Відгуки про Приватбанк

Спочатку платіж частинами 0,00001% виявився далеко не 0. У відділенні повідомили, що побачити це можна у них в комп’ютері! А тепер, виявляється є комісія за сплату комунальних. Це в той час, коли інші банки дають за це кешбек!

15 серпня у Приватбанку стався технічний збой. З моєї картки двічі було знято у магазині одну і ту ж суму, вона невелика така але… Я подзвонила наступного дня до Приватбанку, де оператор мені відповів, що протягом доби кошти будуть повернені на рахунок. Протягом доби вони не прийшли.Я знову зателефонувала до банку, і знову теж саме, протягом доби повернемо. Третій раз те ж саме. Четвертого дня я знову зателефонувала і тут новина — я повинна вже залишити заявку на повернення коштів.Оператор її сформував як оскарження операції і повідомив, що кошти повернутися протягом від 45 до 120 діб. …Наступного дня я знову зателефонувала і на мою вимогу цю заявку переоформили, причину я вимагала іншу- із-за системного збою, а не оскарження операції. Сьогодні 22, коштів до сих пір немає. І таких багато. Люди, пенсіонери до сих пір чекають повернення.Чому клієнти банку повинні відповідати за помилки Приватбанку і чекати до 120 діб свої кошти, А якщо б це були останні гроші у мене і вони потрібні були б на ліки, що б я мала робити? Чекати, поки цей довбаний банк поверне кошти і позичати? Банк зняв з себе будь яку відповідальність і переклав її на клієнта. Гівно, а не банк.

Я являюсь клиентом ПриватБанка и на данный момент имею задолженность по кредитной карте в размере 80 000 гривен. В связи со сложной финансовой ситуацией я физически не имею возможности погасить всю сумму долга одним платежом.При этом я не скрываюсь от банка, не отказываюсь от своих обязательств и хочу добросовестно закрыть кредит. Мой стабильный бюджет, который я могу гарантированно вносить каждый месяц для погашения — 4 000 гривен, и я уже начал делать регулярные платежи.Я обратился в службу поддержки банка с просьбой войти в положение и предоставить мне реструктуризацию (перевод долга в программу рассрочки или фиксацию платежа), чтобы мои деньги шли на погашение тела кредита. Однако оператор в устной форме категорически отказал в оформлении заявки и потребовал внести всю сумму 80 000 грн разово.Если я буду просто платить по 4 000 грн в месяц по стандартным условиям карты, то из-за базовой ставки в 3,5% в месяц около 2 800 грн будет уходить только на оплату процентов. Мои платежи будут списываться «в воздух», а тело кредита практически не уменьшится, что загоняет меня в пожизненную долговую яму.Прошу администрацию ПриватБанка пересмотреть отношение к лояльному клиенту, пойти навстречу и официально перевести мою задолженность в программу реструктуризации с фиксированным графиком выплат. Надеюсь на цивилизованное решение вопроса.

3 дні не можу відновити доступ в приват 24 і відновити карту, оператор в телефонному дзвінку посилає в чат, а в чаті бот ганяє по колоу або взагалі не розпізнає мене як клієнта.

Банк дозволяє зайти в свій кабінет без мобільного застосунку, маючи доступ до власної SIM карти ви зможете без проблем отримати доступ до вашого рахунку без необхідності звертатись в підтримку, що у разі неможливості завантаження застосунку просто порятунок. До цього довго морочився з monobank і увійти в кабінет там не вийшло навіть з підтримкою.

Відкрила конверт для збору на подарунок, про що в назві конверту і вказала. Почали надходити кошти — і приват банк швидко заблокував і сам конверт і всі мої кошти на рахунку та картки заразом. Пройшло вже півтори доби — нуль інформування щодо причин чи подальших дій. Являюся клієнтом банку більше 10 років, така ситуація вперше. Називається, намаглася зробити все вірно — через конверт, який і був створений! для таких потреб але ж ні — мабуть, це все ознаки підприємницької діяльності збори по 300 гривень від великої кількості людей. Дуже розчарована сервісом, маю намір закрити рахунки та договір після вирішення ситуації.

Дякую за допомогу.Після особистого звернення до Вашого відділення, в місті Новгороді-Сіверському, менеджер банку Гапоненко, надала оперативно та доступно допомогу по вирішенню питань.На мій погляд, даний співробітник дуже висококваліфікований і займає посаду нижче, чим могла б допомагати людям та державі Україна.Це людина з великої літери.

ПриватБанк заблокував мої рахунки та в односторонньому порядку вирішив припинити зі мною співпрацю через те, що я вивела з Binance близько 82 000 грн.

Найабсурдніше в цій ситуації те, що це МОЇ власні, легально отримані кошти, походження яких я можу документально підтвердити.

Гроші походять від продажу моєї квартири. Продаж був оформлений офіційно, через нотаріуса, є відповідний договір та документи, які підтверджують отримання коштів. Тобто мова не йде про якісь незрозумілі доходи, «сірі» гроші чи кошти невідомого походження.

Банк запросив пояснення та підтвердження — я надала інформацію про походження грошей і пояснила операції з Binance. Незважаючи на це, результатом стало фактичне блокування клієнта і припинення обслуговування.

У мене виникає цілком логічне питання: для чого тоді банк взагалі запитує документи про походження коштів, якщо навіть після надання підтверджень просто вирішує позбутися клієнта?

Я розумію фінансовий моніторинг. Розумію, що банки зобов’язані перевіряти певні операції. Але фінансовий моніторинг — це перевірка походження коштів, а не ситуація, коли людина повинна виправдовуватися за можливість розпоряджатися власними легально отриманими грошима.

Особливо обурює сума — 82 тисячі гривень. Це не мільйони невідомого походження. І при цьому в мене є документально підтверджене джерело коштів — продаж нерухомості.

У підсумку багаторічний клієнт отримує не нормальне пояснення ситуації та не адекватний діалог, а блокування і фактично: «Ми більше не хочемо вас обслуговувати».

Після такого ставлення в мене залишилося враження, що в ПриватБанку клієнт зі своїми документами, поясненнями та законними коштами абсолютно нічого не означає. Сьогодні ви можете спокійно користуватися банком, а завтра через одну операцію вам просто перекриють доступ до рахунків і поставлять перед фактом.

Якщо ви користуєтеся криптовалютними біржами, зокрема Binance, дуже добре подумайте, чи варто проводити такі операції через ПриватБанк — навіть якщо походження кожної гривні у вас абсолютно законне і підтверджене документами.

Особисто для мене це не «турбота про безпеку», а максимально огидне ставлення до клієнта.

ПриватБанк, якщо ваша система фінмоніторингу не здатна відрізнити підтверджені власні кошти від сумнівних операцій навіть після надання документів, то питання вже не до клієнта, а до якості вашої системи та компетентності людей, які приймають такі рішення.

Після цієї історії — нікому не рекомендую ПриватБанк.

27.08.2026 на відділенні в м. Києві я вклала гроші в банкомат, щоб поповнити картку. Банкомат закрився, гроші забрав, але так і не зарахували мені гроші на карту. Коли я почала писати заявки і вони типу «проводили розслідування», вони вирішили, що гроші мені повертати не треба! Хоча в іхньому банкоматі точно був надлишок коштів. Натомість, вони зайнялися газлайтингом за допомогою відписок мені, що операція не проводилася! Камера на відділенні зафіксувала, що гроші я поклала. Проте на рахунок вони так і не прийшли і повернуті банком не були! Тому ніколи і нікому не раджу мати справ з Приватбанком

Цікаво, скільки підприємців вчора отримали клопіт від збою в банку?
Отже, вчора, 18 серпня, покупець оплатив картою свою покупку, термінал написав «Успішно» і завис. І продавець і покупець це бачили, тому все Ок, людина пішла.
А хвилин через 5 на терміналі зʼявилося повідовлення «Остання транзакція за карткою буде скасована. Якщо кошти було списано — їх буде повернуто на картку».
Звичайно ж, кошти на рахунок так і не поступили.
Дякую, Приватбанк, що подарував відвідувачу мого магазину всього лише 160 гривень, а не тисячу, дві чи пʼять.

18.08.2026 з моєї картки відбулося два несанкціонованих списання коштів сервісом Avast на суму 369 грн та 429 грн. Підписку скасовано, підтримка Avast не приймає звернення (надсилає автовідповіді про закриту пошту, а на сайті сесія постійно вилітає). Оператор ПриватБанку в чаті відмовився прийняти заяву на оскарження транзакцій (чарджбек), чим порушив правила платіжної системи Visa щодо захисту покупців. Вимагаю офіційно зареєструвати заявку на повернення коштів (chargeback).

28.07.2026 я здійснював покупку в магазині «Епіцентр». Стався технічний збій платіжної системи, через що з моєї картки ПриватБанку двічі списалися кошти. Одне замовлення (№ 56892347) пройшло успішно і було мною отримане. Друге замовлення (№ 56892265) торгова точка офіційно анулювала зі статусом «Скасовано», оскільки кошти до них на рахунок так і не надійшли. Підтримка «Епіцентру» письмово підтвердила, що успішної оплати за другим замовленням у їхній системі не зафіксовано, і кошти має повернути банк. Я звернувся до підтримки ПриватБанку, проте оператор некоректно склав перший запит до міжнародної платіжної системи (оформив його як стандартне повернення товару/refund замість незавершеного платежу), через що система видала технічну відмову. Тепер співробітники банку заявляють, що повторний запит подати «неможливо», і відправляють мене самостійно вирішувати питання з магазином, який грошей навіть не отримував! Прошу адміністрацію ПриватБанку втрутитися в ситуацію, передати справу кваліфікованим співробітникам відділу chargeback для ручного коригування типу диспуту та повернути мої кошти. Усі скріншоти скасування замовлення та відповіді підтримки «Епіцентру» готовий надати за першою вимогою (в банку вони вже є).

Контора неадекватів, не дають своїми же грошима оплатити товар, то ліміт, то відео себе зробити, то знімок голосу, то смс код три рази! і все по колу кожен раз. Декілька годин треба тратити на одну оплату, оце клоуни

Враження дуже пагане. Здається що роблять все для того щоб було менше клієнтів
Менеджер (нажаль не подивилась її ім'я, обслуговувала клієнта о 11.10 годині)
запропонувала не мішати і вийти з приміщення банку в коридор та чекати там

В банках де поважають клієнтів пропонують присісти на стілець В ПРИМІЩЕННІ банку і зачекати
Сподіваюсь адміністрація пояснить своїм працівникам шанобливе відношення до клієнтів
З повагою
18.08 .2026

Другий день ходжу у відділення банку за адресою пр.Лісовий, 23, м. Київ, та не можу зняти свої кошти, бо у банка немає доларів нового зразка. Сьогодні була другою у черзі в касу від початку робочого дня, людина переді мною зняла кошти у доларах до двох тисяч і на цьому вони закінчились. Тобто на початок дня у відділенні було меньше 2 тис доларів купюрами нового зразка на весь Лісовий масив. Що це взагалі таке? Я як клієнт маю право відмовитися від купюр які мене не влаштовують, а банк повинен виконати замовлення зроблене завчасно, але банк цього не зробив. Тепер не зрозуміло скільки я повинна знімати свої гроші у досить невеликій сумі, чи місяць чи більше. Що це за така клієнтоорінтованість. Бажання обслуговуватися в цьому банку пропало. Зазначу що вчора потрібних купюр також не було. Не маю змоги ходити кожен день в банк не отримуючи жодного результату.

ПриватБанк безпідставно відмовив в оскарженні операції (заявка № 3875055 на суму 694,64 грн). Ситуація: на AliExpress замовлено вентилятор Lenovo, прийшов контрафакт іншого бренду (Liaobel). Торгова площадка не захистила мої права, змушуючи платити за міжнародну відправку підробки назад, що дорожче за сам товар. Я вчасно звернулася до банку, надала всі залізобетонні докази: скріншоти замовлення Lenovo та фото отриманої підробки Liaobel. Банк просто проігнорував правила Visa/Mastercard щодо захисту від контрафакту і надіслав автоматичну відмову, фактично підтримавши шахраїв. Вимагаю від бек-офісу ПриватБанку повернути справу на повторний розгляд та ініціювати офіційний диспут у платіжній системі

Неможливо додзвонитися до операторів скидають виклики намагався додзвонитися протягом 5 годин з різних телефонів

Звоню сейчас на 3700, а там говорят, что «ваш номер не зареестровано в банку»! Это как понимать? Миллион лет являюсь клиентом банка и номер не зарегистрировано? А ещё, без предупреждения сегодня утром на мою Кредитную Карту был установлен лимит в 180 000 грн, на основании чего? Я эти деньги не просила. Кредиткой не пользуюсь! Это что за беспредел и издевательство над клиентами?

Приватбанк не открывает счет новому ФОП на едином налоге 2 группа, он засыпает его требованиями, которые невозможно выполнить, требует договора с поставщиками, списки контрагентов, не принимает описание бизнеса, требует декларации о доходах в других банках и в предудущей несуществующей деятельности, информацию о том, чего нет и быть не может, так как еще не было никакой бизнес деятельности. Видно, что людей там нет и никто ничего не читает, работают боты, так как 10 раз отправлялось описание и бизнес план предполагаемой деятельности, но все игнорируется и упорно требуется заново. Интересно то, что ФОП лично приходил в отделение и заполнял все с менеджером человеком, но эффект ноль. Уже прошло более 10 дней. В Монобанке и А-банке ФОП реально открыл счет за 10 минут. И это не реклама.

Це вже взагалі ні в які ворота не лізе.

Після того як я тричі не змогла правильно ввести пароль, мені заблокували звичайний спосіб входу та залишили фактично два варіанти відновлення доступу: прийти у відділення або пройти відеоверифікацію.

Я перебуваю за кордоном і фізично не можу прийти у відділення. Я прямо запитувала, чи можна відновити доступ так, як це раніше було можливо — через SMS та підтвердження за номером телефону. Мені відповіли, що ні, тільки відділення або відеочат.

Під час відеочату співробітниця почала запитувати, чи погоджуюся я на передачу біометричних даних, відео чи фото. Я декілька разів запитала абсолютно логічну річ: чи існує інший спосіб відновити доступ до МОГО банківського рахунку та МОЇХ коштів без передачі відео/біометрії?

У відповідь я почула приблизно в стилі: «Ви багато питань задаєте».

Перепрошую, але я маю повне право ставити питання щодо того, що відбувається з моїми персональними та біометричними даними. Особливо коли банк фактично ставить мене перед вибором: або погоджуйся на відеоверифікацію, або залишайся без доступу до власних коштів.

І найабсурдніше — після цього мене запитують: «Ви усвідомлюєте, що зараз переходите в Приват24?»

Серйозно? Я клієнт банку, яка намагається відновити доступ до власного Приват24, сама телефоную та проходжу всю процедуру. Чому взагалі ставиться питання так, ніби потрібно перевіряти мою здатність усвідомлювати, куди я заходжу?

У результаті я погодилася на відеоперевірку лише тому, що іншого реального способу отримати доступ до власних грошей мені не запропонували.

Я вважаю таку ситуацію абсолютно ненормальною.

Банк має забезпечувати клієнту зрозумілий, доступний і адекватний спосіб відновлення доступу, особливо для людей, які перебувають за кордоном. А якщо банк вимагає біометричну/відеоверифікацію — клієнту повинні чітко пояснити правові підстави, мету, обсяг даних, порядок їх обробки та альтернативні способи ідентифікації.

Зараз у мене після цієї ситуації не відчуття безпеки, а навпаки — відчуття, що банк просто поставив мене в безвихідне становище щодо доступу до моїх власних коштів.

ПриватБанк, це не нормальний клієнтський сервіс. І точно не той рівень довіри, якого очікуєш від банку.