Відділення Сенс Банку: Дніпро, Запорізьке шосе, 62-К

На жаль, ми так і не отримали від вас відповіді в особистих, тож не маємо можливості детальніше розібрати саме вашу ситуацію — а нам завжди хочеться відповідати максимально конкретно й по суті. Шкода, що цього разу не вдалося продовжити розмову, адже живий діалог зазвичай допомагає швидше розкласти все по поличках 💙

Ми завжди поруч і відкриті до спілкування у будь-якому зручному для вас форматі: у відділенні, в чаті застосунку, відеочаті чи контакт-центрі. Якщо виникають питання або щось залишається незрозумілим — із задоволенням підкажемо, пояснимо й розповімо простими словами, адже ми працюємо саме для того, щоб ваша взаємодія з банком була максимально комфортною 😊

Стосовно довідки, яка викликала у вас питання — вона не про оформлення депозиту 🙂 Це стандартний документ Фонду гарантування вкладів (ФГВФО), який підтверджує, що кошти на ваших рахунках — навіть звичайних поточних — захищені державою. Фонд гарантує відшкодування коштів за всіма вкладами, які залучені банком на умовах договору: банківського вкладу (депозит) та рахунків (на депозитних, поточних, карткових рахунках фізичних осіб та фізичних осіб-підприємців, а також на рахунку дохідний сейф). Тобто це історія не про нав'язування послуг, а про вашу безпеку та додатковий захист ваших коштів 🙌🏻

Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Такі відгуки важливі — вони допомагають нам робити сервіс теплішим, зрозумілішим і комфортнішим для кожного 💙
Якщо захочете повернутися до розмови — ми завжди поруч, щоб підказати та допомогти!

Ваш друг та помічник, Володимир 💎

Я вдячна вам за відгук щодо нашої роботи!

Однією з головних цінностей нашого банку в роботі з клієнтами завжди була і буде відкритість до діалогу, тож ми завжди раді отримати чесний та змістовний зворотний зв'язок від наших користувачів, адже це допомагає нам у покращенні нашого сервісу й процесів обслуговування 🙌
Рівень взаємодії співробітника та клієнта — це показник професіоналізму наших фахівців з обслуговування, а тому при виникненні питань щодо компетенції наших спеціалістів — ми не проходимо повз, а з особливою увагою аналізуємо ситуацію, аби виокремити усі важливі моменти й направити всі сили для покращення клієнтського досвіду.

Зверталась щодо вашої ситуації, аби дізнатися всі деталі візиту, й вже готова надати вам відповідь 🙏
У відгуку ви зазначили, що зверталися до нашого відділення «Центр-Дніпровське», графік роботи відділення — пн. — нд 09:00-18:00

На початку робочого дня співробітники відділення мають провести відповідні операції з підготовки для роботи, щоб забезпечити швидке та комфортне обслуговування. Ваш візит припав на вівторок, коли у відділенні проводиться планова ревізія.
Саме через це — каса була доступна до відвідування не одразу, а після завершення необхідних процедур 😢
За камерами було зафіксовано, що ви звернулися о 08:50, тобто, ще до початку робочого часу цього відділення.

Зазначу, що графік роботи відділень ви можете переглянути як у нас на сайті, в застосунку Sense SuperApp, він також зазначений при вході у відділення 🫶

Ми розуміємо, наскільки зараз важливий час для кожної людини — тож, ще до відкриття відділення до вас вийшла співробітниця, аби попередити вас про затримку, та, як альтернативу, запропонувати зачекати, доки ревізію не буде завершено — аби ви могли спланувати свій день 🫶🏻

Цілком розумію, що початок дня — його найважливіша частина, й будь-який стрес може порушити усі плани та зіпсувати настрій 💔
Колеги намагалися зв'язатися з вами щодо цього випадку, аби додаткового все пояснити й перепросити за такий неприємний досвід, проте, на жаль, не вдалося до вас додзвонитися 😔

Хочу подякувати, за те що ви звернулися, та поділилися своїм досвідом та враженнями про нашу роботу — це справді має важливе значення для нас, і допомагає визначити западаючі зони, які нам потрібно покращувати!

Завжди будемо раді побачити вас ще раз! Впевнена, ми ще зможемо покращити ваші враження про наш банк 💙

Валерія 🫧

Звісно, ідеальних банків не існує, і ми є не є виключенням 😅 Дійсно, деякі послуги в нашому банку, як деякі довідки чи виписки, платні і коштують 150 грн, але що стосується довідки про закриття кредиту, про яку ви згадали у відгуку, то її можна безкоштовно сформувати в мобільному додатку банку Sense SuperApp чи отримати через наш чат-підтримку. Те саме стосується і багатьох інших довідок та виписок, котрі можна безкоштовно сформувати в додатку. Тому радимо встановити Sense, щоб мати можливість отримати потрібну вам довідку абсолютно безкоштовно 😉

Бережіть себе та близьких. Все буде Україна 💙💛

Sv261290, доброе утро. Чтобы проверить корректность действий сотрудников, уточните, пожалуйста, в личке номер телефона, на который звонили, дату и время звонка.