Відгуки про ПУМБ

Отказываются разблокировать счет в банке.

DmitriyCall22 11 лютого 2025, 16:59

Всем добрый день, судя по тому как ведет себя банк «Пумб» в отношение своих клиентов и их служба безопасности если у вас заблокировали карту то на разблокировку можете не надеятся. Уже пошла вторая неделя как я жду разблокировку своего аккаунта по ошибочному платежу где указали что я мошенник. Отправитель который раз оставлял заявку в своем банке о том что это ошибка и я не являюсь мошенником банк «Пумб» игнорирует, и настаивает вернуть деньги которые ему не принадлежат. (Якобы одна процедура у них и все) Служба безопасности так же не выходит на связь с клиентами и даже не разбирается в вопросах. Возможно на 5 попытку что-нибудь получится. Кто знает как с ними бороться?

Відповідь банку

PUMB 11 лютого 2025, 17:49

Вітаємо!
Прикро, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. Ми бажаємо більш детально розібратись в ситуації. Після цього неодмінно надамо зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 11 лютого 2025, 21:41

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали у приватні повідомлення.

Коментарі (19)

Це шахрай просить гроші і не відсилає товар

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

arthur989898 8 лютого 2025, 23:31

Я впевнений що ця людина вже зробила багато зла, надурила людей
це його карточка 5355 2800 2565 7378

Відповідь банку

PUMB 9 лютого 2025, 9:11

Вітаємо!

Дякуємо, що проінформували про цей випадок. Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого банку.
Рекомендуємо Вам зателефонувати за номерами на гарячу лінію, це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.

+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290

Коментарі (3)

Комиссия за размен купюр на монеты

Qwerty1999 7 лютого 2025, 11:14

Відділення за адресою: Харків, пл. Конституції, 21/2

НБУ выводит из оборота гривневые купюры номиналом 1, 2 5 и 10 гривен
заменяя их монетами.
В банкоматы обычно заправляют купюры
номиналом от 100 грн и выше.
А банк ПУМБ незаконно ввел комиссию за обмен бумажных купюр на мелкие монеты.
Даже сняти с карточного счета через кассу наличных, если они будут монетами, подпадает под дополнительные комиссии.
Считаю это нарушением правил денежного обращения в Украине…

Відповідь банку

PUMB 7 лютого 2025, 12:00

Вітаємо!

Банк має право встановлювати власний тариф на будь-які касові операції. В тому числі встановлено комісію «Обмін банкнот на монети (і навпаки)» — 0,07 UAH без ПДВ за кожну монету.

Коментарі (7)

Прошу в сприянні повернути кошти помилково перераховані шахраям.

Sveta kush 6 лютого 2025, 15:08

Надаю номер карти 5355280039354236, на яку 27.11.2024 року перерахувала кошти у кількості 9918,81, яка разом з відсотками склала 10255,62. Цей номер карти мені вказала людина шахрай, який зобов’язувався їх повернути, Я зі своєї карти приват банку за номером 5457082516968687, яку зараз перевипущено на новий номер 5457082523135148, з метою безпеки. Всі необхідні докази шахрайства мною було надано поліції. Витяг маю на руках.

Відповідь банку

PUMB 6 лютого 2025, 15:32

Вітаємо!

Дякуємо, що проінформували про цей випадок. Ми передали інформацію Департаменту безпеки нашого банку.
Рекомендуємо Вам зателефонувати за номерами на гарячу лінію, це дозволить нам оперативно вжити необхідних заходів.

+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290

Коментарі (5)

Телеграм скамери

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

helix 6 лютого 2025, 13:36

Дане повідомлення не стосується Банку.
Повідомлення стосується номера карти телеграм скамерів, які публікують в закритих телеграм каналах неправдиву інформацію про дітей та підлітків, а потім вимагають гроші для видалення цих дописів. Номер карти 5355 2800 2003 1496
Будьте обачні. Було б добре якби банк зі своєї сторони також відреагував.

Відповідь банку

PUMB 6 лютого 2025, 14:12

Вітаємо! Дякуємо, що сповістили нас про даний випадок. Ми уже зафіксували Ваше звернення та передали його в роботу відповідального підрозділу нашого банку. Просимо додатково зателефонувати на гарячу лінію нашого банку для отримання консультації щодо подальших дій. Номери телефонів:
+38 044 290 7 290
+38 096 290 7 290
+38 050 290 7 290
+38 093 290 7 290

Коментарі (1)

Приховані умови та нечесне списання плати за обслуговування в ПУМБ!

Oleh96 6 лютого 2025, 11:07

Приховані умови та нечесне списання плати за обслуговування в ПУМБ!

Я є преміальним клієнтом ПУМБ, і для безкоштовного обслуговування потрібно здійснювати безготівкові витрати понад 10 000 грн на місяць.

20.01.2025 я отримав офіційне повідомлення від банку (додаю скріншот), у якому чітко зазначено: щоб користуватися преміальним пакетом безкоштовно, потрібно зробити ще 924 грн витрат до кінця місяця.

Я виконав цю умову та здійснив останню необхідну покупку 31.01.2025, однак банк не врахував цю транзакцію у січневий розрахунок, тому що вона провелася тільки 01.02.2025. В результаті мені без попередження списали плату за обслуговування.

У підтримці пояснили, що транзакції враховуються не за фактом оплати, а лише після їх обробки банком, тобто витрати 31 числа переходять на наступний місяць. Але чому ця інформація не вказана у комунікаціях?!

Вважаю це відвертим введенням в оману: клієнту кажуть витрачати до кінця місяця, а потім просто не зараховують ці платежі в потрібний період! Якщо у вас преміальна картка в ПУМБ — будьте уважні, щоб не стати жертвою таких «неочевидних» правил.

Відповідь банку

PUMB 6 лютого 2025, 12:12

Вітаємо! Ми бажаємо більш детально розібратись в ситуації, саме тому написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних. Після цього неодмінно надамо зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 7 лютого 2025, 15:35

Вітаємо! Ми перевірили ситуацію та хочемо повідомити, що помилки не виявлено. Операція була зроблена 31 січні але була опрацьована 01.02.2025 і пішла в розрахунок вейверу лютого. Відповідно, була списана комісія. На гарячій лінії консультант вказав інформацію щодо особливостей даного пакету. Також хочемо акцентувати увагу, що в мобільному застосунку в віджеті «Вейвер», у розділі «Поширені питання», в пункті «Як нараховується комісія за користування преміальним пакетом» написано про розрахунок за декілька днів до кінця місяця, через врахування операцій за датою клірингу. Будемо вдячні за розуміння!

Коментарі (3)

Припинення ділових відносин

Проблема вирішена

artemtr86 5 лютого 2025, 19:20

Вітаю! трапилася ситуація, прийшло повідомлення про припинення ділових відносин. Причина на рахунок прийшло 72 тис грн що більше за анкетні данні Є документи про одержання спадку, страховка 96 тис. грн, все подав, але видно банку такі клієнти не підходять. Проблема, я являюсь інвалідом самої важкої 1А группи, пересуваюсь виключно на інвалідному візку і зі сторонньою допомогою. На рахунку залишилися кошти, небагато, близько 500 грн, але для мене, це також кошти.
Живу в Дніпропетровській, у нас в місті відділення нема, найближче в м. Кривий Ріг, що майже за 100 км, на гаряч ліній кажуть, цитую:
Якщо немає змоги звернутись самостійно, може звернутись довірена особа за наявності нотаріальної довіреності. В довіреності мають бути прописані відповідні повноваження (закриття рахунку).
Мої пояснення не слухають, іншої можливості перерахувати кошти не існує.
Я надіюсь представник банку прочитає цей допис, як мені бути, поясню ще, я живу сам, приходить тільки соц працівник. абсолютно нема можливості когось посилати за 100 км. Як бути в такій ситуації, у вас повинен бути якись відділ по нестандартних ситуаціях.
Адже відкрити рахунок, через Дію можно, а закрити тільки фізично. Чому не можно прислати заяву дистанційно, адже існую Дія підпис, підписати мої підписом.
Бо це дуже походить на розрахунок на те що кліент не захоче возитися з незначними сумами, і просто заберете кошти

Відповідь банку

PUMB 5 лютого 2025, 20:46

Вітаємо!

Нам прикро, що Ви маєте негативний досвід роботи з нами. Ми бажаємо перевірити детальніше інформацію. За результатами перевірки неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 6 лютого 2025, 15:39

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали у приватні повідомлення.

Полезный комментарий

artemtr86 28 лютого 2025, 13:10

Вчора, 27 лютого, вирішили проблему! банк розблокували додаток, кошти перерахував. Через годину, блокування вернули. Надіюсь в подальшому зробите цю процедуру простіше для людей. В сучасності, коли все працює дистанційно, можно не гнати людину у відділення за десятки кілометрів.

Коментарі (24)

Не отдали деньги Ria ***

Kateryna Kravchuk 4 лютого 2025, 1:20

Відділення за адресою: Рівне, вул. Богоявленська, 2

Отправили платеж с Канады и не зачислили на как и денег нету
В системе Ria деньги получены получала онлайн через кабинет банка все прошло потом пишет техническая ошибка, но на сайте деньги получены, а физически нету денег на линии говорят ждите и толку 0 деньги нужны на жизнь имейте совесть

Відповідь банку

4 лютого 2025, 9:23

Вітаємо! Ми бажаємо більш детально розібратись в ситуації, саме тому написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних. Після цього неодмінно надамо зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 4 лютого 2025, 15:06

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали у приватні повідомлення.

Коментарі (7)

Банк не віддає мені мої кошти

Brezhneva1710 3 лютого 2025, 17:02

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 118

місяць тому я не змогла зайти в додаток банку, пішла у відділення, там з’ясувалося, що хтось написав на мене скаргу, на те що мені помилково зарахували 30 тисяч гривень, я не можу пам’ятати що це за транзакція, але знаю що я не займаюсь мошенництвом і не отримую гроші через бінанс, та людина просто не може відправити мені гроші помилково.Банк не може надати прізвище людини, яка залишила скаргу, заблокувала мою гривневу картку з 70-ма тисячами гривень та доларову картку 2100$!!! Я відмовляюся від обслуговування і не хочу повертати гроші, які невідома нікому людина вирішила повернути через півтора роки! банк відмовляється виплачувати мені гроші які належать мені! я планую наймати адвокату і прямувати до суду!!! я ходжу до банку як на роботу та сиджу там годинами, щоби почути «ні», я намагаюся запитати фамілію, хто пожалкувався, можливо я зможу врегулювати, тому що я знаю, що проблеми бути не можу, але надати інформацію мені не можуть та видати мої кошти зі счетів також!!!

Відповідь банку

3 лютого 2025, 18:21

Вітаємо!

Шкодуємо, що у Вас виникла негативна думка про наш банк. Ми перевіримо детально дану ситуацію та надамо зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 4 лютого 2025, 21:51

Вітаємо! З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми повідомили у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що АТ «ПУМБ» дотримується всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.

Коментарі (6)

воруют

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Max25 31 січня 2025, 9:58

Опять этот ***банк стал подворовывать небольшие суммы. Когда-то уже было такое, перестали, теперь опять, надо уже счёт закрывать, надоело.

Відповідь банку

PUMB 31 січня 2025, 11:05

Вітаємо! Ми бажаємо більш детально з'ясувати, які суми списувались з рахунку та з якої причини, тому написали Вам у приватні повідомлення для уточнення даних. Після цього неодмінно надамо зворотний зв'язок.

Відповідь адміністратора

4 лютого 2025, 21:11

Відгук не зарахований (на 04.02.2025).
Користувач не надав доказів на запит адміністрації сайту, які підтверджують, що він є клієнтом або користувався послугами даного банку.

Коментарі (2)

Обмеження видаткових операцій

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Максим Москалик 30 січня 2025, 12:53

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Дмитра Яворницького, 100

Заблокували рахунок після платежу на 27135 гривень за криптовалюту USDT з ордеру Binance від 10 грудня. Отримавши гроші перевів usdt, а наступного дня банк заблокував рахунок з іншими моїми грошима на рахунку по причині скарги на цей платіж, а також не віддають інші гроші з рахунку поки я не переведу 27135 грн. мошеннику якуй поскаржився на платіж. Усі данні з криптобіржи предоставляв у відділення банку. Вот так служба безпеки банка заботиться о кліентах блокуючи кошти на користь ***.

Відповідь банку

PUMB 30 січня 2025, 13:58

Вітаємо!

Нам прикро, що Ви маєте негативний досвід роботи з нами. Ми бажаємо перевірити детальніше інформацію, тому написали у приватні повідомлення для уточнення даних. За результатами перевірки неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 3 лютого 2025, 12:38

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію, щодо врегулювання ситуації ми надали у приватні повідомлення. В свою чергу підкреслюємо, що АТ «ПУМБ» дотримується всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.

Коментарі (4)

Блокируют счета

fastov08 30 січня 2025, 10:53

Заблокировали счёт без причины, деньги не вернули! Не советую пользоваться если не услугами если не хотите быть внезапно заблокированы и остаться без денег своих

Відповідь банку

PUMB 30 січня 2025, 12:29

Вітаємо! Нам прикро, що у Вас виникла дана негативна думка. Щодо обмеження рахунку з Вами ведеться комунікація через ел.пошту банку. Також нагадуємо, що ми дотримуємось чинного законодавства та діємо згідно головного регулятора НБУ. Будемо вдячні за розуміння!

Коментарі (2)

Банк став топовим

Віктор Єрмаков 29 січня 2025, 10:49

Відділення за адресою: Львів, вул. Наукова, 96

За послідній час банк став лідером серед банків України.

Серед плюсів:
Повністю автоматизована реєстрація і відкриття рахунків.
Гарний функціонал особистого кабінету.
Чудова кешбек програма.

З кредитної програми, автоматичне оформлення, самостійне регулювання кредитного ліміту, великий бонус це програма розстрочки, дуже багато магазинів партнерів.

Гарна підтримка. Не доводиться чекати по пів години на відповідь оператора.

Хотілося би покращення розділу платежів.
А саме оновлення списку компаній.
Так як інколи не знаходить багато чого. Особливо розділу комунальних платежів.

А так оцінка 5 тверда.

Відповідь банку

29 січня 2025, 13:16

Вітаємо!

Ми дуже раді, що Ви задоволені обслуговуванням та продуктами нашого банку. Дякуємо, що так високо оцінили нашу роботу, це надзвичайно важливо для нас!

Написати коментар

Недбалість або порушення?

KL18071970 29 січня 2025, 9:10

Відділення за адресою: Київ, пр-т Академіка Палладіна, 18/30

Вчора мною надіслана скарга щодо порушення прав клієнта в інформуванні про блокування карти.
Банк після блокування моєї карти не надав на мій ресурс електронний та телефонний цю інформацію, тим самим позбавив мене можливості реагувати на подію в п’ятиденний термін. Документообміну не відбулось. Банк відмовив у співпраці.
Очікую відповідь на мою скаргу.

Відповідь банку

29 січня 2025, 10:50

Вітаємо!

Ми розберемось детальніше у ситуації, що склалася та неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 27 лютого 2025, 11:32

Вітаємо!
З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію щодо врегулювання ситуації ми надіслали на Вашу анкетну електронну пошту. Своєю чергою підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства під час надання банківських послуг.

Коментарі (1)

Шахраї купляють онлайн кабінети

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

yuliyababak 28 січня 2025, 14:45

Добрий день! В мережі Інтернет наткнулась на оголошення роботи онлайн. При переписці виявилося що пропонують зареєструватися мені в Пумб онлайн через Дію. Вказавши номер телефону і ел.пошту, яку вони скажуть. За це пропонують 500 грн. Тобто Ви реєструєтеся і фактично продаєте доступ до свого рахунку. Що роблять з тим рахунком далі Вам невідомо. Люди будьте обережні! І не ведіться на шахраїв. Вашим рахунком будуть користуватися шахраї, відповідати за це будете Ви!!! Особливо це стосується підлітків, які не знають наслідків таких дій! І можуть з 14 років реєструватися через Дію. Службу безпеки банку прошу прийняти дії!!!

Відповідь банку

PUMB 28 січня 2025, 15:56

Вітаємо!
Департамент безпеки банку на постійній основі проводить ретельні перевірки та контролює подібні шахрайські схеми, але, на жаль, банк не може попередньо передбачити такі ситуації. Підписуючи договір з банком клієнт має ознайомитися з умовами щодо передачі особистих даних третім особам та про наслідки таких дій.
В разі виникнення подібних ситуацій, просимо одразу звертатися у підтримку нашого банку для того, аби оперативно вжити необхідних заходів.
Номери гарячої лінії:
044 290 7 290
050 290 7 290
096 290 7 290
093 290 7 290
Також можна зателефонувати із сайту банку: https://www.pumb.ua/ (Послуга «Зателефонувати Online» в кінці сторінки).

Коментарі (2)

Блок по видаткових рахунках

Андрій Клебаник 25 січня 2025, 2:01

Відділення за адресою: Львівська область, Дрогобич, вул. Пилипа Орлика, 3

Столкнулся с крайне огорчающей ситуацией с банком ПУМБ, в целом этот банк мне импонировал и полностью устраивал до момента когда мне пришла оплата за продажу usdt на бирже Bybit, через 2 часа приходит смс о блокировке счета, на гарячей линии шлют в банк, ничего не объяснив
В банке говорят что пришла жалоба и требуют возврат средств, поскольку никого я не обманывал, отдавать СВОИ деньги за СВОЙ актив я не собираюсь, человек сам либо отдал свой лк мошеннику добровольно, либо его взломали, это уже дело безопасности банка, отказались принимать заяву о расторжении договора, сказали просто ждать пока банк в одностороннем порядке закроет счет. На вопрос сколько это займет времени скромно разводили глазами на уровень плеч не назвав даже примерный строк. На сегодняшний день уже 2+ месяца нет никакой информации со стороны банка, он просто присвоил незаконно мои деньги себе не давая никакой обратной связи, документы которые я им предоставил им очевидно не подошли по причине того, что там не совпадает фио, с моей стороны квитанция об оплате со стороны «жертвы» которую она добровольно сделала не знаю под каким предлогом, но в конечном результате я не виновен, т.к попался на мошенника сам. Так же предоставил скриншот ордера с биржи где все сходится и скриншот негативных отзывов контрагента на бирже (мошенника), где четко видно что не я один попал в такую ситуацию и говорит об моей невиновности. На что банку безразлично и они не собираются ничего делать судя по всему. Крайне разочарован позицией банка касательно этого вопроса. Пумб просто бездействует не давая никакой конкретики, заяву в полицию никто не писал, следовательно банк удерживает деньги не законно! Закрывать счет и вывести остаток средств не хотят, вину мою, которой очевидно нет, тоже никто не доказывает

Відповідь банку

PUMB 25 січня 2025, 10:03

Вітаємо!

Нам прикро, що Ви маєте негативний досвід роботи з нами. Ми перевіримо детальніше інформацію, що вказана у відгуку та за результатами перевірки неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 31 січня 2025, 12:43

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію ми надіслали в приватні повідомлення.
В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.

Коментарі (2)

Псують ділову репутацію. Не раджу співпрацю з цим банком!

inbogush 24 січня 2025, 18:03

В банку абсолютно не адекватно налаштована робота департаменту фінансового моніторингу під управлінням уповноваженої особи, директора департаменту Южда Я. В.
Маю два кейси невдалої співпраці, як від юридичної особи, так і від фізичної. Схоже, що
діяльність департаменту зводиться до виконання плану з кількості «порушників» в місяць, а не реальна перевірка клієнта. Надсилають запит на надання інформації, при цьому запит робиться не використовуючи всі наявні у них контактні дані клієнта, якщо вам пощастило і запит Ви побачили, і надали документи, на цьому все, більше ніяких додаткових запитів не буде, департамент себе не обтяжує роботою з клієнтом, щоб з’ясувати реальну Вам блокують рахунок, з коштами й приходить лист з посиланням на 3 частину 1 статті 15 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню)доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення».
Все б наче не так страшно, ну відмовили й ок, підете в інший банк, але, кошти з блокуванням по цій статті жоден інший банк прийняти відмовляється, а видача в касі в цьому випадку не передбачена (за виключенням суми до 5 тис. грн. для фіз осіб). Єдиний шлях, це подання документів до суду для зняття з Ваших коштів цього формулювання при відмові співпраці.
При цьому хочу зазначити що персонал у відділеннях дуже доброзичливий і професійний.

Відповідь банку

PUMB 24 січня 2025, 19:22

Вітаємо!
Шкода, що у Вас виникла негативна думка про наш банк. Ми перевіримо детально дану ситуацію та надамо зворотний зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 30 січня 2025, 11:03

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію ми надіслали на Вашу ел.адресу.
В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.

Коментарі (5)

Актуалізація даних клієнта

am1 24 січня 2025, 1:02

При влаштуванні на роботу в лютому 2024 року відкрив зарплатну карту в ПУМБ. В грудні після півроку телефоних дзвінків з пропозиціями відкрити кредитну карту був в відділені з усіма документами. І ось в січні в мобільний додаток приходить повідомлення про необхідність актуалізувати свої дані.
На сайті банку про актуалізацію зокрема написано що проходити цю процедуру треба:
1.«не рідше одного разу на рік, якщо ризик ділових відносин з клієнтом є високим"
2.»не рідше одного разу на три роки, якщо ризик ділових відносин з клієнтом є середнім".
3.«не рідше одного разу на пʼять років — в інших випадках за умови відсутності підозр".
Тобто банк вирішив що я клієнт з високим ризиком до відмивання грошей чи фінансування тероризму маючи тільки зарплатну карту і кредитку якою я навіть не скористався ще жодного разу))).
Ну що ж «дякую» за таке відношення.
Пройти актуалізацію не складно, але я мабуть перейду до більш адекватного банку)

Відповідь банку

24 січня 2025, 13:35

Вітаємо!

Нам прикро, що у вас склалося негативне враження про наш банк. Однак відповідно до п. 4 ч. 2 ст. 8, п. 34 ч. 1 ст. 1 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдженню зброї масового знищення», банк зобов'язаний проводити перевірку своїх клієнтів, зокрема перевіряти актуальність наданих документів, даних та інформації. Це означає, що ми повинні підтвердити, чи не змінились документи, що були надані при ідентифікації (наприклад, паспорт чи ІПН). Для цього ми рекомендуємо вам звернутися до найближчого відділення або скористатись мобільним застосунком ПУМБ для проходження планової актуалізації.

Коментарі (4)

Без причини заблокували всі рахунки. Нав’язали карту зимової підтримки,а пізніше незаконно нею заволоділи.

OlenaPavlyshyn 23 січня 2025, 23:38

Без проблем декілька років користувалась даним банком. З вересня місяця я голова батьківського комітету в школі і мені приходили зарахування від батьків на потреби класу та книги для навчання.
І відповідно гроші з карти витрачала на подарунки до свят вчителям чи потреби класу (школи)
З вересня до грудня оборот коштів приблизно 20 тисяч гривень.
На кінець грудня залишок був менше 5 тисяч.
Подзвонили працівники банку і у нав’язливій формі пропонували карту зимової підтримки і кредит 25 тисяч. Дуже наголошували, що якщо відкрию, то буду брати участь в розіграші мільйону гривень)
Карти відкрила. 1000 замовила, вона прийшла і банк заблокував її і ще 4800 батьківських грошей на іншій карті.
Відносин зі мною підтримувати не хочуть, бо пришили мені статтю 15.
В кол центрі сказали прийти в банк і написати заяву, після чого зможу отримати гроші. А 1000 повернуть державі і я зможу замовити в іншому банку.
Сьогодні прийшла в банк, написала заяву, кошти не отримала. Сказали чекати 3 дні, щоб рахунок розблокували. Логічно, якщо його розблокують, я цією 1000 зможу оплатити комунальні.
Але ні, сказали написати заяву відмову від користування додатком, бо інакше кошти не отримаю. 1000 повернуть державі до кінця 2025 року. Чому рік ви будете повертати?
А замовити в іншому банку можна до кінця лютого. І взагалі навряд чи другий раз її можна буде замовити.
А за коштами школи, маю йти за 3 дні, дуже надіюсь, що отримаю їх. Але за це ще потрібно буде платити комісію.
Не чакала від вас такого відношення до клієнтів.

Відповідь банку

24 січня 2025, 13:06

Вітаємо!

Нам прикро, що у Вас виникло негативне враження про наш банк. Ми розберемось детальніше у ситуації, що склалася та неодмінно надамо Вам зворотний зв'язок

Полезный комментарий

PUMB 30 січня 2025, 11:02

Вітаємо!

З урахуванням режиму банківської таємниці інформація щодо обслуговування клієнтського рахунку не може бути надана в публічний простір. Усю необхідну інформацію ми надіслали у приватні повідомлення.
В свою чергу підкреслюємо, що ми дотримуємось всіх вимог чинного законодавства при наданні банківських послуг.

Коментарі (7)

Пропадають кошти з рахунку після операцій

Strls 22 січня 2025, 11:36

Відділення за адресою: Вінниця, вул. Миколи Оводова, 38

Постійно якщо брати кошти з кредитної карти і потім перекидати з звичайної на кредитку то якимось магічним чином сума перекидається не вся, а в період переводу пропадають кошти.
На кредитці були кошти в + мої, вчора зняв 17к, а сьогодні закинув 5к на кредитку, но зарахувались 4300, де ділось 700грн під час переводу незрозуміло, і так постійно. І служба підтримки нічого вияснити не може. Після виплачення кредити закрию рахунок свій, а то за 5 років користування таких випадків вже багато було і ніхто мені ті кошти не повертає

Відповідь банку

22 січня 2025, 14:45

Вітаємо!

Ми бажаємо більш детально розібратись в ситуації яку Ви описали в відгуку, саме тому, ми написали Вам в особисті повідомлення для уточнення інформації. Після проведення перевірки неодмінно надамо Вам зворотній зв'язок.

Полезный комментарий

PUMB 26 лютого 2025, 13:00

Вітаємо!
На жаль, ми так і не отримали від Вас відповідь та уточнюючі дані стосовно адреси відділення, які є важливими для перевірки інформації вказаної у відгуку та вирішення питання. Будь ласка, повідомте нас у приватні повідомлення, аби у нас була можливість провести детальну перевірку та надати Вам зворотній зв’язок.
Заздалегідь дякуємо за Вашу відповідь!

Коментарі (4)