цілому я задоволений.

Купил новую сим карту Vodafone. Сразу же после активации началии названивать то робот, то вроде-бы сотрудники «Альфа-Банк» требовать вернуть долг. Клиент данного банка я не являюсь и никогда не был. Несколько раз объяснял звонившим, что карта куплена новой в магазине, и никакого отношения к долгам третьих лиц я не имею.
Также я не предоставлял разрешения на сбор, обработку или использование моих персональных данных. Звонки продолжаются и сейчас.

Взял 20000 через их займ, займы выдавались только на кредитную карту, с которой ничего нельзя было снять, так же при попытке вывести применялась комиссия в 800 гривен на деньги взятые в кредит, так же банку не нравилось что я хотел вывести деньги на карту приват и он блокировал вывод,
Я попросил через 15 минут закрыть мой кредит, ведь я не могу использовать деньги.
В поддержке сказали без проблем докиньте 70 гривен и все, после чего оказалось что чтобы оплатить кредит взымается 4% комиссия с карты, в итоге они не закрывают кредит уже 4 дня и каждый день просят докинуть новые 20 гривен чтобы закрыть кредит, я уже устал им перечислять деньги) плохой банк-попрошайка, то они просят открыть у них счет фопа, то своими условиями тихонько сожрут ваши деньги.
Позорище.
Итого чтобы закрыть кредит в 20000, который я не мог использовать я потратил 880 гривен комиссий и 120 гривен помимо комиссий.
Спасибо банк, пойду в другой.

Працівники даного банку неодноразово телефонують мені стосовно інших осіб, зазначаючи, що мій телефон наданий як контактний, хоча це відверта брехня. На мої неодноразові зауваження припинити телефонні дзвінки — жодної реакції. Варто зауважити, що я ніколи не була клієнтом даного банку, не підписувала жодних фінансових зобов«язань, стосовно інших осіб і не надавала жодного дозволу на збір та використання власних персональних даних, включаючи телефонні номери. У відповідності до ст. 32 Конституції України, ч.4 ст. 23 Закону України «Про інформацію» та Закону України «Про захист персональних даних» я не надавала дозволу на збір, обробку чи використання персональних даних та мені не повідомляли про причини збору та використання інформації щодо мене. Мені не зрозуміле таке переслідування моєї особи, втручання в моє особисте життя та абсолютно протиправна діяльність фінансової установи.

Доброго дня! В зв«язку з тим що в мене заблокували рахунки, виникла заборгованість по картковому кредиту за грудень 2021 р.-січень 2022 року, оплата обов»язкового платежу до 5 числа кожного місяця. В результаті чого виник борг 1820,00 грн. при обов«язковому платежу щомісячному -370 грн. Де взявся такий борг пояснити і в відділенні мені не змогли, зіслались на те що це якось рахує програма. Ну сама винна -оплатила 19.01.2022 року. В відділенні уточнила: «Це весь борг?» На що отримала відповідь до 5 лютого я нічого не винна. Через 5 днів, пролунав телефонний дзвінок з Альфа -банку.І мені повідомили, що в мене борг -1100 грн. Сказати що я була здвивована, це не сказати нічого. Я просто була в шоці. На прохання розшифрувати цю суму, після довгої мовчанки в трубці телефону, сказали що перетелефонують, не можуть зразу відповісти.І ніхто не перетелефонував. А от сьогодні знову пролунав дзвінок з Альфа -Банку, вже з погрозами і сума вже боргу -270,00 грн. Я пишу для людей, які перш ніж співпрацювати з банками читають відгуки. Прошу, не зв»язуйтесь, якщо не хочете, щоб приходилось пити заспокійливі. Це шахраї та здирники!

Отдельная благодарность сотруднику банка Самойленко Оксане за проявленные терпение и выдержку в решении вопроса по кредитным продуктам, а так же за позитив в общении и хорошее настроение. Побольше бы таких работников, чей профи и создаёт положительное впечатление и банке в целом. Работаю с Альфа около 14 лет, обслуживался и как ЧП, не всегда все было гладко, но на сегодняшний день банк у меня в приоритетной тройке. Спасибо!

Повівся на рекламу картки Cameleon, кешбеків та інтеграції додатка Sense з рахунком Київстар і cтав клієнтом банка. Після чого з’ясував, що я банально не можу поповнити через додаток свій мобільний рахунок. В чаті підтримки повідомили, що це тому, що я раніше користувався послугою перенесення мобільного номера (MNP). Виявляється, такі номери через додаток Sense поповнити не можливо (в мобільних додатках інших банків все працює без проблем). Я не знаю, з чийого боку тут проблема, банка чи Київстара, але в мене, як клієнта, враження від такого негативні. Хто планує трохи здешевити користування послугами Київстар — майте на увазі.

Працюю з Альфа-банком майже 14 років. Користуюся різними продуктами та регулярно як ФОП проганяю доходи.
Повівся на рекламку нової карти Cameleon та оформив її. І тут сюрприз — вона дебетова, а не кредитна. Ліміт мені не погодили… Новий готівковий кредит на 500к напарювали регулярно, а ліміт по карті не дають.
Поганяв три місяці дебетову — ліміт не піднімають.
Вирішив взнати в служби підтримки. Послали з відпискою що банк не повідомляє причину, чому він не хоче з вами співпрацювати.

Ну такоє… 14 років без штрафів та протермінувань — то не показник лояльності для наших банків. Причому проблеми з лімітом лише в Альфі.

Попутно, ще проблеми зі зняттям готівки швидким. Ну і те що на ФОПів забили — це дуже образливо. Додаток закрили, тепер як  *** маєш через сайт ходити.
Банк деградує, нажаль.

Пользуюсь банком уже 5 лет. Года 3 назад первёл ФОП сюда же, очень радовала возможность переводить средства на счета физ. лица без комиссий.
Но вот решил перейти на новый тариф для ФОП — Lead, перейти на новый тариф возможно только с закрытием старого счёта. Сходил в отделение подписал бумаги и счёт закрылся. А дальше начались странности, открыть новый тариф можно только через приложение SenseApp. К сожалению, через приложение ничего открыть не удалось, сообщение было не особо информативным, только что счёт не открыт и совет обратится в отделение. Открыть счёт с компьютера, почему-то возможности нет. Ну да ладно, съездил в отделение, а это всё-таки 25 км. Подписал бумаги там, счёт так и не открывается. Вместо этого в приложении зачем-то появился старый счёт, который отмечен как закрытый. Саппорт тоже особо ничем помочь не может, всю информацию что получил — якобы не полный пакет документов. Как такое может быть после 3х лет успешного использования ФОП счетов в этом банке — не понятно.
Выводы: обслуживание в отделении вежливое и приятное. Удаленные сервисы завязаны исключительно на 1 приложение, в случае проблем с которым, остается только ехать в отделение. Хотелось бы иметь резервные способы сделать то же самое через браузер. С процессами и внутренними системами — беда, открыть счёт не получается уже 3й день, вместо этого система вытягивает старые, закрытые счета.

Добрый день!
Пишу благодарность исключительно прекрасному сотруднику Роману Неделько.
Ситуация получилась следующая, что я (29 декабря 2021) обратилась в банк с просьбой вернуть переплату по кредиту, которая ошибочно на числилась на счет кредита.
И столкнулась с тем что ни один сотрудник не мог ни чем мне помочь (или не хотел).
Месяц никто не мог вернуть мне мои день каждый раз каких-то документов не хватало, и узнавала я о б том только когда сама писала чтоб узнать на каком этапе находиться моя заявка по возврату денег.
Но мне очень повезло именно с агентом Романом Неделько, он действительно понял мою ситуацию, встал на сторону клиента, успокоил, очень профессионально объяснил и ответственно подошёл к моей проблеме и меньше чем за 2 дня помог мне вернуть деньги.
Очень жаль что остальные сотрудники не такие компетентные и отзывчивые.
По этому моя искренняя благодарность относиться только Роману Неделько, а не банку.

В очередной раз колошматит работа мобильных приложений и вообще интернет банкинга как такового. Сегодня не нашел бонусов по программе кэшбека. Они исчезли как в старом мобильном приложении так и в «новомодном-новоглючном» Sense. Ответ в чате — Ой извините у нас тут технические проблемы… Ребята — вы уже год или более рекламируете по ТВ и не только ваше замечательное приложение Sense. Неужели нельзя было его толком доделать, допилить как выражаются в сфере ит. Может надо было деньги с рекламы дать разработчикам чтобы они сделали нормальный продукт, а не это убожество? Этого инвалида-кастрата… Воровать чужие идеи плохо.но посмотрите как сделано в других (Моно…), просто для понимания задачи. По правде старое мобильное приложение куда удобнее и работало нормально. Может стоило модернизировать его и оставить как есть. Далее — web-приложение MyAlfaBank: по факту его хоронят. а зачем? Мне с плохим зрением в 1000 раз удобнее работать на большом экране с нормальной клавиатурой и таких как я уверен десятки тысяч клиентов если не больше. Вы спросили их мнение??? вы проводили опросы? а нет — зачем же…какой то суперкреативный менеджер банка решает за всех. И он решил что на последнем айфоне или самсунге Sense отлично работает, а мнение клиентов то их проблемы

В начале ноября 2021 была открыта карта VISA Platinum Caméléon, были пополнения больше ста тысяч гривен в приложении SenseSuperApp из карты другого банка, «сенсаценный бонус» не был начислен в cash’U CLUB. Это подорвало доверие и интерес к банку.
При всём моём уважении к основателю банка Михаилу Фридману, клиент-держатель платиновой карты банком не уважается вообще.
По качеству обслуживания оценка «1» — это, скорее всего, слишком высокая для Альфа-банк Украина.

Аня Панченко відповіла і допомогла мені зразу ж як я звернувся, все дуже добре і швидко

Нарушают Закон сообщая о наличии кредита третьим лицам.

Добрый день!
Хочу написать отзыв, именно не банку, а одному из агентов Вашего банка.
Так сложилась ситуация, что 2 года у меня была карта банка и она была не активна, я не считала нужным ее активировать! Но постоянные звонки, сделали своё дело! Я ее активировала. И тем самым, допустила колоссальную ошибку, на карте был снижен лимит, так как карта когда-то была мне дана и говорилось, что она льготная, я от своей доверчивости и неопытности, увеличила лимит на карте, моментально поступил звонок с банка, звонил мужчина (не буду уточнять имя, уже не важно) парень задал лишь два вопроса, на что последний раз, я брала рассрочку и кодовое слово, я ответила! Он сказал что деньги зайдут через 5 мин. так и произошло! И тут началось самое страшное, на почту не был прислан договор, а зашёл он через пару часов!
А теперь, именно о глобальной помощи тайного агента Романа Неделько, этот молодой человек, моментально начал мне объяснять ситуацию, о том что мне на карту не перевели льготные деньги, а это деньги кредитные и что льгот на ней нет и каждый месяц, у меня будет сниматься сумма денег, при том что картой, я даже не собиралась пользоваться! Мое состояние на тот момент было непередаваемое. Но спасибо, что рядом со мной, на связи был самый лучший агент Роман, он сумел подобрать нужные слова, чтоб успокоить меня и при этом максимально рассказал последовательно мои действия!
Утром, я поехала в отделение банка, к большому сожалению, Ваши сотрудники, бегали со стороны в сторону, не понимая что происходит. Я связалась с Романом и продолжал меня консультировать! Благодаря агенту, его профессионализму, дело решилось в 1,5 часа моего времени! Роман, довёл до завершения мой вопрос, он не только поступил по-человечески, а моментально среагировал на ситуацию, доказав, что для меня на сегодня это лучший специалист в своём деле! Благодаря, этому человеку, мне пересчитали сумму кредита на закрытия моего непонятного долга, сумма вышла минимальной и это так же заслуга Вашего агента!
Лично от себя, хочу поблагодарить Романа Неделько, а так же сказать руководству банка, благодаря тамим сотрудникам, хочется и дальше обслуживаться в Вашем банке!
Спасибо, Роман Неделько, Вы лучший профессионал на сегодня в банковской системе с которым мне пришлось столкнуться! Вы, умный, корректный, молодой человек!
Низкий Вам поклон! Я Вам искренне желаю, карьерного продвижения! Спасибо большое!

В декабре у Альфа-банка появилась новая категория кэшбэка, а именно 10% с трат мобильный. 31 декабря предварительно активировав кэшбэк я пополнил свой номер телефона. Сейчас уже 29 января, а кэшбэк до сих пор не начислен. Хотя должен был начислиться до 15 числа. В чате помощи никакой, сказали что дадут ответ в течении 24 часов, прошло уже 2 дня никакого ответа не дали, на сообщение в чате уже вообще не реагируют. Надеюсь, что через этот отзыв я добьюсь от вас хоть какой-то информации насчёт кэшбэка, потому что в чате вы просто игнорите. Скриншот с игнором: https://ibb.co/88wVwZK
Также хочу уточнить что на электронную почту никакого ответа не приходило и в папке Спам тоже ничего нет.

После оформления потреб. кредита в Розетке решил оформить мобильное приложение и виртуальную дебетовую карту хамелеон для с целью оплаты кредитных платежей. Это было в первых числах января. Сделать это самостоятельно через приложение не удалось, т.к. в справочнике адресов отсутствовала моя улица. Написал в онлайн-чат… и на протяжении нескольких недель разные сотрудники пытались решить мой вопрос… Недельки 2 добавляли улицу… добавили. Потом после моего очередного замечания еще с недельку пытались добавить номер дома… В процессе этих немощных потуг я позвонил на горячую линию с просьбой оформить жалобу. Там милая девушка охала ахала «ай ай ай как же так, и почему Вам не предложили оформить карту он лайн, я щас вас переподклоючу на оформление он-лайн», начала передподлючать, ждал минут 10, не дождался. Спустя пару дней я самостоятельно решил оформить карту онлайн через мобильное приложение. Опять очень милая девушка всего меня пофоткала вместе с документами, говорит мол все готово — выходите, и все будет чики-пуки! Но не тут то было! Мобильное приложение тужилось, пыжилось несколько дней и в конечном итоге выдало: «НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ! П*ДУЙ В ОТДЕЛЕНИЕ!» И я как тот терпило 28.01.22 по***довал в отделение с оригиналом документов. Опять милая девушка, ай ай ай как же так. Щас все сделаем. Вы только удалите приложение и заново поставьте и все будет чики-пуки. Так и сделал. Приехал домой переустановил приложение… И. Бинго!!! Ничего не изменилось! Приложение говорит «ОПЯТЬ П*ДУЙ В ОТДЕЛЕНИЕ!» НЕуважаемый Альфа-банк, после стольких мучений и отсутствия хоть сколь нибудь внятных и приемлемых пояснений и обратной связи касательно сложившейся ситуации я считаю что ваш сотрудник уже лично должен привезти мне домой карточку. Вы мне месяц не можете открыть карту ни одним из задекларированных способов (мобильное приложение, он-лайн звонок, посещение отделения). Кирилл Левинский, моб. тел. 097 221 08 65