Відгуки про ПУМБ

Кілька днів тому у банк додатку надійшло повідомлення про припинення ділових стосунків. При цьому я є військовослужбовцем, знаходжусь у районі виконання завдань і банк про це знає, бо колись я надавав банку цю інформацію.

Пояснень ніяких банк не надав щодо причин такого рішення та запропонував звернутися до відділення банку про перерахування залишків коштів.

Не рекомендую військовослужбовцям мати з ними справу

Піл час жовтої повітряної тривоги рацівники ідділення 1 у м. Васильків залишаються на місцях, займаються своїми приватними справами, а закрити картку не можуть, сплатити у них штраф не можна. А я є клієнтом банку, а комунікації 0. Додаток тут майже не працює.
Хоча у Василькові Київської області майже постійно тривога.

Никакой поддержки в этом банке нет…НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК НИКОМУ…

Поставил три звезды авансом, хотя очень хочу поставить пять. Все вокруг рекомендуют ПУМБ как надежный банк, и я, как Волшебник Удачи — мой блогерский проект — планировал сделать его основным для своих оборотов.
​Но столкнулся с техническим тупиком: при регистрации приложение требует сначала пять цифр кода, а затем мой собственный код, и на этом этапе система постоянно выдает ошибку.
​Служба поддержки пока отвечает только шаблонными фразами, которые не решают проблему. Очень надеюсь, что этот отзыв увидит ответственный специалист, свяжется со мной лично, и мы оперативно настроим доступ. Тогда с радостью исправлю оценку на максимальную.

Мій чоловік, сержант Одарюк С. В., був призваний на військову службу за мобілізацією у квітні цього року. Ми офіційно надали банку ПУМБ повний пакет документів для оформлення кредитних канікул: державну Довідку Форми 5 із гербовою печаткою та підписом командира, а також військово-обліковий документ.Проте юридична служба банку надіслала мені офіційну письмову відмову (відповідь № 202608−15232), у якій протиправно вимагає надати військовий контракт (якого у мобілізованого немає в природі) та довідки про безпосередню участь у бойових діях. Це є прямим порушенням п. 15 ст. 14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», згідно з яким пільги передбачені для ВСІХ мобілізованих з моменту призову, незалежно від місця несення служби. У чаті підтримки оператори взагалі цинічно заявили, що бланк державного зразка «не є Формою 5», і запропонували перевестися на їхню зарплатну картку.За цим фактом Національним банком України вже відкрито офіційне провадження № Б-277738/1/38759 від 14.09.2026.Незважаючи на відкриту справу регулятора та офіційний статус військового, ПУМБ повністю ігнорує закон і продовжує регулярні телефонні дзвінки моєму чоловіку щодо заборгованості, чинячи жорсткий психологічний тиск та погрожуючи зіпсувати кредитну історію. До мобілізації абсолютно всі кредити чоловіка виплачувалися ідеально і без жодної прострочки, а зараз поточні зобов’язання в іншому банку ми платимо на місяць наперед.У мене на руках є офіційна email-відмова банку та скріншоти листування з підтримкою, які вже передані регулятору. Вимагаю від керівництва АТ ПУМБ негайно припинити телефонні дзвінки на номер чоловіка та надати кредитні канікулы заднім числом із квітня 2026 року!

Як на мою думку ПУМБ є одним із прозорих банків України. Немає прихованих комісій. З переказами, сплатою в інтернеті та с іншими платежами не виникало ніяких питань. Користуюсь цим банком більше 5 років.

Здравствуйте. Я являюсь военнослужащим.Столкнулся с абсолютно халатным и затянутым процессом финансового мониторинга со стороны ПУМБ банка, который сейчас напрямую подрывает боеспособность и моральное состояние.Мой счет был заблокирован. Банк сначала запросил один пакет документов. Я предоставил абсолютно все файлы. Рассмотрение длилось более 10 дней! После такой длительной задержки банк вместо разблокировки просто прислал новый запрос на совершенно другие документы. Я оперативно собрал и отправил и этот второй пакет (все запрошенные и дополнительные файлы уже в системе).У меня НЕТ возможности ждать еще 3 рабочих дня. Завтра утром мне необходимо производить срочный закуп обеспечения на позиции. Из-за бюрократии банка деньги заблокированы, а выполнение боевых задач находится под угрозой.

Доброго дня!
​Я є клієнтом банку ПУМБ і отримую пенсію на картку банку — це моє єдине джерело існування.
​Банк заблокував мої картки через необхідність проходження обов’язкової ідентифікації. Під час спроби пройти її в мобільному додатку стався технічний збій, після чого доступ до додатка повністю заблокувався. Наразі система вимагає авторизацію через застосунок «Дія» та наявність біометричного закордонного паспорта, якого в мене немає і ніколи не було.
​У мене на руках є чинний паспорт громадянина України старого зразка (паперова книжечка) та ІПН, за якими свого часу і відкривався пенсійний рахунок.
​Фізично з’явитися до відділення я не можу через бойові дії та неможливість виїхати. Проте, згідно з нормативами НБУ, банки мають можливість проводити дистанційну ідентифікацію за допомогою відеоверифікації для власників паперових паспортів.
​Прошу надати мені можливість пройти ідентифікацію дистанційно (шляхом відеодзвінка співробітника банку) та відновити доступ до пенсійних коштів. Усі необхідні персональні дані готовий надати представнику банку в особистих повідомленнях.

Сьогодні оформляла пенсійну карту у відділенні банку на Київській, 9 і готівковий кредит. Усе пройшло швидко, без нав’язування незрозумілих послуг. Колектив компетентний, ввічливий. Як завжди, якісне обслуговування.

Схема «підсаджування на відсотки» від ПУМБ Банку.
​Схема працює дуже просто:
​Спочатку ПУМБ протягом року спокійно щомісяця збільшує вам кредитний ліміт.
​Ви сумлінно користуєтеся карткою, ніколи не допускаєте заборгованостей.
​А потім в один день банк без причин зрізає ліміт повністю — до 0 грн.
​Сенс таких дій очевидний: змусити клієнта на 100% сплачувати відсотки за суму, яку банк сам же постійно піднімав. Це виглядає як штучне створення боргової залежності.
​Позицію банку почула. Публікую це для того, щоб інші користувачі були обізнані про подібні «подарунки» від ПУМБ.

14 квітня 2026 року я переказав через pay hub 1043 гривні за управління багатоквартирним будинком Керуючій компанії Шевченківського району Києва (ЄДРПОУ 34966254) на її рахунок у Приватбанку. Натомість кошти надійшли на рахунок
Керуючої компанії Дніпровського району (ЄДРПОУ 39606435) Дніпровського району на її рахунок в Укрсиббанку. На моє перше звернення банк відповів 25.06.2026 так:

Шановний Андрію Павловичу!

АКЦІОНЕРНЕ ТОВАРИСТВО «ПЕРШИЙ УКРАЇНСЬКИЙ МІЖНАРОДНИЙ
БАНК» (надалі — Банк, АТ «ПУМБ») засвідчує Вам свою повагу та у відповідь на Ваше звернення No 202605−22634 від 29.05.2026 повідомляє наступне.
Зі сторони АТ «ПУМБ» надіслано офіційний запит ТОВ «ПЦГЕРЦ» на повернення коштів в сумі 1 043,00 грн. За фактом повернення, платіж буде
перерахований на Ваш рахунок No UA.02.334851.0000026200119000804.
З повагою,
Начальник відділу обробки скарг Юлія ПАНАСЮК

Перерахунок досі не зроблено. На моє повторне звернення 09.09.2026 мені відповіли, зовсім в іншому тоні, що я можу звертатися в суд. Питання про відповідальність банку за свою (не мою) помилку ні в першій, ні в другій відповіді не обговорюється.

Завітав до відділення за адресою Костянтинівська 15а до менеджера Вікторії.Прекрасний співробітник, кваліфікація на вищому рівні.Завжди звертаюсь саме до неї.Рекомендую

Звернувся на відділення, що знаходиться за адресою Костянтинівська 15 А до менеджера Мамченко Вікторії, такого кваліфікованого та людяного працівника не бачив давно.Моє питання вирішили швидко та оперативно.

Доброго дня! Хочу публічно звернути увагу керівництва АТ «ПУМБ» на грубе порушення моїх прав та службове недбальство касира у відділенні м. Рівне за адресою вул. Богоявленська, 2. **Я, Семенюк Ірина Степанівна, є сумлінним позичальником банку за кредитним договором № 200654331801. На мій поточний рахунок накладено арешт виконавчою службою (стягувач НЕ ПУМБ). Щоб безпечно платити кредит в обхід арешту, я звернулася в касу банку та надала офіційний транзитний рахунок UA523348510000029095119753716, який мені раніше надіслала підтримка ПУМБ. **Проте касир (в системі підписано Свєта) припустилася грубої помилки і замість наданого транзитного рахунку відправила мої гроші (2500 грн у липні та 2400 грн у серпні, разом 4900 грн) на арештований рахунок. При цьому в квитанціях касир ПРАВИЛЬНО вказала цільове призначення коштів: «Кошти для погашення заборгованості за кредитним договором». **Внаслідок помилки персоналу банку, цільові кредитні кошти застрягли. Головний офіс банку за скаргою № 202609−4676 надіслав суху відмову, переклавши відповідальність на мене, і тепер служба стягнення банку разом із невідомими сторонніми особами (дзвінки з номерів +380678065734, +380675862100 та інших) влаштували мені щоденний телефонний терор, вимагаючи повторно сплатити 3 718,57 грн до середи під загрозою прострочення у 39 днів! *Відповідно до ст. 86 Закону «Про платіжні послуги», клієнт не несе відповідальності за помилки банку. Оскільки цільове призначення у виписці кредитне — це неналежний переказ з вини банку. Офіційну скаргу вже надіслано на info@fuib.com та до НБУ. Вимагаю від Головного офісу банку негайно перерахувати мої вчасно внесені 4900 грн на кредит за рахунок банку, анулювати штучне прострочення та припинити незаконні дзвінки!"

Хочу висловити щиру вдячність команді банку ПУМБ за відмінний сервіс. Обслуговування було дуже професійним, ввічливим та швидким.

Открыть в приложении карту не возможно, фото селфи долго быть как в фотостудии. 3 раза и все, давай когда-то потом. Как будто у всех студии дома и камеры профи на телефоне. Пробую 5 раз и ни чего. *** полное

В продолжение моего предыдущего отзыва о том, как ПУМБ самовольно превратил предусмотренный НБУ лимит 100000 грн в 98000 грн, появились новые детали, которые указывают на системные несоответствия постановлению НБУ.

Речь идёт о постановлении НБУ «Про роботу банківської системи в період запровадження воєнного стану» № 18 от 24.02.2022. На этот раз банк заблокировал операцию в торговой точке за границей с гривневой карты, сославшись на постановление НБУ, которое якобы запрещает транзакции с MCC-кодом 8999 с гривневых карт.

Уважаемый банк! MCC 8999 упоминается в постановлении НБУ ровно один раз — в пункте 14.9−3, который устанавливает лимит в эквиваленте 500000 грн для совершения транзакций по этому MCC с валютных карт! Моя транзакция с гривневой карты не попадает под этот пункт, должна проходить по общему лимиту 200000 грн на все заграничные оплаты гривневой картой независимо от MCC, и уж точно не запрещена постановлением НБУ.

Гривневой кредитной картой другого украинского банка удалось без проблем совершить эту транзакцию, что говорит в пользу того, что такие операции разрешены.

Что касается предыдущей ситуации с лимитом на P2P-переводы с валютных карт:

1. Мне до сих пор не ответили на обращение в поддержку, прошло уже больше 10 дней, хотя на отзыв на этом сайте ответили в тот же день. Это о многом говорит.
2. К сожалению, ответ на этом сайте всё равно не имеет смысла, о чём я аргументированно написала под прошлым отзывом, но ПУМБ оставил мой ответ без внимания.

Меня не устраивают оправдания в стиле «мы самовольно понизили лимит на 2000 грн, чтобы учесть колебания курса». Под предыдущим отзывом я объяснила, почему этот ответ не имеет смысла. Возражений не последовало. Постановления НБУ обязательны для исполнения банками и не оставляют пространства для подобной творческой интерпретации. Другие банки им следуют в точности — будьте добры и вы:

1. Приведите в соответствие лимит на P2P-переводы с валютных карт: 100000 грн в месяц, как предусмотрено НБУ, а не 98000.
2. Прекратите блокировать транзакции по MCC-коду 8999 (и другим кодам, которые вы ошибочно блокируете) с гривневых карт — ограничения НБУ установлены только для валютных счетов.
3. Приведите в соответствие лимиты на покупку валюты с гривневых счетов — постановление НБУ устанавливает лимит в эквиваленте 200000 грн, а не 199999 грн 20 копеек.

06.09.2026 року Банк ПУМБ без попередження клієнтів, в порушення їх прав оновив додаток. При відкритті додатку відкривається вікно «Вітаємо в ПУМБ! Дозвольте надсилати сповіщення про списання та зарахування ДОЗВОЛИТИ». Начебто написано делікатно «дозвольте», але кнопка тільки одна «ДОЗВОЛИТИ». Тобто, я не натискаю дозволити, і мені вже вхід заблокували. Мені заборонено користуватися додатком банку та вільно розпоряджатися коштами. Зателефонував на службу підтримки: відповідь — дозвольте та зайдіть, а потім скасуйте. Як зайти, якщо я не хочу надавати такий дозвіл і потім шукати по додатку, як його відімкнути? Відпвідь: ви такий принциповий? До речі в службу підтримки банку в Телеграм теж неможливо нічого написати, бо вимагається верифікація через додаток банку, а його відкрити неможливо.
Коли у 2022 році постало питання, який Банк вибрати, то серед наявних зупинився на ПУМБІ і він мені з багатьох причин подобається і зараз. Але коли тебе починають ламати через коліно і порушувати твої законні права, задумався. Здається менеджмент Банку приймаючи такі протизаконні та протиправні рішення відносно своїх клієнтів, не зовсім переймається його репутацією.
Написав скаргу до НБУ. Почекаю, чи нададуть мені доступ до розпорядження моїми коштами

1.09.26 лимит на снятие и переводы 100.000, 03.09.26 делаю вывод денег со счета ФОП который открыт в этом же банке, делаю вывод на карту физлиица для снятия наличных, пишет мне что не возможно выдать так как просит: походження грошей, и сразу лимит стал 50,000. Как банк который видит все мои обороты и деньги которые снимаю может так по тупому опускать лимит и не выдать мне мои же деньги которые зашли мне на счет ПУМБ банка через терминал? На горячей линии говорят что не знают по чему и это все фин-мониторинг, вот номер заявки созданной горячей линией: 202609−3051

Никогда не становитесь клиентом этого банка!!!

27−07−2026 11:56 у відділенні ПУМБ за адресою м. Одеса, пр Шевченка 8А по міжнародному переказу касир Ганна Зухіна видала мені готівку, серед якоі була банкнота 100 доларів, як виявилось з грибком/пліснявою.
Протягом години, як тільки я це виявила, то повернулась до відділення з проханням замінити пошкоджену купюру на купюру, придатну до обігу. У відповідь отримала відмову та звинувачення у підробці купюри! І у відділенні і потім на гарячій лініі!
ПРОХАННЯ ПЕРЕГЛЯНУТИ ВІДЕОЗАПИС ІГНОРУЮТЬ!
Гірше, ніж міняли, ті й то стежать за репутацією.