Відгуки про Сенс Банк

Банкомат не выдал деньги, несмотря на то что они были списаны

Проблема вирішена

IrinaBorysovna 24 січня 2019, 21:41

Відділення за адресою: Харків, вул. Сумська, 110

К сожалению, вынужденно являюсь клиентом Альфа-банка. 20 ноября 2018 года примерно в 11:00 я снимала 1000 грн. в банкомате в отделении банка, которое находится по адресу ул. Сумская 110 г. Харьков. Деньги в итоге мне выданы не были, несмотря на то, что на экране банкомата было написано, что операция прошла успешно. Я пошла проверить баланс по своей карте на другом банкомате и выяснила, что на счету не хватает той самой 1000 грн. Тогда я решила обратиться к сотрудникам банка в отделении где изначально хотела снять средства (ул. Сумская 110) и они порекомендовали мне написать заявление в, котором необходимо описать суть моей проблемы для ее решения. Заявление я написала и сотрудники банка сказали мне, что оно будет рассмотрено в течении 45 дней после чего будет принято решение относительно моих средств. В начале декабря мне пришло СМС сообщение о том, что мое заявление находится на рассмотрении, однако в дальнейшем я так и не получила ответа относительно решения моего вопроса и потому пошла в отделение банка. Какого же было мое удивление, когда сотрудники отделения мне сказали, что в итоге было принято решение о том, что я получила эту 1000 грн. Я позвонила на горячую линию, где так же подтвердили, что решение было принято в пользу того, что средства я все таки получила. При этом я так и не добилась конструктивного ответа на основании чего было принято данное решение, более того банк отказался предоставить мне видеозапись или другие доказательства того, что деньги банкомат выдал

Резюмируя можно с уверенностью утверждать, что банк просто украл у меня 1000 грн. и даже не хочет хотя бы попытаться решить эту проблему. Я обращаюсь к клиентам банка, возможно у кого то была подобная ситуация, подскажите как в итоге все разрешилось. Кроме этого я хотела бы, что бы представитель банка также отреагировал на мой отзыв и урегулировал это, я надеюсь, недоразумение.

Відповідь банку

30 січня 2019, 9:23

IrinaBorysovna, доброе утро. Все детали обсудим в личке.

Коментарі (3)

Не советую.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Люба Ч 24 січня 2019, 18:49

Списуют очень большой процент.У меня просроченная кредитка, не могу посмотреть остаток долга, кредитку не перевыпускают.Пол года ложу деньги, оказуеться только процент гашу.С Приват Б все проблемы решались бистро. Вообщем этот банк не советую.

Відповідь банку

25 січня 2019, 10:11

Люба, добрый день. Если есть просрочка, то, конечно же, будут начисляться штрафы. Рекомендую своевременно и в полном объеме выполнять условия договора.
Уточните, пожалуйста, в личке ИНН. Посмотрим выписку по карте.

Коментарі (2)

Списание процентов за овердрафт по зарплатной карте

boguslavskiyap 24 січня 2019, 12:25

26.12.2018 года снял все средства с карты, под 0.
29.12.2018 года, происходит списание абонплаты за Альфа-Чек в размере 3 грн. В итоге Банк заганяет меня в минус, получаю баланс — 3 грн.
03.01.2019 года получаю ЗП на карту, и о «чудо», Банк производит «Списання процентів за овердрафт- 41,67 грн.»
04.01.2018 года в телефонном режиме обратился в Банк на гарячую линию, оставил обращение, в итоге 23.01.2019 года получаю СМС что со стороны Банка не выявлено нарушений. Откуда проценты? Какой овердрафт по зарплатной карте? А потом еще мне звонят представители Банка и предлагают выгодные кредиты! Банк начисляет проценты только согласно условий договоров)) Ахах, насмешили)) 41,67 грн за пользование 3-мя гривнами на протяжении 6 дней… это где такие проценты? 7 грн в день… это больше 200% в день от суммы.

Відповідь банку

24 січня 2019, 14:19

boguslavskiyap, добрый день. У нас нет такого тарифа за Альфа-Чек — 3 грн. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН. Я посмотрю детали.

Коментарі (7)

телефонный терроризм или крайняя некомпетентность

Проблема вирішена

1407ssv 24 січня 2019, 10:45

Являюсь (к сожалению вынужденно ) клиентом Альфа банк. Никогда в жизни не имела проблем с кредитными задолженностями.Сама успела поработать в 5-ти банках, имею 15 лет банковского стажа.Но с такой ситуацией сталкиваюсь впервые.Началось все 2 года назад после первого посещения отделения и получения зарплатной карты. начали приходить СМС непонятного содержания по-поводу какой-то просроченной задолженности. Звоню на горячую линию, жалуюсь, говорят ошибка, случайно ваш номер записан на дело Слищенко Анны Владимировны, исправим. СМС приходит, что исправили. Через пару месяцев уже звонки изи кредитного отдела, уже довольно грубым тоном( им мой тон не нравится, оказывается я с ними разговариваю тоном великого начальника ) опять звоню, пишу, жалуюсь обещают. Приходит СМС, что исправили, из всех чужих кредитных дел мой телефон удалили. И так периодически на протяжении 2-х лет. Но самый ужас начался с 17.01.2019. Начались звонки с разных телефонов. Банк 17.01.19 после долгой тяжелой переписки в чате прислал очередную СМС, что все исправлено, но звонки продолжаются. 23.01.2019 банк после долгой переписки в чате написал в СМС, что банк не звонил. 24.01.2019 мне уже звонил человек от имени компании Дельта М, которая занимается задолженностями Альфа банк как к Лищенко Анне Владимировне. Т.е. я уже в ситуации " чего хотите от банка, он вам не звонил… Ужасный банк, если есть возможность, не связывайтесь.

Відповідь банку

25 січня 2019, 10:49

1407ssv, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. Номер отозван с работы коллекторского агентства.

Коментарі (3)

Использование личных данных АЛЬФА банком

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Светлана Журавлева 23 січня 2019, 20:03

В декабре 2018 года в магазине АЛЛо я выбрала себе смартфон в кредит. Мою заявку на получения кредита разослали в 5 банков, все заявки были положительны. Я выбрала самую приемлемую для меня и купила телефон. Не более чем через месяц мне начали звонить из АЛЬФА банка и предлагать свои услуги. То есть имея мои личные данные, контакты. сотрудники банка обрывают мне телефон навязывая не нужные мне услуги. Я предупредила, что обращусь в правоохранительные органы, все равно звонят. Сейчас я вместе с адвокатом готовлю жалобу на АЛЬФА БАНК в НБУ и МИНФИН.

Відповідь банку

24 січня 2019, 9:36

Светлана, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке номер, на который звонят. Я отключу его от маркетинговой рассылки.

Коментарі (2)

Одним словом це жах ане банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Vivata 23 січня 2019, 14:41

Некомпетентні оператори. З суми 1200 грн на карту зараховується тільки 400 грн.
Грабіж!
Самийжахливийбанк

Відповідь банку

23 січня 2019, 15:34

Vivata, доброго дня. Уточніть, будь ласка, в особистому повідомленні коли і як поповнювали карту, та ваш ІПН. Я перевірю інфо. В чому полягає некомпетентність операторів?

Відповідь адміністратора

25 січня 2019, 13:50

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 25.01.2019).
Користувач не надав документи на вимогу адміністрації сайту, що підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Перлы продолжаются!

anytka7777 23 січня 2019, 14:18

После ранее описанной истории пол года общения юриста с представителями банка и ошибки с начислениями исправлены и даже предоставлен банком льготный период с отсутствием минимального платежа. Я обрадовалась и решила погасить всю задолженность до окончания льготного периода. Погашаю задолженность все прекрасно в течении пару дней, а потом приходит уведомление что я опять должна денег) Захожу в личный кабинет, смотрю а мне опять насчитали проценты по кредиту. Звоню в банк, а мне сообщают: 1. у меня нет льготного периода. 2. я не вписалась в сроки погашения потому что они считают срок погашения по датам внутренних проводок. На мой ответ что у меня на все это есть подтверждение кидают трубку. Решила позже написать через сайт в чате да бы иметь возможность предоставить скрины из оферты и подтверждение о наличии льготного периода. Пролет, если заходишь на сайт то есть чат, если заходишь в личный кабинет, его нет. В чате посылают меня в мобильное приложение. Захожу начинаю писать, а там можно только текст писать. Переписываюсь, а мне отвечают, что если я оплатила сумму указанную в личном кабинете это не значит, что я все погасила.мне в январе доначислили долги оказывается. и удержали проценты с полной суммы задолженности потому что в сроки не вписалась. Начинаю опять разъяснять, вообщем час переписки закончился тем что меня послали разбираться на отделении. А что касается разбирательств на отделении, то я это ранее уже проходила, меня посылают в кол центр. Скажите пож. сколько этот банк будет издеваться врать и изворачиваться?

Відповідь банку

23 січня 2019, 15:40

anytka7777, добрый день. Не могу вас идентифицировать по данным в заявке. Уточните, пожалуйста, в личке ИНН.
Обращаю внимание, что учитывается не дата совершения платежа, а дата поступления денег на счет. При совершении оплаты всегда следует учитывать сроки прохождения платежа.

Коментарі (31)

Противозаконные действия

Надія Ртіщева 23 січня 2019, 14:17

21.01.2019 г. через мобильное приложение оплатила за содержание ребенка в детском учреждении. Деньги сняли, квитанция по оплате не формируется. Попросила прислать квитанцию на электронную почту. Сказали, что нет технических возможностей оформить квитанцию. Это же противоречит законодательству. Деньги сняли, будьте добры, предоставьте мне квитанцию об оплате.

Відповідь банку

23 січня 2019, 15:07

Надія, добрый день. В мобильном приложении нет возможности сохранить квитанцию, но есть в МАБе:)
В МАБе в посл. операциях есть ваша оплата за садик, можно нажать напротив операции на шестеренку и сохранить квитанцию об оплате. Вам должны были об этом рассказать. Уточните, пожалуйста, когда и куда обращались по данному вопросу. Корректность консультации надо проверить.
Квитанцию отправила на эл. адрес.

Полезный комментарий

Zhmunya 23 січня 2019, 14:37

Это простая не компетенция сотрудников.
В My Alfa-Bank в меню «Выписка по карте» можно распечатать квитанцию после проведения платежа по счету или в меню «Последние операции» найти платеж и тоже нажав на шестеренку сбоку распечатать квитанцию.

Коментарі (7)

К большом огорчению, я являюсь клиентом этого банка

Met 22 січня 2019, 22:26

Відділення за адресою: Одеса, б-р Лідерсівський, 3-Б

Ранее я была клиентом Укрсоцбанка, где досрочно погасила ипотечный кредит. Узнав о новости, что Альфа, практически успешно «приобрел» Укрсоц, решила проверить, а со всего ли имущества было снято обременение. И вот сюрприз, с части недвижимого имущества обременение не снято. Направили в отделение Альфа банка по адресу г. Одесса, ул. Генерала Бочарова, 40 (на минуточку, проживаю я в Овидиопольском р-не, очень удобно добираться). В итоге, в серине декабря 2018 г. около 14,30 я пришла в отделение. Как ни странно при моем вопросе «любезные» сотрудники альфы: 1). послали меня на горячую линию (в которую нереально дозвонится), 2). «лестно» отозвались о бывших сотрудниках Укрсоца; 3). сказали подождать начальницу отделения, которая непонятно во сколько будет — «возможно к 18,00, а может и не будет». Посидев минут 30, я попросила жалобную книгу (ее почему-то не оказалось), но сотрудники, которые мило при мне обсуждали, что у них происходит дома, вдруг засуетились. Менеджер по имени Оксана взяла у меня копию выписки из реестра, контактный номер телефона и обещала уточнить у своей начальницы Вовк Екатерины, что необходимо сделать в моем случае. Я так же взяла номер сотрудницы. Сегодня на дворе 22.01.2019 сотрудница «звонит усердно», но видимо не мне, а тому с кого можно заработать бонусы в карман. Я ей тоже пыталась дозвониться — трубку никто не поднял.
Куда бежать, что делать что бы сняли обременение?
P.S. К сожалению, я так же являюсь клиентом Альфабанка, а этот менеджер Оксана является моим «отзывчивым» менеджером в Альфабанке. На сегодня, я приложу максимум усилий, что бы по-быстрее закрыть кредит перед Альфабанком, потому что если у них такое отношение сей час ко мне как клиенту, чего ждать дальше?

Відповідь банку

23 січня 2019, 10:02

Met, добрый день. Чтобы разобраться в ситуации, уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН и номер договора.

Коментарі (1)

Сняли проценты за несуществующую задолженость

Проблема вирішена

Anna Zhukova 22 січня 2019, 14:56

Відділення за адресою: Київ, вул. Полтавська, 10

Есть кредитная карта, не пользовалась ей 1,5мес, 19 числа узнаю что у меня задолженность и сняты проценты за просрочку платежа. Сумму задолженности не могут сказать ни на горячей линии, ни в отделении байка, как бы 0,03грн, но эти % сняты уже после снятия за просрочку платежа, т.е. насчитаны на сумму обслуживания) за когда просрочка так же не могут сказать — сначала говорили это за декабрь, когда узнали что в декабре не было платежей, сказали что за ноябрь, как-то они не снялись в декабре. Прокомментируйте ситуацию!
p.s.На счет некомпетентности — поддерживаю, мне кажется сотрудники работают менее недели и сами еще не знают ни систему ни услуги(((

Відповідь банку

22 січня 2019, 15:41

Anna, добрый день. Чтобы ответить на ваши вопросы, уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН и 4 посл. цифры карты.

Коментарі (1)

Самый ужасный банк

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Anesteyshun 21 січня 2019, 22:36

Відділення за адресою: Київ, пр-т М. Бажана, 36-А

Столкнулась по не обходимосте с этим банком и корю себя за это 100 раз!!! Взявши кредит на суму 20000( на 12 месяцев) и решив закрыть эго достроково я переплатила 13 тисяч!!! Это вообще адекватные проценты за 6 месяцев заплатить 13000 гривен только проценты ???? В итоге вся сумма получилась 33 тысячи ((( зачем такие кредиты? На горячею линию дозвонится не реально, в банке сидят не образованные ни в чем не понимающий персонал

Відповідь банку

22 січня 2019, 10:21

Anesteyshun, добрый день. Подписав договор, вы согласились с его условиями. Уточните, пожалуйста, на какие вопросы вам не смогли ответить и когда вы звонили в КЦ? Если есть открытые вопросы — напишите в личку номер договора и вопрос. Я помогу разобраться.

Коментарі (5)

Смс о штрафе, клиентом не являюсь

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Naf666 21 січня 2019, 11:50

Я не являюсь клиентом Альфа банка, карт там не имею, кредитов нигде не имею. Получила смс с текстом: «Альфа-Банк НЕ отримав платіж, тому Вам нарахований ШТРАФ.0800500286 https://ap.alfabank.com.ua/?identifier=484051599&sysFrom=C»
При переходе по ссылке предлагают оплатить 1960 грн некой
СТ***А АЛІНА ВОЛОДИМИРІВНА.
Прошу банк объяснить что это это такое? Откуда у Вас мой номер телефона? И, соответственно, удалить его из всех Ваших баз!

Відповідь банку

21 січня 2019, 12:25

Naf666, добрый день. Извините, пожалуйста, за неудобства. Уточните в личке номер, на какой поступила смс. Будем разбираться.

Коментарі (2)

Не контактируйте с альфой

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Максим Алешин 20 січня 2019, 16:39

Ни в коем случае не контактируйте с этим банком, даже не давайте номер телефона. Я в 2017 году позвонил, спросил об условиях по картам, сейчас на 2019 год мне начали звонить какие то коллекторы и предлагать оплатить долг. Банк не бережет вашу личную информацию, сливая базу кому угодно. При этом в моей кредитной истории нет информации о банке альфа. Консультанты банка тоже не могут найти информации. Будем подавать в суд на банк по статье несанкционированной обработки данных. А также на контору дельта м по статьям вымогательство, мошенничество, моральный и материальный ущерб понесенный из за действий юр лица и конкретных работников.

Відповідь банку

21 січня 2019, 10:04

Максим, доброе утро. Уточните, пожалуйста, вам звонят по долгу Альфа-Банка? Вы являетесь нашим клиентом? Если да, то уточните в личке ИНН и номер, на который поступают звонки. Я посмотрю инфу.

Коментарі (3)

Банк просто так терроризиюет мою семью на протяжении 3х лет.

Владимир Пчелко 19 січня 2019, 14:57

Банк притворяется что не при делах. Хотя история на Минфин тянется еще с 2016 года.

Проблема так и не решена, банк отказывается от того что он имеет отношение к издевательствам, вымогательствам, «телефонному терроризму».

Об возмещении морального (доведение до попытки самоубийства) и материального ущерба (затраты на лекарства и реабилитацию) банку не интересно.

Банк просто отнекивается на счет того что терроризирует мою семью.

Особенно поражает отношение к последнему рецидиву. Сотрудники банка пишут мол не при делах. Хотя до этого нагло врали. Вранье сотрудником банка несложно потвердеть.

Суть в том, что мы купили сим карту (в 2016 году) у оператора лайф, на купленный номер начали поступать анонимные звонки на счет долгов, они доставали около 3х месяцев. Попытка общаться со звонящими была без-результатная на протяжении 3х месяцев, в конце концов нам удалось связаться (после 3х месяцев издевательств, спасибо Альфа-Банку за 3 месяца постоянного издевательства ) с живим человеком — сказали прийти в ближайшее отделения АльфаБанка банка (в Одессе на Прохоровской 40)…
Мы то пришли в банк с паспортом и номером и упаковкой от купленной симки.
Звонки на время прекратились, но через месяц начались по новой.

Пришлось по новой конфликтовать-общатся с банком, после звонки прекратились на год.

Но в 2019 году поступили новые звонки. На сколько мне известно было 2 звонка.

Банк пишет что он не причем. Но доверия банку нет. Так как банк соврал, что прекратит звонки после первого визита.

Этому Банку доверять нет причин. Так как сотрудники банка обманывают.

Відповідь банку

21 січня 2019, 11:12

Владимир, добрый день. Со сделками должника не работает ни Альфа, ни коллекторское агентство. Мы не звоним вашей жене. Номер, который вы указываете, не принадлежит ни одному абоненту, поэтому нет даже возможности выяснить, кто вам звонит. Не исключено, что вам могут звонить из других банком, т.к. есть вероятность, что у данного должника есть долги и перед другими банками. Если позвонят повторно, то уточните, пожалуйста, кто вам звонит, и по долгу какого банка.

Коментарі (19)

О обслуживание в банке

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Genadiyskm 18 січня 2019, 21:45

Відділення за адресою: Київ, бул. Шевченка, 2

Был клиентом банка на кредит технику в 20 000 грн росписали мне его на 8 месяцов без процентов(30 грн в месяц за пользывания средствами) подводных камней не обнаружил единственный минус это то что снятия денег с вашего счета не является мгновенной оплатой обычно 2-3 дня деньги идут на счет кредита. А из минусов банк мне дал кредит на 20000 а каоточували с лимитом хотя бы на 500 зажал(хотя может из за того что меня обвинил приват банк в мошейничестве и незаконно без розберательств ограбили мой счет) не знаю но банк вообщем норм работать с ним можно но осторожно

Відповідь банку

21 січня 2019, 10:00

Genadiyskm, доброе утро. Рада, что довольны услугами нашего банка. Благодарю за отзыв и надеюсь на дальнейшее сотрудничество:)

Коментарі (4)

Некоректна робота з клієнтами

vmba1959 18 січня 2019, 11:28

Добрий день!

В жовтні 2018р. отримав СМС с пропозицією кредиту 57600 грн.Потреби не було-до банку не звертався.
В січні 2019р. знову СМС банку з пропозицією кредиту зі знижкою-20%.Зацікавився.
Звернувся на пряму лінію, де після після низки питань мені повідомили, що по моєму зверненню
попереднє рішення позитивне.На другий день звернувся на пряму лінію для оформлення заявки. Я хотів взяти 24 тисячі грн на 24 місяці
.Витративши більш 30 хвилин на численні питання, консультант мені повідомив, що банк може дати кредит лише 6 тисяч грн.
Виникає питання-як розуміти направлені СМС? З жовтня 2018р. ні мої доходи ні витрати не змінилися.Офіційне працевлаштування.Високий місячний дохід.
Жаль витраченого часу.А керівництву банку більш хотів побажати коректно працювати з клієнтами.Такі дії банку не працюють на його імідж, а навпаки. Цінуйте час клієнтів і своїх працівників.

Відповідь банку

18 січня 2019, 14:15

vmba1959, доброго дня. На даний момент банк прийняв таке рішення. Можливість оформлення, максимально доступна сума кредиту та умови кредитування залежать виключно від персональних даних клієнта в комплексі.

Коментарі (9)

Банк ворует деньги

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Сергей Петрович 17 січня 2019, 18:12

4.01.2019 года перевел деньги 6000грн с карты Платинум блек в доходный сейф, операция завершена 8.01.2019. Сегодня смотрю в доходном сейфе 5469грн. В выписке « Перелік операцій за рахунком » нет суммы о списании денег с доходного сейфа 531грн… Банк присвоил эти деньги себе!!!

Відповідь банку

18 січня 2019, 10:39

18496280, добрый день. Вероятней всего на карте возникла несанкционированная задолженность, которая погашается за счет денег на Доходном сейфе. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН, по какой причине карта ушла в минус.

Полезный комментарий

Zhmunya 17 січня 2019, 22:29

Нет не ворует, а возвращает на карту по техническим причинам — уже разбирался по этому вопросу.
Списание денег по счету прошло раньше и технический овердрафт закрылся за счет средств на доходном сейфе.

Відповідь адміністратора

19 січня 2019, 13:09

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 19.01.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (3)

Супер мега-мощные кредитки!!!

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

olekstvorog32 17 січня 2019, 17:57

Я счастливый обладатель «золотой» кредитки от Альфа-банк. Сначала все было классно, потом мне надо было перевыпустить карту и с этого все началось… Карту перевыпустили, я сразу же позвонил на горячую линию и отказался от страховок, которые идут в пакете. Переспросил еще, точно отключили?! На что получил ответ: Та 100%!.. Время идет, платежи платятся и тут что-то дергнуло меня в выписку заглянуть… И там, вы не поверите, уже несколько месяцев снимается страховка в размере 50грн. Это меня разозлило и я конечно же позвонил опять на горячую линию и отключил ее, так и не получив ответа почему она снималась. И все бы ничего, но приключения продолжились, начала комиссия за обслуживание картсчета сниматься (60грн). С кредитной карточки еще и абонплату снимают… жесть. Погашу кредитку и напрочь забуду о вашем банке.

Відповідь банку

18 січня 2019, 10:21

olekstvorog32, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН. Надо выяснить причину, по которой страховка не была отключена.
РКО 60 грн списывается при наличии долга на дату биллинга, после списания всех комиссий, т.к. Альфа-Чек, %%, страховок и т.д. Чтобы избежать РКО необходимо на дату биллинга обеспечить погашение долга с учетом будущих списаний.

Відповідь адміністратора

18 січня 2019, 16:03

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 18.01.2019).
Пользователь не предоставил документы по запросу администрации сайта, подтверждающие, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (2)

услуги, как банка агента

NataliiaVl 17 січня 2019, 15:38

Відділення за адресою: Київ, вул. Хрещатик, 14

В отделении на Крещатике, я хотела снять оставшиеся деньги с карты банка, который начал процедуру ликвидации и Альфа банк является банком агентом. Для понимания — сумма составляла до 400,00 гривен. Так, вот проведя в Альфа банке почти час (около 50 минут точно), я вышла без своих денег. Ситуация заключалась в том, что у меня поменялось ФИО, соответственно и паспорт, поэтому менеджер, сначала минут 15 искала что то, оставшееся время доказывала мне, что мне нужно получить справку в миграционной службе о выдаче мне нового паспорта. Все аргументы, что ИНН тот же, что предоставлено свидетельство о браке, могу сказать старые данные паспорта и тд. были бесполезны. На требование предоставить возможность поговорить с директором или лицом ее заменяющего, мне продолжали говорить одно и тоже про справку и тд… Я попросила аргументировать, какими законодательными нормами оперирует менеджер, но ничего внятного не услышала… Просьба предоставить письменный отказ был не удовлетворена. Прошу ответственных лиц Альфа Банка, прокомментировать:
1. Какими законодательными нормами руководствовался менеджер, когда принял решение об отказе в выплате мне денег с учетом того, что мною были предоставлены следующие документы: ID карточка, справка о регистрации, оригинал свидетельства о браке и карточка плательщика налогов?
2. По какой причине мне не предоставили письменный отказ?

Відповідь банку

17 січня 2019, 16:31

NataliiaVl, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке ваш ИНН и дату и время визита в отделение. Информацию проверим и предоставим ответ.

Коментарі (12)

Банк ужасный

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Irisha151982 17 січня 2019, 13:15

Мы оплатили кредит последний платеж в декабре, приходит смс доплатить 16 грн.и все я оплатила 20 грн.Через месяц пришла смс что насчитал штраф хотя кредит мы переплатили.Оплатили штраф 327 грн.звоним на горячую линию и говорим что оплатили нам говорят что платеж будет зачислен через 2-3 дня, а завтра будет опять насчитывать штраф.Замкнутый круг.

Відповідь банку

17 січня 2019, 16:08

Іrisha151982, добрый день. Уточните, пожалуйста, в личке номер кредита. Посмотрю детали.

Коментарі (3)