Відгуки про Сенс Банк

Добрий день.
Хочу поділитись своїми враженнями про цей «банк», якщо його можна таким вважати.
Причина мого звернення сюди – це повне свавілля Альфа-банку, з яким не можливо вести нормальний діалог. На кожне питання потрібно направляти письмове звернення, ціна якого 150 гривень за відповідь плюс витрати на дорогу в сумі 80 гривень і того 230 гривень.
Розкажу історію свого кредиту. Кредит я брав в іншому банку, в якому в мене не було простроченої заборгованості і погашення йшло згідно графіку. Але після рейдерської атаки на банк і приходу нових РОСІЙСЬКИХ власників, кредити фізичних осіб перестали їх цікавити. Це була не їх політика. Тому без будь-якого попередження як клієнтів так і поручителів кредити були винесені на рахунок проблемної заборгованості і за безцінь (достовірна інформація) продані Альфа-банку. Спочатку я пробував щось доказувати, але все це було марною справою. В лютому 2015 року Альфа-банк звернувся до суду з позовом станом на 01.01.2015 року про стягнення з мене ВСІЄЇ заборгованості, яка складала 299342 грн. 64 коп., а саме кредит 250385 грн, відсотки 39374грн. 66 коп., пеня 10390грн. 62 коп. (ЗАГАЛЬНА СУМА НЕ СХОДИТЬСЯ). Тому рішенням суду від 31 серпня 2016 року було призначено до сплати:
Кредит 250385грн, відсотки 39374грн. 66 коп, пеня 9582грн. 98 коп.
Признаю відверто що єдиним позитивним рішенням суду було те що він врахував моє прохання і фінансове становище і розтермінував мені сплату на 36 місяців.
26.07.2019р. я заплатив останню суму в розмірі 10 000грн. І того моя сума сплати склала 300 000грн. (трохи помилився і переплатив). Після мого третього звернення до банку про те щоб видали мені довідку про відсутність заборгованості і документи на заставне майно, в зв`язку з погашенням кредиту мене просто ошарашили! Видали довідку про те що заборгованість на сьогодні складає 236 417грн. 58коп.:
тіло кредиту 2 980грн.,
відсотки 2 410грн, 50коп
пеня 92 392грн, 08коп.
І плюс 141 615грн. І того: 2980+2410,50+92392,08 = 97782,58. А при чому тут 236 417грн. 58 коп???
Виявляється в мене ще крім цього залишок кредиту складає: 141 615грн.
і звичайно що про звільнення заставного майна мова не йде…
Виясняється що вони наплювали на рішення суду і розпорядились моїми коштами так як захотіли, а саме:
тіло кредиту не 250 385грн, а 113 385грн,
відсотки не 39 374грн. 66коп, а 159 351грн, 05 коп,
пеня не 9 582грн. 98коп, а 45 678грн, 95 коп.
Як дальше діяти. Прошу поради в компетентних людей і буду вдячний за будь-яку пораду.
Дякую за увагу.

Сотрудник поддержки по номеру 0444940101 не компетентен совершенно. 2 раза прерывал разговор, а потом перенаправил к другому специалисту, который не занимается физлицами. После этого дозвониться не смог вообще.

Являюсь клиентом Альфа-Банка около четырех лет за последний год испытываю постоянный негатив при работе с банком.
Частые технические сбои, без какого-либо уведомления клиентов, о том что в банке проблемы.
На вопрос почему нету уведомлений о проблемах в банке — ответ: мы рассылаем уведомления только когда у нас проводятся плановые работы.

Для банка является нормой, когда человек из службы поддержки пообещал что-то сделать, но почему-то не сделал.

Получить вразумительный ответ почему я не могу воспользоваться тем или иным сервисом получить крайне сложно, только после изнурительных звонков, когда уже очевидно что проблема не на моей стороне они чудом узнают что у них технический сбой.

Последние время часто меняется интерфейс приложений, как для физ лиц, так и для юриков. Интерфейс крайне не продуман и неудобен.

На многократные жалобы — никаких адекватных действий нет.

Почти перевел все платежи физ лица на другой банк, с юриком еще учаюсь — но думаю тоже закрывать и переводить в какой-то адекватный банк.

P.S. решил написать отзывы на разных ресурсах, так как достало…

Кілька років вже обслуговуюсь в цьому Банку, хожу виключно до одного менеджера Аліни. Спочатку я була противником данного Банку, але на роботі ЗП видавали лише через Альфа Банк, тому сперечатись не було cенсу. Згодом я з іншого Банку перейшла повністю сюди. Нещодавно стався неприємний для мене випадок, хотіла розрахуватись в магазині ( за велику покупку), але картка неспрацьовувала. Зателефонувавши менеджеру та пояснивши всю ситуацію, менеджер попросила підійти в відділення. Там мені дали картку тимчасову, та замовили іменну нову, це все відбулося впродовж 15 хвилин. Та я змогла повернутись в магазин та здійснити потрібну покупку. Дуже дякую за швидке реагування. Неприємно одне-картка вийшла з ладу(і тепер чекати іменну), але швидко відреагували.

Ужас обслуживание. Для того чтоб выяснить логин и пароль Вы потратите минимум как день. Звонки только на городской номер. Тебе два часа будут рассказывать какие и где у них тарифы затем звонок прервется. Это деньги с мобильного Вы уже потеряли. Затем будете долго и нудно переписываться со службой поддержки Вам на протяжении часа будут задавать даун один и тот же вопрос «чем мы Вам Можем помочь??? Ты как идиот описываешь ситуацию тебе пишут подождите через 30 минут Вам перезвонят не верьте никогда не перезвонят. В 30 раз обращаешься к службе поддержки опять звучит тот же вопрос, ты описываешь свою ситуацию и от поддержки Альфа банка полный игнор. Ты находишь телефон ещё, ещё и вот попал на оператора. Который говорит мы Вас заблокировали. Причина блокировки непонятна. А разблокироваться придете к нам или звоните со своего телефона слушайте их трепатню какая тебе обсолютно не нужна, но за Ваши деньги. И по итогу Вы пойдёте в отделение банка и будите там решать вопрос.заблокировали не кредитную карточку. А договор кредита, где только перечислить за кредит можно. Кто вдруг собрался брать кредит в Альфа банке бегите и не оглядывайтесь. Отдам кредит и как клиента они меня точно потеряют. Ужаснейшее обслуживание.

Сотрудничал с банком год. У меня здесь был депозит в гривне. По окончанию срока вклада всё снял без проблем. Процент насчитан в соответствии с договором. Персонал обходительный. На все вопросы был получен исчерпывающий ответ. Обслуживанием доволен.

при проплате через веб банкинг раньше надо было ввести логин и пароль, сейчас надо вводить номер карточки и все данные, абсурд, номер счета не помещаеться в выделенном окошке, дозвониться не возможно, сплошная реклама, потратил 5мин, кроме рекламы никакого результата, а надо было уточнить, что делать, если не помещаеться в окошке счет, как провести проплпату, отстой ане банк

Ужасный сервис. Предлагают хороший продукт, но по факту не выполняют своих обещаний. Обращения в поддержку не увенчались успехом, потратил на это два месяца и кучу нервов. До банка с хорошим сервисом и адекватными сотрудниками поддержки вам еще ой как далека, а может и вообще не реально. Сплошной негатив от сотрудничества с Альфа-Банком.

Столкнулся с ситуацией когда делаешь покупку в гривне на сумму 2466… а списывают 2489. Покупка сделана 04.09… в выписке я вижу покупку и сумма 2466, оператор утверждает что у него в выписке 2689… ждите обновится… сегодня 09.09. Как такое возможно? Оплачиваю на сайте, выбираю валюта оплаты гривна, подтверждаю в 3d secur сумму 2466, в выписке эта же сумма… а мне говорят что списано больше поменялся курс доллара! По состоянию на 09.09 (я вижу в выписке покупка на сумму 2466)… а оператор видит эту же покупку но на 2689! Дело даже не в этих 23 грн, а в том что ты покупаешь на одну сумму, в выписке та сумма которую оплатил, а банк списал больше и нигде это не отображено по истечении 5 дней. Разницу увидел сам случайно, когда пополнил на сумму покупки, а у меня долг!

Альфа банк сделал платную горячую линию. бесплатно получить консультацию или помощь можно только через интернет в МБ. т.е если нет денег на мобильном, или нет интернета, то… увы сотрудники банка вам не помогут. Это Ужасно！у меня на карте деньги, снимают комисию за смс оповещения, за обслуживание счетом, за пополнение карты. и я как клиент не могу бесплатно получить консультацию специалиста в телефонном режиме. недавно сделали новую процедуру идентификации в МБ, я в него так и не смогла войти. хотя соблюдала все инструкции. дозвонилась на ГЛ （за свой счет）помощи не оказали. ответ сотрудника: проблема в вашем устройстве！т.е в МБ других банков у меня нет проблем, и на моем устройстве они работают. а для Альфабанка, мне нужно уникальное устройство приобрести？

Совсем недавно скрытно списывали за смс на карте… но вернули

Сейчас придумали новую скрытую коммиссию — за неактивный счет — типо если нет движения по карте 180дней
значит спишем 10 грн не предупредив клиента.
а то что у меня есть и дол и евро счет — и по ним тоже движения нет…
вы что и там скрытые коммиссии будете устанавливать??

Не имею счета в этом банке и поручителем по кредиту ни для кого не выступаю, в день оформления кредитки моего согласия о поручительстве не давала. Звонки поступают по множеству раз в день, даже в нерабочее время (около 21:00). Это нарушение моих гражданских прав! Это принуждение к исполнению гражданско-правовых отношений, превышение власти и служебных полномочий. Пыталась несколько раз адекватно поговорить с просьбой удалить номер, так как не имею контакта с человеком, который взял кредит, обещали передать в службу безопасности и названивают дальше! Банк абсолютно некомпетентен, информацию о клиентах и поручителях не проверяет и регулярными звонками доводит уже до желания идти в суд и полицию. В ближайшее время возьму информацию о звонках у оператора и обращусь к юристу.

Постійно якісь проблеми, не приходять смс коди, постійно не працює мобільна програма, а сайт через раз… Не можна ні зняти гроші ні переслати на іншу картку… просто жах… нікому не раджу… ні! Не дай бог хтось стане клієнтом даного банку… я то мушу бо на роботі дали заробітню картку саме цього найгіршого банку!(

Банк все время заставляет нервничать и постоянно быть неуверенной в том, что деньги, которые там лежат, можно снять и расплатиться. Сегодня целый день не могу зайти в приложение, пишет что у меня нет интернета, грузится долго и на этом все, в итоге мне заблокировали учетную запись, а я завтра уезжаю заграницу и остаюсь без денег. Банк никому не рекомендую.

Крайне непонятный новый интернет банкинг. Не приходят смс с кодом. Множество раз требуют выбирать картинки. С мобольного нельзя звонить. 0800 убрали и вместо него предлагают городскую связь. Задолбался!!!

Сделайте бессплатную горячую линию! Кто так работает??? Мало того что не на оператора попадаешь, а на робота!!!
Ужас полнейший!

Целый день не могу зайти в приложение на телефоне!!!

Никогда не буду связываться с альфа банком! Хуже банка просто не встречала!!!

Нет бесплатной телефонной линии!!! Это полнейшее жлобство!!!
При попытке дозвониться, с тобой разговаривает хренов робот, который пытается впихнуть тебе всякую чушь!!! Это полнейшее неуважение к своим клиентам!!!
Ужасное приложение, которое не позволяет отправить средства с карты на карту без cvv кода!!! Нафиг вы вообще делали это приложение?? Я могу и так отправить средства и без вашего приложения!!! cvv код узнать невозможно, нужно только перевыпускать карту!!! Это… ец!!! Это не банк, а контора жлобов!!!

День добрый!
Сегодня совершала платеж через карту Райфайзен банк аваль на Альфа банк(погашение кредита)
с Райфайзена сняли деньги а в приложении Альфа банк написали, что операция не успешна.
Вопрос, кто и когда вернет мои деньги???!!!
Райфайзен сказал, что это не ихняя вина, им пришел запрос на перевод, вот и перевели деньги.
Начнет расти пеня через пару дней, кто будет оплачивать? Что за проблемы с банком???

Хочу поделиться своими впечатлениями по поводу посещения отделения Альфа-банка. Я оформляла зарплатную карту. Мне очень понравилось обслуживание, было где присесть и подождать. Очень хорошо, что есть электронная очередь, это значительно все упрощает. Сотрудник, который мне выдал карту- настоящий профессионал. Он аргументированно отвечал на все мои вопросы и объяснял все, что было непонятно. Больше всего мне понравилось, что движение своих средств и все свои продукты я могу всегда увидеть в личном кабинете, это очень удобно, поскольку я часто бываю в разъездах. Визитом в банк я осталась полностью довольна. Очень рада, что стала именно их клиентом.

А мне кредитную карту оформили в банке быстро. Документов по минимуму. И никаких справок не надо. Условия пользования объяснили сразу. Ещё и письменно в 2-х экземплярах всё прописано. В целом требования ничем от других банков не отличаются. Важно вовремя вносить платежи. Удобно, что деньги с карты можно снимать в любом банкомате.