Ми не втомлюємось нагадувати, що лише клієнти чітко можуть зазначити, що саме їм потрібно і тільки клієнти можуть правдиво вказати на недосконалості банку, а тому отримувати зворотний зв'язок від користувачі вкрай цінно, й ми невпинно збираємо його, аби враховувати в подальшій роботі й використовувати задля покращення наших процесів та продуктів 💙
Прикро чути той факт, шо ви ухвалили рішення призупинити нашу з вами співпрацю, проте будемо раді ще попрацювати з вами в майбутньому 🫶🏻
Щодо вашого відгуку, то це доволі заплутана, але цікава ситуація, й знадобилось трішки більше часу, аби все проаналізувати. Зупинимось детальніше, адже варто пояснити чому така ситуація взагалі стала можливою 🤔
Отже, почну з того, що по рахунку, про який йде мова у вашому відгуку, не спостерігаю запитів на закриття, окрім останнього — про нього ви зазначили у відгуку. Можу припустити, що у відділенні було закрито іншу картку, або ж ви самостійно заблокували її (але це ≠ закриттю рахунку), але факт лишається фактом — ця картка активна і продовжує діяти.
Оскільки її тариф передбачає комісію за річне обслуговування картки (за наявності кредитного ліміту), то саме ця комісія грає головну роль у цьому кейсі.
Окремо зауважу, що ця комісія списувалась і раніше, при вашому користуванні карткою, дата списання збігається з датою оформлення договору, саме тому ці списання відбулись в конкретну дату, але раз на рік.
Внаслідок повномасштабного вторгнення 24.02.22 більшість банків були вимушені зменшити кредитні ліміти для клієнтів, на жаль, це торкнулось у вас. Адже відповідно до Додатку №4 ДБО банку (пункт 2.3): «Банк має право змінювати встановлений розмір ліміту Відновлювальної кредитної лінії» — це працює як в сторону зменшення, так і в сторону збільшення, а тому вже після відновлення кредитування банком, ваш кредитний ліміт було збільшено 😊
Позаяк картка та рахунок активні, з наявним кредитним лімітом, то в розрахункову дату була списана ця річна комісія за обслуговування, і виникла заборгованість по рахунку. Ця заборгованість не погашалась тривалий час, протягом якого відбувались нарахування відсотків та комісій відповідно до умов договору 😔
Справді варто зазначити, що ваша порада щодо довідки дуже влучна. Завжди можна звернутись у застосунку або у відділенні, аби переконатись, що все повністю закрито ✅
Розумію, що така ситуація могла справді викликати неприємні емоції — дякую вам, що поділились досвідом і розповіли все так детально 🙏
Сподіваємось, попри все, з часом вдасться змінити думку. Дякуємо, що не залишились осторонь і поділились відкрито 💙
Ваш друг та помічник, Володимир 💎
