Відгуки про Сенс Банк

Не виконує постанову Національного банку

Проблема вирішена

Владимир Лисовенко 21 березня 2022, 23:35

відповідно до постанови та листа Національного банку України
від 3 березня № 57−0010/19091
Банки мають автоматично зняти арешти з рахунків які не перевищують 100.000 грн, але Альфа-банк не просто відмовляється виконувати цю постанову, він ще заблокував картку на яку я отримав допомогу від держави Е-підтримка, на мої чисельні звернення банк не реагує

Відповідь банку

23 березня 2022, 9:27

Так, згідно з постановою банк має зняти арешти по рахункам, але це не відбувається автоматично. Вибачте за те, що в чаті вам не змогли допомогти. Це пов'язано з тим, що чат розміщений в місті, котре перебуває під постійними обстрілами і бомбардуваннями. Зробили все можливе і вже зараз зняли арешт з рахунків. Бережіть себе, все буде Україна!

Коментарі (1)

Непонятные проценты начисляют

MashaDolia22 21 березня 2022, 18:28

С 1 марта Альфабанк обьявили «каникулы» и типо % начисляется не будет, но сего я обнаружила, что мне начисли % и повысили лимит по карте Хамелеон. ЭТО ВООБЩЕ КАК ПОНИМАТЬ? Только этот банк так себя повёл! Наживаются на людях во время войны! На мое обращение, сказали, что я когда-то сделала несколько пересолов с этой карты и теперь чтобы мне не начислялись %, то нужно оплатить весь долг! Я же при переводе оплатила комиссию, что это ещё за %. Я бы и рада оплатить, так нечем. Просто …, правда, нет слов, одни слёзы.

Відповідь банку

22 березня 2022, 10:23

Суть канікул в тому, що на період війни в Україні ви можете не сплачувати платежі, якщо такої можливості немає. Про скасування відсотків не казали :(
Ми продовжуємо працювати для своїх клієнтів і виконувати операції, проводити перекази, надавати готівку, обслуговувати картки, скасували комісії на важливі операції. Але ми, на жаль, не можемо скасувати нарахування відсотків. Подібна ситуація зараз у більшості українських банків. Комісія може бути за проведену операцію, наприклад переказ за кредитні кошти. Відсотки нараховуються на заборгованість, якщо вона у вас є.

Головне зараз: бережіть себе, все інше вже після перемоги. Бережіть себе і своїх близьких.

Полезный комментарий

Jokets 22 березня 2022, 16:43

Начисляют % все банки. Один кто и только на март месяц это ПБ убрал % всем, так что не нужно врать

Коментарі (7)

Комісії немає, але це не точно 2 або як за використання 0,62 грн. кредитних коштів заплатити 595,38 грн. комісії

Проблема вирішена

astr456 20 березня 2022, 23:32

Відділення за адресою: Чернівці, вул. Міцкевича, 2

Недавно читав найкращий відгук місяця за версією Мінфіну про те, як за переказ 900 грн. кредитних коштів у Альфа банку заплатити 2900 грн. комісії і думав, що зі мною такого ніколи не трапиться. Проте не так сталося як гадалося. Одразу після початку війни Альфа банк занулив практично всім клієнтам кредитні ліміти на кредитних картках. Проте, на моїй картці Хамелеон залишився кредитний ліміт величезного розміру — аж цілих 62 копійки, оскільки у мене була заборгованість по нарахованих % саме на цю суму. Заборгованість мною було погашено і ще зараховано близько 15000 грн. власних коштів. Проте згодом я допустився необережності — зробив переказ власних коштів на всю суму і мав необережність в переказ включити ці вищевказані 62 копійки кредитного ліміту. І от результат — за переказ 0,62 грн. кредитних коштів банк списав комісію 595,38 грн. Вдумайтесь тільки — розмір комісії більш ніж у 960 разів перевищує суму використаних кредитних коштів. Я звернувся до банку — там мені пояснили, що є тариф по картці Хамелеон отам під зірочкою-зносочкою написано, що якщо береш копійку кредитних, то на всю суму переказу тариф становить 4%. Так, тариф є, але, вважаю, що я стикнувся з своєрідним тарифним шарлатанством зі сторони банку — вроді все чесно, але… Пишу це для того щоби шановні клієнти зробили висновки і ніколи на таке не попадалися. Читав, чим закінчилася минула ситуація — шановній ketrin96 повернули списані кошти. Невже банк зовсім не зважає на свою репутацію і далі так підло наживатиметься на своїх клієнтах? Та ще й у такій ситуації — під час війни…

Відповідь банку

21 березня 2022, 13:28

Суму списаної комісії ми вам повернемо, як виключення. В майбутньому важливо проводити перекази виключно за власні кошти, щоб не сплачувати комісію. Оскільки при використанні будь-якої суми кредитних коштів при переказі комісія за нього буде нарахована на всю суму операції.

Якщо вам потрібно, наприклад, переказати 10 000грн (9 000грн власні і 1 000грн кредитних), то рекомендуємо провести 2 окремі операції, таким чином комісія 4% буде тільки за переказ 1000грн.

Коментарі (8)

Не добросовестное отношение к клиентам

Ylia7222 20 березня 2022, 21:57

Відділення за адресою: Вінниця, вул.Пирогова, 2

17.03 обратилась в отделение Альфа банка, которое находится в г. Винница по улице Пирогова, закрывала кредит, и общеталась на две тысячи, когда я об этом сказала кассиру, она меня отправила к директору отделения, он вопервых мне нагрубил когда я попросила показать мне записи с камер наблюдения касира, и места возле кассы, но он пошол в кабинет выставил меня за дверь, седел минут десять, а может и более, тогда позвал меня в кабинет, обозвал лгуней, и так и не придоставил мне записи, сказал что у них не идёт запись на кассе, хотя это есть в каждом банке, а только грубо нахомил. Я думаю такому персоналу не место возле людей, или этот банк через таких вот потеряют клеентов, отзывы буду писать всюду, что они обворовывают, и хомлят людям и так в нелёгкое военное сейчас время. Пожалуйста обратите на это внимание, и примите меры…

Відповідь банку

26 березня 2022, 11:15

На жаль, не отримали від вас уточнень з приводу ситуації, яка сталася :(

Будемо чекати на деталі і обов'язково допоможемо та вживемо заходів, щоб такого більше ніколи не було. Пробачте, будь ласка, за незручності

Коментарі (2)

Я так поняла что это те же мародёры и окупанты!

Glniooo7777 18 березня 2022, 22:04

Снимает каждый день по более 100 грн с кредитной карты, сами поднимают лимит, пишет только что есть общая задолженность (никаких уведомлений минимальных платежей что бы не снимались деньги и так далее нет, поддержки никакой нет, ни на один вопрос я не получила ответ) что мне делать, война на улице, а вы последние деньги отбираете и загоняете в долги, что же вы за люди такие, как так можно? Я надеюсь наши органы правосудия привлекут вас к ответсвенности за то что вы в такое тяжелое время обворовываете Украинский народ!!!

Відповідь банку

19 березня 2022, 19:53

Зараз діє програма кредитних канікул, коли мінімальний платіж не формується, що дає змогу пропустити платежі тим клієнтам, які не мають фізичної, або фінансової змоги зараз погасити картку, або кредит, оскільки ваша безпека важливіша.

Ми скасували багато комісій на найважливіші операції, але не можемо прибрати все. Якщо у вас на кредитці недостатньо коштів для списання відсотків/комісії, то ми збільшуємо ліміт, щоб по картці не виникав мінус, а борг ви погасили, коли буде така можливість.

З приводу нарахування стандартних відсотків працює все так, як і раніше. Напишіть в особисті ваші ПІБ та номер телефону, ми перевіримо і розкажемо детальніше саме про вашу картку

Коментарі (5)

Мародерський банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

pksvova 18 березня 2022, 14:40

Всі українські банки, як банки. Створили людські умови «кредитних канікул», а ця бидлота тільки наживається на українцях. Що це за умова «кредитних канікул»?? Ваш мінімальний платіж 0 грн, але відсотки які вони повині на вас заробити, вони включать в загальну заборгованість, чим збільшать суму боргу ще більше. Тобто, маючі борг в 10 тис, після війни може бути й 100 тис чи ще більше??? Особливу увагу викликає те, що це РОСІЙСЬКИЙ БАНК!!! Це зараз спроба профінансувати російську агресія, війну за рахунок українців??? ЧОМУ ЦЕЙ БАНК, ДО СИХ ПІР НЕ НАЦІОНАЛІЗОВАНИЙ, НЕ ЗАБЛОКОВАНИЙ!!! УВЕСЬ СВІТ ЗАКРИВАЄ ТА АРЕШТОВУЄ УСІ АКТИВИ РОСІЙСЬКОГО АГРЕСОРА, ЩО З ЦИМИ МАРОДЕРАМИ???

Відповідь банку

19 березня 2022, 18:23

Ми український банк, працюємо в Україні для українців. Підтримуємо ініціативи українського уряду, також визнані НБУ одним з системно-важливих банків. Ми незалежні від російського Альфа-банку, оскільки ми окремі юридичні особи.

Зараз дуже непростий час для України вцілому і для кожного українця. Скасували багато комісій на операції, які зараз дуже потрібні українцям, оскільки розуміємо якою важливою може бути кожна гривня. Але ми не можемо скасувати всі плати, оскільки також продовжуємо працювати: забезпечуємо готівкою (на скільки це можливо), допомагаємо з проблемами онлайн, проводимо платежі і перекази. Багато рішень можуть бути неприємними, але дуже необхідними. Важливо розуміти, що ми зараз чекаємо на платежі тільки від тих клієнтів, які мають змогу це зробити.

Бережіть себе і своїх близьких, це найважливіше, все інше — потім.
Все буде Україна!

Коментарі (4)

Не работает п2п и поддержка

05487881 18 березня 2022, 11:59

10.03.22 была проблема с п2п, отправить можно было только по 10000 грн, с 11.03.22 отправка п2п перестала работать, пришлось отправлять на свою карту другого банка по iban… К сожалению, никакой информации по этому поводу нету и служба поддержки не отвечает, просьба ответить работает ли сейчас п2п и какие лимиты? Хочу, получить получить деньги, но замораживать на счету не хочу, потому что лимит в 10000 узнал, от знакомых, думал вообще деньги встали, просто ошибка была отправить невозможно.

Відповідь банку

19 березня 2022, 14:20

Перекази між картками працюють як і раніше, але в поточній ситуації на час військового положення було вставновлено ліміти на p2p операції: 10 000 грн за одну операцію, 100 000 грн в день, 100 000 грн на місяць. Це вимушена міра, і як тільк ситуація в країні стабілізується, ліміти повернуться до звичайних значень.
Що стосується відповідей підтримки, то у зв'язку з періодичними обстрілами міста та проблемами з електроенергією, відповідь може надаватись не так швидко як хотілось би. Дякуємо за розуміння.
Бережіть себе та своїх близьких. Все буде Україна 💛💙

Коментарі (17)

Не зачисляются средства на фоп из-за границы

Anna1327 18 березня 2022, 11:08

Відділення за адресою: Запорізька область, Мелітополь, вул. Героїв України, 40

С неделю назад, а то и больше, оформлен перевод на мой счёт из-за границы. Всегда зачислялось в течение пары дней, сейчас нет ничего, при этом отправителю средства не вернулись. В чате как всегда отвечает бот. Где деньги, уважаемые???

Відповідь банку

25 березня 2022, 12:17

Тут не отримали ваші дані, тому не знаємо точно про яку ситуацію йде мова.

Загалом така проблема можлива у разі невідповідності валюти переказу і рахунку отримувача, або помилка у реквізитах (кошти надходять до Альфа-Банку, але зарахувати їх на конкретний рахунок ми не можемо без додаткового звернення).

Дуже шкода, якщо при вашому зверненні до підтримки одразу не зреагували і не допомогли. Пробачте, будь ласка, за цю ситуацію ☹

Коментарі (5)

Сюрприз від банку через місяць

dario 17 березня 2022, 22:32

На перший погляд — системний, технологічний та клієнтоорієнтований банк. А якщо придивитись, то лояльністю та прозорістю тут і не пахне!
Мав необережність при купівлі побутової техніки скористатись легкою розстрочкою від Альфи. Оформили в магазині покупку, отримав від банку код в смс, у відповідь надіслав зворотнє смс, підтвердили покупку та легку розстрочку під 0,01%, магазин відповідно видав товар. Протягом першого місяця здійснив перший платіж. Все ніби в порядку, однак… через місяць з карткового рахунку списали «% за покупку», сума абсолютно не відповідала 0,01%.
Дзвоню в КЦ банку щоб отримати пояснення що це за списання, а у відповідь — розстрочка не оформлена і діють умови звичайної кредитної картки за відповідним тарифом!!! Ніби то банк надіслав смс про необхідність здійснення якихось додаткових дій через смс для зміни умов розстрочки, однак ніяких смс подібного змісту не надходило (банк такі не надсилав, збій на стороні моб.оператора тощо, важко сказати), повідомити та попередити в інший спосіб або іншим каналом зв’язку фактично про відмову надати послугу банк не спромігся (звісно, краще нараховувати %).

Відповідь банку

25 березня 2022, 11:50

На жаль не отримали ваші дані, тому не зможемо перевірити деталі за ситуацією і вирішити цю проблему.

Все ще чекаємо на вас в особистих повідомленнях для того щоб деталізувати ситуацію і допомогти вам покращити враження про наші продукти 🙂

Коментарі (2)

Російський банк продовжує заробляти кощти на українцях підчас війни з росією

Роман Роман 17 березня 2022, 14:09

російський Альфа-Банк продовжує нараховувати відсотки по кредитних картах, а українці в важкий час платять відсотки російському бізнесу

Відповідь банку

19 березня 2022, 14:06

Ми дуже хотіли б зробити безкоштовним все. Ми вже скасували багато комісій, так як розуміємо важливість кожної гривні для вас. Ви можете пропустити та не сплачувати мінімальний платіж, якщо у вас немає такої фінансової чи фізичної можливості. Ми всі розуміємо і намагаємося підтримати вас, ЗСУ, Україну і робитимемо це далі в межах наших можливостей. Також продовжуємо виконувати наші зобов'язання перед вкладниками.

Зараз на оплати чекаємо тільки від тих, хто може це зробити.

Ми український банк, працюємо в Україні. З російським Альфа-банком ми окремі юридичні особи, які між собою незалежні.

Коментарі (3)

Мародерство со стороны альфа банка

vityalinas 17 березня 2022, 13:52

Відділення за адресою: Сумська область, Шостка, вул. Садовий бульвар, 23

Я клиент с длительной положительной кредитной историей. В альфабанке открыта кредитная карта с лимитом. До 4 марта у мена был льготный период по кредиту, но изза начала войны 24 февраля у меня не было возможности погасить кредит до 4 марта и банк поднял лимит по карте и на эту сумму списал проценты. Считаю это недопустимым действием и мародерством. Ведь я не выполнил обязательства по кредиту по понятным причинам. Жулики и аферисты!!!

Відповідь банку

19 березня 2022, 18:02

У багатьох українців зараз дуже важкі обставини, через які кредити далеко не на першому місці і це абсолютно правильно. Ми запровадили кредитні канікули, детальніше: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4478116141074, завдяки цьому ви можете не погашати кредити і кредитні картки без додаткових підвищених відсотків і інших штрафних санкцій. Бережіть себе, кредити повернете, коли буде така фізична і фінансова можливість.

Зараз банк продовжує працювати: допомагати тим, кому це зараз потрібно, забезпечувати готівкою, проводити платежі. Ми скасували комісії по багатьом найпотрібнішим зараз операціям, але не можемо зробити все «безкоштовним», як би ми цього не хотіли :(

Сподіваємося на швидку нормалізацію ситуації в Україні. Піклуйтеся про себе і близьких, про інше вже після війни.

Коментарі (1)

Де мої гроши?

Проблема вирішена

Инна Валериевна Толмачева Толмачева 16 березня 2022, 21:36

Родичи с Канади перерахували 14 марта на мою валютну картку гроши, в канадському банку їх списали, а на моєму рахунку вони так и не зьявились.
Де мої гроши?

Коментарі (5)

Альфа-Банк списывает деньги в счет погашеных долгов

Сергей Самсоненко 15 березня 2022, 7:31

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

Был долго клиентом банка. Но хорошее не вечно. В сентябре 2021 я погасил все долги в альфабанке по соглашению сторон. Но 12марта 2022 с дебетовой карты происходят списание крупной суммы в счет погашения давно погашеного долга
А ведь я в отделении получал справки о закрытии! И теперь банк списал последние деньги, незаконно. Поддержка утверждает, что долг не закрыт и что я должник, должен еще 5900 грн! Отправляю скан справки о закрытии. Обещают разобраться. Что наврядли произойдёт. Я вынужден отключить альфабанк от зарплаты и уйти в другой банк. Я не верю, что альфабанк вернет мне деньги. Кстати, этот долг висит в приложении и растет. Долг, который закрыт осенью 2021, по которому банк выдал справку о закрытии. Цирк!!!

Відповідь банку

21 березня 2022, 13:59

На даний момент борг ще є, але скоро буде оброблено заявку на прощення частини боргу. Трішки пізніше буде прощення. Доходом вважається сума прощеного боргу, це згідно податкового кодексу. В звязку з тим що платили невчасно, то оплачені суми гасили відсотки, комісії та пені, тому погашення самого тіла фактично не відбувалося.

Списану суму з іншого вашого рахунку вже повернули.

Коментарі (3)

Нет поддержки

Igorenya 14 березня 2022, 10:57

Відділення за адресою: Чернігів, пр-т Перемоги, 62

Такое впечатление, что банк эвакуировался и его нет в Украине. Совершенно невозможно получить консультацию!

Відповідь банку

17 березня 2022, 13:33

Банк та служба підтримки клієнтів продовжують працювати. Ви можете звертатись для вирішення ваших питань в чат із додатку банку Sense SuperApp, і як тільки з'явиться вільний агент, то ви отримаєте відповідь. Також, питання можна вирішити в телефонному режимі через нашу гарячу лінію за номером 3344 (безкоштовно).
В поточній ситуації швидкість відповіді бажає кращого, але ми робимо все можливе для того, щоб бути на зв'язку з нашими клієнтами, навіть під обстрілами.
Бережіть себе та своїх близьких. Все буде Україна 💛💙

Коментарі (2)

Скарги

Zechazecha75 13 березня 2022, 10:21

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 100

Не виконують постанову КМУ від 02.03.2022р.про зняття арешту з рахунків борг яких не перевищує 100 т.гр.У мене борг не перевищує й 10 т.гр.Ігнорують відмовками то нічого не знають, то якусь несенітницю несуть.Нагадаю представників, що єдина система автоматичного арешту не працює в зв’язку з війною в Україні.Й арешт наклали на цільовий рахунок.

Відповідь банку

16 березня 2022, 18:57

У зв'язку з військовою агресією Російської Федерації проти України, ДП «НАІС» тимчасово призупинив роботу Єдиних та Державних реєстрів Міністерства юстиції України, створення та забезпечення функціонування яких належить до компетенції Міністерства юстиції України.
Таке рішення прийнято з метою недопущення будь-яких несанкціонованих дій з інформацією реєстрів зі сторони ворога.

На сьогодні зняття арешту можливе лише у відділеннях банку (з паспортом) і лише якщо арештована сума менше 100 000 грн. Якщо біля вас немає працюючого відділення, зверніться до підтримки і ми допоможемо

Коментарі (1)

3 часа решения проблемы безрезультатно

2521712843FL 12 березня 2022, 18:33

Заблокировали карту. Решить на гор линии в течение 3 часов не дало результата. Перебрасывают от специалиста к специалисту- а это по полчаса на каждого ожидания…

Відповідь банку

16 березня 2022, 18:22

Нам дуже шкода, що вам доводиться чекати так довго. Багато з наших колег зараз працюють в регіонах, де ведуться активні бойові дії, тому працювати не завжди є можливість. Але ми докладаємо багато зусиль, щоб ви отримали допомогу якомога швидше.

Якщо ви не блокували картку, але обмеження все ж встановлене, то причиною може бути підозріла операція, важливо в такий момент уточнити чи саме ви її проводите і чи це саме та операція, яку ви хочете провести. Ми розуміємо, що це може вас дратувати і завдавати незручностей, але такі блокування допомагають захистити ваші кошти.

Вам потрібно зателефонувати з вказаного в банку основного номеру, або написати в чат з мобільного додатку, після кількох уточнень картку розблокують

Коментарі (1)

Банк мошенник, который ВОРУЕТ деньги со счетов

MaRRIaVal 12 березня 2022, 17:51

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кривий Ріг, пр-т Металургів, 21-А

Прежде чем воспользоваться Альфа банком подумайте 1000 раз, а стоит ли оно того?
Расскажу как банк ВОРУЕТ деньги с карты в ТИХУЮ!
У меня только ГРИВНЕВЫЕ карты, соответсвенно делая покупки заграницей, в магазине я оплачиваю картой, все хорошо деньги списались и сделали конвертацию — списались гривны по курсу банка, но через пару дней банк решает списать ещё денег, якобы курс поменялся и им не выгодно уже по старому курсу делать конвертацию. Я ТАКОГО ЕЩЁ НЕ ВСТРЕЧАЛА! Что спустя несколько дней банк решит ТИХО УКРАСТЬ ДЕНЬГИ и даже не будет выписки за что! я теперь переживаю, что 4 дня назад были сделаны покупки и только сейчас они списали деньги, точнее выставили минус и без ведома сделали на дебетовых картах кредитный лимит! Даже не сообщив клиенту, это 100% мошенничество со стороны банка — не иначе! Я так же являюсь клиентом и других банков и такого беспредела не встречала ни в одном банке! ВОЗМОЖНО мне хотя бы здесь ответит банк и вернёт деньги на мой счёт!

Відповідь банку

16 березня 2022, 18:04

Ми проводимо операції згідно правил платіжних систем. Коли ви проводите операцію, то банк тільки блокує суму (вона стає недоступна на балансі), далі через 2-3 дні (в середньому) продавець підтверджує успішність операції і вона остаточно проводиться (списуються кошти). Оскільки проходить декілька днів, то курс конвертації може змінитися і остаточна сума, відповідно, теж. Кредитний ліміт на дебетовій картці встановити не можна, якщо для проведення остаточного списання коштів, або, наприклад, комісії недостатньо коштів на балансі, то виникне мінус.

Ми розуміємо, що для вас це стало неприємним «сюрпризом». Для нас важливий ваш комфорт, тому напишіть, будь ласка, в особисті ваші ПІБ та номер телефону. Перевіримо всі деталі.

Цей процес також в майбутньому може змінитися. Ще потрібно врахувати той факт, що у разі зменшення курсу частина початкової суми повернеться на ваш баланс

Коментарі (3)

Альфа банк обманывает клиентов ! Это самый худший банк в Украине !

Kolyabender 12 березня 2022, 17:05

Відділення за адресою: Київ, пр-т Голосіївський, 58-А

Нахожусь заграницей и пришлось снять евро в банкомате, у меня 3 карты альфы, на каждой лимит на снятие 20 тыс грн, увеличить нельзя, написал оператору, сказали увеличить нельзя.Хотя странно потому, что у моно 100 тыс грн в день и привата 65, ну Ладно, снял 600 евро с гривневых карт, на каждой карте, курс в приложении 32.10, сняло по 33.10 обманули, ладно.Проходит 2 дня, смотрю у меня на 3 карточках минус 250 грн на каждой, пишу оператору, они мне говорят мы пересчитали курс, поэтому сняли с вашего счета деньги, прошло. 2 дня они пересчитали, мало того что сразу обманули и ещё пересчитали.После оплаты в магазинах, они тоже снимают разницу курса через 2 дня! Конченые барыги, других эмоций не вызывает этот банк.Очень не рекомендую!!!

Відповідь банку

16 березня 2022, 17:46

Для проведення всіх операцій з карткою в іншій валюті (окрім онлайн валютообміну) використовується курс для платіжних карток, він може відрізнятися від інших наших курсів. Детальніше як проводяться операції в інших валютах розказали за посиланням: https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360014652800.

Ситуація, яку ви описали можлива в тому випадку, якщо блокування (початкова авторизація) коштів пройшла за нижчим курсом, ніж той, який діяв на момент остаточного списання, після підтвердження успішності банком, через банкомат якого ви знімали готівку.

Зараз цей процес діє за правилами МПС, але в майбутньому все може змінитися (звісно не порушуючи правила 😉). Зараз все залежить від того як зміниться курс при витратній операції: якщо зросте, то спишеться більше коштів від початкової суми, зменшиться — частина коштів повернеться на ваш баланс.

Коментарі (3)

Робота Альфабанк в Каховке

He160982sjv1 12 березня 2022, 7:14

Відділення за адресою: Херсонська область, Каховка, вул. Ф. Гаєнко, 20-А

Спасибо руководителю и колективу за то что в такое тяжолое время, каждый день работают и обеспечивают насиление деньгами.Профессионалы с большой буквы!

Відповідь банку

15 березня 2022, 16:03

Ми дуже раді, що змогли хоча б трішки вам допомогти в такий скрутний час. Завжди раді бачити вас у нашому відділенні. Обов'язково передамо ваші слова вдячності персоналу відділення. Все буде Україна 💛💙

Коментарі (1)

Служба поддержки не отвечает, вообще! Неправомерно списали комиссию

32328089 11 березня 2022, 22:58

Рассчитался в интернете картой Хамелион (без кредитного лимита) 48000. Подтвердил платеж смс 48000 грн. Привожу текст СМС:«Kod 16359, Binance 48000.00 UAH, kartka *4760, 07.03.22 19:08″. Комиссия 4% списалась на следующий день, из других денег. Как будто я залез в кредитный лимит. Прошу вернуть ошибочно списанную с меня комиссию. Я внимательно изучил тарифы, за ссет собственных средств такого тарифа нет. Служба поддержки уже неделю не реагирует не на что. Отвечает бот: «араз місто, з якого ми відповідаємо, час від часу обстрілюють. Ми дуже стараємось, але відповідаємо лише на критичні питання з 9:00 до 17:00. Відповісти зараз на ваше питання не можемо, тому радимо написати нам після стабілізації ситуації в країні. Зібрали відповіді на поширенні запитання :https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/4516477801746. Сподіваємось на ваше розуміння.Мирного нам неба! Бережіть себе та близьких 💙️». И больше ничего абсолютно

Відповідь банку

16 березня 2022, 17:27

Binance сервіс, який зареєстрований закордоном і всі платежі, відповідно, проводяться в іншій валюті. Суму в гривні продавець вказує вам за своїм орієнтовним курсом, який може відрізнятися від того, за яким цей платіж остаточно проведеться. Коли нам підтвердили успішність операції (це зазвичай відбувається через 2-3 робочі дні після проведення) ми списали кошти і відправили їх у валюті за актуальним курсом.

В даному випадку жодної комісії з вас не було списано, тільки відповідна сума по курсу.

Написати коментар