Відгуки про ПУМБ

Байдужість і зневага у ставленні до клієнтів

Spets 5 лютого 2026, 11:09

1 лютого звернувся в підтримку ПУМБ через баг/збій в застосунку при виборі категорій кешбеку від банку. Дозволяється обрати 3 категорії на місяць і поміняти вже обрані, ще не використані категорії. Однак, а моєму випадку застосунок не дозволяє мені обрати 3-ю категорію і поміняти вже обрані. Звернувся на гарячу лінію. Оператор з розмові зі мною змогла в своєму застосунку поміняти категорії. Я спробував по її інструкції поміняти мої, не вийшло. Залишив скаргу. За регламентом банк відповідає за 3 робочих дні. Сьогодні вже 4(!) робоча доба і 5(!) доба з моменту звернення і я не отримав ані рішення, ані зворотнього звʼязку від банку, у чому справа. Звертався ще кілька разів на гарячу лінію і питав про статус мого звернення, але жодного результату. Не очікував такого байдужого і зневажливого ставлення до клієнтів з боку ПУМБ. З мого досвіду спілкування з ПриватБанком, Прокредитбанком, Сенс банком і Моно банком це найгірша і найповільніша підтримка!

Відповідь банку

5 лютого 2026, 12:19

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки, ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок

Коментарі (3)

ПУМБ ігнорує закон та утримує кошти інваліда після закриття рахунку

lipovoy 4 лютого 2026, 19:33

Відділення за адресою: Одеса, вул. Тополина, 14/1, кв. 2

«Хочу попередити всіх: ПУМБ незаконно утримує гроші навіть після офіційного припинення відносин.
31.01.2026 я надіслав заяву про розірвання договору (є опис вкладення Укрпошти). Банк ігнорував моє волевиявлення 3 дні, щоб 03.02 вислати свій „відказ в обслуговуванні“. Це явна маніпуляція, щоб не визнавати, що клієнт за власною ініціативою закрив рахунок першим.
04.02 я особисто прийшов у відділення, подав реквізити іншого банку (заява № 202602−1539), а мені кажуть чекати 30 днів! Це пряме порушення ст. 1075 ЦК України, яка зобов’язує банк видати залишок не пізніше наступного дня.
Гроші на рахунку — це залишок офіційної страхової виплати (всі документи надано). Я людина з інвалідністю, маю серйозні особливості здоров’я (високі потенціали на ЕКГ, тахікардія). Через незаконне утримання моїх коштів банком я позбавлений можливості купити необхідні ліки. ПУМБ, ви чекаєте, поки у клієнта станеться напад прямо у вашому відділенні через ваші протиправні дії?
Вимагаю негайно виконати мою заяву та перерахувати 6 222,38 грн за наданими реквізитами. Скарга до Національного банку України вже зареєстрована».

Відповідь банку

5 лютого 2026, 12:21

Вітаємо!

Нам шкода, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. Ми проведемо перевірку та обов’язково надамо Вам зворотний звʼязок.

Коментарі (1)

Приберіть з форми внесення реквізитів текст за замовчуванням!

wanderersnotes 2 лютого 2026, 17:32

Пішла «епідемія» зарахувань з неправильним призначенням платежу від клієнтів, що користуються ПУМБом.
Який тупий програміст поставив у «призначення платежу» (платіж на IBAN) текст за замовчуванням: «поповнення рахунку у іншому банку»?
Призначення має бути одним з ЧОТИРЬОХ обов’язкових реквізитів!!!
А не десь наприкінці діалогу введення реквізитів непомітне віконце з таким текстом.
Його ж ніхто не змінює — і платежі так і йдуть як «поповнення рахунку у іншому банку» — навіщо ж таку підставу робити???

Відповідь банку

PUMB 3 лютого 2026, 9:18

Вітаємо!
Розуміємо Ваше обурення, коректне призначення платежу дійсно є важливим інструментом, і його автоматичне заповнення стандартним текстом може призводити до непорозумінь та помилок у зарахуваннях.
Формулювання «Поповнення рахунку в іншому банку» встановлений як технічне значення за замовчуванням для переказів по IBAN, однак він не є обов’язковим і може бути змінений клієнтом під час оформлення платежу.
Тому, аби надалі уникати непорозумінь, Ви можете надавати рекомендації щодо інформації, яку необхідно вписати у поле «Призначення платежу». Наприклад, дата та прізвище тощо.
Дякуємо за розуміння!

Коментарі (2)

Шахрайство

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Іван Кромов 31 січня 2026, 10:10

Особа просить предоплату за товар в інтернети. Після отримання коштів блокує, не надсилає товар 4314140213812974

Відповідь банку

PUMB 31 січня 2026, 13:02

Вітаємо! Надішліть, будь ласка, на нашу електронну пошту — info@fuib.com скриншоти листування з продавцем. Вкажіть суму та дату операції та повторно у листі вкажіть номер картки.

Коментарі (1)

неправомірне вимагання довідок за Порядком № 413 або форми № 12 банківськими установами

nadtochiy0601 30 січня 2026, 16:10

Повідомляю про системні та неправомірні дії АТ «Перший Український Міжнародний Банк» (АТ «ПУМБ»), які полягають у відмові надавати передбачені законом соціальні гарантії військовослужбовцям та членам їх сімей у період дії воєнного стану.

Мій чоловік є військовослужбовцем Збройних Сил України та проходить військову службу за контрактом. З метою отримання кредитних канікул і перерахунку відсотків мною було надано до АТ «ПУМБ» повний пакет документів, що підтверджують факт проходження військової служби, зокрема: військовий квиток, довідку про проходження військової служби, контракт та інші підтвердні документи.

Незважаючи на це, АТ «ПУМБ» відмовляється розглядати звернення по суті та неправомірно вимагає надання довідок за Порядком № 413 (додатки № 1, № 4, № 6) або форми № 12, які підтверджують безпосередню участь у бойових діях (АТО/ООС або заходах із оборони України з 24.02.2022). При цьому статус учасника бойових дій не заявляється, а зазначені документи можуть бути отримані виключно особами, які фактично брали участь у бойових діях, що робить вимоги банку завідомо неможливими для виконання.

Окремі працівники АТ «ПУМБ» під час спілкування надавали неправдиві та дискримінаційні роз’яснення, фактично стверджуючи, що військовослужбовці, які проходять службу за контрактом, та члени їх сімей не мають права на кредитні канікули, що прямо суперечить Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» та позиції регулятора — Національного банку України.

Вважаю дії АТ «ПУМБ» такими, що:

порушують норми чинного законодавства України;

грубо обмежують права військовослужбовців та членів їх сімей;

свідчать про ігнорування банком соціальних гарантій у період воєнного стану.

Прошу надати належну правову оцінку діям АТ «ПУМБ», вжити заходів регуляторного реагування та забезпечити припинення зазначеної протиправної практики.

Відповідь банку

PUMB 30 січня 2026, 18:04

Вітаємо! Нам шкода, що маєте негативне враження. Ми бажаємо все детально перевірити, тому написали Вам в особисті повідомлення для уточнення деталей. Будемо очікувати на Вашу відповідь.

Полезный комментарий

PUMB 3 лютого 2026, 11:55

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

Коментарі (3)

Стикнулась на свою голову з пумб банком

Іра Гончар 30 січня 2026, 15:08

29 числа змінила фінансовий номер в відділені, старий номер втратила, він був не працюючий, все спочатку було добре і от стала я переводити кошти на сумму 950 гривень за автозапчастину, банк викидує, що в цілях безпеки зателефонуємо вам на протязі 5 хвилин, звісно ж ніхто не дзвонить, я пишу в тех підтримку, там швидко підключився фахівець і зателефонував, все ввічливо, пройшли ідентифікацію, потім фахівець переводе мене на відділ по шахрайству (взагалі не зрозуміло причому тут він) і тут починається все саме цікаве, хамовитий працівник, який до речі не представився, питання які не стосуються мого переказу аж ніяк! Але в кінці сказала, заявку на розблокування я подала, чекайте на розблокування акаунту, але так ніхто нічого і не розблоковує. Не раджу пумб банк нікому, адже за сумму в 950 гривень блокування, це смішно!

Коментарі (2)

Блокування кредитного ліміту

Symba 23 січня 2026, 12:37

Користувався кредитною картой було все добре, зробив покупку з оплатою карткою цього банку і через день кредитний ліміт 0, хоча в підтримці розповідали, що просто зменшили, просто внесіть частину грошей, але після внесення грошей ні чого не змінилося, і за підсумком мені відповіли, що кредитний ліміт заблокували. Брав кредит у них, виплатив достроково без прострочок, по карті теж прострочок з платежів не було ніколи. У жодному банку так не роблять. Це просто підставка від банку, ще пропонували рахунок ФОП у них відкрити. Добре, що не повівся. Тепер розлучатимемося з цим диво банком. Рівень надійності цього банку — 0

Відповідь банку

PUMB 23 січня 2026, 15:29

Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас склалось негативне враження про наш банк. Ми обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 26 січня 2026, 16:32

Вітаємо! З приводу Вашого звернення хочемо повідомити, що перегляд лімітів на стороні банку відбувається автоматично кожного місяця. Рекомендуємо Вам активно користуватися послугами банку та очікувати на розблокування ліміту. Дякуємо за розуміння!

Коментарі (3)

Був дуже гарний досвід до останнього моменту фінмона.

Віктор Міхєєв 19 січня 2026, 13:12

Більше року користуюся ПУМБом (в пакеті Persona). Персональний менеджер завжди відповідає, та й в цілому банк на уровні.

З початку січня прийшов лист-запит від фінмона, надійслав відповідні документи, через тиждень обмеження рахунків та знов запит на величезну кількість документів — надіслав одразу. Потім запит на лист-пояснення — зробив одразу та надійслав. Блок був у четвер 15.01.2026. Я не дуже розумію, чому фінмон навіть персональному менеджеру не відповідає. Моя родина не має інших заощадженнь, окрім рахунків в ПУМБі, навіть готівки! Бо ти вважаєш себе дуже чистим клієнтом та навіть не розмірковуєш про блокування. Працюю я легально моряком, був лояльним клієнтом, кожний зарплатний розрахунок та контракт (і навіть багато більше) надіслав та показав. Не маю жодного криптогаманця або п2п операцій, ніколи не мав. Це просто питання про лояльних клієнтів.
Розумію, що упродовж грудня знимав багато готівки, так то підтвердив покупкою авто.

Хотілось би і далі отримувати гарний досвід із ПУМБом та мати добрі відносини, а не використовувати той гайд, що тут у коментарях надають)

До персональних менеджерів питання не стосується, В. Неонета та І. Петрик завжди гарно працюють, за що їм моя повага. Та навіть звичайне відділення в Одесі завжди ввічливи.

Відповідь банку

19 січня 2026, 16:21

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися з ситуацією, про яку Ви вказали у відгуку, саме тому, написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних.

Полезный комментарий

PUMB 20 січня 2026, 13:28

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми написали в приватні повідомлення. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

Коментарі (6)

Чудовий Пумбанк! вулиця Костянтинівська 15-А

Сергій Ксандопуло 14 січня 2026, 20:53

Відділення за адресою: Київ, вул. Костянтинівська, 15-А

«Дуже задоволений візитом. В банку працює молода команда з високим рівнем культури спілкування. Співробітники кваліфіковані, допомогли швидко вирішити всі питання. Сервіс справді на вищому рівні!» Дякую вам з повагою Сергій

Відповідь банку

PUMB 15 січня 2026, 13:14

Щиро дякуємо за приємний відгук! ❤️

Написати коментар

Отличный банк. 3 года с ним работаю

Alex Diakov 12 січня 2026, 17:10

Очень рад, что нашел этот банк.
Вначале было не очень удобно, не привычно.
Кредитный лимит общий карты и товаров рассрочку, но после это оказалось даже удобней, чем в других банках, где лимиты отдельна на карту и на рассрочку.
Условия очень хорошие, выгодней и удобней чем в большинстве других банков.
Приложение в общем тоже удобнле.
Кешбек, техподержка, в принципе все ноавится.
Одно только есть чем не удовлетворен, виртуальну карту модно оформить только один раз. Если ее взломали (как у меня) и ее заблокировать, то все. Больше оформить нельзя. Только плпстиковую за 150грн.
Во асем остальном проблем не возникало и я доволен работой банка.
Он мне нравится на много больше чем приват и монобанк, которые в наглую делают что хотят не считаясь с клиентами.

Відповідь банку

PUMB 12 січня 2026, 20:42

Вітаємо! Дякуємо Вам за детальний відгук і за довіру до банку протягом цих років. Нам дуже приємно, що Ви відзначили зручність умов застосунку та сервісів банку.
Якщо виникатимуть питання — ми завжди на зв’язку!

Написати коментар

Пумб пробив дно

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Наталія Пйоса 10 січня 2026, 23:38

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Швабська, 70

Тепер вже здирають відсотки двічі і стверджують, що це ок.
На початок грудня борг був 82 тисячі внесено 5400, на кінець грудня +відсотки 3.99 % за місяць 86 тисяч, 05.01 внесено 5400…і що.і вуаля 6.01 сума боргу 84 тисяч.
Не шановний банк, це як у вас виходить, ваші оператори відповіли ще ми спочатку нараховуємо, а потім списуємо. Ви там взагалі не при собі?

Відповідь банку

PUMB 11 січня 2026, 10:34

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися з ситуацією, про яку Ви вказали у відгуку, саме тому, написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних.

Полезный комментарий

PUMB 14 січня 2026, 17:50

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на ел.пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

Коментарі (4)

Банк — рекетир.

MrNarven 10 січня 2026, 17:35

Ніколи не був клієнтом цього банку. Та відтепер буду обходити його 10 дорогою.
Ситуація така. У 2022 році я купив собі в офіційному магазині Київстар другий номер. І почалося. Кілька разів на тиждень дзвонять колектори. Мовляв ким мені є … Світлана… Не буду давати повних данних людини. Я кажу їм що цей номер був куплений в магазині. І я жив и живу не в Києві а в Дніпропетровській області. Але дзвінки продовжувались з різних номерів і колекторських фірм, блокування не допомагало, кожен раз інший номер. Подзвонив на гарячу лінію банку. З годину намагався з"єднатись з оператором. Вдалося. Пояснив ситуацію. Сказали добре. Дзвінки колекторів припинились на пару місяців. Потім знову. Знову дзвоню на гарячу лінію. Кажу їм, що Ви розумієте, що я купив номер у 2022 році, а рах його перевипустили, то він вже значить був неактивним з 2021 року. Прошу закрити це питання. Мені кажуть Хай мовляв Київстар дасть Вам листа, що перевипустив цей номер. Кажу їм, вибачте, але це ідіотизм, і це їхня робота. Якщо потрібно їм, то пишіть Київстару запит, та повідомляйте своїх колекторів. Я їздити пуд обстрілами до найближчого відділення 30 км не буду, навіть якби мені такйи лист надали. Ми прифронтова зона. Розмова кінчилася нічим. Але дзвонити колектори знову на 2 місяці перестали. Але почався 2026 рік і ось знову. Сьогодні другий дзвінок. Пишу тут щоб всі знали що це банк рекетир. А на самого Голову банку я мабуть завтра напишу заяву в ДБР за рекет. Може тоді трохи поворушаться. Довелось сьогодні написати відгук на свій банк. Коли знову дзвінок. Вирішив, що напишу і про цю ситуацію тут. Може і допоможе. Поворушаться
Але нікому НЕ РАДЖУ мати справу з цією конторою

Відповідь банку

10 січня 2026, 18:40

Вітаємо!

Нам прикро, що в Вас склалось негативне враження про наш банк. Ми обов'язково все перевіримо та надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 14 січня 2026, 17:48

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми написали в приватні повідомлення. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

Коментарі (31)

ПУМБ вимагає 15% за повернення власних коштів після блокування

kotya6782 9 січня 2026, 18:32

Відділення за адресою: Тернопіль, вул. Руська, 23/129

Заблокували рахунок без попередження.
При зверненні до банку мені повідомили, що для повернення моїх коштів банк вимагає 15% комісії.
Я не прошу розблокування, я прошу закрити рахунок і повернути мій залишок коштів у повному обсязі.
Вважаю такі дії незаконним утриманням коштів клієнта.
Паралельно готую звернення до НБУ.
Не рекомендую ПУМБ — у будь-який момент можете втратити доступ до своїх грошей і вам запропонують викуп.

Відповідь банку

PUMB 9 січня 2026, 19:58

Вітаємо!
Прикро, що Ви маєте негативну думку про нас. Написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних, щоб провести перевірку, за результатами якої обов'язково надамо Вам зворотний зв'язок.

Коментарі (1)

Обман

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Tima1 8 січня 2026, 11:47

Відділення за адресою: Вінниця, пр-т Коцюбинського, 28

Людина на карту 5355 2800 4062 4965 обманює людей розказує ніби замовлю вам шось з китаю за дуже маленькою ціною, но предоплата 1000грн потім водить за нос 2 тижня і каже їде їде, а потім просто блокує. Точне ім'я не знаю був підписан павло телеграм @vommmz

Відповідь банку

PUMB 8 січня 2026, 16:00

Вітаємо! Дякуємо, що повідомили. Ми уже зафіксували Ваше звернення та передали його в роботу відповідального підрозділу нашого банку. Якщо Ви або знайомі постраждали від даного шахрая, то просимо додатково зателефонувати на гарячу лінію нашого банку для отримання консультації щодо подальших дій та звернутися до кіберполіції. Номери телефонів:
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290

Коментарі (2)

Жертва шахраїв

Наталія Пйоса 7 січня 2026, 14:32

Відділення за адресою: Ужгород, вул. Швабська, 70

Стала жертвою шахраїв, через це борг, а банку 90 тис.грн. Благаю банк про реструктуризацію з вересня місяця, всі документи надано, витяг з ЄРДР, довідку про доходи. Спочатку пообіцяли на гарячій лінії пообіцяли перевести, а нульовий кредит на 24 місяці, тільки прийдіть у відділення, вже на місці працівниці глузливо, та хто вам таке сказав🤣, після надання доказів, що це з вашої гарячої лінію був дзвінок, різко сказали, що це помилка. Писали в соцмережі, що заморозять відсотки, тільки наберіть від безпеки, відділ безпеки теж «послав' Ваші слова нічого не варті, самий брехливий банк

Відповідь банку

7 січня 2026, 15:53

Вітаємо!

Нам дуже шкода, що в Вас склалось негативне враження про наш банк. Бажаємо розібратись, тому після отримання результатів перевірки ми неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.

Коментарі (1)

Абсолютно негативне відношення клієнтів

Kaprior 5 січня 2026, 21:10

На жаль втслів «цінність для банка — лояльні клієнти» — це обман та лукавство. За цим нічого не стоїть! Жодної поваги та емпатії пумб бвнк не проявляє до своїх клієнтів, особливо співробітники віділення банку. А їхня компетентність бажає бути кращою. Я клієет банка з 2008 року, нажаль мені обмежено обслуговування вміх рахунківпо причині «підозрілості» однієї операції по зарахуваню коштів на картковий рахунок. На дану операцію було зі своєї сторони надано всі підтверджуючі докази та документи, а пумб банк навіть не спромігся їх розглянути по суті та звязатися зі мною. Заява про закриття карткового рахунку теж не виконага!!! Тобто тут все без надійно повна бездіяльність та без відповідальність. Ще й цинічно присилають в інтернет банкінг, який до речі самі ж заблокували, різного роду пропозиції по кешбеку, пропозиції щодо рекомендацій друзям та знайомим (…буде їм пропозиція в самому негативному світі), строків заборгованості тощо.
НАДАЛІ НІЧОГО СПІЛЬНОГО З ЦИМ БАНКОМ МАТИ НЕ ХОЧУ!!! А ТИМ БІЛЬШЕ КОМУСЬ РЕКОМЕНДУВАТИ!!! Хто зараз на перед вибором в банківському обслуговувані, пумб банк ОБХОДЬТЕ СТОРОНОЮ!!!

Відповідь банку

6 січня 2026, 11:06

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки, ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок

Полезный комментарий

PUMB 8 січня 2026, 15:53

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на ел.адресу. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

Коментарі (4)

Пумб — банк негаразд

Ірина Ш 29 грудня 2025, 16:53

Відділення за адресою: Івано-Франківськ, вул. Мельника Андрія, 2

Протягом дня, а можливо у них так і задумано — не можу переказати 500$ на свою картку за кордоном, постіно видає — перевищено добовий лімін.
Але вбила відповідь банку — невдалі спроби також зараховуються до ліміту — тобто не дає зробити переказ, тому що перший раз не дало і це зарахувало до добового ліміту.

Тільки вдумайтесь у цей складний алгоритм — ви не можете переказати свої кошти тому що ви до цього не змогли.
Оруел не додумався б до цього сюжету

Відповідь банку

29 грудня 2025, 22:12

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися з ситуацією, про яку Ви вказали у відгуку, саме тому, написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних.

Коментарі (4)

Запроси друга

Юрій Сапего 26 грудня 2025, 7:00

Відділення за адресою: Харків, пр-т Аерокосмічний, 43

Була акція в ПУМБі, запроси друга. Відправляєш посилання, друг переходе за ним оформлює карту та робить витрату на суму 100 грн та більше. Якщо кредитний ліміт отримуєш 500 грн ти та друг, а якщо без ліміту то по 200 грн. 16.12.2025 року запросив я так двох друзів відправивши посилання до телеграму. Вони перейшли за ним оформили карту з лімітом та зробили витрату від 100 грн. Бонус одному другу прийшов на 200 грн, іншому взагалі нічого і мені за двох друзів нічого. Підтримка банку ні як не допомогла, сказали, що інша акція, хоча всюди я їм надаю скріни з переписок, що в так ті повідомлення є тільки ця акція і запрошення за цією акцією було. Також за пару дней до цього теж точно також запрошував друга, робили теж саме і по 500 грн отримали. Як це працює, чому я та мої друзі зіткнулися з такім відношенням вже на початку користування банком. Я вже давно користуюся та відкривав і депозити та лімітом користуюсь, не стикався с такими складнощами. Прошу розібратися в цьому питанні і нарахувати кешбек, так как всі умови були дотримані

Відповідь банку

26 грудня 2025, 13:20

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися з ситуацією, про яку Ви вказали у відгуку, саме тому, написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних.

Коментарі (4)

Отзыв о ПУМБ

AriM 24 грудня 2025, 13:58

Пользовался ПУМБом полтора года — всё нравилось: отличное приложение, хорошие сотрудники. Но потом пришло 1 января 2025, когда ввели комиссию за пополнение дебетовой карты через City24 и Easypay, и пришлось разорвать с этим банком.
Попробовал ещё два банка, но ПУМБ для меня на первом месте — этот нюанс слишком большой. Правда, в банке советуют пополнять через их терминалы, но добираться до них мне неудобно, а ехать 20−30 минут до терминала желания нет.
Надеюсь, ПУМБ поменяет условия со своими партнёрами, и я смогу вернуться.

Відповідь банку

PUMB 24 грудня 2025, 15:20

Вітаємо!
Дякуємо, що поділилися враженнями про співпрацю з нами!
Комісія в розмірі 1% стягується згідно умов партнерів City24 та EasyPay при поповненні дебетових карток ПУМБ в їхніх ПТКС. Проте, поповнення кредитних карток в ПТКС партнерів City24 та EasyPay проводиться без комісії. Будь-які поповнення через ПТКС в мережі ПУМБ проводяться також без комісії.
Дякуємо за розуміння та будемо раді, якщо Ви продовжите користування нашими послугами!

Написати коментар

Сюрприз від банку, про який ніхто і не знав

Проблема вирішена

gravezzz337 23 грудня 2025, 15:40

Користувався пумбом дуже давно. В 2023 році хтось поскаржився на платіж на мою користь. Приходив кілька разів на відділення, писав з десяток пояснень, надавав ок5 ок7, без толку.
Учора прийшов на відділення знов — подали запит, і вуаля, мені розблокували додаток!
Радості повні штани. При цьому відносини ніхто не розривав зі мною, я був діючим клієнтом.
Пробую зранку відкрити картку, потім депозит, потім накопичувальний рахунок. Всюди помилки. Одна й та сама помилка. Пишу по всім каналам звʼязку, і особисто менеджеру, яка займалась моїм вчорашнім питанням.
По телефону сказали: «у вас ніяких обмежень нема, відкривайте ввечорі, зніметься блок на користування продуктами, все гуд»
Менеджерка каже: «вам ще в 23 році відмовили в обслуговуванні, тому така помилка» (жодним чином ніхто ніколи мене про це не повідомляв! ні працівники відділення, жодного листа, жодного повідомлення! І рахунки були активні)
В телеграмі взагалі відправили чекати 3 дні поки розглянуть запит.

Я прошу компенентних на рівні таких питань надати мені детальне пояснення що відбувається, чому я чую від співробітників одного банку три різних версії, і як мені, бляха, відкрити картку. Я вільно можу користуватися додатком, оновлювати анкету, надавати документи, але при цьому картки не відкриваються. Готовий пройти фінмон у разі потреби, надати документи і довідки, актуалізацію. Пумб ніколи не визнавав мене високоризиковим клієнтом, питання стосовно скарг було вирішене правомірно, мною були надані всі витребувані документи і пояснення. Блокування було на рівні лише облікового запису. Чекаю на обґрунтовану та офіційну відповідь.

Відповідь банку

23 грудня 2025, 20:11

Вітаємо!

Ми бажаємо детальніше ознайомитися та розібратися в ситуації, про яку Ви вказали у відгуку. Після проведення перевірки, ми обов'язково надамо Вам зворотній зв'язок

Полезный комментарий

PUMB 2 січня 2026, 12:51

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали в приватні повідомлення. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

Коментарі (5)