Відгуки про Сенс Банк

Я являюсь клієнтом Альфа банку вже приблизно 1 рік. За цей час можу об'єктивно оцінити роботу банку. Хочу сказали, що рівень і якість обслуговування вищий, ніж у інших банках. Працівники привітні, компетентні, зацікавлені у кілєнтах і готові допомогти у вирішенні всіх питань. Смс інфомування завжи повідомляє про різні цікаві акції і нові «фішки » банку. Якихось нестандартних ситуацій, або те що не працює система не було. Присутній особистий підхід до клієнта. Зручне місце розташування, зручний час роботи. Завжди в касі є готівка у любій валюті. Банк стабільний і розвиток його тільки вперед!

Всем привет! Хочу поделиться своим мнением об работе Альфа-Банка. Не знаю обстоят дела с депозитами, кредитами и прочим у других у меня только позитивное мнение о этом банке.
Во-первых, это очень приветливые и вежливые сотрудники, не только в отделениях банке, но и представители которые сидят в магазинах техники.
Во-вторых, минимум документов и максимальная быстрота выдачи кредита. Захотел новый телефон, но денег не хватает, пришла в магазин, выбрала. Вам советует взять его в кредит, в основном это будет кредит от Альфа Банка. Вы поддаетесь интересу и Вам указывают на очень милую, с яркими глазками и сияющей улыбкой девушку, которая сидит где-то в уголке за столиком, перед компьютером и мило Вам улыбается! Это агент или менеджер по кредитам Альфа-Банка.
Вы подходите к ней и у Вас завязывается любезное обсуждение кредита. Все что нужно это ваш паспорт и некоторые уточняющие вопросы место работы, пользовались ли вы кредитом и в том духе. Оформление кредита происходит в течение часа. Если у Вас нету задолженностей по кредитам, Вы всегда их выплачивали, 100 % Вам дадут кредит на новенький айфон. Договор состоит из 3 листов формата А4, два первых условия и третий лист график платежей. И все дела сделано, теперь только погашай!!!
И тут одни плюсы: Альфа банк вас информирует в смс о вашей задолженности и сроках ее погашения, об остатке. Быстрое и удобное погашение.
Банк может вам увеличить кредитный лимит, если у вас кредитная карта, всегда звонят и информируют о своих акциях.
Даже приходит поздравление в День рождения на электронную почту от Альфа банка. Что очень приятно.
Можно подвести итог: хорошее мнение складывается из маленьких приятных мелочей. Албфа банк делает очень много позитивных и приятных мелочей для своих клиентов. Став однажды клиентом банка, вы не пожалеете об этом. И будите сотрудничать с банком на протяжении огромного времени.
Всем советую становиться клиентами банка

Користуюсь банком ще з часів, коли він був укрсоцом. Після викуплення альфою сервіс став ще кращим. Дуже зручний мобільний додаток. В багатьох моментах зручніше, навіть як в приватбанку. Особливо бонусна програма кешью, яка заохочує розплачуватись карткою. На минулому тижні потрібно було зняти 110 000 готівки — було в касі, видали без попереднього замовлення. На дзвінки, та особисті візити менеджери реагують привітно, та допомагають вирішити всі питання.
Єдина незручність — робота каси до 17.00. Не вистачає, щоб в центральному відділенні каса працювала до 18.00. В колишньому укрсоці каса працювала аж до 19.00, було зручно.

Меня интересовал вопрос для юридических лиц. При обращении в отделение меня сразу же поприветствовали, поинтересовались моим вопросом, подсказали куда я могу обратиться и как проехать. Записали даже адрес на визитке. Извинились за то что этот отдел перенесли на новое отделение. Так же при мне обслуживалась Мама с ребёнком, которого заняли рисованием. Все сотрудники были милы и приятны, старались помочь решить вопросы. Я считаю что это как раз показатель качественного обслуживания. Спасибо таким сотрудникам

Мне необходима была консультация по оформлению кредитной карты. Сотрудники были очень приветливы, общительны, грамотно рассказали все. Вели конструктивный диалог. Очередей в отделении небыло, в консультации не отказали, не смотря на то, что был уже конец рабочего дня. Условия кредетования очень хорошие, в других банках совершенно иначе. Очень понравилось что с сотрудником договорились что она меня наберет в четко указанное время, но я не ждала звонка, не думала что во-мне заинтересованы, но мне перезвонили, и уточнили готова ли я оформить кредит. Это очень понравилось, значит заинтересованы в клиенте.

Альфа банк помог мне с выгодным оформлением кредита. Я обратилась в банк за помощью. Так как я и без того являлась пользователем банка, мне предложили условия как для пользователей. Но для людей которые не являются клиентами банка, в банке есть более выгодные условия. Таким образом мы с мужем оформили кредит на него. Получились очень выгодные условия.

Я обратилась в банк для оформления пенсионной карточки. На рецепшене в отделении банка дружелюбно встретили, узнали чем могут помочь, помогли получить талончик с номером очереди в автомате (мне как взрослой женщине была важна помощь с современной техникой), пока ждала предложили присесть, для меня это также важно. Ждала не долго, обслуживание быстрое и качественное, все сотрудники банка компетентные и вежливые. Все условия и информацию доступно объяснили. Все сделали в срок, как обещали. Своим родным и знакомым теперь уверенно рекомендую Альфа банк.

Мне очень нравится работа сотрудников банка. Постоянно пользуюсь их услугами. Сотрудники всегда готовы помочь, проконсультировать по любому вопросу. Всегда вежливы и приятны, что не всегда можно сказать о других банках. Достаточно выгодные условия кредитования, в сравнении с другими банками. Оформила кредитную карту, не могу нарадоваться. Приемлемый курс валюты. В отделении редко бывают очереди.

У меня были проблемы с регистрацией карты в мобильном банке. Данные по карте, работадатель, не верно указал. Я пришла в отделение меня сразу же встретил менеджер, что очень приятно, так как я обычно теряюсь и не знаю куда мне идти и что делать. Меня зарегистрировали в очереди, все было быстро, мне не пришлось долго сидеть, приняли в течении 5 минут. Спасибо огромное менеджеру, мне помогли исправить данные также на отдельно стоящие компьютере помогли зарегистрироваться. Я чувствовала себя вип клиентом. В наше время сервис очень важен. И его сложно найти. Альфа банку ставлю 5 звёзд. Спасибо отделению г. Днепр

Мне срочно нужна была кредитная карта. Обратилась в Райфайзен банк Аваль и УкрСибБанк. Там условия пользования картой хуже, чем в АльфаБанке. В отделении Альфабанка менеджер быстро и доступно все объяснила, а главное, озвучила все «подводные камни» и то, как не сталкиваться с проблемными ситуациями. Мы быстро все оформили.

Пару днів назад задумалась над відкриттям кредитної карти. Почала вивчати умови банків. Була в Приваті і в Авалі, ну і на кінець в Альфі. В цілому у всіх є свої якісь нюанси, особливо якщо порівнювати з пропозиціями почутими. Але в Альфі мене позитивно здивувала відсутність черг, на відміну від Приват і активність персоналу. Менеджер Катерина вічливо і доступно пояснила умови і вигоди кредиток. І якщо чесно мене зацікавила картка ЕКО-Максимум, зручно, що можна знімати готівку, надається і 62 дні пільгового періоду, а ще 4% кеш-беку, що приємно. Думаю над оформленням. Менеджер зуміла мене переконати. Більше б таких працівників у банках, які можуть все детально розказати і зацікавити.

Была в банке. В Одессе. На Балковской. Отделение удобное чистое. Понравилось что сотрудники все заняты работой. Быстро обратили внимание. Не навязывали их карты а предлагали. И карту для соц выплат оформили быстро.

Добрый день. Со мной недавно случилась очень неприятная история. Мне надо по договору гасить кредит до 10 числа каждого месяца. 06 августа, я решил положить заранее, так как уезжал в командировку. Банкомат, принял деньги и стал их пересчитывать. Вдруг на экране вместо привычной информации о сумме, купюрах и номиналах — выскочила картинка о техничном сбое. Через некоторое время она пропала и банкомат отдал мне карту без чека и подтверждения пополнения. Сумма 18100 грн для меня немаленькая. Связавшись по телефону с горячей линией, меня заверили, что такое бывает. Волноваться не стоит и в течении пару дней деньги будут положены на счет. В течении 3-х дней, на мои звонки мне отвечали, что вот-вот и все будет нормально и кормили завтраками. На 12 августа денег на счете нет. Пришло смс о начислении % как на непогашенную сумму и когда будут положены деньги на счет конкретного ответа нет. Уже говорят до 45дней.
Просьба ускорить процесс и сделать пересчет начисленных процентов за этот период.

Нещодавно взяла розстрочку на телефон, а потім скористалася пропозицією банку і оформила кредитну карту.На всяк випадок… Встановила собі мобільний додаток від банку.Після приват 24, трохи
було незвично. Але на привелике здивування, на мої питання оператор чітко, " без зайвої води «дав коротку, грунтовну відповідь -швидко розвіявши всі мої хвилювання.За телефон розстрочку виплатила, при мінімальних затратах, а кредитна картка стає в нагоді, як мінімум раз в місяць.Хочу сказати, що нарікань з моєї сторони немає, мало того дуже задоволена приємним бонусом, як кеш бек.Головне вчасно повертати.Або сплачувати мінімальний платіж.Рекомендую Альфа-банк.

Не прошло и года как начались положительные изменения в Альфа-Банке, о которых писалось мной ранее:
1. Открыли дежурное отделение в Днепре, которое работает в субботу.
2. Реализовали возможность через колцентр изменять лимит на Р2Р переводы до 150 000 грн./сутки (ранее было 15 000 грн./сутки с карты).
3. Реализовали программу «Приведи друга» с хорошим вознаграждением как по кредитным, так и по дебетным картам, что очень приятно.
4. Удобная покупка валюты в мобильном приложении, но было бы лучше, если этот функционал так же был реализован в MyAlfa Bank.

Теперь о грустном и о том над чем нужно работать:
1. Выписка по счету так и не реализована в соответствии с её названием — нет начального остатка, перечня операций по датам без внутрибанковских проводок и номером карты с которой она совершалась, категории расходов по кодам МСС, сальдо после каждой операции, конечного остатка и она не доступна по всем счетам (доходный сейф), а только карточным и только в формате PDF. То что сейчас есть — это жалкое подобие операций по карте, а не выписка по счету. Когда уже реализуете базовый функционал и сколько вам на это нужно времени?
2. При выплате вознаграждения по акции «Приведи друга» в назначении платежа не указывается за какого друга данное вознаграждение, что приводит к путанице клиента и сотрудников банка, которые сами не могут идентифицировать за кого эта выплата. Заявка оставлена в колцентре по этому вопросу — жду реализации.
3. Нет возможности повторять платеж путем копирования в мобильном приложении и сохранять реквизиты для проведения переводов с карты на карту внутри банка, что совсем не удобно, так как каждый раз надо заново вносить 16 цифр карты.
4. В меню карт мобильного приложения и MyAlfa Bank в Информации по карте нет её полного номера и срока действия, отсутствует возможность посмотреть CVV-код, скопировать номер, поделиться в другие приложения через буфер обмена.
5. При просмотре баланса по карте в банкомате приходит уведомлении об операции по карте с «0» суммой. Неужели тяжело написать, что это просмотр баланса, а не расходная операция и не вводить в заблуждение клиента.
6. В меню истории транзакций нет возможности фильтровать по периодам и номеру карты, осуществлять контекстный поиск, что совсем не удобно, когда карт больше 2-х. Это делает целую закладку приложения абсолютно не функциональным.
7. В последних новостях чистый пиар и рекламма, а важной информации по изменению тарифов и условий нет. Неужели так сложно сделать, чтобы клиент не шарился по сайту, а получал это в мобильно приложении и ознакомился с изменениями и смог вовремя на них среагировать?

Хотелось бы, чтобы всё выше описанное реализовалось, так как это сделает вас привлекательнее для ваших клиентов. Жду обратной связи по срокам.

Давно не пользовалась мобильным приложением АльфаМобайл и как итог забыла логин. Оказалось в банке нет бесплатной горячей линии как у всех нормальных банках. Пришлось 2 раза ходить пополнять счёт так как ожидание на линии просто невероятно долгое (банк уверяет что все у них лучше других банков так откуда столько звонков с проблемами, что просто невозможно дождаться свободгого оператора). В итоге логин я так и не восстановила ведь для этого необходимо знать адрес отделения где получила карту. Теперь вопрос — карту получала почти 2 года назад, в другом городе, улицы в Украине переименовуют так откуда узнать адрес? Это вообще что за ноу-хау? С каких пор клиенты банков обязаны знать адреса отделений? Ни в одном другом банке такого нет. Бесплатной линии нет, функции перезвона нет, чтобы элементарно восстановить логин нужно ехать в другой город. Оценка 1 даже очень высокая ведь поддержка клиентов «на нуле»

Зіткнулась з проблемою заблокування облікового запису в системі MyAlfaBank, намагаючись зайти через мобільний додаток. В контакт центр звернулась не відразу, 09.08.2019, по потребі використати свій кабінет. Спеціаліст контакт центру говорив чемно, по інструкції, але розблокувати запис не вдалось — не змогла назвати суму, яку знімала впродовж місяця. І не дивно, так як смс по транзакціям приходять у вайбер, де історія повідомлень періодично видаляється. Сказали передзвонити на гарячу лінію через добу або звернутись у відділення з документами. Якщо прийдеться іти у відділення, то карту звісно закрию, оскільки не розумію, для чого мені витрачати свій робочий час для такої дрібної проблеми. Якщо клієнт дзвонить з номеру, який вказаний в даних клієнта, називає 4 останні цифри карти, ключове слово, і електронну почту, то такої інформації достатньо для даної операції, бо це навіть не заблокування карти! Прошу альфа банк врахувати дане зауваження, або переконати мене, що я не права, бажано з прикладом:)

История моя почти идентична предыдущей. В ноябре 2017 брала кредит наличными и мне тоже всучили кредитную карту. Я ею вообще не пользовалась. Недавно пыталась через Интернет взять в рассрочку бытовую технику в Альфа-банке. Мне отказали, чему я очень удивилась, т.к. у меня идеальная кредитная история. Спустя пару дней пришло СМС- уведомление, что я задолжала банку 59,98. Я сразу пришла в банк и мне сообщили, что я уже должна 2500грн и дело передали коллекторам. До этого никаких СМС и звонков я не получала, т.к. при оформлении кредита сотрудница не правильно ввела в базу номер моего мобильного телефона.
Я зашла в свой кабинет в онлайн-банкинге и в выписке увидела в августе 2018 списание каких-то процентов в сумме 0,01грн!!! Ну а дальше понятно понеслось: РКО, страховка. Набежало за год 60грн примерно. Штрафы и пени в выписке вообще не указаны, только вверху красным висит задолженность -2452.
19.07.19 в банке поменяли мой номер на правильный и я написала заявление на списание задолженности. Пришел отказ с чисто формальной отпиской, что все правильно начислено. Зато на следующий же день мне начали поступать звонки от юр.фирмы «Дельта М», по-народному коллекторов. Я пару раз пыталась объяснить ситуацию, но они как роботы заточены на запугивание и вымогательство, никто не вникает в ситуацию, поэтому сейчас их просто игнорирую.
Через неделю еще раз написали заявку на списание задолженности, а сегодня мне позвонили из банка и сказали, что штрафы списали, а РКО и пр. нужно заплатить и тогда счет можно будет закрыть. Я как дура повелась, заплатила, а на горячей линии меня послали к коллекторам и отказались закрывать карточный счет.
И вся эта канитель из-за одной цифры в номере телефона. Но банк же мог перед тем, как передавать дело к коллекторам написать письмо на почтовый адрес или на работу. Да мой правильный номер есть в Инете, стоит только захотеть его найти. А так это могу назвать только мошенничеством, на ровном месте развести клиента на 2500грн.
П.С. кредит наличными я платила вовремя и закрыла досрочно в декабре 2018 и он никак не мог повлиять на списание каких-либо процентов с кредитки.

Я потрапила в дуже неприємну ситуацію. Коли я оформлювала кредит (15000 гривень), спеціаліст банку (Мелітопольське відділення) мені пояснила, що без офомлення кредитної картки на суму 1000 грн вона видати кредит не зможе. Я їй відповіла, що мені кредитка не потрібна, мені потрібен лише був кредит на суму 15000 грн. Але вона все одно запевнила що не вийде так як мені необхідно, тому я погодилась на цю кредитку. Я платила кредит щомісяця, але інколи затримували заробітну плату, тому мені нараховували штрафи, але я все одно в тому же місяці все платила разом із штрафом. Мені приходили кожного місяця смс про те, що треба сплатити по кредитці (яку я не хотіла оформлювати) около 5 гривень, я не пам'ятаю навіть скільки точно, бо це дуже мала сума. Я не платила ті копійки за кредитку, оскільки вважала що комісія за сплату буде 15 гривень (через банкомат) або 50 гривень (через кассу) що не є розумним рішенням щоб сплатити ті 5 гривень! Тобто мені потрібно було б сплачувати 20 гривень кожного місяця за ту кредитку, яка мені не потрібна, з якої я ніколи гроші не знімала! Я хотіла дочекатися останнього платежа по кредиту і повністю розрахуватися навіть за ту кредитку з копійками, які набігли за весь період. Коли залишилось здійснити останні 2 платежа по кредиту, мені приходить смс повідомлення про те, що мені нарахований штраф 400 гривень за ту кредитку з якої гроші я ніколи не знімала!!! в той же день я звернулась до відділення банку. Мені відповіли, що за те, що сумма заборгованості по тій кредитці досягнула 30 гривень мені нарахували штраф 100 гривень (про що не повідомили) а через декілька днів нарахували ще 300 гривень після чого смс повідомлення вже прийшло!!! Щодо прохання списати штраф відповіли що не можна, оскільки в мене були прострочки. В мене два питання: 1) як можна відноситись так до своїх клієнтів, починаючи з того, що «впарювати» ту непотрібну кредитку, потім через яку виникає купа проблем, оскільки грошей на сплату того штрафу у розмірі 400 гривень в мене немає!!! 2) як дозвонитися до головного відділення вашого банку? Ви змінили номер, тепер дзвінки платні, і автовідповідач з оператором не зв'язує 3) чому співробітники банку вводять в оману своїх клієнтів не пояснюючи те, що якщо заборгованість по кредитці буде 30 гривень-буде штраф 400 гривень!!!???
Хочу додати, що я хочу подати заявку на списання данного штрафу, оскільки у відділенні мені відмовляють, через контакт-центр не є можливим це зробити. Сьогодні я сплатила останній палатіж по кредиту. На погашення того великого штрафу в мене немає грошей, через фінансові труднощі. У випадку, якщо цей штраф не буде списаний, я буду скаржитись до Національного банку України, та ніколи в житті не звернусь до Альфабанку!!!

При получении карты сотрудники банка вежливо улыбались и рассказывали что все прозрачно и просто. Активировали смс уведомление за которое нужно платить для того чтобы каждый месяц приходил отчёт по задолжности по карте списанных процентов. Но как оказалось что этого мало в эти проценты не входит страховка которую я не просил и списание 26% годовых за снятие средств. Короче говоря банк прислал одну сумму смс, а сняли другую что привело мой счёт в минус, при этом оповестить неодосужелись. Я всем советую не в коем случае не связываться с этими мошенниками, банку нету доверия ОБХОДИТЕ ЕГО СТОРОНОЙ!!!