Відгуки про ПУМБ

Хочу звернути увагу керівництва банку ПУМБ та спільноти на абсолютно неадекватні та протиправні дії служби фінансового моніторингу цього банку. Мої рахунки були заблоковані, попри те, що я надав вичерпний, офіційний та стовідсотково легальний пакет документів, який повністю пояснює та перекриває всі обороти по картці.
Мною були надані:
1. Офіційні нотаріальні договори купівлі-продажу нерухомості на мільйони гривень, зокрема документи про продаж моєї квартири у місті Харків, а також документи про продаж житла моєю бабусею (яка законно передала мені частину коштів).
2. Офіційні витяги для декларації із Sense Bank про мої відсоткові доходи за останні 3 роки на сотні тисяч гривень. З цих пасивних доходів банком уже було офіційно утримано всі податки, що залізобетонно підтверджує регулярність та легальність мого капіталу.
На вимогу банку я без жодних заперечень надав повний офіційний ланцюг документів, що доводять родинні зв’язки: моє свідоцтво про народження, свідоцтво про народження моєї матері та документи бабусі. Родинні зв’язки доведені на 100%.
Але на цьому абсурд не закінчився. Тепер служба фінмоніторингу ПУМБ вимагає від мене надати довідку/виписку з Пенсійного фонду моєї бабусі!
Це вимога, яка переходить усі межі здорового глузду та чинного законодавства:
1. Яке відношення пенсійна виписка має до мільйонних нотаріальних договорів та офіційних витягів для декларації про доходи від відсотків із Sense Bank? Факт наявності грошей у родини доведений офіційними капіталами, а не копійчаною пенсією.
2. Банк протиправно вимагає від мене конфіденційні документи третьої особи (пенсіонера), яка навіть не є клієнтом чи власником цього рахунку.
Складається враження, що фінмоніторинг ПУМБ просто знущається, штучно затягує час та свідомо утримує мої чесні кошти. Це не фінансовий моніторинг, це бюрократичний рекет.
Якщо банк негайно не припинить це свавілля та не розблокує мої кошти на підставі вже наданих офіційних документів, я буду змушений надіслати скаргу до Національного банку України (НБУ) щодо перевищення банком ПУМБ своїх повноважень, а також розірвати договір із примусовим виведенням залишку коштів в іншу фінансову установу.
Вимагаю негайного перегляду моєї справи керівництвом департаменту комплаєнсу!

Банкомат вышел из строя и съел карту. Сказали менять за свой счёт, и что банкомат работал, хотя загорелся синий экран. При первом звонке, сразу, сказали банкомат не работает, а теперь что проверили проблем с ним не было. Проверять запись первого разговора не захотели! При том что этот банкомат на работе всегда глючит!!! Никогда не пользуйтесь услугами банка ПУМБ!!! Рекомендую переходить в любой другой!

Мав неприємний досвід взаємодії з ПУМБ, який ставить під великий сумнів рівень сервісу та внутрішнього контролю банку.
На даний момент у банку спостерігається технічний збій щодо відображення оплат по кредитних продуктах ФОП. Менеджером банку було підтверджено, що заборгованість, яка відображається в застосунку, є некоректною та фактично відсутня.
Попри це, 09.06 приблизно о 09:30 ранку мені почали надходити дзвінки від співробітників банку з вимогою терміново погасити нібито «прострочену заборгованість». Особливо обурює поведінка працівника з номера 093−895−4004 — спілкування було хамовитим, грубим, непрофесійним та з елементами психологічного тиску. Співробітник дозволяв собі некоректний тон та фактично вимагав оплатити неіснуючий борг, не володіючи достовірною інформацією щодо ситуації.
Лише наприкінці розмови працівник визнав, що проблема виникла через помилку банку. При цьому жодних вибачень за безпідставні претензії, тиск та зіпсований емоційний стан я не отримав — розмову просто завершили, кинувши слухавку.
Окремо хочу зазначити, що мною вже було залишено три офіційні скарги, однак станом на зараз реакція банку фактично відсутня. Така бездіяльність лише погіршує ситуацію.
Вважаю неприпустимим:
здійснювати психологічний тиск на клієнтів через внутрішні технічні помилки банку;
вимагати оплату неіснуючої заборгованості;
допускати настільки низький рівень комунікації зі сторони працівників фінансової установи;
ігнорувати офіційні звернення клієнта.
Прошу керівництво банку:
провести службову перевірку щодо дій працівника з номера 093−895−4004;
надати офіційну письмову відповідь щодо ситуації;
провести додаткове навчання персоналу з етики спілкування та роботи з клієнтами;
надати оцінку діям співробітника, які можуть мати ознаки неправомірного психологічного тиску та введення клієнта в оману щодо фінансових зобов’язань.
Також звертаю увагу, що відповідно до законодавства України споживач фінансових послуг має право на належне обслуговування, достовірну інформацію та захист від неправомірних дій з боку фінансової установи. У випадку подальшого ігнорування ситуації залишаю за собою право звернення до Національний банк України та інших компетентних органів для надання правової оцінки діям банку та його співробітників.
На жаль, після даної ситуації не можу рекомендувати ПУМБ як банк із якісним та лояльним сервісом.

Випадково помітив що банк обмежив мені перекази на місяць на суму 100000 гривень. Чи треба казати що раніше через рахунки банку проходили більші суми? Кажу: проходили більші. Тепер не будуть і не тому що помста, а тому що банк сам створив такі умови.

До слова я у себе в блозі вже писав як держава підштовхує громадян порушувати встановлені нею ж правила розрахунків: що все що більше 50000₴ мало б бути в безнадійних. Так от з лімітом в 100000₴ навіть оплата за авто трохи краще за Ланос вже вимагає мати рахунки в 2−3 банках. А якщо хочеш більш-менш зручний кросовер то треба вже 8 та більше рахунків та ще й щоб у продавця так само були ці 8 рахунків на які будуть переводитись гроші — це я про те якщо робити все по закону.

Звісно тепер мені доведеться платити готівкою, і звісно не в гривні, а в доларі. Бо навіть якби я знайшов когось хто погодився на оплату в гривні я б все одно не зміг йому заплатити.

Сподіваюсь мені більше не треба буде бути клієнтом цього банку!!!
Я взяла кредит і вже пожалкувала…
Такого хамського відношення я ще ніколи не бачила.
Банк сам по собі дуже не зручний. Не зручно в не зрозуміло як взагалі зняти і покласти туди кошти. Через це витрачається час. Бажання працювати с цим банком просто ніякого…
Я сама багато працюю і мені дуже прикро коли через роботу+через незручність банка я просто не встигла покласти вчасно гроші на кредит.
Через неділю після цього мені зателефонували з цього ж самого банку. Я людина яка вперше бере кредит і напевно в останні с таким відношення, просто офегіла від заяви якаїсь богом ображеної дівчини яка мені заявляє в трубку: «Ви ухиляєтесь від виплати кредиту»"
Я на хвилиночку працюю вахтою і мої начальники ще у в себе в дворі Банкомат Пумбу не поставили щоб я зразу розібралися з тим куди я кидаю свої гроші.

Як це взагалі так??? Що за хамство? Так і не допомогли, а наїхати вже встигли.
Щоб хоч раз ПриватБанк так зробив… Ніразу такого не бачила у них. Завжди запропонують допомогу, все розкажуть.

А тут з першого разу погрози і пресня!!!
Жамство! Знайте якщо ви клієнт цього банку ви не людина! За людину вас в ньому не вважають, а за собаку так!!!
Якомога меньше раджу користуватися цим банком!!!

Хотіла відкрити рахунок в цьому недобанку. Меніджерка спитала ціль відкриття рахунку. Яка їй справа для чого, може це заборонено? Я сказала, що ціль як у нормальних банках, щоб користуватись карткою та рахунком. Коли меніджерка взнала що я пенсіонерка, пенсія 3 тисячі, то сказала, що в мене буде ліміт 3 тисячі в місяць на оплату і 3 тисячі на поповнення. Згідно якогось незаконного мемурандума. Щиро бажаю цьому банку скоріше збанкрутувати і зникнути, щоб вони не розвалювали банківську систему і економіку. І туди ж всім банкам, які підписались на незаконний меморандум, який допомагає владним корупціонерам переправляти вкрадені мільярди за кордон, а пенсіонерам не дає відкрити рахунок.

Сьогодні спробував податися на кредитні канікули

Надіслав форму 5, фото військового квитка де видно, коли мене було зараховано до військової частини і сторінки 1−5 (як написала представник служби підтримки)

Документів виявилося недостатньо. Виявляється, у формі 5 має бути вказано дату призову — питання, а для чого, якщо ви маєте фото військового квитка?
Відповідь — Є відмітка від військової частини, але відсутня відмітка про дату початку служби.

У військовому квитку вказано — дату зарахування до списків військової частини, номер наказу. Це підкріплено гербовою печаткою військової частини.

Виникає питання — чому цих даних банку виявляється недостатньо, коли в тому ж Універсал банк таких проблем не виникає?

Доброго дня, мене звати Юлія.
Я у додатку намагаюсь змінити фінансовий номер, намагаюсь підтвердити особу через «Дію»
Все добре, але, банк вимагає відеоверіфікацію, після підтвердження через додаток «Дія». Через війну в Україні знаходжусь закордоном, у країні де в консульстві не роблять (оновлюють) паспорт громадянина України. Тому я, саме цей спосіб, не можу пройти.
Виходить, для оновлення даних (яке вимагає банк через постанову НБУ), відкриття-закриття рахунків тощо не можу зробити. Інші фінансові установи вже давно все прилаштували под наше сьогодення. Зверталася через усі можливі засоби зв’язку і все марно, «ви повинні.» якось виходить що тільки в цьому банку є такі обмеження.

1 червня. Перший день літа. Думаю, оформлю собі кредитні канікули по кредитці, щоб три літні місяці платити менше. Оформив, але отримав лише заблоковану кредитку замість канікул. Перший місяць, виявляється, канікули для мене не діють і в червні я маю заплатити ще повний обов’язковий платіж за травень, а канікули колись там в липні вже будуть, а кредитка повторюсь — заблокована вже сьогодні.
Консультант сказала: банк не перераховує вже нараховане. Чому тоді наприклад Райффайзен перераховує усе в момент звернення за канікулами, а ви ні?

ПУМБе — кредитні канікули люди оформлюють, коли хочуть зменшити боргове навантаження одразу і вже, коли нема грошей вже, а не в «наступному розрахунковому періоді, колись десь там»

Кредитка «все можу «гарно запакована, описані її переваги перед іншими банками, але після пільгового періоду — по ній відсотки, які нараховуються хаотично і становлять такі суми, що можна в боргову яму потрапити.
Я розумію, що це бізнес, але навіщо робити настільки непрозорі речі і ефекти пасток?
І чому немає альтернатив, окрім цих «кредитних канікул», які не є канікулами по суті. Наприклад рефінансування карти в строковий кредит, як мають інші банки?

Я поважав Банк ПУМБ, як відносно нормальний, наївно вірив у його відкритість і порядність. Але сьогодні не рекомендую відкривати їх кредитку і все пов’язане з кредитами — кредитка є маркетинговою пасткою високого рівня. Потрапивши в цю пастку ви отримаєте вимоги віддавати суми обов’язково платежу розміром у разів 4 більше очікуваного, може іноді й більше за власну зарплату, та при цьому помітите, що ви винні їм все більше та більше кожного місяця, навіть, якщо платите.
Вони запропонують «кредитні канікули», але то не з першого дня, а колись там, коли в них «розрахунковий період», а до того розрахункового періоду — бери гроші де хочеш, їх не гребе. Канікули також дивним чином матимуть дивно високі платежі і після них, ясно ж, борг так само буде ще більший.
Допомогти, наприклад рефінансувати — цього вони робити не будуть.

Я думав ПУМБ це серйозний банк — партнер, на кшталт Райффайзен чи Креді Аґріколь, де все чітко, які чесно і прозоро ведуть свій бізнес і говорять з клієнтом на рівних.

Виявилось, що це банк, який не сприймає клієнта партнером, він типова чергова кантора, що «красивими» та непрозорими схемами доїть клієнта на гроші. І радше у суд піде, ніж змінить умови кредиту, щоб людина змогла його виплатити нормально, але повільніше.
І це у час війни, коли люди втрачають майно, кошти, здоров’я і життя пачками щоденно, хотя це вже мейнстрім це казати, вам байдуже на то.
Щиро сподіваюся, якнайшвидше закрити усі зобов’язання, закрити рахунки і не наближатись більше ніколи в житті. Краще платити кредит іншому банку, але нормально — ніж оцей дитячий садок.

Банк ПУМБ відкрив мені дебетову картку вже під час введення в Україні військового стану без наявного фото в паспорті -книжечці по досягненню 25- 45- річного віку. Потім внаслідок шахрайських дій третіх осіб банк без мого підтвердження списав з моєї карти значну суму коштів. Завдяки виключно поліції і кіберполіції (адже банк ПУМБ відмовлявся повертати мені списані шахрайським способом кошти) гроші мені було повернуто, але картку банк ПУМБ заблокував, а гроші, які залишились на карті, почав списувати без попередження в рахунок оплати за касове обслуговування. При моїй вимозі повернути кошти — банк сказав, що немає фото в паспорті по досягненню 25- 45-річнгго віку, хоча картку без такого фото відкрив. Банк не дотримується існуючого законодавства, адже Паспорт-книжечка без вклеєної фотокартки після досягнення 25- чи 45-річного віку вважається дійсним на період дії воєнного стану. Ця норма закріплена Постановою Кабінету Міністрів України № 1202, яка дозволяє не вклеювати нові фото під час війни.На період воєнного стану: Документ є абсолютно законним і ним можна користуватися для посвідчення особи, відкриття банківських рахунків чи отримання послуг
НБУ покриває банк Ахметова, бо це ж є самий найвпливовіший олігарх України, який став таким завдяки обкраданню простогг народу!!! ГАНЬБА банку Ахметова ПУМБу!!! Незаконно наживається на копійках народу!!!

Вітаю!
На жаль з ПУМБом з кожним днем стає працювати все більш неможливо!

На даний час 2 чергові претензії:

1. Списання грошей підприємства без попередження.
З`явилася претензія контрагента, про яку він безпосередньо не попередив підприємство, при тому що співпраця продовжується. За цім з`явилося судове провадження, за яким банк повинен стягнути гроші. По ОБОВ`ЯЗКАМ банка претензій немає.
АЛЕ!!!
Яке право банк має МОВЧКИ!!! розпоряджуватися коштами клієнта і заздалегідь не попередити про свої дії?! Чи було важко написати листа про необхідність таких дій банка? Ви завалюєте пошту якоюсь фігньой, яку ніхто не читає. А дійсно важливу інформацію пропускаєте.
Чому така неповага до клієнта?!

2 претензія
3-й день неможливо зайти в особистий кабінет, щоб провести оплати податків та інших. Якого біса апгрейдити те, що і так гарно працює!!!
Прекрасно багато років працювали в «ПУМБ Online корпоративним клієнтам».
Зараз він не відкривається, а перенаправляє в «ПУМБ Бізнес», який також не відкривається… Я вже задовбалася по кругу відправляти СМС-підтвердження по різних каналах, вводити їх і дивитися на колесо, що без толку крутиться перед носом!
Гаряча лінія працює, як в благополучній Європі понеділок-п`ятниця 9.00−18.00!!!
Платежі проводяться також лише в цей час (понеділок-п`ятниця 9.00−18.00!!!),
А НЕ ТОДІ, КОЛИ ЦЕ ТРЕБА ПІДПРИЄМСТВУ І Є ЧАС НА ПРОВЕДЕННЯ.
Здається всі ці покращення та посилюющийся «ЗАХИСТ ІНТЕРЕСІВ КЛІЄНТА» направлено на необхідність завершення співпраці з банком ПУМБ!!!

Зверніть будь ласка увагу працівників Пумб банку в м. Коростень. Пані Наталя, яка приймає клієнтів без бейджика і не вміє вічливо спілкуватися. Таке враження, що ніби ми прийшли до неї додому, а не на робоче місце. Ще і до того вона нас направляє в інший банк для обслуговування, а це взагалі нонсенс.

Дана особа Володимир Ф. з карткою від пумб 5355280059830172 взламав Вайбер людини і розсилає повідомлення, щоб йому скинули кошти. Звертаюсь до банка Пумб. Чому у вас такий високий показник шахраїв з вашими картами?

Хочу висловити щиру вдячність команді банку ПУМБ за відмінний сервіс.
Відчувається повага до клієнта,
приємно вразили своїм професіоналізмом, лояльністю, бажанням надати допомогу
Подяка керівнику відділення і співробітникам. Також хочу подякувати касиру за оперативність та доброзичливість.
Дякую вам з повагою Сергій

При оплате за границей на сумму примерно 1000 грн произошла ошибка «обмеження НБУ: перевищення ліміту», при этом в приложении отображалось, что лимита осталось ещё 2556 грн. На мой закономерный вопрос в службу поддержки, почему мне не дают платить своими деньгами, если лимит ещё не исчерпан, мне ответили легендарным бредом:

1. «Сделайте выписку по карте и сложите все транзакции, чтобы узнать, сколько на самом деле лимита осталось» — а зачем тогда приложение показывает остаток лимита, если он неправильный? А если он таки правильный, зачем мне вручную складывать и почему не проходит транзакция?

2. «В лимит входят даже непрошедшие транзакции» — это как это в лимит *расходов* могут включаться нерасходные транзакции? Это просто не соответствует действительности, проверено на практике.

3. «Вы исчерпали лимит полностью и потратили ровно 100000 грн 00 коп за границей» — ну вот зачем сотрудница поддержки нагло врёт? Это не только маловероятно, чтобы сложилось ровно 100000.00 грн, но и откровенная неправда, потому что после этого у меня удалось провести транзакцию на меньшую сумму, и она влезла в лимит.

Чтобы упростить мне жизнь, от меня потребовали описать проблему трижды. Сначала нужно описать проблему бесполезному боту-автоответчику, который ничего не сделал и даже не передал описание живому оператору. Потом пришлось рассказать всё человеку… и он решил, что эта проблема не в его компетенции, нужно переключить на другого оператора. Удивительно, но новая операторка тоже не получила никакого контекста, поэтому пришлось повторять всё снова. Почему нельзя наладить передачу контекста следующему оператору? Или хотя бы от бота-автоответчика первому оператору? Зачем вообще нужен этот бот, который только тратит время?

Итого, мне пришлось потратить 25 минут, подробно описать свой вопрос трижды, выслушать вышеописанные фантазии и не получить никакого вменяемого объяснения.

По факту, и приложение неправильно показывает лимит, и служба поддержки проявляет вопиющую некомпетентность и откровенно врёт вместо попытки разобраться и решить проблему.

P. S. Даже не пытайтесь снова просить у меня тут мои персональные данные якобы для решения проблемы. Как и всегда, у вас был шанс решить её в рамках обращения на горячую линию, а для исправления бага в приложении описанного выше достаточно (а скриншоты тут прикреплять всё равно нельзя).

Я, Максим Калькутін Андрійович, через помилку в одній цифрі змінив фінансовий номер. Зараз я заблокований у селі, на картці 3 гривні — немає грошей на проїзд до відділення. На днях прийде зарплата (працюю в охороні), яку я не зможу зняти. Оператори відмовили у дистанційній зміні номера на мій старий 0967690384, хоча я готовий надати фото ID-картки та селфі. Прошу банк вирішити питання дистанційно, це питання виживання.

Банком була заблокована і викрадена сума з мого рахунку в розмірі 10 800 грн. Я отримав зарплату і переслав собі з одного банку, на свою картку в банк пумб. Але чомусь фін мон вирішив викрасти ці кошти і не повертати. Спочатку написали розгляд 3 дні. Сьогодні пишуть знову беруть на розгляд і роздум 3 дні. І так весь час з цим банком. Надсилаю собі кошти їх блокують, а потім треба місяць їздити до відділень для написання всяких заяв. Певний що просто цими коштами користуються співробітники банку в своїх цілях

Прохання Н Е ВІДКРИВАТИ рахунки людям онлайн.Шахраїв розвелося! Достатньо купити СІМ-ку,і в тебе нова картка для шахрайських дій…

Odezda_shop та Одяг України продає одяг, бере гроші, не відповідає і блокує.

Хочу поділитися досвідом «спілкування» з банком ПУМБ, який, здається, застряг у 2005 році, попри 2026-й на календарі.
Ситуація класична: я працюю у креативній індустрії (музичний лейбл), отримую гонорари через міжнародну платформу EasyStaff. Банк побачив P2P-перекази, перелякався і заблокував рахунок. Оскільки я перебуваю за кордоном і не маю часу грати в бюрократичний пінг-понг з довідками, я вирішив просто розірвати стосунки з банком. Здавалося б, що може бути простіше?
Але тут почався справжній цирк:
1. Я надсилаю офіційну заяву на закриття рахунку на їхню пошту. Підписую її через Дія.Підпис. Це державний стандарт, юридичний аналог «мокрої» печатки.
2. Відповідь підтримки в чаті гідна окремої комедійної премії: «Ми закриємо рахунок, але за грошима (а там не 20 гривень на балансі) ви маєте прийти особисто у відділення».
3. На моє зауваження, що я за кордоном, а закон зобов’язує приймати цифрові підписи, банк відповідає в стилі: «У нас такі процеси».
Тобто, дорогий ПУМБ, ви серйозно? Ви витрачаєте мільйони на рекламу «сучасного банкінгу», але при цьому ігноруєте Закон України «Про електронні довірчі послуги» та постанови НБУ про дистанційне обслуговування? Ви очікуєте, що клієнт має купувати квиток на літак, щоб просто забрати свої гроші, бо ваш ІТ-відділ не навчився обробляти файли з Дії?
Це виглядає не як «безпека», а як непрофесіоналізм вищої проби та спроба якомога довше покрутити чужі гроші в себе на балансі.
Для банку: Скаргу в НБУ вже відправлено. Номер звернення надішлю в чат, як тільки отримаю СМС від регулятора. Можливо, хоча б Нацбанк нагадає вам, що цифровізація — це не тільки гарний застосунок, а ще й дотримання законів.
Клієнтам на майбутнє: якщо ви за кордоном — тримайтеся від цього «мамонто-банку» якомога далі, бо ваші гроші стануть заручниками їхніх «внутрішніх процесів».