×
Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:
Підписатися
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Уважаемый Андрей!
У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
×
Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:
Підписку оформлено успішно
На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.
Ми раді, що ви з нами!
Повернутися на сайт
Курс валют в Сенс Банк
Валюта | Купівля | Продаж |
EUR | 45.9 | 46.65 |
USD | 41.05 | 41.6 |
Всі курси банку |
Мошенничество с кэшбеком
Пополняю карту, иду в продуктовый, скупаюсь и вместо анонсированных 4% получаю те же 2%. Думаю, ошибка какая-то. Связываюсь с менеджером, а он мне: «У вас в приложении неверные данные, мы их справим в будущей версии и там тоже будет 2%». Так зачем мне тогда ваш банк нужен? У Монобанка 2% с кредитных средств (у вас только с личных), и они переводятся на счет в любое время (а не только в течение месяца и ими можно расплатиться только за приобретенный товар). Я очень разочарован мошенническим подходом к клиентам банка. Карточка отправляется на полку еще минимум на год, может тогда подход к клиентам изменится к лучшему.
Вам бонусы рассчитаны корректно.
ЗЫ. Ссылка с сайта, которую вы указали в комментарии, гласит о введении бонусной программы. На текущий момент условия обновлены.
Коментарі (8)
Обман с кешбеком
Такой наглости я не ожидал.
Написати коментар
Проблемы с кредитной картой.
Коментарі (1)
Пропали деньги с карты
Коментарі (2)
Снова самостоятельность АБ и компетентность сотрудников на высоте
В пн перевожу с сейфа деньги 200 грн и снимаю сразу, на карте доступно 0.
В чт прилетает 1000 грн и в пт 10,58, логично что доступно 1010,58 грн.
Снимаю 350 грн и о чудо доступно 660,58 вместо 460,58.
Крайне стало любопытно откуда возникла сумма больше и имея неудачный опыт общения с КЦ обратился в отделение. Менеджер встретил в дверях с вопросом «Что вам?» и почувствовал себя в продовольстенном магазине совдепа. Я объяснил свой вопрос, на меня посмотрели как на идиота и сообщили, что информацией никакой не владеют и отправили в КЦ.
Выйдя с отделения все таки пришлось набрать, т.к. разобраться было охота.
Оператор Руслан (просто что-то с чем-то, в трубке не однократно звучало затяжное нуууу… минуточку, и куча прочих паразитов), все повторять пришлось по два раза — сообразительность на лице… В итоге прозвучала коронка, а именно цитирую «Пункты доходного сейфа», я войдя в ступор спросил пункты чего и он повторил не задумываясь об абсурдности фразы и начал монотонно мне повторять одно и то же. В общем оператор и консультация просто… (здесь очень много мата).
В итоге с трудом понял, что деньги за перевод не разнеслись и вернулись с сейфа без моего ведома. Возникли новые вопросы мол неужели перевод в кругу своих счетов в АБ проходит более трех дней и знаю точно, что снятие в банкомате проходит всегда на след день, макс через один. Что то пошло не так, но что отделения, что КЦ ни о чем абсолютно. Наконец-то нашел нормальный и подходящий банк для депозитных целей с куда поярче предложениями.
Звонок послушали, разговор не идеальный, безусловно есть над чем работать.
При переводе на Доходный сейф средств сразу после перевода на карту в течение суток возможен возврат средств обратно на карточный счет.
Это происходит, т.к. операция пополнения карты по выписки проходит позже чем операция перевода на Доходный сейф. Система воспринимает перевод как неуспешный по причине отсутствия достаточной суммы средств на карточном счете.
Рекомендую выполнять перевод на Доходный сейф только после прохождения операции по выписке.
Коментарі (3)
ЗАДЕРЖИВАТ ПЛАТЕЖИ
Написати коментар
Почему я должен вникать в особенности проводки платежей?
02.10 числа я получил смс, что должен в текущем месяце погасить задолженность в размере 22399.28 грн, для того, чтобы оставаться в льготном периоде. За время с 01.10 по 26.10 я сумарно пополнил счет на 22 685,98 грн (судя по выписке в интернет-банкинге с 01.10 по 26.10), но сегодня получил смс что банк списал с меня 837.98 грн и, соответственно, снял льготный период. При обращении в поддержку оператор объяснил мне, что банк проводит платежи внутри своей системы в течении 5 банковских дней и я должен это учитывать когда карту пополняю, то-есть по сути, чтобы быть уверенным в том, что банк проведет платеж точно до 26 числа, я должен был пополнить карту на нужную сумму до 19 числа (5 банковских дней + 2 выходных).
Возникают вопросы:
1. Если так устроена ваша система, пишите тогда людям, что льготный период идет не 56 дней до 26 числа след. месяца, а 49 дней, до 19 числа, чтобы никого не вводить в заблуждение. Учитывая по выписке, что ваш банк все платежи умудряется по 5 дней проводить, есть подозрение что с такой проблемой половина пользователей сталкивается.
2. Почему я должен вникать в особенности внутреннего подсчета платежей в вашем банке? Почему нигде в договоре эти моменты не указаны?
3. Почему в других банках я не должен заниматься вниканием в эти особенности, и достаточно просто пополнить свой счет хоть и в 23:59 последнего дня льготного периода?
Задайте себе эти 3 вопроса, прежде чем открывать здесь кредитку. Есть масса других банков с такими же условиями и без подобных проблем.
Написати коментар
Некомпетентность менеджера
Написати коментар
Уровень сервиса снижается
В итоге я потратил более часа времени и вопрос не был решен.
С введением новых программ сервис в банке стал гораздо хуже. Невозможно совершить обычные операции, на которые ранее уходили минуты.
По поводу интернет сервиса «my alfa bank» тоже все ухудшилось. Если раньше Альфа чек можно было деактивировать онлайн (при чем она была бесплатной) то сейчас нужно еще закачать Альфа мобайл, чтобы перевести опцию на «push» либо с паспортом писать заявление в отделении.
Являюсь клиентом банка с 2010 года однако такого отвратительного сервиса не было в прошлом.
Вопросы к представителям банка:
1. Когда Вы соизволите принимать на работу квалифицированных IT специалистов в это подразделение.
2. Планируете ли Вы отладить процессинг и новые программы в соответствии с приемлемым уровнем сервиса
3. Специалисты отделений не подготовлены к работе для нового процессинга и сами подтверждают бездарность ваших ITшников.
Коментарі (8)
Опыт работы с альфа-банка
У меня был карточный счет в УкрСоцБанке, так как Альфа его поглотила, я вынужден был перейти в Альфа-Банк. Все началось с того, что в отделении г. Одесса, Генерала Бочарова 40, менеджер с наградами от Альфа-Банка (к сожалению не помню ее имя), « впарила» продукт, который мне не нужен (Platinum Black пакет). Так как я заранее зашел на сайт Альфы, я немного был осведомлен о их пакетах. Короче без вопросов и рассказов о банке и продуктах, она мне вручила бумаги на подпись. Прочитав, что там Platinum Black, я спросил есть ли Ultra (он просто дешевле в обслуживании), ответ — у нас его уже никто не оформляет. Ладно, подписал, попросил дать распечатку тарифов — ответ был у меня ее нет, следующий.
Потом почитав дома и поняв, что он мне не подходит и о наличии других тарифов, позвонил на горячую линию и отменил его. С горячей линией тоже было не все гладко. В итоге отменить мне удалось только в отделении г. Одесса на ул Екатерининской (где я встретил впервые компетентных менеджеров). Но так как я живу в другом районе города, опять обратился в Альфу на Бочарова. И о чудо, у них есть пакет Ultra и его таки там оформляют. А, чуть не забыл, после отмены, менеджер довольно упорно наяривала мне по телефону и спрашивала почему я отменил ведь она потратила на меня СВОЕ время :) Короче, долго расписывать, но прийти в отделение мне прихошлось еще раза 2-3 до получения карты, так как приходили сообщения о получении карты в отделении (по факты карты отмененного пакета), то кассир не может что-то понять и т.д. И все это время в отделении не реальные очереди!!! Работает один-два менеджера, что-то узнать, можно только у них, другие люди не ответят не на один вопрос. К менеджеру по любому вопросу только в порядке очереди (2-4 часа).
Компетенция и профессионализм менеджеров на периферии (ну как периферии Одесса спальный район) и операторов горячей линии оставляет желать лучшего (постоянное — дайте уточнить, я вас переключаю, в итоге — ноль).
Ну и напоследок пример — какие корреспондент банки у Альфы, в отделении на Бочарова говорят только JP Morgan, захожу на сайт Альфы — фантастика, но там еще 2 других. И таких примеров можно привести еще много.
Коментарі (3)
Перевод на депозит.
(вклад Ощадний). Дважды не смог этого сделать, но деньги возвращались. Через 7 часов попытался ещё раз, деньги ушли, а на
депозит не пришли. Позвонил на горячую линию. Минут 40 три оператора по-очереди пытались что-то рассказать о технических
проблемах. В итоге было обещано, что через 2-3 дня деньги вернутся на счёт. 19.10. пытался дозвониться на горячую линию — бесполезно, описал проблему в Вайбере. Затем отправился в своё отделение на В. Васильківську, 28 в Киеве. Предложили
написать заявление (очень, кстати, вежливые и корректные сотрудницы), посмотрели движение по счёту и заверили, что через
2-3 дня деньги вернуться, но этого не произошло. 24-го снова зашел в отделение, посмотрели — сказали, что заявка на
рассмотрении и завтра-послезавтра деньги точно вернутся. В итоге: МОИ деньги должны две недели находиться на депозите, а
находятся неизвестно где, вернее в распоряжении банка. Карточкой я не пользуюсь, т. к. доверие к банку с каждым
днём падает (значит в этом месяце снимут 20гр.+8 за смс).
Прошло 15 дней с подачи заявки по горячей линии и 13 от написания бумажного! заявления, и никакого положительного для меня результата.
Вывод: у банка масса проблем, и для решения тех. вопроса нужно столько времени! (Кстати, сколько ещё нужно?).
Верните МОИ деньги, пожалуйста, и расстанемся друзьями.
P.S. А какую пеню насчитывает банк в свою пользу за просроченный платёж по кредиту за этот срок?
P.P.S. И ещё маленькая ложка дёгтя: в этом году дважды не смог рассчитаться картой в магазинах за покупки
(хорошо, была наличка в кармане)…
Коментарі (9)
Обман с датами зачисления
Этот банк делает все чтобы насчитать пеню и проценты.Погасил задолженность 29 числа(на мобильном приложении сразу пришел смс о зачислении средств и на карте стал плюсовой баланс.Но как же я удивился, когда 31 числа мне насчитали ещё кассовое обслуживание и т.д(около 1400грн), объяснив это тем что в банк деньги зашли, а ещё 2 дня они зачисляли их на мой счёт и поэтому получилось что деньги попали аж 31 числа.Тоесть уведомления в мобильном приложении ничего не значат вообще.Они 2 дня зачисляют средства на карту внутри банка!?? Я такое впервые встречаю.Считаю это обманом банка(тогда и в мобильном приложении должны заходить через 2 дня).Доказать правоту бесполезно-отмораживаются в отделениях и на горячих линиях.Не рекомендую никому этот банк(хитро… е обманщики).Стыд позор!!!
https://alfabank.ua/pogashenie/pogashenie-kredita
Коментарі (4)
Отношение к клиенту
Коментарі (2)
заблокированый счёт
Коментарі (2)
Мошенничество Альфы
Но рассрочка была активирована 27.10. (Я проверял непосредственно — в 23:30 её ещё не было)… Вопрос: угадайте, ПОЧЕМУ?.. (Подсказка: 27.10. – расчётная дата по данной карте, которая в виду выходного дня [субботы] перенеслась на 26.10.) ☻
Итак, «ув.» Альфа-Банк, будьте столь любезны сторнировать списание 60 грн. обслуживания, поскольку именно ВЫ искуственно создали ситуацию с наличием долга на дату биллинга.
P.S. О подобных прецедентах «заработка» Альфы я уже слышал, почему и не был сильно удивлён произошедшим, хотя, конечно, неприятно…
Пользователь предоставил документ по запросу администрации сайта, подтверждающий, что он является клиентом данного банка.
Коментарі (11)
Не связывайтесь с Альфа банком!!!
Коментарі (5)
Хамство сотрудников - это норма?
Честно сказать, на сегодня я не столько клиент банка, сколько должник с просрочкой по оплате. Но разве это повод для пренебрежительного и хамского разговора со мной со стороны сотрудников банка, которые занимаются просроченными задолженностями? Или это психологический метод давления такой? Два дня подряд звонят разные девушки — и обе абсолютно по хамски общаются.
Коментарі (1)
Жулье!
Коментарі (1)
Не давайте банку дозвіл на обробку персональних даних
Коментарі (2)
Невідома заборгованість
Написати коментар