Сенс Банк

Написати відгук

Відгуки про Сенс Банк

За відгук місяця 500 грн Написати відгук

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

Для того, щоб залишити відгук, потрібно увійти або зареєструватися

С Альфа-банком не скучно!

не зарахована

Николай Клепец 17 вересня 2020, 18:35

Відділення за адресою: Київ, вул. Б. Хмельницького, 17/52-А

Если вам скучно позвоните в Альфа-банка с просьбой закрыть карточный счёт! Находчивый менеджер найдёт 100 причин почему вы не должны закрывать свой счёт. С таким навязчивым отношением клиентов у вас должно поубавиться! Не нужно так настойчиво навязывать свой продукт, сделайте лояльные и интересные условия сотрудничества и люди к вам потянуться! Но это не точно.

Відповідь банку

18 вересня 2020, 12:36

Николай Клепец, сотрудник всего лишь рассказывает какую выгоду от использования карты может получить клиент. Если вы не согласны с аргументами сотрудника, он без проблем оформит запрос на закрытие.

Коментарі (2)

ФОП

Mykola Voskalo 17 вересня 2020, 12:48

Відділення за адресою: Київська область, Буча, вул. Енергетиків, 8

Відкривав рахунок ФОП. Проживаю в смт, тому в період карантину не ав можливості відвідати відділення банку. В Альфабанку оформили все дистанційно і дуже оперативно, консультуючи по ходу процесу. Документи на підпис і карту безкоштовно доставив кур’єр. Наразі задоволений рівнем обслуговування.

Відповідь банку

18 вересня 2020, 12:20

Mykola Voskalo, дякуємо за відгук. Раді, що ви залишилися задоволені нашим сервісом ;)

Написати коментар

Незаконная блокировка средств на счетн

Проблема вирішена

BarabashKatya12 17 вересня 2020, 11:37

Совершив платеж за коммунальные платежи через мобильное приложение Альфа банк, мне пришло сообщение, что операция не успешна. После, я увидела, что средства списались, а операция не выполнена. Связавшись с банком, мне сообщили, что средства «заблокировались» и вернутся на счет или дойдут до получателя в течение 2-10 рабочих дней!!!
Моими средствами банк будет пользоваться в течение 2-10 рабочих дней. Когда пыталась выяснить причину блокировки, сначала указали причину «проблема в получателе», Этой проюлемы быть не могло, так как получатель получает средства на постоянной основе от массы жильцов и проблем никаких не было. В дальнейшем оператор «увиливал от ответа», потм вовсе «решил», что пеня не начисляется до 30.11!!! Откуда такая информация у Вашего оператора, что когда начисляются санкции в моём ОСМД???
Последний ответ оператора, цитирую: «Торговец не подаёт файл на платежную систему для списания денег по этому сумма и в блоке, мы ее не блокирую получатель он как бы не делает запрос на ее снятие» (все знаки препинания и текст поданы в оригинале!)
«Торговец»??? «получатель он как бы не делает запрос на ее снятие»???
Это компетентный или хотя бы адекватный сотрудник????

Відповідь банку

17 вересня 2020, 16:36

BarabashKatya12, сроки и возможность блокировки средств указаны в ДБО банка. Извините, пожалуйста, за консультацию сотрудников, с ними провели работу. Сумма уже на балансе карты и доступна для использования.

Написати коментар

Не рекомендую мати справу з цим банком

не зарахована

Astramarium 16 вересня 2020, 17:32

Відділення за адресою: Київська область, Біла Церква, пл. Соборна, 1/1

Чудова кредитка з абсолютно чистими двома місяцями безвідсоткового користування при вчасному закритті перетворюється на півтори тисячі переплати зверху.

Хамський персонал, хамські умови, про котрі «випадково» ніхто не згадує або «не знає».
Щоб розуміти наскільки все погано — коли я прийшла закривати кредитну картку охорона викидувала бабусю, котра прийшла до них з такою ж справою. Несподівані умови «дрібним текстом» законно викликали у неї нерозуміння, за це на неї робітниця банку накричала та викликала охорону.

Коли сама намагався закрити рахунок типу без відсотків через додаток, постійно вибивало якусь помилку. Через касу комісія — 50 грн, але вона вже зачиняється. До цього я біля неї простояла 20 хвилин, уваги на мене ніхто не звернув. Сьогодні кредита закрити явно не вдасться, а завтра мені накинуть ще 500 гривень додатково «обов'язковим платежем».

Типовий російський банк, куди очевидно на роботу беруть суто одну мразоту. І у котрого всі процеси побудовані на завданні китнути клієнта по максимуму вже зараз, бо знають, що завтра він точно вже не повернеться.

Категорично не рекомендую контактувати з цією конторою.

Відповідь банку

18 вересня 2020, 12:11

Astramarium, тарифи картки розміщені на офіційному сайті банку у відкритому доступі: https://alfabank.ua/upload/Tariffs-red.pdf
Ви у будь-який момент можете з ними ознайомитися.

Щоб погасити картку, не обов'язково сплачувати комісію. Можна поповнити картку за допомогою банкомату, переказу з іншого банку тощо. Усі канали погашення наведені на сайті банку: https://alfabank.ua/pogashenie/pogashenie-kreditov

Запит на закриття рахунку можна також оформити через гарячу лінію та чат.

Відповідь адміністратора

18 вересня 2020, 18:05

Відгук не підтверджений «Мінфіном» (на 18.09.2020).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (1)

Альфа- Банк, самый отвратительный банк!!!

Проблема вирішена

nastyadenisova 16 вересня 2020, 16:06

Відділення за адресою: Київ, вул. Княжий затон/Григоренка, 2/30

Сегодня была в отделении банка, хотела закрыть кредитную карту полностью положила деньги ровно по лимиту карты! Мне распечатали последнюю ведомость о выплате там оказалось что накапал процент за пользование кредитных каникул
( которые кстати я не оформляла!!!)
написала поэтому поводу в поддержку, сказали: Мы на можем их отменить», но и не предоставили информацию, что
начисляется процент!!! Пока в выписке я
сама не увидела сумму в минус сто гривен!!! Раздражает, то что сотрудники не осведомлены до конца и постоянно предлагают позвонить на горячую линии и закрыть через поддержку кредит! Когда я
специально прихожу в отделение, чтобы получить справку о закрытии кредита через сорок пять дней и оформить ведомость о последней выплате, чтобы работники банка
мне не звонили с претензиями что осталась задолженность! Я должна теперь тратить время и бегать по банкоматам, потому что в приложении даже не видно что ты должен
несчастные копейки положить на карту, и звонить как идиотка каждый день на
горячую линию уточнять какой процент накопился! Отвратительный банк, пожалуйста люди даже не пытайтесь брать кредитные карты в этом банке, чтобы их закрыть вы испытайте невероятный гемор!
Никогда больше не стану клиентом вашего банка!!!

Відповідь банку

18 вересня 2020, 11:52

nastyadenisova, проценты были начислены за пользование кредитными средствами. Согласно тарифов карты, они составляют 26% годовых. Для погашения задолженности не обязательно использовать банкомат. Можно перевести деньги с другого банка по реквизитам счета.
На данный момент задолженность полностью погашена, запрос на закрытие счета можете прислать нам в личных сообщениях.

Коментарі (1)

Непонятные проблемы с деньгами

не зарахована

makswikdf134 15 вересня 2020, 10:39

Банк как хочет так и снимает-пополняет карту загоняя в минус хотя никто их не просил давать деньги или что-то ещё не советую этот банк!!!

Відповідь банку

16 вересня 2020, 12:29

makswikdf134, не совсем понятна суть вашего вопроса. Пришлите, пожалуйста, детали нам в личных сообщениях.

Написати коментар

Непрозрачная система начисления бонусов по карте экомаксимум

не зарахована

nitsikus 14 вересня 2020, 17:17

По карте экомаксимум начислено в районе 100 грн бонусов в сентябре за август на карту экомаркета, хотя должно быть 500 грн. Информацию в экомаркет передал — срок решения 30 дней. Надеюсь на содействие в решении проблемы, т. к. нигде невозможно посмотреть историю движения бонусов, а экомаркет может затягивать сроки. Спасибо.

Відповідь банку

16 вересня 2020, 12:27

nitsikus, ваше обращение от 11.09.20 относительно количества начисленных бонусов было рассмотрено. Бонусы были начислены в максимальном размере.

Коментарі (1)

Ужасний жлобский банк

Проблема вирішена

Moreman1992 12 вересня 2020, 20:31

Ужасний банк били у меня зарплатня и кредитка перед закриттям на каждой по
10+грн лежало через месяц приходит смс ви должни 350грн я злой звоню туда а там ето вам за облсуживание карти и страховка… мне она я заблокирирквал карти и щет. Нет он открить ну я положили через месяц также жоп… а я положили и заставили их заявлених принять на поле розторгани дел после нього все норм Не советую вам етот банк

Відповідь банку

16 вересня 2020, 12:25

Moreman1992, согласно тарифов кредитных карт «Максимум», открытых до 29.11.2019, ежемесячное обслуживание по ним составляло 60 грн. при наличии задолженности от 20 грн.

Отключить страхование по карте можно, позвонив на горячую линию банка, в любое удобное для вас время.

Согласно ДБО банка, п. 7.8: Клієнт, окрім Клієнтів «А-Клубу», доручає (надає згоду) Банку:
(1) для Договорів добровільного страхування від нещасних випадків та добровільного страхування здоров’я на випадок хвороби для держателів платіжних карток — щомісячно в останній день Розрахункового періоду в порядку договірного списання у відповідності до положень ст.26 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» здійснювати списання сум грошових коштів з Рахунку, зазначеного у відповідній Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії, в розмірі, необхідному для щомісячної оплати страхового платежу згідно з умовами Договору страхування», а саме у розмірі 1% від страхової суми, визначеної по формулі, зазначеної в п. 3. Договору страхування;
(2) для Договорів страхування фінансових ризиків держателів кредитних платіжних карток — щомісячно в останній день Розрахункового періоду, в порядку договірного списання у відповідності до положень ст.26 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» здійснювати списання сум грошових коштів з Рахунку, зазначеного у відповідній Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії, в розмірі, необхідному для щомісячної оплати страхового платежу згідно з умовами Договору страхування», а саме у розмірі 0,1% від розміру встановленої відновлювальної кредитної лінії. При цьому перше таке договірне списання грошових коштів для щомісячної оплати страхового платежу за Договором страхування фінансових ризиків держателів кредитних платіжних карток відбувається в останній день Розрахункового періоду, в якому Клієнтом здійснена перша операція з використанням кредитних коштів, що були надані Банком відповідно до Угоди про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії. Списані Банком в порядку договірного списання з Рахунку суми грошових кошти зараховуються на поточний рахунок ПРАТ «Страхова Компанія «АЛЬФА СТРАХУВАННЯ», зазначений в Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії. Договірне списання, що вказане в цьому пункті не потребує оформлення Заявок на договірне списання чи ініціювання такого списання за допомогою механізмів, реалізованих в Системі, та здійснюється на умовах, визначених в Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії.

Документ: https://alfabank.ua/storage/files/publichnoe-predlozhenie-na-oformlenie-dbo-fl.pdf

Коментарі (1)

Незаконное оформление страховки по кредиту

Oksana83z 12 вересня 2020, 15:13

Оформляла кредит на товар в магазине через Альфа-банк. От страховки отказалась при оформлении. Через 9 месяцев выяснила, что с меня удержали страховку и перечислили ее в СК «Альфа-страхование» ссылаясь на договор страхование, который я не подписывала. В колл-центре Альфа-банка у меня зарегистрировали жалобу, где я указала, что договора страхования нет и я его не подписывала, попросила предъявить его. Через неделю мне перезвонили с Альфа-банка и просто уведомили, что страховка снята. На вопрос предъявить договор с Альфа-страхованием, меня отправили в страховую компанию. Обратилась в страховую компанию, меня отправили в Альфа-банк, ссылаясь на то, что их договора в Альфа банке. Обратилась опять в колл- центр Альфа-банка, у меня запрос на то, что бы подготовить и предъявить договор страхования не принимают, отправляют в отделение Альфа-банка. Альфа-банк, гоняя меня, тем самым прикрывает мошеннические действия своих сотрудников — договора страхования с СК их холдинга я не подписывала, что я озвучила при первом обращении в банк, а вместо того, что бы проверить хотя-бы его наличие, подписи на нем и разобраться с действиями своих сотрудников, они меня просто решили «погонять».

Коментарі (1)

Карта Альфабанка

Cheserg 12 вересня 2020, 12:59

Непонятна неприязнь Альфабанка к ОЛХ — блокируются все оплаты без разбора, не помогают звонки на кол-центр. Операторы предлагают неведомым образом воспользоваться другим ресурсом — так сайт ОЛХ один.

Відповідь банку

16 вересня 2020, 12:03

Cheserg, в соответствии с политикой безопасности Банка и настройками системы мониторинга некоторые операции, которые имеют признаки несанкционированных (не зависимо от ресурса, на котором они проходят) могут быть отклонены. Особенно это актуально в последнее время, когда киберпреступность очень активна. При этом карта не блокируется, и клиент может проводить операции дальше.

При фиксации подозрительной активности карта может быть заблокирована службой Безопасности Банка. Если операцию совершал клиент, то он может перезвонить в Контакт-Центр Банка и разблокировать карту. Блокировка карты, с целью предотвращения финансовых потерь, как клиента, так и Банка, прописана в ДКБО (п.п. 4.3.5 и 4.3.6). При подписании договора клиент соглашается с данным условием.

К сожалению, всегда будет некая доля легитимных операций, которую система fraud мониторинга может расценить как подозрительную, так как выполнить настройки фильтров таким образом, чтобы они 100% попадали только в фродовые операции, практически невозможно.

Если вы хотите, чтобы фрод-мониторинг не ограничивал операции, можете взять все риски на себя и отказаться от него (написав заявление в отделении). Карта будет внесена в белый список и все операции будут проходить.

Коментарі (2)

Некомпетентні працівники

Проблема вирішена

vitali21 11 вересня 2020, 21:21

Я звернувся у відділення банку для отримання карточки віза Пакет Black. Однією з метою було те, що в мене була попереду подорож і я хотів скористатися вигодами карти Visa Signature, але із-за некомпетенції працівника банку та відсутністю достатньої читкої інформації на сайті я потратив кошти на незаплановані покупки та по факту лише частково зможу нею скористатися. Чому? Доказів некомпетенції було багато наведу лише основні, які допоможуть іншим не «попасти»
1. Спочатку мені повідомили та виписали 2 додаткові картки повідомивши, що вони безкоштовні. На справді лише 1 безкоштовна. (другу вчасно деактивували).
2. Повідомили мені, що для користування безкоштовно додатковими послугами в аеропорту перший раз одна із послуг надається потім для активації необхідно зробити оплат за 10 днів до вильоту на 10000 грн. На справді перший раз по одній послузі безкоштовно, а потім необхідно, щоб до вильоту за 10 днів пройшла не оплата, а списання, а між ними різниця мінімум 1-3 РОБОЧІ дні. Тобто оплати необхідно зробити мінімум за 11-13 днів до вильоту, а краще ще раніше.
3. Мені повідомили, що додаткову карту яку я оформив на дружину (на один рахунок) теж матиме додаткові привілеї якщо я витрачу 10000, а НІ потрібно з одного рахунку по обом картам потратити по 10000 грн тобто 20000 на двох.
4. Не всі розрахунки в ці 10000 враховуються і підраховувати потрібно вручну самостійно і інтуїтивно. Тому що в банку мені рахували по одному в онлайн підтримці по іншому, в мене получилось ще інакше.
Результат — потратив кошти на незаплановані придбання, а сервісом скористаюсь на 25%. КЛАС ДА!!!

Коментарі (1)

Не понимаю, когда закроют кредит.

KlientAlfaBanka 11 вересня 2020, 15:33

я клиент с договором 482545706
Почему у меня растет сума досрочного погашения кредита? Тело кредита выплатил еще в июне, в августе 2020 опять весь остаток погасил. Но в сентябре опять начислен платеж. В чем причина? Как закрыть отношения с вашим банком? Обратной связи нет.

Відповідь банку

11 вересня 2020, 16:08

KlientAlfaBanka, информацию по платежам и договору предоставили в личных сообщениях.

Коментарі (4)

Мутный банк

не зарахована

Александр Калюсин 11 вересня 2020, 0:00

Попробовал пользоваться кредитной картой, насчитали сходу страховку. Отдельного документа-согласия я не подписывал, а если у вас пунктом кредитного договора есть страхование, то по-моему это не совсем законно… закрыл свой минимальный долг+столько же Страховка обошлась. Ну удачи вам, надеюсь вас ждёт участь дельта банка.

Відповідь банку

11 вересня 2020, 11:21

24080604, отключить страхование по карте можно, позвонив на горячую линию банка, в любое удобное для вас время.

Согласно ДБО банка, п. 7.8: Клієнт, окрім Клієнтів «А-Клубу», доручає (надає згоду) Банку:
(1) для Договорів добровільного страхування від нещасних випадків та добровільного страхування здоров’я на випадок хвороби для держателів платіжних карток — щомісячно в останній день Розрахункового періоду в порядку договірного списання у відповідності до положень ст.26 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» здійснювати списання сум грошових коштів з Рахунку, зазначеного у відповідній Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії, в розмірі, необхідному для щомісячної оплати страхового платежу згідно з умовами Договору страхування», а саме у розмірі 1% від страхової суми, визначеної по формулі, зазначеної в п. 3. Договору страхування;
(2) для Договорів страхування фінансових ризиків держателів кредитних платіжних карток — щомісячно в останній день Розрахункового періоду, в порядку договірного списання у відповідності до положень ст.26 Закону України «Про платіжні системи та переказ коштів в Україні» здійснювати списання сум грошових коштів з Рахунку, зазначеного у відповідній Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії, в розмірі, необхідному для щомісячної оплати страхового платежу згідно з умовами Договору страхування», а саме у розмірі 0,1% від розміру встановленої відновлювальної кредитної лінії. При цьому перше таке договірне списання грошових коштів для щомісячної оплати страхового платежу за Договором страхування фінансових ризиків держателів кредитних платіжних карток відбувається в останній день Розрахункового періоду, в якому Клієнтом здійснена перша операція з використанням кредитних коштів, що були надані Банком відповідно до Угоди про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії. Списані Банком в порядку договірного списання з Рахунку суми грошових кошти зараховуються на поточний рахунок ПРАТ «Страхова Компанія «АЛЬФА СТРАХУВАННЯ», зазначений в Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії. Договірне списання, що вказане в цьому пункті не потребує оформлення Заявок на договірне списання чи ініціювання такого списання за допомогою механізмів, реалізованих в Системі, та здійснюється на умовах, визначених в Угоді про обслуговування кредитної картки та відкриття відновлювальної кредитної лінії.

Документ: https://alfabank.ua/storage/files/publichnoe-predlozhenie-na-oformlenie-dbo-fl.pdf

Написати коментар

Как бывший сотрудник и ныне клиент банка доволен

Dmytro31 10 вересня 2020, 22:55

Работал я в АБУ почти 3года. Все нравилось! С клиентами отлично ладил-был свой немалый портфель клиентов, коллеги-отзывчивые и добросовестные. Но… обидно было то, что с работы практически не вылазил, показывал хорошие результаты.Был в тройке лучших продажников по Украине в 2017, был наставником у новых сотрудников, но бюррократия… повышения ждал как маны небесной в предверии рождения ребенка было необходимо просто… Но… начальство только пожимало плечами… то штатки нет, то бюджета… все кормили обещаниями, но когда я увидел что тут кум, брат, сват и пр… «Идут вверх» я написал заявление. Хотя любил и коллектив и клиентов. А так же как то пробовал вернуться, но на высшую должность чем была-мне один дир сказал что им на должность нужен «Статусный человек»! Я офигел-это типа пофигу сколько у кандидата мозгов, главное-понты? Все было, но хорошего больше конечно.

Написати коментар

Не знаю кому платити

Проблема вирішена

Clientbanku 10 вересня 2020, 19:49

В наслідок карантину ми з дружиною не мали змоги платити щомісячний платіж по кредиту, в зв'язку з чим допустили прострочення 4 місяця. Вчора заплатили суму заборгованості, яка відображається в мій альфа, після чого запитали в чаті, яку суму ми винні для виходу в рівний графік платежу. Співробітник банку назвав цю суму, я її оплатив, а через декілька годин нам зателефонували з колекторського агенства і сказали до кінця місяця закрити весь кредит. Працівники банку сказали, що тепер договір у колекторів і бан не має інформації щодо нього. Я не маю змоги платити всю суму кредиту, натомість заплатив всі штрафи, пені та тіло.

Відповідь банку

16 вересня 2020, 13:42

Clientbanku, якщо клієнт порушує умови договору та не сплачує платежі у встановлений термін, банк має право вимагати дострокове погашення всієї суми заборгованності.

Деталі стосовно платежів відправили в особистих повідомленнях.

Коментарі (1)

Безвідповідально

NadijaG 10 вересня 2020, 11:55

Клієнтом банку я стала внаслідок об'єднання з Укрсоцбанком. Кредит виплатила ще 16.04.20. У вересні 20р. формую звіт по кредитному рейтингу УБКІ і бачу, що там вісить незакрита досі, протермінована заборгованість по цьому кредиту. На гарячій лінії з'ясувати нічого не вдалося через автоматичного консультанта, звернулась до відділення — кажуть, що кредит закритий, все добре. Звертаюсь в УБКІ з коригуваннями — повідомляють, що Альфа-Банк 05.09.20 подав цю інформацію. Як так може бути, що Ви одночасно псуєте кредитну історію клієнта і свою репутацію?

Відповідь банку

16 вересня 2020, 13:28

NadijaG, рекомендуємо написати у відділенні письмову заяву на ім'я Голови Правління. У заяві необхідно обв'язково вказати:
— що ви надаєте Банку дозвіл на перевірку даних в БКІ;
— дату, коли ви дізналися про некоректність даних в БКІ;
— яким чином ви дізналися про некоректність даних;
— що саме некоректно вказано в БКІ;
— номер кредитного договору.

Коментарі (1)

отделение 39

VetkaL 9 вересня 2020, 18:28

Відділення за адресою: Київ, вул. Василя Липківського, 39

Начальницу — выставить не улицу без выходного пособия с волчьим билетом. Банкомат деньги принял, но зачисления не произошло. Сотрудники стали все резко заняты, начальница закрылась в кабинете — сильно занята. Потеряно больше часа МОЕГО РАБОЧЕГО времени — в итоге зачисления нет, жалобу не принимают, что делать — никто не говорит. Обращение в чат (спасибо Татьяне Ткаченко) немного шевельнуло ситуацию, но результат не изменился. Обращение на горячую линию — отдельный квест. Сначала робот, который с сотого раза соединяет с оператором ( думаете ура?) да конечно!!! не менее тупенький оператор, хорошо если школу закончил…
В общем, такого хамского отношения к клиенту еще поискать.
Возможно, пора лишать банки лицензии за такую псевдоработу. Ждем извинений от хамки-начальницы…

Відповідь банку

10 вересня 2020, 10:55

VetkaL, пришлите, пожалуйста, в личные сообщения ваш ИНН или номер моб. телефона, а также дату и время визита. Проверим работу сотрудников.

Коментарі (5)

Списання з карти суми за оплату залізничних квитків

Jassmminne 9 вересня 2020, 15:56

04.09.2020 я намагалась оформити залізничний квиток через сервіс придбання електронних проїзних документів на сайті Укрзалізниці на поїзд 06.09.2020 №774Ш о 16:32, станція посадки-Конотоп, станція висадки — Київ. На кроці сплати платіжною карткою Альфа банку — , після введення коду підтвердження на екрані з'явилось повідомлення про помилку. І ніякої інформації про квиток не екрані не відобразилось. Проїзний документ по місцю № 44 не завантажився, а грошові кошти за даний документ списались з моєї карти.
Я не одноразово зверталась до Альфа банку та Укрзалізниці, 06.09.2020 до колцентру, 05.06.2020, 09.09.2020 — письмово з проханням повернути помилково списані грошові кошти, але по факту, банк так і не може прийняти звернення. Усне звернення не підходить, потрібне письмове з підписом від руки.
Звертаю Вашу увагу, що відповідно до ЗУ «Про звернення громадян» звернення може бути усним чи письмовим. І відмова банку зафіксувати звернення як усне так і письмове, це пряме порушення моїх прав. Більше того, на мою думку, це бездіяльність зі сторони банку.
Прошу розібратись в ситуації та все таки спробувати відновити репутацію Альфа банку.

Відповідь банку

10 вересня 2020, 10:37

Jassmminne, ваше звернення було зареєстровано та зараз у роботі. Очікуйте, будь ласка, рішення.

Коментарі (5)

Для клієнтів підтримка не передбачена.

не зарахована

galyna29 7 вересня 2020, 18:36

Банк дуже класно відгородився від своїх клієнтів. Гаряча лінія — це на 100% автомат, який відповідає на стандартні питання і запити, а якщо вже трошки не банальне питання, або якісь пролеми, то підтримки ви не побачите.
При цьому ця лінія іще й не безкоштовна, як в усіх нормальних банках, а тарифікується як міський дзвінок!!!

Змушена там вирішувати питання спадщини, при цьому мені завертають нотаріальний документ, що нібито там не так щось вказано!!! При цьому вже швиденько оформили мені картку з платними послугами яка мені 300 років не треба — але щомісячна комісія, платне закриття, ще тут трохи обтрусять. До речі, закриття рахунку ФОПа — теж платне і не 50 грн, а набагато більше.

Чекаю не дочекаюся, коли заберу свої гроші від них і забуду як страшний сон.

Відповідь банку

8 вересня 2020, 11:42

galyna29, надійшліть нам, будь ласка, у особисті повідомлення ваш ІПН або номер договору. Допоможемо вирішити питання.

Відповідь адміністратора

18 вересня 2020, 18:08

Коментарі (6)

При чём здесь политика?

не зарахована

E231 7 вересня 2020, 12:37

Все было хорошо, клиентом банка был с 2017 года, рекомендовал этот банк своим родственникам, знакомым и коллегам по работе. Но с 2020 года с банком стало твориться что-то невероятное. А началось всё с того, что родственники из России решили перевести нам небольшую сумму в подарок на день рождения. У них там тоже карта Альфа Банка, но только российского. Что началось просто невероятно. Две попытки перевода были неудачными. Система сообщила что операция отклонена украинским АльфаБанком. Но это ещё не всё. Их карту заблокировали и до сих пор они не могут разрешить этот вопрос и воспользоваться своими средствами. Моя карта после этого случая тоже перестала работать. Сделал запрос в банк через онлайн-форму на сайте. Ответ — ваша карта аннулирована. Всё. На просьбы разобраться и дать ответ — тишина.
Я понимаю, что между властями России и Украины далеко не дружественные отношения, но почему от этого должны страдать далёкие от политики обычные граждане?
Если это финмониторинг, то закон банком тоже нарушен, поскольку мониторингу подлежат операции свыше 150 тыс грн, а в нашем случае это всего лишь 2000 грн

Відповідь банку

8 вересня 2020, 11:36

E231, пришлите, пожалуйста, нам в личку детали по переводу и ваши данные. Проверим.

Полезный комментарий

kingcity 7 вересня 2020, 15:19

«Если это финмониторинг, то закон банком тоже нарушен» - банк може моніторити будь-які операції, які вважає підозрілими, незалежно від суми. Операції на суму більше 150 тис. моніторяться в обов`язковому порядку.

Відповідь адміністратора

18 вересня 2020, 18:06

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 18.09.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Коментарі (5)

Написати відгук

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.05	41.85
EUR	42.1	0
Всі курси банку

Курс валют в Сенс Банк

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41.05	41.85
EUR	42.1	0
Всі курси банку

Сенс Банк

Відгуки про Сенс Банк

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Курс валют в Сенс Банк

Курс валют в Сенс Банк

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: