Відгуки про Приватбанк

Без предупреждения (смс, вайбер, почта) убрали возможность оплаты частями, т. е. она просто пропала…
Без каких либо действий с моей стороны (просрочек и т. п.).
«специалист» Дарья сообщила: «по решению приватбанка»
приатбанк — что хочу то ворочу.

Приват банк, у якому я обслуговувався близько десяти років, мав депозити, і ніколи не було ніяких протермінувань, (так само і в інших банках), вирішив зменшити кредитний ліміт з 21000 до 0, але як повідомив співробітник Приват банку, що це у них така супер інновоційна автоматизована система, яка працює по сотнях алгоритмів, хотілося б дуже дізнатися що ж там такого система побачила щоб зменшити ліміт до 0, хоча три дні перед тим, Приват банк запропонував мені змінити умови кредитної карти, по акції Новий рік без відсотків (3 місяці користування кредитними коштами без нарахування відсотків (0.00001%)).

Адрес отделения: Лесной проспект, 23.

Прихожу в отделение, прошу перевыпустить картку для выплат, так как срок действия старой истек. В ответ получаю отказ, потому что «если вы не получаете на карту стипендию, пенсию или зарплату» вам полагается только универсальная. Подумал «ничего себе новые правила у вас» и согласился. Придя домой, решил все же проверить, обратился в саппорт. Консультант мне сказал, что я был обманут, и карта для выплат выдается всем. В итоге подана жалоба, получен звонок от Привата со словами «сотрудник наказан, ситуация не повторится».

Через 2 месяца ситуация повторяется с моим отцом. Ему отказывают в выдаче дебетовой карты. Начали говорить о каком-то коде, который надо получить на работе и только потом они выпишут карту, а пока можно взять универсальная. То есть опять старая песня о том, что без привязки к зарплате картку для выплат получить нельзя.

Примите меры. Жалобы через саппорт не помогают, персонал продолжает нагло врать в лица клиентов.

24,11,2021 року мені на телефон зателефонував номер приват банку, номер добавляю, +380 (5673) 6 91 29, і робот приблизно запитав таке: Андрій, ви проводите операцію по переказу 1 грн, просимо підтвердити, або відмінити. Я натиснув 0 для відміни, так було 5 разів, 4 рази я натискав 0, на п’ятий я просто не піднімав трубку. В результаті через 20−25 хвилин в мене з карти, без мого підтвердження було списано 8 разів, такі суми: 4,99$, 249,99$ — 6 разів, і 99,99$. Після дзвінків, в районі 15:05 я написав чат бот, де мені повідомили що менеджер приєднається за 9 хвилин. І в той момент в мене буквально за дві хвилини, без мого підтвердження зняли загальну суму в районі 43−44000 грн. Я звісно одразу побі в відділення, де працівник комусь написала і мені перетелеіонував знову з номера +380 (5673) 6 91 29, і заблокували карту. Тому в мене є два питання: Як приват Банк захищає своїх клієнтів? Хто буде повертати кошти? Як працює захисти Приват Банку і чи варто ним вазагалі користуватись після таких дій. Дуже очікую на відповідь на даний відгук, тому що це реально жесть.

Прийшов у відділення банку для відновлення карти черкз втрату. В ході розмови спеціаліст поміняла на ГОЛД карту не вказавши, що вона платна. На мою відмову, сказала що вттакому випадку розрахуватися можна тільки в Україні. Змінила кредитний ліміт, а коли попросив вернути який був — сказала що це можна зробити тільки на наступний день. В мене завжди був підключений захист на кожен день — 20грн/місяць. А сьогодні замітив, що система зняла 50 грн. Спеціаліст в якого я відновлював карточку змінила мій страховий договір і не повідомила мене.
Вважаю такі дії спеціаліста та банку шахрайськими! Будьте обережні!

06.11.2021 в 16−23 у меня не прошла онлайн оплата заказа в магазине Сильпо по ул. Мазепы, 45, г. Полтава, но деньги со счета были списаны, через час в 17−23 оплатила товар курьеру кредитной картой, В этот промежуток времени я переписывалась с оператором ПРИВАТБАНКА Антоном, который сообщил, что деньги заблокированы и если магазин не подтведит покупку, то через 10 дней мне их вернут. На 11 день (16.11.21) деньги не вернулись и я снова написала в допомогу онлайн ПРИВАТБАНКА, оператор Владислав ответил: «Сума вийшла з резерву і була списана Власником SILPO» ы на вопрос, что мне делать, потому что я заплатила дважды, ответил: «З боку банку ми можемо зробити запит на оскарження операції. Банк запросить у одержувача підтвердження факту надання Вам товару/послуги, якщо підтвердження не буде надано, Вам повернуть кошти. Дана процедура займає до 120 днів. При цьому, якщо Ви стверджуєте, що не проводили операцію — картка буде заблокована без можливості розблокування». От блокировки карты я отказалась и 16.11.21 обратилась на горячую линию Сильпо, 21.11.21 мне позвонила администратор супермакета и сказала, что бухгалтерия оформила заявку на возврат денег, 22 и 24 ноября я общалась с раными операторами ПРИВАТБАНКА (Мария, Алексей, Марина), которые утверждали, что никакой заявки от магазина нет, хотя магазин надіслав мені № заявки ID102690854ID, і стверджує, що саме банк її не бере в роботу, дальше, прямая речь:
-Банк є отримувачем, в даному випадку. На жаль, до банку, не надходив запит на повернення.
18:03
Рекомендую запросити платіжне доручення в магазині, де вказано на які реквізити і коли було здійснено повернення.
Прошу разобраться и ускорить возврат денег, потому что магазин уверяет меня, что именно банк затягивает процесс.

24.11.21 0676530370, 0675650994, 0676530306 Звонит «уважаемая» мадам, начинает рассказывать мне про задолженность по карте в 100грн. У меня небыло времени с ней долго разговаривать, вникать долго, сказал ок, завтра положу на карту, неудобно разговаривать. и положил трубку. Начинаются звонки к моей жене, мне уще 2 раза, короче эта… сотрудница «назовем ее так» несмогла по итогу нормально ответить внятно ни на один вопрос, отправляет меня на 3700 «кстати когда звонил на 3700 там очень даже приятные и адекватные» перебивает, орет, бросает трубку. В прошлый раз «после которого я кстати и закрыл свою карту» тоже звонила похожая, начинала мне рассказывать сколько у меня детей с непонятными намеками. И понятное дело это вызывает не только негатив, но еще и отвращения. По итогу разговоров я сделал вывод, что сотрудничать с такой конторой я не буду, надеюсь мой опыт будет кому — то полезен, а сотрудник банка получит премию к НГ

Завис платеж на небольшую сумму в Стим, который оформлял через мобильное приложение Приват24.
Зависание платежа это у меня был первый случай.
После первого обращения в онлайн-поддержку, меня попросили подождать сутки со времени платежа.
Закрутился и вспомнил о платеже аж на четвертый день.
Но связываться в чате не очень то и хотелось, а хотелось хоть как-то показать свое фее.
Позвонил на 3700, и еле продрался через робота.
Где-то после 4 минут ожидания услышал живой голос.
По голосу понял, что молодой человек, хоть и устал, но не выгорел.
Я в который раз описал проблему, в ответ услышал что по выпискам проблем нет.
Я уже готов был начать скандалить, но услышал —
«Якщо Ви бачите проблему, Ми спробуемо її локалізувати та вирішити.»
И тут я понял, мне нужно самому для себя решить, чего я звоню — решить проблему или поскандалить и выплеснуть на неизвестного мне человека свой негатив.
Решив, что проблему надо решать, выдохнул и начал с начала рассказывать: что, где и как я делал в мобильном клиенте.
Минут за 15 мы с оператором, таки выясняли и локализовали этот платеж.
Потом оператор сделал запрос, несколько минут ожидания и платеж отменен.
Проблема решена.

Выводы просты — когда вы идете в банк/звоните в службу поддержки за решением проблемы, то постарайтесь не срываться на операторов. Они тоже люди и тоже могут чего-то не знать, не увидеть, пропустить да и тоже могут ошибаться.
А может вы в своем описании проблемы пропустили какую то, с вашей точки зрения, мелочь, но которая может очень помочь специалисту с точным определением что же произошло.
Проблему лучше исправлять, а когда с ней борются с обеих сторон, она исправляется быстрей.

П. С. Спасибо оператору, молодому парню, который хорошо делал свою работу — мягко и вежливо помогал клиенту с решением его проблемы.
Здоровья тебе и крепких нервов.

П.П. С. Хороший был бы девиз для сервисников:
«Якщо Ви бачите проблему, Ми спробуемо її локалізувати та вирішити!»

Хочу поблагодарить Шитову Наталью Сергеевну за квалифицированную помощь в решении вопроса. Компетентный сотрудник, который всегда прийдёт на помощь.

Слишком рано обрадовалась о решении проблемы. Банк сообщил в пятницу о том, что выполнил процедуру списания и деньги я получу во вторник 1000%. Мои деньги так мне и не пришли, на вопрос на горячей линии сообщили что нет никаких денег и вообще они ничего не должны!!! Процедуру в итоге ещё больше затянули! При том деньги с получателя были списаны в пятницу ещё

Мне отказал в обслуживании ПриватБанк без сообщений, писем или звонков, 16.11.2021, просто с кредитки исчезли деньги, и я позвонила на 3700, так и узнала. Оставила заявку и на горячей линии, и в отделении. Через два дня перезвонил сотрудник Василий и в грубой, агрессивной форме предупредил, что если до вечера я не заберу деньги со счетов, то их попросту заблокирует. Я официально зарегистрирована ФОП и имею счёт в ПриватБанке, с которым я не смогу работать, т.к. нет карт. Объяснений касательно каких-либо нарушений мне не дал. Я много лет была клиенткой ПриватБанка, вся деятельность ведётся официально, без нарушений. Мне странно такое отношение банка к людям, с которым связывают длительные деловые отношения. Плюс нарушение условий их же договора!

При обращении в банк с нестандартной ситуацией редко встречается «человеческий фактор». Точность правил превыше всего. Мне повезло встретить человечного банковского работника. Это Елена Богоявленская из Николаева. Она отзывчива абсолютно для всех. А главное быстро, внимательно и гибко подходит к любым нестандартным ситуациям, вплоть до житейских вопросов.
Побольше нам таких банкиров!

Банк заморозив swift переказ у розмірі 450$ посилаючись на 1.1.3.2.6. і вимагає надати копію паспорта особи, яка переказує гроші, хоча переказ здійснювався з банку до банку та всі необхідні документи були передані! Але співробітники приватбанку продовжують вимагати ці документи від мене (через звичайне листування по Gmail). Хоча згідно із законодавством України я не маю права передавати ні їм ні комусь іншому персональні дані третіх осіб без їхньої згоди. А ви (Приватбанк) не маєте права їх вимагати від мене. За потреби ви можете зробити такий запит до банку ініціатора переказу! Я розцінюю ваші дії як некомпетентні!

Кредитный лимит дают или повышают только избранным. Потдержку онлайн можно прождать пол дня. На пенсии, а при оформлении понятия лимита надо код ердпу места работы. Документы о доходе с места работы. А на пенсии ты изгой и ни каких лимитов. Единственный банк шарахающийся отпенсиона.

Нашёл кошелёк с картой привата и деньгами. Чтобы вернуть обратился в поддержку Привата к оператору Оксане, попросил хозяину кошелька сообщить, что я нашёл и передать мои контактные данные.
Оператор Оксана написала, что сообщила хозяину карты мой телефон.
Но мне никто не перезвонил. Тогда я сам занялся поиском, в инсте нашёл хозяина, сообщил, о находке.
Говорю, чего ж Ты не звонишь, приват жеж мой номер дал.
А он говорит, что из Привата никто не звонил.
По-человечески оператор Оксана лгунья и им плевать на горе других.
В шоке, что в 21 веке такое может быть

Еду в командировку… Оплатил автобус, поезд и т. д., в городе прибытия решил оплатить жилье, платеж был заблокирован…
Оператор начал втирать, что я должен им предоставить отчёт об оплате налогов (как самозайнятое лицо, адвокаты, нотариусы и т. д.) я подаю отчёт в налоговую в конце календарного года, из прихода на счёт минусую затраты и на остаток уплачиваю налоги.
ПриватБанк решил, что ради них я налоги должен оплатить сейчас и сделать им какой-то отчёт. Или обязан связаться с получателем денег (ФОП) и потребовать от него документов об уплате налогов. Без матов в адрес привата комментировать такие «улучшения» рука не поднимается… В связи с этим, впервые с 2005 года, я поищу другой банк… Не только как самозайнятый, но и для всех предприятий, у которых счета открыты в привате…

Третий день лежу с температурой, решил поиграть в покер, тем более покерстарз прислал предложение бонусов при пополнении на 20 долларов. Скинул те несчастные копейки, что у меня были на счету в привате и попытался пополнить счет покерстарз.

«Подозрительная активность, позвоните 3700».
Звоню, отвечаю на вопросы, подробно, одновременно выслушивая бред о том что нельзя с кем-то делится инфой (я сразу сказал, что это не про меня — я занимался информационной безопасностью много лет, но мои слова проигнорировали), стараюсь быть приветливым — понимаю, что «офицер безопасности» — тоже человек — за день устает, да и уважать всех нужно.
Я не знаю что стало причиной блокировки моего аккаунта — все ответы точно были верны… меня послали в чат для актуализации данных… но в чате авторизация по телефону, а мой телефон добавили в черный список :))
Нонсенс.

Походу из-за плохого настроения дЭвушки меня больного отправляют в банк — это единственный выход восстановления счетов… мне в принципе пофиг, потому что есть что покушать — не пропаду, но если бы я был одиноким человеком, у которого все деньги в привате, который болеет, валяется с температурой (как я), то мне пришлось бы больным топать и стоять в очереди. Идиотское обслуживание.

Сижу и думаю почему меня забанили — то ли из-за места рождения (да, дорогая, в Припяти родилось очень много людей), то ли из-за того, что сказал, что нигде не работаю, то ли из-за того, что не пользуюсь вайбером :))

Тот, кто писал протоколы безопасности намудрил.

Когда на сайт пускает без подтверждения по смс,
когда проходят платежи без подтверждения — все у них ок.
У знакомой так пропала некая сумма — просто «ушла», в привате ей сказали «не говорите никому свои данные», хотя она и не говорила. =)
Вполне возможно, что как раз кто-то из отделения и подсуетился. Как? Очень просто. Вы машете карточкой, когда ее фотографируют рядом с вашим лицом — та еще глупость. Богатые клиенты должны понимать, что персонал банка при желании всегда будет знать CVV,

Вчера, вот была новость, что работник вип-отделения привата торговала данными клиентов, а кто мешает работнику обычного отделения привата зафиксировать cvv, а потом рассказывать «сам дурак», когда у человека пропадают деньги?
В этом случае тот же монобанк выглядит намного интереснее.

Еще раз: у вас в банке полно проблем, но вы тормознули человека, который просто хотел пополнить покер на 20 долларов. Молодцы.
Вот и все «обслуживание».
Закрою карточки как только дойдут руки.

Колись давно помилково відкрив тут рахунок, бо, мене в цьому банку обманули і пообіцяли зовсім не ті умови користування, ніж є насправді. Після чого я закрив в них рахунки.
І з того часу дістають своїми дзвінками «шановний клієнте», хоча я давно їх клієнтом не є, і був всього кілька днів.
На вимогу припинити дзвонити співробітник їх кол центру нахамила ти сказала, що будуть дзвонити скільки захочуть.
Припиніть мені дзвонити!

Добрый день, ранее я оставляла отзыв о том, что примат после суда остался неудовлетворен судовым решением, но правом на апелляцию не воспользовался. Судовое решение было выполнено с подачей исполнительной, со всеми бумагами на руках, после того как наше предприятие перевело зп на приват, они снова объявились и решили просто забрать то, что на их взгляд я должна, и сами сняли с зп то, что хотели, после чего я обратилась в отделение банка, где вместе с руководителем отделения было отправлено письмо со всеми бумагами: решением суда, и из исполнительной о том, что все выплачено в полной мере!
Прошло наверное недели полторы, и поступил звонок, на другом конце была девушка с звонким таким голосом, которая меня пыталась убедить в том, что я не выплатила судебный сбор и они его списали, но это не самое смешное)
После длинного разговора, сотрудница решила вернуть деньги, но предупредила о том, что как только деньги поступят на счет, их нужно быстро снять, в ином случае, банк их обратно заберет))
и банк их действительно забрал, только уже с аванса… а перед этим успели прислать письмо о том, что нам очень жаль))
Кого-то забыли в угол на гречку поставить? Или у вас такая система работы?

Опишу 2 ситуації із приватом після яких я остаточно прийняла рішення закривати всі рахунки.
Ситуація 1. Замовила універсальну іменну картку із фото 8 вересня за 150 грн. Картка мала прийти 17 вересня. 18 числа зателефонувала запитати, де картка і мені сказали, що буде доставлена до кінця вересня. В кінці вересня картку так і не доставили, я попросила поверення 150 грн. Менеджер залишила заявку на повернення і на наступний робочий день мені зателефонували і сказали, що картка очікує мене у відділенні з 15 вересня, тому кошти повертати не будуть, бо регламент не порушено. У відділенні менеджер наполягала, що картки моєї нема і переконливо просила прийти завтра. В результаті через те, що працівникам було абсолютно наплювати на мене, я ходила без картки більше місяця. Ніяких ні компенсацій, ні вибачень від банку, я так і не отримала.

Ситуація 2. Намагаюсь зняти валюту із рахунку ФОП для відрядження, що дозволено постановою НБУ № 200. Але співробітники банку просто не знають як це зробити і переконують мене конвертувати валюту в гривню, перераховувати гривні на картку для виплат і потім купувати валюту в касі. Підтримка стверджує, що зняття валюти із будь-яких рахунків в тому числі і депозитних заборонено. Хм, а чому тоді в інших банках можна зняти депозит у валюті?
Зняття валюти для відрядження дозволено НБУ і це спокійно роблять, наприклад, в Укрсиббанку. Але, на жаль, співробітники взагалі не знають, що потрібно робити із моєю заявою і посилають шукати мого особистого валютного менеджера, який відкривав рахунок. Як і де шукати того валютного менеджера звісно ніхто не знає.