Відгуки про ПУМБ

06.08.2026 я намагалась зняти кошти з картки Пумб в банкоматі ПриватБанку, але банкомат заглючив і не видав кошти. Я одразу подзвонила в обидва банки та оформила заявку на оскарження. Сьогодні 13.08.2026 мені надійшло повідомленні в додатку Пумб про надходження цих коштів на баланс, але баланс після цього 0.00 грн! Я зателефонувала в банк і мені сказали, що тепер починаючі з 12.08.2026 мої гроші знаходяться в холді системою Mastercard на 45 днів, а це порушення всіх домовленостей, більше того коли я оформлювала заявку на оскарження мені сказали, що як тільки відбудеться інкасація банкомату — гроші мені повернуть. Тепер я повинна чекати півтора місяці, це дірка в моєму бюджеті! Прошу вирішити це питання якнайшвидше, прошу скорочення холду, бо буду писати скаргу в Національний Банк!

03.12.2025 року у м. Чернівці за адресою: вул. Героїв Майдану, 26 касиркою було помилково перераховано кошти на мій рахунок. Після чого 09.02.26 року банком було ініційовано списання з мого рахунку суми, яка перевищувала наявну на карті. Станом на 26.05.26 року на рахунку: -19555,42 грн, по карті виникла рекласифікація заборгованості за овердрафтом. Банк почав нараховувати відсотки за «несанкціонований овердрафт». Пояснити причини і законні підстави для списання коштів понад мій ліміт працівники банку не змогли. На моє ім'я був відкритий лише дебетовий рахунок, на якому не може бути кредитного ліміту. Кредитних рахунків я не відкривала. Проценти продовжують нараховуватися. Мені постійно телефонують невідомі абоненти, які представляються працівниками банку, жоден номер офіційно не зазначено у відкритих джерелах інформації як офіційний контактний номер АТ «ПУМБ», вимагають виплату заборгованості за несанкціонованим овердрафтом, оперують моїми персональними даними, сумою боргу, тощо. І як мені зрозуміти, що телефонують працівники банку, а не шахраї??? Працівники банку не можуть пояснити законність підстав для нарахування відсотків, у зв’язку з ситуацією, що склалася. Натомість помилковий платіж касирки банку вони класифікують як «несанкціонований овердрафт», хоча спочатку зазначали, що це звичайний овердрафт. Працівники тиснуть, надають неповну інформацію, перенаправляють із відділу до відділу та погрожують, що за несплату нараховуватимуться ще більші відсотки. Незрозуміло, чому робота персоналу банку настільки незлагоджена. Якщо телефонує спеціаліст із конкретного відділу відносно проблемного питання, він має володіти всією наявною інформацією стосовно цього запиту, щоб донести її клієнту для усунення непорозумінь і вирішення конфлікту. Фахівці мають бути компетентними у вирішенні будь-яких питань. Натомість ситуація протилежна — я не можу дізнатися правди.
Я прийшла з’ясувати причини списання коштів та законність підстав нарахування відсотків по дебетовій карті, а натомість отримала закачування очей від спеціаліста, некомпетентність та публічне звинувачення від працівників банку. Були проголошені фрази «Не потрібно було брати чужі гроші!!!» від співробітника чоловічої статі, який виносив мені папірець без печаток та підписів, просто надрукований текс на папері, і стверджував, що це офіційний документ банку, який не дозволяє реєструвати скарги у відділенні банку. А також спеціалістка, яка надавала мені консультацію стосовно мого звернення від 17.07.2026 року, та у стверджувальній формі сказала: «Ви просто побачили, що Вам зайшли гроші… і зняли їх!!!». Керівник відділення взагалі не прийняв мене і перевів на спеціалістів. Я хочу почути на якій правовій підставі працівники вашої фінансової установи дозволяють собі подібні звинувачення та висловлювання за відсутності офіційних висновків правоохоронних органів чи рішення суду? Звинувачення у крадіжці або привласненні чужих грошей, коли я прийшла розібратися в помилці самого банку (враховуючи, що проживаю в Івано-Франківській області і добиратися до м. Чернівці є додатковими витратами), є прямим приниженням моєї честі, гідності та ділової репутації. Подібні висловлювання працівників є неприпустимими та порушують ст. 297 Цивільного кодексу України.
Банком порушуюся такі норми чинного законодавства України: ч.2 ст. 28 Закону України «Про фінансові послуги та фінансові компанії»; ст. 19 Закону України «Про захист прав споживачів»; ст. 1212 Цивільного кодексу України; ст. 1073 Цивільного кодексу України.
Внаслідок постійного тиску та залякувань у мене критично зросла тривожність, систематично підвищується артеріальний тиск, що несе пряму загрозу моєму здоров’ю та здатності належно піклуватися про дитину. Банк штучно заганяє мене у боргову яму та використовує методи психологічного терору проти особи, яка перебуває у складних життєвих обставинах та під захистом держави як ВПО.
Чекаю відповіді на всі мої офіційні звернення та скарги. Та ОСОБЛИВО публічних вибачень за порушення вимог щодо етичної поведінки та захисту прав споживачів фінансових послуг.

В ПУМБі є чудовий продукт — «Сплата частинами», часто ним користувався, оцінив, останній платіж за ним зробив у червні цього року. Планував і надалі ним користуватись за нагоди.
І ця нагода випала 07 серпня 2026 року. О 9:10 банк нагадав про свій продукт: «Придбайте будь-що зі Сплачуйте частинами до 22.082026 і отримайте 100 грн. Потіште себе бажаним із додатковою вигодою». Прочитав і забув.
Нагода випала в той же день годині в 17. Оформлював онлайн придбання, серед запропонованих оплат частинами була і пропозиція ПУМБу. Вирішив показати лояльність банку і вибрав їхню пропозицію. Із попереднього досвіду: повідомлення про оформлення сплати частинами надходить в банківський додаток і його потрібно тільки підтвердити.
Але, за час останнього оформлення сплати частинами, в банку щось змінилося — о 17:31 отримав вимогу-пропозицію «Оновіть особисті дані», здивувався — десь зо пів року відвідував банківське відділення для оновлення карти. Але дуже треба було завершити купівлю частинами. Варіантів підтвердження два: міськова дія і відеодзвінок банку.
Дією не користуюсь, погодився на відеодзвінок. Відповів хлопчина, спитав чи добровільно я хочу оновити особисті дані, на мою здивовану репліку, що банк вимагає, ще раз спитав чи роблю це добровільно, довелось погодитись. Хвилин з 10 він на мене втикав, розпитував, розгорнутий паспорт до обличчя притуляв, фотографував розвороти паспорту і фото податкового коду зробив, повідомив, що хвилин через 15 як він все опрацює, мені потрібно буде заповнити анкету і я отримаю омріяну сплату частинами.
Окрилений його запевненнямя став чекати на анкету, але …
О 17:46 отримую повідомлення в додатку про Обробку завершено із сумною мордочкою мавпочки Ріната Леонідовича: «На жаль, нам не вдалося опрацювати дані. Зверніться в підтримку або до найближчого відділення» в п’ятницю о 17:46.
Не повірив, що банк дав мені відмову в тім, що його «жаба давить» вділити мені обіцяних 100 грн., але хтозна…
Звернувся ще раз до підтримки, відповіла дівчина. З’ясував, що працівник не побачив рік видачі довідки про присвоєння індивідуального податкового номера (!), матюкнувся в думках, поліз знову за паспортом… також не побачив (маю паспорт-книжечку і отриманий код розміром 15×10 см, щоб не загубити вклеїв на останню сторінку паспорта, і так сталось, що згин потрапив на рік видачі довідки, від тривалого користування довідка акуратно розділилася навпіл, але від добротного клеїння не загубилась, але року видачі добре не видно — думаю, 2001 рік).
Досить активно користуюсь послугами банків, інвестиційних фірм, ніхто до цього не доколупувався, але …
Працівники ПУМБу, певно, не знають, що присвоєний податковий код незалежно від дати видачі довідки не змінюється …
Виручив моно без сотки гривень, але і без оновлення даних.
Зменшив свій ліміт в ПУМБі на пів сотні тисяч гривень — нахіба такий ліміт, коли сплату частинами не оформиш?
От думаю, чи замовити в ДПА нову довідку (по роботі бачив її видрукованою на форматі А4 і не маю бажання щось подібне із собою носити), банків із достатнім кредитним лімітом вистачає, хіба решту також будуть до цього доставатись …
А сотка гривень — фіг з нею: банк — не втратив, а я — не зекономив :)

Здійснювала платіж через мобільний застосунок ПУМБ. Платіж за IBAN. Ввела я IBAN, автоматично підтягнулись ПІБ ФОП та рнокпп (як виявилось неправильний в одній цифрі). Зазвичай перевіряю, тут не перевірила і те, що підтягнулось банком, туди і направилось. Звісно, що платіж підвис, про що я отримала повідомлення. Коли я звернулась у підтримку, то виявилось, що для того, щоб змінити реквізити, треба йти у відділення. Це в епоху діджіталізації ПУМБ успішно крокує в 2000ні, ще й у військовий стан проблему вирішити онлайн неможливо (або ж чекати повернення). На цьому розчарування не закінчилось. Пішла у відділення і виявилось, що зміна реквізитів із комісією і треба написати заяву про зміну реквізитів виключно власноручно. Навіть не заповнити друковану форму, вже не кажучи, що сьогодення диктує такі умови, що все має бути реалізовано онлайн. Тут можна згадати й інклюзивність і т.д. У ПУМБ — її відсутність.
Тобто звичайна зміна 1 цифри в реквізитах зайняла купу часу, ще й підтвердження ніякого не надають, що таку заяву залишив (хіба тільки сам не сфотографуєш). Іншими словами розчарування у ПУМБ.

Добрий день.18 липня 2026 року я стала жертвою телефонного шахрайства. Мені зателефонували нібито від співробітника банку ПУМБ. Назвав мене на ім'я. Під час розмови шахрай отримав доступ до мого акаунта ''ПУМБ online ''. Без мого відома відкрив віртуальну кредитну карту ''Все можу'' на 20000 грн., яку я ніколи не замовляла. Було вкрадено 19966,08грн. Карту заблокувала. Страховку від шахрайства при відкритті рахунку мені ніхто не пропонував. Вважаю, що система безпеки банку допустила видачу кредиту третій особі без належної верифікації клієнта. Вимагаю від банка ПУМБ провести внутрішнє розслідування, анулювати даний шахрайський кредит і зупинити нарахування любих відсотків і штрафів на час слідства. Витяг з єдиного реєстру досудових розслідувань поліції подано.

Шахраї зламали мою сторінку в телеграм, і від мого імені просили кошти в контактів мого аккаунту. Один друг сказав що може переслати і попросив номер картки.
Ось картка, на яку просили 6000гривень:
5355280035165628

Обурена роботою відділення ПУМБ у Дніпрі (пр. Дмитра Яворницького, 100, біля «Озерки»).
Моя 70-річна тітка звернулася з критичною
проблемою — втрачено кредитну карткою Замість того, щоб за паспортом заблокувати рахунок і видати новий пластик за 10−15 хвилин, співробітники влаштували
знущання.
Літню жінку протримали в залі півтори години, відмовилися допомагати на місці та змусили чекати на дзвінок оператора. У підсумку дзвінок так і не надійшов, картку не заблокували, а тітці просто цинічно сказали:
«Приїжджайте назад завтра».
Це повна некомпетентність, порушення правил безпеки банку та байдужість до літніх людей.
Вимагаю розібратися в ситуації, покарати винних працівників та терміново звʼязатися для
розв’язання питання з карткою!

Це свавілля вже дістало. Зі мною трапилася дуже неприємна ситуація з цим банком. Може хтось порадить куди звернутися. Ситуація наступна. Мені повернули борг на карту. Банку цей платіж не сподобався і вони заблокували мені рахунки. Сказали щоб я повертала ці кошти назад. Квитанцію і пояснення я надала, але мало того що вони заблокували рахунок так вони цей платіж списали з моєї кредитки і нараховують на нього відсотки. Порадьте як з ними боротися.

Хочу оприлюднити цинічну схему АТ «ПУМБ» та повну некомпетентність їхніх працівників судово-претензійного відділу. Мій чоловік є ветераном війни, захищав Україну з 2022 року та має статус учасника бойових дій (УБД). Нещодавно ми звернулися до банку, щоб врегулювати питання заборгованості по картці та оформити реструктуризацію.Оператор банку солодко співав телефоном, що умови «абсолютно безвідсоткові, без жодних переплат». Вірячи на слово фінансовій установі, чоловік погодився і підписав графік на 6 місяців із платежем 1000 грн на місяць. А коли ми заглянули в деталі договору, то просто нажахалися від нахабства: банк нагло ввів нас в оману! Майже ПОЛОВИНА від кожного платежу (500 грн) списується не на погашення боргу, а на приховані, величезні відсотки! Загальна ставка за «безвідсотковою» програмою виявилася на рівні 50−60% річних! Це відверте мародерство та обман споживачів.Понад те, згідно з пунктом 15 статті 14 Закону України № 2011-XII, військовослужбовцям та УБД взагалі ЗАБОРОНЕНО нараховувати будь-яку копійку відсотків за весь період служби та лікування! Ми надали банку залізобетонні докази: офіційне посвідчення УБД та військовий квиток із мокрими печатками і записами про призов та звільнення в запас. Але банк влаштував бюрократичний футбол і цинічно відмовляє в законній пільзі, вимагаючи якусь «довідку з військової частини», ігноруючи той факт, що військовий квиток є головним документом за законом України!

В течение нескольких месяцев техотдел не желает реагировать и исправлять ошибки приложения. Требуют снять видео!!! Абсолютно наплевательское отношение. Представитель отдела по«борьбе с клиентами" Галина повторяет как мантру информацию про съёмку видео. Полное равнодушие и нежелание поправлять работу приложения. Банк становится токсичным. Стыд и позор. Хуже только Ощад.

Оцінка: 0/5, якщо б так можна було.

Моя проблема не стільки в самому арешті рахунку, скільки в тому, як ПУМБ працює після завершення виконавчого провадження.
Виконавче провадження було закрито 24 числа. Цього ж дня приватний виконавець направив до банку постанову про зняття арешту. Інші банки оперативно виконали відповідні дії та розблокували рахунки. На момент написання відгуку минуло вже достатньо днів. За цей час я десятки разів звертався до підтримки ПУМБ і щоразу отримував лише одну відповідь: «Очікуйте».
За цей час мені лише повідомили, що:
— оператори не мають доступу до інформації про надходження постанови;
— вони не можуть перевірити, чи отримав банк лист;
— вони не можуть надати номер внутрішнього звернення;
— вони не можуть з'єднати з профільним відділом або надати його контакти;
— єдине, що вони можуть зробити, — направити внутрішній запит і чекати відповіді.

Як мені, як клієнту, отримати інформацію щодо власного питання?

Найбільше дивує ще інше, що банк дуже швидко виконував платіжні інструкції щодо списання коштів під час виконавчого провадження. Після його закриття швидкість роботи чомусь стала зовсім іншою. Приватний виконавець уже повернув до ПУМБ надлишково стягнуті кошти, що також свідчить про завершення виконавчих дій. Проте рахунок досі залишається заблокованим, а єдина відповідь банку — «очікуйте».
Я не вважаю нормальним, коли клієнт протягом кількох днів не може отримати жодної конкретної інформації, окрім шаблонних відповідей, і не має можливості звернутися до компетентного підрозділу.

Після закриття виконавчого провадженя ареш з рахунків знімають не відразу кормлять обіцянками що напротязі 3 робочих днів …менеджери путаються в скриптах на прозання що я військовослужбовець і терміново потребую розблокувати вони знову все по скрипту читають

Дякую менеджеру Марії з відділення в м.Бориспіль за професійність, привітність, за компетентну консультацію. По більше б таких співробітників!

11 липня 2026 року банк ПУМБ повністю заблокував мої рахунки. Того ж дня в офіційному чат-боті Телеграм мене повідомили про припинення ділових відносин через нібито підозрілу діяльність та рекомендували звернутися до відділення для подачі заяви на закриття рахунків і виведення коштів, пообіцявши строк повернення 4−5 днів.
13 липня 2026 року я звернулася до відділення ПУМБ № 16 (м. Київ, вул. Січових Стрільців, 103−105), де менеджер прийняв мою письмову заяву на закриття рахунків та повернення залишку коштів на мої реквізити в іншому банку або готівкою через касу банка. Копію заяви з відміткою мені видати відмовилися. Виписку банку із залишками видати відмовились. Проте після суперечок, я домоглась надання мені Довідки про залишки на рахунках. В усній формі працівники банку заявили, що причиною блокування стало перевищення ліміту надходжень. Наголошую, що кошти надходили виключно з мого власного рахунку ФОП із чітким призначенням: «перерахування власного доходу». Відтак, походження коштів є повністю легальним, прозорим та офіційним. До мене не було усних чи письмових звернень щодо порушення мною тих чи інших вимог або звернень щодо надання роз’яснювальної інформації відносно тих чи інших операцій з моїми картками та/або прохань щодо надання інформації про походження коштів.
17 липня заблокували мобільний застосунок, щоб я не могла напряму спілкуватись з банком і проводити ідентифікацію для спілкування з офіційним телеграм чат-ботом.
Згідно з ч. 3 ст. 1075 Цивільного кодексу України, залишок грошових коштів на рахунку видається клієнтові або за його вказівкою перераховується на інший рахунок не пізніше ніж через сім днів після отримання відповідної письмової заяви клієнта. Пройшло 10 днів з дня подання заяви. Відповіді немає. Гроші не повертають.

Взяв товар в оплату частинами. Коли підійшов строк оплати не повідомили. Я забув.в той же день обнулили 100 к ліміту. Одразу оплатив.позвонив на гарячу. Сказали то ваші проблеми.треба читати договором самі повинні слідкувати. Неналежна якість сервісу. Нікому не рекомендую банк. Просто дно

20.07.2026
Доброго вечора. Велика подяка за допомогу в обслуговуванні Вашому касиру, а саме Винниковій Софії. Дуже приємна та позитивна дівчина. Саме завдяки таким співробітникам завжди хочеться повернутися до відділення (установи). Сильно поспішав та дуже прикро, що вже не зможу подякувати особисто бо маю «найкращу роботу в світі»…

ПУМБ єдиний в Україні банк який рахує операції не по фактичному їх проходженню, а по кількості спроб! Це ганебне знущання — яке поставлено операційним менеджментом на потік, щоб знущатись над клієнтами. Саппорт навчений брехати, на ці випадки для них є спеціальні скрипти, як послатись на щось не існуюче, що дозволяє ПУМБу рахувати ліміти від НЕВДАЛИХ СПРОБ операцій!

Наприклад ви десь закордоном захотіли зняти наприклад 200 Евро, але банку не сподобалась картка ПУМБ, або не було достатньо коштів на картці або просто в банкоматі не було коштів, тобто ви отримали 0 Євро. Усі нормальні банки дозволять вам піти спробувати ще і ще поки вам таки не вдасться отримати 200 Евро готівки.

Але Н Е ПУМБ, а ПУМБ каже, а ми нічого не знаємо приходьте за своїми 200 Євро через тиждень :(А якщо щось станеться і буде якась помилка при транзакції ну додатково тиждень почекаєте.

Усі і так знають які в Україні мізерні ліміти і красти і ці крохи в людей це знущання.

Але на цьому знущання не закінчується ну хочети ви комусь переказати 27 000 грн, можете звісно, але що робить ПУМБ навмисно довго оновлює залишок, тож ви проводили якісь платежі до цього бачити залишок 27 050 пробуєте здійснити оплату воно пише НЕ достатьно коштів, думає те ну добре може якась коміссія пробуєте перевести 26800 пише не достатньо коштів … ви такий да ну? Ось же залишок 27 050! Нічого не розумію відправлю 26 500, ні коштів не достатьно … починаєте дзвонити чекати, потім оп залишок оновився і в вас після проведення усіх минулих платежів виходить лише 26400. супер розібрались сплачую 26 000! — і тут вам додаток ПУМБ радісно пише, а ви перевищили добовий ліміт на ПЕРЕКАЗИ ?! — ЦЕ ЖЕСТЬ зробити 0 переказів АЛЕ ПЕРЕВИЩИТИ ЛІМІТ НА ПЕРЕКАЗИ!

Да що це таке? Ну уявіть робітнички ПУМБа от як би таксі UBER після того що водій НЕ захотів їхати вас забирати встановив вам ліміт що наступне таксі ви зможете замовити через день! Десь цей СЮР виглядає саме так.

Це відбувається давно і ПУМБ не готовий дати ради цьому тобто в силу або слабого програмного забезпечення, або з метою познущатись над клієнтом ПУМБ рахує ліміти по невдалим спробам і обрубає вам усі можливості коли на справді не має на це жодного права. і клієнт цього НІЯК НЕ ОЧІКУЄ!

Навряд чи така глобальна недорозвиненість ПУМБ швидко вирішиться,
Але це потрібно ставити в план :)
НЕ можна рахувати ліміти як на зняття готівки, так і на перекази по НЕ ВДАЛИМ СПРОБАМ усі банки це вміють і усі інші банки рахують ліміти правильно і чітко, окрім ПУМБ,

30 червня 2026 року АТ ПУМБ списав залишок 6 гривень 37 коп. з рахунку, який я відкрила для отримання державної соціальної допомоги для трьох дітей під опікою, за виконавчим провадженням. 3 липня 2026 року наклав обмеження на цей рахунок і в той день туди було зараховано соціальну виплату. 13 липня 2026 року державний виконавець зняв арешт і відправив фізичного листа з постановами про зняття арешту з рахунку. Банк отримав лист 17 липня 2026 року. Я зверталася 18 липня і сьогодні 20 липня і в чат підтримки і на гарячу лінію і писала листи на електронну адресу.
Таке питання: навіщо ви брешете що ви не підключені до автоматизованої системи виконавчих проваджень? Виконавчі провадження про арешт коштів які з’явилися в системі АСВП ви побачили і списали відразу зранку 30 липня 6, 37 грн. і ви чомусь не чекали фізичного листа, а виконавчі провадження про зняття арешту, які з’явилися в системі АСВП ще 13 липня 2026 року ви не бачите і чекаєте фізичний лист від державного виконавця! Повідомлення про те, що він вам прийшов і ви його отримали згідно номеру -трекінгу який мені надав державний виконавець і лежить у вас в канцелярії ви ігноруєте, про те що не має доступу до АСВП брешете. Я написала скаргу на ваше ігнорування в НБУ і якщо сьогодні рахунок не буде розблокований, я буду звертатися далі.

Месяц назад банкомат съел карту, сказали небыло света, хотя свет был! Карту возобновить 150 гр, хотя я купил её месяц как. Я просил не блокировать хотя бы карту, и что — через месяц заблокировали типл по моей просьбе!!! Звоню — опять помощи ноль, только по новой заказывай за 150 гр или в банке. Нахожусь в 20 км от линии фронта и ближний банк за 150 км+. За свой счёт не хотят слать, а каждый месяц заказывать карту предлогают))

Інформуємо, що для нарахування кешбеку необхідно було виконати наступні умови:

1. у застосунку ПУМБ перейти в меню «Крамниці кешбеків»;
2. обрати партнера з пропозиції «За Сплачуйте частинами»;

ознайомитися з умовами та «Перейти до магазину»;
на екрані Активації кешбеку ознайомитися з умовами, де вказано, що кешбек нараховується лише при умові оформлення Сплачуйте частинами від ПУМБ;
3. у відкритому вікні, на сайті партнера оформити «Сплачуйте частинами» не виходячи з застосунку ПУМБ.

Оскільки дані умови не було виконано, на жаль, відсутня можливість донарахувати кешбек.

Мой опыт с ПУМБ оказался разочаровывающим. Вместо решения вопроса получил формальную отписку со ссылкой на условия акции. Несмотря на то что покупка была оформлена через «Сплачуйте частинами», банк отказался начислить кешбэк из-за технического требования заходить в магазин только через определенный раздел приложения.

Если цените честные и понятные условия акций — учитывайте этот момент перед тем, как пользоваться предложениями ПУМБ.

*Хоча сама апка покупку бачить і навіть малює суму кешбека в статусі «В обробці». Тобто технічно, підв'язку «картка — магазин партнер — сума — рейт кешбеку» апка бачить. На жаль, сама підтримка бажає «фудбольнуть» клієнта. Ніби КЛІЄНТ їм винен, а не Банк виконати свої забов’язання. Це я ще не грався з кредитним продуктом в повну міру.
**Як енд спічу — гарно переглядайте відгуки про «ПУМБ».