Відгуки про Приватбанк

Валютный контроль ПриватБанка занимается произволом и выдумывает несуществующие запреты

flowers1 22 жовтня 2026, 16:40

Хочу обратить внимание руководства ПриватБанка на тотальную профнепригодность и абсолютный произвол сотрудников службы валютного контроля.Была предпринята попытка совершить законный SWIFT-перевод со своего личного счета на сумму 1081.17 EUR в пользу польской компании в качестве оплаты за юридические и консультационные услуги.Валютный контроль банка отклонил платеж (ID платежа: SW24QA21084672). В качестве «причины» сотрудники в устной форме начали придумывать бред про «запрет на открытие компаний за границей». Постановление НБУ № 18 не содержит никаких запретов на оплату юридических, консультационных или административных услуг нерезидентов. Никаких инвестиций или покупки активов данный платеж не предусматривал — это чистая оплата услуг по инвойсу.Сотрудники валютного контроля банально не вникают в суть документов, не знают норм действующего законодательства и действуют по принципу «проще заблокировать и выдумать формулировку, чем выполнять свою работу». На конкретные вопросы, какими именно нормативно-правовыми актами они руководствуются, в ответ слышны только мычание и шаблонные фразы.Банк удерживает комиссии, создает искусственные препятствия для клиентов и занимается самодеятельностью под прикрытием военного положения. Требую от профильного департамента ПриватБанка пересмотреть отношение к клиентам и дать официальный письменный ответ по поводу неправомерного отказа в проведении операции.

Коментарі (1)

Допомога щодо протидії шахраям

VadymAndreyev 22 жовтня 2026, 10:56

Мій товариш, який воює з російськими окупантами на Донбасі, через месенджер фейсбуку попросив мене перерахувати йому 2500 гривень. Після того, як я це зробив, я побачив повідомлення у фейсбуці, що його сторінка зламана. Я зателефонував своєму персональному менеджеру Архипенко Ганні Сергіївні та описав їй ситуацію. Потім, за її рекомендацію, повідомив про шахрайство на гарячу лінію 3700. Хочу висловити велику подяку Ганні Сергіївні, а також іншим співробітникам Приватбанку імена яких я, на жаль, не знаю, які одразу взяли цю ситуацію під контроль. Завдяки їхній чудовій роботі через кілька годин мені повернули перераховані шахраям гроші. Я є клієнтом Приватбанку практично з моменту його заснування і зайвий раз переконався у професійності та чуйності його співробітників. Дуже дякую за Вашу роботу!

Написати коментар

Зняли кошти з банкомата,а не видали,і назад не повернули на карту

Snuз8662159 Snu 22 жовтня 2026, 6:44

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, вул. Чорних Запорожців (Короленка), 66

Через збої Привату та Ощадбанку залишилася без картки та без останніх 7000 грн

«21 жовтня 2026 року через глюки банкоматів, потрапила в жахливу ситуацію. Спочатку вставила фізичну картку ПриватБанку в рідний банкомат Привату, але світло зникло, і апарат зажував картку всередину.
Оскільки гроші були потрібні терміново, я перейшла до банкомату Ощадбанку і спробувала зняти кошти безконтактно через телефон (NFC). Банкомат Ощаду списав з моєї картки Привату 7 000 грн, але через технічний збій готівку ТАК І НЕ ВИДАВ!
. Через ці збої на моєму балансі залишилося всього 47.94 грн, Я залишилася абсолютно без копійки на проживання та їжу.
У Приват24 зареєстровано заявку на повернення коштів № 4008688.
Вимагаю від керівництва ПриватБанку увійти в моє критичне становище, розглянути заявку екстрено і повернути мені мої 7 000 грн авансом на рахунок

Написати коментар

Незаконна відмова в обміні валюти та самоправство керівника відділення Дмитра Бухтєєва (вул. Донецька, 35)

romanuk22 21 жовтня 2026, 17:56

21 жовтня 2026 року у відділенні ПриватБанку за адресою: м. Київ, вул. Донецька, 35, я зіткнулася з грубим порушенням постанов НБУ та відкритим самоправством персоналу.
Я звернулася до каси для обміну 600 доларів США на гривню. Купюри були справжніми, повністю цілими, без видимих дефектів. Касирка безпідставно заявила, що з усієї пачки згодна взяти лише 100 доларів, а решта 500 доларів «якісь не такі» і вона може оформити їх тільки на інкасо з комісією. На моє законне прохання пояснити причину відмови на камеру, касирка демонстративно закрила переді мною вікно обслуговування.
Викликаний начальник відділення відмовився особисто оглянути купюри або перевірити їх повторно. Він просто заявив, що «вірить досвіду касира», і банк проводити обмін не буде. На моє попередження про скаргу до НБУ начальник зухвало відповів, що це моє право, але міняти гроші вони все одно не збираються. У підсумку я забрала всі гроші та покинула відділення.
Незаперечний доказ порушення з боку Привату: Щоб перевірити обґрунтованість відмови, я одразу ж попрямувала до найближчого відділення Райффайзен Банку. Касир Райффайзену без жодного питання перевірив на детекторі та успішно обміняв за стандартним курсом саме ті 500 доларів, які ПриватБанк намагався відправити на інкасо! У мене на руках є офіційний чек із точним часом операції, що підтверджує цей факт.
Це повністю доводить, що валюта була в ідеальному стані, а дії співробітників ПриватБанку — це незаконна суб'єктивна відмова, некомпетентність та порушення правил регулятора. Офіційна скарга до НБУ вже успішно направлена та зареєстрована.
Вимагаю від Головного офісу ПриватБанка провести службове розслідування щодо касира та начальника зазначеного відділення, вилучити записи з камер над касою за вказаний час та притягнути керівництво філії до суворої дисциплінарної відповідальності.

Написати коментар

Вхід до застосунку — подяка оператору Євгену

Nadiia Kravets 20 жовтня 2026, 23:47

Дуже дякую за оперативну підтримку і допомогу у вході до застосунку. Я живу за кордоном і виникли труднощі із застосунком. Оператор Євген ввічливо, професійно і швидко допоміг вирішити питання.

Написати коментар

Не думав що державний банк такий.

DIMITRIUS2010 20 жовтня 2026, 20:13

банк шляпа жахлива! Величезні відсотки за переведення в обидві сторони, незрозумілі списання не за що, до операторів тільки через ШІ(бедні люди похилого віку) Скоріш за все відмовлюсь від нього.

Написати коментар

Безпідставне блокування Refund з Temu, ігнорування чеків та протиправні вимоги довідок родичів.

Nata2027 20 жовтня 2026, 8:34

Доброго дня! Я є клієнтом ПриватБанку. Банк безпідставно заблокував мої карткові рахунки через «великі надходження» та ігнорує надані підтвердні документи.
У банківській анкеті я офіційно та чесно вказала свій поточний статус: тимчасово не працюю, джерела доходів — допомога родичів, власні заощадження та кредитні кошти.
Надаю офіційне роз’яснення щодо походження заблокованих коштів, яке банк відмовляється брати до уваги:
1. Повернення коштів (Refund) від торгової платформи Temu:
Отримані кошти є поверненням за скасовані покупки, які первинно здійснювалися за рахунок КРЕДИТНОГО ЛІМІТУ ПриватБанку! Усі підтвердні документи (першу сторінку кредитного договору та чеки з магазину) я вже надала банку (внутрішнє звернення на розблокування № 388992020 від 29.09.2026 р). Походження цих коштів повністю доведене, банк заблокував мені повернення мого ж кредиту!
2. Перекази від близьких родичів:
Надходження від батьків є безповоротною фінансовою допомогою на моє поточне утримання. Згідно з Податковим кодексом України, кошти від родичів першого ступеня споріднення не підлягають оподаткуванню та обов’язковому декларуванню.
Попри те, що я чесно зазначила про відсутність офіційного працевлаштування, оператор підтримки висуває абсолютно протиправні вимоги — вимагає надати податкові документи й довідки ОК-7 ТРЕТІХ ОСІБ (моїх батьків) та доводити родинні зв’язки! Це є прямим порушенням законодавства України про захист персональних даних та нормативно-правових актів НБУ.
Повідомляю, що офіційну скаргу на неправомірні дії ПриватБанку вже зареєстровано в Національному банку України за № Л-280637/1/43641 від 13.10.2026 р.
Вимагаю від головного офісу банку розглянути справу на основі наданих мною чеків та документів і скасувати обмеження видаткових операцій за моїми рахунками.

Коментарі (1)

ШІ помічники і боти

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

Rancho 18 жовтня 2026, 9:06

Маю POS термінали банку для роботи з якими працівники повинні мати smart id. Не всі мають карти банку і тим більше Приват24. Актуальність ключа обов’язкова і мабуть тому для банку зручність процесу не важлива. З точки зору банку голосовий помічник швидко все пояснить, але це не так. Цей бот навалює недоречні варіанти і ніколи не підключає до оператора. Тому щорічне оновлення цього ключа вимагає або складних маніпуляцій з сайтом банку або візиту до відділення яких стає дедалі менше, а черги більше.

Написати коментар

Блокування акаунту Приват24. Клієнт за кордоном, повний ігнор від підтримки.

Олександр Кривда 17 жовтня 2026, 2:15

Два тижні тому мій акаунт Приват24 було помилково заблоковано автоматичною системою безпеки через звичайні перезаходи у профіль. Жодних шахрайських дій не було. Наразі я перебуваю в Польщі, тому фізично відвідати відділення банку не можу. Текстовий чат на сайті повністю зациклений і не з'єднує з оператором без авторизації. На офіційну пошту help@pb.ua було надіслано скаргу з усіма моїми даними ще 12 жовтня, банк просто ігнорує листа вже 5 днів! Я повністю позбавлений доступу до власних коштів через помилку банку. Вимагаю, щоб зі мною зв’язався живий співробітник служби безпеки або підтримки для проведення дистанційної відеоверифікації. (оригінал ID-картки маю при собі). Надайте контакти або лінк, де я можу підтвердити особистість онлайн, перебуваючи за кордоном!

Коментарі (2)

Скарга

mashynya 16 жовтня 2026, 1:53

Відділення за адресою: Одеса, вул. Космонавтів, 23/1

Більше 20 років маю рахунок в приваті. 14.10.2026 в касі банку хотіла продати валюту, на що мені було відмова, бо я повинна пройти ідентифікацію до 28.11.2026, надайте мені змістовну відповідь, як ви клієнтам відмовляєте за зделегіть, чи це норма? 14 жовтня и 28 листопада це на Вашу думку один день? Просто жах. Шановний приват я хочу отримати Вашу відповідь

Коментарі (2)

Супер

Анастасія Чернецька 15 жовтня 2026, 18:40

Відділення за адресою: Івано-Франківська область, Городенка, вул. Шевченка, 84

У моєму відділені дуже приємна менеджер яка все дуже добре пояснила та розказала, і я задоволена швидкісьтю роботи та сервісом.

Написати коментар

Днище

Gazzbut 13 жовтня 2026, 23:22

Намагався онлайн зареєструватися і зробити картку, нічого не вийшло, так і не зрозумів пройшов верифікацію чи ні, як я розумію якшо нема картки, то нічого не зробити, маразм, а пишуть наче все онлайн, ще й картку пришлють безкоштовно

Написати коментар

Велика вдячність за увагу та допомогу.

Olena 'Helen' Sotnyk-Zakharova 13 жовтня 2026, 9:06

Шахраї намагалися списати з мого рахунку 89 тис. грн. Банк помітив нетипову активність та кошти повернув, а рахунок заблокував. Дуже вдячна за уважність та допомогу.

Написати коментар

Повна профнепридатність та равнодушие у відділенні ПриватБанку вул. Героїв України, 2, Бровари

OlegFeo 13 жовтня 2026, 1:22

Відділення за адресою: Київська область, Бровари, вул. Героїв України (вул. Гагаріна), 2

11.10.26 після офіційного скасування замовлення з Пром-оплатою на суму 19 999 грн, банк надіслав СМС про повернення коштів. Однак рівно о 00:00, через внутрішні регламентні технічні роботи ПриватБанку, ця сума помилково повторно пішла у блок (Hold), внаслідок чого баланс відобразився некоректно.
12.10.26 звернувся до відділення у м.Броври (вул. Героїв України, 2) Замість того, щоб відкрити виписку, перевірити статус Hold та заспокоїти людину, співробітниця відділення проявила абсолютну професійну непридатність, не дивитилась на транзакції, казала «ваші гроші вкрали шахраї», анулювала робочу картку та «впарила» нову, щоб просто виконати свій план з видачі пластику.
Пізніше, під час дзвінка на гарячу лінію 3700, оператор після тривалої перевірки ПІДТВЕРДИВ технічний збій самого банку і запевнив, що гроші повернуться.
Вимагаю від керівництва ПриватБанку:
1. Вручну зняти помилковий блок Hold на суму 19 999 грн за рахунком клієнта.
2. Провести службове розслідування щодо співробітниці даного відділення за дезінформацію та нав’язування непотрібного перевипуску картки замість виконання прямих обов’язків.

Коментарі (2)

ПриватБанк залишив дитину-інваліда без ліків після успішного проходження фінмоніторингу!

Диана Ди 12 жовтня 2026, 11:36

Я надала банку всі необхідні документи для фінансового моніторингу. Банк офіційно підтвердив, що документи успішно пройшли перевірку, претензій немає. Однак картки досі заблоковані. На рахунок надійшла соціальна виплата — пенсія по інвалідності моєї дитини. Дитині терміново потрібні життєво важливі ліки, але через технічну затримку банку ми залишилися без засобів для існування. Блокування дитячих соціальних грошей після пройденого комплаєнсу порушує Постанову НБУ № 60. Вимагаю негайно зняти технічне обмеження з моєї соціальної картки у ручному режимі!
+380966123042

Написати коментар

Банк-***

magicom 11 жовтня 2026, 14:56

Відділення за адресою: Полтавська область, Гребінка, вул. Євгена Гребінки, 3

Сегодня я попытался переслать своему брату 5000грн на валютную карту через терминал ПриватБанка, после внесения необходимой суммы терминал написал мне что перевод на валютную карту другого банка невозможен, мне не вернули деньги, не предложили перевести их на другую карту, а просто украли. Дозвониться до оператора нереально, открыть карту в приложении Приват24 чтоб попытаться вернуть эти деньги нереально. То есть банк просто украл эти деньги. Завтра пойду в отделение банка, вызову полицию и будем разбираться уже с полицией, так же будет направлено заявление в кибер-полицию и службы финмониторинга.

Коментарі (1)

ПриватБанк дискримінує пенсіонерів на ВОТ та відмовляється виконувати Постанову НБУ № 65

Natalia Isaenko 11 жовтня 2026, 13:38

Хочу публічно звернути увагу керівництва ПриватБанку та Національного банку України на кричущу ситуацію та дискримінацію громадян України, які опинилися в заручниках на тимчасово окупованих територіях (ВОТ).
Я звертаюся від імені літнього пенсіонера (шахтаря з підземним стажем понад 31 рік), який наразі перебуває на ВОТ і фізично не може виїхати на підконтрольну територію через загрозу для життя. Йому необхідно поновити виплату пенсії та шахтарського регресу через Портал ПФУ. Для цього критично важливо дистанційно відкрити рахунок та отримати КЕП. На руках є всі оригінали документів: паперовий паспорт громадянина України (книжка) та ІПН.
ПриватБанк категорично відмовляє в дистанційній реєстрації, відправляючи літню людину з окупованої території особисто в «відділення банку», або пропонує писати паперові запити на канцелярію. Це відверте знущання та порушення чинного законодавства!
Наголошую, що згідно з Постановою Правління НБУ № 65, банки мають офіційне право та пряму рекомендацію здійснювати дистанційну відеоверифікацію нових клієнтів за допомогою відеозв'язку в ручному режимі. ПриватБанк просто відмовляється налаштувати цей процес для вразливих верств населення на ВОТ, штучно створюючи перешкоди та залишаючи пенсіонера без засобів до існування під час війни.
Вимагаємо від керівництва банку розглянути це звернення в індивідуальному порядку, вийти на зв’язок та призначити пенсіонеру сесію ручної відеоверифікації за його паперовим українським паспортом без вимоги приїзду в банк!

Написати коментар

Скарга

Наталя Онищенко 9 жовтня 2026, 22:32

Прошу допомогти привернути увагу до ситуації з ПриватБанком!

Мій рахунок обмежений, і я вже тривалий час намагаюся вирішити цю проблему. Я надала банку запитані документи та пояснення. Представник банку підтверджував, що всі необхідні документи отримані й додатково нічого надавати не потрібно. Проте обмеження досі не зняті.

Я неодноразово зверталася до служби підтримки, але замість конкретного рішення отримую шаблонні відповіді з проханням очікувати. Моє звернення зареєстроване, також я подала скаргу до Національного банку України.

На цю картку надходять дитячі виплати. Найближчим часом очікую також соціальну допомогу та кошти за пай. Я дуже хвилююся, що через обмеження не зможу скористатися цими коштами для забезпечення потреб своєї родини.

Я не прошу особливого ставлення — я прошу конкретного пояснення причин обмеження, належного розгляду наданих документів і зрозумілої відповіді щодо можливості та строків вирішення проблеми.

Прошу представників ПриватБанку звернути увагу на мою ситуацію, провести повторний розгляд і повідомити, які конкретні дії необхідні для відновлення доступу до коштів.

Сподіваюся на конструктивну відповідь і реальне вирішення проблеми, а не чергове прохання чекати.

Написати коментар

кредитний ліміт, розрочка

Rancho 9 жовтня 2026, 13:24

Ніколи не користувався кредитами, розстрочкою, оплата частинами і т.д. взагалі тримаю ці опції на 0, про всяк випадок, але недавно перевірив який кредитний ліміт має моя карта. Виявляється всі перераховані продукти банку мені недоступні без пояснень. Чат бот у месенджерах просто ігнорує, чат Приват24 пише покращуйте кредитну історію яка скінчилася більше 10 років тому коли закрив іпотеку одним платежем. Зараз у Приватбанку маю карту Універсальну, Пенсійну, рахунок ФОП і цього замало щоб була історія. Дивує навіть не те що банк щось таке має проти того щоб мене кредитувати, а те що навіть причини дізнатися неможливо, повне ігнорування і автовідповідач в якості спеціалістів

Коментарі (3)

Блокировка карты Приватбанка, неправомерное списание тысяч гривен на штрафы, игнорирование обращений на сайте minfin.com.ua больше месяца

не зарахована Модерація сайту не підтвердила відгук

VS1962 9 жовтня 2026, 0:23

Відділення за адресою: Дніпропетровська область, Самар (Новомосковськ), вул. Гетьманська, 39-В

Хочу предать огласке вопиющее нарушение прав потребителя со стороны Приватбанка. 11.03.26 я по дебетовой карте Приватбанка Универсальная купил ж/д билеты. 24.03.26, находясь за границей, я попытался купить автобусные билеты на сумму 80евро и 57 долларов из-за форс- мажора в аэропорту. Робот банка заблокировал транзакцию, а вместе с ней и карту, и билеты мне пришлось оплатить картой Danske Bank (все инвойсы и чеки на руках).Но на заблокированной карте Приватбанка остались мои деньги- несколько тысяч гривен. Больше месяца банк не отвечает на мои официальные обращения на сайте minfin.com.ua, что есть нарушением ЗУ« Об обращения граждан». Зато автоматика банка списывает мои деньги в счёт комиссий и пени.Карту ввели в техн.минус, и в августе банк потребовал долг. Мой представитель в Украине, пожилая женщина после инсульта, пешком ходила в отделение банка и внесла 100грн, 12.09.26 потребовали 192грн, она опять пошла и внесла, а 7.10.26 уже 244грн хотят. Я звонил в банк со своего номера 16.04, 10 и 11.05 и 6.09.26 на номер 3700 и другие, но без ответа. В октябре я лично приеду в отделение банка (г.Самар, ул. Сучкова 34) с оригиналом этой претензии, чеками Danske Bank и распечаткой звонков. Если банк не вернет мои неправомерно списание деньги и платежи 200грн и 192грн, официальная жалоба со всеми доказательствами сразу идёт в НБУ.Требую ручной корректировки баланса ответственным менеджером прямо сейчас!

Коментарі (3)