Відгуки про Сенс Банк

Добрый день!

Столкнулся с тем, что при сдаче валюты в банке отказываются принимать некоторые купюры, а именно 1996 года выпуска. Аргументируя тем, что такую купюру не могут принять. В службе поддержки же говорят, что такие купюры принимают. Назревает вопрос, каждое отделение само по себе и не имеет отношения к общим правила банка? Просто юмор в том, что мне купюру 1996 года выдали в их же отделении, но по другому адресу.

Поэтому всем рекомендую при получении у них валюты не стесняться рассматривать купюры и просить менять, если они вам не понравятся.

В декабре 2022 оформил карту ВЫГОДА и получил вознаграждение 50 грн по программе привлечения клиентов. 15 грн потратил в магазине, а остаток перевел на свою карту другого банка, без комисии!!! Продолжая пользоватся услугами, 31.01.23 я осуществил перевод 3000грн с карты выгода на карту другого банка и только после нажатия кнопки отправить платеж узнал о взыскании комиссионого вознаграждения -35грн. Незамедлительно обратился в поддержку сенс банка. Там я получил выдержку о том, что по карте ВЫГОДА удерживается комиссия 1%+5 грн при переводах на карты других банков украины. Предоставил скриншоты с датой пореводов что комисий не было. Получил ответ от оператора Анастасія Позняковська: «Комісії за переказ коштів з карти Вигода не було лише кілька днів після запуску картки. Після чого систему відредагували та встановили комісію». Я був уражений від відповіді!!! Но, она предложила решение, отправить запрос на возврат комиссии, я согласился. Спасибо за консультацию! И кстати спустя полтора часа удержанная комисия 35грн вернулась на карту!

И так, прошла акция по карте«вигода»открой и пригласить друзей получишь бокс, мне припал вот такой такой бонус., Я открыла карту и пригласила буквально два-три друга мне начислены бонусы, все было прекрасно, делала переводы, пользовалась как обычно. Спустя два дня захожу в приложение так как пришла смс о поступление денег, я захожу и да платеж поступил на карту, е — підтримку так как я получаю ВПО, все бы нечего как при входе мне пишет ваш аккаунт заблокировали, звоню по видео, они нечего не знают, виртуально нечего не имеют право делать. Ок, говорят ехать в отделение банка, только через них я смогу все сделать …
И так, на минуточку ближайшее отделение банка от меня за 40−50 км, машины нет, я бедный студент, интересуюсь, решится ли это за один подход, сказали да, моя цель была снять деньги, закрыть счёт и нечего более не имеет с этим банком, приезжаю я в отделение, специалист подала заявку на разблокировку лк, и после чего отправляем меня на час где-то прогулять это время в неизвестном мне городе, через час звонит и говорит что ак разблокироли, я проверять и вправду, но не успела я зайти на главную страницу как сразу меня выбило, снова попробовала и мне показало заблокировано, я снова в отделение, она сказала что сможет выдать деньги без ожидания на одобрение разблокировки, а в кассе так выдадут сумму, попросила паспорт, села подумала и сказала скорее всего что вам вообще не разблокируют ак и не факт что вернут деньги,.
Я не поняла, скажите пожалуйста теперь вы, что я такого сделала? И мне вещь не банк выплачивать ВПО собирается в государство, по какой причине мне не дают мои же деньги
? Писать к другим специалистам, говорят что очень странная ситуация и что не зависит от того заблокировали или нет личный кабинет, я имею право прийти в банк и в кассе мне обязаны выдать деньги по балансу карты
Скажите, у меня нет возможности ездить к ним постоянном, могу ли я так сделать, или как вообще правильно нужно поступить?

Оформил два депозита под покупку за 100 000 грн. 06.02 заканчивается первый депозит. Заказать валюту вообще нереально. Прописали в публичном договоре и инструкциях: заказ валюты только в дату окончания срока договора и не ранее чем через 10 рабочих дней. То есть если договор закончился 06.02 — то деньги вы забрать сможете только 20.02 и еще и два дня бегать за своими деньгами. В отделениях сотрудники клиентам врут нагло, что вы все заберете в один день, никаких проблем нет. Как только деньги отдал банку — все меняется.

В банке полный беспредел. С курсами отзыв полностью поддерживаю — обман. Евро курс списания указан один, а в итоге списывает намного больше. Если на карте недостаточно денег, баланс уходит в минус и если его не выровнять — нужно ещё платить банку.

Банк испытывает судя по всему большие проблемы с ликвидностью. Осенью принят закон про выкуп банка за 1 гривну государством. Поэтому вероятнее всего в банк будет введена временная администрация. Когда неизвестно. Но это вопрос времени. Сегодня убедился в этом окончательно. Нацбанку нужны основания для ввода — это ликвидность ниже требований НБУ. Поэтому они деньги только берут, а отдавать не спешат.

Буду забирать все деньги с банка и закрывать все карты. Мне банк, который работает только в одну сторону на прием — не нужен. Не рекомендую держать деньги в этом банке.

Максимально помог с вопросом продукта, все объяснил, показал, побольше бы таких сотрудников, Андрей Селезень благодарю

Я є клієнтом банку вже багато років. Але такої підстави не очікував.
Банк ввів ліміт за валютними картками. (Хоча НБУ не обмежував розрахунки за валютними картками)
Збільшити ліміт самостійно неможливо через застосунок.
Потрібно лише через відділення та заявки які можуть розглядатися тижнями

Співробітниця у свій вихідний вирішувала мої питання.
У підтримці взагалі не можна отримати компетентну відповідь на жодне запитання.

У результаті я просрочив свій платіж за навчання.
Також підтверджую попередні відгуки що до курсу — Банк обманює клиієнтів при конвертації з євро. Курс відмінний від заявленого.

Підсумок:
Банк спеціально обмежує лімітами можливість оплати карткою і всіляко затягує процес зміни лімітів, що вказує на фінансові проблеми у Банку.
Недостатньо персоналу у відділеннях.
Не компетентна підтримка.

Взагалі можете вважати, що у вас мінус один клієнт. Хоча думаю Банку на це плювати.

В мене є валютний ранунок на якому з’явилася заборгованість 0,30$.
Щоб погасити заборогованість потрібно перевести swift, так як я за кордоном і переводжу з Revolut в долл — Сенс банк не пріймає і повертає гроші, переводжу з моно, повертає кошти… Як його можна погасити???
Один співробітник каже що лише потрібно прийти у відділення банку! Але як — я за кордоном.
Інший каже — відкривайте валютний рахунок в банку за кордоном та переводьте! капец!
А чому в Україні не може піти хтозь з моїх рідних в касу Альфа банку зробити платіж на реквізити??? Чому ні??? пояснення нема!

хочу сказать спасибо Андрею Селезню. Качественно помог в чате, оперативно и без суеты, успокоил своими интересными фразами в виде приветствия и простостой общения. Хороший сотрудник, побольше бы таких

достают звонками моих пенсионеров и не дают как клиента ознакомится и какая сумма и какая формула и откуда такие сумащедшие суммы

Осторожно! Sense Банк внедрил «новую систему конвертации», благодаря которой курс снятия евро теперь в этом банке стал САМЫМ невыгодным в Украине, при этом дезинформировав своих клиентов (указывает на сайте и в приложении другой неверный более выгодный курс)!

23 января было произведено снятие евро в банкомате. Курс на сайте и в приложении БЫЛ УКАЗАН 40,90 грн., но почему-то снятие произошло по курсу 41,6426 грн. Обычно через 2 дня заблокированная на счету сумма списывалась по прямому курсу банка и существенно не отличалась. Но в этот раз, как выяснилось, никакого перерасчёта не будет «так как банк внедрил новую логику конвертации» и сумма осталась списана по курсу 41, 6426 грн. + комиссия за снятие (к примеру, по карте «Хамелеон это ещё 3%»), а это уже конечный курс транзакции 42,8918 грн., т. е. самый худший курс по карточным операциям в Украине! При том, что они позиционируют свой валютный курс «как один из самых выгодных».
Снимая для сравнения с карты OTP банк, которая так же конвертирует евро не по прямому курсу, а использует двойную конвертацию — из евро в доллар по курсу платёжной системы в гривну, ту же сумму в тот же день курс транзакции составил 40,75 + 1.8%, т. е. 41,4835. Разница колоссальная!

При этом деньги со счета сняли по курсу, ОТЛИЧАЮЩЕМУСЯ от курса в приложении и на сайте на 18 % (!!!), а вот ни на один вопрос сотрудник call — центра ответить не смог (например, почему курс стал гораздо больше, чем у остальных банков, работающих с двойной конвертацией), а консультант в чате вообще заявил, что смена логики конвертации — это не смена тарифов карты и банк НЕ ОБЯЗАН информировать своих клиентов заранее!!! И «ради вас изменять курс платёжной системы никто не будет», как и «делать для вас индивидуальный курс никто не будет»! Повергло в шок! Невероятное беспрецедентное хамство!

Эти «нововведения» с изменением логики конвертации делают Sense банк, ранее привлекательный по условиям, самым невыгодным для снятия в Украине. И отдельного внимания стоит тотальная дезинформация клиентов! Коммуникации с банком 0. Никто не может внятно ответить почему такая огромная разница с остальными банками, использующими двойную конвертацию.

Мною в лютому 2022р. була оформлена розстрочка строком на 12 місяців (договір № 407030472). 27.10.2022 я скористався акцією 80/20 та погасив 80% заборгованості в мобільному застосунку, про те що виконав необхідні умови мені було озвучено в контакт-центрі (неодноразово).
Станом на 26.01.23р. кредит НЕ ЗАКРИТ, постійно надходять сповіщення з запитом сплатити кредит, інформація про прострочку передається до УБКІ. При зверненні до контакт-центру або чату консультанти не можуть вирішити це питання.
Данний інцидент має ознаки введення в оману споживача.

В банке за последнее время накапливались разные странные проблемы, которые, судя по всему, решать не спешат.

Одно время сталкивался с проблемой невозможности платить безналичными платежами через приложение больше чем сколько-то в месяц. Почему? «У нас такое ограничение» — показывают где-то из глубин своих регламентов. Отменить нельзя — и это для безналичных гривненвых-то платежей! Посмотреть сколько осталось из этого лимита — нельзя, как он определяется, с какого числа по какое — тоже непонятно.

Нельзя закрыть удаленно счета ФЛП. Неделями просто игнорировали проблему, пока после многократных пинков поддержки перезвонил из недр банка какой-то менеджер и сказал, что закрывать не будут, данные не актуальны. Все эти Дии, возможность передачи документов через приложение, интернет банк с подписью сообщений — все это эклектичное нагромождение технологий до одного места, отказываются и всё. Другие банки могут это сделать, Альфа/Сенс — нет.

Придумали, чтобы для сейфовой ячейки была обязательна дебетовая карта. Ну хорошо, но потом они взяли и добавили к ней еще и абонплату, которой не было. Закрыть карту нельзя, это блокирует договор сейфовой ячейки.

Поддержку приходится дергать многократно. Звонить из-за границы — тот еще квест: по кругу дают телефоны 0800 для перезвона несмотря на то, что прямо говоришь, что на такой из-за границы не позвонить, по ряду вопросов прямого телефона нет, надо через общую линию связываться и только так.

Количество всех этих глупостей еще не критично, но уже достаточно для дискомфорта.

Хотілося би написати про онлайн допомогу даного банку, в цілому питань немає, написав — допомогли, все. Але в мене така думка була до вчорашнього вечора, поки мені не попався оператор Костянтин Зімін, це була шедевральна допомога (настільки, що я вирішив написати цей відгук), не дивлячись на мій різкий негатив до нього, він сумів без особливих проблем за декілька хвилин зробити:
— допомгти у вирішені питання
— розвесилити
— дати життєву пораду
— да і просто весело провести час
На мою думку, ця людина без проблем заслуговує обслуговувати ваших «віп-клієнтів», як особистий консультат, адже всім вже давно набридли більшість консультантів, які наче роботи відповідають по-шаблону, із-за чого писати/телефонувати консультантам наче кара, адже ця розмова виходить доволі скучною і коли в ній є погані новини, можуть усугубити ситуацію.
Доречі, я би хотів прикріпити декілька скріншотів, але нажаль переписка в програмі десь пропала, а нажаль🥲
Дякую вашим операторам, окреме дякую Костянтину за приємну розмову і подарені емоції.
Бережіть себе.
Все буде Україна🇺🇦

Я виїхала з окупованого м. Енергодар наразі я в м. Запоріжжя коли я прибула на місце мені прийшло повідомлення про погашення борга — 500грн.карти пакет Graphite яку я не відкривала іжодного разу нею не користувалася. Я написала цей відгук щоб інші люди в жодному разі не відкривали ці картки або перевіряли якщо користуєтесь цим банком щоб вам не відкрили. Тому щови самі непомітете як будите отримувати повідомлення про погашення карти. Я тепер впевнена що з цим банком треба бути дуже уважним. Я дуже ним розчарована дуже. Нікому його не пораджу

У мене була проблема з додатком, якийсь час я не могла зайти у новий додаток. Робила переказ зі своєї карти Альфа банку через інший банк, і тільки потім, випадково, через оператора Альфа банку дізналась, що у мене мінус на картці. Мінус був невеликий, але все ж таки (((

Добрий вечер, меня избили в отделении Альфа Банка! Это случилось на Васильковской! Я писала об этом здесь! Причиной стал визит с просьбой объяснить ограничения в пользовании единственной картой! Охрана сломала пальцы и ударила в лицо, это повлекло за собой вызов сотрудников полиции с моей стороны! На следующий день начальник отделения и охрана пытались замять инцидент! Я отказалась!

Добрый вечер! Мне урезали лимит еще в июле месяце, когда общий лимит по всем картам был 20 тыс, сейчас несколько я вкурсе, он 100 тыс, хотел бы вернуть свой лимит по карте red cash. Спасибо

люди расскажите как это банк насчитал с начала Войны было 8000 сейчас около 16000 тыс грн …и обьяснить каждую цифру не могу и распечатку сделать отделение харьков ул Гиршмана 3

Дуже приємна підтримка у чаті, відразу реагують на будь-які запитання у будь-який час доби. Спілкуються чемно, пояснюють зрозуміло. Наразі мала досвід спілкування з консультантом Оксаною Самойленко — на всі питання одразу отримала компетентну відповідь. Коли я стала клієнтом цього банку вперше, ще десь років 10 тому — мені дуже не вистачало он-лайн підтримки консультантів, а зараз з цим немає жодних проблем! Дякую за комфорт спілкування.

Беспридел творится в отделении в харькове на гиршманая 3 отд Альфабанка (секс банк) то касир не может пополнить карточку 20,01,2023 а то сегодя 23,01,2023 не могу распечатать по моему требованию каждую сумму которую они насчитали …платите и все!!! я же не дурачок просто верить русскому банку!!!