Відгуки про Приватбанк

Банк некоректно провів перерахунок процентів за кредитом після подання форми № 5 як військовослужбовцем.

Я був мобілізований 26.02.2025. На момент мобілізації заборгованість становила приблизно 23 441 грн, після чого я вніс 25 000 грн і фактично закрив тіло кредиту. Але банк продовжував нараховувати проценти, через що утворився мінус 3 972,09 грн.

Після подання форми № 5 банк зробив «повернення процентів» на 5 561,44 грн, але частину цієї суми фактично використав для закриття раніше нарахованих процентів. Вважаю це некоректним, бо ці проценти не мали нараховуватися після мобілізації.

Прошу банк надати чіткий розрахунок: де тіло кредиту, де проценти, штрафи, пеня та комісії. За відсутності нормального пояснення буду звертатися до НБУ.

Скарга щодо неможливості пройти повторну верифікацію та ризику блокування рахунку

Я є клієнтом ПриватБанку понад 20 років. За весь цей час у мене фактично не було іншого банку в Україні, і я завжди добросовісно користувалася вашими послугами.

Вже близько 9 років я постійно проживаю за межами України. При цьому я періодично приїжджаю до України, оскільки проходжу лікування та процедури ЕКЗ разом із чоловіком. Саме для оплати медичних послуг я використовую свій рахунок у ПриватБанку.

У березні 2026 року я особисто відвідала відділення банку та пройшла верифікацію. Співробітник банку повідомив мені, що жодних проблем чи зауважень немає, всі дані підтверджені.

Через декілька тижнів банк знову почав вимагати повторну верифікацію. Я намагалася пройти її багаторазово — орієнтовно до десяти разів — однак система постійно відхиляє документи або не дозволяє завершити процедуру.

Проблема полягає в тому, що вимоги банку не відповідають моїй реальній життєвій ситуації:

* я не проживаю в Україні постійно;
* не маю в Україні. ні в країні мого проживання роботи;
* не отримую доходів в Україні і не в країні мого проживання;
* перебуваю на повному утриманні свого чоловіка.

Всі кошти, які надходять на мій рахунок, — це кошти мого чоловіка, з яких оплачуються, зокрема, медичні витрати та лікування.

Я не розумію, які саме документи банк очікує отримати від людини, яка офіційно не працює та проживає за кордоном. все що я направляла відхиляється

Окремо хочу звернути увагу на те, що зв’язатися з банком для отримання адекватного пояснення практично неможливо. Комунікація через чат-боти, Viber та Telegram не дає реального вирішення проблеми, а лише створює додатковий стрес у складний для мене період лікування.

Прошу:

1. Надати чіткий перелік документів, які можуть підтвердити моє фінансове становище у моїй конкретній ситуації.
2. Провести ручний розгляд моєї справи.
3. Врахувати, що рахунок використовується для оплати медичних процедур та лікування.

У разі безпідставного блокування рахунку я буду змушена припинити користування послугами банку після багатьох років співпраці.

Скільки часу займає розблокування приват 24, був заблокований в зв’язку з першою військовою зарплатою, з оператором через навушники всі процедури виконанні, було написано що все буде розблоковано?
Всі ж розумієте, що військові дуже обмежені, майже відсутній зв’язок, час.
Жінка не чім допомогти не може, потрібно тільки особисто звертатися.

Простоял возле закрытого (зашторенного) окна кассы так и не получив внятного ответа от работников причину не желания обслужить клиента, который принес деньги в бюджет страны.

Хочу предостеречь всех от «ловушек» ПриватБанка. Несколько лет назад я потеряла карту. Перед этим я САМА отключала все платные страховки, надеясь на порядочность банка. Но банк втихую оставил активным «Gold-клуб» за 20 грн/мес.
В итоге на утерянной карте, которой не пользовались годами, копился минус, на который банк сверху начислял проценты. О долге я узнала только сейчас. На мою просьбу вернуть средства по заявке № 387759418 банк ответил формальной отпиской: «всё согласно тарифам».
То есть банк сознательно позволяет счету уходить в минус за услуги, которыми клиент не пользуется на утерянном пластике, и считает это «корректным». Это чистой воды навязывание услуг и мародерство на невнимательности клиентов. Требую пересмотреть решение и вернуть необоснованно списанные комиссии и проценты!

На рівному місті викинуло з застосунку банку, та видалили фінансовий номер.
Не підключає оператора, не дає пройти авторизацію, на дані які даєш відповіді пише не сходяться, я не розумію навіщо там тоді служба підтримки якщо вони не виконують свою роботу. Я військовий та в мене немає можливості зараз пройти верефікацію щоб сфотографуватися з документами.
Жахливий банк і жахлива служба підтримки

Скарга на дії АТ КБ «Приватбанк» щодо нав’язування послуг та відмови у дистанційному закритті рахунку.
Я, Шмалько Ольга була клієнтом Приватбанку. Наразі я перебуваю за кордоном.
Повідомляю про порушення моїх прав як споживача:
Моя карта Gold була заблокована мною, у разі пропажі моеі сумки, проте банк продовжує нараховувати комісію за обслуговування, заганяючи рахунок у мінус (-40,50,80 грн), та погрожує колекторами. У 2025 році я просила закрити рахунок взагалі, але вони відмовляються.
Мій фінансовий номер телефону втрачено. Банк відмовляє у дистанційній актуалізації даних та закритті рахунку через чат, та через почту (нібито це небезпечно та в мене немає номеру на який відкрито рахунок) вимагаючи особистої присутності у відділенні, що є фізично неможливим під час дії воєнного стану.
При цьому банк продовжує надсилати мені рекламні пропозиції щодо кредитування, що свідчить про можливість ідентифікації моєї особи для маркетингових цілей.
Керуючись Постановами НБУ щодо дистанційного обслуговування в період воєнного стану, прошу зобов’язати АТ КБ «Приватбанк» провести мою ідентифікацію дистанційно (через відеоверіфікацію або селфі з паспортом), анулювати безпідставно нарахований борг та закрити мій рахунок назавжди, бо вже більш 4 років я на користуюся Приват Банком!
Лист скаргу було відправлено у НБУ, для подальших дій.

Хочу попередити всіх клієнтів ПриватБанку про недобросовісну практику та маніпуляції з лімітами.
Я — клієнтка банку, наразі перебуваю за кордоном. На моїй картці був встановлений інтернет-ліміт 0 грн. Це було моє свідоме рішення для безпеки коштів. Протягом березня (зокрема 13.03, 28.03 та 29.03) банк справно блокував спроби списання від сервісу Adobe, надсилаючи мені повідомлення: «Відмова. Перевищено інтернет-ліміт». У мене є відео та скриншоти цих сповіщень.
Однак 02.05.2026 банк раптово змінив логіку роботи системи та пропустив платіж від Adobe на суму 1 355.31 грн у кредит, хоча особистих коштів на рахунку не було, а ліміт 0 грн залишався незмінним. Підтримка в чаті відповідає шаблонами про «токени», ігноруючи той факт, що в березні ці самі «токени» банк блокував без жодних проблем.
Крім того, банк нав’язав мені кредитний ліміт 16 000 грн без моєї письмової чи електронної згоди, просто «підкинувши» повідомлення про це у стрічку новин поміж рекламного спаму про квіти та навушники. Через це відбулося змішування особистих та кредитних коштів у загальному балансі, що ввело мене в оману.
Коли я намагалася достроково закрити безвідсоткову «Оплату частинами» і внесла власні кошти, банк без попередження використав свій кредитний ліміт, щоб доплатити залишок, перетворивши мій безвідсотковий кредит на дорогий овердрафт під 3.5% на місяць.
Наразі мною вже подана офіційна скарга до Національного банку України. Я вимагаю від ПриватБанку:
1. Анулювати несанкціоновану транзакцію від 02.05.2026, проведену з порушенням мого ліміту.
2. Списати нараховані відсотки, які виникли внаслідок помилки системи безпеки банку.
3. Повернути кредитний ліміт до 0 грн.
Докази (відеозапис стрічки повідомлень з блокуваннями за березень) готові до надання за запитом адміністрації порталу або представників банку.

Був відкритий кредитний ліміт який закрили без попередження. Просто рандомно прийшло смс, що ліміт становить 0 грн. При комунікації з операторам звучали стандартні фрази. Якщо шукаєте нормальний, безпечний багк точно не сюди. Віддам борг і закрию карту. Зараз коли таке становище робити так жахливо. Є ж якість обставини та домовленністі.

Я є клієнтом банку більше 20 років ще з часів коли почав отримувати стипендію як студент. Чим користувався: рахунок ФОП, кілька GOLD карток (універсальна, для виплат, віртуальні), депозити.
Після переходу банку у власність держави спостерігається чітка тенденція до погіршення роботи банку буквально у всьому.
Що мене дратує найбільше:
1. КОЖНОГО разу після відвідування каси банку, вам буде дзвонити робот для оцінки якості обслуговування, якщо ви пропустите чи відхилите дзвінок, вам дзвонитимуть ще і ще, вас будитимуть дзвінком вранці наступного дня… Я такого ідіотизму взагалі ніде більше не зустрічав, я в банку тримаю значні суми грошей, так за це ще й маю замінити йому «фокус групу і таємного клієнта». Я вже жалівся на це але працівники банку кажуть що у них неможливо відмовитися від цих дзвінків… Клієнт орієнтованість нижче плінтуса.
2. Агресивний маркетинг і впарювання непотрібних послуг на кожному кроці (відкриття скарбнички, страховки і т.д.). Прийшли в відділення банку особисто замінити протерміновану карту? Вам попутно будуть впарювати ще три послуги навіть якщо ви відразу скажете що не маєте часу і ніякі послуги вас не цікавлять. Працівникам банку все одно, у них скрипт і вони як роботи по ньому йдуть і все проговорюють. Купа спаму в додаток приват24, в вайбер, в СМС.
3. Комісії на кожному кроці, від переказів на карти до оплати за комуналку. Хоча в інших банках більшість або без комісії, а за оплату комуналки навіть кешбек нараховують.
4. Одного разу потрібна була карта, з єдиною умовою: яку можна поповонювати доларами США в терміналі без комісії, для оплати за товари в Інтернеті. Я довірився працівниці банку, яка мені зробила карту «для виплат»…вдома прочитав що там комісія за поповнення, хоча в ідеалі потрібно була карта універсальна. На скільки я розумію, працівниці банку все одно що вам треба, їм цікавіше відкрити карту за яку їй нарахують більше «бонусів».
В моєму невеликому місті є тільки відділення ПриватБанку і є ще Ощад… Це єдине що тримає в цьому недолугому банку. Тому поки що доводиться інколи користуватися, коли треба готівка. Хоча більшість операцій роблю через два інші банки. Не буду спеціально їх називати, щоб не подумали що я тут антирекламою займаюся.

Пішов сьогодні у 14:20 зробити обмін валюти, все перевірили, гривню знайшли…

Але смс не прийшла… касир намагалася 5 разів відправити.

**** IT відділ — прямі збитки для компанії…

щоб перевести дружині гроші на елементарну відпустку, треба підтверджувати що я плачу податки. підтвердження родинних звязків не працює. до чесного фопа ставляться як до корупціонера. державний банк = найгірший банк.

Я, Барчаківська Тетяна Володимирівна, 03.05.26р. хотіла покласти кошти 2000,00 грн. на картку іншого банку (Монобанк) в терміналі самообслуговування за адресою м. Київ, вул. Андрія Верхогляда,14. Ніяких ознак та повідомлень, що термінал не працює не було. Операція не відбулася (видавав помилку), квитанцію роздрукувати не можливо. Дзвінки на телефон не дали ніякого результату (зєднання з оператором було не можливе, чекала декілька раз по 20−30 хв.) 04.05.26 спілкувалася з оператором Юлією. Запропонувала повернення коштів, тільки при відкритті карточки приват банку. На телефон переказати відмовились, так як сума перевищує 1000,00 грн, підтверджуючі документи надати відмовились. 04.05.26 в цьому ж терміналі самообслуговування ситуація з 1100,00 грн. повторилась — послуга з переказу коштів не відбулась, кошти мої вкрадені банком. Я пенсіонерка і залишилась без коштів на проживання. Банк, викрадає кошти і такою шахрайською схемою користується коштами громадян та примушує їх відкривати карти і покращувати свою статистику. Мені карточка приват банку не потрібна. Якщо послуги переказу коштів на іншу картку в терміналах самообслуговування не передбачені, чому вони їх пропонують? Це обкрадання громадян. Прошу розібратися з цими непоодинокими випадками та надати письмову відповідь на вказану ел адресу.

Хочу оприлюднити кричущу ситуацію: ПриватБанк списав з мого рахунку 11 228,30 грн відсотків через «борг» у розмірі 0.44 грн (сорок чотири копійки).

24 квітня о 05:00 ранку я зайшов у Приват24, щоб повністю закрити заборгованість. Система вказала суму, я її сплатив, і Приват24 офіційно підтвердив: борг погашено, до сплати — 0.00 грн.

Однак 1 травня з мене списали понад 11 тисяч гривень. У підтримці заявили, що я нібито недоплатив менше 1 грн. Очевидно, що ці копійки з’явилися в системі вже ПІСЛЯ того, як я вніс кошти, і система їх просто не показувала. Через технічну недосконалість системи банку я, як клієнт, був введений в оману.

Я є інвалідом 2-ї групи з дитинства. Сума 11 228 грн для мене є величезною. Виставляти такий штраф людині з інвалідністю через помилку в 44 копійки, яку спровокував сам Приват24 — це верх цинізму.

Вимагаю:
1. Визнати технічну помилку відображення суми в Приват24.
2. Повернути неправомірно нараховані відсотки у розмірі 11 228,30 грн.

Я зробив усе можливе, щоб мінімізувати борг, але через технічну помилку банку в 44 копійки я все одно опинився в пастці під величезними відсотками. Як інвалід 2 групи, я фізично не маю можливості закрити решту суми, яка виникла через некоректне відображення даних у Приват24

Зверталась одночасно до фахівців Ощадбанку та Приватбанку з питань переказу своїх коштів з одного банку на інший. Спеціаліст Приватбанку швидко, чітко та професійно відповів на всі питання, які мене цікавили. Що не скажеш про непрофесіоналів Ощадбанку.

якась шахрайська шляпа двічі зняла кошти один місяць 260 у другому місяці 240… банк їх так і не повернув… Я знаходилась весь час у місті Суми, а гроші знімалися у Дніпрі… Це вроді і не багато, але ж я могла б скинути на якийсь збір…

Дуже гарне відділення. Досвідчені та приємні співробітники. Є парковка. Працює по суботам. Генератор в наявності.

Ти отримуєш зп та пенсію в цьому банку) загальний дохід постійний 75000 але ж ніц не отримаєш нічого бо колись був суд з іншим банком за незаконний кредит де суд програний банком. Але ж рагульному привату просто пофіг)
Це не кажучи вже про те що грошовий обіг по картці іноді і більше 100 000) нафіг. Що зп що пенсію переводжу в інший адекватний банк. Арівідерчі.

Щиро вдячна працівникам Приват-банку, які розібралися з ситуацією, повернули 3500грн невірно нарахованих відсотків за суму кредиту, і, маю надію, не застосовували санкцій до працівниці Анастасії Дикої (м.Київ), яка просто не настояла на обов’язковому повторному відвідуванні відділення з метою закриття договору. Вдалої роботи

Приватбанк, а конкретно Liqpay ви взагалі там ненормальні???

«У Вашому мерчанті пройшли транзакції, за якими нам необхідна наступна інформація (з метою регулярної перевірки діяльності наших мерчантів).

Просимо Вас перевірити факт надання послуг і надати наступну інформацію по транзакціях:
Найменування послуги / товару.
Статус надання послуги / доставки товару (надана в режимі онлайн; товар передали на відправку; товар відправлений; баланс абонента поповнений; поповнений, але не витрачений і т.д. Вкажіть статус);
Реєстраційні дані Замовника (ПІБ, e-mail, телефон, адреса проживання / доставки, дата народження і інше, що є в Вашій формі реєстрації);
IP-адреса клієнта, з якого він здійснював реєстрацію на Вашому сайті (вкажіть дату реєстрації), формування вищевказаного замовлення;
Адреса доставки товару (адреса поштова, електронна, логін, аккаунт, номер телефону, номер гаманця або інше, в залежності від типу наданих вами послуг).
Як давно зареєстрований Замовник;
Документи, які підтверджують отримання послуги Замовником.
Ви орієнтовані на укр. ринок, або на закордонний?"

Тобто ви зараз у мене запитуєте інформацію о клієнтах??? IP адресу, номер телефону???

Ви там взагалі хтось з головушкою в ладах???

А хочете уголовну справу отримати в Ізраїлі? В мене є декілька клієнтів на хостингу звідти, хочете щоб я вам надав їх айпі? Ви правоохоронні органи, сбу, хто ви такі, щоб робити запити на такі речі?