Відгуки про Сенс Банк

Исходные данные: я — гражданин Республики Беларусь. У меня есть постоянный вид на жительство в Украине, и я фактически постоянно проживаю здесь. Кроме того, веду деятельность в качестве ФОП. В Альфа-Банке открыты как счета ФОП, так и счета физлица (карт-счета и текущие) в гривнах и долларах США. Т. е. являюсь резидентом Украины.

Про Постановление НБУ № 18 от 24.02.2022 и описанные в пункте 15 ограничения для резидентов РФ и РБ я, конечно, слышал. Но, поскольку являюсь резидентом Украины, счетами до недавнего времени пользовался без проблем, в том числе и для зачисления средств на валютный счёт ФОП от заказчика.

27.03 заметил, что в приложении перестали отображаться текущие счета физлица. Никакого уведомления я не получил (вроде как несложно ведь технически прислать уведомление в приложении или SMS). Написал персональному менеджеру и получил ответ, что это видимо недоразумение и завтра всё решится. Вместо этого на следующий день перестали отображаться и карт-счета, а баланс счетов ФОП обнулился. В любом случае не очень приятно видеть такую картину, но когда у тебя на счетах хранятся все сбережения — неприятно особенно.

Написал менеджеру ещё раз, и параллельно в саппорт через чат в приложении. Получил ответ, что в Постановление № 18 внесли некие «не совсем однозначные изменения» и счета на всякий случай заблокировали до получения разъяснений от НБУ. По итогу, изучив историю изменений Постановления вплоть до текущего дня, никаких дополнительных ограничений в отношении граждан РФ и РБ не нашёл.

Помимо Альфы были ещё небольшие остатки на карт-счёте в ПриватБанке. Карточкой без проблем получилось рассчитаться по состоянию на 31.03. В приложении Приват24 счет отображается.

По морально-этической стороне вопроса (это уже немного оффтоп и относится скорее к НБУ, а не к Альфе, но всё же). Да, война. Да, Беларусь союзник страны-агрессора. Но огромное количество беларусов переехало в Украину после подавления протестов в 2020 г., имея за плечами административные и уголовные статьи, пытаясь отстоять своё право выбора и независимость страны. Часто с одним рюкзаком, оставив там все свои вещи и жильё. И не имея возможности вернуться назад без перспективы попасть в тюрьму. И в итоге, те из них, кто доверял банкам и хранил деньги на счетах, а не под подушкой, оказались по сути без средств к существованию. Возможность рассчитываться картой можно было хотя бы оставить, запретив лишь получать/отправлять переводы и снимать наличные. Ну, а для резидентов Украины вообще крайне странными выглядят любые ограничения, учитывая что эти люди прошли кучу проверок (в том числе и СБУ) прежде чем получили постоянный вид на жительство.

В итоге:
1) счета заблокировали безо всякого уведомления (ну можно ведь было хотя бы по факту уведомить);
2) внятно назвать причину блокировки счетов для резидентов Украины и сослаться на конкретные НПА по прошествии 4-х рабочих дней не смогли;
3) мои счета в ПриватБанке и счета знакомых беларусов — резидентов Украины в Монобанке до сих пор активны, что наталкивает на мысль, что юристы Альфы либо не понимают отличие между гражданами и резидентами, либо перестраховываются, не принимая во внимание потенциальные проблемы клиентов.

Как и остальные граждане РБ столкнулась с блокировкой счета ФОП, а впоследствии и карты. Банк ссылается на постановление НБУ, где сказано о блокировке счетов резидентам РБ и РФ. Но мы иностранцы с постоянным видом на жительство в Украине, являемся резидентами Украины. Причём банк об этом знает https://help.alfabank.ua/hc/uk-ua/articles/360017343459-%D0%A5%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%B8%D0%B9-%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D1%82%D0%B0-%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B7%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%82 (это ссылка на Ваше же разъяснение о резидентстве). Всем давно известно, что постоянный вид на жительство, приравнивает иностранцев к гражданам Украины, только не даёт право голосовать на выборах.
Мы как и граждане Украины, хотим поддерживать экономику страны которую мы очень любим, у меня есть контракты, работа, но я не могу работать, так как мои счета заблокированы. Не говоря уже о том, что вы оставили целую семью в это нелёгкое время, без средств к существованию.
Я присоединяюсь к остальным, завтра я также напишу обращение в НБУ, и в случае отсутствия реакции, придётся обратится в суд.

Заказала помощь на е-поддержку 6500грн 07.03. денег на карте до сих пор нет. Заявка в дие прошла успешно. Выплаты банк не перечислил. С 24.03 пишу им в чат-поддержку. По первому обращению сказали: ждите, гос- во не перечислило (хотя в остальных банках выплаты уже прошли). По второму обращению менеджера цитирую: «скажу вам по секрету я сама ждала больше 10 рабочих дней, нужно подождать».По третьему обращению: ответ тот же. Я шокирована этим банком.

Заблокировали карточки и депозиты с депозита пропали деньги и проценты в приложении не видно. Аргументируя тем что гражданство России, но у меня постоянный вид на жительство являюсь резидентом Украины проживаю 14 лет в Украине. в постановлении НБУ сказано резидентам России и Белоруссии блокируются счета. Президент Украины имеет те же права что и граждане Украины кроме голосования. Альфа-банк нарушает все законы. А ещё стремятся в Европу, резидентам физлицам с российским гражданством в Европе не блокируют счета

Брал в Розетке пылесос по программе рассрочки без переплат. Оформлено всё было как кредит от Альфа банка (вроде как и действительно без переплат). Последний платёж (как и все остальные) делал через личный кабинет. В сумме платежа указал сумму из личного кабинета для досрочного погашения (есть скрины личного кабинета). Через пару дней приходит СМС, что суммы не хватает! Захожу в кабинет — сумма для досрочного погашения 0.00 грн!!! Через чат узнаю, что не У НИХ числится долг 0.01 грн. Почему в кабинете ложная информация никто объяснить не хочет — прерывают чат! Оплату сея шарага в одну копейку не принимает, только от 1 гривны, плюс комиссия за перевод из банка, с которого я плачу́ 5.01грн. Деньги не большие, заплатил, но так банк и накрывает людей на штрафы — через 2,5 года вытягивают из нафталина эту копейку и тысяч 5 штрафных санкций и радостно утверждают, что клиент сам не доплатил!!!

Как и несколько комментаторов ниже в один день обнаружила, что стоя на кассе с пачкой детских подгузников, не могу их оплатить. Карта просто пропала из приложения. В колл-центре никто ничего не знает и ничего посоветовать кроме как обновить приложение не может. Зная, что мой ФОП счёт уже был заблокирован ранее (также без законных оснований) предположила (и не ошиблась), что и карту заблокировали. Оказалось, что ситуация не редкая и банк всё время ссылается на постанову НБУ от 24 февраля.

1. В постанове на которую ссылается банк идёт речь о блокировке счётов резидентов рф и рб. Я являюсь резидентом Украины (да, с российским паспортом). Вопрос — юристы Альфа банка не обладают достаточной квалификацией, чтобы понять кто является резидентом, а кто нет? На основании какого закона средства заблокированы ДО разъяснения от НБУ? Как используются мои средства во время блокировки? Получает ли банк от этого выгоду? Хотелось бы получить доказательства того, что средства во время блокировки не в обороте Альфа Банка.

2. Морально — этическая сторона вопроса — у меня ПМЖ, на иждивении ребёнок-гражданин Украины, я сейчас нахожусь на территории Украины и деньги трачу внутри страны на благо экономики Украины как и призывали президент и премьер-министр. ФОП счёт с которого платились налоги заблокировали первым делом и налоги заплатить тоже не дали. Все это мне не даёт теперь делать Альфа Банк из-за своих перестраховок и того, что их юристы якобы не знают базовых правовых норм. Возникает ощущение, что Альфа Банк занимается пособничеством агрессору в создании гуманитарного кризиса и вредит экономике страны. Кроме этого, теперь нет возможности донатить волонтёрам и на ЗСУ.

3. Все документы, подтверждающие резиденство Украины в банке есть. После этого отзыва будет написано обращение в НБУ, а также звонок на горячую линию. Если в ближайшее время ничего не произойдёт, то исковое заявление в суд.

4. Подумайте, хотите ли вы иметь дело с банком, который при проведении операций с вашими деньгами руководствуется фантазиями, а не законом.

Альфа банк, видимо до сих пор аффилирован с страной агрессором и возможно занимается подрывной деятельностью.
До сих пор, банк, не производит выплаты президентских 6500 грн. на е — підтримку.
Позор.
Если проблема во взаимодействии с мин. экономики, то надо напрямую обращаться в правоохранительные органы, налицо неприкрытый саботаж в военное время.
Позор.

Кредитна карта використоаується лише для розстрочок.Завжди чітко щомісячно погашав необхідну суму заборгованості по ним.В цьому місяці з технічних причин не зміг внести необхідну суму (не заплатив взагалі нічого).Є якісь кредитні канікули чи ні? Які наслідкки в цій ситуації будуть для мене в наступному місяці? В Приваті чітко роз’яснено стосовно «оплати частинами», що платежі відтерміновуються на 3 міс. і навіть наведоно приклад. А в Альфі чіткої відповіді на мою ситуацію знайти не можу.

Успешная заявка на выплату 6500 грн. была подана 08.03.22, на карту е-роддержка от Альфа банка. Выплаты до сих пор (30.03)нет! Что делать? Куда обращаться?

А почему у меня исчезли карточки с деньгами из приложения? Я, видите ли, в чужой стране, прячу семью от войны. И деньги мне не помешают. Это такой вид национальной поддержки? Дозвониться до вас невозможно. В чате приложения никто не отвечает. И что теперь делать?

Заявка на выплату 6500 грн. была подана 10.03.22. Выплата должна осуществляться в течении 10 дней, даже если учитывать 10 рабочих дней, то сроки давно прошли. Работаю в крупной компании, сотрудники все оформляли выплату разных банков, но не получили только те, которые имеют карту Альфа-Банка. Получается, что государство перечислило средства банку, который как-то не торопится выплачивать клиентам?

Доброго дня.
Маю ситуацію, коли в банку повністю зникли (!) всі мої карткові рахунки в т. ч. зарплатний, зникли всі кошти з рахунку та наразі видається повідомлення, що в мене відсутні будь-які картки та рахунки в цьому банку.
На моє запитання, що сталося, Альфа-банк відповів, що рахунки заблоковані згідно постанови НБУ № 18 від 24.02.2022, оскільки я є громадянином РФ, незважаючи на наявність посвідки на постійне проживання.
В мене постає питання компетентності співробітників юридичного відділу Альфа-Банку. Оскільки у вказаній поставі зазначено, що блокування саме видаткових операцій передбачено окрім вилпат на спецрахунки НБУ, ЗСУ та уряду, оплату комунальних послуг, соц. допомоги. Блокування навість цих виплат (як мімнімум) вже є грубим порушенням умов зазначеної постанови.
Банк наполегливо повідомляє, що блокувати вони повинні рахунки громадян РФ та РБ в т. ч. тих, що мають ПМЖ та ВНЖ в Україні. То вкажіть мені, будь ласка, де в постанові НБУ № 18 зазначені слова чи тлумачення «громадянин РФ або РБ» особливе де вказано про ВНЖ та ПМЖ в Україні.
Також хочу підказати шановному Банку, що набрав чинності закон України від 3 березня 2022 року № 2116-IX «Про основні засади примусового вилучення в Україні об'єктів права власності Російської Федерації та її резидентів», в якому чітко визначається у статті 1 п. 1 закону термін «резидент» Російської Федераці. Увага спойлер: мова йде виключно про юридичні особи та жодного згадування про фізичних осіб громадян.
Рекомендую Альфа-банку все ж діяти за законами України, а не загарбницькими і войовничими принципами країни агресора та спершу отримувати роз’яснення від компетентних органів, а не робити як заманеться. Поки Банк відмовчується.

Добрый день!
В вашем сообщении о блокировке счетов гражданам РФ и РБ вы добавили инфо, что «Счета клиентов граждан России и Беларуси, у которых есть вид на временное или постоянное место жительство, также блокируются». Вы ссылаетесь на п. 15, в котором указано, что необходимо блокировать резидентам этих стран, но не гражданам. Граждане Р Ф и РБ являются резидентами Украины, если есть Вид на постоянное место жительства.
Так откуда взялось решение блокировать счета резидентам Украины, если в постановлении (в п15, в частности) об этом не указано?

https://is.gd/hWakyZ

Удивительно поведение банка. Хотелось бы получить комментарии!
Во многих банках при погашении рассрочек (кредитов) предоставили хоть какие-то льготы — 1−2 месяца «каникул», в одном из банков (без рекламы) до июня месяца ничего можно не платить. Но Альфа-Банк упорно хочет получать все в срок, не замечая ситуации в стране.

У меня карта Хамелеон.
Согласно тарифов, в п. 10 указано, что перевод личных средств на карту другого банка без комиссии. И это так, я раньше не однократно переводил средства и комиссия не бралась.

Но один раз при переводе личных средств у меня взялась комиссия 4%.

То, что я писал неоднократно в чат в приложении и в мессенджеры и мне НИРАЗУ там не ответили, это пол беды.
Позвонив на горячую линию и пройдя круги ада общения с ботом я наконец то связываюсь с оператором.
Оператор меня начинает обманывать и говорить что комиссия 4% БРАЛАСЬ ВСЕГДА за перевод личных средств на карту другого банка. Уверен, у вас есть запись звонка, прослушайте.

Зачем вы обманываете клиентов?

Я, поверив оператору, решил всё-таки перепроверить… Открыл выписки, комиссии при переводах на другие карты не было. Открыл тарифы карты на сайте, там так же указано, что комисси нет.

Очередной раз дозвонившись на горячую линию и объяснив ситуацию, оператор подала заявку в тех. отдел, сказала что если будет признан сбой, мне вернут списанную комиссию.
Пришел ответ, что заявка отклонена.

Вопрос, почему списалась комиссия за перевод личных средств, так и остался без ответа.

Доброго времени.
28 марта был срок окончания депозита, деньги не вернули, более того заблокирована скарбничка.
При этом, представитель Альфа Банк сказал, что заблокирован счёт согласно постанове НБУ от 24.02, как гражданину РБ.
При этом, да, есть такая постановка, но я являюсь резидентом Украины, официально зарабатываю, имею ПМЖ, на данных лиц постановка НБУ не распростроняется, так как резидент, также я выслал документальное подтверждение!
Надеюсь, со мной свяжется представитель тут и мы решим возврат депозита и разблокировки счетов без привлечения и жалоб в НБУ, а юристы Альфы пусть верно и ещё раз перечитают ту постанову

Відновіть можливість замовлення готівки!!! Майте повагу до своїх клієнтів, не можуть люди постійно їздити у відділення і дивитись буде вона там, чи ні …
Дуже змінилось відношення до Альфа-банку у період воєнних дій… і точно буду враховувати цю ситуацію, при подальшому обслуговуванні і при порадам іншим клієнтам.
Перше — це ситуація з замовленням готівки, якось інші банки стараються, для своїх клієнтів, збирають кошти, виконують замовлення.
Друге — ситуація з кредитними лімітами. У мене коштів на вкладних рахунках більше, ніж було встановлено кредитного ліміту, і ви вирішуєте знизити кредитний ліміт …як я можу після цього довіряти банку свої кошти, якщо він так вчиняє. Інші банки, де вкладів не маю, залишили без змін всі кредитні ліміти.
Так, зрозуміло, що банк в першуу чергу переслідує свої цілі, але ж якось і за клієнтів, які також усі опинились у скрутному становищі потрібно думати. От ви позиціонуєте, що ми ж виконуємо свої зобов’язання за вкладами, але ж яке це виконання, якщо людина не може нормально замовити валюту і зняти кошти, а має бігати по копійчині висмикувати…

Відділення зручно розташоване, ввічливі співробітники, завжди допоможуть у вирішенні питань, немає проблем з готівкою в кассі
Найвища оцінка банку.

Хочу подякувати співробітникам банку, які не залишили Херсон у таку скрутну та емоційно важливу пору (початок окупації міста). Продовжували працювати, та забезпечували коштами мене та співробітників (медиків) готівкою, яку дуже важко дістати в окупованому місті. Це дає не аби яку надію та наснагу до перемоги. Дякую банку банку, разом до перемоги, Херсон — це однозначно УКРАЇНА!!! не залишайте нас…

Альфа банк с самого начала войны обнулил кредитные лимиты клиентов. При этом поддержка цинично сообщает, что кредиты не обнулены, а уменьшены на размер лимита. То есть был лимит в 30 тысяч, его и уменьшили на эти 30 тысяч. Люди добросовестно выплачивали кредиты по грабительским 44% годовых, после выплат не закрывали карты, ежемесячно перечисляли деньги для обслуживания на случай какого-то трудного времени.
И вот когда это трудное время настало, Альфа банк цинично обнуляет лимиты. Если ПриватБанк после этого восстанавливает лимиты, Альфа банк даже об этом не думает.
Такое поведение — это деятельность, направленная на умышленное причинение вреда гражданам страны в условиях войны. Люди рассчитывали на эти деньги, имели на них полное право. Но альфа банк поступил подло. Ему не место на территории страны. Это явно не украинский банк, его деятельность направлена против украинских граждан.