Відгуки про Сенс Банк

Наміри, які я переслідую написанням даного коменту — повідомити громадскість про номер картки шахрая на ОЛХ, який вказує в повідомленях, що це картка АВАЛЯ.
Дана особа Коваль Віктор Сергійович розміщає об*яви на ОЛХ, отримує кошти на картку 5355 0740 1177 2477, з банком він трохи путається (то Укрсиб, то АВАЛЬ) користується номером телефону +380 66 065 0548. А потім не виходить на зв*язок.
Додатково хочу повідомити, що заяву в поліцію вже написав. Тепер чекаю на слідчі дії.
Прошу, по можливості, СБ Альфа-Банку заблокувати картки, які належать Коваль Віктор Сергійович.

Добрый день. После перевыпуска карты по инициативе банка получил новую выписку с включенной комиссией за страховой пакет от несчастного случая 18.10.2018 в сумме 122,58 грн и РКО в сумме 429,04 грн, что не предусмотрено договором (за весь период пользования картой подобных списание не было). При получении первой карты была отключена страховка, повторное включение страхового пакета в одностороннем порядке по инициативе банка не предусмотрено договором. Прошу разобраться в данных списаниях — на каком основании списано со счета 122,58 грн. + 429,04 грн. Заявка в банк с данной проблемой подана 19.10.2018 № 124160144765 и не решена до сегодняшнего дня 08.11.2018 — отговорки операторов что заявка решается, ни к чему не провели, хотя по регламенту банку описаны точные сроки решения подобных проблем. Прошу дать ответ и вернуть списанные средства, в ином случае буду вынужден обратится в суд о неправомерных действиях и мошенничестве со стороны банка.

Очередной раз попал на РКС (рассчетно-кассовое обслуживание) за 0.01 копейку. Оставаясь в плюсе к расчетному дню мне списало пару копеек комиссии за использование кредитных средств в льготный период и таким образом перекинуло меня из плюса в минус. Очередной напряг, очередной негатив к вашему банку. Да, в следующий раз я пополню с запасом, но банк от этого я любить больше не стану. Слишком много всего учитывать приходится, чтоб не попасть на комиссию. Выдуманный РКС — это комиссия ни за что, типичное жлобство.

Для владельцев карт Максимум еще раз напомню, в каких случаях, даже выходя в плюс к рассчетной дате вы можете попасть на РКС:
1. Если не учтете 0.01% комиссии за пользование средствами в льготный период
2. Если ваша расчетная дата попадает на выходной, то будет перенесена на пятницу
3. Если вы оплатите в пятницу, то зачисление, скорее всего будет в ПН (не моментально, как в нормальных банках). Не знаю, зачем обновляли процессинг.
4. Если вы пополните в расчетную дату (причина аналогична той, что выше)

P.S. Банк претендует на звание современного, но в итоге: платежи обрабатывают с опозданием, комиссию берут за воздух!

Впервые сталкиваюсь с такой халатностью. Если у вас был подобный опыт, подскажите, пожалуйста, как себя вести!
Вечером 4.11.2018 с моей кредитной карты в ходе мошеннических действий были списаны средства в размере 14500 грн. Данные карты я никому не сообщал, не получал и не отправлял подозрительных смс сообщений, пользовался только в магазинах и кафе. Деньги были списаны 5 операциями в течение 4 минут (время установлено из смс-оповещений), что само по себе подозрительно (слишком быстрое время для транзакции) и выведены на электронные кошельки, включая валютные перевод на Гибралтар, чего я никогда не совершал за все время пользования услугами банка. Сотрудники службы безопасности банка не среагировали на объективно странные переводы и не заблокировали их. Далее при моем обращении отказались отменить операции — мол, все корректно, отменить не можем. Конечно я заблокировал карту и обратился в полицию. На следующий день меня уведомили, что из-за того, что средства были обналичены меня снимают с льготного периода кредита и ежедневно насчитывают процент по общей сумме кредита, а это примерно 400 грн в день. В данный момент возбуждено уголовное дело и идет внутреннее расследование банка (которое как мне сказали может длится до 90 дней), однако проценты по кредиту продолжают начисляться. Во время моего обращения в отделение по адресу г. Киев, ул Княжий Затон 2\30 начальник отделения без особого удивления (как будто такие ситуации -это обычное дело для банка) сообщила, что «скорее всего деньги мне не вернут и долг не спишут, поэтому я должен погасить кредит с процентами, которые уже насчитаны и далее ожидать решения службы безопасности по моему вопросу. Однако если транзакции были совершены с использованием CVV кода, то такие операции будут успешными и не могут быть отменены и возвращены». То есть мне практически прямо сообщили, что ничего не исправить и не изменить… На вопрос как быть и что делать с процентами, мне предложили написать заявление, которое будет рассмотрено (ВНИМАНИЕ!) в течение 30 дней. Получается, что из-за недостаточно безопасности банка я потерял 15000, так теперь я должен либо заплатить сверху 800 грн за проценты насчитанные в течение 2 дней с момент мошеннических транзакций, либо ждать 30 дней решения, что выплачивать эти проценты мне не нужно. (Но все это время сумма будет расти)
Никто из сотрудников не желает помочь делу и все только футболят меня от одного к другому, от менеджера в отделении на контактный центр, от контактного центра к начальнику отделения и т.д. Складывается впечатление, что это налаженная схема работы самого банка. Не помочь клиенту, предотвратить мошенничество, а содрать побольше. Я понимаю, что банк не потеряет эти 15000, так как они застрахрованы (кроме того есть международное соглашения платежных систем Виза и Мастеркард, которые страхуют такого рода потери), однако с меня решили содрать 3 шкуры сверху — выплатить то, что у меня украли и сверху бешеный процент.

Если кто-то сталкивался с подобного рода ситуациями, подскажите, куда обратится? Может в Нацбанк написать запрос или в СБУ? Что делать?
Спасибо.

я карту получил 25 числа, потратил [b]>18к грн[/b] до конца месяца.

Cashback — 4% для новых клиентов. Пришла именно такая СМС
Cashback пришел — [b]200[/b]грн. Но должен был быть [b]770[/b]грн. Но не 200грн. (максимум 500 — знаю)

Скриншоты:

https://monosnap.com/image/htlLscEq3ZIhZwPMXhL9O9OLxnPFEY

https://monosnap.com/image/Hz6Pls77sXxu5Lji2KfVRP6xP4WbTk

https://monosnap.com/image/SBba9NzabTnGjOJ07TAlfapg161mxi

https://monosnap.com/image/XeV3gsHlRUOwQtioJf5flnza0HZPR7

Первый скриншот. 26 число. Самые первые покупки.

$97+$129+$85+$142 = $453

$453*28.25 = 12.774грн, 4% — это 510.96 грн

Вместо положенных 500 грн кешбека по карте Максимум, дали 65грн.
Такой наглости я не ожидал.

Добрый день! Покупала телефоны в кредит и Альфа Банк не отказал в услуге, спасибо большое! Пару недель спустя, сотрудник банка предложил оформить кредитную карту. Я согласилась. Карту привезли в указанное мной место, очень удобно. Некоторое время картой не пользовалась, но вот предоставился случай воспользоваться средствами банка. Все это время регулярно вносила платежи за товарный кредит. Сняла наличные с карты и в скором времени в отделении банка все вернула на карту через кассу, уточнив точную сумму, чтобы не было недоразумений. Внесла даже больше, чем было нужно. Никто не спрашивал меня хочу ли я закрыть счет или пользоваться им дальше, оплачивая за ведение счета, даже если я картой не пользуюсь. Больше никаких операций не производила. Наличные не снимала, картой не расплачивалась, просто носила ее в кошельке. Так, на всякий случай, вдруг понадобиться. На протяжении двух лет выплачивала товарный кредит и была спокойна, что все вернула на карту и банку ничего не должна. Работники банка не звонили ни разу и поводов переживать не было. Потом посыпались СМС-ки с задолженностью. Я же понимала, что все средства вернула и была уверена, что это ошибочно, да к тому же мне часто присылали СМС-ки по поводу долгов моих знакомых. Настало время внести последний платеж по товарному кредиту, обратилась в банк, чтобы закрыть этот вопрос и тут оказалось что у меня не маленький долг по карте. Говорят, даже если не пользуюсь, нужно платить. Страховки, обслуживание карточного счета. Какое обслуживание, если картой не пользуюсь. И штрафы. Когда закрывала кредит ничего не говорили, типа договор у Вас есть читайте. И долг растет чуть ли не каждую неделю. То до такого-то числа внесите одну сумму, то до этого же числа уже другую, конечно же большую. Я написала заявление в банке с просьбой пересмотреть начисление штрафов, я же средствами не пользуюсь, товарный кредит выплатила без проблем, от банка не скрываюсь, готова оплатить все страховки и за ведение счета, только пересмотрите, пожалуйста, начисление штрафов, которые растут в геометрической прогрессии. Мне отказали и сумма все время увеличивается. Говорят, подписали договор, извините. И как быть… Хотелось по совести решить вопрос, но видно совесть банку не свойственна. Комиссия за внесение платежа в кассе или в терминале банка больше, чем в любом другом терминале. Платеж для Альфа Банка в Альфа Банке с огромной переплатой (в сравнении).Как решить ситуацию? Ни хотелось бы иметь проблемы, но и выплачивать тысячи только за то, что у меня есть карта… Закрыть ее и аннулировать в банке не захотели, пока все не выплачу. Отдала больше чем взяла и все должна и должна, как будто мне деньги с потолка сыпятся. Я не скрываюсь, просто прошу пересмотреть начисление штрафов. Они в десятки раз больше, чем плата за ведение счета. Вообще, бред какой-то. Пыталась несколько раз позвонить пообщаться с оператором в живую, не получалось, а вот штрафовать каждую неделю, это пожалуйста.(((((

Ничего не имею против банка и его сотрудников, но со мной произошла неприятная ситуация. Банк заблокировал мою карту в связи с подозрительными платежами. Я этой картой редко что-то оплачиваю, потому сразу появились сомнения. Когда я посмотрела выписку по счету в приложении, то увидела 4 неизвестных мне платежа, при чем 2 из них были с названием «oplatalifecell» (с операторами которого меня не хотят соединять). Если честно, то я в расстерянности, операторы кол-центра ничем мне помочь не смогли (кроме того, что заказали перевыпуск карты и посоветовали обратиться в полицию) и я это прекрасно понимаю. Сомневаюсь, что заявление в полиции вернет мне деньги. Моей вины в этом нет- ведь я никому не давала данные карты, не теряла ее и т.д., а служба безопасности банка среагировала, но только тогда, когда все деньги были уже постепенно растрачены на неизвестные мне организации

Расскажу по порядку сначала.
В пн перевожу с сейфа деньги 200 грн и снимаю сразу, на карте доступно 0.
В чт прилетает 1000 грн и в пт 10,58, логично что доступно 1010,58 грн.
Снимаю 350 грн и о чудо доступно 660,58 вместо 460,58.
Крайне стало любопытно откуда возникла сумма больше и имея неудачный опыт общения с КЦ обратился в отделение. Менеджер встретил в дверях с вопросом «Что вам?» и почувствовал себя в продовольстенном магазине совдепа. Я объяснил свой вопрос, на меня посмотрели как на идиота и сообщили, что информацией никакой не владеют и отправили в КЦ.
Выйдя с отделения все таки пришлось набрать, т.к. разобраться было охота.
Оператор Руслан (просто что-то с чем-то, в трубке не однократно звучало затяжное нуууу… минуточку, и куча прочих паразитов), все повторять пришлось по два раза — сообразительность на лице… В итоге прозвучала коронка, а именно цитирую «Пункты доходного сейфа», я войдя в ступор спросил пункты чего и он повторил не задумываясь об абсурдности фразы и начал монотонно мне повторять одно и то же. В общем оператор и консультация просто… (здесь очень много мата).
В итоге с трудом понял, что деньги за перевод не разнеслись и вернулись с сейфа без моего ведома. Возникли новые вопросы мол неужели перевод в кругу своих счетов в АБ проходит более трех дней и знаю точно, что снятие в банкомате проходит всегда на след день, макс через один. Что то пошло не так, но что отделения, что КЦ ни о чем абсолютно. Наконец-то нашел нормальный и подходящий банк для депозитных целей с куда поярче предложениями.

Так получилось, что просрочил платёж, знаю, виноват, но через несколько дней его внёс, через терминал, предварительно перезвонив на горячую линию.На следующий день, этого платежа нет, делаю повторный но уже переводом на карту, сразу пришла смс, что операцию успешна.Зашел в приложение, проверил, всё ок, сумма есть и в выписке показало и в истории транзакций.Но сегодня приходит смс с суммой задолженности, которая еще больше стала и платёж пропал с выписки по счёту. Ранее пополняя через терминал карту, средства поступали сразу. Сейчас это три дня.После обновления ваших программ. Звонки без успешны, говорят ничего сделать не можем. Общаясь с оператором в чате, не смогла ответить на вопрос, почему платёж пропал и отключила меня из чата.Закрываю кредитную карту, не хотелось бы иметь ничего общего с данным банком, который может спокойно облапошить своих клиентов, сслалаяь на «Так работает наша система „

В Альфа-Банке открыта кредитная карта Максимум с льготным периодом.
02.10 числа я получил смс, что должен в текущем месяце погасить задолженность в размере 22399.28 грн, для того, чтобы оставаться в льготном периоде. За время с 01.10 по 26.10 я сумарно пополнил счет на 22 685,98 грн (судя по выписке в интернет-банкинге с 01.10 по 26.10), но сегодня получил смс что банк списал с меня 837.98 грн и, соответственно, снял льготный период. При обращении в поддержку оператор объяснил мне, что банк проводит платежи внутри своей системы в течении 5 банковских дней и я должен это учитывать когда карту пополняю, то-есть по сути, чтобы быть уверенным в том, что банк проведет платеж точно до 26 числа, я должен был пополнить карту на нужную сумму до 19 числа (5 банковских дней + 2 выходных).

Возникают вопросы:
1. Если так устроена ваша система, пишите тогда людям, что льготный период идет не 56 дней до 26 числа след. месяца, а 49 дней, до 19 числа, чтобы никого не вводить в заблуждение. Учитывая по выписке, что ваш банк все платежи умудряется по 5 дней проводить, есть подозрение что с такой проблемой половина пользователей сталкивается.
2. Почему я должен вникать в особенности внутреннего подсчета платежей в вашем банке? Почему нигде в договоре эти моменты не указаны?
3. Почему в других банках я не должен заниматься вниканием в эти особенности, и достаточно просто пополнить свой счет хоть и в 23:59 последнего дня льготного периода?

Задайте себе эти 3 вопроса, прежде чем открывать здесь кредитку. Есть масса других банков с такими же условиями и без подобных проблем.

12 октября обратилась в банк на Пушкинской с целью написания заявления о возврате переплаты денежных средств, которые автоматически списались с карты другого банка, хотя счёт был закрыт. Меня обслуживала молодая девушка в дешёвом жилете из флиса, то есть дресс-код тут игнорируют. Написав под ее диктовку заявление и с чувством выполненного долга, я жду уже не одну неделю свои средства! На горячей линии не могут разобраться какая ошибка произошла и почему введены некорректные данные. Главный банк Украины позвонил в отделение лично и что-то там корректировали в устной форме, сегодня снова обратилась и снова что-то не так. Я устала звонить и выяснять где, что и как! Мало того, что забрали мои деньги, так теперь я ещё должна расхлёбывать и специально снова ездить в отделение, выяснять каких ворон считала менеджер отделения, что элементарное заявление не могла правильно оформить. Просто возмутительно!

Необходимо было пополнить счет. Как обычно взял с собой карту и наличность. Пришел в отделение, и начал процедуру. После того как я вложил деньги и банкомат пересчитал деньги я выбрал завершающую опцию, чтобы операция была выполнена. Но вот здесь все и началось… Операция находилась на ожидании нескольких минут, после чего произошел возврат денег. Сотрудник на рецепции объяснила, что банкоматы принимают наличные только по номеру карты без ее физического использования. Вернулся снова к банкомату, но не тут то было. Нужно было пополнить на крупную сумму, однако сработал лимит 15000 грн. (о котором сотрудник даже не предупреждала). Взял талончик в кассу. Далее снова ожидание. Когда подошла очередь, кассир сказала, что без паспорта онлайн по ПИН коду можно пополнить на сумму до 15000 грн.
В итоге я потратил более часа времени и вопрос не был решен.
С введением новых программ сервис в банке стал гораздо хуже. Невозможно совершить обычные операции, на которые ранее уходили минуты.
По поводу интернет сервиса «my alfa bank» тоже все ухудшилось. Если раньше Альфа чек можно было деактивировать онлайн (при чем она была бесплатной) то сейчас нужно еще закачать Альфа мобайл, чтобы перевести опцию на «push» либо с паспортом писать заявление в отделении.
Являюсь клиентом банка с 2010 года однако такого отвратительного сервиса не было в прошлом.
Вопросы к представителям банка:
1. Когда Вы соизволите принимать на работу квалифицированных IT специалистов в это подразделение.
2. Планируете ли Вы отладить процессинг и новые программы в соответствии с приемлемым уровнем сервиса
3. Специалисты отделений не подготовлены к работе для нового процессинга и сами подтверждают бездарность ваших ITшников.

Хочу поделиться отзывом о Альфа-Банке.
У меня был карточный счет в УкрСоцБанке, так как Альфа его поглотила, я вынужден был перейти в Альфа-Банк. Все началось с того, что в отделении г. Одесса, Генерала Бочарова 40, менеджер с наградами от Альфа-Банка (к сожалению не помню ее имя), « впарила» продукт, который мне не нужен (Platinum Black пакет). Так как я заранее зашел на сайт Альфы, я немного был осведомлен о их пакетах. Короче без вопросов и рассказов о банке и продуктах, она мне вручила бумаги на подпись. Прочитав, что там Platinum Black, я спросил есть ли Ultra (он просто дешевле в обслуживании), ответ — у нас его уже никто не оформляет. Ладно, подписал, попросил дать распечатку тарифов — ответ был у меня ее нет, следующий.
Потом почитав дома и поняв, что он мне не подходит и о наличии других тарифов, позвонил на горячую линию и отменил его. С горячей линией тоже было не все гладко. В итоге отменить мне удалось только в отделении г. Одесса на ул Екатерининской (где я встретил впервые компетентных менеджеров). Но так как я живу в другом районе города, опять обратился в Альфу на Бочарова. И о чудо, у них есть пакет Ultra и его таки там оформляют. А, чуть не забыл, после отмены, менеджер довольно упорно наяривала мне по телефону и спрашивала почему я отменил ведь она потратила на меня СВОЕ время :) Короче, долго расписывать, но прийти в отделение мне прихошлось еще раза 2-3 до получения карты, так как приходили сообщения о получении карты в отделении (по факты карты отмененного пакета), то кассир не может что-то понять и т.д. И все это время в отделении не реальные очереди!!! Работает один-два менеджера, что-то узнать, можно только у них, другие люди не ответят не на один вопрос. К менеджеру по любому вопросу только в порядке очереди (2-4 часа).
Компетенция и профессионализм менеджеров на периферии (ну как периферии Одесса спальный район) и операторов горячей линии оставляет желать лучшего (постоянное — дайте уточнить, я вас переключаю, в итоге — ноль).
Ну и напоследок пример — какие корреспондент банки у Альфы, в отделении на Бочарова говорят только JP Morgan, захожу на сайт Альфы — фантастика, но там еще 2 других. И таких примеров можно привести еще много.

Пятый год являюсь клиентом этого банка. 17.10.18 с карточного счета (пакет Комфорт) пытался пополнить депозит в My-alfabank
(вклад Ощадний). Дважды не смог этого сделать, но деньги возвращались. Через 7 часов попытался ещё раз, деньги ушли, а на
депозит не пришли. Позвонил на горячую линию. Минут 40 три оператора по-очереди пытались что-то рассказать о технических
проблемах. В итоге было обещано, что через 2-3 дня деньги вернутся на счёт. 19.10. пытался дозвониться на горячую линию — бесполезно, описал проблему в Вайбере. Затем отправился в своё отделение на В. Васильківську, 28 в Киеве. Предложили
написать заявление (очень, кстати, вежливые и корректные сотрудницы), посмотрели движение по счёту и заверили, что через
2-3 дня деньги вернуться, но этого не произошло. 24-го снова зашел в отделение, посмотрели — сказали, что заявка на
рассмотрении и завтра-послезавтра деньги точно вернутся. В итоге: МОИ деньги должны две недели находиться на депозите, а
находятся неизвестно где, вернее в распоряжении банка. Карточкой я не пользуюсь, т. к. доверие к банку с каждым
днём падает (значит в этом месяце снимут 20гр.+8 за смс).
Прошло 15 дней с подачи заявки по горячей линии и 13 от написания бумажного! заявления, и никакого положительного для меня результата.
Вывод: у банка масса проблем, и для решения тех. вопроса нужно столько времени! (Кстати, сколько ещё нужно?).
Верните МОИ деньги, пожалуйста, и расстанемся друзьями.
P.S. А какую пеню насчитывает банк в свою пользу за просроченный платёж по кредиту за этот срок?
P.P.S. И ещё маленькая ложка дёгтя: в этом году дважды не смог рассчитаться картой в магазинах за покупки
(хорошо, была наличка в кармане)…

Уважаемые люди!!!
Этот банк делает все чтобы насчитать пеню и проценты.Погасил задолженность 29 числа(на мобильном приложении сразу пришел смс о зачислении средств и на карте стал плюсовой баланс.Но как же я удивился, когда 31 числа мне насчитали ещё кассовое обслуживание и т.д(около 1400грн), объяснив это тем что в банк деньги зашли, а ещё 2 дня они зачисляли их на мой счёт и поэтому получилось что деньги попали аж 31 числа.Тоесть уведомления в мобильном приложении ничего не значат вообще.Они 2 дня зачисляют средства на карту внутри банка!?? Я такое впервые встречаю.Считаю это обманом банка(тогда и в мобильном приложении должны заходить через 2 дня).Доказать правоту бесполезно-отмораживаются в отделениях и на горячих линиях.Не рекомендую никому этот банк(хитро… е обманщики).Стыд позор!!!

В результате поломки банкомата при пополнении карты, в банкомате оказались мои деньги в немаленькой сумме. Банк принял заявку по телефону, но рассматриваются такие обращениея 5 дней, а может и дольше. Считаю это очень долго и безобразно, если бы знал, не подходил бы к бакомату, а может и к банку…

Решил заказать кредитку онлайн от Алфа Банка. Связались со мной через неделю, в тот же день получил кредитную карту и подписал договор.Сотрудник банка сказал пользоваться можно уже на следующий день. прошло уже 3 дня я не могу воспользоваться картой, так как на гарячей линии говорят, счет заблокирован, причину объяснить не могут. Я в шоке конечно, от работы и отношению к клиентам.Желание пропало иметь дело с таким банком.Не советую!

23.10 в 19:25 по карте «Максимум» рассчитался на сумму свыше 1000 грн. На пришедшее предложение по смс об оформлении рассрочки я согласился. Сумма по факту списалась со счёта 26.10., а значит в этот же день должна была активироваться рассрочка. Более того, в день сразу 2 консультанта в чате «Альфа-мобайла» уточнили даже время: рассрочка должна быть активирована в 19:25 (26.10.)… К тому же 2 действующие на момент моих рассрочки так и были активированы: в день списания средств с карт.счёта 2625…

Но рассрочка была активирована 27.10. (Я проверял непосредственно — в 23:30 её ещё не было)… Вопрос: угадайте, ПОЧЕМУ?.. (Подсказка: 27.10. – расчётная дата по данной карте, которая в виду выходного дня [субботы] перенеслась на 26.10.) ☻

Итак, «ув.» Альфа-Банк, будьте столь любезны сторнировать списание 60 грн. обслуживания, поскольку именно ВЫ искуственно создали ситуацию с наличием долга на дату биллинга.

P.S. О подобных прецедентах «заработка» Альфы я уже слышал, почему и не был сильно удивлён произошедшим, хотя, конечно, неприятно…

Очередной раз хочу предостеречь всех от сотрудничества с Альфа банком! Люди, если вам хочется столкнуться с тупостью и некомпетентностью банковских работников, то Альфа банк к вашим услугам. Здесь вы найдете все — и идиотские ответы на свои вопросы, и незнание элементарных правил работы и базового законодательства, а когда вы обратите внимание на их некомпетентность, вы получите ответ в виде кучи бессвязных но очень умных слов, которыми они постараются прикрыть свою глупость!