Відгуки про ПУМБ

Печально, что сервис банка ПУМБ online сложился в расчетную дату и многие его клиенты выйдут на просрочку по причине не возможности выполнить операции с помощью ПУМБ online, а погашения через другие каналы как выяснилось пройдут уже следующими датами.

Напишите регламент проведения операций по списанию и зачислению средств по счету карты с использованием разных каналов (Р2Р, по реквизитам, наличными), а не ссылайтесь на закон о платежных системах в Украине.
Сделайте уточнение в сообщении об обязательном платеже, что до 18−00 30-го числа погасить можно только через сервис ПУМБ online, чтобы люди понимали и платили заранее через другие каналы.

Нет полных тарифов по кредитной карте на сайте — впервые такое встречаю. Это тайна для клиентов или вы не хотите их заранее расстраивать? Не позорьтесь и разместите эту информацию на сайте в свободном доступе, а не на горячей линии у оператора в устной форме в формате вопрос-ответ, когда не понимаешь, а что ты не спросил из того что есть.

К приложению ПУМБ online куча претензий: нет выписки по счету в мобильной версии, операции отображаются на следующий день, операции по карте за последние 30 дней, нет экспорта из приложения выписки в формате Ecxel, а только pdf, повторить платеж из истории нельзя.

Добрый день!
Столкнулась с ситуацией — оформление кредитной карты… без моего согласия…
Оформляла рассрочку в магазине. И вот акция… Мне утвердили кредитную карту с лимитом 3000 грн. Я четко сказала, что карту мне не нужно открывать. Т. К уже один раз пришлось бегать по городу, искать отделения и закрывать кредитку… Менеджер мило улыбалась, уверяла, что без нее ни как нельзя… Если она ее открыла — значит и может закрыть… меня же, опять мило отправили бегать по городу и закрывать карту в отделение… Ни одного документа связанного с открытием карты я не подписывала, карту я отказалась забирать, был подписан только договор потребительского кредита.
Обращения на коллцентр с жалобами не дали ни какого эффекта. Один сотрудник говорит одно, другой — другое, в результате — смогла только заблокировать операции по карте в интернет приложении, и снизить лимит до 1000 грн.
Не удивлюсь, если за меня подписали договор на карту и отправили документы в офис.
На все мои обращения — жалобы, мне отвечали смс-ками (ваше обращение требует более тщательной проверки), а когда перезванивали — итога решения моей проблемы мне тоже не озвучивали.
Виновных тоже не нашли…
Закрою кредит на технику — обходить данный банк буду десятой дорогой.

Вже не вперше дивуюся рівню обслуговування «служби підтримки» цього банку, але цього разу чуваки перевершили самі себе. Почалося все з того, що я вирішив, що великий кредитний ліміт, встановлений мені банком, мені не потрібен, і захотів його зменшити. Перше здивування чекало на мене в додатку — виявилося, що в «ПУМБ-онлайн» немає можливості керувати власним лімітом. «Ну О К, те, що не може зробити машина — зробить людина», — подумав я. Ха-ха.

Вирішити проблему я спробував за допомогою онлайн-чату в додатку. Тут на мене чекало друге здивування — в банку немає цілодобової підтримки! Тобто мені натякнули — друже, тут немає питань, що горять, зачекай до раночку. Питання моє, звісно, не горіло, але чому не виділити трохи коштів на операторів, що працюватимуть в нічну зміну, для мене загадка. Відповідь на цю загадку я отримав наступного дня, йдемо далі.

Отже, наступного дня я написав в чат у робочий час, і мені повідомили, що в чаті оператор змінити ліміт можливості не має, але, о чудо, це можна зробити за телефоном. Для цього потрібно чітко повідомити своє бажання голосовому боту, який магічним чином його виконає. Оператор також зазначив, що зменшити ліміт можна мінімум до тисячі гривень, обнулити можна тільки через відділення. Пандемія? Дистанційне обслуговування? Ні, не чули, але й тут я проковтнув (а що було робити?).

Телефоную голосовому боту «Поліні»: є підозра, що насправді звати його не Поліна, а ПолінО, бо сенсу від спілкування з ним приблизно стільки ж, скільки від спілкування з дверима. Разів п’ятнадцять я намагався донести, що хочу знизити кредитний ліміт до двох тисяч гривень, але хрін там. Робот настирливо повторював мені, що може знизити ліміт до попередньо схваленої суми — 47000 грн. При цьому, зауважу, після кожної другої спроби він переключав мене на оператора-людину. І тут починається найцікавіше.

Я майже все життя працюю з клієнтами — як зовнішніми, так і внутрішніми. І для мене customer care — це не пустий звук, а філософія роботи. Можливо, саме з цієї причини мене дико вкурвлює, коли оператор, замість того, щоб запропонувати якісь шляхи вирішення проблеми, завуальовано шле мене нахій! І отут я зрозумів, чому в «ПУМБ"і немає цілодобової підтримки — в ній просто немає сенсу, адже навіщо платити людям, щоб вони слали клієнтів нахій цілодобово, якщо це можна робити тільки у робочий час! Врешті решт я з надцятої спроби змусив у оператора прийняти у мене скаргу на некоректну роботу сервісу, але оператор прямим текстом дала зрозуміти, що зиску від цього не буде, адже коли розглянуть скаргу — невідомо, будуть щось змінювати на підставі цієї скарги в роботі бота — невідомо, як я дізнаюся, що скаргу розглянуто — невідомо (під моїм тиском оператор додала до тексту звернення прохання повідомити про результат розгляду скарги, але чи це дійсно так — побачимо).

В сухому залишку будь-які шляхи дистанційного вирішення проблеми, які я запропонував, оператор відкинула — зменшити ліміт може лише бот (який не працює) або менеджер у відділенні. Оскільки другий варіант мене не влаштовує, то поки що раунд завершился нічим. Але все йде до того, що я все ж таки завітаю до відділення банку — аби закрити в ньому рахунки. Тому що волати про «клієнтоорієнтірованнасть» і при цьому надавати подібний рівень сервісу — це просто нонсенс, який не налазить на голову.

Брала кредит в этом ужасном банке. Захотела досрочно погасить кредит, так как на последнем месяце беременности. Пришла в отделение банка и обратилась к специалисту, чтобы она точно назвала сумму для полного погашения. Она отказалась мне её называть, так как при мне не было паспорта. Хотя при мне была ксерокопия паспорта и телефон, где была привязка к этому банку. Попросила вызвать начальника отделения, но почему-то в рабочее время его там не было, звонила в колл центр. Но там извините за грубость такие «тупицы». Короче, я беременной на последнем сроке ехала через весь город за паспортом, чтобы они просто сказали сумму до полного погашения. Я уже молчу, что в договоре одно, начисление процентов другое. Я написала заяву на начальника отделения банка. Прошел 21 день. Думаете кто-то ответил? Нет конечно. Начальник наверное ещё тот работник: хочу хожу на работу, хочу не хожу. Я так считаю какой начальник, такие же специалисты. Им плевать на клиентов. Такого хамского обслуживания я ещё не встречала ни в одном банке. После того как я приехала с паспортом, пропускали всех вне очереди, только бы не обслужить меня. Вот такой это банк лохотрон.

1. Ужасно бесит тупой глючный робот на горячей линии вместо живого оператора, который ничего не понимает и наваливает бестолковую бесполезную чушь. Никогда робот не поймет лучше живого человека проблему!
2. Два раза писал на оф имейл info@fuib.com ответа нет, реакции нет, просто видать письма там в мусорку отправляются сразу

Ужасный банк. Взяла кредитную карту. Года два не могла нарадоваться условиям банка. Что произошло в последние пару лет просто удивляет: некомпетентность сотрудников, самовольное предоставление рассрочки без сообщения клиенту с последующим начислением процентов, взятие комиссии с оплаты коммунальных платежей. Во-первых, предоставили неверную консультацию по поводу акции «Сплачуй частинами» на 3 месяца — консультант ответила, что акция распространяется на ком. платеж, в результате не распространяется. Обещали прислать ответ, кто и как понес ответственность, ответа нет. Я вынуждена изыскивать средства, чтобы не платить офигительные проценты. Во-вторых, взяли комиссию за ком. платеж, хотя консультант информировала, что без комиссии. И на закуску вообще из ряда вон выходящее событие — вдруг через полгода узнаю, что каким-то образом я оформила рассрочку на 1306 грн. на период (на секундочку) 24 месяца. Офигеть! В магазине оплатила картой, никаких документов о рассрочке не оформляли и смс-сообщения из банка не приходили, что у меня есть рассрочка. Моему возмущению нет предела! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ БАНК, КОТОРЫЙ ОБМАНЫВАЕТ ЛЮДЕЙ!

Хочу залишити свій відгук про найгірший досвід співпраці із вашим банком, банком «ПУМБ».
Повна некомпетентність, неповага до клієнта та його часу — можуть бути вашим чесним девізом.
Вам начхати на людей та їх проблеми, які у них виникають саме через ваш некваліфікований персонал.

Вчора, 24.09.2021 я відкрив рахунок у вашому банку та після цього був проінформований вашим співробітником про те, що для його активації необхідно здійснити поповнення від 100 грн.
Оскільки протягом цього ж дня я планував здійснювати оплату карткою, я здійснив її поповнення на 8000 грн з особистої картки, у присутності консультанта, після чого мій рахунок заблокували для перевірки Податковою службою.
Податкова перевірила рахунок, після чого його було заблоковано службою безпеки ПУМБ.
Від вашої підтримки я більше 10 разів отримував відповідь, що мені необхідно звернутись до відділення банку, після чого звертався у відділення за адресами:
Київ, вул Вадима Гетьмана 1 — 4 рази за 24.09
Київ, просп Перемоги 106/2 — 1 раз за 25.09

Жодного разу при цьому мені не змогли розблокувати рахунок. На гарячій лінії сказали, що по моєму рахунку є виконавче провадження: після чого я здійснив з десяток запитів, і жодного провадження не було знайдено.
У відділенні банку повідомили, що по моїй картці були шахрайські операції та дії: єдине, що я встиг зробити — це отримати у вашому відділенні картку, це є шахрайством? Жодних операцій по ній не було.

Протягом 2 днів я телефонував на гарячу лінію, у вас абсолютно НЕкомпетентна служба підтримки, адже відділ безпеки не беруть слухавку по 20 хвилин і більше, інші ж відділи — відправляють до відділення банку (де я був наразі уже 5 разів). У банку відправляють на гарячу лінію та по-хамськи відносяться.

Згідно із законодавством України, ви неправомірно заблокували мій рахунок та користуєтесь моїми грошовими коштами.
Про що я вже залишив скаргу на сайті НБУ та буду вимагати повернення коштів через суд, якщо не отримаю їх протягом 3 робочих днів.

Всі документи можу надати на вимогу.

В августе 2021 оформила депозит, указала номер телефона специально, чтоб был только финансовым и «О БОГИ!!!» мне начали поступать звонки и смс с предложением оформить займ, взять кредит, кредит одобрен, «вы оставляли заявку» и т. д.
Честно ни с одним банком не было такого ужаса, устала блокировать номера которые по нескольку раз на день присылают смс и звонят!!!

Декілька днів тому звернулась у відділення до консультанта Анастасії, оформили все бистро, чітко і без всяких зусиль! Все сподобалось, дякую 😉

Приехал в отделение пумб банк, попросил закрыть все счета. Они закрыли только мой счет в евро и долларах. И не хотят закрывать гривневый счет, потому что им 49 копеек жалко! Скинул 49 копеек на мой счет, но не получается, и придётся еще приехать в другой день, и вот сегодня приехал, но опять не получается, сейчас у меня на счету 49 копеек! Это означает, что это Вы по ошибке зачислили мне 49 копеек на мой счет, и не предупредили, что это сбой транзакции! Поэтому я пытаюсь закрывать счёт, и мне придется приехать снова! Я потратил много времени не по своей вине, поэтому прошу Вас компенсировать мне потраченное время и деньги на проезд на маршрутке туда и обратно. Стоимость проезда 10 грн, поэтому потратил 40 грн. И мне все равно придется снова приехать в отделение банка, потому что мой счет еще не закрыт!

Не смог выполнить требуемые мне операции в онлайн кабинете. Сообщение о том, что счета и карты будут доступны позднее. Обратился в техподдержку и там мне молодой человек голосом, претендующим на истину в последней инстанции сообщил о том, что онлайн кабинет для выполнения любых операций с картами и счетами недоступен ежедневно с 23−00 до 01−00, т. е. в течение 2-х часов!!! Такое впечатление, что этот банк застрял где-то в середине прошлого века…

19.08 была оставлена заявка по блокировке счета финмон, номер 37697. Прошел месяц, счет по прежнему заблокирован, а мои деньги заморожены. В первой заявке я детально описал экономическую суть проводимых операций. Требую от банка принять во внимание мое пояснение и разблокировать счет или вернуть мои деньги на реквизиты в другой банк.

Булы заблоковани рахункы выконавчой службой! Уже з усим розрахувалас! Вси банкы знялы арешт, а пумп нит! На гарячий линии сказали месяц ждать! Своими деньгами и пользоваться не могу!

«ВсеКарта» цього банку має оформлюватися безплатно, але на практиці мені нав’язали оплату страхування у якійсь фірмі «АСКА-Життя» «EWA», на яке я не погоджувався. Коли я написав у підтримку банку, мені відповіли, що згідно з даними їх перевірки, ніякого страхування мені взагалі не оформлювалося. Тобто людей при оформленні цієї карти примушують платити якійсь лівій фірмі за повітря.

Отримав ухвалу суду на тимчасовий доступ до документів направив на виконання в банк на вул. Андріївська, 4. Приїхав через декілька тижнів до м. Київ (500 км. від мене), а мені кажуть Ваша ухвала дійсно до нас надійшла але ми її ще не виконали, залиште свій номер ми звяжемось. На прохання дати номер телефона виконавця ухвали не надали. В подальшому звертаємось в м. Житомир у відділок банку, а нам кажуть ця ухвала стоїть як не виконанна бо ніхто не приїздив!!, мені так і ніхто не телефонував. Вдруге беру ухвалу суду і знову той самий мороз. Це єдиний банк з яким така ситуація, воно не дивно дивлячись на отзиви. Персонал одні хами!!! Буду писати листи в Нац. банка якесь виконання закону повино ж бути!

7 Сентября я уже оставила отзыв о данной проблеме (#38497). О ходе продвижения решения данной проблемы ничего не слышно. Тем временем сегодня поздней ночью мне снова приходит неприятные уведомления «5.00USD Vidmova: Karta zablokovana
USA*CARDINAL VENDING MARKTAMPA US
15−09−2021 02:51
Kartka: *1818»
После подобных сообщений очень трудно засыпать. Кстати, в банке при замене карт, мне предложили страховку средств. Всего лишь за 200грн в год мне гарантируют возмещение аж 20000 грн. Мне кажется это оскорбительным, учитывая что я — не доверчивая пенсионерка и со своей стороны никаких данных не разглашаю. Безопасность — это что-то, что есть данность, ни я и никто не должен за это платить. Это как стул и стол в ресторане, ты не должен их там арендовать, они там просто есть.

Нужно было забронировать сумму что бы получить в кассе. Обратилась через МА в банк, сотрудник саппорта попросил уточнить:
«Уточніть, будь ласка, наступну інформацію для замовлення:

відділення;
дату видачі;
суму та валюту;
ціль замовлення — зняття з рахунку, отримання переказу чи валютообмін."
Уточнила-ответа так и не последовало…

Через 3 дня я отправила ещё одно письмо через МА. Мне ответил похоже другой сотрудник саппорта, что нужную мне сумму можно зарезервировать через чат.
Как выяснилось, после того как я зарегистрировалась, моя сумма небольшая и ее забронировать нельзя, так как она меньше лимита который можно бронировать.
В продолжении переписки написала сотруднику и пояснила что, так как мне тяжело ходить я хочу быть уверенна что нужная сумма точно будет в кассе.
Оператор попросил уточнить отделение, дату, сумму. Информацию предоставила.
В ответ получила подтверждение что сумма забронирована.

В день получения (суббота) я решила на всякий случай перезвонить и уточнить работает ли отделение, перезвонила по общему номеру, бот соединил с оператором и меня заверили что касса работает.

И какое же было мое удивление, когда я с трудом дошла до банка и мне сказали что касса по субботам не работает!!!

То есть выходит сотрудники абсолютно не компетентны в элементарных вопросах.
В банке сказали для того что бы оставить отзыв нужно звонить на гарячую линию что я и сделала.
Описав оператору 2 ситуации попросила зафиксировать 2 жалобы.
В итоге зафиксировали только одну.

Сказали что в течении 5 дней со мной свяжутся.
Позвонила сама на 4й, так как никто не перезвонил и девушка недовольным тоном сказала что у них есть 5 дней…
Ну ок, теперь прошло уже почти 2недели и ответа никакого.
При этом звонят из банка и просят протестировать новую версию приложения, а о том что клиенты жалуются на не компетентность никому нет дела.

Уважаемый банк, хотелось бы узнать на каком основании (документа, предписании, решения) вы автоматически списываете деньги с зарплатной карты в счет кредитной карты ВСЕ МОЖУ, до копейки, не оставляя даже прожиточного минимума, да что там, денег на проезд на работу.
На обращение по данному вопросу, работники не предоставляют никакого внятного ответа, кроме, «мы изымаем деньги со всех возможных счетов». Ни копии договора, ни каких либо документов подтверждающих право ОТБИРАТЬ единственный источник проживания и обеспечения моего несовершеннолетнего сына не выдали. Дошло до того, что списали до КОПЕЙКИ 500 грн, которые мене переслали родственники на покупку проездного. На просьбы о реструктризации и урегулировании вопроса, отвечают, что нет таких услуг. Не остается выбора как подать заявление в суд о защите моих прав человека.

Настолько хамского отношения к клиентам этого банка не встречала нигде!!!
Есть кредит -который оплачивается каждый месяц. Если вдруг вы на день просрочили — звонят и разговаривают с вами там как будто это коллекторская контора! Могут позволить себе кидать трубку. Могут звонить сначала мне и закончив разговор (это не то что я не ответила) звонят родственникам с таким тоном как будто я что-то украла. Только в этом банке так «Профессионально» могут вас обслужить!!! Не рекомендую!

Хотів стати клієнтом цього банку, але мені відмовили в отримані дебетової карточки по закордонному паспорту, хоча за законом України «Про Єдиний державний демографічний реєстр та документи, що підтверджують громадянство України, посвідчують особу чи її спеціальний статус» визначає перелік документів, що посвідчують особу та підтверджують громадянство України, до якого, зокрема, крім паспорта громадянина України, належить паспорт громадянина України для виїзду за кордон. Я пішов і спокійно оформив карточку по закордонному паспорту в іншому банку, який більше цінує клієнтів, а в ПУМБ мінус один клієнт…