Відгуки про Приватбанк

Сталася дуже неприємна ситуація. Вчора в районі обіду, батьки пенсіонери знімали кошти. Таку суму вони знімали перший раз. Касир зав’язала гроші резинкою і віддала. Вже, нажаль, відійшовши від каси, батьки перерахували кошти і не дорахувалися 1000 грн. Думали комія. Приїхавши додому, передивилися виписку по карті і з’ясували, що з карти зняли 1%, так ще й 1000 грн недодали. Заявку на гарячій лінії залишили. Якщо касир помилився, значить мала каса бути більшої при здачі. Камери стоять усюди. Нажаль відео з камер не показують простим смертним. А внутрішня перевірка завжди працює на користь банку. Дуже неприємна ситуація. Будемо звертитися в НБУ для більш ретельної перевірки. Ситуація сталася 10.11.2026 об 14:08. Перше віконце. Прохання розібратися і провести перевірку!

Ужасний оператор Іванна 12.11.26р приблизно з 12:50, не знає як працювати, та ще не вміє ЧИТАТИ. Попросили змінити спосіб підтвердження входу в приват24 замість пін коду на смс, Находимся в окупації, так вона вперлась змініть пін код через 3700, я кажу навіщо мені не це треба, Но она упорно стоыт на своєм отвечала 3 раза одно і тоже, 5 раз просил завершити розмову, щоб з'''єднатися з іншим оператором вона просто ігноре требование завершити розмову (Потрачено 30 хвилин ні о чем), Вона у вас розумна чи це ваша Маруся-робот

Хочу поділитися ситуацією з нарахуванням кешбеку за категорією «Геймінг» у ПриватБанку.

04.10.2026 я здійснив оплату на користь EA Swiss SARL, Geneva, на суму 459 грн. Транзакція пройшла з MCC 5816, за нею було успішно нараховано кешбек 45,90 грн.

03.11.2026 я здійснив аналогічну покупку в того самого продавця, тим самим способом оплати, на суму 466,36 грн. Однак цього разу транзакції було присвоєно MCC 7994, через що кешбек не нарахували.

При цьому пропозиція «Геймінг» була активована та діяла до 30.11.2026. Станом на 10.11.2026 у Приват24 в умовах акції все ще були зазначені допустимі MCC-коди 5816, 5818 та 7993. Маю відповідний скриншот.

Я звернувся до служби підтримки банку з проханням пояснити, чому для аналогічних оплат одному продавцю використовуються різні MCC-коди.

У відповідь мені повідомили, що MCC присвоює продавець, а банк не бачить помилок в обробці платежу. У письмовому повідомленні банк лише підтвердив MCC 7994 та порадив звернутися безпосередньо до продавця з проханням змінити код.

Однак згідно з Visa Merchant Data Standards Manual (April 2026), MCC 5816 призначений для цифрових ігор, що доставляються в електронному форматі, включно з внутрішньоігровими покупками, тоді як MCC 7994 стосується відеоігрових аркад та розважальних ігрових закладів.

Я не вимагаю нараховувати кешбек усупереч умовам акції. Моє питання полягає в іншому: чому цифрова покупка в EA отримала саме MCC 7994 замість відповідного коду для цифрових ігор?

10.11.2026 я направив офіційне письмове звернення до канцелярії ПриватБанку, яке зареєстроване за вхідним номером 30335977-ВБ. Додатково попросив уточнити, який еквайр або платіжний процесор передав цей MCC та чи можливо перевірити правильність його присвоєння.

Станом на момент публікації очікую на відповідь.

Найбільше розчаровує не відсутність 46 грн кешбеку, а небажання банку предметно розібратися в ситуації та надати клієнту зрозуміле пояснення.

Сподіваюся отримати не чергову шаблонну відповідь, а реальну перевірку ситуації.

Маю серйозну проблему з отриманням міжнародного платежу на свій валютний рахунок ФОП у розмірі $450 через Wise.

Попри те, що Wise підтвердив успішне завершення переказу, ПриватБанк утримує кошти на рахунку до з’ясування та відмовляється їх зараховувати без копії паспорта або іншого документа, що посвідчує особу мого іноземного клієнта.

Я не маю доступу до персональних документів клієнта, але готова надати всі документи зі свого боку: документи ФОП, інвойс, підтвердження платежу, виписки та інші документи Wise. Банк повідомив, що альтернативних способів верифікації не передбачено.

Окремо хочу відзначити роботу підтримки: оператори не змогли надати чіткого алгоритму вирішення ситуації, повторювали вимогу надати паспорт третьої особи, а одна з операторок завершила діалог із посиланням на ст. 173 КУпАП, хоча я лише намагалася отримати роз’яснення щодо власних коштів.

У результаті кошти залишаються недоступними, а банк і Wise перекладають відповідальність один на одного. Я вже звернулася зі скаргою до НБУ.

Очікую від ПриватБанку конкретного рішення: зарахувати кошти на підставі альтернативних документів або надати чіткий механізм їх повернення.

Минулого року я втратив доступ до додатку Приват24, вдалося повернути його через рік з гаком. Пенсія, що надходила до кінця 2025 р на недіючому рахунку. Банк дистанційно вирішити питання не хоче, пропонує їхати до відділення. Я на території, що непідконтрольна Україні(м.Пологи, Запорізька обл.), мені в січні виповнюється 80 років. В той же час в цьому ж банку у мене є картка, на яку я продовжую отримувати пенсію після проходження фізичної ідентифікації та подачі заяви на подовження виплати. А от саме ті гроші, а там назбиралося за 25-й рік чимало банк не віддає. Вони в банку думають, шо це покататись просто, а самі б спробували…

Приват банк отказывается возвращать украденные банкоматом деньги и закрывает заявку за три минуты. 30.10.26. 14:18. я снимал 5000 грн в банкомате по адресу Аврущенка 2.Банкомат выдал 4000 грн. Первая заявка была отклонена. При повторном обращении оператор создал новую заявку и заявил, что банкомат, якобы выдал мне 6 купюр по 500 грн, одну купюру 1000 грн и 5 купюр по 200грн. Я утверждаю, что купюр номиналом 200 грн в пачке не было вообще. Ровно через 3 минуты принятия заявки был прислан отказ, проигнорировав требование пересчитать инкасацию и посмотреть видео с камеры выдачи наличных. Промежуток 3 мин зафиксирован временем смс о принятия заявки и смс об отказе. Требую от руководства банка провести реальное расследование: поднять записи с камеры и проверить физический излишек денег после инкасации. В противном случае дело будет передано в НБУ и полицию по факту присвоения средств.

Хочу висловити свою безмежну вдячність ПриватБанку та всій команді, яка долучилася до розгляду мого звернення!

Сьогодні я хочу сказати вам величезне ДЯКУЮ від усього серця!

У момент, коли я зіткнулася з шахрайством і вже не була впевнена, чи вдасться повернути власні кошти, ваша команда не залишила мою проблему без уваги. Ви допомогли мені пройти цей непростий шлях і повернути те, що належить мені.

Для мене це не просто повернення грошей. Це доказ того, що за банківською системою стоять люди, яким небайдужі долі та проблеми звичайних клієнтів.

Особливо ціную вашу небайдужість, професіоналізм, відповідальність та готовність допомагати навіть у складних ситуаціях.

Я щиро бажаю ПриватБанку процвітання, розвитку, успіхів та якомога більше вдячних клієнтів!

Нехай ваша праця завжди повертається до вас добром, повагою та визнанням.

Дякую за те, що ви не просто надаєте банківські послуги, а реально допомагаєте людям захищати їхні кошти та відновлювати справедливість.

Ви повернули мені не лише гроші, а й віру в те, що справедливість можлива! Низький уклін усій вашій команді! ❤️

Громадянин Азербайджану перевів кошти на картку, помилився в цифрі
Картка валютна, тобто були вказані прізвище та ім'я, але приват банк не перевірив чи вони співпадають. Людина звернулася через 10хвилин, будучи ще у відділенні банку, але керуюча банку порекомендувала звернутися до поліції
Відповідь керуючої, що кошти можна повернути якщо та людина якій помилково надіслали дасть на це дозвіл
Жахлива політика банку
Відділення на Данила Щербаківського Київ
Бережіть себе та своїх близьких

28.09.2026 я намагався зняти готівку з картки ПриватБанку в банкоматі Ощадбанку в м. Барвінкове за адресою: вулиця Освіти 2. Під час операції стався технічний збій (банкомат раптово вимкнувся), гроші видані не були, але з рахунку ПриватБанку сума 15000 грн успішно списалася.
Того ж дня, 28.09.2026, я негайно подав заяву на повернення коштів через підтримку ПриватБанку.
Станом на 10.11.2026 (минуло вже 43 дні!) кошти мені не повернуто. Ощадбанк за цей час уже гарантовано провів не одну інкасацію цього банкомата, і надлишок моїх коштів давно зафіксовано на їхньому транзитному рахунку.
Проте сьогодні у підтримці ПриватБанку мені офіційно повідомили, що «ARN-код за транзакцією наразі відсутній». Це є прямим доказом повної бездіяльності банку. Це означає, що за півтора місяця ПриватБанк навіть не спромігся сформувати та відправити пакет документів до міжнародної платіжної системи (Visa/Mastercard) для запуску процедури оскарження (чарджбеку).
Замість реальної роботи перша лінія підтримки півтора місяця вводила мене в оману шаблонними відписками про «очікування від 45 до 120 днів за правилами платіжних систем». Але платіжна система про мою проблему навіть не знає, бо ПриватБанк не згенерував ARN-код операції!
Паралельно мною вже подано офіційну скаргу до Національного банку України щодо бездіяльності та порушення термінів розгляду заяви.
Вимагаю від керівництва ПриватБанку негайно підняти мою справу, зв’язатися з Ощадбанком, запустити процедуру чарджбеку або повернути мої кошти, які безпідставно утримуються через технічний збій

Прошу допомоги у вирішенні питання. Я є клієнтом Приват банку Я звернулася у відділення банку за дорученням відкрити рахунок людині. Працівник банку все зробила. Але після всіх оформлень, я побачила у своєму приват24 що відображається картка людини, якій я відкрила рахунок. Коли я спробувала через термінал змінити фінансовий номер для тієї людини, то і мій рахунок перетягнуло на інший номер. Коли я зателефонувала на гарячу лінію, то мені сказали що можна роз'єднати ці картки і внести в анкету фінансовий номер тієї людини, на яку був відкритий рахунок, для цього мені потрібно підійти у відділення і там все зроблять. Коли я знову звернулася до працівника відділення то вона сказала, що цього зробити не можна. Зателефонувавши на гарячу лінію знову, але вже при працівнику банку, мені сказали вже іншу інформацію, що оскільки я відкривала рахунок по довіреності, то і прив’язали цей рахунок до мого фінансового номера. І по іншому не можна. Хоча в довіреності написано, що я маю право міняти фінансовий номер. Якими нормативними документами керуються в приватбанку незрозуміло. Чому відкрити рахунок по дорученню можна, а фінансовий особистий номер присвоїти не можна??? Через все це порушуються мої права як споживача та безпека персональних даних. Також порушуються права довірителя повноцінно отримати всі послуги, які може надати приватбанк своїм клієнтам.

ПриватБанк — це вже повний абсурд і справжнє розчарування!
Ніколи не очікувала, що банк із багаторічною репутацією зможе настільки її підірвати.
Щодня я заздалегідь замовляю долари в касу відділення, але щоразу, коли приходжу їх отримати, чую одну й ту саму відповідь: є лише старі купюри, нових немає, і невідомо, коли будуть.
Під час відкриття депозиту я внесла на рахунок саме нові долари й хочу отримати назад свої кошти в такому самому вигляді.
Уже понад місяць я регулярно замовляю валюту, приходжу до каси, але результат незмінний — нових доларів немає.
Виникає цілком логічне запитання, як так виходить, що банк приймає від клієнтів нові долари, але не може видати їх назад на першу вимогу?
Це просто абсурдна ситуація! Дуже прикро, коли замість належного обслуговування клієнт отримує постійні відмовки та невизначеність. Таке ставлення до клієнтів серйозно підриває довіру до банку.

Доброго дня! Прошу керівництво ПриватБанку провести індивідуальний ручний перегляд моєї справи. Автоматизована система фінмоніторингу заблокувала мої картки. Я вже неодноразово надавала великий пакет різних документів, але банк постійно надсилав шаблонні відмови «документи не підходять».
Хочу наголосити на важливому нюансі, який я раніше не вказувала банку: операції, які система визнала підозрілими — це перекази моїх власних КРЕДИТНИХ коштів між моїми особистими рахунками в різних банках. Я переказувала кошти, надані мені Monobank у межах мого кредитного ліміту, на свою картку в ПриватБанку, а згодом повертала їх назад для погашення кредиту. Обидва рахунки відкриті на моє ім'я (один ІПН).
Попередні документи не підходили саме тому, що вони не показували першоджерело цих грошей. Кредитні кошти, виділені офіційним ліцензованим банком України (Monobank), за визначенням є повністю легальними.
Наразі рахунок у Monobank уже закрито, проте я звернулася до їхньої служби підтримки та отримала офіційну виписку із закритих рахунків у форматі PDF. У цій виписці чітко зафіксовано рух саме мого кредитного ліміту та перекази «сама собі» на ПриватБанк.
Я є добросовісним клієнтом, не хочу розривати договір із ПриватБанком і бажаю продовжити обслуговування. Надаю банку офіційну виписку з Monobank, яка повністю доводить легальне походження коштів. Прошу персонального менеджера зв’язатися зі мною для розблокування карток після вивчення цього документа.

Маю отримати в спадщину кошти з рахунку померлого батька. Знаходжусь на лікуванні за кордоном — тому зробив довіреність ПРО ПРЕДСТАВНИЦТВО в консульстві на представника в Україні. Довіреність прийнята та зареєстрована нотаріусом в Україні, нотаріус видав свідоцтво про право на спадщину. Представник прийшов до відділення з оригіналами всіх документів, довіреністю та подав заявку на отримання спадкових коштів на мій рахунок, що повністю відповідає законним підставам, бо спадкоємець тільки я на підставі документів, виданих нотаріусом.
Відділення прийняло всі документи. Але якийсь юрист вище все заблокував, вимагаючи вписати в довіреність на представника повноваження, які не мають там бути: право отримувати кошти та розпоряджатись ними, хоча це абсолютно не є вимогами ані заповіту, ані свідоцтва про спадщину, та є протизаконним і має всі ознаки некомпетенстності та/або протиправних дій — бо отримувач спадкових коштів тільки я — що і було відображено у заявці (мої IBAN, ІПН, ПІБ — як отримувача) — тому довіреність була складена саме таким чином, щоб представник міг тільки подавати документи.
При подачі скарг через підтримку із зазначенням всіх роз’яснень, отримую відписки про необхідність надання повноважень представникові на пряме отримання коштів замість мене — що є грубим порушенням етіки та діючого законодавства України. Менеджери служби підтримки під мою диктовку записують роз’яснення, де я вказую на помилку юриста — але я отримую чергову відписку та подальший ігнор законних вимог.
Вважаю, що функція банку в цьому процесі суто технічна — простий переказ коштів спадкодавця на рахунок прямого спадкоємця на підставі оригіналу свідотства про спадщину.
Менежери в відділенні, де була сформована заявка, абсолютно не були налаштовані закрити законні вимоги мене як клієнта. Спілкування з директором відділення нічого не вирішило також. Отримати письмову відмову в облуговуванні в зазначеному відділенні не вдалося.
Наразі подана аналогічна заявка на отримання законнних коштів у спадщину через інше відділення із додаванням необхідних коментарів.
Якщо результата не буде — вже сформована скарга в НБУ та судовий позов з компенсацією прямих збитків та відсотків з тих грошей, що наразі незаконно блокуються банком.

сумма 2450 грн, дата 04.08.2026, номер посылки возврата 59001739605030 (получена магазином еще в августе), игнор менеджера, отказ регистрировать диспут

Банк вводить споживачів в оману рекламними акціями. Рекламується кешбек на побутову техніку, але через внутрішні технічні налаштування банку (непрозоре присвоєння коду 5399 для Rozetka) клієнт штучно позбавляється обіцяної винагороди.

Здійснивши покупку побутової техніки, магазин присвоїв код 5399 якого немає в акції. Цього покупець ніяк не міг знати перд покупкою. Підтримка банку визнала що споживач не міг знати що його покупка не відповідатиме умовам акції, але відмовився нарахувати кешбек.

Непрозорість акційних пропозицій це порушення прав споживачів і такі ситуації обурливі!

Отличный банк! Удобное приложение, быстрые переводы и качественное обслуживание. Всё работает отлично, рекомендую!

Було дуже приємно спілкуватися з оператором Приватбанку Анастасією, професійна, приємна, вирішила всі мої питання, ставлю 10 зірочок, дякую велике!

06.11.2026 о 10:34 я здійснювала покупку товару на маркетплейсі Prom.ua через офіційну «промОплату» на суму 4360.50 грн (власні кошти, картка «Універсальна»).
На екрані шлюзу маркетплейсу була вказана саме ця сума, жодних попереджень про додаткові стягнення не було.
У push-підтвердженні від Приват24 сума відображалася загальною цифрою, без деталізації комісії.
Постфактум з картки списали 4404.11 грн, тобто банк утримав 43.61 грн комісії (1%).
Я зіткнулась із повною відсутністю індивідуального підходу та трьома суттєвими проблемами:
1. Некоректна логіка транзакції. Я здійснювала оплату замовлення на офіційному торговому сайті, який має всі необхідні документи компанії.
Це Н Е приватний переказ з картки на картку фізичній особі (P2P), і я не розумію, чому банк трактує комерційну покупку в інтернеті як особистий переказ.
Раніше за такі ж операції комісії ніколи не було!
2. Шаблонні відповіді підтримки. Загальний чат закрив моє звернення № 389359119 за 3 хвилини робот-відпискою «помилки немає, повернення не буде». Офіційна відповідь на email була такою ж сухою, без жодної спроби заглибитися в суть.
3. Бездіяльність персонального банкіра. Як лояльний клієнт та член Gold-клубу, я звернулася до свого менеджера Марини за ОФІЦІЙНИМ номером, що вказаний у моєму кабінеті Приват24.
Натомість отримала відповідь: -«Доброго дня.Звернення від клієнтів на мій особистий Вайбер не приймаються.Тільки в чат онлайн».

Я вважаю, що банк має повернути неправомірно списані кошти за комісію, оскільки мене не було про це попереджено в момент авторизації платежу, а сама транзакція є торговою операцією, а НЕ переказом приватній особі.
Сподіваюся, що керівництво банку зверне увагу на цю технічну колізію з МСС-кодом та проявить клієнтоорієнтованість, якої мені забракло під час спілкування з підтримкою.
Банкіра через особистий кабінет я вже змінюю!
Дякую!

Банк ігнорує принцип найкращих інтересів дитини, відповідно положення міжнародної конвенції про захист дитини.
Банк фактично поцупив гроші на утримання дитини! Адже на рахунку залишилось 10 грн.
Дитину, завдяки бездіяльності банківських працівників було позбавлено засобів для існування, банк залишив вирішення питання, незважаючи на моє прохання розібратися з питанням як найшвидше, на наступний тиждень.
Гроші було стягнено з відправника 5.11.2026, але на сьогоднішній день вони так і не зараховані мій на рахунок. На всі звернення, банк відповідає бюрократичними відписками. А тепер вони відпочивають від «тяжкої праці», звісно вони зробили все «можливе» для своїх клієнтів. Дякуємо вам за вашу «відданість» справі!

Перебуваю за кордоном. Щомісяця на автопілоті роблю стандартну операцію — частково гашу мінус на кредитній картці (цього разу борг був -1 768 грн). На картці для виплат у мене було всього 820,05 грн. Я намагалася переказати суму 820,05 грн. Через те, що додаток Приват24 не зчитав кому, цифри склеїлися, і сума перетворилася на 82 255 грн!
Оскільки на картці для виплат було лише 820,05 грн, додаток автоматично перемкнув джерело списання на кредитну картку, де був великий ліміт, і провів операцію у зворотному напрямку! Банк миттєво списав близько 2 467,65 грн комісії за використання кредиту. Я в ту ж секунду переказала 83 027 грн назад на кредитну картку. Кошти не виводилися з банку, ліміт повністю відновлено. Списання 2 467 грн комісії за очевидну механічну помилку введення цифр (820,05 замість 82255) — це величезний удар для жінки в декреті за кордоном. Підтримка в чаті відмовила. Прошу службу лояльності ПриватБанку увійти в становище та повернути помилково утриману комісію лояльному клієнту.