Відгуки про Сенс Банк

Ніколи не писала скарги, але ситуація просто вже ПОТРЕБУЄ ЦЬОГО!!!
На гарячій ліній ЧОТИРИ співробітники кажуть різну інформацію.
Ситуація наступна був здійснений платіж 24.03 МИ вказали не вірно код одержувача.Відразу подзвонила (на лінію)і запитала (що в таких випадках робити) дівчинка сказала очікувати на смс повідомлення про запит (від платіжної системи сіті 24 ми робили, через нього платіж) Телефонуємо 29.03 і почався КОШМАР перший співробітник мені взагалі сказав, що вони не співпрацюють з СІТІ 24, другий сказав їхати писати заяву на відділення банку, а третій вселила НАДІЮ, що платіж надішлють на запит.
Але СЬОГОДНІ 30.03 платежу ніхто НЕ БАЧИТЬ.Звертаємося на лінію сіті 24 кажуть платіж успішний БАНК НЕ ПОВЕРНУВ НА ЗАПИТ.
ПИТАННЯ:
ДЕ КОШТИ ???
ДО КОГО ЗВЕРТАТИСЯ ЗА ДОПОМОЮ???
Я НЕ ВІДЧУВАЮ, ЩО СПІВРОБІТНИКИ ХОЧУТ ДОПОМОГТИ, А ПРОСТО ЗНІМАЮТЬ ІЗ СЕБЕ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

Ганна Парубець, лучшая! 👍

Змінив телефон з Самсунг на Айфон і перестали приходити повідомлення в додатку для підтвердження транзакції. Кожен раз при оплаті змушений чекати 60 секунд, щоб отримати смс-повідомлення. Кожен раз це незручно. Сьогодні взагалі не змогли купити бензин, т.к. після 60 секунд очікування вибиває помилку. Як зробити, щоб все-таки в додаток приходив запит-підтвердження на проведення транзакцій?

Очень благодарна за помощь сотруднику Андрею Селезень. Ввиду войны я сейчас не в родной стране. И как не печально признать за пределами моей страны орудуют мошенники (
Спасибо Андрею за оперативность и помощь через чат в блокировке карты и выяснении многих нюансов.

поблизости не было других терминалов, использовал этот, положил в банкомат 21.000 грн, банкомат показал ой ошибка, заберите карту и деньги, карту выплюнул, а деньги «забыл» подал сразу жалобу еще на прошлой неделе, мне сказали ну ждите, не раньше Пн… написал в чате им, у них ведь супер приложение, крутые, в ответ мне пришло такое:

оператор:
Вітаю🤗Я Оксана 💙💛Сьогодні я ваш помічник💖
Бачу, що ви вже зафіксували запит через контакт-центр. Очікуйте рішення, строки розгляду претензії становлять від 7 до 45 днів

я:
45 дней ждать мои 21.000 грн??? Вы реально на приколе???
Вы все издержки, пеню, комиссии, нанесённый ущерб и т. д. тоже возместите, как это полагается всем европейским банкам или будете уклоняться, как это делают в рашистской федерации?

если я не ошибаюсь, атб работники получают по 8−10к в месяц, это 2 месячная зп, пенсионеры получают по 2−3к — это почти годичная пенсия, а банк — ну мы до 45 дней можем расматривать и искать ваши деньги.
ЭТО ПРОСТО НА ПРИКОЛЕ БАНК, какая Европа, если вы даже не один банкомат не можете настроить так, чтобы он работал как в Германии работает все!
Про все остальные проблемы этого банка я молчу уже, как мои данные незаконно оператор передал на другие сайты, ваши данные в этом банке не в безопасности!

Національний банк виявив факти порушення вимог законодавства щодо взаємодії зі споживачами під час врегулювання простроченої заборгованості з боку АТ «СЕНС БАНК» (ЄДРПОУ 23494714).

Йдеться про порушення вимог щодо етичної поведінки, встановлених Законом України «Про споживче кредитування» по відношенню до споживачів.

У зв’язку з цим Національний банк застосував до АТ «СЕНС БАНК» заходи впливу у вигляді штрафів за порушення вимог щодо етичної поведінки за двома встановленими фактами порушення у розмірі 102 тис. грн за кожним порушенням.
ДНО.

Сьогодні цілий день дзвонять і просто морочать голову.

— Вам подобається наш додаток?
— Ні.
— Чому?
— Довго шукати потрібні функції. Сиджу по 10−15 хвилин шукаю.
— А я дуже швидко знаходжу.

Далі знічого півгодини розказують про депозити і надбавки якщо гроші лишити в них на депозиті.

— Як зробити щоб ви мені більше не дзвонили?
— Ви є клієнтом банка і так не може бути щоб ми не дзвонили.

Сталася зі мною неприємна і збиткова ситуація. Зробила замовлення на придбання товару, оплатила)))), чекала 10 днів на відправку товару, а продавець навіть і не збирався його відправляти, тому що товар неіснуючий…
Гроші перерахувала 16.03.2023 р. на карту 4102 3251 2046 2437 Бобровський Леонід з карти Приватбанку.
Прохання вжити заходів щодо повернення коштів.

Хотелось бы отметить работу старшего экономиста, моего персонального менеджера Куманского Сергея, который работает в отделении банка Sense в г. Киеве, улица Раисы Окипной, 4a.
Очень хороший и опытный специалист, с большим стажем работы в банковской системе. Всегда старается максимально помочь в любом вопросе, без фанатизма и раболепия. Неоднократно помогал мне в нестандартных ситуациях, пытался вникнуть в суть проблемы и решить её максимально быстро, чтобы сохранить доверие и приятное расположение к данному учреждению.
Ну вот, недавно возникли разногласия между мной и банком в получении валютного депозита по окончанию срока. Я очень был зол и расстроен, так как приходилось ждать чуть ли не неделю, чтобы получить свои кровные, но благодаря Сергею Куманскому, который вошёл в моё положение, процесс ускорился и я закрыл этот вопрос.
А также хотелось бы отметить внешний вид Сергея. Всегда опрятный, в белой выглаженной рубашке — сразу видно, что человек работает в серьёзном банке, а не в забегаловке. Во внешнем облике всегда виден настрой человека, кто на что горазд.
Приятно работать с такими профессионалами. Хотелось бы, чтобы руководство банка Sense отметило Сергея Куманского за его достойную работу и человеческое отношение к клиентам данного отделения.

Я клієнт цього банку ще з Укрсоцбанку. Але Сенс-Банк мене неприємно здивував. Через моб. додаток я поповнила моб. тел. на 100 грн., а банк списав у мене 1000 грн. Одразу я звернулась зі скаргою. Мені сказали строк виконання 10 роб. днів. Ніхто за цей час не зв«язався і кошти не повернув. Дзвоню оператору -інформації взагалі ніякої немає, тільки бачать скаргу. Все!

Мав справу оплатити товар в «Новій пошті» через картку «Хамелеон», з кешбеком через Google pay 0,5% на любу операцію. Купував каквоварку в офіційного пердставника «Philips Ukraine" — так ось кешбек мені не поернули і не нарахували, створив заявку — відповідь надішла практично одразу. «Операція з таким ММС не підходить під умови нарахування бонусів Cash*U Club. Хоча я маю від «Philips Ukraine» — фіскальний чек.
Офіційні правила: 0,5% кешбеку в разі оплати гаджетами з Apple Pay / Google Pay в категоріях, які не було вибрано на початку місяця.
Тобто я умови виконав, а банк збрехав мені, просто надали не відповідь, а звичайну відписку.

Заблокували картки та додаток у банку причиною якою було шахрайські дії по картці, сказали мені звернутися до відділення банку у моему місті для розгорнутої відповіді до причини самого блокування. Я прийшла до відділення мені сказали, що мою картку та додаток забловано без можливості розблокування, я не розумію чому, бо в мене не було шахрайських дій, була підписка та я її оплачувала у термін її дії, ніяких більше транзакцій по карткам в мене не було. Якщо можливо, прошу розлягути цю скаргу, тому що, я хотіла бути належним користувачем цього банку, тому що, я користуюся банком з 2020 року та скарг в мене не було. Всім радила цей банк, але зараз в мене не має бажання тому що без особових причин мене було заблоковано.

Добрий день! Рік в нашій країні йде війна, багато хто виїхав за кордон (це вибір кожного).Але моя родина залишилася в Україні. Зараз наша економіка переживає складні часи, падіння економіки відбулося на 40%, люди втратили роботу або отримують неповну зарплатню. В данному банку є кредит, працюю на підприємстві яке неодноразово потрапляло під ракетні атаки, тому то працюємо то не працюємо. Два місяці працюю але отримую неповною зарплатню, попрохала про реструктуризацію кредиту, втюхали все: просрочеу, штрафи (непомітні, але якщо порівняти з графіком погашення, то відсотків кожного місяця просрочки на 100- 150 гривень вищі(платіж зменшили на 300 грн, але срок погашення з 3 років став 5, себе не образили) Два місяці платила, потім знов залишилася без роботи і тут почалося; телефонують з різних номерів по 6−8 разів на день, пояснюєш кожному, тебе не чують. Роздрукувала виписку про просрочеу, знов підводні камні: списані відсотки не відповідають графіку погашення, вони звісно вище. Перестаньте мені телефонувати по 6 разів на день з різних номерів, почитайте Закон України про «Правила роботи колекторів».

Пропонують депозит «Швидкий» на 3 дні, але якщо дата виплати припала на вихідний день, то кошти ви отримаєте в перший робочий день. Відсотки за ці «вихідні» дні ви не отримаєте.

Через всім відомі обставини були призупинені виплати по споживчому кредиту. Коли фінансовий стан стабілізувався — вийшло так, щозгідно строків договору клієнт вийшов з грейс періоду. Зрозуміло що згідно умов договору все нормально. Але після грейс періоду починає нараховуватись комісія за обслуговування яка втричі перевищує тіло кредиту. Коли клієнт запропонував погасити суму кредиту згідно грейс періоду банк не пішов на зустріч та вимагає погашення з комісією. Юридично вони праві. Але стягування комісії «За відкриття і обслуговування електронного гаманця», які в таблиці виплат вказані як розрахунково касове обслуговування по кредиту і відмова продовження грейс період — не те що очікуєш від банківської установи під час форсмажорних обставин.

Со 100 грн кредита эпицентровской карты считают в месяц 106 грн комиссии, заонил 2 раза чтобы решить вопрос и закрыть долг с картой — бесполезно. Ждал пол часа на телефон так и не получил четкого сколько я должен и почему, говорят карта старая))) изначально я должен 39% годовых, но уже пр новым условиям 45% и почему со 100 грн я не 4−4.5 грн в месяц должен выдумывают небылицы и кучу комисиий, должен то 860 по телефону говорят при жтом смс приходит должен 770 но вами уже занялись укрколект и они говорят звони им… В общем эта сепарская шаражка мне прямо сказала обращайтесь хоть в миныин хоть куда нам то шо…

Работал, работал, захотел снять свои заработанные деньги, а там комиссия за свои собственные деньги. Видите ли, можно в месяц снять 20000, и это когда у тебя мать инвалид 2 группы, дети, семья, аренда, можно я сам буду решать сколько мне снимать моих денег и когда, всунули эту зарплатную карту, а теперь оказалось, что потом при снятии 10000грн, 300 грн я буду платить вам! За что? Я у вас ничего не брал! Я хочу снять свои, заработанные! Ни в одном банке такого нет в Приват, Ощад, снимай хоть 20000 в день БЕЗ ВСЯКОЙ КОМИССИИ! Закройтесь уже и вслед за российским кораблём!!!

Было несколько кредитов в этой конторе. Началась война, потерял работу не смог платить около 7 месяцев. Сейчас финансовая ситуация стабилизировалась. Закрыл один кредит одним платежом. Оставшуюся кредитную карту с задолженностью в 10 тысяч банк просто аннулировал в одностороннем порядке изменил договор и начал начислять по 100 грн в месяц комисию на сумму задолжености. Когда открывал карту такого не было. Я написал банку что я начал закрывать свою кредитку по 2000 в месяц. И попросил убрать начисления которые не прописаны в договоре. В итоге банк передал мою задолженность в колекторскую контору. Представьте я не платил 7 месяцев, никуда не передавали. Начал закрывать задолженность передали, очень странный поступки у сотрудников ну да ладно. С колекторской конторой договорился что оставшуюся задолженность закрою 4 платежами по 2000 тысячи. В итоге коллектора компания передала мое дело обратно банк. А банк передает в новую коллекторсеую контору. Это просто цирк. Честно, мне кажется что этот банк нужно обходить стороной.

Заблокували додаток. А повертати гроші на карту іншого банку онлайн відмовляються. В країні війна, а вони мені рекомендують їхати кудись, щоб написати заяву на повернення коштів. В мене немає можливості відвідати відділення. Чому зарееструватися онлайн можна, а коли банк сам розірває співпрацю, не хочуть повертати кошти онлайн?

Не повертають долари з конвертаційного депозиту. Постійні відмовки. Кошти замовлені, то касир хворий, ніхто не має доступу до проведення операцій. Що за брєд?