Відгуки про Приватбанк

Приватбанк заблокировал все деньги на моей универсальной карте из-за какого-то технического сбоя, в итоге у меня теперь нету денег совсем, не могу нигде расчитатся и снять их, больше денег у меня нету. Больше суток не могут решить вопрос, снять их в кассе банка так-же нельзя. Спасибо, хочу закрыть счет в вашем банке как можно скорее.

Являюсь «счастливым» обладателем карты Gold данного банка. Делала оплату с карты на карту другого человека через приложение. Приложение на тот момент подлагивало, но никаких предупреждений от банка не было, поэтому меня это не смутило. На попытку перевести деньги приложение выдало ошибку и порекомендовало повторить попытку и не запросило подтверждение оплаты, смс о списании не пришло и баланс карты естественно не сразу подтянулся. Я благополучно совершила повторную попытку. И только через время я увидела, что первый ошибочный платеж чудесным образом тоже списался. В итоге я оплатила дважды, получатель оказался недобросовестным и просьбу вернуть проигнорировал.
Но даже это не самое интересное, самый сок был в чате поддержки приватбанка) В чате поддержки мне сообщили, что такое невозможно и это мои проблемы и все что предложили дать получателю (который меня игнорирует) мой номер телефона, чтобы он лично добросовестно со мной связался и вернул деньги), так же не забыли напомнить, что даже если он и вернет, комиссию за списание банк не вернет, на этом поддержка была окончена. Чуть позже напомнили, что скоро оплата членского взноса голдклуба)

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Так же являюсь участником GOLD-клуба. В данным момент есть 2 карты: универсальная и для выплат. У обеих срок действия до конца сентября 2021 года. Универсальная карта начала плохо считываться, захотел заменить на новую. Пришел в отделение и был неприятно удивлен. Сотрудница не смогла зайти даже в систему и сказала что банк разорвал договор в одностороннем порядке и новую карту выпустить нельзя. Можно только попользоваться до окончания срока действия своих карт, т. е. до конца сентября и потом услуги банка будут уже недоступны. Позвонил на 3700 ответа никакого не дали, кроме того что банк захотел прекратить сотрудничество и разорвал договор в одностороннем порядке. Это при том что у меня даже на карте кредитного лимита не было. Никаких операций подозрительных не проводил. Пользовался картами банка для обычной комфортной жизни по мере надобности. Вот так Приватбанк ценит своих клиентов, которые с ним уже очень давно.

Чоловік мені прислав гроші на карту і понеслося!!!
Банк вимагає довести, що чоловік мені прислав гроші. Показіваю його зарплату в монобанку-не підходить. Питаю, що тоді потрібно. Потрібно показати документ, що переклад був саме від нього з приват карти на мою приват карту. Ок, зараз пришлю квитанції зі свого Привату. Вони не підходять, так як це виписка з карти? ЩО ?? А які документи потрібно показати?
Покажіть декларацію і т.д. Але наш банк не може прийняти сам у себе доходи.)))) Чоловік пішов з банку-тепер і я! жах

Уже много лет являюсь клиентом банком с хорошей кредитной историей. Сегодня хотела приобрести товар по функции мгновенная рассрочка, оплата частями".И какое же было мое удивление, когда оплата не прошла. Позвонила на номер 3700, нарвалась на робота, который не хотел переключать на оператора.
С горем пополам дозвонилась оператору. Оказалось, что банк в одностороннем порядке может убрать эту опцию без видимых причин и востановить эту функцию я никак не могу.
Впервые за 15 лет, я решила что буду менять банк!!!

Те, кто создали услугу карты для мам, точно не мамы:) Чтобы получить ее обязательно нужно пойти в отделение. Онлайн заказать нельзя. Я готова заплатить за курьерскую доставку домой, но такой услуги для данного продукта нет. Очень жаль. Ведь, до отделения маме с грудным ребёнком надо ещё добраться. Очередь. Коляску в отделение закатить нельзя, только крутая лестница. И каждая мама получает стресс, а не наслаждение от такого продукта. Хорошо, что только раз с этим сталкиваешься.

По объявлению на Олх, сделал предоплату, и продавец перестал выходить на связь. Обратился в службу безопасности Приватбанка и они спустя некоторое время вернули мне деньги, которые я перевёл в качестве предоплаты. Обращался в полицию там мне отказали…

В свое время стал жертвой интернет мошенников (сделал предоплату, но товар не получил). Обратился в службу безопасности ПриватБанка и они помогли мне аннулировать платеж и вернуть средства назад на мой счет. Благодарю за помощь и заботу о своих клиентах!

Звернувся до відділення банку, щоб оформити нову карту універсальну, тому, що діюча закінчує свій термін в серпні цього року, спеціаліст повідомила, що вони не можуть оформити мені нову карту (також любу іншу послугу) через те, що банк розірвав зі мною договір в односторонньому порядку! Причину ніхто не повідомляє, ні спеціаліст, ні оператор контакт центру, спираючись на закон, що вони мають право розірвати договір без пояснення причин! При тому повідомили, що я можу користуватися всіма картами до кінця терміну дії, далі звертайтеся до іншого банку! Дана ситуація мене дуже обурила, прошу провести розслідування та надати мені вичерпну відповідь про причину даного рішення, так як я кожен день користуюся послугами банку і бажаю надалі це робити!

Власник карти приват банку: 4323 3570 2714 3664 шахрай на olx. Бере передплату за товар і не відправляє.

Здравствуйте. Сегодня хотела обменять карты так как социальная закончилась, а универсальная подходит к концу, но придя в банк в. Макарове Киевской области, была удивлена, что банк в одностороннем порядке расторг договор. Я спросила причину, но ее не объяснили, без каких либо причин. Прошу разъяснить почему мне отказали в продлении карт.

Подала 06.07.2021 года жалобу на некорректное проведение претензионной работы по адресу https://privatbank.ua/ru/pytannya-skargy-propozytsij следующего содержания:

«Здравствуйте! По моим заявкам по номерам 1489290, 1489291, 1489292 на проведение претензионной работы в отношении спорных транзакций, совершенных 15.04.2021 года с моей карты Приватбанка была проведена ненадлежащая претензионная работа, а именно:
1. Пакеты документов были сформированы и переданы на рассмотрение в МПС не одновременно, что является основанием для отказа в возврате средств.
2. В качестве комментария к поданным заявкам было указано основание, не соответствующее действительности, что и привело к отказу банка-эквайра возместить средства.
3. Отказ банка-эквайра о возмещении средств не является основанием для завершения претензионной работы и закрытия заявок. Ответ от МПС получен не был, но сотрудники Приватбанка закрыли заявки.
4. По разрешению Мастеркард я подала новую заявку на чарджбэк, в письменном виде, по адресу для корреспонденции: ул. Набережная Победы, 30, г. Днепр, 49094, Украина. Письмо было отправлено 29.06.2021, вручено адресату 02.07.2021. Письмо ввели в систему Приватбанка только 5 июля после 3−4 часовой переписки с операторами чата Приват24 и требования взять письмо в работу. Референс: 210705PBNKI000000000283.
5. По факту письма до сих пор не открыты заявки на возврат средств, между тем инцидент с неправомерным списанием средств с моей карты произошел 15.04.2021 года, и у меня нет 30 дней на обработку письма, которую предлагает Приватбанк. Письмо получено, прочитано, необходимо срочно открыть повторные заявки на чарджбэк.
6. МПС не запрещает подачу повторной заявки на оспаривание средств. Более того, представитель Мастеркард лично рекомендовал мне письменно направить грамотно составленную заявку на чарджбэк, поэтому у Приватбанка нет оснований мне отказывать в повторной подаче.
7. Вместо повторной подачи заявок на проведение претензионной работы Приватбанк предлагает мне арбитраж уже существующих отклоненных заявок под залог $500 (итого $1500 за три). Проведение арбитража по заявкам, составленным с нарушениями правил МПС и прав владельца карты, о которых я пишу в этой жалобе, не представляется целесообразным и не отвечает интересам пострадавшей стороны — т. е. моим. Подавать следует новые заявки, написанные на законных основаниях.
6. Процедура chargeback предусматривает оспаривание мошеннических операций и воровство средств с карты третьими лицами, хотя сотрудники Приватбанка пытались меня ввести в заблуждение и убедить в обратном.
7. Моя карта была без чипа. В этом случае риски при воровстве и мошеннических операциях с картой несет банк-эмитент, т. е. Приват. Поэтому отказ банка-эквайра не освобождает Приватбанк от ответственности за сохранность моих средств.

В связи с вышесказанным прошу не препятствовать формированию новых заявок на проведение претензионной работы по моему письменному обращению в г. Днепр (см. п. 4) и восстановить состояние средств на моем счету в полном объеме".

Внимание, что мне ответил Приватбанк (письмо на эл. почту с адресаhelp@pb.ua):
«Шановний клієнте, вітаємо!

Ми підготували відповідь на ваше звернення:
Нам дуже шкода, але за заявкою отримана відмова. Причина відмови — Кошти видані банкоматом, надлишків немає. Ми готові надати Вам всі документи, щоб Ви змогли особисто ознайомитися з інформацією. Для цього, напишіть нам, будь ласка, на пошту chargeback@privatbank.ua, в темі листа вкажіть номер заявки. За письмовим запитом на адресу Банку регламент розглянення запиту і відправки відповіді до 30 днів, як тільки буде опрацьовано запит — Вам відправлять відповідь.
З повагою, служба підтримки ПриватБанку!"

Причем тут «излишки в банкомате»? Откуда им взяться, если деньги сняли? Приватбанк подал неправильные коды, как будто я не получила услугу. И тут дело не в некомпетентности сотрудников, вовсе нет! Причина в том, что ответственность за сохранность моих средств несет Приватбанк-эмитент, и он это прекрасно знает.

Кроме нежелания содействовать законному проведению процедуры chargeback и затягивания рассмотрения письма и открытию заявок, в ответе ничего нет. Сотрудники его прочитали, и юр. отдел уже в курсе (исходя из переписки в чате приват24). Они мне говорят, что ответ по письму будет такой: отказ в повторном открытии заявок. 30 дней — да, регламент, но где же права клиента? Поставьте в приоритет, откройте заявки, верните мне мои деньги. Почти 3 месяца морочили голову неправильными заявками, нарушили мои права и процедуру проведения претензионной работы, всячески пытались меня убедить в обратном (это уже мошенничество) а теперь еще месяц тянут, чтобы уж наверняка 120 дней прошло с момента транзакций, предусмотренных для оспаривания.

Вот ваша хваленая клиентоориентированность, уважение и неравнодушие к людям, которые доверили вам свои деньги и дали вам возможность заработать.

Никому не советую этот мошеннический государственный банк. Этих копеек, которые Приватбанк не хочет возвращать мне из резервного фонда, не хватит даже на обед для топ-менеджеров Приватбанка, и все же мне отказали в моем законном праве вернуть их, когда я попала в тщательно продуманную ловушку и лишилась средств, которые не защитил Приватбанк.

Оформила заявку на возврат средств за авиабилеты в связи с мошенничеством КИВИ-авиасейлс.
Кратко: я купила билеты 10.02.2021 через KIWI у Wizz air. Мне пришли мои билеты на почту, а через сутки пришло уведомление, что рейс отменен. Вот только я позвонила в Wizz air и рейс был отменен еще за неделю до моей покупки! и пока я ругалась с КИВИ — билеты продолжали продаваться на их сайте в течении месяца и им даже не в тягость было менять цены и кричать о скидке на эти рейсы (у меня отмена туда и обратно — какое совпадение!)

конкретно по работе сотрудника Приват:
не прошло и 5 мес с момента покупки билетов, как СОТРУДНИК приват банка прислал (а) мне письмо об отказе на англ. от КИВИ с прикрепленными к нему моими билетами = ВАУ! какой финал!
а разве это не подтверждает факт, что я купила билеты и не получила свою услугу?
скрины: оплаты, билетов, инвойсы, отказы рейсов, переписки с киви — я прислала сотруднику САМА, но это не дало никакого позитивного результата

тогда в чем логика?
какая суть подавать заявку на возврат средств в приват банке, если все равно — отказ?
Спасибо за вашу бесполезную услугу.

ніхто не бере трубку

Здравствуйте. 30.06.2021 в 11:40 проводила получение платежа по вестерн юнион на сумму 2750,22 грн. в Приват 24 после сообщения, что платеж отправлен в обработку пропала связь с банком. После повторного входа в Приват 24 сумма перевода на карте не появилась. В информации о платежах указано, что платёж «Забракован», но в личном кабинете вестерн юнион отправлено сообщение, что платёж получен. Неоднократные попытки дозвониться оператору не увенчались успехом. 01.07.2021 я вынуждена была поехать в отделение Приватбанка и непосредственно с сотрудником банка пыталась найти свои средства, вечером мне перезвонила сотрудник банка и сказала, что деньги зависли в системе… После общения с ней она сказала, что мне перезвонит оператор Привата для создания заявки. Пройдя минут… надцать с идиотическими вопросами виртуального помощника Яны меня наконец-то связали с оператором Юлей, которая выслушав и несколько раз уточняя, что произошло сказала, что создана заявка № 30714008 и в течении двух суток я получу ответ. Ответа как и денег соответственно нет. Набрав 3700, перезвонили раз 20 рассказали, всё что меня не интересовали, в итоге опять это идиотическое изобретение виртуальный помощник Яна, так и не дав возможности пообщаться с оператором, тупо мне рассказывала страшную историю, что если с момента моего обращения прошло более 24 часов, то значит вопрос очень сложный и технический отдел прилагает все усилия для его решения. 06.07.2021 после длительных попыток соединили с оператором Ириной которая сказала, что заявка ещё в работе и 03.07.2021 был отправлен запрос вестерн юнион на подтверждение операции (какой запрос? если 30.06.2021 Приват сам оправил ответ, что платёж выплачен!) Прошло 5 раза по 24 часа. Неделя ожидания очень плохо сказывается на отношении к Приватбанку. Сколько еще времени мне ждать когда мой перевод будет на моей карте? Почему до сих пор не разблокирован платёж и деньги не возвращены на карту?

Последнее время слишком часто начались у банка «расбалансировки».

В один прекрасный день обнаружила отрицательный баланс на карте для «выплат». Вообще как бы отрицательный баланс на такой карте — дело редкое. Позвонив в банк — получила разъяснение от оператора, что якобы не прошла покупка накануне по терменалу и соответсвенно они стащили повторно сумму. Т. е. банк снял с меня не 855 грн (как должно было быть), а 1710 грн. Девушка сделала заявку на возврат денег, т.к. по выписке было видно, что сумма с меня списалась верно.
Спустя 18 дней я обнаруживаю очередной раз отрицательный баланс на карте. Звоню в банк — девушка говорит, что ПриватБанк не получил подтверждение от банка подтверждения транзакции, потому с меня снова списали деньги на ровном месте, и потому у меня отрицательный баланс. И вообще мне советуют пополнить баланс, потому что ЕСЛИ Я ЭТОГО НЕ СДЕЛАЮ — БАНК МНЕ НАЧИСЛИТ ПРОЦЕНТЫ!!!
Т. Е. Если Вы имели неосторожность расплатиться карточкой числа этак 29-го какого-то месяца на сумму, не Дай Бог,(к примеру) 80к и на счету например останется 100 грн. и банку ничего не помешает сделать расбалансировку — у Вас на счету окажется« — 79900грн» и Вы еще будете должны банку процент от суммы 79900 грн (а Вы вообще можете быть не в курсе, что у вас отрицательный баланс — банк об этом не информирует, если только не решите как параноик проверять постоянно баланс). Вам будет необходимо нарыть 799000 грн чтобы просто не быть должным банку))) А оператор скажет «ничего страшного, вам же потом эти деньги вернутся, и вы нас должны понять», и пофиг что вы еще останетесь должным просто так банку за штрафы который сам банк создает :)))))

Так же забыла добавить еще такой интересный момент: если у Вас отрицательный баланс, то Вы можете совершить покупку в интернет магазине и после расплачиваться в магазинах — вам не придет блок на операцию и даже уведомление об отрицательном балансе) и когда Вы говорите сотруднику банка, что это лозейка для мошенеческих операций — ответ оператора «да, мы понимаем, но так оно работает».

В данное время на рынке много банков и большая конкуренция, потому все чаще посещает мысль отказаться от услуг данного банка т.к. не надежный + постоянно какие-то махинации со стороны банка. Рискуете в ответственный момент оказаться без денег и с отрицательным балансом не по своей вине!

Также еще умиляет «подрисовывание» баланса в мобильном приложении) Когда говоришь оператору, что сумма была такая и делаешь скриншот, а в ответ слышишь «нет, у вас такой-то баланс» и видишь как у тебя цифры уже совсем другие) Все бы ничего, если бы сам не был разработчиком и не знал как это все делается))

Хотелось бы обратить внимание форумчан на один интересный момент как «оплата в интернете», может как-то сообща сможем повлиять на ситуацию: дело, а том, что эта опция неотключаемая. Даже если вы поставите лимит на оплату в интернете 0, это не защитит вас от несанкционированного снятия денег злоумышленниками через интернет. Лимит «ноль» распространяется только на рисковые сайты, а вот на сайты, которые ПриватБанк признает надёжными, по каким то только ему известным критериям, то на него платёж пройдет без вашего ведома и желания даже с нулевым лимитом. И это не отключаемо. Интересно ПриватБанк сделал это специально, или это досадное упущение? Давайте попросим ПриватБанк добавить кнопку которой можно было бы отключить оплату в интернете, как двойное конвертирование, например. Ты не хочешь платить через интернет- заводишь виртуальную карту, а в пластике отключаешь это функцию, деньги целее будут.

Добрый день всем нахожусь за границей, и недавно была необходимость совершить перевод с карты привата на карту другого банка, захожу я значит в клиент банк совершаю привычные действия которые делаються еже месячно, и тут нате вам, здравствуйте нужно пройти верификацию, ну думаю ок, и тут понеслась, сперва меня попросили сделать фото с паспортом через сервис привата, делал и отправлял фото раз 10 потому, что система не пропускала или человек там эти фото проверяет, я не знаю вобщем — то и так не так, и так не эдак, ну с горем пополам получилось, дальше барышня с контакт центра говорит все ок, можете совершать платёж, ну думаю наконец — то, делаю операцию, и конечно же отказ, теперь под предлогом, что так как операция является подозрительной, банку не обходимо связаться со мной по телефону, или мне самому набрать в банк, хотя с чего это операция подозрительная, не понятно тк я провожу эту операцию каждый месяц, тк я за границей на данный момент, конечно же банк дозвониться мне не смог как собственно говоря и я ему, хотя смс доходили, в общем деньги я в этот день так и не перевёл, видите ли банку не хватило моих 10 фото с паспортом того, что я им писал из своего приват 24 и подтверждал все пароли из смс которые мне приходили, договорились до того, что мне нужно изменить мой финансовый номер на заграничный, что — бы они смогли мне дозвониться, говорю давайте, ан нет не все так просто, нужно провести любую операцию по карте на торг точке или в банкомате, в общем процес не быстрый тем более в Европе когда после 6 уже почти все закрыто. Следующий день, провел я операцию, началась процедура смены номера, опять отправка фото, и на этот раз система ещё более идиотская так с телефона это очень не удобно делать, и система очень капризная в общем на этот раз я отправил фото 20 и с учётом времени на проверку у меня ушло на это часа полтора, после таки успешного прохождения моего фото, наконец — то изменили номер, отвечают, можете делать перевод, думаю ок, пробую делать перевод, и опять ан нет опять операция подозрительная, «нам мало 30-ти отправленных вами фотографий, а отправьте ка ещё одну» отправил, прошёл, ура перевод выполнен, и заметьте без звонка от банка который был так необходим вчера, обошлись простым смс с кодом. К чему этот монолог? А к тому, что уважаемые читатели если вы собираетесь, становиться клиентом привата подумайте трижды, более идиотской и не логичной системы верификации, идентификации и фин мониторинга я не видел ни в одном банке страны. А теперь для сотрудников привата которые отвечают за эту всю лобуду которую они там себе поставили, прежде чем её вводить в эксплуатацию, нужно её доделать, а не ставить сырой, мол без разницы и так пройдёт

в субботу 03.07.20121 сдавала выручку в привате 3- мя суммами, 2 прошли третья нет, выручку сдавала в банкомат ресайклер, уже три дня жду решения по заявке 22425802,
люди добрые это же деньги ФИРМЫ!!! верните их!!!

Приват банк, и ваши агенты не реагируют на мои вопросы и сообщения в чате приват 24!!! Игнорирование полное