Відгуки про Сенс Банк

02.04.2019 в приложении совершала обмен валют, в итоге с гривневой карты средства списаны, а на валютную не зачислены. прошло уже более суток — и никаких изменений. за это время много раз обращалась в чат, никто из операторов не регистрировал обращение, только ответ «в ближайшее время». зарегистрировали только спустя сутки (1-26505024836), сроков решения банк не дает, номер обращения дали только моих вопросов, все «в ближайшее время».

Вышла такая ситуация что просрочили платеж по кредитке на пару дней.
После чего поступил звонок, оператор представилась как Ковалёва Татьяна Михайловна, в ходе разговора оператор угрожал что если платеж не внести прямо сейчас то банк опубликует все персональные данные (фото, паспорт, инн, номера счетов и карт).
Если в наши дни банк такое делает то это печально

Доброго времени суток!
Хочу поделиться опытом сотрудничества с Альфа-Банком. Был клиентом данного банка августа 2018 года. Заманили акцией с увеличенным кэшбэком по кредитке Максимум. По сути пользовался кредиткой от случая к случаю, всегда вовремя погашая задолженность по кредитной линии (с разрывом в два-три дня после использования), при том что банк декларировал бесплатное использование кредитных средств в течении 50 дней. Но по факту оказалось иначе. Однажды мне пришлось воспользоваться кредиткой в последнюю неделю месяца, незначительной суммой в 200 грн, которая была погашена в тот же день с карты другого банка. Приложение Альфа-банка показало мне отсутствие задолженности, ну и я как говорится, погасил долги и сплю спокойно. НО не с этим банком! В начале следующего месяца оказывается, что за пять дней они не спромоглись провести транзакцию и чисто технически провели зачисленные деньги уже вторым числом следующего месяца. К чему это привело? Мне насчитали одну копейку за пользование кредитом и 60 грн за (тоже какая-то комиссия). Ну я позвонил на горячую линию, пожаловался (мне сказали сам дурак). Я немного погоревал, но оплатил под ноль насчитанные комиссии. Но представьте мое удивление, когда в начале следующего месяца с меня опять списуют одну копейку и начисляют 60 грн комиссии.
Итак подведу итоги:
1) Льготный период по кредитной карте Максимум при определенных условиях может оказаться меньше недели из обещанных 55 дней
2) Стоимость использования кредитных средств в этом банке за пару часов мне обошлась в сумму более 50% процентов от использованной суммы
3) При обращении в службу поддержки вам скажут, что пять дней зачислять деньги на карту это норм, хотя они и отобразились в приложении в течении минуты после перечисления.
Вывод: я никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, потому что они снимут с вас последнюю рубашку искусственно загнав вас в долги.

Ставлю 1, потому как меньше нельзя. Больше недели не могу закрыть карту. Долг погасила, доп.услуги платные отключила. НО как только дело доходит до закрытия счета, «мы не можем, у вас долг». На вопрос: за что? Почему другой сотрудник говорил что нет долга? и т.д. ответить никто не может. У каждого оператора своя версия событий и действия внутренних процессов! Абсолютная некомпетентность персонала как на гар.линии так и в чате поддержки!!! Не связывайтесь с этим банком! Пойду в суд с ними разбираться, по другому видимо не судьба

Устал бороться с этим Банком. Обсуживаюсь у них с 2008 года (тогда еще в нем работал), но такого безобразия как в последнее время не было никогда. И это при том, что они постоянно декларируют, что я у них важный клиент, персональный менеджер и прочее. Я понимаю, что сейчас время комиссионных доходов, но Альфа переходит все границы. И вот последняя ситуация:
Зашли мне деньги на долларовый счет. И там образовался остаток 991,43$. Решил я их обналичить. Но для этого необходима нормальная круглая сумма. А оставлять на карте 1,43$ не имеет смысла, так как через полгода они начинают считать твой счет неактивным и ежемесячно списывать по 30 центов (якобы за обслуживание). Короче решил я 28.03.2019 воспользоваться онлайн покупкой валюты. Купить можно минимум 10$ (это ок). Решил я округлить сумму до 1050$ для адекватного снятия. Зашел в my-alfabank и указал, что хочу купить 58,57$. Банк мне указал, что курс 27,34 и сам покинул сумму в гривне — 1601,30. Я на это согласился. В итоге у меня списали 1601,30 и зачислили 58,56$ (на 1 цент меньше чем надо). Я понимаю, что они что-то там округлили, но во-первых они сами мне подобрали достаточную сумму в гривне (я ее не вводил). Во-вторых сняли гривны как за всю транзакцию. В итоге у меня на счету 1049,99$. Отправить сообщение в поддержку через приложение не возможно. Не работает уже месяц и никто не собирается решать эту проблему. В итоге, все же связался со службой поддержки, объяснил ситуацию, несколько раз акцентировал внимание, что мне нужна круглая сумма для снятия. Настоял на том, что б либо доначислили 1 цент либо откатили всю транзакцию. Но альфа-банк не был бы альфа-банком если бы не сделал все по своему. Сегодня (02.04.2019) получаю сообщение, что банк решил вопрос в мою пользу. Захожу в my-alfabank и что я вижу. Они решили не заморачиватся и просто вернули мне 27 копеек. В итоге я так и остался с остатком 1049,99$. Спасибо дорогой Банк.

После Нового Года случился традиционный спад продаж, с бизнесом дела пошли не очень. В принципе, это нормальная ситуация, но в этом году прямо что-то особенное. Не помню, чтоб так плохо было в предыдущие годы. В результате просрочили деньги за аренду торговой площади на два месяца. Нам согласились дать ещё месяц, чтобы вылезти из долговой ямы, а после этого — до свидания. Прикинув все риски, решил попробовать взять кредит. В большинстве банков отказы — препринимателям с малым бизнесом дают неохотно или под большие проценты. Давнишний партнёр порекомендовал обратиться в Альфу. Здесь получил положительный ответ за сутки (предварительный — через час после заявки, окончательный — на сл. день, ибо вечером подавал). В тот же день получил деньги на переводом на карту. Конечно, это теперь ещё какое-то время выплачивать, но сейчас ситуация с выручкой уже более-менее нормализовалась, так что, думаю, удастся закрыть заочно. В любом случае, это лучше, чем остаться на улице вообще. Так что спасибо за помощь.

Как ни удивительно, но никто из моих родственников и друзей никогда не имел дел с Альфа Банком и поэтому продукты данного банка долго обходили меня стороной. Так что впервые составить мнение о сотрудничестве получилось только в этом году, когда решила оформить себе кредитную карту «на чёрный» день и начала изучать сайты разных банков и их предложения. Изучив тему едва ли не досконально, пришла к выводу, что Альфа Банк всё же — лучший вариант. С нормальным периодом беспроцентного погашения задолженности, с возможностью сразу же возобновить пользование на льготных условиях, с удобным личным кабинетом и небольшой суммой годового обслуживания. Кредиткой я, если честно, почти не пользуюсь, но бывает иногда. И, в любом случае, с ней мне спокойнее. )

Я честно говоря в шоке, если мягко сказать.Возникли сейчас трудности с ежемесячным платежом.Я платить не отказываюсь, звоню в банк день через день, что я заплачу и понемного закидываю.Позвонила сегодня утром, так мне начали угрожать, что будут звонить на работу и посылают запрос в налоговую, чтоб проверили предприятие.Ребята, а вы не подумали, что за такие действия я останусь без работы??? Еще и каким тоном со мной разговаривала эта Юлия.Аудиозапись есть разговора.И просишь же помогите может реструктуризацию или хотя бы не начисляйте штрафы, так нет же.Только хамство и безобразное отношение к клиенту.

Выбрал Альфа-банк для депозитного вклада, т.к. по опыту удалось убедиться в надёжности банка. Была и зарплатная карта тут, и просто дебетовая, и кредитная (отказался со временем за ненадобностью, а так всё устраивало). Кроме того очень удобное мобильное приложение и всегда оперативная скорость реагирования консультантов на возникающие вопросы. Отправил заявку на открытие депозита, связались со мной уже минут через 5-10 — очень быстро. В тот же день встретился с сотрудником банка. На встрече мне подробно рассказали обо всех условиях, указали на все важные места, которые мог сам не заметить, максимально подробная консультация. Заполнили все документы, отправился домой. На следующий же день получил смс об открытии депозитного счёта. Считаю, весьма профессиональное и внимательное отношение к клиентам. Не жалею, что в очередной раз выбрал именно вас.

Мы с супругом брали в Альфа-Банке кредит, сумма довольно большая — 200 000 гривен. Оформили кредит на 3 года, сумма выплат за месяц вроде нормальная, проблем с выплатами у нас не должно возникнуть.
Работа банка понравилась, по крайней мере того отделения, куда мы ходили (Киев, отделение на проспекте Победы). Там с нами и общались вежливо, и кредит оформили нормально. Нас очень порадовало, но никакой тягомотины не было. С нас не требовали никаких специфических документов, заявку рассмотрели и одобрили минут за 15 (примерно, мы не засекали), сам кредит оформили тоже быстро, наверное минут за 30-40 (тоже примерно).
По условиям нам все устроило, иначе бы не брали)) Проценты нормальные, далеко не самые высокие что мы видели, пока изучали предложения разных банков.

Оформила карту, потом их КЦ мне так надоело своими звонками, что я ее отменила. Я 3 раза перезванивала и разговаривала с разными менеджерами по поводу отмены карты. Они подтвердили и сказали да конечно, все отменила. И что вы думаете, через неделю звонок мы доставим вам карту.
Это просто есть что в голове? У них там такое ощущение что наркоманы работают

Я относительно недавно стала клиентом Альфа-Банка, оформила себе кредитную карту «Максимум» с возможностью кэшбэка до 20%. Хотя еще серьезно рассматривала карту Travel, но все-таки решила выбрать кэшбэк, для меня это сейчас более актуально.
Оформлялась в ближайшем для себя филиале, благо, их сейчас по городу много, далеко ехать не надо. Само оформление прошло быстро и без каких-либо нервов. Мне рассказали о разных предложениях банка, какие там плюсы и чем одна карта отличается от другой. Рассказывали подробно, на вопросы ответили. Это было приятно видеть. Причем, я не заметила чтоб менеджер как-то старался подобрать удобные слова, заговаривался и так далее.
Картой пользуюсь уже третий месяц, все хорошо. Приятно видеть, когда что-то покупаешь и часть денег возвращается, это здорово. Я довольна.

Я в первый раз взяла кредит в этом банке, когда купила духовой шкаф. Экономить на бытовой технике не хотелось, а оплатить сразу всю стоимость не хватало финансов. Поэтому решено было воспользоваться услугой кредита, хорошо, что оформляют его сразу в магазине. Сумма кредита была до 50 000 грн., поэтому справки о доходах не пришлось предоставлять, достаточно было паспорта и номера ИНН. Консультант, оформлявшая кредит, объяснила все вопросы по нему. Конечно, было рассказано об условиях, процентах, как платить и какой будет штраф, в случае, если оплату задержишь. Я человек ответственный, для меня финансовые вопросы всегда серьёзны, поэтому платила, как полагается, строго в указанный день. Выплачивала я кредит год, платёж был небольшой. С закрытием кредита проблем не было, банку я не осталась должна.

Был клиентом банка до 2014 г., потом вывел деньги во избежания рисков, т.к. российский. В принципе обслуживание было норм. Но вот сейчас черт дернул снова с ними связаться, и это просто ***. Видно, что экономят на сотрудниках, экономят на поддержке, парят свои ненужные мне кредитки. Номер 0800 — для юрлий онли. Звонки на поддержку платные, притом блаблабла наслушаешься. Онлайн поддержка — тупые бесполезные боты, человека дают когда начинаешь ругаться. Войти в myalfabank — отдельная история, собственно отзыв и решил написать т.к. — пытаюсь войти — вам доступ заблоковано до 15-35 ( несмотря на то что уже 16-05). Логин для входа, кстати, выслали через сутки после запроса. Короче, хотите проблем с поддержкой — вам сюда

Всем добрый вечер! Очень сильно хотелось бы обратится к работникам Альфа-Банка! Мне как матери несовершенного летнего ребенка интересно как вы могли выдать карту РЕБЕНКУ без участия родителей, моему сыну 16 лет. Очень интересно за что мой ребенок вашим коллекторам должен сумму в размере 200 грн, если карта была с нулевым балансом!!!!? И как вы подаете на моего ребенка в суд????! И как красиво бросаетесь фразами из ст. 190 УК, а может это вы занимаетесь мошенничеством? Вам так не кажется!? Так кто на кого в суд подать должен вы на ребенка или родители ребенка на вас?
Это все не голословно имеется запись разговора с вашими работниками и моим ребенком! Вместо угроз, обучите ваш персонал смотреть на дату рождения и общению!!! Жду письменного ответа от вас!

Опыт кредитования в Альфа банке был два раза. Первый — три года назад, брали монитор для компа в кредит в М-Видео, свой внезапно сгорел, сбережений не было, деваться некуда. Тогда всё прошло очень гладко и быстро — через час уже получили одобрение, всё оформили, вышли из магазина с новым моником. Закрыли досрочно, без каких-либо скрытых комиссий и прочих подводных камней. В этот раз деньги потребовались наличкой. Тут уже было немного сложнее, но в целом тоже всё ровно. Учитывая, что прошлый закрывали без просрочек, разве что подольше получилось — первичное одобрение получили уже через час, но поскольку был выходной день, окончательно одобрили нам только на следующий день. Утром в понедельник пришла смска, что надо подъехать в офис и завершить процесс. Приехал, девушка подробно и доступным для понимания обычному человеку языком, объяснила схему погашения, про штрафы в случае просрочки, всё такое. Заключили договор, оформили страховку, всё ок. Выручили меня неплохо так. Да и процент вполне небольшой, по сравнению со многими другими банками.

11.07.2018г я взяла кредит в альфа банке в размере 20000грн, при этом мне была выдана кредитная карта с лимитом 5000грн. Я не собиралась нею пользоваться, не хотела ее брать, но работник банка сказала, что это обязательное условие при оформлении кредита.
Затем мне периодически начали приходить уведомления на оплату незначительных сумм по кредитной карте, на мое обращение в кол центр было сказано, что бы я закрыла карту в отделении банка.
Никто из работников банка не объяснил мне, что в этом банке даже если клиент не пользуется картой он обязан платить ежемесячный платеж за обслуживание расчетного счета этой кредитной карты, а тем более, что на задолженность в 50грн, может быть начислен штраф в размере 400грн.
1.02.2019г, когда уже кредит был закрыт, мне поступило смс, о том, что я должна уплатить штраф и платеж по кредитной карте в размере 470грн.
После моего обращения в колцентр, о том, что я не пользовалась ни разу этой кредиткой, не подписывала никаких документов, никто не разьяснял мне, что надо оплачивать ежемесячный платеж за обслуживание расчетного счета карты, работник банка Татьяна Николаевна, скакзала. что бы я оплатила платеж в размере 50грн, за обслуживание счета и закрыла кредитную карту, и она спишет наложенный на меня штраф. Что я и сделала.
4.02. я позвонила ей. она посмотрела оплату, оформила выписку, сказала, что вчера подала на списание и штраф будет списан до пятницы («странно, обычно списание день в день, информацию я подавала, перезвоните мне через пару дней».) Я звонила ей 4 раза но трубку уже никто не брал, я поехала в банк, уточнила у менеджера, позвонили вместе в кол центр, сказали, что минусовки нет, все в порядке.
В начале мая мне позвонила сотрудник банка Татьяна, и сказала, что я должна внести срочно 400 долга по кредитной карте, что штраф списан, а это долг за месяц по карте так как счет не закрыт. Когда я начала обьяснять, что все свои обязательства перед банком я выполнила, почему опять ко мне претензии, начался крик, хамство и оскорбления.
За две недели, я выслушала от работников колцентра банка массу разных версий по этому долгу в 400грн. каждый день мне звонили, требовали оплатить долг, и на мои доводы о том, что мне была предоставлена недостоверная информация по этой карте с самого начала, и списан штраф, и откуда за месяц взялся такой долг если я ни разу не пользовалась этой картой, от работников банка поступали угрозы, о внесении меня в реестр злостных не плательщиков, хотя я выплатила кредит раньше срока без каких либо проблем, о наложении нового штрафа, о снятии денег с лоих карточек в других банках и тд.
22.03 я написала обращение к руководству банка, где кратко изложила
ситуацию. жду ответа, надеюсь, что здравый смысл все таки преобладает, что к постоянным и добросовестным клиентам банка будет лояльное
отношение, что недобросовестные работники банка понесут заслуженное наказание, но сегодня опять мне звонят с банка, не хотят слушать никаких
доводов и опять угрожают.

Співробітники Альфа Банку жахливі. В них немає часу на обслуговування та роз’яснення питань. Хамлять та шукають причини не виконувати свою роботу. Мала в даному банку зарплатний рахунок, який закрила за 2 місяці такого «гарного» обслуговування. Не рекомендую даний банк. А як подзвоните в call-center, вас будуть перекидати з оператора на оператора, тільки щоб не виконувати свою роботу. Навіщо взагалі ви працюєте, якщо таке ставлення до клієнтів? Невже не можна навчити співробітників звичайних манер та ввічливості?!

Три тижні тому назад, оплатив кредиткою в розстрочку з щомісячною комісією покупку.При розстрочці з одноразовою комісією, щоб не було рко 60 грн, треба комісію погасити в 30 денний строк, а черговий платіж пільгового періоду на 1 грн більше.Тут ситуація інша, думаю я.Через додаток зв'язуюсь з представником банку, описую ситуацію,і ставлю питання ``чи треба в моєму випадку вносити платіж коміссії в 30 денний термін, як було при одноразовій коміссії"? В банку тоді по акції було знижено коміссію і я хотів, щоб в разі наступної покупки в розстрочку, на карті не було власних коштів. На зв'язку був Володимир.Відчуття, того, що людина плаває, було, а тому все по два рази розжував.Назвав номер карти, сказав, що карта використовується виключно під розстрочку, на випадок, якщо він не побачить.Пів години ми з ним переписувались.Вердикт його бу таким ,, платити рко в 30 денний термін не треба, воно входить в платіж пільгового періоду,,.Я декілька разів перепитав, чи це точно?,, Точно,, В обумовлену дату оплатив пільговий період і 1.5 грн зверху.Вчора дивлюсь виписку: знято 60грн рко.Якщо по новим правилам без рко, взагалі, неможливо, то це одне, а якщо можливо,і цей *** не зміг розібратись, то хай відшкодовує з власної кишені.Вся переписка в мене збережена.

Заказала зарплатную карту в одном из отделений Киева(Контрактовая площадь, возле метро)12 марта, мне сказали приехать через 5 раб.дней, 18 марта в понедельник я приехала за карточкой, у меня спросили есть ли у вас паспорт и инд.код, я ответила, что меня никто не предупреждал, что нужно его брать с собой, и раз уж на то пошло он у меня в паспорте есть(id карта)сотрудница кому-то позвонила и сказала нет, без кода вы не получите карту, я развернулась и ушла. Сегодня 22 марта, я опять посетила этот банк с целью все таки забрать свою карту, взяла все свои документы, что есть в доме и поехала туда…
Опять была эта девушка… я говорю забрать зп карту, она спрашивает паспорт есть, я: да есть и просто молча уходит и минут через 5 приносит мне карточку мою, я уже не стала разбиратся, так как у меня рабочий день, вырвалась на час, но блин терпения не хватает.В понедельник опоздала на работу из-за таких не внимательных сотрудниц(их даже две было)одна блондинка, вторая темненькая, но это не важно, прошу провести беседу с сотрудниками…
И кстати, пока ожидала свою карточку сегодня, не только я была не довольна, собралась очередь, а на весь банк только 2-3 сотрудника на своих местах… вообще не хочется пользоватся услугами этого банка… ужас
Спасибо