Відгуки про ПУМБ

Хочу поділитися радісною новиною
Тиждень тому я попалася на шахрайську схему і втратила 18к. Але я не збиралася це так лишати, бо вважаю, що кожне шахрайство має бути покаране і подала заяву в Департамент Кіберполіції. В той же час звернулася у свій банк (ПУМБ), щоб дізнатися як вчинити в даному випадку. І так, як я являюся ВІП-клієнтом, в моєму пакеті послуг була страховка на випадок шахрайств, про яку я не памʼятала, але мій менеджер нагадала і запропонувала подати форму на відшкодування.
Я надала весь пакет документів для цього і
чекала на результат розгляду, який мав тривати до 10 робочих днів. Сьогодні, на 5 день від дня подачі заяви я отримала відшкодування. Хочу подякувати своєму менеджеру Сніжані,
котра відповідає мені на будь-які мої питання
24/7 i взагалі ПУМБу за клієнтоорієнтований підхід. Ви найкращий банк❤️‍🔥

Отримав переказ на суму менше 10 000 грн від фізичної особи. Через кілька годин банк заблокував картку і почав вимагати «документи про походження коштів».

Я одразу надав квитанцію, ПІБ та РНОКПП відправника, пояснення, але фінмоніторинг ПУМБ уже кілька днів відповідає шаблонними фразами. Конкретного переліку документів не надають, рахунок заблокований. Типу шось дайте.
Що дати, нотаріальний документ від 2500 грн оформлення, серйозно?

Таке ставлення до клієнтів — неприпустиме.

На гарячі лінії дівчатка-зумери, які толком нічого не знають, і посилають на переписку по мейлу, а там вже шаблоні відповіді фіг знає від кого, ніхто там не представлється, ні ПІБ, ні посади. Навіть домен мейла відрізняється від офіційного домену банку — info@fuib.com.

Замість діалогу — формальні відписки і посилання на внутрішні пункти договору.
Якщо навіть звичайний приватний переказ між людьми визнається «підозрілим», то користуватися банком стає неможливо.

Не рекомендую ПУМБ: замість сервісу — бюрократія, замість допомоги — блокування доступу до власних грошей.

Очевидно, що наступним кроком буде «припинення ділових відносин».

Можна сказати одне — для банків ми всі «бандіти», поки не докажемо зворотнє=)

В боте продают наркотики. Деньги принимают на карты, в том числе на карты вашего банка. Думаю, вам не нужны такие клиенты, наверное, дропы. Заблокируйте их:

5355280052107057 ПУМБ
4314140210911373 ПУМБ
5355280222807636 ПУМБ
5355280052091947 ПУМБ
5355280036544755 ПУМБ
5355280052097456 ПУМБ
5355280052048004 ПУМБ
5355280050517422 ПУМБ
5355280052047030 ПУМБ
5167619611427035 ПУМБ
5355280052112263 ПУМБ
5355280052056452 ПУМБ
5355280016487124 ПУМБ
5355280051757191 ПУМБ
5355280052060629 ПУМБ
5355280052057005 ПУМБ
5355280052065495 ПУМБ
5355280051748026 ПУМБ
5355280044256137 ПУМБ

15.07.25 було придбано авіа квитки (для туру на початок жовтня) через додаток ПУМБ розділ крамниця кешбек (партнер Tickets UA) на суму 56 780 грн та 48 617 грн) Після чого в додатку ПУМБ в розділі крамниця кеш бек з’явилися суми кешбек які мають повернутися. Згідно умов повернення коштів в додатку вказано максимальний термін від 30−100 днів. 20.07.2025 також було придбано автобусні квитки через даного партнера для отримання кешбек. В середині жовтня транзакції на суму 56780 грн оброблено, кеш бек виплачено. Все ок. Кеш бек по купівлі автобусних квитків теж оброблено кеш бек успішно виплачено (зверніть увагу що ця операція була на тиждень пізніше покупки авіа, але виплачена раніше) Але по транзакції на суму 48617 грн. Кешбек так і не виплачено (станом на 31.10.2025). Було звернення до банку по даному питанню Оператор відповів що по даному питанню вирішать ситуацію протягом 3 днів. Після 3 днів відповіді не отримав. Повторно звернувся звернення 202510−9622 від 27.10.2025. Сьогодні отримав відповідь: В результаті перевірки встановлено що до здійснення броні ще 3 місяці. Партнер підтвердить звірку після проведення поїздки. Акцентую увагу: білет придбали 15.07.2025, поїздка вже здійснена на початку жовтня. Повторно звернувся в банк отримав відповідь звертайтеся до партнера, і зафіксували вже 3 звернення (Богдан, номер оператора 6378). Враховуючи складність процесу і некомпетентність у процесі нарахування кешбеку Банком не рекомендую користуватися даним сервісом. В додатку дана послуга позиціонується як кеш бек, а в результаті тебе відправляють до партнера щось вирішувати. Чекати 3 місяці а також лишати 3 звернення для отримання кеш бек, це не рівень сервісу. Не рекомендую даний сервіс.

Моему несовершеннолетнему сыну заблокировали карту, он учиться в Польше, находится там без родителей
Банк в его день рождения заблокировал карту на которой находились все деньги, которые ему скинули родственники на подарок в день рождения!!! Ребенок остался без праздника и без средств существования,
один в чужой стране!
Причина вот:
Руслане, встановлені нові ліміти для неповнолітніх клієнтів:
— ліміт на надходження коштів у розмірі 30 000 грн каналами P2P, IBAN 2 IBAN або ліміт в кількості 50-ти операцій на місяць зазначеними вище каналами. У разі перевищення одного з лімітів, встановлюється обмеження на рахунки.

Но, лимиты не превышены было только 28000, количество операций не превышено 17 операций только!
На каком основании тогда этот конченый банк такое творит???

Заблокировали в субботу, сказали с понедельника рассмотрят, в понедельник говорят ждите 3 дня

Документы все подтверждающие им отправили, запросов и з банка и на горячую линию кучу сделали

Оснований нет для блокировки и проверки, но мой сын 5 дней сидит в чужой стране без копейки денег!!!

Самый ужасный банк, я желаю сотрудникам которые такое творят оказаться в такой же ситуации!

Доброго вечора Мінфін, Було накладено виконавче провадження але так як я проходжу процедуру відновлення платоспроможності і накладено мораторій на будь які виконавчі провадження виконавцю надали документи і він скасував виконавчі дії 14.10.2025 Чим проінформував фінансову установу ПУМБ електронним листом в єдиному реєстрі виконавчих проваджень і, Фінансова установа і їх співробітники ігнорують чи просто елементарно не мають бажання розблоковувати картку, хоча я в чаті фінансової установи ПУМБ продублював всі документи, можливо у фінансовій установі ПУМБ негативне ставлення до ЗСУ і розблокування карток, бо не чим інакше не можу коментувати іх дії …

P.s
Єдині хто працює і відгрібає це колцентр, в ось відділи які мають займатися справами, моє заключення непрофесійність і некомпетентність і байдужість до клієнтів…
Зараз в Лікарні я і дуже вдячний фінансовій установі ПУМБ що себе відчуваю ЗСУШНИМ БОМЖЕМ … бо їм лінь найти лист де скасовано виконавче …

В июне 2024 года я вдруг не смогла войти в мобильное приложение. Выглядит это так: код для подтверждения финансового номера приходит, ввожу, далее приходит сообщение: вам отправлен временный пароль для входа. Но пароль не приходит.
Для ясности: живу на оккупированной территории, сигнала Водафон здесь нет. Поэтому звонки по указанным на сайте банка номерам горячей линии для меня невозможны. Связываюсь по рекомендованному на сайте каналу электронной почты. Объясняю проблему. Предоставляю по запросу все свои персональные данные. Ответ: звоните по указанным номерам. Вопрос: зачем запрашивать персональные данные?
13 июня 2025 года, пребывая за границей, я связываюсь с контакт-центром по указанным номерам. В течение 40 минут я отвечала на вопросы операторов, которые сменяли друг друга, не понимая видимо, что делать. Затем мне присылали несколько раз временный пароль в ручном режиме, надиктовывая его устно. Пароль не вводится. На вопрос, почему заблокирован мой аккаунт, отвечают, что это не так. В конце концов, оператор Анастасия составила официальную жалобу по данной проблеме.
Хочу обратить внимание на следующий факт. Предварительно, ответив на мой звонок, Анастасия утверждала, что я звоню якобы не со своего финансового номера и требовала перезвонить со своего. Что происходит? Оператор увидела код +38 перед номером? Или в этой службе такой беспорядок, что какие-то посторонние номера могут отображаться при звонке клиента с его финансового номера? Как такое вообще возможно? После моего повторного звонка она признала наконец мой номер.
После оформления жалобы я получила смс: номер обращения 202506−5084 и текст, что разбираться будет техническая служба. Далее, 18.06.25 я получила смс от банка, что потребуется больше времени на решение проблемы.
Прошло почти четыре месяца. Аккаунт также не работает. Ответа от банка нет. Пишу опять на почту. Ответ бота: ваша жалоба рассмотрена, звоните по указанным номерам, т. е.опять все по кругу.
Теперь вопрос: где официальный ответ на жалобу за номером 202506−5084?
Почему банк игнорирует обращения клиентов на горячую линию, игнорирует действующее законодательство Украины в части обращения граждан?
Моё резюме: если вы ещё не клиент банка, обойдите его как можно дальше. Здесь не работает поддержка клиентов по телефону, здесь нет чат-поддержки в приложении, которой можно воспользоваться, подтвердив свой финансовый номер, что есть в других банках. Да и ваш финансовый номер могут не признать при звонке в поддержку. Делайте выводы.
И самое главное, здесь могут заблокировать вам доступ к личным сбережениям без объяснений и извинений, требуя лично явиться в отделение, потому что ни о какой видеоверификации здесь не слышали. А от клиентов, которые оказались далеко от отделений не по своей воле, банк отгородился службой поддержки с малограмотными сотрудниками.
Вобщем, не доверяйте свои деньги этому банку. Обратно вы можете их не получить. Учитесь на чужих ошибках.

ФОП Лень Тетяна Михайлівна.
Прошу звернути увагу на неправомірні дії банку ПУМБ щодо блокування мого ФОП-рахунку.
Банк заблокував рахунок та кошти, посилаючись на нібито скаргу від клієнта про повернення коштів, хоча мною було надано всі підтверджуючі документи, які підтверджують законність отриманих платежів та виконання зобов’язань.

Незважаючи на надані пояснення та документи, рахунок залишається заблокованим, а банк не надає конкретного рішення щодо розблокування. Прошу розібратися в ситуації, надати правову оцінку діям банку та сприяти відновленню доступу до моїх коштів.

В мобiльному додатку ПУМБ банком було запропоновано пройти «необхiдне оновлення особистих даних», це було зроблено через вiдеоверифiкацiю, пiсля пiдтвердження було запропоновано заповнити ще анкету, а потiм було запропоновано знову пройти вiдеоверифiкацiю, на гарячiй лiнii оператором було повiдомлено. що вiдеоверифiкацiя анулюєтся, якщо анкета не заповнена на протязi 8 годин, але оператор не повiдомляла, що це потрiбно зробити на протязi якогось певного часу в межах дня.Також оператор не повiдомляє своi ПIБ, тiльки ім'я, тобто документи були продемонстрованi на вiдео через додаток ПУМБ незрозумiло кому i враховуючи те, що ii видалили, то незрозумiло, як цiєю iнформацiєю скористалися.При вiдсутностi результату при вирешеннi цiєi ситуацii, буде написана скарга до Нацбанку, а також заява до правоохоронних органiв, стосовно того, чи пiдпадають дii спiвробiтникiв банку пiд Статтю 182 КК України, та Статтю 188−39 Кодексу України про адміністративні правопорушення.

Кешбеки не працють, є приховані умови які не дозволяють отримати кешбек. Консультанти працюють не кваліфіковано, спочатку підтверджують що з кешбеком все нормально і просто треба зачекати, потім, після того як товар повернути вже не можливо, зсилаються на приховані умови, по яким не можливо отримати кешбек. Краще взагалі не користуватись цим сервісом, отримати кешбек не можливо!

Відмовляють в закритті рахунку до кредитної картки дистанційно, не погоджуються на варіант заяви підписаної електронним цифровим підписом. Запропонували «періодично звертатись до підтримки і цікавитись чи не зявилась така можливість».

З картки …5359 списано кошти в розмірі $156.97. Я не робив покупку в цей час, не зрозуміло що це. Транзакція відображається як соьогоднішня (01 жовтня), хоча в деталях транзакції вказано списання 30 вересня 17:25. В додатку підтвердження транзакції не було. Думаю що я далеко не перший із такою проблемою. Слабка підтримка — відповідає дуже довго.

Несколько лет пользуюсь услугами банка ПУМБ. Доволен на 100%. Особенно хочу отметить работу кассира банка Ирину Шеремет. Очень профессиональная и приятная в общении с клиентами сотрудница банка. Спасибо!

Користуюсь послугами банка БУМБ з 2020 року. Нещодавно надійшло повідомлення від банку, треба підтвердити доходи, і походження коштів. Надіслати декларації, копії договорів тощо.
Я прийшов в банк ПУМБ, в Києві, на Раїси Окіпної, 4-А, приніс пакет документів!
Договори, акти, патенти, свідоцтво на торгову марку. Но на це не звернула увагу, ні керуюча відділенням, ні менеджер яка мене обслуговувала. Дала мені чистий лист, і каже пищіть пояснення звідки куди відправляли кошти за рік. Не конкретно суми і зарахування які викликають підозру, а за рік. Це все і за дві неділі не описати! Ви там що курите?! Я собі розумію, що в мене рахунок ФОП в цьому ж банку, і кошти заходять через ПОС ТЕРМІНАЛИ, на рахунок. Я сплачую всі податки, декларації за періоди надав! кому і що я ще повинен доказувати?! Ви краще в депутатів кнопкодавців які в конвертах отримують зарплатню, доходи перевірте! Ви країну котите в ад!

Завжди думала, що ПУМБ це найкращий банк, з гарними умовами, завжди рекомендувала родичам, близьким, знайомим.але останні події зовсім не радісні і повністю змінили мою думку. Головна проблема ПУМБу- це немає повної інформації по діям. По-перше: у 2021 році, будучи вагітною захворіла на ковід, звісно, що про роботу майже на місяць можна було забути, а про зп ще більше. Подзвонила в ПУМБ, спитала як краще бути в цій ситуації, адже є кредитна картка. Порадили кредитні канікули на 3 місяці. Платила 3 місяці тільки проценти без тіла, щоб не було штрафів і поганої кредитної історії. У 2025 році вирішила взяти кредит- відмова. Хоча все добре повинно було бути. Виявилось, що не маючи проблем із кредитами, у мене є «реструкторизована картка"😡І тому всі тепер відхрещуються від надання кредиту. Звісно, що оператор ПУМБ нічого про це у 2021 році про це не казав! А зараз навіть не баче, що картка реструкторизована, і запропонував самій перевірити на сайті УБКІ. Перевірила- дійсно, саме картка ПУМБ реструкторизована!
Ситуація 2: дитина в іншій країні захворіла, терміново потрібно скинути гроші. Сестра перекинула мені переказом «Вестерн Юніон», сподіваючись, що я зараз отримаю і все вирішиться. Але, отримуючи переказ у додатку ПУМБ, тільки після того, як натиснула «отримати» написали, що платіж буде в обробці 12−24 години🫣. Написала оператору, відповідь ще краще: це ж субота- вихідний, може бути і в понеділок. Це повний аут!!! Чого не написати перед кнопкою «отримати», наприклад, «Ваш переказ може бути в обробці 12−48 годин. Отримати чи відмовитись?» І людина б сама прийняла рішення, тим паче, що є банки, які в суботу працюють і була можливість з'їздити і отримати одразу? Чи можна відмінити запит операції? Оператор відповіді не надав…
Ганебний БАНК, як то кажуть «заївся» вже і на людей плювати. Свої гроші і отримати не можна, і роблять таке, що і через роки проблеми саме через цей банк!

КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Самий *** банк, якому військові мають доводити свої доходи, щоб перевести власні кошти, які надходять як грошове забезпечення військових, своїм рідним, бо ці *** сліпі, тупі і глухі, бо не бачать, що гроші надходять від мін оборони… Довідку їм бачите треба. Потім дзвонять, що ліміт збільшено — перераховуйте. Тільки *** там — намахали. А те що в родини кожен день знімаються відсотки за використані кошти їх не хвилює… вони розглядатимуть 5 днів… 5 *** днів!!! Та щоб вже по Вам шахеди влупили. Якщо на шахеді писатиме що летить в ПУМБ я його не буду збивати принципово!!!

НЕ РЕКОМЕНДУЮ
Банк без будь якого попередження заблокував карту, надав банку довідку про доходи + розяснення за що і куди кошти,
Банк просто займається не зрозумілими речами, вимагає додаткові докуименти, а коли їх надаєш то все рівно карту не розблоковують.
На питання чого заблокували — підозрілі операції — це надходження 15000 грн на карту.
Виявляється в Пумбі не можна надсилати кошти на карту і не можна щоб кошти тобі приходили на карту — це заборонено — а картку можна використовувати тільки щоб протирати скло взимку

Наступним проханням банку було прислати фото — що ви пішли в платний туалет за 15 гривень, а не за 10, але на це я вже не погодився бо то вже занадто.

Банк аргументує що це в запобіганню фінансуваню тероризму — на питання чи я є в базі терористів — сказали — ні — то який сенс в цьому ???
Кошти досі заблоковані, коли повренуть не відомо.
Не банк, а радість для клієнтів.
Якщо хочете щоб вас безпідставно блокували без будь яких пояснень і ви маєте багато часу то вам явно сюда

В банку є крамниця Кешбеків, якщо купляти через неї то отримуєш % від суми покупки.
Здійснив кілька покупок нічого не нарахувалось, купляв на Пром юа.
Звернувся до банку надав скріни, квитанції, тощо, це ще були в липні, ось номер звернення 202507−2151.
До сьогодні жодної відповіді.
Написав у чаті, термін розгляду до 130 днів Карл.
Аналогічна проблема виникла і у іншого клієнта банк який аналогічно робив покупки, віз і сьогодні там, ніхто нічого не знає.
В умовах які вказані в додатку банку про це нічого не вказано.

Добрый день, 21 марта 2024 года я оставлял пост о блокировке моего счёта банком пумб и присылания уведомления о легализации отмывании и прочего.

https://minfin.com.ua/ua/company/pumb/review/358212/#com4615194

После чего я написал в НБУ результата — 0
Далее я составил с помощью пользователя с минфин исковое заявление через электронный суд на ПУМБ банк так как я жил в приграничной с воной зоной то дело затянулось на полтора года из-за выезда всех судов из донецкой области.
В иске было указано о возврате средств почти 7 тыс грн, о моральной шкоде и пене которую банк обязан уплатить, уговор сошёлся на 4тыс грн и + 50% возврат судебного сбора 1200+ грн.
После разбирательств юрист банка предложил мировую и согласились выплатить все мои исковые требования.
Так что люди запомните, БАНК НЕ ИМЕЕТ ПРАВА БЛОКИРОВАТЬ ВАШИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА и уж тем более ссылаться на закон о легализ и отмывании не имея док-в что вами был нарушен этот закон который регулируется криминальным кодексом.
В суде юрист банка даже не заикнулся об этом законе и что банк чёто там может.
Судебное дело номер: 233/3081/24
По этому если вам заблокали счёт и говорят что вы чтото там обязаны показать, доказать, рассказать, смело подавайте иск в суд, и пеню и моральные шкоды вписывайте в дело и вы 100% выиграете суд, в прочем как я, жаль что дело затянулось так как из-за боевых действий судьи менялись и оно затянулось как минимум на 8 мес лишних из-за переноса и смен судей.
Так же юрист говорил что мы не удерживаем ваши деньги мы любезно отдадим их при появлении меня в банке, но по договору с банком (в любом договоре с банком есть такой пункт) банк обязан был за моим распоряжением отдать деньги наличными в кассе либо перевести на др банк счёт в чём мне было отказано.
Счёт в банке был закрыт самим банком при том что незаконно.
В реестр дело ещё не попало и числится как прошедшее, но я уже получил все выплаты и возврат средств от ПУМБ банка.

Працював офіційно, за чисту зп чотири роки щомісяця купував через одного із брокерів ОВДП. Прийшов час зняти кошти. Виводив через ПУМБ. І тут від банку прийшло повідомлення про розірвання ділових відносин якщо я РІЧНИМ звітом про дохідність не обгрунтую походження коштів. А як обгрунтувати, річним, якщо збирав кошти ЧОТИРИ! Надавав брокерські звіти, довідки ок-7 та все ж рахунок заблокували