Відгуки про Сенс Банк

Сайт блокує негативні відгуки про несплату коштів Альфа-Банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olga190883 12 квітня 2022, 12:48

12.04.2022 сайт не підтвердив негативний відгук про несплату Альфа-Банк коштів, що надійшли від держави в розмірі 6500 грн. Прошу пояснити чому блокують негативні відгуки в сторону Альфа- Банку?

Відповідь банку

12 квітня 2022, 13:04

Це питання більше до адміністрації Мінфіну. На сьогодні ми виплатили всі кошти, які нам відправила держава. Зараз очікуємо відновлення виплат :(

Відповідь адміністратора

12 квітня 2022, 13:22

Рекомендуємо звернутися по даному питанню до Гарячої лінії Міністерства економіки України за телефоном +38 (044) 253-61-36; е-мейл: meconomy@me.gov.ua

Коментарі (3)

Альфа-банк нарушает договора депозитные

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

659111 12 квітня 2022, 12:36

Відділення за адресою: Миколаїв, вул. Шевченка, 59-А

Альфа-банк нарушает договора по депозитным вкладам не выплачивает проценты. Незаконно блокирует счета нарушая законы Украины. Счета были разблокированы, но я не имел доступ 8 дней к своим счетам потерял материальную Выгода плюс не выплачены проценты по депозиту на данный момент счета разблокированы проценты по депозиту не выплачены не и по действующим депозитам У меня есть сомнения что они тоже не будут выплачены. Внимание вкладчиков потенциальных или на данный момент являющихся Давайте объединяться подавать заявление в НБУ о неправомерных действиях банка для начисления штрафных санкций, а также объединяться людям потерпевшим от самцы альфа-банка в большую группу и найма адвокатов для защиты своих интересов.

Відповідь банку

13 квітня 2022, 9:47

За вашим депозитом вже вчора все виплатили, в т.ч. і додаткові відсотки, про які говорили раніше.

Пробачте, будь ласка, за затримку 😔. Зараз дуже багато працюємо, іноді не встигаємо все зробити швидко, але всі наші обіцянки та обов'язки обов'язково виконуємо 💪

Коментарі (2)

Альфа-Банк не зараховує кошти на підпримку 6500 грн!!!Альфа-Банк Україна вже під санкціями?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olga190883 12 квітня 2022, 10:08

27.03.2022 року у додатку Дія було подана заявка на допомогу від Держави на суму 6500 грн. Рахунок вказаний від Альфа-Банк (картка Єпідтримка). Станом на 12.04.2022 кошти не зараховані, минуло вже більш ніж 10 робочих днів. Прошу відповісти Альфа-Банк Україна вже під санкціями? Коли мають зарахувати кошти? 10 днів вже минуло. На гарячу лінію безтолково телефонувати, робот Зоряна, та то і робот що нічого не відповідає.

Відповідь банку

12 квітня 2022, 11:03

Ми розуміємо ваше занепокоєння та повністю його розділяємо. В поточній ситуації затримка відбувається не зі сторони банку, ми очікуємо фінансування від міністерсва економіки за даною програмою. Як тільки ми його отримаємо, то одразу нарахуємо кошти всім клієнтам, що очікують виплату. Ми впевнені, що держава робить все можливе, щоб якнайшвидше це зробити.
Що стосується санкцій, то жодної не було накладено на наш банк, оскільки ми є окремою юридичною особою та нічого спільного не маємо з російським банком, окрім назви.
Бережіть себе та близьких. Все буде Україна 💙💛

Коментарі (2)

Не прийшло 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mariamik 12 квітня 2022, 8:20

24−25.03 подали заявку у додатку дія, виплати прийшли вмем на підприємстві, крім мене, тільки у мене Альфа банк

Відповідь банку

12 квітня 2022, 12:16

Зі свого боку ми не затримуємо кошти. На даний момент виплатили все, що передало нам міністерство економіки. Тому зараз треба лише очікувати зарахування 😢

Коментарі (3)

Банк эпохи динозавров

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

1976ANDREI 11 квітня 2022, 21:29

Банк эпохи динозавров. Клиенты банка для них — мамонты. Никакого уважения к украинцам.

Відповідь банку

11 квітня 2022, 22:06

Андрію, ми замітили, що ви дуже любите наш банк😁 Але в такий складний період потрібно дарувати всю свою любов своїм близьким. Бережіть себе 💕

Коментарі (3)

6500 нет! Мошенники! Объясняю почему!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Rexa 11 квітня 2022, 19:11

23 марта была подана заявка на получении 6500 грн.
Ждала 10 рабочих дней даже как оказывается больше!
Банк всем успешно отвечает что денег от министерства економики не поступало на поддержку 6500!!! НО больше 30 млрд или млн было отправлено 4 апреля на поддержку украинцев!
Сегодня уже 11 апреля! Вы считаете что деньги идут в течении 7 дней на банковские счета??? Позорище, а не банк! Держут всех за идиотов. Отправляют писать в дию «Дия приостановила финансирование» вы вообще в курсе что дия не финансирует? Это ужасный банк, и после последних событий я больше никогда не открою тут карту как и весь мой круг знакомых! Так же я напишу жалобы куда только можно! ЛЮДИ ДУМАЙТЕ ПРЕЖДЕ ЧЕМ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ НЕДОБАНКОМ

Відповідь банку

11 квітня 2022, 19:44

Ми вже неодноразово пояснювали, що банк на даний момент виплатив всі кошти, які нам перерахувало міністерство економіки. Банк не затримує ваші кошти. Як тільки фінансування надходить — ми одразу зараховуємо. Зараз затримка лише з боку міністерства економіки. Будемо сподіватись, що виплати відновляться найближчим часом.

Коментарі (2)

Нет возможности получить свои деньги в Херсоне.

nelia64 11 квітня 2022, 12:08

Как можно закрывать все отделения и держать пустыми все банкоматы в оккупированном городе, где остатки продуктов можно купить только на рынке за НАЛИЧКУ??? Я и мои сотрудники, которые выбрали Ваш Банк для получения зарплаты, сейчас остались без возможности получать свои деньги для существования и хоть какой жизни. Другие банки почему-то работают, но мы не их Клиенты, нам максимум 1000 с банкомата простояв пару дней в очереди. Это не по человечески с Вашей стороны! Война закончится, но Клиентов Вы не вернете после такого нечеловеческого отношения!

Відповідь банку

11 квітня 2022, 14:29

Розуміємо ваші емоції та ситуацію, вона вкрай не проста, це нова реальність з якої доводиться миритись. Робота банкоматів та відділень на пряму залежить від цієї реальності. Якщо ситуація дозволяє і не несе загрози нашим співробітникам, тільки тоді ми можем забезпечити функціонування відділень та банкоматів.
На цей період ми відмінили комісію за переказ коштів на карти інших банків, тому ви можете таким способом вийти з ситуацію без фінансових втрат.
Приносимо вибачення за незручності, та віримо у нашу перемогу! Слава Україні!

Коментарі (5)

Почему нет выплаты?

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Родионова Родионова 11 квітня 2022, 11:49

Такие банки как Приват, Ощад и т. д. получили финансирование и вовремя выплачивают людям е-поддержку на 6500, а ваш ждёт какого то чудесного финансирования. 25.03 успешно оформленная заявка, Дия пишет что средства уже на счёте в банке, возникает вопрос где деньги? И не надо рассказывать мифы о финансировании банка, есть закон, 10 рабочих дней, сегодня уже 11 рабочий день, ГДЕ ДЕНЬГИ??! Вы зарплаты получаете вовремя, финансирования не ждёте? Так и нам, переведите наши деньги!!! Я думаю НБУ будет очень интересно, если мы все обратимся туда по этому вопросу и вашему банку!!!

Відповідь банку

11 квітня 2022, 12:19

Ми повністю розуміємо вас та вашу занепокоєність стосовно даної ситуації, але як ми вже писали неодноразово, що зі свого боку наш банк не затримує кошти, які були перераховані нам державою. На даний момент виплатили все, що передало нам міністерство економіки. Тому зараз треба лише очікувати повторного фінансування. Як тільки ми отримаємо гроші, то одразу перерахуємо їх всім нашим клієнтам, що очікують на цю допомогу від держави. Бережіть себе та близьких. Все буде Україна 💙💛

Коментарі (2)

Не отримала виплату 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Лілія Вадис 11 квітня 2022, 7:43

Я писала вже про те що не отримала по зафіксованому зверненню в Дію допомогу 6500. Альфа банк назабео відповідає що проблема вирішена — але вона не вирішена! Чекаю пояснень від Альфа банку і кошти гарантовані державою!

Відповідь банку

11 квітня 2022, 8:27

Вже неодноразово відповідали у відгуках, що затримка зараз не з боку банку 😢
Все, що було передано в банк — ми виплатили. Наразі затримка з боку міністерства економіки, наш банк очікує на фінансування від них за цією програмою. Як тільки ми отримаємо кошти за програмою, то одразу перерахуємо їх нашим клієнтам які очікують на виплату

Коментарі (3)

Не прийшла виплата 6500 грн.з 24.03.22

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

shad37 10 квітня 2022, 21:15

Доброго дня! Подав заявку на виплату мені 6500 грн.В Дії прийшло повідомлення, очікуйте виплати 10 днів.Вже пройшло на багато більше ніж 10 днів, виплати немає.Всі хто подав заявку з карток інших банків, вже давно отримали кошти.Альфа банк не виплачує.Чому?

Відповідь банку

11 квітня 2022, 8:29

Добрий день! Ми зараз очікуємо на фінансування від Мінекономіки, щоб продовжити виплати. Додатково зі свого боку перевірили всі технічні нюанси і затримок від нас не буде 💪. Впевнені, що уряд робить все можливе, щоб ви отримали кошти якомога швидше

Коментарі (3)

Кошти є підтримка 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Olenkakirnicna 10 квітня 2022, 14:03

Заявка на отримання коштів була подана ще 24.03… До сьогоднішнього дня так і не прийшли. Коли будуть виплати? Чому немає інформації про затримку коштів, та хоча б орієнтовних дат майбутніх зарахувань?

Відповідь банку

10 квітня 2022, 14:35

Вже неодноразово відповідали у відгуках, що затримка зараз не з боку банку :(
Все що передали в банк — ми виплатили. Зараз затримка з боку міністерства економіки. Будемо сподіватись, що не доведеться довго чекати на виплати.

Коментарі (3)

Не приходять гроші 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

viktoriaborshch 9 квітня 2022, 19:18

Добрий вечір! Пройшло уже більше 10 робочих днів, а гроші е-підтримки так і не приходять?
Куди звернутися і кому жалуватися?

Відповідь банку

10 квітня 2022, 11:27

Добрий день! Ми зараз очікуємо на фінансування від Мінекономіки, щоб продовжити виплати. Додатково зі свого боку перевірили всі технічні нюанси і затримок від нас не буде 💪. Впевнені, що уряд робить все можливе, щоб ви отримали кошти якомога швидше

Коментарі (3)

пiдтримка 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Solgar 9 квітня 2022, 17:57

Доброго дня, заявка на е-Підтримка була подана 23.03.2022, сьогоднi 9,04 а грошей немає

Коментарі (5)

Swift переказ

Тетяна Бойчун 9 квітня 2022, 17:34

18.03 був оформлений євровий переказ на моє імя, платіж точно відправився, а співробітники його не можуть знайти, а зараз взагалі іггорують на всіх каналах вде тиждень.

Відповідь банку

9 квітня 2022, 17:41

Тетяно, добрий день!
28.03 вам в чаті повідомили, що платежу до нашого банку не надходило :(
І в такому випадку треба звертатись до банку відправника. Сподіваємось, що ваше питання буде вирішене 💙💛

Коментарі (5)

Не прийшли кошти єПідтримка, 6500 тис

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Viktoriia03 9 квітня 2022, 15:30

Подавала заявку 25.03.22, вона була прийнята, проте кошти так і не надійшли

Відповідь банку

9 квітня 2022, 15:47

Ми не затримуємо кошти. На даний момент виплатили все, що передало нам міністерство економіки. Тому зараз треба лише очікувати зарахування :(

Коментарі (1)

e-підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Nazar1475369 9 квітня 2022, 15:03

Доброго дня, заявка на е-Підтримка була подана 23.03.2022, уже пройшло більше 10 днів, а зачислення грошей немає

Відповідь банку

9 квітня 2022, 15:50

Добрий день! Ми зараз очікуємо на фінансування від Мінекономіки, щоб продовжити виплати. Додатково зі свого боку перевірили всі технічні нюанси і затримок від нас не буде 💪. Впевнені, що уряд робить все можливе, щоб ви отримали кошти якомога швидше

Коментарі (1)

не могу продать валюту в альфа-бизнесе, что бы заплатить налоги.

kryzhounik 9 квітня 2022, 11:06

потратил кучу времени, но так ничего и не получилось. я понимаю что сейчас война, но откровенно говоря поддержка и до войны была так себе. все вопросы решал через своего менеджера, но сейчас она в отпуске поэтому вынужден был столкнуться с поддержкой.
по итогу. какое-то время я звонил по телефону поддержки, но дозвониться было практически нереально. дозвонился один раз, но качество связи было такое что ничего не смог понять.
далее. уже когда я выехал за границу попробовал еще раз. через онлайн поддержку — там тоже никто ничего. потом в телеграмме удалось заказать обратный звонок (ждал его 40 минут) но оператор не смог понять мой вопрос и мне позвонили не из того отдела, потом я висел на линии в ожидании нужного отдела, а я на минуточку в роуминге. дождался — объяснил проблему. мне начинают запрягать, а попробуйте другой браузер, а почистите кэш браузера, а перезагрузите комп. как будто бы этим должен я заниматься, а не отдел разработки. потом начались вопросы за валютную выручку на чем у меня деньги в роуминге-то и вышли.
пополнил счет пишу снова в телеграмм. отвечают через час мол хотите еще подождать звонка? я говорю им да вы охренели что ли я целый день что ли должен этим заниматься у меня свои дела есть. вот говорю такая проблема вы давайте сами там решите у себя кто за эту проблему отвечает и уже тогда пишите-уточняйте. ну и все на этом все закончилось.
через пару дней я написал уже текстовое сообщение о проблеме с прикрепленным скриншотом.
в ответ мне приходит письмо с текстом:
Альфа-Банк вітає вас 🙂.
Натисніть на посилання, щоб створити обліковий запис на порталі підтримки клієнтів. Тут ви зможете знайти відповіді на багато питань через зручний контекстний пошук і завжди мати доступ до історії звернень в чат.
мне не нужны блин ответы на много вопросов особенно с какими-то чертовыми регистрациями мне нужен ответ на мой вопрос

Відповідь банку

9 квітня 2022, 11:43

Вибачте, будь ласка, за такий жахливий рівень сервісу. Нам дуже соромно, що вам довелось пройти ці всі круги «пекла», а в результаті не отримати відповіді. Обіцяємо вам виправитись. Для вирішення вашого питання вже написали вам в приватні повідомлення.

Коментарі (1)

Банк обнулил кредитные лимиты и присвоил 6500 по е підтримка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

gennady1971 9 квітня 2022, 7:24

Відділення за адресою: Київ, вул. Щербаківського, 42

Находясь за пределами Украины банк поставил меня в тяжёлое положение. 24 февраля были обнулены лимиты по всем моим кредитным картам. Я не смог даже расплатиться в магазине, не говоря уже о авиабилетах.
По дебетным картам в приложении Sense и my Alfa bank были отключены функции управления дневными лимитами.
И наконец, банк конфисковал 6500 со счета e підтримки. UA273003460000026204909914770
Уже прошло три недели. Я обращался в поддержку дія и мне ответили, что мои данные отправили банку. Также в Министерстве финансов подтвердили, что отправили финансирование банку для зачисления средств.
В других банках уже средства были всем зачислены.
Я являюсь клиентом банка с 2010 года с отличной кредитной историей. За все время не было прострочек по кредитам.
Скорее всего, Альфа банк является неплатежеспособным де факто если обнуляет лимиты даже по дебетным картам и ворует 6500, которые государство выдало для поддержки.
Я всегда был лоялен к альфабанку и рекомендовал его, но… результат на лицо

Відповідь банку

9 квітня 2022, 11:51

Нам дуже шкода, що у вас склалась така думка про банк. Рішення про зниження лімітів далось нам дуже важко :(
Ми розуміємо, що цим засмутили багато наших клієнтів, але це було зроблено для того, щоб у банка була можливість виконувати свої зобов'язання перед вкладниками, обслуговувати картки, проводити операції.
З боку банку на даний момент проведені всі виплати 6500. Є невелика затримка з боку міністерства економіки. Але вони роблять все для якнайшвидшого проведення вилпат.
Бережіть себе!
Будемо вірити в перемогу України 💙💛

Коментарі (6)

Проблема зачисление є підтримки 6500

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Snezhana980 8 квітня 2022, 20:13

23.03 была отправлена заявка на выплату 6500 выплата должна осуществляться в течении 10 дней
Сейчас 8.04
Получаеться ли что Альфа банк не торопиться выплачивать клиентам деньги которые перечисляло государство?
И когда ждать !?

Відповідь банку

9 квітня 2022, 12:13

Ми розуміємо, що кошти зараз треба як ніколи раніше. Але банк зі свого боку не затримує виплат. Ми виплатили всі кошти, які нам передало міністерство економіки. Зараз затримка саме з боку міністерства економіки.

Коментарі (1)

Списали деньги с карты

Александр Яворский 8 квітня 2022, 19:44

Відділення за адресою: Київ, вул. Бориспільська, 4

В воскресенье утром 03/04/22 обнаружил, что с моего карточного счета было списано 14555 грн за услуги, к-ми никогда не пользовался (в час ночи, при том чтобы оплатить коммунальные в 200 грн мне нужно ввести код подтверждения из смс, а тут списали 14.5 тыс и нормально). Обратился в чат, сказали что откроют запит и заблокировали карту, скинули форму что нужно обратиться в киберполицию и предоставить выписку из единого реестра досудебных расследований в банк, чтобы вернуть деньги… предоставить в банк ее нужно в течении 5 рабочих дней. подал заявление в полицию в тот же день, 05/04/22 получил выписку и пришел в банк, заполнил форму звернення и предоставил выписку, сказали что в течении 3 дней будет решение по моему зверненню #26414, решения до сих пор нет… В чате сегодня уже написали что ждите решения в течении 30 дней …
Прошу дать мне ответ на вопросы:
1) Когда мне вернут мои деньги?
2) Как возможно без подтверждения смс списать с счета такую сумму денег и как банк такие транзакции пропускает?
3) Почему так долго решаются вопросы и почему сотрудники банка дают разные сроки по их решению?

Жду ответы

Відповідь банку

8 квітня 2022, 20:28

Строг розгляду таких запитів до 30 днів, якщо знадобиться більше часу, то обов'язково попередимо про це. По незалежним від нас причинам строк розгляду може сягати до 180 днів у рідких випадках :(

Зі свого боку робимо все можливе, щоб розібратися у ситуації і надати вам зворотній зв'язок максимально швидко. Але в таких випадках потрібні дії МПС, банку продавця та безпосередньо продавця 😓.

Операція може пройти без додаткового підтвердження, якщо картка раніше була авторизована на цьому сайті/так налаштоване проведення операцій. Більш детально повідомимо після розгляду вашої справи

Коментарі (2)