Відгуки про Приватбанк

Оформила пособие по беременности и родам, деньги пришли и через минуту были списаны приватбанком на задолженность по кредиту. Причем списаны в полном размере. Кредита 2000 всего то было. За что теперь рожать…

18 Октября пополняла свою карту в терминале самообслуживания, две купюры по 500грн защитали а 200грн нет, на экране сразу высветилось«терминал тимчасово не працюе».Позвонила на горячую линию, оформили заявку на повернення коштив.Пришел ответ, что сбоя в терминале не выявлено.Вопрос, а куда делись мои деньги, кто тогда забрал 200грн с купюроприемника?

19.10.2020 я отправила платеж через Приват24. Когда спустя пол часа деньги так и не были списаны с моего счета, я обратилась к консультанту онлайн (смс о том, что платеж попал под проверку безопасности я получила только спустя 1,5 часа!). Мне порекомендовали позвонить на 3700. После общения с сотрудником банка по телефону, мне сообщили, что я дала некорректные ответы на некоторые вопросы и мои карты блокируются.

Ну ладно, я обращаюсь снова к консультанту онлайн, чтобы разблокировать карты. Переписка заняла больше двух часов, приходилось по 10-15 минут ждать каждого сообщения от сотрудника банка! Я ответила на все вопросы, сделала необходимые фото. Мне сообщают, что карты разблокированы. Пытаюсь зайти в Приват24 — не выходит. Дважды я не смогла дозвониться в контакт-центр, затем сделала запрос на обратный звонок. Естественно, никто мне не перезвонил. Консультант на сайте отвечает, что мой номер отвязали от карт и необходимо переподвязать через банкомат. Ок, подвязываю через банкомат.

Снова пытаюсь провести оплату, и она снова висит в обработке (никаких сообщений от банка, я должна сама звонить/писать, чтобы узнать, почему не проводят платеж). Я еще раз пишу консультанту, мне снова(!) рекомендуют обратиться на 3700. И снова я узнаю, что мой платеж попал под проверку службы безопасности и задают те же вопросы, что и 4 часа тому. Какой в этом смысл?

Впервые я столкнулась с такой глупостью. В общем, чтобы провести один платеж, мне пришлось дважды звонить на 3700, общаться с тремя (!) разными консультантами онлайн, дважды отвечать на одни и те же вопросы анкеты, делать свое фото, идти к банкомату, еще трижды безуспешно пытаться дозвониться в контакт-центр (поскольку один из консультантов был на редкость медлительный). На мою жалобу мне ответили, что контакт-центр был по всей видимости перегружен, и вообще они имеют право проверять любой платеж. Это прекрасно, но я поняла, что здесь совершенно не уважают клиентов и не ценят их время.

Обслуговуюся в банку давно. Але таким як став приват зараз, не думав ніколи його побачити. Проблем багато. Розкажу про деякі. Як всі знають на карту універсальна треба вносити обов'язковий платіж до 25 числа. Внесши вчасно обов'язковий платіж я спокійно виїхав у відпустку. В Приват я не заглядав. Випадково зайшовши в Приват24 четвертого числа я побачив що 31 банк зменшив мені кредитний ліміт і відповідно на перше число в мене утворилися несанкціонована заборгованість несанкціонований овердрафт. В банку сказали що це нормально. Так відбувалося три рази. Проте остання крапля була сьогодні. Мій кредитний ліміт за один день був зменшений 20000 до нуля. Без попередження в карантин нібито турбуючись про мої гроші. крім того раніше банк заблокував мій рахунок підприємця мотивуючи тим що я не поновив свої паспортні дані хоча вони в мене змінились. Вистоявши чергу у відділенні я приніс і надав всі документи. проти пізніше мені передзвонили і сказали що з блокування коштів на рахунках не буде відновлено доки я не дам закордонний паспорт що не передбачається законодавством України. Лише звернувшись на гарячу лінію і пригрозивши зверненням до суду за крадіжку коштів я зміг розблокувати свої рахунки. Банк на сьогодні дно. Нікому не рекомендую з ним працювати

Мошенник, аферист
Рожков Максим Денисович
5168 8777 0276 9595
выставляет товар на продажу, получает деньги на карту и не отправляет оплаченный товар.
Переписку ведёт, якобы его супруга, и для оплаты товара указывает этот номер карты и имя (якобы своего мужа).
Больше на связь в переписке не выходит.

В кассе не приняли долларовую купюру якобы с отметкой ветхая. Толковых пояснений от кассира не услышал, кроме как обращаться в Ощадбанк… а Приват уже не государственный стал в чем отличия??? Раньше принимали без проблем.
Дальше больше — хотел уточнить в чате поддержки относительно данных купюр, а именно как они оказываются в обороте, я не обязан знать все банковские тонкости, но тут меня решил потроллить некий КВНщик Дмитро, ответив «Ви хочете уточнити зараз в чаті де Ви взяли купюру, вірно?»
Понмаю, что квалифицированных кадров малов, но скоро будет прямое хамство нормой???

Система безпеки в банку не відповідає своїй назві!!! В ніч на 26.08. 2020
На моїй карті були здійсненні шахрайські дії, тобто був піднятий кредитний ліміт з 5000 тис на 35000грн і була оформлена оплата частинами на суму 10700грн кошти шахраї повідправляли на різні рахунки.
Вранці 26.08 я помітила що на моїй карті мінус звернулася на гарячу лінію Приват Банку, співробітник банку мені порекомендувала закрити рахунок способом оплати заборгованості по карті.Тобто допомоги з банку не отримала ВЗАГАЛІ. Жодних даних своєї карти нікому не надавала, карта находилася в мене в гаманці.

Наразі відкрита в поліції справа по шахрайству, і кинула заявку в Приват банк на зупинення нарахування відсотків по моєму рахунку, чекаю відповіді.
Співробітники банку телефонують щодня щоб оплачувала заборгованість. Скажіть чому ж не телефонувати вночі 26.08 коли піднімали шахраї кредитний ліміт, банк не телефонував щоб почути чи справді це я а зараз телефонує щодня…

После окончания срока депозита, заказал наличные доллары. Сорок минут в очереди, я возле кассы. Сунул кассиру долларовую карточку, назвал сумму. Кассир попросил ввести пин. Смотрю, а она достает указанную сумму, но в гривнах и сует ее в счетную машинку. На вопрос: а что Вы делаете? — ответ: ааа, у вас долларовая карточка? А что же вы мне не сказали? А что же вы не сказали, что у вас заказаны наличные? Я попросил отменить операцию и получил отказ. Так как сумма мне была нужна сейчас и были ограничения по времени, мне пришлось согласится на предложение кассира и выкупить назад свои баксы. Двойная конвертация обнулила часть процентов и без этого низких процентных ставок. Вопрос сотрудникам банка: Как громко я должен кричать в отделении, что моя карточка в USD и заказаны наличные? Тем более что раньше таких действий от меня никогда ни одним кассиром привата при снятии валюты не требовалось.

Приват банк — не надёжный банк, а может и другие Украинские банки.
Зачем ложить деньги в банк и быть уверенным за их сохранность, если ими может потом распоряжаться практически любой!
Банк не в состоянии надежно сохранять деньги своих клиентов. Доказательство тому не однократное списание средств без моего подтверждения.
По выписке можно увидеть только «Компьютерная техника: GOOGLE* app heroes g.co/helppay# —
Можно поговорить в чате, можно сходить в отделение — всё равно выяснить толком нечего не удастся. Как мне ответил консультант –
» Існує ряд умов, при яких пароль не вимагається:
— різні типи операцій, наприклад — регулярний платіж. Дані картки зберігаються в компанії за угодою з клієнтом і з певною періодичністю надходять в банк до списання;
— різні типи самих терміналів, наприклад довірений магазин. Платіжна система сама визначає параметри довірених точок за сукупністю великого переліку критеріїв.”

Мою просьбу о том что-бы все списания и платежи сделать только с подтверждением банк не может. У меня есть карты и иностранных банков – и всегда приходит оповещение мне на мобильный телефон для подтверждения.
Любую другую информацию по выписке в Банке узнать нельзя, не знают или не видят или что еще. Вернуть средства не могут.
Порекомендовали открыть новую карту и обратится в Полицию. Гарантий что это не повторится с следующей картой нет.
Вывод следующий:
Cистема сама решает и принимает решение за держателя без подтверждения.
То есть программист написал алгоритм, по которому на его взгляд все хорошо и этот алгоритм сам распоряжается средствами без ведома клиента, а где гарантия что завтра алгоритм не начнёт перечислять деньги просто так кому угодно в силу « Платіжна система сама визначає параметри довірених точок за сукупністю великого переліку критеріїв ».

Ничего хорошего про банк сказать не могу.
1. Начнем с того что он стал грязнющим
2. Им наплевать какого статуса клиент. они не пытаются помочь в решении каких-то вопросов. Один поют терминалы привата есть везде, осталось только чтобы случайно этот терминал который ужасно обслуживается не съел вашу карту.

Из-за непройденой вовремя актуализации персональных данных банк отказал в обслуживании и закрыл счета. Представители банка в онлайн чате и на 3700 сказали, что можно только написать заявление на перевод остатков в другой банк, в том числе по доверенности. У меня нет возможности посетить отделение лично, нахожусь за границей. Предложили осуществить это действие по доверенности. Я оформила нотариальную доверенность в РФ отправила доверенному лицу в Киев. Начальники отделений Приватбанка (на Антоновича и на Харьковском шоссе) незаконно отказывают в совершении действий по доверенности. Письменный отказ оформлять отказываются.
Я получила консультацию адвоката, относительно легальности доверенности РФ на территории Украины. По словам адвоката, предприятия и учреждения любой формы собственности обязаны принимать доверенность без каких либо дополнительных действий с ней (перевод, апостиль). Это предусмотрено международными соглашениями, подписанными Украиной. Об этом же говорят в онлайн чате.
Прошу прокомментировать действия сотрудников банка и дать законодательно аргументированый ответ, как мое доверенное лицо может от меня написать заявление на перевод средств в другой банк?

Я разрабатываю свои собственные приложения и публикую их в открытый доступ на сайте google-play(магазин приложений). В моих приложениях встроен рекламный сервис от Google(Google AdSense) — через него происходит монетизация приложений и формируется доход(от показов рекламы в приложениях через сервис google adsense). Доход накапливается в аккаунте Google Adsense и раз в месяц отправляеться через swift-платеж на мой банковский счет. При этом компания Google присылает квитанцию на эл. почту, а банк присылает мне протокол swift-платежа(в котором значится назначение платежа — 70: Remittance Information
HONORARIUM (авторский гонорар)).

Так вот, компания Google не заключает никаких письменных договоров, все происходит по интернету через оферту. Вы на своем же сайте это подтверждаете: в разделе Услуги фрилансерам(https://privatbank.ua/ru/uslugi-freelanseram), если пролистать вниз будет такой текст: «У большинства крупных IT-компаний, которые работают через публичный договор оферты....» и под ним иконки Google Adsense и Google Play. Так, если вы сами знаете, что все договора по интернету через оферту — какие документы вы требуете?

Я прислал новые квитанции от Adsense за последний год и ссылку на эту публичную оферту. Мне пришел ответ, что я прислал дубликат ранее отправленных, но я прислал новые(которые раньше не отправлял). Да я отправлял раньше старые квитанции за прошлые года(так как эта проблема не решается и уже много раз я тут пишу об этом).

Служба поддержки прислала стардартную отписку с перечнем документов, в котором 11 пункт видимо подходит мне: «документи що підтверджують отримання винагороди від використання інтелектуальної власності(авторські гонорари, винагороди тощо».
Еще раз пишу: когда компания Google отправляет мне перевод, они пишут в назначении платежа — HONORARIUM, то есть авторский гонорар — это и есть то самое подтверждение дохода и в swift-протоколе(который приватбанк мне присылае) это указано.

Доброго дня. Так сталося, що виявилася необхідність в використанні кредитної картки банку у мене і мого чоловіка. Я маю кредитну картку голд, чолівк віп-клієнт з платинум картками. У чоловіка раніше великі суми по рахунках Фоп надходили і були неодноразово депозити.

У нашій сім'ї зараз почалися проблеми з затримною платежів тому, що клієнти не платять коштів по виставленим рахунках. Колл-центру це постійно пояснюється, ми стараємося не унакати дзвінків.
Співробіткини колл-центру використувують такі методи які мене виводять до істерик і сліз, тиснуть психологічно, в вихідні телефонуть дуже рано. Ладно б тільки мені та чоловікому телефонували по нашим окремим боргам, там телефонують нашим родичам і розголушують суми наших боргів ТРЕТІЙ ОСОБІ! І взагалі банк не має право навіть інформацію по моїх рахунках говорити чоловікому, не говорячи що інформація по кредитам та депозитам теж є конфіденційною!
Яке право має банк розголошувати цю інформацію. При неодноразових звереннях, з проханнями не телефонувати родичам ніяких рішень немає! Банк прикриваєсь завуальваною статею в договорі, яка передбачує використання всіх можливих методів на розсуд банку.

Тобто, банк свідомо порушує закони, розголошує інформацію Третім особам, говорячи суму заборгованостей та очікувані чи простроченні платежі.
Мої родичі, люди які мають проблеми із здоров'ям та тиском. Ви взагалі яке право маєте, телефонвувати їм і тиснути психологічно! Банк, готовий приймати наслідки від дій співробітників, які керуються з кожним місяцем все жахливішими скриптами розмов і все більше гоняться за свої бонуси???

Також обурює, те що навіть наша репутація як хороших платоспроможних клієнтів не впливає на теперішнє ставлення до нас. Звісно, ми виплатимо борги але в одночас перестанемо користуватися послугами банку.

Вітаю, 
16.10.2020  о 6:08 ранку з моєї картки незаконно були списані кошти 258 дол. США, що в гривні становить 7363,25 грн.
Я цієї операції не проводив, ба більше НАВІТЬ НЕ ПІДТВЕРДЖУВАВ ніяким наявним способом. Мені не приходило підтверждення ні смс, ні в додатку, ні телефоним дзвінком (як це відбувалось ЗАВЖДИ при оплаті будь-де карткою ПриватБанку). 
Я володар картки, вона досі при мені, в гаманці. Ніяким третім особам ні картка, ні інформація з неї не передавалсь, ніяких переказів чи оплат, я звісно, також не робив.

Спочатку у виписці писалось про ніби-то покупку на іноземному сайті (до якого я не маю відношення). Як побачив цю незаконну операцію з моєю карткою — одразу зателефонував оператору Приват Банку, на що вона спочатку казала, що то я щось купив і забув про це! (це взагалі здоровий глузд?!), проте потім все ж таки заблокувала мою картку та порадила погуглити сайт на який пішли гроші (просто «суперський» клеєнт-сервіс у вас!) бо вона не знає куди і як гроші з моєї карти пішли.
У виписці, звичайно сайту не було, зазначалось просто «покупка — магазин ігор: Saint Joseph, США»
Тим не менш, після 3х годин пошуків сайт таки знайшов: http://www.endgamestjoe.com/contact_us

Бачу його вперше, тим паче це локальний магазин настільних ігор десь в США, штат Місурі.

Написав на контакти, вказані на сайті, зараз пишу заяву до нац. поліції, і пишу ще одну заяву до Служби Безпеки Приват Банку.
Згідно Постанови Правління Національного банку України від 30 квітня 2010 року №223 п6.7 та  6.8  — потребую негайного повернення незаконно списаних коштів з мого рахунку!

Також прошу роз'яснити наступні пункти:
1) На що і як були списані кошти з мого кредитного балансу?
2) Яким чином пройшла авторизація операції в іноземній валюті, із-за кордону, без будь-якого підтвердження операції з мого боку? Чому банк пропускає такі сумнівні операції?
3) Чому після блокування картки і подачі (через оператора банку) заявки на повернення коштів — призначення платежу даної операції змінилось просто на «покупка»? Це що, ховання слідів?

Прошу надати розгорнуту відповідь!

Пользуюсь услугами банка как ФОП и как физ лицо 7 лет. Такое ощущение что гос банк и его сотрудники озверели.

До июля 2020 года все было отлично. А потом как с цепи сорвались. Допустил разрыв в платежах по кредитке начали звонить всем родственникам и бывшей жене в воскресенье в 8 утра. Я работаю с утра до ночи, а жена звонит вся в слезах мне, что ей из банка звонили. Это как надо там говорить, чтоб женщину до слез довести? Я НЕ отказался платить, просто начал платить меньше. У меня обороты упали. Доходы упали. Государство создало такие условия, а государственный банк тем не менее звонит и теребит всех. Ничего что карантин в стране, условия для погашения неблагоприятные? Как можно их заставить ПОДОЖДАТЬ и оставить всех в ПОКОЕ???

МАло того, что в нашем местом отделении работают только 2 работника и то… они растягивают время как хотят, но и плюс не повышают лимит, хотя пользуюсь уже не один год. В таких случаях хочется перейти в другой банк

Мне перевели по Western Union летом. Я получила сразу через Приват24. А сейчас уже сколько раз сначала статут перевода «на проверке», потом «забракован». Я не могу получить перевод.

По номеру 3700 не можливо додзвонитися. Включили якусь віртуальну яну, яка не зовсім розуміє, що з неї хочуть. Коли нарешті вона переключила мене на оператора, ніхто не піднімає слухавку, лунає в телефоні безкінечна музика, а операторів ніяких немає. Персональний банкір також ігнорує. Що за обслуговування? В цьому банку можна поговорити з живою людиною і вирішити питання?

Користуюсь послугами Приват Банку як ФОП протягом 3-х років. Нарікань на роботу банку майже не було, окрім надокучливих дзвінків ботів і зверхнього ставлення деяких менеджерів.
Майже 2 тижні тому я звернулась в банк для оновлення реквізитів через зміну прізвища. Менеджер по роботі з фіз.особами люб'язно мені допомогла і все пояснила.
Наступним кроком була робота з менеджером, що працює з підприємцями.
Виконуючи мою заявку, менеджер красномовно спілкувався по телефону зі своїм другом Саньком, обираючи вигдні квитки на футбол. Тепер я знаю де краще купувати, кого не брати з собою на матч і як краще перепродати квитки. Через 10-15 хвилин мені повідомили, що все готово і протягом доби заявка буде розглянута.
Через добу ніяких змін не сталось. Я знову направилась до відділення де почула, що якимось дивним чином з'явилась неочікувана анкета, яку ніхто не заповнив. Скриплячи зубами, я поставила 2 підписи і знову пішла в очікуванні зміни реквізитів через добу. І татаааан! Знову ніяких змін.
Телефонуючи в службу пітримки 3700, я постійно чула, що не була пройдена актуалізація данних і мені потрібно звернутись до відділення. Потім мені казали, що заявка приймається протягов 5-ти діб, потім, що у них технічні збої, потім що збої на якомусь державному ресурсі. Відчуття, що у операторів наклеєний поруч стікер з відмовками. Все це я вже сприймала з посмішкою. Один з операторів допомогла мені заповнити заяву онлайн про всякий випадок (не знаю, чи на щось воно повпливало).
Пішовши втретє, вже до центрального відділення Приват Банку отримала відповідь, що заявка була подана лише через 3 дні після мого звернення і зараз на розгляді. Я почула олюблене: «Протягом доби реквізити зміняться. (С)».
Телефонуючи через добу до оператора, було виявлено, що нічого не змінено і що минула заявка таємним чином зникла а на заміну прийшла нова, що створена за годину до мого дзвінка. Згодом наступний оператор надав інформацію, що менеджер з центрально відділення надіслав заявку в службу підтримки, яка повернула заявку назад, адже сам менеджер має провести операцію.
І от йде одинадцятий день моїх розмов з операторами двічі, а то й тричі на день. Вияснення, що не так і чому нічого не змінюється і вислуховування історій які кожного разу приносять нову інформацію, що не в'яжуться з попередньою. Всі кошти, що мали надходити на мій рахунок протягом цього часу є недоступними.
Дякую, Приват Банк!
З раздістю вже розглядаю інші банки для співпраці і вкладів.

Велика вдячність команді ПриватБанк! Ви не просто радите клієнтам, що і як вірно зробити. Ви їх РОЗУМІЄТЕ. І це найголовніше, кожен з операторів Вашої фінансової установи, як родич, що піклується про своїх близьких людей, пояснює та ДОСТУПНО радить як,і що потрібно робити, коли виникає якесь ускладнення, або, непорозуміння у роботі чи то з додатком, чи з будь-якого питання. В окремих випадках навіть лояльно пояснення отримає той, чиє питання не цілком стосується теми фінансових операцій та послуг. Дякую, що Ви є!