Відгуки про ПУМБ

Обманщица в контакт - центре ПУМБа

Phonix 25 вересня 2020, 14:23

Сотрудница контакт — центра настойчиво звонила несколько дней, я переносил звонок и вот вчера у меня было время и мы смогли пообщаться.
Как оказалось все эти звонки были с целью предложить оформление кредитной карты. Продукт меня заинтересовал, но сумма максимального лимита была предложена 30 000 грн. Я ответил, что сумма не интересна, готов оформить карту с лимитом 100 000 грн.
И дальше началось самое интересное — сотрудника попросила оставаться на линии, сказала что согласовывает данный вопрос, через минуту поблагодарила что оставался на линии, сказала что лимит в 100 000 одобрен и я могу сегодня подойти на отделение для оформление карты.
Как сильно я сегодня удивился и был зол, когда на отделении мне сказали что мне согласован максимальный лимит 30 000грн.
Расчет сотрудницы КЦ понятен, человек придет в отделение, ему карта с лимитом интересна, скажем про 30 000, он согласится раз уже приехал.
НО!!! Это сознательный обман со стороны сотрудницы, из-за которого я потерял 1,5 часа своего времени, который мне никто не возместит и не компенсирует. Естественно карту я себе не оформил, потому что это не то что мне нужно!
Между продажами и разводом есть большая разница, это стоит уяснить сотрудникам занятых в продажах и «распять» за обман конкретного оператора.
Что выкинет в следующий раз этот сотрудник, у которого с честностью проблемы: передаст персональные и личные данные третьим лицам?!
Небольшая пред. история, обслуживаюсь в банке 1,5года как ФОП и физ.лицо, по счетам идут регулярные обороты на нормальные суммы.
Вот теперь подумываю о смене банка.

Відповідь банку

25 вересня 2020, 14:47

Здравствуйте!
Мы сожалеем, что Вы не стали обладателем кредитной карты с желаемым кредитным лимитом 100 000 грн.
В телефонном режиме озвучивается сотрудником предварительное решение Банка.
Финальное решение принимается непосредственно в отделении Банка.
Уточните, пожалуйста, Вам сотрудник контакт-центра озвучил, что это только предварительное решение?

Коментарі (3)

Просто задолбали кредитами

sys813 25 вересня 2020, 10:50

Работники банка по несколько раз в неделю названивают и предлагают всякие продукты банка. Обращался на горячую линию три раза, никакой реакции. Мой номер из базы рассылки и звонков так и не убрали. С руководством банка связи нет ни какой.

Відповідь банку

25 вересня 2020, 11:57

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер телефона, на который Вам поступают звонки от коллег. Мы передадим информацию в профильный отдел, чтобы Вас больше не тревожили по данному вопросу.
Спасибо.

Написати коментар

Отзыв о банке.

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Sokolovscaa 24 вересня 2020, 18:04

Советую всем не связываться с этим банком. Возьмёте одну сумму заплатите в тройне больше. Люди обходите мимо этот банк, настоящий лохотрон. Банк обдирант людей в три шкуры!!!

Відповідь банку

25 вересня 2020, 11:54

Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личные сообщения Ваше ФИО и ИНН для проверки информации.
Спасибо.

Написати коментар

Ділить один платіж на 2 рази

Bogdanchik 24 вересня 2020, 15:31

Дуже розчарована банком. Не пам'ятаю рік, десь 2013-2014рр, була кредитна карта, була просрочка, прислали смс з сумою погашення кредиту, поїхала в банк проплатила 200 доларів, на той час 2400грн, одним платижем, через тиждень телефонують з банку і кажуть що я не заплатила відсотки… почали виясняти все і вуаля Пумб банк чомусь вирішив розбити мій платіж на дві частини, хоча є чек на одну суму одним платижем.Пройшло 7 років і вони почали дзвонити моїм директорам де я працюю, що вони враховували з моєї зп відсоток і сплачувати їм.Це де таке є, пройшло 6-7 років після останнього платежу і вони згадали за мене.Як мені тепер вирішити цю проблему, приходять смс з боргом на різні суми, починаючи ві 10тис грн закінчуючи 30тис грн, це як розуміти????? Нікому не раджу зв'язуватися з цим банком!

Відповідь банку

24 вересня 2020, 18:11

Здравствуйте!
Просьба указать в личные сообщения Ваше ФИО и ИНН для проверки информации по договору.
Спасибо.

Коментарі (1)

Собачі стандарти обслуговування

Марія Нік 22 вересня 2020, 17:50

Відділення за адресою: Київ, вул. Велика Васильківська, 118

Часто обслуговуюсь у відділенні біля м.Палац Україна. Компетентні касири, ввічливі спритні менеджери, але… Сьогодні побачила дебелу даму з напівоголеними загорілими тілесами, яка не могла відірвати рук (без рукавичок!) від свого песика на колінях, при цьому періодично подаючи менеджеру якісь документи. Я б ніколи не звернула увагу на це видовище, варте пензлика Кустодієва, якби одного разу влітку мене не завернули з каси цього відділення, мотивуючи свою відмову від обслуговування тим, що у мене відсутні рукавички (! це влітку!), а моя маска не закриває ніс. Звичайно, те, що у мене алергія, і мені взагалі важко дихати в зачинених проміщеннях, тим більше у масці — це моя власна проблема, яка не стосується і не повинна стосуватись працівників банку. Але хотіла б уточнити: які стандарти обслуговуванні псів у банках у період карантину? Я розумію, що «пси набагато кращі за людей» (те, що я не бачу німбу над їхніми мордами, це також моя власна проблема), і жорстоке поводження з тваринами карається за законом (чого я ні в якому разі не заперечую). Але ніхто не скасовував ЛЮДСЬКОГО ставлення до ЛЮДЕЙ (які, на відміну від псів, є найвищою цінністю згідно Конституції України, яку поки що ніхто не скасовує!), особливо це актуально в період карантину! Навіщо нам намордники, якщо повсюди — пси без намордників і пасків: на дитячих майданчиках у піску для дітей, в супермаркетах (зокрема, над фруктами і салатами в магазинах «Білла», «Фуршет»), а в банках пси- це взагалі ВІП-персони? Собака, звичайно ж, найкращих друг (скажи мені, хто твій друг, і я скажу, хто ти), але в період карантину ми маємо обмежити контакти навіть із друзями. На жаль, деякі мої знайомі люди заразились COVID від своїх собак, яких любили до безтями. В звязку з цим хотілося б, щоб стандарти обслуговування в банках клієнтів із псами не були загрозливими для клієнтів без псів. Всім бажаю міцного здоровя і любові не тільки до собак!

Відповідь банку

23 вересня 2020, 11:44

Марія, добрий день!
Банк ПУМБ керується стандартами, вимогами і рекомендаціями МОЗ та НБУ і неухильно їх виконує.
Дякуємо.

Коментарі (2)

Хочу выразить благодарность

BorA2112 21 вересня 2020, 16:35

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, бул. Незалежності, 2

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ПУМБ в г. Бровары, Половко Екатерине.
За несколько лет успешного сотрудничества с банком, всегда предупреждает о новых выгодных предложениях и продуктах, а также быстро реагирует на просьбы о помощи в решении вопросов с ПУМБ онлайн и других сервисах.

Відповідь банку

22 вересня 2020, 14:03

Спасибо Вам большое за высокую оценку профессионализма нашей коллеги Екатерины!
Рады сотрудничеству с Вами.

Написати коментар

Украли 4600.00 грн...

Aleksander81 19 вересня 2020, 21:51

Відділення за адресою: Запоріжжя, вул. Василя Сергієнка (вул. Задніпровська), 13

Добрый день! 16.09.2020 в г.Запорожье в банкомате по адресу ул.Южное шоссе, 72 аглоцех, хотел снять 4600 грн. Банкомат написал, что нет связи с банком, выплюнул карту списал с карты 4600. 00 грн( есть сообщение на телефоне и скрин из пумб онлайн), А ДЕНЬГИ НЕ ВЫДАЛ!!! Я звонил на гарячую линию, на следующий день 17.09.2020 обратился в отделение #12 г.Запорожья, где написал заявление держателя карты о произошедшем. Номер заявления 120/985/078 от 17.09.2020. Сколько мне ждать? Когда мне вернуть мои заработанные деньги? И кто возместит мне моральный ущерб, когда такую крупную сумму денег мне не выдал банкомат! Считаю это мошейничеством и воровством со стороны банка!

Відповідь банку

21 вересня 2020, 16:55

Здравствуйте!
Заявление о спорной транзакции может рассматриваться до 90 календарных дней. Длительный срок обусловлен действием Закона Украины об обращении граждан, внутренним положениям банка и международных платежных систем.
Спасибо за понимание.

Написати коментар

Коли даже треба не дали

Микола Сергієнко 18 вересня 2020, 20:03

Много раз пользовался кредиткой можу все 24000 грн давали закривал откривал снимал тратил все ок гасил без просрочек брал технику в кредит все ок знал что когда надо пумб поможет брал кредит наличними тоже все ок в августе открил карту все можу для покупки товарів в інтернеті взял 6000 за 1месяц положил 1500 сталось 4500 в середині сентября решил купить автомобиль надо добавить денег знаю пумб не подведет договорился с человеком думаю заставляет возьму наличкой 23000 грн говорят нет мол я открыл карточку все можу в августе и надо чтобы прошло 2месяца от открития карточки и только потом смогу пробивать вот так подвели я в шоке в чём причина?

Відповідь банку

21 вересня 2020, 13:41

Здравствуйте!
Николай, согласно правил рисковой политики Банка новый кредитный продукт можно оформить только после оплаты 3-х платежей по текущему кредиту. Таким образом Банк проверяет платежеспособность клиента.
Спасибо за понимание.

Написати коментар

Прозорі умови та якісне обслуговування

Anastasia0707 18 вересня 2020, 17:02

Є клієнтом банку більше двох років. Продукти конкурентні, зручна та бюджетна кредитна картка «МОЖУ ВСЕ».
Виникали питання, які швидко вирішувались на відділенні у м. Хмельницькому по вулиці Кам'янецькій, хочу відзначити компетентністю та привітністю працівників.

Відповідь банку

18 вересня 2020, 17:47

Анастасія, щиро дякуємо Вам за позитивний відгук.

Працюємо для Вас!

Написати коментар

Справедливость восстановлена!

seart 17 вересня 2020, 10:02

Відділення за адресою: Дніпро, пр-т Дмитра Яворницького, 100

Подавайте в суд на ПУМБ!
Год назад это ПУМБ списал с моей зарплатной карты 100% зарплаты и делал это 2 месяца подряд!!!
Я 2 месяца сидел без зарплаты.
; раза я писал претензию в банк с требованием вернуть деньги т.к. списание ВСЕЙ зарплаты незаконно!
В ответ получал отписки: мы рады, что вы к нам обратились, но пошли вы на 3 буквы.
Я обратился к адвокату в Днепре по борьбе с коллекторами пумб и подали иск в суд дело 203/906/20. Суд удовлетворил иск в полном объеме!
ПУМБ, НЕЛЬЗЯ СПИСЫВАТЬ ДЕНЬГИ С КАРТЫ ДОГОВОРНЫМ СПИСАНИЕМ, ПО КРЕДИТУ, СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ ПО КОТОРОМУ ИСТЕК!
Я уже не говорю, что стоило сдать в банк заявление о предоставлении документов с идентификацией клиента.
А теперь возвращайте списанное+ 3 % годовых за незаконное пользование чужими деньгами+возмещение расходов на правовую помощь!

Написати коментар

Неожиданности ПУМБ-Онлайн

Проблема вирішена

xmypuu 16 вересня 2020, 16:31

По рекомендации менеджера для юридических лиц открыл «ВсеКарта-Бизнес» — удобно, быстро, вся процедура заняла 15 минут. Удобный и понятный онлайн-банкинг, но дальше начались сюрпризы…
Спустя две недели доступ в ПУМБ-онлайн и в приложении оказался заблокирован по причине «не уникальный номер телефона», при этом доступ в Вайбер-бот с информацией о счете остался рабочим. Спустя долгие и упорные разбирательства с менеджерами в отделении и с техподдержкой — сначала сообщили, что на один номер ФОП и личный банкинг подключить нельзя (объяснить каким образом это работало до блокировки не смогли); далее сообщили что это техническая ошибка; потом при очередном визите сообщили, что действительно на данном номере есть второй клиент… Напомню, что момент подключения никаких вопросов про «неуникальность» моего контрактного мобильного номера не было.
В ходе дела выяснилось, что мой номер в банке указан для счета покойной матери (которая не пользовалась услугами банка как минимум лет пять), и чтобы активировать онлайн банкинг я должен доказать банку, что родственник скончался, далее я должен закрыть счет родственника (непонятно на основании чего я должен это делать) и только после этого номер могут отключить от другого клиента.
Нонсенс ситуации сотрудники банка не понимают — с тем же успехом это может быть любой посторонний человек, в этом случае видимо подразумевается, что клиент должен лично найти того, кто указал не свой номер телефона. привести в банк, принудить закрыть счет и только тогда можно свой номер использовать для работы с банком далее?

Коментарі (2)

В терминал вложила 5000 грн.,а квитанция на 4500

Veter1960 16 вересня 2020, 11:06

Відділення за адресою: Одеська область, Южне, пр-т Григорівського десанту, 34/1

Брала кредит в ПУМБе 20000 грн. Обычно погашала через терминал… в очередной клала 5000 грн, а распечатка квитанции на 4500 грн… нормально так за один вход 500 грн. Был выходной день, на следующий день написала заявление… через месяц пришёл ответ- смысл: все правильно, вы и клали 4500… кто бы сомневался… другого ответа и не надо было ждать… хотя, как говорят сотрудники, в этот же день была такая же ситуация и деньги вернули… наверное, посчитали что два раза возвращать накладно… не думала, что даже известные банки этим занимаются

Відповідь банку

16 вересня 2020, 17:54

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, в личные сообщения номер заявления для проверки информации.
Спасибо.

Написати коментар

Комісія по кредиту просто жах!!!

380677914837 15 вересня 2020, 17:31

Відділення за адресою: Житомир, вул. Київська, 77

Купувала компютер у магазині «Комфі» і вирішила скористатися продуктом банку, а саме споживчим кредитом на суму 31184 грн. Кредит гасила на протязі пільгового періоду у сумі 3465 грн 9 місяців. Останній платіж був 12 серпня 2020. Але мені скинули СМС, що до повного погашення залишилося 0,03 коп. 25.08.2020 сплачую 0,03 коп. Але вже 09.09.2020 муні знову приходить СМС, що потрібно сплатити 935,52 грн. Я телефоную на гарячу лінію де мені говорять, що, оскільки, кредит був не повність погашений у пільговий період, а саме 0,03 коп.вам нарахували суму комісіі! Тобто за 0,03 коп. за декілька днів 935,52!!! Запитую де взялися 0,03коп. якщо я сплачувала згідно графіку, відповіли, що потрібно телефонувати і взнавати., Добре, коли скидали і повідовляли в СМС що залишилося 0,03 коп чому ж не вказали дату, до якої потрібно сплатити!!! Я залишила скаргу №1120792265 і працівник на гарячй лінії сказав чекати- мені повідомлять.
Але незабаром знову прийшла СМС тільки сума заборгованості складає 1871,04!!! Знову телефоную на гарячу лінію- відповідь та ж- кредит не повність погашений в пільговий період ( 0,03 коп. заплачено не 13.08, а 25.08.2020).Добре, кажу що комісію нарахували за серпень місяць у сумі 935,52грн, чому її нарахували за вересень, коли кредит у серпні погашений!
У вашому банку нараховують комісію на комісію? Тіло ж кредиту було погашене!!!
З таким стикаюся вперше, хоча раніше брала кредити і неодноразово! Це не
припустимо. Що це за комісії, що за обдиралівка!!! Наскільки я розумію є тіло кредиту і є відсотки!!! Але якщо у вашому банку за 0,03 за 9 днів повинні сплачувати 935грн, а потім на цю ж комісію нараховувати знову комісію — це жах!!!

Відповідь банку

16 вересня 2020, 17:52

Здравствуйте!
Для проверки информации уточните, пожалуйста, в личные сообщения Ваше ФИО и ИНН.
Спасибо.

Коментарі (2)

Скотское отношение к клиентам в отделении на Дарницкой пл.

2769 15 вересня 2020, 12:13

40 хв.вже стою під відділенням в черзі, щоб потрапити в касу.В черзі 8 чоллвік.Працює 1 каса.Відвідувачів у відділенні немає.Працівники від бездіяльності сидять і плюють на стелю.В цюму будинку 5 банків і лише під цим банком юрба людей.Може здатись, що банк лопнув і люди стоять за депозитами.У відділенні жодного клієнта-людей в нього не пускають

Відповідь банку

15 вересня 2020, 13:43

Добрий день!

Прохання уточнити в особисті повідомлення більш детальну інформацію щодо ситуації:
— о котрій годині це відбувалось?
— як довго клієнтів не впускали працівники до відділення банку?
— вам працівники аргументували причину затримки?

Дякую.

Написати коментар

Некачественное обслуживание

NiceGirl 13 вересня 2020, 18:44

Відділення за адресою: Донецька область, Маріуполь, пр-т Металургів, 225

До сих пор нет смс подтверждающее действия онлайн. Специалист банка утверждает, что смс были высланы и проблема у моего мобильного оператора

Відповідь банку

15 вересня 2020, 13:10

Здравствуйте!
Просьба уточнить в личные сообщения более подробно ситуацию.
Спасибо.

Написати коментар

Беспределу нет пределов

NightWolf 12 вересня 2020, 13:29

Банк слил в Укрборг информацию о кредитах и заемщиках. На каком основании не говорит. На запросы не отвечает. Укрборг звонит всему кругу знакомых не понятно на каком основании требует возвраты непонятных сумм. Ведут себя как Бандосы. Банк этому содействует и потакает. Работать с Клиентом не хочет. И это в теперешней ситуации в Стране. Не связывайтесь с этим Банком. Реально Бандосы.

Відповідь банку

14 вересня 2020, 11:17

Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, в личные сообщения Ваше ФИО и ИНН для проверки информации по Вашему кредитному продукту.
Спасибо.

Написати коментар

Работа сотрудника банка

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Mantyla 11 вересня 2020, 13:18

Здравствуйте хочу сказать огромное спасибо работнику банка Пумб Фiлiпенко Дарьи за её ответственность, отзывчивость и постоянные консультации по оплате кредита. С такими сотрудниками очень быстро и легко работать.

Відповідь банку

14 вересня 2020, 11:15

Здравствуйте! Спасибо Вам за такой теплый отзыв в отношении профессионализма нашей коллеги Дарьи.
Рады сотрудничеству с Вами!

Відповідь адміністратора

13 вересня 2020, 13:13

Отзыв не подтверждён «Минфином» (на 13.09.2020).
Пользователь не предоставил доказательств по запросу администрации сайта, подтверждающих, что он является клиентом или пользовался услугами данного банка.

Написати коментар

Верните мой депозит!!!

Проблема вирішена

liderexim 10 вересня 2020, 18:20

До недавнего времени считал ваш банк одним из лучших в Украине, но моё мнение кардинально поменялось после того, как ваш банк заблокировал мне мой депозитный счет и я уже больше, чем полгода не могу забрать свои деньги! Мне постоянно придумывают какие-то условия и причины, чтоб не отдавать мои деньги!!! Как это понимать???

Відповідь банку

11 вересня 2020, 9:11

Здравствуйте!
Для проверки информации уточните, пожалуйста, в личные сообщения ваше ФИО и ИНН.
Спасибо.

Написати коментар

Верните смс- отчеты!

Elena2021 10 вересня 2020, 12:48

Пользуемся расчетами депозитной валютной карточкой. После любой покупки приходит отчет что платеж прошел, курс по которому списалась покупка и тд. Очень удобно. Но сейчас эти СМС не приходят. В банке сказали что смотрите все в о личном кабинете. Это крайне неудобно. Иногда в магазине зависает терминал и приходится несколько раз прикладывать карточку. Чтоб по итогу понять сколько с меня списали в магазине надо проделать кучу манипуляций. Тк курс списания в каждом магазине разный, я не могу контролировать остаток на счету, не заходя после каждой покупки в личный кабинет. Короче эти заходы в личный кабинет с набираем пароля, обязательным наличии при этом мобильного интернета и тд очень неудобны. Ес лои даешь карточку ребенку доя покупки в магазин, то опять надо заходить в личный кабинет и жлать эти цифры. Верните смс уведомления!

Написати коментар

Спам, спам и еще раз спам

nickye 10 вересня 2020, 9:01

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Кам'янське, пр-т Свободи, 51

Уже не являюсь клиентом банка, так как там не выгодные для меня условия, но мне почти каждый день звонят и пытаются впарить свои продукты (кредитные карты, кредит и пр.). При этом было отправлено письмо на отзыв разрешения на обработку персональных данных и не однократно просил мне не звонить.
Очень сильно надоели.

Відповідь банку

10 вересня 2020, 9:30

Здравствуйте!

Приносим извинения за неудобства.
Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения Ваш номер телефона и ФИО. Мы передадим Ваши данные в профильный отдел, чтобы Вас не беспокоили.

Спасибо.

Коментарі (1)