Відгуки про Приватбанк

пришли в филиал банка на днепре, народу много, т.к. консультанта два на всё отделение и очередь ОГРОМНАЯ. недалеко от кассы есть специально отведённая зона для клиентов, и клиенты соблюдая дистанцию, которую министерство РЕКОМЕНДОВАЛО для граждан, разместились на стульчиках. и тут из окошка кассы раздался крик, что она обслуживать не будет, т.к. в зале много людей. на видео банка прекрасно видно, что расстояние между клиентами было на НУЖНЙ дистанции, хотя по словам клиентов они давно все вакцинировались повторно и не против ждать своей очереди в таких условиях. но оператор кассы Ирина Карпенко, посчитала, что это не достаточно для её условий работы и просто закрыла кассу перед лицом очередного клиента. т.к. мы ждали очередь к консультантам, то нам работа кассы особо и не парила, но бабушки, которые привыкли стоять и ждать потому, что им сказали, что Я НЕ БУДУ РАБОТАТЬ, таки требуют к себе какого-то уважения, особенно со стороны ГОСУДАРСТВЕННОГО банка. мы попросили администратора разобраться в ситуации и не создавать конфликта на голом месте, на что админ ответила просто, что она сейчас отпускает клиента и вы там сами договаривайтесь. кто только не пытался урегулировать ситуацию, но кассиру было просто плевать на всех и всяк, даже угрожали клиентам, что сейчас приедет ведомственная охрана и всех выведут из отделения. самое смешное — это то, что администратор потом попыталась вывести всех из филиала на улицу и конечно часть покинула помещение и стояли у входа под палящим солнцем, а часть, которым не смогли объяснить законность требований просто дождались своего обслуживания в помещении банка. спасибо тем, кто чисто принципиально остался отстоять свои права. Хамство сотрудников и реакция администрации говорит только о том, что они любым способом пытаются дискредитировать государственный банк. это не первый случай. конфликт возник исключительно принципиально доказать кассиром одному из клиентов, что она тут звезда. один из консультантов извинилась за хамское поведение кассира и за отсутствие адекватной реакции администрации и проконсультировала по все наши текущим вопросам, хотя один вопрос так и остался открытым: до каких пор мы будем терпеть такое обслуживание, где та точка закипания у народа? из банка так никому и не позвонили, для попытки разобраться в ситуации и сидит эта кассир и дальше ОРЁТ в своё окошко. вот так и живём

Внесла крупную сумму в терминал приват банка и мне выдало ошибку, терминал завис, распечатался чек с сообщением «Ваши деньги остались в терминале».
Оператор, что взял заявку о возврате средств обещать решить вопрос в течении 24 часов.
На следующий день позвонила еще раз, сказали, что после инкассации ЕСЛИ в терминале будет обнаружен избыток денег на сумму, о которой я говорю, то мне вернут деньги на карту. Я не понимаю, что значит ЕСЛИ. Я внесла деньги и они пропали.
А сейчас уже стоит статус решения 14 дней. Терминал стоит в огромном ТЦ и инкассация в него приезжает очень часто. О чего такой срок озвучивают операторы не известно. Ситуация критически неприятная, потому что средства нужны были мне срочно еще в день внесения суммы. А деньги в лучшем случае я получу к концу месяца.

Закончился срок действия карты по выплатам. Я инвалид 1 группы. Отличная новость!!! Курьер может доставить карту домой при этом еще и бесплатно. Но тут появляются вопросы. Как карта доставляется курьером, она запечатана так, что курьер не может завладеть данными карты с обеих сторон? Как именно она будет запечатана? Вопрос второй. Курьеру нужно будет отдать ксерокопию паспорта и кода для доставки в банк. На горячей линии сказали, что курьер должен проверить ксерокопии документов лично. При этом курьер третье лицо, он не работник банка. Третьим лицам нельзя передавать данные, это криминально наказуемо. Нельзя ли запечатать ксерокопии и передать курьеру. Вопрос третий. Банк курьеру передаст и мой финансовый номер телефона для связи или можно обойтись без этого? Не много ли информации о клиенте узнает курьер, учитывая, что он не работник банка, а работник курьерской службы? Испытываю, мягко сказать, волнение за сохранность личных данных.

Закінчився термін дії пенсійної картки,
На момент закінчення власник перебував у сільській місцевості, без телефону і інтернету,
Приїхавги в мімто з бажанням зняти кошти, в банку сказали поновити кпрту- фотографуйтесь, відповів: не зобов’язаний (з релігійних поглядів) — це порушує мої людські права згідно Міжнародної Конвенції прав людини…
Вказали на мілкий шрифт в документі з зобов’язанням кожного клієнта робити фото (як пожила людина без окулярів- звичайно нп звернув уваги… при відкритті)
Прийшовши у ввдділення:
По вул.Б. Гмирі, 17,
Спілкувався з Селівестровою Анною Віталіївною,
З’ясував:
— Картку без фото не перевипустять,
-Залишок коштів банк самостійно, без мого відома, переклав на депозит,
— Закрити депозит без картки з фото неможливо,
— Свою пенсію в терміновому порядку перевів на інший банк, який має цивілізованіші, європейські форми управління…
— Забрати залишок коштів стало повністю неможливим, просив допомогти, — відмовили (м'яко кажучи-в грубій формі…), просив надати контакти менеджерів- відмовили, сказали, що нічого не знають!!!
Не заберу свою скаргу до ттх пір, поки не отримаю офіційне вибачення банку з залишком моїх коштів!!!
Сором мати таку сферу обслуговування населення Державі, яка прагне вийти на Світовий рівень!!!

Вчера при получении денег через банкомат в Т Ц Вавилон в Днепре длительная задумчивость электронно-механического устройства закончилась информацией на экране, общий смысл которой можно передать как «денег не дам… я ошибся… деньги не будут сняты с карты… приходите ещё… но позже…».
Следующий банкомат сообщает радостную весть о том, что прошло снятие денег с карты.
Оператор callcenter принимает заявку на возврат денег и гарантирует возврат через сутки. Сегодня оказывается, что этот срок может быть увеличен до 14 суток.
Предлагаю руководству ПриватБанка вернуть мне пенсионеру сумму из своего кармана и ждать потом результатов проверок банкомата.

В отделении города Харькова по улице Богдана Хмельницкого каждый день очередь на лестнице. Людей много, много пенсионеров. Неужели нельзя как-то упорядочить работу? Из касс в основном работает только 1, хотя их 2 в отделении. При пандемии странное отношение к очередям

Користуюся банком 8 років, все було нормально, але в цьому місяці закінчується термін дії карток (універсальна — не користуюсь), прийшов отримати нову (про що мені прийшов емейл, і в банкоматі постійно нагадували прийти і забрати свою нову картку) — мені повідомили, що не можуть видати нову, дзвонити 3700. Подзвонив, повідомили, що банк має право розірвати зі мною договір обслуговування в односторонньому порядку, порадили перейти в інший банк. На всі мої запитання, Чому? Відповідь — Мають право. Добре, але я б хотів знати причину??? Просто повідомте, що я зробив не так, щоб я більше не допускав помилок, якщо я припустився десь помилки.

Поражает насколько циничен менеджмент банка, когда одной рукой заманиваешь пенсионеров примитивными плюшками, а с другой плюешь на них же в самых элементарных вещах.
Мать-пенсионерка, 76 лет от роду, с больными суставами и гипертонией пришла в отделение в Кропивницком, дабы перевыпустить пенсионную карту. В отделении легкая очередь — легкая настолько, что старушка, согласно «клиентоориентированных» регламентов вынуждена была стоять на улице, под палящим солнцем. Когда ей стало не по себе, спустя минут 10 ожидания, мама вошла в помещение банка и села на клиентский стул. Трепетная «забота» клиентоориентированного банка не заставила себя долго ждать: одна из обслуживающих мадам накинулась на пенсионерку упрёками, мол, вы чего зашли? Правила для кого писаны? Нас оштрафуют, ибо так нельзя! Ждите на улице! На резонный комментарий, что, мол, мне плохо и стоять уже не могу последовал не менее «клиентоориентированный» ответ «Так, а мне что теперь — под штраф ложиться?»
О том, что клиенты для менеджмента привата — дойные коровы для меня новость. Но неужели, в погоне за сверхдоходами от обслуживания пенсионеров, вы не в состоянии обеспечить минимально допустимый комфорт. Создать хотя бы видимость заботы, отслюнявив пару тысяч на удобства? О персонале, который напуган больше штрафами, чем мотивирован обслужить клиента, который, к слову, их и кормит

Не знаю почему так происходит, но коммуникацию с клиентами усложняют все больше и больше (может, правда, только для задающих неудобные вопросы?). Почему при звонке с финансового номера посылают в чат на сайт ПБ? Почему при авторизации в чате я должен «светить» свой пароль от Приват24 ??? При подобном отношении на то, что новых клиентов не будет, а и «старые» разбегуться

На днях получал в кассе 2 перевода по ВЕСТЕРН ЮНИОН В ДОЛЛАРАХ
Так как суммы крупные -банкиры подсунули рваные, с печатями и надписями долларовые купюры --чтото Я выявил у кассы сразу поменяли, чтото Я довыявил в другом банке рядом на ПЕРЕПРОВЕРЕ КУПЮР!!! Вернулса с доплатой по доллару США поменчли на хорошые купюры!!!
И ещё приехавшы домой выявил купюру ветоы!!! дело в том что касается такие купюры теряют при обмене 10 процентов ,!!! оставил жалобу на ценичное НАХАЛЬСТВО ЖЛОБСТВО И ОТКРОВЕННОЕ МОЩЭШЕННИЧЕСТВО БЕЗСОВЕСТНЫХ ПРИВАТОВЦЕВ!!!
Завтра обращусь в СБУ!

В 2019 году рассчиталась картой Mastercard Приватбанка на иностранном сайте за туристическо-визовую услугу. Услуга не оказана до сих пор. Оперативно, еще в 2019 г. обратилась за возвратом средств, Приват выставил chargeback. Банк-эквайер отказал в возврате на основании информации от сайта, что услуга будет оказана через год и что якобы я с этим согласилась при проведении оплаты. Мои встречные аргументы, что хотелось бы увидеть доказательства — где и как я с этим согласилась, а не просто заметку от неопознанного представителя сайта в электронном виде, были проигнорированы. Прошло уже более 2-х лет, услуга так и не оказана, деньги не возвращены. На все мои запросы о возврате денег Приватбанк отвечает, что банк выполнил все процедуры по возврату денег, предусмотренные МПС Mastercard и рекомендует обращаться в правоохранительные органы. В киберполицию я отправляла заявление сразу же, еще в 2019 г., после чего пыталась узнать его статус, но никакого движения нет. Да и что может сделать украинская киберполиция, если услуга не оказана нерезидентом. Оплачивая услугу картой МПС Mastercard, я полагала, что платежная система и банки-участники расчетов гарантируют плательщику возврат денег при неоказании услуги/не поставке товара. Иначе получается, что права потребителя финансовой услуги никак не защищены или плательщику нужно ездить по всему миру и судиться с сайтами-нерезидентами либо подавать на них в правоохранительные органы непонятно каких юрисдикций. По правилам платежных систем Банк-эквайер отвечает за интернет-торговца, с которым он подписал договор эквайринга, и если тот не оказал услугу, банк-эквайер обязан вернуть плательщику средства за свой счет. Но как показал реальный кейс Приватбанк — наикрупнейший в Украине эмитент карт, не может добиться возврата денег для своего клиента. Ответы на мои жалобы в НБУ и представительство МПС Mastercard Украине идентичны — обращайтесь в суд! Обратилась: суд первой инстанции отказал мне по причине, что регулирования МПС Mastercard не предполагают возврат средств при оплате брокерских, валютных услуг. Услуга, которую я оплачивала вообще не имеет к ним отношения. В Аппеляции мне тоже отказано по причине, что я самостоятельно совершила оплату приняв таким образом все риски и обратилась за возвратом, когда деньги с Приватбанка уже были списаны. Ну конечно, а как же иначе можно совершить оплату на интернет — сайте! То есть судьи совершенно не понимают механизмов работы карточных международных платежных систем и их решения просто нелепы! Удивительно, что Приватбанк вместо того, чтобы судиться в банком-эквайером судится со мной и его юрист-представитель не «моргнув глазом» заявляет: да, банк-эквайер отказал в возврате, почему мы не знаем, что же мы можем с этим сделать…
Зачем мы как клиенты оплачиваем тарифами все эти процедуры комплаенса, финансового мониторинга в банках, содержим всех этих сотрудников банков, если при реальных простых ситуациях они не защищают своих клиентов и их средства. Не рекомендую оплачивать картами Привата, если не уверены в получении товара/услуги!

Как выяснилось, без отзыва на сайте Минфин.ком.юа, Приватбанк совсем не хочет работать.

Вынуждена писать очередной отзыв. По разрешению Мастеркард я подала заявку на чарджбэк, в письменном виде, по адресу для корреспонденции: ул. Набережная Победы, 30, г. Днепр, 49094, Украина. Письмо было отправлено 29.06.2021, вручено адресату 02.07.2021. Письмо ввели в систему Приватбанка только 5 июля после 3−4 часовой переписки с операторами чата Приват24 и требования взять письмо в работу. Референс: 210705PBNKI000000000283.

Сегодня я обратилась в Приватбанк узнать, когда будет получен ответ на мое письмо, оператор Александр № 295159 мне сообщил, что никакого ответного письма не будет, и я «сама отказалась от ответа банка». О как! Разумеется, я ни от чего не отказывалась, я говорила, что вместо ответа мне нужно открытие заявок, но если банк отказывает мне в праве открыть претензионную работу по спорным транзакциям, я хочу (и имею право) получить официальное обоснование такого решения в письменном виде (письмо на домашний адрес и копию на эл. адрес). Спасибо сайту Минфин.ком.юа за содействие в решении моего вопроса.

Требую прислать официальный ответ на мое обращение, зафиксированное в Привабанке Референс: 210705PBNKI000000000283, на домашний адрес и продублировать на адрес электронной почты, указанные в письме.

Написано, что отдаление работает в субботу, приехала, а оно закрыто!!! Зачем давать ложную информацию на сайте!!!

Приватбанк заблокировал все деньги на моей универсальной карте из-за какого-то технического сбоя, в итоге у меня теперь нету денег совсем, не могу нигде расчитатся и снять их, больше денег у меня нету. Больше суток не могут решить вопрос, снять их в кассе банка так-же нельзя. Спасибо, хочу закрыть счет в вашем банке как можно скорее.

Являюсь «счастливым» обладателем карты Gold данного банка. Делала оплату с карты на карту другого человека через приложение. Приложение на тот момент подлагивало, но никаких предупреждений от банка не было, поэтому меня это не смутило. На попытку перевести деньги приложение выдало ошибку и порекомендовало повторить попытку и не запросило подтверждение оплаты, смс о списании не пришло и баланс карты естественно не сразу подтянулся. Я благополучно совершила повторную попытку. И только через время я увидела, что первый ошибочный платеж чудесным образом тоже списался. В итоге я оплатила дважды, получатель оказался недобросовестным и просьбу вернуть проигнорировал.
Но даже это не самое интересное, самый сок был в чате поддержки приватбанка) В чате поддержки мне сообщили, что такое невозможно и это мои проблемы и все что предложили дать получателю (который меня игнорирует) мой номер телефона, чтобы он лично добросовестно со мной связался и вернул деньги), так же не забыли напомнить, что даже если он и вернет, комиссию за списание банк не вернет, на этом поддержка была окончена. Чуть позже напомнили, что скоро оплата членского взноса голдклуба)

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Так же являюсь участником GOLD-клуба. В данным момент есть 2 карты: универсальная и для выплат. У обеих срок действия до конца сентября 2021 года. Универсальная карта начала плохо считываться, захотел заменить на новую. Пришел в отделение и был неприятно удивлен. Сотрудница не смогла зайти даже в систему и сказала что банк разорвал договор в одностороннем порядке и новую карту выпустить нельзя. Можно только попользоваться до окончания срока действия своих карт, т. е. до конца сентября и потом услуги банка будут уже недоступны. Позвонил на 3700 ответа никакого не дали, кроме того что банк захотел прекратить сотрудничество и разорвал договор в одностороннем порядке. Это при том что у меня даже на карте кредитного лимита не было. Никаких операций подозрительных не проводил. Пользовался картами банка для обычной комфортной жизни по мере надобности. Вот так Приватбанк ценит своих клиентов, которые с ним уже очень давно.

Чоловік мені прислав гроші на карту і понеслося!!!
Банк вимагає довести, що чоловік мені прислав гроші. Показіваю його зарплату в монобанку-не підходить. Питаю, що тоді потрібно. Потрібно показати документ, що переклад був саме від нього з приват карти на мою приват карту. Ок, зараз пришлю квитанції зі свого Привату. Вони не підходять, так як це виписка з карти? ЩО ?? А які документи потрібно показати?
Покажіть декларацію і т.д. Але наш банк не може прийняти сам у себе доходи.)))) Чоловік пішов з банку-тепер і я! жах

Уже много лет являюсь клиентом банком с хорошей кредитной историей. Сегодня хотела приобрести товар по функции мгновенная рассрочка, оплата частями".И какое же было мое удивление, когда оплата не прошла. Позвонила на номер 3700, нарвалась на робота, который не хотел переключать на оператора.
С горем пополам дозвонилась оператору. Оказалось, что банк в одностороннем порядке может убрать эту опцию без видимых причин и востановить эту функцию я никак не могу.
Впервые за 15 лет, я решила что буду менять банк!!!

Те, кто создали услугу карты для мам, точно не мамы:) Чтобы получить ее обязательно нужно пойти в отделение. Онлайн заказать нельзя. Я готова заплатить за курьерскую доставку домой, но такой услуги для данного продукта нет. Очень жаль. Ведь, до отделения маме с грудным ребёнком надо ещё добраться. Очередь. Коляску в отделение закатить нельзя, только крутая лестница. И каждая мама получает стресс, а не наслаждение от такого продукта. Хорошо, что только раз с этим сталкиваешься.

По объявлению на Олх, сделал предоплату, и продавец перестал выходить на связь. Обратился в службу безопасности Приватбанка и они спустя некоторое время вернули мне деньги, которые я перевёл в качестве предоплаты. Обращался в полицию там мне отказали…