Відгуки про ПУМБ

Неможливо поповнити свою картку ПУМБ зі своєї картки іншого банку. Картка евро. Хотів перерахувати теж евро. ПУМБ відказує в транзакції.

Заблокували ПУМБ, гаряча лінія дзвінки не приймає, у відділенні кажуть чекайте смс з новим паролем, смс так і немає, потім дзвонять з банку, і питають про якість обслуговування, радять звернутись на гарячу лінію, яка дзвінки не приймає і треба звернутись в відділення банку, а у відділенні кажуть чекайте смс, якого так і немає

Добрий день. Прохання звернути увагу на клієнта вашого банку, власника картки 4314 1402 0927 6630, який являється шахраєм. На рахунки цього клієнта незаконним шляхом були перерахування сум в розмірі від 10000 грн до 15000 за минулий місяць.
Дякую.

Обслуговуюся як ФОП у ПУМБ і маю картку фізичної особи вже понад 8 років. Колись це був чудовий банк, але цього року змушений закривати всі рахунки та припиняти співпрацю, адже ПУМБ перетворився на ПриватБанк 2.0.

Рік розпочався з несподіваного блокування мого особистого рахунку, хоча рахунки ФОП я також веду в цьому банку вже багато років. Розблокування зайняло місяць і стало можливим лише після надання форми ОК-7 для підтвердження доходів.

Остаточною краплею стало введення необґрунтованих обмежень на P2P-перекази. Надання всіх необхідних документів виявилося недостатнім для збільшення ліміту — банк просто відмовив, пояснивши це власним рішенням. Очевидно, що ці обмеження не мають жодного відношення до боротьби з фінансовими махінаціями, а є лише способом змусити клієнтів користуватися переказами через IBAN, за які банк отримує комісію.

Таким чином, ПУМБ перетворив Меморандум на інструмент примусу до використання комісійних послуг, а не на механізм захисту доброчесних клієнтів. Це позбавляє людей можливості вільно користуватися своїми ж коштами, навіть коли їхнє походження підтверджене документально. І, згідно з тим самим Меморандумом, подібних обмежень не мало б бути.

Змішані відчуття від користування банком. З одного боку, бувають реально вигідні пропозиції та умови, розстрочки, кешбеки і т.д., застосунок відносно зручний. З іншого боку, підтримка зовсім «дерев'яна», часом мені здається, що вони самі не розуміють що пишуть (це результат спостережень протягом 1.5 років, не разова ситуація). До того ж, деякі опції виглядають дуже дивно (наприклад, заборона зняття готівки з кредитки на касах без адекватного пояснення, неможливість скасування помилкових канікул та інше). Загалом, має право на існування, з деякими застереженнями. Нажаль клієнтоорієнтованих банків взагалі немає зараз, деякий час це був Моно, але вже ні.

блокирует счета и не возвращает деньги!
прислали сообщение, что нужно прийти лично в банк. При том что открывали счет онлайн, а для закрытия по ихней же инициативе и по выдуманным ими же причинам, онлайн они не возвращают деньги и не закрывают счет.
То есть банк все сделал что бы вы как *** поверили им, положили в него свои деньги и благополучно банк их украл)))

Це, мабуть, найгірший банк, котрим я колись користувався.

Якщо вам дадуть кредитний ліміт, то, МОЖЛИВО, ви зможете користуватися кредитними грошима.
Навіть якщо на вашій кредитній карті є достатній кредитний ліміт для оформлення покупки на виплат, це взагалі не означає, що ви можете використати цей ліміт. Банк щоразу щось там перевіряє і може дуже просто відмовити в оформленні розстрочки, бо йому здається, що щось із вами не так. Тому користуватися кредитними коштами ви можете тільки здійснюючи прямі операції — ніякої розстрочки.
Я намагався продовжувати користуватися цією картою, думаючи, що, можливо, щось зміниться, можливо, потрібен більший ліміт. Але, на жаль, пройшов час, і все стало ще гірше.
З якоїсь дуже класної причини банк дозволяє збільшувати кредитний ліміт, але ви буквально не можете взяти розстрочку навіть на 2000 гривень… І це тривало дуже довгий час. При цьому інші банки видають розстрочку на будь-яку суму в межах ліміту. Ну окей, мабуть, не велика проблема, але ж цей «недоліміт» впливає на кредитну історію.

Закриття рахунку — тільки через відділення
Оскільки описана вище ситуація з кредитною лінією перестала мене влаштовувати взагалі, я зменшив кредитний ліміт до 0, закрив карту, але кредитний рахунок можна закрити тільки через відділення.

Платежі
Мені треба було перевести гроші з одного банку на карту пумб. Я це зробив, але гроші не прийшли на карту пумб, а сума була немаленька. Я одразу написав у підтримку банку, з якого відправляв кошти. Вони підтвердили, що кошти були успішно відправлені і що з їхнього боку проблем немає.
Я вирішив відправити кілька гривень на ту ж карту, куди відправив основну суму. Вони прийшли, і все було окей. Я звернувся в підтримку пумб, щоб дізнатися, де мої гроші, на що мені відповіли: «Почекай до завтра»…
Що трохи, мабуть, радує — гроші дійсно прийшли через день.

Мобільний застосунок
— Постійне завантаження контенту, який можна і не оновлювати, коли я просто перемикаюся між вкладками.
— Контент, який варто було б оновлювати, не оновлюється одразу. Мабуть, це дуже складно.
— Це не зовсім про застосунок, і, можливо, не баг, а фіча. Є можливість завести карту в овердрафт самостійно, бо щось десь не оновилося вчасно…

Мабуть, я б написав тут набагато більше, але моя пам’ять, на щастя, стирає досвід користування банком пумб.

Якщо ваша ціль — страждання, то банк пумб — ваш вибір.

Имел «счастье» оформить карты нац.кэшбек в ПУМБе на себя и жену.
во-первых глючный сервис, подтягивает что попало куда попало.
Во-вторых невозможно найти куда платить… в поиске вводишь нужное, а выпадает все что есть в стране, найти нереально

просто с карты оплатить их комунальные адреса невозможно, заганяют в ПейХаб
пропадут денежки (((

реализовано на «от…сь»

Для припинення нарахування відсотків за кредитом керуються постановою КМУ № 413 від 20 серпня 2014 р., А не ЗУ «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей»
Вимагають довідку про участь в АТО\ООС

Враховуючи, що Закон має вищу юридичну силу, і в ньому встановлений перелік документів:

Для скасування нарахування відсотків військовослужбовцям, достатньо надати нам один із документів:
— військовий квиток (для сержантського та старшинського складу);
— посвідчення офіцера — книжечка з відмітками про військову службу (для офіцерського складу);
— Довідка форми № 5;
— заяву від СБУ про проходження служби;
— тимчасове посвідчення, але обов’язково з довідкою від ВЧ, в якій зазначено дату мобілізації та демобілізації.

Відповідно до Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей», Вам як військовослужбовцю, призупинено нарахування % за користування кредитними коштами з моменту мобілізації та до моменту демобілізації.

5355 2802 2060 5289
Пумб банк
Хоменко Максим Васильевич!
придумали кучу мошеннических схем и везде дают вот эти реквизиты.
начиная вызов врача на дом, заканчивая резервацией фейковых отелей через куарКоды! приймите меры!

Якщо є виконавче провадження, реагування цього банку дуже повільне. Блокують усі рахунки навіть соціальні — відповідь яку мені надали: що в банку Пумб немає соціальних рахунків.
Щоб зняти арешт з рахунків -це ще той квест…
На жаль такий банк я б нікому не рекомендувала, навіть ворогам.
Некомпетентність працівників в тому що на протязі 14 днів на звернення я чула безліч відповідей, але на превеликий жаль не вирішене питання.

В цей конторі не працюе служба безпеки, а функції фінмоніторингу обмежені підрахунком у екселі кількості транзакцій та розсилкою спама.

Блокування рахунків відбувається виключно для того щоб нбу по шапці не надавав, якщо нбу скаже переводити лаве з рахунків українців на рахунки кацапів у сбербанк, то цей пумб буде мовчки виконувати, щоб нбу по шапці не надавав.

Ну ок, тепер що не розмазується по поки що адекватним банкам буду обмінювати на налік у менорі, чувакам котрі свої доходи на кіпр виводять.

Є підозра що цей ПУМП співпрацює з кацапстаном, бо вони не надали ніякіх доказів що вони не коллаборанти.

Зробив скрін, але тут немає як прикрипіти, перед написанням цього відгуку звернув увагу на рекламний банер тут, в якому цей пумп пропонує 500 гривень за гарний відгук, тож робіть висновки яка жабагадюка в нашому банківському секторі пригрілась.

З листопада минулого року банк заблокував мої рахунки нібито для проведення перевірки отриманоих платежів. Я надала необхідні документи, які підтверджують правомірність їх отримання. Згідно діючого законодавства такі перевірки проводяться протягом місяця. Але ПУМБ плює на закони та порушує права клієнтів, незаконно привласнив мої кошти. На сайті безліч аналогічних негативних відгуків про цей банк. Чому НБУ не реагує?

В банку є можливість дистанційно відкрити рахунок — пройшов замовлення картки, передав документи через Дію й користувався кредитною карткою. Через деякий час повністю погасив заборгованість по картці, й вирішив закрити її. В мобільному застосунку такої функції немає, тому звернувся до чату, але там надали відповідь, що можливості дистанційно закрити картку немає, й для цього треба обовʼязково з ДОКУМЕНТАМИ до відділення банку, щоб написати заяву на закриття. На мою пропозицію дистанційно написати заяву на закриття по шаблону мені теж відмовили, мов такий функціонал є тільки у відділенні банку. Ну, думаю, добре. Як колись буду в місті та зайду в те відділення. Прошу тоді оператора дати мені документ, що підтверджує відсутність заборгованості перед банком. Вгадаєте що сказав оператор? Саме так, таку довідку можна отримати лише у відділенні банку. При цьому, що іншу довідку, таку як про наявність рахунку я отримати можу, при чому сформувати це самостійно у додатку, а для такої треба звертатись у відділення особисто, з ПАСПОРТОМ ТА ІПН. Ну, думаю, зрозуміло тепер з ким я маю справу. Попросив оператора надати виписку по картці, він підказав що це я роблю сам, у додатку. Пішов в додаток, поліз формувати документ, й виявляється, що виписку сформувати за період що діє — неможливо. Ну тобто, якщо зараз в нас березень, то виписку можна сформувати по лютий включно. Я знову до оператора, він сказав так, що період березень це діючий період, вони не мають функціоналу рахувати й відображати у документі транзакції, які були в мене сьогодні, або вчора, доки не закриють місяць.
Розказав цю історію друзям, товариш мені розповів, що з ним була така сама ситуція, але декілька років тому. Він показав мені чат зі зверненням до банку, де він також просив закрити картку, й його також відправили до відділення, бо функція дистанційного закриття рахунку ще в розробці. Це було в листопаді 2023 року, відтоді ця функція все ще в роботі.

В лютому 2025 року в розділі кешбек від партнерів мною було підключено та активовано мережу аптек Подорожник. За купівлю товарів на будь-якій платформі цієї мережі пропонувалося повернення кешбеку в розмірі 5%. Обмежень на картки та строки виплати даного кешбеку не вказувалися в описі даного продавця. Тож 11 лютого 2025 року я зробив онлайн замовлення на сайті аптеки Подорожник та оплатив його за рахунок кредитних коштів з наявної карти. На моє здивування ні після оплати, ні після отримання замовлення на пошті я не отримав обіцяного кешбеку і тому звернувся до чату підтримки банку ПУМБ для розв’язання цього питання. Після отриманої інформації оператор запевнив мене, що нарахування кешбеку відбувається протягом 10 календарних днів і якщо за цей час я не отримаю його, то треба буде звернутися повторно після 21 лютого 2025 року. Звісно, що за вказаний термін я його не отримав і тому 21 числа звернувся повторно з приводу даного питання. Моя заявка була зафіксована і я мав отримати відповідь за три дні. 25 лютого 2025 року була надана відповідь, що нарахування кешбеку має відбутися в межах декількох днів і насправді вона так і не була нарахована. 27 лютого мною знову була подана заявка з цього приводу та оператор знову оформив заявку на розгляд питання і передав інформацію відповідному відділу. Тож сьогодні вже 1 березня, а кешбеку від ПУМБ я так і не отримав. Тому не раджу довіряти всіляким промоакціям та обіцянкам від цього банку.

Нижчевикладена історія із ПУМБ розпочалася 19.02.2025 р. Саме цього дня, мені позвонили з банку Пумб і повідомили, що я зоб вязана надати підтвердуючі документи що до моїх коштів. Сказати, що я була спантеличена — не сказати нічого, оскільки я надала банку документи що до походження коштів.

Після довгої розмови із співробітником фінмоніторингу банка, яка довела мене до сліз, я зрозуміла що банку байдуе на членів сімй загиблих і наше горе… І що для банку статусу члена сім'ї загиблого Захисника не існує, як і бажання детально вникнути в надані банку документи що до походження коштів…

Коли я добралася до інтернету, зателефонувала до банку, залишити скаргу, оскільки перш ніж довіряти (!!!)банку кошти, я принесла ДВА Витяги із Протоколу М О про признасення ОГД, які підтверджують походженння коштів…

Далі, в себе в електронній пошті, я знайщла електронного листа від банку що до джерела походження коштів, який я читала і в мене були сльози на очах від такого ставлення…

По мірі детального вивчення тексту листа від ПУМБ, в менне почало виникати дуже багато питань до банку, відповіді на які я так і не змогла отримати, звертаючись на гарячу лінію і тепер вважаю, що спілкуватися віч на віч з ПУМБом немає сенсу. Тому буду задавати запитання ПУМБу тут, під наглядом МінФіну

Більш детально про всю ситуацію.

Як вже повідомлено вище, я маю статус члена сім'ї загиблого захисника України.
Згідно із двома Витягами з Протоколу М О, які ПУМБ отримав від мене ДВІЧІ, я є єдиним отримувачем ОГД відповідно до постанови КМУ № 168 від 28.02.2022 р Зазначені виплати отримую через АТКБ ПриватБанк.
Кошти частково і поступово знімалися і переводилися у валюту. Згодом, я вирішила покласти кошти на рахунки банку ПУМБ, які відкрила у квітні 2024 року (тоді я хотіла отримувати ОГД через цей банк, але виявилося, що з ним немає співпраці) із подальшим наміром депозиту у цьому банку.

Попередньо, неодноразово дзвонила на гарячу лінію ПУМБ, консультувалася, питала які документи потрібні для підтвердження джерела походження коштів. Консультанти гарячої лінії, всі як один запевняли, що витягів з Протоколів МО достатньо. Ні про які виписки із банку мови не було.

Перші надходження на мої рахунки ув банку ПУМБ, з мого боку, розпочалися у листопаді 2024 року, а перш ніж класти кошти у валюті, для запобігання виникнення такої ситуації, яяка вже виникла, я віднесла оригінали Витягів із Протоколів МО у банк ПУМБ, де були зроблені копії.

Зазначу, що

По перще, працівниця банку не одразу погодилася брати в мене документи. Чинила опір, але моя наполеглевість, переконала її і вона зробила копії Витягів із Протоколів МО про призначення ОГД, до яких ще, за вимогою працівниці, ми додаликопії свідоцтва про смерть мого чоловіка і свідоцтва про шлюб. Про виписки із банку, де я є отримувачем ОГД навіть натяку, з боку працівниці банку, не було!

По — друге, працівниці (консультанту) банку НЕ ВДАЛОСЯ зазначити мій щомісячний дохід, оскільки ОГД, яка встановлена Постановою КМУ № 168 від 28.02.2022 р, не попадає під жодну категорію виплат, яка зазначена банком. Тому замість 315000 грн доходу зазначили 0, а на підставі отриманих витягів із Протоколів МО про призначення ОГД, банк встановлює мені ліміт на поповнення у розмірі 3000000 грн на квартал (ні це не описка, саме таку сумм встановив банк — три мільйони грн).

Ця сумма значно перевищує порогову, але я довірилася компетентності фахівців банку, які переконали мене, що достатньо копвй Витягів із Протоколів МО про призначення ОГД і, у період з листопада 2024 року по лютий 2025, я поповнила свої рахунки банку ПУМБ, в гривні та валюті в еквіваленті трошки більше 550000. Тобто, ліміт, встановлений самим банком не перевищено.

19.02.2024 р від банку ПУМБ мені подзвонив працівник і повідомив, що я повинна надати підтверджуючі документи що до походження коштів і надати виписку із банку, в якому я отримую кошти, про рух цих коштів, а в електронному листі від ПУМБ була ще вимога про (цитую дослівно):

«Деталі офіційного запиту:

Потрібно запитати:
*Джерела походження коштів, що були зараховані в період з 07/04/2024 по 17/02/2025″

І тут в мене виникло запитання: шановний ПУМБ, хіба з надходжень не видно, що операції по моїх рахунках розпочато з 16 листопада 2024 року? Чому я повинна надавати пояснення про надходження, яких не було?

І чому, та на якій підставі, я зобов’язана банку надавати письмові пояснення щодо використання СВОЇХ коштів, які отримала за правом дружини загиблого Захисника України? Я намагалася знайти відповіді самотужки.

Я неодноразово дзвонила на гарячу лінію банку. На питання з яких причин і чому до мене такі вимоги, у відповідь чула лише тільки, що це вимоги НБУ і що гаряча лінія мені більше допомогти не може, оскільки я отримала листа вфд вфддфлу фінмоніторингу.

Це як? Ви окремі банки? Гаразд. Погоджуся, що гаряча лінія не в курсі. Тоді чому, спеціалісти відділу фінмоніторингу ПУМБ жодного разу мені не подзвонили, з моменту моєї скарги? Чому обмежуються лише листами в електронному вигляді, складеними некоректно?

Далі я залишила скаргу в банку, яку офіційно зареєстрували, але письмову відповідь на скаргу я так і не отримала, хоча банк стверджує що лист направлено на мою електронну пошту. Всі скриньки мною неодноразово перевірені, відповідь від банку на своє звернення я так іне отримала. На моє прохання повторити відправку відповіді на мою скаргу — тиша…

В електронному банкінгу намагалася заповнити анкетні данні, але анкета — некоретна, оскільки я не побачила таких видів доходу як отримувач аліментів та отримувач соціальних виплат. Ці графи є лише як додаткові види доходів… До яких можна перейти зазначивши лише основний вид доходу… Я поставила відмітку біля:«не працюю", оскільки знаходжусь у стадії оформлення пенсії по втраті годувальника. Коли завершила робити відмітки додаткових видів доходів: соціальні виплати, депозити, допомога родичів та отримання виплат за судовим рішенням, зазначила щомісячні надходження від 300 001 до 500000 (є така відмітка в анкеті банку) і на наступному кроці анкета мені видає: максимальна сума надходжень вказаного виду діяльності 30 000 грн… Тобто банк, на власний розсуд, визначив суми, яка не підлягає оскарженню? Чи ПУМБ не в купсі Постанови КМУ № 168 від 28.02.2022 р, відповідно до якої людина може отримувати щомісячно значні суми виплат, більші ніж гранична сумма, встановлена НБУ?

Перечитавши постанови НБУ, я знову зібрала пакет документів в електронному вигляді, що зайняло дуже багато часу, відправила 27.02.2025 до банку. В пакеті документів були: виписки по надходжкнням коштів на мої рахунки в АТКБ ПриватБанк, виписки що до зняття коштів з цих же рахунків, помісячно, починаючи із жовтня 2024 року та фотокопії двох Витягів із Протоколів МО про призначення ОГД і, на всяк випадок подала розрахунків заборгованості по аліментах, зроблениї державними виконавцями Державної виконавчої служби…

І тут зазначу, що сервіс подання документів в електронному вигляді за посиланням в ПУМБ, це як гра в одні ворота. Сервіс зроблений таким чином, що в клієнта не залишається доказів що до поданих документів.

КЕрівництво ПУМБу, ви вважаєте, що це юридично грамотно? Ось, наприклад, я направила до банку пакет документів в електронному вигляді в кількості 9 — 10 шт. Чому банк не написав мені в листі, які саме документи він отримав від мене, а лише виразив свою подяку? І в електронному банкінгу поданих мною до банку документів я теж не бачу…

Далі. Вивчивши юридичні сторони питання, переглянувши знову всі направлені документи до банку, вважала, що питання вирішено, але ні!

Знову отримала листа на свою електронну скриньку, в якому мене подякували за надіслані документи і далі по тексту (цитую дослівно): «Прохання надати пояснення з підписом.

*Письмові пояснення щодо джерел походження коштів що були зараховані та мету подальшого використання зарахованих коштів.

*Письмові пояснення формуються на ім'я Голови правління ПУМБ Черненко С. П. на папері з власним підписом та повинні містити: 

ПІБ та паспортні дані   

Детальні суті проведених операцій по рахунках та джерела походження коштів 

Дата та підпис  „

Пумб, вибачте: ЩО??? По пепрше, з виписок від АТКБ ПриватБанк, наданих мною вашій установі, добре вбачається, що я отримую кошти від Обласного ТЦК СП, від товариства, де працює боржник по аліментах (Це зазначено в розрахунках заборгованості по аліментах), і що я є отримувачем соціальних випрлат, а також добре видно, які сумми були зняті з банківського рахунку (і вони значно більші, ніж суми, які я необачно довірила ПУМБ. ВСІ деталі операції за моїм рахункам зазначені у виписці!

По друге, покажіть мені будь ласка, хоч один документ державного зразка, або дайте посилання на Закони України, згідно із якими клієнт зобовязаний надати письмові пояснення щодо джерел походження коштів що були зараховані та мету подальшого використання зарахованих коштів у разі, якщо банк отримав ВСІ вичерпні документи, які підтведжують джерело походжкення коштів!

Далі. Знову повернемося до листа від 19.02.2025, надісланого на електронну скриньку банком ПУМБ. Розберемо детально.

1.цитую дослівно: «Відповідно до п. 4 та п. 5 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового
знищення» № 361-IX від 06.12.2019 (далі — Закон), «Банк зобов’язаний здійснювати належну перевірку клієнтів та забезпечувати моніторинг фінансових операцій клієнта…»

Проти цього закону нічого проти не маю, але є питання до керівництва та відділу фінансового моніторингу банку ПУМБ:

1. З яких пір, сім'ї загиблих захисників України попадають під підозру відмивання доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансування тероризму та фінансування розповсюдження зброї масовогознищення?

Тим більше, що вже з самого Витягу з Протоколу М О про призначення одноразової грошової допомоги видно, що клієнт не одержує гроші злочинним шляхом, і не є терористом і розповсюджувачем масової зброї!
А під час подання документів на призначення ОГД члени родин загтиблих Захисників подають Витяги про несудимвсть.

Нас — перевіряють і перевіряють дуже пильно! Це само по собі виключає ризик, про який йдеться у п. 4 та п. 5 ч. 2 ст. 8 Закону України «Про запобігання та протидію легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення
(Звісно, можна стверджувати, що банк не підозрює і не звинувачує клієнта, але це так виглядає)

Розбираємо текст закону України далі:

… на предмет відповідності таких фінансових операцій наявній у Банку інформації про клієнта, його діяльність та ризик…

І тут у мене виникає до керівництва банку друге питання:

Який ризик є в особі дружини загиблого захисника України? І який ризик вона зробила фінансовими операціями, поклавши кошти, які призначені ій за законом і, які вона підтвердила відповідними документами?

Занадто велика сума коштів? Ну тоді слід подивитися на дати Витягів із Протоколів МО, виписки з АТКБ ПриватБанк, де вказані деталі операції, і зрозуміти, що ні про яке відмивання, в тим більше тероризм і розповсюдження зброї масового знищення мови не може бути.

Йдемо далі по тексту Закону України, про який згадано вище:

…включаючи В РАЗІ НЕОБХІДНОСТІ інформацію про джерела коштів, пов’язаних з фінансовою (ими) операцією (ями).

І тепер до банку ще запитання:
ЯКА БУЛА НЕОБХІДНІСТЬ в тому, щоб вимагати в мене виписки із банку, в якому я отримую ОГД по забилелі мого чоловіка?
Яка тепер необхідність давати письмові пояснення щодо джерел походження коштів що були зараховані?
І чому я повинна вказувати банку мету подальшого використання зарахованих (покладених) на мої рахунки коштів, які я отримала законним шляхом?

Моя особистість встановлена. Всі мої данні в банку є. Походження джерела коштів я підтвердила Протоколами М О. Мій статус дружини загиблого захисника підтверджений Витягами із Протоколів МО та моїм усним повідомленням із зазначенням серії та номерів сірого та чорних посвідчень, що фіксувалося працівником гарячої лінії банку.

Чому таке ставлення до члена сімїзагиблого Захисника України? Чому, перш ніж відсилати листи зі змістом, зазначеним вище, ви не враховуєте морально — етичну сторону?

Чому ПУМБ необґрунтовано застосовує де-рискінг, попередньо втановивши мені ліміт на поповнення рахунків 3000000 на квартал? Виглядає, як введення клієнта в оману.

І ці питання вже не тільки до ПУМБ, ці питання стосуються багатьох банків, оскільки виявилося, що такий випадок не поодинокий. Багато членів сімей загиблих захисників попали під такий необгрунтований фінмоніторинг.

З огляду на зазначене вище, я хочу отримати ві ПУМБ обгрунтовану та ровернуту відповідь на всі мої запитання, які я поставила у цьому відгуку.

Я дуже розчарована банком, клієнтом чкого був мій загиблий на війні чоловік. Мені дуже хотілося плідної і багатострокової співпраці з ПУМБом, але я вже зрозуміла, що політика банку оминає морально етичні сторони відношень з клієнтами та застосовує невиправданий та необгрунтований де — ріскінг і свої дії не може пояснити, посилаючись лише на Постанови НБУ, які стосуються тих клієнтів банку, які, перш ніж класти свої кошти в банк, не надали підтверджуючі документи що до походження цих коштів.

Працівники банку навчані гарно говорити та заманювати клієнтів, а ось вникнути в надані документи, детально розібратися із ними, проаналізувати іх та документи клієнта і зробити правільні висновки що до рисків, співробітники, схоже не навчані. Дуже шкода.

Чекаю від каерівництва банку розвернутих та обгрунтованих пояснень під цим відгуком та бажаю всьогог найкращого.

І ще додам: я не відмовляюся надати банку необхідні документи, або пояснення. Я просто хочу отримати від банку обгрунтування своїх вимог до мене, як до клієнта, який усвідомлює, що є певні вимоги під час дії воєнного стану, а тому — надав банку документи, які підтверджують джерело надходжепння коштів. І ці документи, за своїм змістом і законністю, відповідають вимогам НБУ.

22.01 прийшло повідомлення підключи акцію автосписання поповнення мобільного на 50 грн і при наступному автосписанні через 30 днів (22.02) отримаєш бонус 50 грн. 22.02 автосписання, а бонус не нараховано. Чат каже: «Акція з 22.01 по 21.02»??? Вдумайтесь бонус буде якщо здійснити автоплатіж через 30 днів, а акція діє 29 днів. Це як поспорити що зїсиш 30 цукерок, а програв — не зїв, бо було лише 29 цукерок в тарілці

25.08.2025 продавав криптовалюту на карту в сумі 5000 грн. На біржі від Перепада Олена Олегівна всі квитанції надавали її карта 444111*****1424. На карту цього банку ПУМБ 5355280013639057. На наступний день прийшло повідомлення що якоби довжен повернути свої же гроші тій особі. На що підтримкі надавали всі докази, а вони хочуть щоб повернув гроші шахраю також банк який мені заблоковали не повертають гроші. А це була зарплатна карта, с якої пришлось переходить на другий банк. На даний момент на карті було приблизно 4300±грн. Нікому не бажаю користуватися чим банком. Вони не цінять клієнтів. І Крадуть гроші!!!

Пару недель назад мне пришло уведомление в банк, что нужно подтвердить похождение денег на счет (пару месяцев назад подтверждала, что доход 250 тысяч у меня.)
Звоню в поддержку и говорю, что в банк пришло уведомление о подтверждении денег. Называю свои данные, после чего мне оператор говорит, что у вас все нормально, у вас прошло только 15 тысяч по карте. Думаю, что ошибка, но не тут то было, пользуюсь пару дней картой еще и в моменте ограничение на счет поступает.После я иду в банк и начинаю узнавать за всю ситуацию, они мне говорят наберите на горячую линию.Я звоню в поддержку, они говорят что вам нужно подтвердить доход. Я и объяснил, что пару месяцев назад, я подтвердил его на 250 тысяч, щас банк просит подтверждение дохода.
Хотя банк указал, что до 750 тысяч без вопросов.
Я кидаю подтверждение в банк, был выиграш с казино, на сумму в районе 500 000 гривен. С официальными печатями и прочим от официального украинского казино.
Но банк почему-то решил их не принимать и сказал, что это не является доходом.
Хотя в пункте у банка есть выигрыши. Счет до сих пор ограничен на использование. Если нужно, я по новой скину 3 выписки с казино для подтверждения доходов.

Користуюсь даним банком трохи більше року. За даний період мав досвід з самими різними продуктами банку, тому вирішив трохи розповісти про свій досвід:
1. Комісії. Переказ коштів, зняття готівки до 50 000₴ з банкоматів 3-х банків, оплата послуг — це все абсолютно без комісії. А навіть якщо послуга і потребує комісію, то вона значно менша ніж в інших банках
2. Розвиток. Видно, що банк кожного дня прикладає зусилля для розвитку можливостей саме для клієнтів. Наприклад, платежі на закордонні банки, можливість скачувати платежі, інформування клієнтів, якщо карта отримувача підозріла та багато іншого дозволяють клієнтам зручніше
користуватись послугами банка
3. Технічні збої. На жаль, інколи в банку трапляється різні технічні збої. Проте мені подобається швидкість вирішення питання. Адже і середньому такі проблеми вирішуються не більше чим за 20−30 хвилин. Що, на мій погляд, швидко
4. Якісь обслуговування. Звертався ще в 2023 році у відділення в місті Вінниця. Чисте приміщення, дружні і ввічливі працівники допомогли у відкриті рахунку і розповіли все, щоб я зміг користуватися рахунком без проблем

Загалом банк ПУМБ дійсно робить все можливе, щоб покращити сервіс і надавати послуги високої якості. І я радий, що вирішив обрати саме його